銀行業(yè)服務(wù)消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷_第1頁(yè)
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課件提綱：銀行業(yè)服務(wù)消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷 ！ 男女 18-3031-4041-5051-6060 歲以上 政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位職員企業(yè)職工個(gè)體戶離退休人員學(xué)生其他 初中及以下高中或中專大專本科研究生很不滿及以上 意 【最多選8項(xiàng)】未能履行詳盡告知義務(wù)普通客戶與 VIP 客戶區(qū)別對(duì)待營(yíng)業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)開(kāi)放的服務(wù)窗口少投訴處理效率低排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)營(yíng)業(yè)員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉服務(wù)熱線接通率低產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣營(yíng)業(yè)廳環(huán)境不好ATM 機(jī)經(jīng)常沒(méi)錢或出故障頁(yè)腳內(nèi)容-1-課件提綱：收費(fèi)不合理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少服務(wù)態(tài)度差霸王條款開(kāi)折強(qiáng)制開(kāi)卡其他不排隊(duì)1-5 分鐘6-15 分鐘15-30 分鐘半小時(shí)以上 中國(guó)銀行工商銀行建設(shè)銀行農(nóng)業(yè)銀行農(nóng)村商業(yè)銀行其他廣發(fā)銀行郵政儲(chǔ)蓄興業(yè)銀行交通銀行農(nóng)村信用社增加自助設(shè)備增加營(yíng)業(yè)窗口合理收費(fèi)改善營(yíng)業(yè)廳環(huán)境增加業(yè)務(wù)品種改善服務(wù)、提高效率其他 非常合理比較合理一般不合理非常不合理開(kāi)卡（存折）銀行銀監(jiān)局消費(fèi)者委員會(huì)（協(xié)會(huì)）中國(guó)銀聯(lián)新聞媒體銀行同業(yè)公會(huì)其他 很滿意滿意一般不滿意很不滿意 自助存取款自助交費(fèi)電話銀行網(wǎng)上銀行（網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)）到柜臺(tái)辦理一切業(yè)務(wù) 不了解這些服務(wù)不放心使用這些服務(wù)不會(huì)用這些服務(wù)其他原因電子銀行 存款類產(chǎn)品貸款類產(chǎn)品銀行卡產(chǎn)品理財(cái)產(chǎn)品基金產(chǎn)品頁(yè)腳內(nèi)容-2-課件提綱：產(chǎn)品 ?是否

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