客戶接待流程模板

1、客戶款待流程模板客戶款待流程模板10/10客戶款待流程模板客戶款待流程及標(biāo)準(zhǔn)FP（北京）有限企業(yè)二零零八年五月客戶款待流程及標(biāo)準(zhǔn)為了更好地做好客戶款待工作，做到有的放矢，并保證款待見效、控制款待成本，特制定本方法。本方法適應(yīng)于企業(yè)營銷系統(tǒng)。一、流程圖：流通知制定接與有關(guān)人員交流發(fā)放書面通食宿款待程待內(nèi)容知安排后鏈?審?向費(fèi)日業(yè)技安協(xié)上發(fā)通超預(yù)上填核市用程務(wù)術(shù)排調(diào)報(bào)放知預(yù)約交報(bào)批預(yù)安負(fù)交工車并行相算酒接來工場準(zhǔn)算排責(zé)流廠輛預(yù)程關(guān)報(bào)店待訪部后作發(fā)人方安約安部批或及接轉(zhuǎn)面排接排門餐交待放內(nèi)客準(zhǔn)見表廳流總戶通備時照結(jié)容管知工間片報(bào)理單作告部，經(jīng)二、款待標(biāo)準(zhǔn)定義：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模定義：?客業(yè)業(yè)技工總各業(yè)客相

2、客客責(zé)客市戶務(wù)務(wù)術(shù)程經(jīng)分務(wù)戶關(guān)戶戶A級：戶場管負(fù)負(fù)部部辦管負(fù)管部管接任管部理責(zé)責(zé)副責(zé)理門理待100理人部部人人總?cè)瞬控?fù)部主及責(zé)管萬及或客人接戶以上口B級：50萬100萬C級：50萬及以下2.依據(jù)代理商年銷售業(yè)績定義：級：200萬及以上級：100萬200萬級：100萬及以下三、款待標(biāo)準(zhǔn)說明：客戶款待的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)參照上述定義并依據(jù)客戶來訪款待通知單有關(guān)要求履行。四、住宿標(biāo)準(zhǔn)定義級：五星級酒店、四星級酒店級：四星級酒店、三星級酒店或商務(wù)酒店級：三星級酒店、商務(wù)酒店或一般標(biāo)準(zhǔn)客房五、說明：客戶來訪款待應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)該管理方法履行，因?yàn)榭蛻粼蓵簳r通知企業(yè)的由客戶經(jīng)理嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)履行；有特別狀況的應(yīng)實(shí)時向市

3、場部經(jīng)理書面申報(bào)，經(jīng)贊成后履行。附件一：FP客戶來訪款待通知單附件二：客戶觀察日程安排附件三：客戶款待申請表3.1工廠款待通知單3.2技術(shù)交流通知單3.3工地現(xiàn)場觀察通知單3.4觀察用車通知單附件四：FP來訪款待總結(jié)報(bào)告附件五：客戶信息登記表附件一：客戶來訪款待通知單客戶來訪款待通知單一、客戶單位：，男女共人，此中客戶聯(lián)系人，手機(jī)聯(lián)系電話?？蛻魻顩r分析二、抵達(dá)日期：月日，航班號（車次）刻抵達(dá)時辰。估計(jì)走開日期：返程票：已訂月日時分待定月日時分三、款待要求：款待級別：ABC1、迎接：迎接地址：機(jī)場/火車站/其他款待人員：司機(jī)指定人員其他要求：車型有特別要求從從（A高級。陪伴人員，從至至至B中級C

4、一般級），出發(fā)時。2、住宿：（1）入住酒店：種類：五星四星三星或商務(wù)酒店（2）房間種類：預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)間間，豪華間間，套房（3）住宿開銷擔(dān)當(dāng)：企業(yè)所有擔(dān)當(dāng)客戶完滿自理一般標(biāo)準(zhǔn)客房間。客戶付元/天/人，其他由企業(yè)擔(dān)當(dāng)（4）其他要求：擺放水果擺放鮮花擺放企業(yè)宣傳資料擺放企業(yè)歡迎牌3、就餐：（1）開銷擔(dān)當(dāng)：企業(yè)所有擔(dān)當(dāng)企業(yè)擔(dān)當(dāng)接風(fēng)、送別，其他客人自理客人完滿自理其他（2）接風(fēng)、送別宴建議陪伴領(lǐng)導(dǎo)：老總副總市場總監(jiān)指定人員4、旅行：企業(yè)安排其他5、禮物：禮物種類：送禮最正確時機(jī)：領(lǐng)導(dǎo)會見時送別時其他6、送別：送到地址：四、款待開銷估計(jì)：元之內(nèi)，開銷歸口五、交流、觀察內(nèi)容、客戶需求及款待注意事項(xiàng)：（部門）。署

5、名：部門經(jīng)理審批日期：署名：主管總經(jīng)理審批日期：附件二：客戶觀察日程安排客戶觀察日程安排款待人員聯(lián)系電話姓名電話部門編制人：審查：文檔清單：文檔責(zé)任人部門附件3.1：工廠款待申請表工廠款待申請表申請部門：申請人：款待日期：款待事由：客方主要聯(lián)系人信息：單位姓名職務(wù)本次觀察共人企業(yè)陪伴人員：擬款待安排：觀察結(jié)果反應(yīng)狀況：部門經(jīng)理審批：署名：日期：附件3.2：客戶技術(shù)交流申請單技術(shù)觀察申請單客戶背景：觀察時間：觀察目的：技術(shù)部狀況反應(yīng)：技術(shù)部負(fù)責(zé)人審批建議:客戶信息：客戶單位客戶姓名職務(wù)抄送技術(shù)部備注：本申請單企業(yè)內(nèi)部使用附件3.3：客戶工程觀察申請單工程觀察申請單客戶背景：觀察時間：觀察目的：工

6、程部狀況反應(yīng)：工程部負(fù)責(zé)人審批建議:客戶信息：客戶單位客戶姓名職務(wù)抄送工程部備注：本申請單企業(yè)內(nèi)部使用附件3.4：觀察用車通知單觀察用車通知單部門申請人申請日期貴賓人數(shù)能否接/送站航班/車次能否住宿住宿標(biāo)準(zhǔn)住宿天數(shù)能否預(yù)約返程票航班/車次走開時間能否預(yù)約會議室能否攝像會議天數(shù)企業(yè)款待人工廠款待人工程部款待人分管副總建議總經(jīng)理建議事由及計(jì)劃安排貴賓姓名單位名稱性別職務(wù)聯(lián)系電話手機(jī)附件四：FP來訪款待總結(jié)報(bào)告來訪款待總結(jié)報(bào)告姓名一、來客基本信息性別年紀(jì)單位職務(wù)地址電話郵編二、來訪目的：選型觀光簽合同合作順訪游樂其他三、重要貴賓個人信息：1、背景：2、在項(xiàng)目中的詳細(xì)作用：3、對企業(yè)技術(shù)、文化管理的認(rèn)同度：4、來訪企業(yè)、會見領(lǐng)導(dǎo)歷史記錄：5、個人喜好、禁忌等：四、款待狀況：1、觀光狀況：2、交流內(nèi)容：3、見效總結(jié)：交流人員：有關(guān)產(chǎn)品人員管