人際溝通技巧

1、人際溝通技巧一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船， 永遠到不了人生的大?！?。人的一生中都在溝通，不說話也是 在溝通。認識人，了解人，你就無所不能。學了蘇州大學江波 教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。人際溝通技巧，你掌握了 多少?人際溝通技巧人際溝通中建立良好關(guān)系的基本原則;（ 一）、尊重對方：人都需要別人的尊重。如果人際交往中，對方感到你不尊 重他，溝通必然受阻;如果對方感覺到你要改造他，很可能會 因感到壓力而拒絕你的幫助。所以，人際交往中，尊重對方是 建立良好關(guān)系的首要條件?！白鹬亍绷?、尊重意味著完整地接納一個人。即視對方有人權(quán)，有 價值、有情感、有獨立人格的人。這是建立人們相

2、互尊重、相 互平等的基礎(chǔ)。換句話說，尊重一個人，就不能因為他有不良 習慣或污點，而輕蔑或歧視他。、尊重意味著彼此平等。人的身份有尊貴、低賤之分， 但人的人格與尊嚴都是平等的。、尊重意味著以禮待人。、尊重意味著信任對方。、尊重意味著保護隱私。、尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。（ 二）態(tài)度熱情，使對方感到溫暖。熱情表達方式：語言-禮貌與親切體語-甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。熱情要掌握尺度：過分會使人難以接受。（ 三）、真誠：指在人際交往中，以“真正的自我“出現(xiàn)。 誰也不愿意與“假里假氣”的人交往。真誠要點：、真誠不等于說實話。 原則是不傷害對方的自尊和人格。壞話好之說：先肯定積極的，后否定消極的，言辭懇切

3、 避免給人貼標簽或過份概括化。、真誠不是自我發(fā)泄。人際交往中，能談?wù)勛约旱膬?nèi)心 真話，是使對方感到你真誠的方法之一。但要避免在對方面前 發(fā)泄自己的負性情緒。、真誠應(yīng)實事求是：不掩飾自己，不不懂裝懂。、真誠要適度：以“不虛偽”為原則。真誠是內(nèi)心情感 的自然流露，是建立在對人的樂觀看法，對人有基本信任，對 對方充滿親切和愛護的基礎(chǔ)上，同時也建立在接納自己、自信 謙和的基礎(chǔ)上。（ 四）、通情達理：即設(shè)身處地地理解對方，體驗對方的內(nèi)心世界;同時用理 性去考慮和回答對方的問題。這一點重點是要走出自己的參照 框架，進入對方的參照板架，把自己放到對方的地位和處境上 來嘗試感受他的喜怒哀樂。人際溝通技巧幾個有

4、效溝通的行為法則：一、自信的態(tài)度一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾 諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至 連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己， 他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最 會溝通的人。二、體諒他人的行為 這其中包含“體諒對方”與“表達自我兩方面。所謂體 諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在 經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心， 惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重， 對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)三、適當?shù)靥崾緦Ψ疆a(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如

5、果出自于對方的健忘，我們的 提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言，提示就代 表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。四、有效地直接告訴對方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我 在各個國際商談場合中，時常會以 我覺得（說出自己的感受） 我希望（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極 為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要 求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有 效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談：時間 不恰當不談;氣氛不恰當不談;對象不恰當不談。五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維 護權(quán)力而

6、侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言 又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的 立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽 的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu) 秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。 一個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外 40%需 要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功 就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人 接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功人際溝通技巧首先是講解的是溝通的三要素：要有一個明確的目標;達成共同的協(xié)議;溝通信息、思想和情感。就是在溝通

7、之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然 后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結(jié)果。如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢?這 就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬 于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條 不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分 析型的人進行溝通，要注意細節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有 太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的 人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接 觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲 音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧 型的

8、人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所 關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說 話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。 表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的 人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。了解了溝通對象的人際風格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題 創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得 彼此認同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多， 聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的 溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的

9、溝通不暢，而導致矛 盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之 間合作愉快，通過今天的培訓，我總結(jié)了以下受益點：、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。、要設(shè)身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。、不要以權(quán)力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。、換位思考，但又不失原則性。、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導不同類型的領(lǐng)導風 格，給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導是控制型、互動 型、事實型三者的結(jié)合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格 又認真，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：、選擇適當?shù)奶嶙h時機 （ 在心情愉快的時

10、候 ） 。、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。、設(shè)想上司的質(zhì)疑。、說話要簡明扼要。在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧 通過培訓并結(jié)合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門 雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣， 權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高 因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出 錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組 主管要謹慎對待。因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖， 下達命令時態(tài)度要和藹，強調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的 自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所 傳達命令與事項圓滿完成的前提。在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考 核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時，就需要進行適當?shù)馁澝?，但是如果沒有掌 握贊美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態(tài)度不端正或情 緒低落，不思進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美 的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧在員工犯錯誤時，要進行適當?shù)呐u教育，但是要把握批 評的度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調(diào)“尺有 所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系，關(guān)鍵