酒店前廳部前臺接待工作說明書

1、精選 doc 最新版酒店前廳部前臺接待工作說明書所屬部門：酒店前廳部 級基本信息人職務(wù)等級： 集團(tuán)職員級火工作。職位目的3、每天檢查前臺登記、入住，房態(tài)表、交接班記錄情況4、為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。5、根據(jù)抵離抵住房間狀況，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。6、準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行證件掃描及公安數(shù)據(jù)的發(fā)送。7、妥善處理客人的抱怨，當(dāng)不能解決時(shí)，及時(shí)請示上級主管。9、負(fù)責(zé)辦理住店客人客賬結(jié)算以及離店手續(xù)等工作，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票等支付方式支付的住宿、餐飲等費(fèi)用。10、完成營業(yè)月報(bào)表，財(cái)務(wù)報(bào)表等相關(guān)單據(jù)的填寫和制作。中班下班前填好收市安全表工作描述11、保管好收據(jù)

2、、賬單、發(fā)票等相關(guān)單據(jù)，并按規(guī)定登記使用。12.醉酒客人及特殊問題的處理。13.準(zhǔn)確無誤做好外幣兌換14.慎重重為客人辦好貴重物品寄存手續(xù)，以及貴重物品的存取15.上級布置的其他臨時(shí)任務(wù)。2、 對酒店管理軟件使用權(quán)；3、 接待工作的合理化建議權(quán)電腦、打印機(jī)、POS 機(jī)等辦公設(shè)備.精選 doc 最新版 年齡在 18 至 28 職經(jīng)歷優(yōu)先。能夠熟練前臺的業(yè)務(wù)工作，接受工作任務(wù)并順利完成工作任務(wù)、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、具備較好的執(zhí)行能力。表達(dá)能力及應(yīng)變能力強(qiáng)，有良好的職業(yè)道德，較強(qiáng)的服務(wù)意識熟練操作多種酒店管理系統(tǒng),熟練操作各種相關(guān)辦公軟件軟件，熟練掌握星級酒店英語。任職資格特長：具有良好的職業(yè)道德，較強(qiáng)的服務(wù)意識。財(cái)務(wù)：熟悉各種國內(nèi)、國外的信用卡，借記卡的使用，熟練掌握 POS 機(jī)的操作，基本掌握人民幣、外幣的真?zhèn)伪鎰e，熟練操作手工做帳、計(jì)算機(jī)做帳善于和人交談，親和力較強(qiáng)，在工作中不求做到最好，只求更好作為奮斗目標(biāo)。一直靠自己的虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作。按公司規(guī)定享受各項(xiàng)社會保險(xiǎn)及補(bǔ)助薪酬標(biāo)準(zhǔn)底薪+提成福利.精選 doc 最新版3、工作滿一年