銀行業(yè)服務(wù)消費者調(diào)查問卷_第1頁
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課件提綱：銀行業(yè)服務(wù)消費者調(diào)查問卷 ！ 男女 18-3031-4041-5051-6060 歲以上 政府機關(guān)或事業(yè)單位職員企業(yè)職工個體戶離退休人員學(xué)生其他 初中及以下高中或中專大專本科研究生很不滿及以上 意 【最多選8項】未能履行詳盡告知義務(wù)普通客戶與 VIP 客戶區(qū)別對待營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)開放的服務(wù)窗口少投訴處理效率低排隊等候時間長營業(yè)員對業(yè)務(wù)不熟悉服務(wù)熱線接通率低產(chǎn)品宣傳與實際不符辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣營業(yè)廳環(huán)境不好ATM 機經(jīng)常沒錢或出故障頁腳內(nèi)容-1-課件提綱：收費不合理營業(yè)網(wǎng)點少服務(wù)態(tài)度差霸王條款開折強制開卡其他不排隊1-5 分鐘6-15 分鐘15-30 分鐘半小時以上 中國銀行工商銀行建設(shè)銀行農(nóng)業(yè)銀行農(nóng)村商業(yè)銀行其他廣發(fā)銀行郵政儲蓄興業(yè)銀行交通銀行農(nóng)村信用社增加自助設(shè)備增加營業(yè)窗口合理收費改善營業(yè)廳環(huán)境增加業(yè)務(wù)品種改善服務(wù)、提高效率其他 非常合理比較合理一般不合理非常不合理開卡（存折）銀行銀監(jiān)局消費者委員會（協(xié)會）中國銀聯(lián)新聞媒體銀行同業(yè)公會其他 很滿意滿意一般不滿意很不滿意 自助存取款自助交費電話銀行網(wǎng)上銀行（網(wǎng)上購物，網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)）到柜臺辦理一切業(yè)務(wù) 不了解這些服務(wù)不放心使用這些服務(wù)不會用這些服務(wù)其他原因電子銀行 存款類產(chǎn)品貸款類產(chǎn)品銀行卡產(chǎn)品理財產(chǎn)品基金產(chǎn)品頁腳內(nèi)容-2-課件提綱：產(chǎn)品 ?是否

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