IDC企業(yè)總臺接待管理制度

1、文件修改狀態(tài)一覽表序號修訂單號修訂位置修訂內(nèi)容簡簡述修訂后版本號經(jīng)辦人/日期批準(zhǔn)人/日期總臺接待管管理制度度目的為規(guī)范總臺臺接待工工作，樹樹立公司司良好形形象，特特制定本本管理辦辦法；范圍本管理辦法法適用于于行政（前前臺）崗崗位員工工；內(nèi)容總臺文員上上班須著著裝規(guī)范范、化淡淡妝；總臺文員每每日須提提前100分鐘到到公司，迎迎候公司司員工上上班；總臺文員上上班時間間不得做做與工作作無關(guān)的的事，如如看雜志志、書報報及上網(wǎng)網(wǎng)聊天等等；總臺文員對對待訪客客要禮貌貌大方，對對公司高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的訪客客，首先先要了解解是否預(yù)預(yù)約，同同時電話話通知待待訪領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)待見見訪客要要及時泡泡茶相待待；對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)

2、不愿愿會見的的客人，要要禮貌周周到的婉婉拒，并并留其聯(lián)聯(lián)系電話話或轉(zhuǎn)至至其他相相關(guān)部門門接待；對公司員工工的訪客客在例行行詢問后后引至臨臨時休息息處，同同時內(nèi)線線聯(lián)絡(luò)被被訪者進進行接待待；對無無關(guān)人員員或?qū)づ吓萧[事者者應(yīng)及時時應(yīng)對處處理或通通知行政政肋理進進行協(xié)調(diào)調(diào)；總臺文員在在工作時時間內(nèi)負(fù)負(fù)責(zé)總機機電話的的接聽及及正確、迅迅速轉(zhuǎn)接接，在分分機無人人接聽的的情況下下作好電電話記錄錄并及時時轉(zhuǎn)告相相關(guān)人員員；接聽電話首首先問候候：“您好，XXX！”在轉(zhuǎn)接接中適時時運用“請稍等等”或“電話占占線，請請稍后再再打”等禮貌貌用語，用用語掌握握規(guī)范、簡簡潔的原原則；總臺平時應(yīng)應(yīng)備有各各類應(yīng)急急常用電電

3、話、公公司內(nèi)部部員工的的聯(lián)系電電話以應(yīng)應(yīng)備查詢詢；總臺文員應(yīng)應(yīng)經(jīng)常檢檢查總機機完好狀狀態(tài)，發(fā)發(fā)現(xiàn)故障障應(yīng)及時時向部門門經(jīng)理報報告并及及時落實實檢修；每日信件及及郵件到到公司后后，由總總臺文員員負(fù)責(zé)登登記并及及時轉(zhuǎn)交交相應(yīng)部部門 及及個人，各各部門需需要郵寄寄的票據(jù)據(jù)、文件件及資料料，由總總臺文員員進行統(tǒng)統(tǒng)一登記記并交指指定快遞遞公司寄寄發(fā)，并并負(fù)責(zé)于于每月月月底與快快遞公司司進行費費用結(jié)算算；進入IDCC機房的的訪客證證由行政政總臺管管理發(fā)放放，由公公司人員員在總臺臺簽字領(lǐng)領(lǐng)用?？偪偱_人員員必須對對訪客證證號碼和和數(shù)量進進行登記記并經(jīng)公公司人員員簽字后后方能交交付；總臺須在周周一至周周五早上上9：000與IIDC機機房值班班保安核核對前一一天發(fā)放放的訪客客證號碼碼和數(shù)量量并在交交接表上上簽字確確認(rèn)。如如發(fā)現(xiàn)錯錯漏，須須立即向向上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報報；xxxIDDC身份份校驗卡卡的制卡卡及上傳傳工作由由總臺負(fù)負(fù)責(zé)，IIDC身身份校驗驗卡是為為主機托托管客戶戶準(zhǔn)備，憑憑此證客客戶無須須陪同可可直接時時入機房房?？蛻魬粢笾浦瓶〞r須須持所在在單位介介紹信，由由公司銷銷售部相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)員填制制xxxxIDDC身份份校驗卡卡申請表表后，由由總臺完完成制卡卡