某集團(tuán)企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告

1、PAGE PAGE 85xx集團(tuán)企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告第一部分 集團(tuán)發(fā)展一、集團(tuán)前前身海爾集團(tuán)總總部位于于山東省省青島市市。其前前身是隸隸屬于青青島二輕輕局家電電公司的的青島電電冰箱總總廠。119844年，該該廠有員員工8220人，年年生產(chǎn)電電冰箱7740臺(tái)臺(tái)，銷售售收入3348萬(wàn)萬(wàn)元，固固定資產(chǎn)產(chǎn)5000萬(wàn)元，年年虧損額額1477萬(wàn)元，全全員勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率42000元，出出口為零零。青島電冰箱箱總廠的的前身是是19555年組組織起來(lái)來(lái)的一個(gè)個(gè)手工業(yè)業(yè)生產(chǎn)合合作社。119599年，隨隨國(guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)的改改組和調(diào)調(diào)整，過(guò)過(guò)渡為合合作工廠廠青島島電機(jī)廠廠（后改改名為東東風(fēng)電機(jī)機(jī)廠），主主要生產(chǎn)產(chǎn)交直流流電動(dòng)

2、機(jī)機(jī)、電葫葫蘆。在在研制成成功民用用吹風(fēng)機(jī)機(jī)、小臺(tái)臺(tái)風(fēng)扇后后跨入家家電行業(yè)業(yè)。19979年年先后研研制出單單缸洗衣衣機(jī)和滾滾筒洗衣衣機(jī)。為為此，在在19880年33月經(jīng)青青島市二二輕局批批準(zhǔn)，青青島東風(fēng)風(fēng)電機(jī)廠廠、青島島工具四四廠合并并成立青青島日用用電器廠廠。1997919883年，青青島日用用電器廠廠共生產(chǎn)產(chǎn)了“白鶴”牌洗衣衣機(jī)5.8萬(wàn)多多臺(tái)。119833年，產(chǎn)產(chǎn)品因質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題被淘汰汰。此時(shí)時(shí)企業(yè)基基本是在在計(jì)劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)體制制下進(jìn)行行傳統(tǒng)、盲盲目、粗粗放式的的生產(chǎn)和和經(jīng)營(yíng)。1983年年10月月，根據(jù)據(jù)部、省省、市的的指示精精神，青青島日用用電器廠廠著手進(jìn)進(jìn)行電冰冰箱生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)方方面的國(guó)國(guó)內(nèi)

3、市場(chǎng)場(chǎng)考察和和生產(chǎn)的的準(zhǔn)備工工作。119844年1月月1日，經(jīng)經(jīng)青島市市經(jīng)委的的批準(zhǔn)，企企業(yè)正式式啟用青青島電冰冰箱總廠廠的名稱稱。在對(duì)對(duì)市場(chǎng)考考察的基基礎(chǔ)之上上，企業(yè)業(yè)決定引引進(jìn)國(guó)外外先進(jìn)技技術(shù)和設(shè)設(shè)備，與與德國(guó)利利勃海爾爾工程有有限公司司簽訂了了電冰箱箱制造技技術(shù)合同同。合同同于19984年年9月112日生生效，青青島電冰冰箱總廠廠成為由由輕工部部批準(zhǔn)的的我國(guó)最最后一批批電冰箱箱定點(diǎn)生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)。1984年年的青島島電冰箱箱總廠，一一年內(nèi)換換了四任任廠長(zhǎng)。112月份份，張瑞瑞敏以這這個(gè)廠的的上級(jí)公公司 青青島家電電公司副副總經(jīng)理理的身份份來(lái)到青青島電冰冰箱總廠廠任廠長(zhǎng)長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)時(shí)，企業(yè)業(yè)一副

