宣化管理制度

1、案場(chǎng)管理文件第一部分 營(yíng)銷體系完善的營(yíng)銷體系描述應(yīng)劃分為行政機(jī)制、功能運(yùn)作兩方面，這兩種劃分在實(shí)際組織中運(yùn)作中應(yīng)得到相應(yīng)的統(tǒng)一。組織機(jī)構(gòu)根據(jù)行政管管理結(jié)構(gòu)構(gòu)的要求求，營(yíng)銷銷組織的的首要前前提是建建立垂直直性的部部門建制制。組織織結(jié)構(gòu)如如圖一：項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理銷售主管1財(cái) 務(wù)置業(yè)顧問(wèn)其它銷售輔助人員該劃分是希希望通進(jìn)進(jìn)合理的的垂直性性管理結(jié)結(jié)構(gòu)，達(dá)達(dá)成完善善部門建建設(shè)的目目的。功能體系通過(guò)明確的的功能劃劃分，在在項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理統(tǒng)一一指揮下下，最大大效用的的利用內(nèi)內(nèi)部資源源與外部部力量（廣廣告公司司、公關(guān)關(guān)公司）取取得優(yōu)秀秀銷售業(yè)業(yè)績(jī)。根據(jù)部門服服務(wù)對(duì)象象及服務(wù)務(wù)功能性性的區(qū)別別，同時(shí)時(shí)需要建建立循環(huán)

2、環(huán)性的服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。公司營(yíng)銷部廣告、公關(guān)及制作公司銷售現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理整盤策劃推廣及銷售策略執(zhí)行功能體系結(jié)結(jié)構(gòu)如圖圖二：公司營(yíng)銷部廣告、公關(guān)及制作公司銷售現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理整盤策劃推廣及銷售策略執(zhí)行信 信息 息反 反饋 饋第二部分 崗位位職責(zé)銷售主管工工作職責(zé)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理定期期向發(fā)展展商反饋饋銷售人人員的一一切情況況、市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)態(tài)、負(fù)負(fù)責(zé)銷售售所有人人員的工工作、生生活。管理、激勵(lì)勵(lì)銷售人人員完成成布置任任務(wù)，幫幫助銷售售人員。負(fù)責(zé)人員考考勤記錄錄；會(huì)議議的記錄錄、文稿稿撰寫、市市調(diào)資料料建檔及及管理工工作；負(fù)負(fù)責(zé)銷售售辦公用用品的管管理和采采買，辦辦公設(shè)備備的使用用管理及及保養(yǎng)維維護(hù)；監(jiān)督檢查宿宿舍

3、安全、保潔潔狀況，安安排組織織人員的餐餐飲供應(yīng)應(yīng)；定期配合經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行置業(yè)顧顧問(wèn)工作作量與計(jì)計(jì)劃的完完成情況況；驗(yàn)證銷售人人員考核核的真實(shí)實(shí)、合理理性。收集與銷售售及市場(chǎng)場(chǎng)相關(guān)的的信息加加以過(guò)濾濾后向上上級(jí)匯報(bào)報(bào)。跟蹤推廣活活動(dòng)的執(zhí)執(zhí)行情況況，對(duì)活活動(dòng)執(zhí)行行、效率率度作匯匯總及匯匯報(bào)活動(dòng)動(dòng)進(jìn)程情情況。完成經(jīng)理交交辦的其其他工作作。置業(yè)顧問(wèn)工工作職責(zé)責(zé)認(rèn)真完成銷銷售主管管安排的的各項(xiàng)工工作。溝通。了解解并掌握握本項(xiàng)目目及宣化化競(jìng)爭(zhēng)樓樓盤的各各項(xiàng)情況況，作到到了如指指掌，忌忌一知半半解。信息反饋。及及時(shí)反饋饋生活和和工作中中的各種種問(wèn)題。了了解并掌掌握房地地產(chǎn)及相相關(guān)行業(yè)業(yè)知識(shí)政政策法規(guī)規(guī)。熟悉悉

