某電商員工績效考核方案精

1、.PAGE .電子商務公司績效考核方案一、考核目的為了加強電子商務部的整體工作效率和工作質(zhì)量,提高部門成員的整體職業(yè)水平,提升網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量,增加銷售業(yè)績,激勵成績突出員工,鞭策落后員工,使每個員工自覺自發(fā)地與企業(yè)共同成長,同時為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展和薪水提升,特制定本方案。二、考核方向網(wǎng)站的營銷、推廣、客服、美工、采購,內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作能力、銷售業(yè)績貢獻度及執(zhí)行力。三、考核方法 1、考核每月考評的方式,考核采用百分制計分。 2、員工的工資10%作為績效考核工資 3.工資計算方法：考核分數(shù)80分,本月工資=員工工資-績效工資*100-考核分數(shù)% 80考核分數(shù)90分,本月工資=員工工資

2、+績效工資*5-100-考核分數(shù)%獎勵績效工資從銷售毛利里出,如銷售毛利低于獎勵績效工資,則以銷售毛利為準 4.連續(xù)二個月被評為差評員工將被警告,三個月被差評將予以勸退。 5.每月被評為優(yōu)秀員工的績效獎勵 6.連續(xù)三個月被評為優(yōu)秀員工獲年終特別獎。三、考核的內(nèi)容與指標電子商務公司KPI考核職位：客服KPI指標詳細描述標準分值權(quán)重得分指標完成率實際銷售額/計劃銷售額-萬/月-=80%10030%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%40-=40%10030%40%- =35%8035%- =30%60=90%10010%85%- =80%8080%- =75

3、%60=1501005%100- =808080- =4060=98%1005%98%- =95%8095%- =92%6092%0旺旺響應時間平均響應時間表秒=301005%30- 1200協(xié)助跟進服務客戶下單后的跟進服務金額催款/處理售后由于客服原因?qū)е率酆蠡蛘卟钤u出現(xiàn)一次扣1分,扣完為止=5001005%500- =1000801000- =150060=80%10020%80%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%- =40%40=15W1005%12W- =10W8010W- =8W608W- =6W4031005%3- =2802- =1.560=500

4、10010%500- =30080300- =10060=3%10010%3%- 2%802%- =0.5%60- =2W802W- =500060=301005%30- =208020- =560=1001005%100- =508050- =2060=3W1005%3W- =2W802W- =1W601W- =500040=0.110010%0.1- =0.05800.05- =0.0260=5001005%500- =20080200- =5060=80%10010%80%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%- =40%4040%0設(shè)計及時率以設(shè)計項目分配設(shè)

5、計時間為基準,考核設(shè)計人員工作效率準時10030%準時-20設(shè)計通過率以設(shè)計項目的通過比例為基準,考核設(shè)計人員的工作質(zhì)量/設(shè)計圖片的出錯率根據(jù)考核定10020%500設(shè)計日志每天設(shè)計的頁面及圖片,整理成日志備份,附加設(shè)計文檔,作為考核設(shè)計人員工作量的重要指標。=3010020%30- =2550=1.510010%1.5-=0.088000.08-=0.0260=80%10010%80%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%- =40%4040%0文案完成準時10030%準時-20文案準確文案出錯、錯別語句、錯別字等=1010020%10-300平均點擊率點擊次數(shù)/

6、UV量:即每單位UV點擊活動頁面的次數(shù),點擊率越高,說明活動的受歡迎度越高,該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關(guān)鍵點表現(xiàn)水平。=1.51005%1.5-0.088000.08-0.0260=80%10010%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%4040%0漏發(fā)率指未按微博/微信維護的周期數(shù)量,存在少發(fā)微博/微信的頻率標準發(fā)布篇數(shù)實發(fā)篇數(shù)/標準篇數(shù)*100%=2%10010%2%-=5%805%-10%0原創(chuàng)率指微博/微信發(fā)布的原創(chuàng)類稿比例周期內(nèi)原創(chuàng)微博/微信的總篇數(shù)/周期內(nèi)發(fā)微博/微信的總篇數(shù)*100%=50%10015%50%-=20%5020%0粉

7、絲流失率指粉絲因微博/微信內(nèi)容或微博/微信編輯內(nèi)容方面出現(xiàn)失誤而減少的數(shù)量比例上一周期粉絲數(shù)-現(xiàn)有粉絲數(shù)/上一期粉絲數(shù)*100%=0.5%10010%0.5%-2%0平均回復數(shù)量的保持率指統(tǒng)計周期內(nèi)單篇微博/微信的平均回復數(shù)量的穩(wěn)定性因素上一周期平均回復數(shù)-本周期平均回復總數(shù)/上一期平均回復總數(shù)*100%=0.5%10010%0.5%-2%0平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的保持率指統(tǒng)計周期內(nèi)單篇微博/微信的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的穩(wěn)定性因素上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)-本周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)/上一期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)*100%=0.5%10015%0.5%-2%0評論未回復指粉絲在線咨詢提出的實質(zhì)性問題,因疏忽大意而未回復,或故意不回復=21005%2-=550=210010%2-=550=21005%2-=550=80%10015%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%40=90%10020%90%-=80%8080%-=70%60=80%10010%80%-=70%8070%-=60%60=90%10015%80%-=70%8570%-=60%70=100%1001