4、破破敗景象象，幾乎乎一半人人想調(diào)走走，滿車(chē)車(chē)間臭氣氣熏天。張張瑞敏到到任后主主要干兩兩件事：一是到到附近村村子借錢(qián)錢(qián)給工人人發(fā)工資資，二是是整頓勞勞動(dòng)紀(jì)律律，制定定了有113條內(nèi)內(nèi)容的管管理制度度，其中中一條就就是不準(zhǔn)準(zhǔn)在車(chē)間間隨地大大小便。119844年企業(yè)業(yè)面臨的的環(huán)境是是，全國(guó)國(guó)生產(chǎn)電電冰箱的的廠家已已有近1100家家，國(guó)外外產(chǎn)品蜂蜂擁而入入，各種種牌號(hào)的的電冰箱箱充斥市市場(chǎng)，其其中不乏乏有“部?jī)?yōu)”“省優(yōu)優(yōu)”產(chǎn)品，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)十分分激烈。青青島電冰冰箱總廠廠面臨著著嚴(yán)重的的生存危危機(jī)。二、發(fā)展階階段回顧海爾集集團(tuán)的發(fā)發(fā)展，大大體上分分為三個(gè)個(gè)階段。1、創(chuàng)業(yè)階階段(119844年122月1999

5、1年112月)這一階段既既是海爾爾經(jīng)營(yíng)史史上的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)階段段，同時(shí)時(shí)也是以以“名牌戰(zhàn)戰(zhàn)略”為戰(zhàn)略略定位，實(shí)實(shí)現(xiàn)中國(guó)國(guó)家電名名牌的高高速發(fā)展展階段。在在創(chuàng)名牌牌的戰(zhàn)略略定位下下，海爾爾逐漸把把一個(gè)區(qū)區(qū)域性的的品牌作作成了一一個(gè)全國(guó)國(guó)性的品品牌?！百|(zhì)量高高于利潤(rùn)潤(rùn)”成立海海爾為貫貫徹“名牌戰(zhàn)戰(zhàn)略”而采取取得經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念。1984年年，青島島電冰箱箱總廠從從極低點(diǎn)點(diǎn)起步，首首先對(duì)當(dāng)當(dāng)時(shí)的國(guó)國(guó)內(nèi) 家家電市場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行了了調(diào)查和和分析，認(rèn)認(rèn)為當(dāng)時(shí)時(shí)雖有l(wèi)l00多多家電冰冰箱廠平平分中國(guó)國(guó)冰箱市市場(chǎng)，但但沒(méi)有最最優(yōu)秀、具具有導(dǎo)向向性、引引導(dǎo)消費(fèi)費(fèi)的名牌牌電 冰冰箱。因因此將“琴島一一利勃海海爾”冰箱定定位為最最終

6、成為為影響并并帶領(lǐng) 整個(gè)行行業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展的的名牌龍龍頭產(chǎn)品品。因此此企業(yè)做做出了第第一個(gè)重重大決策策實(shí)施施名牌戰(zhàn)戰(zhàn)略，把把產(chǎn)品目目標(biāo)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)管 理和市市場(chǎng)營(yíng)銷銷戰(zhàn)略定定位在出出名牌產(chǎn)產(chǎn)品上，這這一品牌牌定位，確確立了海海爾現(xiàn)在在以至未未來(lái)發(fā)展展的戰(zhàn)略略指導(dǎo)思思想，也也是它后后來(lái)者居居上的成成功基石石。7年間，青青島電冰冰箱總廠廠通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變觀念念、大膽膽改革、銳銳意進(jìn)取取，樹(shù)立立了以市市場(chǎng)為導(dǎo)導(dǎo)向的經(jīng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)識(shí)和觀念念，其核核心目標(biāo)標(biāo)是提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。從從提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量人手，建建立了新新的管理理體制和和強(qiáng)化了了OECC基礎(chǔ)管管理，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)機(jī)制，使使海爾實(shí)實(shí)現(xiàn)了由由產(chǎn)品生生產(chǎn)向商商品

7、生產(chǎn)產(chǎn)的戰(zhàn)略略調(diào)整和和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移。經(jīng)經(jīng)過(guò)整整整7年穩(wěn)穩(wěn)扎穩(wěn)打打的專業(yè)業(yè)化生產(chǎn)產(chǎn)，琴島島-利勃勃海爾電電冰箱在在19888年獲獲得中國(guó)國(guó)電冰箱箱生產(chǎn)史史上第一一枚國(guó)優(yōu)優(yōu)金牌，一一躍成為為中國(guó)家家電第一一名，而而最重要要的是經(jīng)經(jīng)過(guò)這77年的艱艱苦奮斗斗，創(chuàng)造造和積累累了豐富富的現(xiàn) 化管理理經(jīng)驗(yàn)和和理念，積積聚了寶寶貴的無(wú)無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)，造就就了一支支具有海海爾文化化精神的的員工隊(duì)隊(duì)伍，給給海爾日日后的發(fā)發(fā)展打下下了堅(jiān)實(shí)實(shí)基礎(chǔ)。2、超常發(fā)發(fā)展階段段(19991年年12月月19997年年9月)在這一階段段，海爾爾以資本本營(yíng)運(yùn)為為核心內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)張，走走集約化化經(jīng)營(yíng)之之路，形形成了集集團(tuán)式的的管理框