4、房地產(chǎn)產(chǎn)市場(chǎng)情情況，完完成銷售售主管安安排的市市場(chǎng)調(diào)研研任務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作。完完成銷售售主管安安排的的的團(tuán)隊(duì)、集集體事務(wù)務(wù)。嚴(yán)格遵守公公司和銷銷售部各各項(xiàng)規(guī)章章制度及及管理辦辦法。學(xué)習(xí)也是一一項(xiàng)重要要的工作作職責(zé)。學(xué)學(xué)習(xí)、吸吸收新知知識(shí)，不不斷提高高自己的的業(yè)務(wù)水水平，在在工作中中學(xué)習(xí)，在在學(xué)習(xí)中中更好的的工作。工作不僅是是謀生的的手段，更更要帶給給每個(gè)人人滿足樂(lè)樂(lè)趣。第三部分 管管理規(guī)范范行為規(guī)范一般規(guī)范每一位銷售售員都應(yīng)應(yīng)遵守行行業(yè)要求求，樹(shù)立立良好的的職業(yè)道道德，嚴(yán)嚴(yán)守開(kāi)發(fā)發(fā)商、公公司及項(xiàng)項(xiàng)目的商商業(yè)秘密密(指除除對(duì)客戶戶銷售說(shuō)說(shuō)詞外的的信息)。故意意或過(guò)失失泄露公公司秘密密，一經(jīng)經(jīng)核實(shí)，立

5、立即開(kāi)除除；造成成嚴(yán)重后后果或重重大經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失的的，須承承擔(dān)全部部責(zé)任并并賠償經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失。除本項(xiàng)目外外，專案案置業(yè)顧顧問(wèn)不得得為客戶戶推銷操操作其他他物業(yè)，亦亦不得為為開(kāi)發(fā)商商、中介介代理商商策劃、銷銷售任何何物業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目。違違反本條條款規(guī)定定者，予予以開(kāi)除除。禁止炒作樓樓號(hào)、幫幫客戶倒倒房。出出現(xiàn)上述述情況者者，予以以開(kāi)除，造造成嚴(yán)重重后果或或重大經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失的，須須承擔(dān)全全部責(zé)任任并賠償償經(jīng)濟(jì)損損失。員工在職期期間，不不得從事事股票、投投資、兼兼職推銷銷(汽車車、保險(xiǎn)險(xiǎn))等一一切經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)，亦亦不得出出賣或提提供客戶戶資源給給裝修或或其他公公司。若若出現(xiàn)從從事股票票、投資資、兼職職推銷等等

6、經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的情情況者，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)第一次次停業(yè)一一周，由由銷售主主管安排排工作；第二次次公司有有權(quán)予以以開(kāi)除。若若出現(xiàn)出出賣或提提供客戶戶資源給給裝修或或其他公公司的情情況者，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)予以開(kāi)開(kāi)除。禁止做超范范圍承諾諾、暗示示等損害害開(kāi)發(fā)商商、公司司及購(gòu)房房客戶利利益的行行為。有有上述行行為，引引起客戶戶投訴造造成對(duì)公公司不利利影響者者，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)證證實(shí)予以以開(kāi)除。有有二個(gè)以以上(含含二個(gè))客戶向向公司投投訴同一一問(wèn)題的的，不需需證實(shí)，當(dāng)當(dāng)事人一一律予以以開(kāi)除。禁止詆毀同同行及其其他項(xiàng)目目。行為要求不在工作時(shí)時(shí)間吃東東西。違反本本規(guī)定者者，每次次罰款110元。不在工作時(shí)時(shí)間高聲聲喧嘩、說(shuō)說(shuō)笑

7、、打打鬧。違違反本規(guī)規(guī)定者，每每次罰款款10元元。不因任何原原因與同同事發(fā)生生爭(zhēng)吵或或?qū)ν率掠胁蛔鹱鹬氐难匝孕?。違違反者一一次罰款款10元；二次以以上勸退退。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)不不私下傳傳閑話或或背后詆詆毀他人人，提倡倡透明、公公開(kāi)地溝溝通。經(jīng)經(jīng)核實(shí)后后一次罰罰款10元，二二次200元，三三次予以以開(kāi)除處處理。下班離開(kāi)宿宿舍后檢檢查電器器、門窗窗、水管管等是否否關(guān)閉；如有發(fā)發(fā)現(xiàn)罰當(dāng)當(dāng)天值日日10元元。工作形象健康、整潔潔的形象象是銷售售服務(wù)行行業(yè)的基基本要求求，也是是個(gè)人良良好修養(yǎng)養(yǎng)的體現(xiàn)現(xiàn)。做好好崗前準(zhǔn)準(zhǔn)備；儀容、儀表表服裝干凈、整整潔。男士：上班班時(shí)間內(nèi)內(nèi)必須衣衣著得體體，未按按照規(guī)定定執(zhí)行的的，