8、框架。這這一階段段是海爾爾以產(chǎn)業(yè)業(yè)擴(kuò)張為為基礎(chǔ)，構(gòu)構(gòu)造大、優(yōu)優(yōu)、強(qiáng)名名牌企業(yè)業(yè)集團(tuán)的的超常發(fā)發(fā)展時(shí)期期。在19911年122月200日，以以琴島海海爾集團(tuán)團(tuán)公司成成立為標(biāo)標(biāo)志，海海爾完成成了由單單一生產(chǎn)產(chǎn)型企業(yè)業(yè)到生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型型企業(yè)的的轉(zhuǎn)變，開(kāi)開(kāi)始從粗粗放經(jīng)營(yíng)營(yíng)轉(zhuǎn)向集集約化經(jīng)經(jīng)營(yíng)。119933年9月月，琴島島海爾集集團(tuán)更名名為海爾爾集團(tuán)，更更改商標(biāo)標(biāo)為“海爾”，所屬屬企業(yè)名名稱也全全更改為為“海爾”。111月199日，青青島海爾爾電冰箱箱股份有有限公司司股票上上市，籌籌得資金金3.669億元元，用于于海爾工工業(yè)園的的建設(shè)。通通過(guò)上述述活動(dòng)，海海爾集團(tuán)團(tuán)對(duì)外完完成了全全面有效效的轉(zhuǎn)軌軌并制，對(duì)對(duì)

9、內(nèi)實(shí)行行了內(nèi)部部改造，在在戰(zhàn)略決決策、經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理、資源源配置、科科技開(kāi)發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量、服服務(wù)手段段、文化化道德方方面進(jìn)行行了實(shí)質(zhì)質(zhì)性的調(diào)調(diào)整、重重組合進(jìn)進(jìn)一步完完善。在在這一階階段中，海海爾集團(tuán)團(tuán)采用了了“聯(lián)合艦艦隊(duì)”集團(tuán)運(yùn)運(yùn)作模式式，使資資本集聚聚和資本本培植向向集團(tuán)化化的方向向發(fā)展，資資本營(yíng)運(yùn)運(yùn)成為集集團(tuán)發(fā)展展的主旋旋律。主主要資本本運(yùn)作的的個(gè)案有有：1991年年12月月20日日，兼并并青島電電冰柜總總廠和青青島空調(diào)調(diào)器廠；1995年年7月將將全國(guó)三三大洗衣衣機(jī)廠之之一的青青島紅星星電器公公司兼并并；1995年年12月月，收購(gòu)購(gòu)武漢藍(lán)藍(lán)波希島島公司660股股份；1997年年3月，出出資

10、600在廣廣東合資資建立順順德海爾爾電器公公司；1997年年4月收收購(gòu)青島島第三制制藥廠880的的股份；1997年年8月，兼兼并山東東萊陽(yáng)電電熨斗廠廠；1997年年9月，出出資600與杭杭州西湖湖集團(tuán)合合資建杭杭州海爾爾電器公公司；1997年年12月月，出資資59合資建建貴州海海爾電器器公司（冰冰箱）；1997年年12月月，兼并并黃山電電子公司司。3、跨國(guó)經(jīng)經(jīng)營(yíng)階段段(19997年年10月月以后)在這一階段段，海爾爾提出110年規(guī)規(guī)劃，確確定了進(jìn)進(jìn)軍世界界5000強(qiáng)的目目標(biāo)。把把企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)設(shè)定為為創(chuàng)出中中國(guó)的世世界名牌牌，成為為世界著著名的跨跨國(guó)公司司。1995年年5月222日，海海爾集

11、團(tuán)團(tuán)的海爾爾中心大大樓落成成，以集集團(tuán)總部部東遷海海爾工業(yè)業(yè)園為標(biāo)標(biāo)志，海海爾進(jìn)行行了發(fā)展展史上的的重大戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移移，開(kāi)始始了跨國(guó)國(guó)經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)創(chuàng)世界名名牌的二二次創(chuàng)業(yè)業(yè)階段。以以19996年22月海爾爾莎保羅羅有限公公司在印印尼雅加加達(dá)正式式成立為為標(biāo)志，海海爾集團(tuán)團(tuán)已成功功地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了跨國(guó)國(guó)經(jīng)營(yíng)，走走向世界界。從119977年開(kāi)始始，海爾爾在銷售售收入、利利潤(rùn)、稅稅收、集集團(tuán)人數(shù)數(shù)、出口口創(chuàng)匯、資資本增值值能力和和勞動(dòng)生生產(chǎn)率方方面與前前兩個(gè)階階段相比比都有了了質(zhì)和量量的飛躍躍，在產(chǎn)產(chǎn)品、技技術(shù)和資資本輸出出方面初初步具有有了跨國(guó)國(guó)公司的的基本素素質(zhì)。海海爾提出出從現(xiàn)在在至20010年年，要向向

12、成為世世界5000強(qiáng)的的跨國(guó)公公司的宏宏偉目標(biāo)標(biāo)沖擊，創(chuàng)創(chuàng)出世界界名牌產(chǎn)產(chǎn)品和國(guó)國(guó)際著名名跨國(guó)公公司。海海爾認(rèn)為為，要成成為跨國(guó)國(guó)公司就就要有自自已的國(guó)國(guó)際名牌牌；向國(guó)國(guó)外出口口和海外外企業(yè)的的銷售收收人之和和至少占占到集團(tuán)團(tuán)總銷售售收人的的50%600%以上上；在國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行技技術(shù)資本本輸出；國(guó)內(nèi)國(guó)國(guó)外企業(yè)業(yè)股權(quán)多多元化和和多國(guó)化化等等。海海爾將繼繼續(xù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)3個(gè)11/3的的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略和走向向市場(chǎng)國(guó)國(guó)際化的的標(biāo)準(zhǔn)。在在今后的的10年年中，大大力發(fā)展展信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，比比如網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通訊、軟軟硬件制制造業(yè)等等；發(fā)展展生物工工程。在家電電業(yè)方面面不再做做大的投投入。今今后，要要使電器器行業(yè)銷銷售

13、收入入占集團(tuán)團(tuán)總銷售售收人的的1/33；信息息行業(yè)銷銷售收入入占1/2生物物工程行行業(yè)占11/6的的比例。在在貿(mào)易方方面，要要向綜合合商社方方向發(fā)展展。在金金融方面面，要有有自己的的期貨代代理公司司、證券券公司、保保險(xiǎn)公司司、財(cái)務(wù)務(wù)咨詢公公司等等等。從119999年開(kāi)始始要重點(diǎn)點(diǎn)建設(shè)海海外市場(chǎng)場(chǎng)。三、經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)海爾集團(tuán)多多年來(lái)一一直保持持很高的的發(fā)展速速度，下下表是119844年以來(lái)來(lái)的海爾爾集團(tuán)的的主要經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)。年份銷售收入（億億元）增幅（）利潤(rùn)(億元元)利潤(rùn)增幅（）稅收(億元元)稅收增幅(%)總?cè)藬?shù)(人人)出口創(chuàng)匯(億元)增幅(%)19840.03448-0.0114782019850

14、.18224230.01007172.77975819860.802263410.07005558.8880.0377877319871.4333578.6110.1388896.8880.0522538.89984419882.6700286.7220.2299365.20.0822857.711101319894.1166354.1660.3211340.1220.1011712.288124319905.3566230.1220.350059.090.1722673.255126519915.9100510.3440.30445-13.1130.41227134.222134219921

15、0.488277.3550.5088466.9660.46557128.4425083199314.87741.8661.250071460.5355148.88148200.18199425.65572.4991.7640.7221.5722193.88350860.18442.2199543.469.22.4941.4881.733310.24411，02250.42128199661.641.9443.1225.32.345535.31110，90070.519.11997108.8876.6224.2636.5442.558.7418，90010.5633612.7199816248.