8、罰款款10元。女士：上班班時(shí)間內(nèi)內(nèi)必須衣衣著得體體，未按按照規(guī)定定執(zhí)行的的，罰款款10元。員工做到身身體清潔潔、無(wú)異異味、無(wú)無(wú)頭屑，保保持口腔腔無(wú)異味味。工作作時(shí)間忌忌煙忌酒酒及食異異味食品品。就餐餐后100分鐘內(nèi)內(nèi)須做口口腔清潔潔、補(bǔ)妝妝。未按按規(guī)定執(zhí)執(zhí)行的，罰罰款5元。男士不留胡胡須，保保持顏面面潔凈，發(fā)發(fā)型露耳耳、露頸頸，不留留長(zhǎng)發(fā)，手手指干凈凈無(wú)長(zhǎng)甲甲。未按按規(guī)定執(zhí)執(zhí)行的，罰罰款5元。女士著淺妝妝上崗，女士工作時(shí)間發(fā)型露耳、露頸，長(zhǎng)及肩的頭發(fā)盤起，不留怪異發(fā)型，不漂染淺色、鮮艷發(fā)色。未按規(guī)定執(zhí)行的，罰款5元。工作期間坐坐姿端莊莊，與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)坐坐時(shí)，上上體不靠靠椅背。不不做手指指頻繁敲敲

9、桌面、把把玩辦公公用品、翹翹二郎腿腿、抖腿腿、踮腳腳等緊張張動(dòng)作。女女士坐姿姿應(yīng)保持持大腿并并攏。不不用口咬咬手指、筆筆等物。指指示物品品時(shí)應(yīng)用用筆，不不用手指指；指人人時(shí)應(yīng)用用全掌。不不在辦公公場(chǎng)所趴趴臥。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)每次罰罰款5元。講話面帶微微笑，注注視對(duì)方方，親切切坦誠(chéng)，語(yǔ)語(yǔ)速適中中、抑揚(yáng)揚(yáng)頓挫，音音調(diào)、音音量控制制自如。生活方式健健康，工工作狀態(tài)態(tài)精神飽飽滿，無(wú)無(wú)不良嗜嗜好。有有不當(dāng)舉舉止、言言談?wù)?，同同事間有有義務(wù)進(jìn)進(jìn)行提醒醒，必要要情況下下須進(jìn)行行指導(dǎo)和和培訓(xùn)。禮節(jié)、禮貌貌客人及開(kāi)發(fā)發(fā)商以上上領(lǐng)導(dǎo)找找員工詢?cè)儐?wèn)時(shí)，員員工應(yīng)立立即回答答，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)問(wèn)好面面帶微笑笑，雙目目注視對(duì)對(duì)

10、方，微微頷首并并致“您好”。違反反本規(guī)定定者，每每次罰款款5元。客人及公司司內(nèi)經(jīng)理理級(jí)以上上領(lǐng)導(dǎo)到到訪，應(yīng)應(yīng)在到訪訪第一時(shí)時(shí)間起立立問(wèn)候并并打招呼呼，敬水水、讓座座。工作時(shí)間、場(chǎng)場(chǎng)合，員員工對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)稱稱呼職務(wù)務(wù)，同事事間忌稱稱乳名、呢呢稱、外外號(hào)等，禁禁止稱呼呼“某姐”或“某哥”等，有有上述行行為者，罰罰款5元。會(huì)議制度開(kāi)會(huì)要求：與會(huì)人員準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)會(huì)、集中中落座；隨身攜帶筆筆記本、筆筆，作好好會(huì)議記記錄；將手機(jī)置于于振動(dòng)狀狀態(tài)；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允允許，會(huì)會(huì)議中途途不準(zhǔn)回回電話、接接電話。會(huì)會(huì)議期間間值守人人員亦不不得傳呼呼電話。未未按規(guī)定定執(zhí)行者者，每次次罰款110元；工作場(chǎng)所設(shè)設(shè)立信息息反饋欄欄，

11、如有有情況未未及時(shí)通通知，必必須于當(dāng)當(dāng)日在信信息公布布欄中注注明；員工應(yīng)將手手機(jī)處于于24小小時(shí)開(kāi)機(jī)機(jī)狀態(tài)，并并保持電電話處于于良好的的接收狀狀態(tài)，以以利于與與公司的的溝通。如如因員工工手機(jī)關(guān)關(guān)機(jī)或不不在服務(wù)務(wù)區(qū)引起起不良后后果的、上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有事打打電話未未接的，視情況處以10元罰款；休假制度公休：每月四天帶帶薪假期期，時(shí)間間由項(xiàng)目目銷售主主管統(tǒng)一一安排。如需調(diào)休、倒倒休或集集中休假假須提前前向銷售售主管申申請(qǐng)，并并做好工工作交接接工作，批批準(zhǔn)后方方可執(zhí)行行。工休以月為為單位計(jì)計(jì)算，當(dāng)當(dāng)月未休休或未休休完下月月不累積積。特殊殊情況需需經(jīng)項(xiàng)目目主管批批準(zhǔn)。病假：每月最多33天帶薪薪病假。需事先