16、95.3625.8224.7686.67720，60010.7666536199926865.423，40021.3880四、產(chǎn)品門(mén)門(mén)類目前海爾集集團(tuán)共有有70000余個(gè)個(gè)規(guī)格的的產(chǎn)品品品種，產(chǎn)產(chǎn)品批量量出口到到歐、美美、日、中中東、東東南亞等等87個(gè)個(gè)國(guó)家和和地區(qū)，其其中，對(duì)對(duì)歐美出出口占總總出口量量的600%，東東南亞占占16%。海爾爾在海外外有499家經(jīng)銷銷商，其其中311家是專專營(yíng)經(jīng)銷銷商，國(guó)國(guó)內(nèi)外共共建立了了1.88萬(wàn)多個(gè)個(gè)銷售網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。在在1288個(gè)國(guó)家家和地區(qū)區(qū)注冊(cè)了了5566本海外外商標(biāo)。在在海外設(shè)設(shè)立了110個(gè)信信息站和和6個(gè)設(shè)設(shè)計(jì)分部部。目前前，集團(tuán)團(tuán)除生產(chǎn)產(chǎn)“白色家家電”和

17、“黑色家家電”外，又又進(jìn)入以以通信、計(jì)計(jì)算機(jī)軟軟件和硬硬件為代代表的“米色家家電”市場(chǎng)。家電電冰箱、空空調(diào)、展展示柜、洗洗衣機(jī)、計(jì)計(jì)算機(jī)、電電子產(chǎn)品品、微波波爐、燃燃?xì)庠?、DDVD、冷冷柜、電電熱水器器、小家家電、電電視、吸吸塵器、吸吸排油煙煙機(jī)、洗洗碗機(jī)、干干燥消毒毒柜通訊產(chǎn)品移動(dòng)電話、電電話機(jī)機(jī)電洗衣機(jī)電機(jī)機(jī)、空調(diào)調(diào)電機(jī)其他模具設(shè)計(jì)、精精品塑件件、藥品品和保健健品、整整體廚房房、整體體衛(wèi)浴第二部分 組織織體制一、前身狀狀況1955年年海爾集集團(tuán)是手手工業(yè)生生產(chǎn)合作作社，每每年給手手工業(yè)的的民間組組織青島島二輕手手工業(yè)聯(lián)聯(lián)社上繳繳一定利利潤(rùn)。119588年，隨隨著國(guó)民民經(jīng)濟(jì)的的改組和和調(diào)整，

18、合合作社通通過(guò)對(duì)城城鎮(zhèn)集體體投人的的資本金金和個(gè)人人資本金金采取作作價(jià)入股股的方式式過(guò)渡為為合作工工廠青島電電機(jī)廠。119655年，企企業(yè)退還還和購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)了電機(jī)機(jī)廠的個(gè)個(gè)人資本本金。1980年年3月，青青島市二二輕局批批準(zhǔn)青島島東風(fēng)電電機(jī)廠與與青島工工具四廠廠合并成成立集體體企業(yè)青島島日用電電器廠。119844年1月月1日，成成立了青青島電冰冰箱總廠廠。其資資本是由由城鎮(zhèn)集集體資本本金和企企業(yè)法人人資本金金為主體體構(gòu)成(包括二二輕聯(lián)社社投人的的固定資資金和流流動(dòng)資金金)，是是職工共共同的有有形與無(wú)無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)的投入入。1989年年4月228日成成立的青青島琴島島海爾股股份有限限公司，是是市政府府批

19、準(zhǔn)的的以青島島電冰箱箱總廠為為主體骨骨干企業(yè)業(yè)，以電電冰箱產(chǎn)產(chǎn)品為龍龍頭，聯(lián)聯(lián)合全國(guó)國(guó)8省112市的的工業(yè)企企業(yè)、科科研機(jī)構(gòu)構(gòu)、大專專院校和和外貿(mào)、銀銀行等專專業(yè)部門(mén)門(mén)共655個(gè)單位位組成的的松散型型的生產(chǎn)產(chǎn)聯(lián)合體體。當(dāng)時(shí)時(shí)，股份份公司的的資本構(gòu)構(gòu)成主要要加入了了內(nèi)部職職工股(10000220000元/人人)，外外部法人人單位的的股份占占很少一一部分。這這標(biāo)志著著企業(yè)在在從產(chǎn)品品生產(chǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向商品品生產(chǎn)，由由單一生生產(chǎn)型轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型型的雙重重過(guò)渡中中實(shí)現(xiàn)了了初步的的股份制制改造。這這一時(shí)期期隨著經(jīng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模模和范圍圍的擴(kuò)大大，海爾爾的分公公司和子子工廠不不斷增多多，已孕孕育著龐龐大的聯(lián)聯(lián)合艦隊(duì)

20、隊(duì)的雛形形。先解決了體體制創(chuàng)新新和組織織結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整問(wèn)題題。19991年年12月月20日日，經(jīng)青青島市政政府批準(zhǔn)準(zhǔn)，琴島島海爾集集團(tuán)公司司成立。公公司是以以琴島海海爾股份份有限公公司(電電冰箱總總廠)為為核心，市市政府將將青島空空調(diào)器廠廠和青島島電冰柜柜總廠的的資產(chǎn)整整體劃轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)進(jìn)入集集團(tuán)，在在三廠基基礎(chǔ)上共共同組建建形成集集團(tuán)母公公司。公公司成為為市政府府直接管管理的市市直屬企企業(yè)，股股份所有有制性質(zhì)質(zhì)不變，由由張瑞敏敏出任總總裁，兼兼任青島島電冰箱箱總廠廠廠長(zhǎng)。這這是海爾爾歷史上上第一次次真正的的體制變變革。此此時(shí)，海海爾總裁裁張瑞敏敏組織建建設(shè)思路路為：正正在到來(lái)來(lái)的世界界體系，將將是一個(gè)個(gè)

21、由許多多腦神經(jīng)經(jīng)細(xì)胞那那樣互相相密切聯(lián)聯(lián)系的單單位組成成，相當(dāng)當(dāng)于一個(gè)個(gè)矩陣組組織，誰(shuí)誰(shuí)能系統(tǒng)統(tǒng)地識(shí)別別相互之之間動(dòng)態(tài)態(tài)結(jié)構(gòu)的的關(guān)系，誰(shuí)誰(shuí)就能左左右變革革的態(tài)勢(shì)勢(shì)，獲得得極大的的發(fā)展。此此時(shí)的海海爾集團(tuán)團(tuán)組織體體制表現(xiàn)現(xiàn)出典型型的矩陣陣式結(jié)構(gòu)構(gòu)模式。二、體制成成形1993年年11月月19日日，青島島海爾電電冰箱股股份有限限公司股股票在上上海證交交所上市市，上市市公司初初始資本本1.7億元元，其中中，集團(tuán)團(tuán)1.05億億元，二二輕聯(lián)社社5866萬(wàn)元，公公眾股559166萬(wàn)元。張張瑞敏兼兼任上市市公司董董事長(zhǎng)，這這標(biāo)志著著海爾集集團(tuán)又一一次進(jìn)行行了體制制創(chuàng)新，走走上了使使集團(tuán)持持續(xù)、穩(wěn)穩(wěn)定發(fā)展展的道

22、路路，進(jìn)一一步得到到與自身身現(xiàn)代化化經(jīng)營(yíng)相相互適應(yīng)應(yīng)的體制制保證。同同時(shí)上市市公司募募集資金金4億多多元支持持了初期期海爾工工業(yè)園的的建設(shè)并并用于相相關(guān)行業(yè)業(yè)的發(fā)展展，為海海爾的戰(zhàn)戰(zhàn)略調(diào)整整和轉(zhuǎn)移移及走向向跨國(guó)經(jīng)經(jīng)營(yíng)，提提供了資資金保證證和有力力的支持持。集團(tuán)內(nèi)部形形成適應(yīng)應(yīng)經(jīng)營(yíng)特特點(diǎn)的“聯(lián)合艦艦隊(duì)”體制框框架，下下屬企業(yè)業(yè)也按(公司法法)進(jìn)行行產(chǎn)權(quán)規(guī)規(guī)范，建建立了母母公司與與子公司司，子公公司與子子公司之之間相互互交叉持持股、參參股的多多元投資資主體的的產(chǎn)權(quán)關(guān)關(guān)系。集集團(tuán)兼并并的188個(gè)企業(yè)業(yè)，無(wú)論論是國(guó)有有企業(yè)還還是其他他所有制制成分的的企業(yè)，都都與集團(tuán)團(tuán)公司形形成了出出資與被被出資的的明