12、（當(dāng)當(dāng)天上班班時(shí)間提提前兩個(gè)個(gè)小時(shí)）電電話或口口頭告知知銷售主主管方可可考慮準(zhǔn)準(zhǔn)假。他他人轉(zhuǎn)告告或短信信無(wú)效。康復(fù)后立即即補(bǔ)交假假條及醫(yī)醫(yī)院休假假證明或或病歷。請(qǐng)假期間手手機(jī)應(yīng)保保持244小時(shí)開(kāi)開(kāi)機(jī)。事假：假需提前（當(dāng)當(dāng)天上班班時(shí)間提提前兩個(gè)個(gè)小時(shí)）親親自向銷銷售主管管提出申申請(qǐng)，批批準(zhǔn)后方方可執(zhí)行行。他人人轉(zhuǎn)告或或短信無(wú)無(wú)效。事假均為無(wú)無(wú)薪假。當(dāng)當(dāng)月事假假不得超超出2天天。特殊情況需需向項(xiàng)目目主管書書面說(shuō)明明。請(qǐng)假期間手手機(jī)應(yīng)保保持244小時(shí)開(kāi)開(kāi)機(jī)。曠工：以下情況屬屬曠工行行為，當(dāng)當(dāng)月累積積曠工22天予以以辭退。遲到2小時(shí)時(shí)以上按按曠工11天計(jì)算算。休假（含病病假、事事假）后后，超過(guò)過(guò)1個(gè)工

13、工作日未未歸，并并未補(bǔ)假假。無(wú)故不到崗崗上班。未經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)準(zhǔn)的事假假或臨時(shí)時(shí)外出。事假或病假假期間手手機(jī)沒(méi)有有24小小時(shí)開(kāi)機(jī)機(jī)情況下下。辭職：因個(gè)人原因因辭職需需提前一一周提出出申請(qǐng)，并并認(rèn)真做做好工作作、客戶戶、公司司資料等等的交接接工作。如因臨時(shí)辭辭職，未未按公司司要求完完成交接接工作，當(dāng)當(dāng)月工作作滿半月月者扣發(fā)發(fā)當(dāng)月工工資，當(dāng)當(dāng)月工作作未滿半半月扣發(fā)發(fā)累計(jì)半半月工資資。衛(wèi)生、安全全、保衛(wèi)衛(wèi)制度每人床鋪及及周圍地地面衛(wèi)生生由使用用人負(fù)責(zé)責(zé)，區(qū)域域內(nèi)衛(wèi)生生各自負(fù)負(fù)責(zé)。就就餐區(qū)衛(wèi)衛(wèi)生由當(dāng)當(dāng)日值日日人員負(fù)負(fù)責(zé)。公公共區(qū)域域衛(wèi)生由由當(dāng)日值值日人員員負(fù)責(zé)。各各部位衛(wèi)衛(wèi)生做到到桌面、地地面干凈凈、無(wú)物物

14、(即用用文件、固固定用水水杯除外外)，文文件收放放整齊，座座椅擺放放整齊，垃垃圾傾倒倒完畢。每每人下班班前按衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)完成各各自負(fù)責(zé)責(zé)區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生，且且收集全全部個(gè)人人物品并并存放好好，日常常工作中中隨時(shí)保保持相應(yīng)應(yīng)區(qū)域達(dá)達(dá)到衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)。銷銷售主管管有權(quán)對(duì)對(duì)散亂物物品進(jìn)行行處理，并并對(duì)負(fù)責(zé)責(zé)人處以以10元元罰款；值日人人員離開(kāi)開(kāi)前如未未對(duì)桌面面進(jìn)行整整理，處處以100元罰款款。每日日最后離離開(kāi)宿舍舍的人，應(yīng)應(yīng)關(guān)好電電源及關(guān)關(guān)好門窗窗。未執(zhí)執(zhí)行以上上規(guī)定者者，每次次罰款110元，值值日人員同同等處理理。因值值日人員未未按規(guī)定定執(zhí)行，造造成財(cái)物物損失的的，處于于原先財(cái)財(cái)物2倍倍的賠償償金，并并上報(bào)公公司。員工妥善保保存私人人物品。主主管妥善善保存各各種原始始