23、晰的的產(chǎn)權(quán)關(guān)關(guān)系，集集團(tuán)內(nèi)部部建立和和完善了了以資本本為紐帶帶的母子子公司體體制。隨隨著集團(tuán)團(tuán)規(guī)模的的擴(kuò)大，完完全靠集集團(tuán)公司司指揮每每一個(gè)企企業(yè)是不不現(xiàn)實(shí)和和低效率率的。海海爾又一一次調(diào)整整組織結(jié)結(jié)構(gòu)，改改為事業(yè)業(yè)部制，集集團(tuán)在組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)上形成成責(zé)權(quán)明明確的四四個(gè)層次次的管理理體系：集團(tuán)總部是是投資決決策中心心，各事事業(yè)本部部是經(jīng)營(yíng)營(yíng)決策中中心，各各事業(yè)部部是利潤(rùn)潤(rùn)中心，生生產(chǎn)工廠廠、公司司為成本本控制中中心，員員工為質(zhì)質(zhì)量中心心。各個(gè)個(gè)層次各各負(fù)其責(zé)責(zé)。這一一事業(yè)部部制基礎(chǔ)礎(chǔ)上的聯(lián)合艦艦隊(duì)模模式，使使每個(gè)加加人海爾爾集團(tuán)的的單位，都都是有很很強(qiáng)獨(dú)立立戰(zhàn)斗力力的艦只只，既能能各自為為戰(zhàn)，又

24、又是聯(lián)合合作戰(zhàn)的的一部分分，最終終實(shí)現(xiàn)整整體大于于各部分分之和的的經(jīng)營(yíng)效效果。以以營(yíng)銷組組織體系系為例，各各事業(yè)本本部?jī)?nèi)都都有自己己的銷售售和進(jìn)出出口職能能，各自自負(fù)責(zé)本本部的產(chǎn)產(chǎn)品銷售售、出口口和海外外建廠的的具體工工作，在在市場(chǎng)開(kāi)開(kāi)拓中行行使銷售售職能。集集團(tuán)總部部設(shè)有集集團(tuán)營(yíng)銷銷中心，對(duì)對(duì)各本部部銷售和和進(jìn)出口口的工作作實(shí)行監(jiān)監(jiān)督、控控制和指指導(dǎo)，負(fù)負(fù)責(zé)建立立銷售渠渠道，并并舉辦各各種集團(tuán)團(tuán)層次的的整體營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)，在市市場(chǎng)開(kāi)拓拓申行使使市場(chǎng)部部的職能能。這樣樣，既充充分發(fā)揮揮各本部部銷售和和進(jìn)出口口的戰(zhàn)斗斗力，又又能聯(lián)合合作戰(zhàn)，整整體進(jìn)攻攻。在投投資方面面，集團(tuán)團(tuán)公司權(quán)權(quán)力集中中，集團(tuán)

25、團(tuán)的事業(yè)業(yè)本部可可以對(duì)外外投資，但但要總部部批準(zhǔn)，母母公司行行使投資資權(quán)，另另外，子子公司也也具有投投資權(quán)和和收益權(quán)權(quán)。海爾集團(tuán)實(shí)實(shí)行總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)制。集集團(tuán)總部部設(shè)五個(gè)個(gè)中心(參見(jiàn)圖圖一)。規(guī)規(guī)劃發(fā)展展中心、財(cái)財(cái)務(wù)中心心、資產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中中心、人人力資源源開(kāi)發(fā)中中心、企企業(yè)文化化中心，都都是集團(tuán)團(tuán)的職能能管理部部門(mén)。海海爾集團(tuán)團(tuán)通過(guò)黨黨政聯(lián)席席會(huì)議決決定重大大事項(xiàng)，參參加會(huì)議議人員有有集團(tuán)公公司總裁裁、集團(tuán)團(tuán)公司其其他負(fù)責(zé)責(zé)人、黨黨務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人等。119933年3月月資產(chǎn)管管理委員員會(huì)成立立，資產(chǎn)產(chǎn)管理委委員會(huì)是是集團(tuán)的的議事機(jī)機(jī)構(gòu)，由由集團(tuán)總總經(jīng)理張張瑞敏任任管委會(huì)會(huì)主任。集集團(tuán)管委委會(huì)由公公司

26、證副副總經(jīng)理理、黨委委正副書(shū)書(shū)記和子子企業(yè)法法人代表表、職能能部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人及及職工代代表組成成，探討討研究監(jiān)監(jiān)督集團(tuán)團(tuán)的重大大決策和和實(shí)施。海海爾集團(tuán)團(tuán)的黨組組織在集集團(tuán)中發(fā)發(fā)揮政治治核心作作用，黨黨委書(shū)記記由總裁裁兼任，黨黨委副書(shū)書(shū)記兼紀(jì)紀(jì)檢書(shū)記記，在黨黨政聯(lián)席席會(huì)議中中，有黨黨務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人參加加，集團(tuán)團(tuán)中黨的的工作專專職人員員不超過(guò)過(guò)10人人，紀(jì)檢檢、工會(huì)會(huì)、共青青團(tuán)職務(wù)務(wù)是兼職職。中層層管理干干部、人人才庫(kù)的的負(fù)責(zé)人人必須是是黨員，在在實(shí)現(xiàn)敬敬業(yè)報(bào)國(guó)國(guó)的集團(tuán)團(tuán)精神中中，黨員員起著模模范作用用。這一事業(yè)部部的體制制成為了了海爾集集團(tuán)九十十年代高高速擴(kuò)張張的體制制保障，它它可以靈靈活地吸吸納外

27、部部企業(yè)，完完成集團(tuán)團(tuán)資本運(yùn)運(yùn)營(yíng)的目目標(biāo)，并并一直延延續(xù)到119999年122月。規(guī)劃發(fā)展中心財(cái)務(wù)中心資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心人力資源開(kāi)發(fā)中心總裁辦公室法律辦公室技術(shù)中心銷售中心規(guī)劃發(fā)展中心財(cái)務(wù)中心資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心人力資源開(kāi)發(fā)中心總裁辦公室法律辦公室技術(shù)中心銷售中心能源動(dòng)力中心建設(shè)監(jiān)理公司團(tuán)委工會(huì)武裝部黨辦紀(jì)委組織部宣傳部冰箱、電工本部冷柜、電熱本部空調(diào)、電子本部洗衣機(jī)建設(shè)本部工裝事業(yè)發(fā)展部金融事業(yè)發(fā)展部生物工程事業(yè)部冰箱事業(yè)部小家電事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部餐飲事業(yè)部冷柜事業(yè)部電熱器具事業(yè)部超市事業(yè)部空調(diào)事業(yè)部三菱重工海爾電子事業(yè)部洗衣機(jī)事業(yè)部海爾梅洛尼公司順德海爾公司住宅設(shè)施事業(yè)部模具事業(yè)部中試事業(yè)部期貨事業(yè)部

28、投資顧問(wèn)公司保險(xiǎn)代理公司咨詢公司會(huì)計(jì)事務(wù)代理公司海爾制藥公司青島海爾第三制藥廠總裁副總裁副總裁副總裁圖二：海爾集團(tuán)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖隨著海爾集集團(tuán)組織織規(guī)模的的擴(kuò)大，原原有的事事業(yè)部制制的組織織結(jié)構(gòu)越越來(lái)越不不適應(yīng)組組織發(fā)展展的需要要，造成成資源的的大量浪浪費(fèi)，對(duì)對(duì)市場(chǎng)反反應(yīng)遲鈍鈍等諸多多弊端。119999年，集集團(tuán)總裁裁張瑞敏敏多次出出國(guó)考察察，通過(guò)過(guò)與歐美美日工業(yè)業(yè)制造企企業(yè)的交交流，于于19999年66月提出出企業(yè)組組織流程程再造。在在沒(méi)有多多少經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)可以借借鑒的情情況下，海海爾集團(tuán)團(tuán)的流程程再造過(guò)過(guò)程采用用了先實(shí)實(shí)行，再再總結(jié)摸摸索，逐逐步改進(jìn)進(jìn)的知道道思想。在在流程改改造目標(biāo)標(biāo)一提出出后

29、，立立刻拆除除了所有有事業(yè)部部門(mén)之間間的界限限，全部部整合到到一起工工作，例例如把所所有的公公司管理理人員全全部集中中一個(gè)大大倉(cāng)庫(kù)中中工作，根根據(jù)公司司業(yè)務(wù)流流程重新新劃定職職能范圍圍；在組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)上保證證組織資資源統(tǒng)一一調(diào)配。在在12月月份初步步完成了了組織機(jī)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，形形成了新新的組織織結(jié)構(gòu)模副總裁副總裁副總裁圖二：海爾集團(tuán)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖海爾集團(tuán)董董事局取取代原有有的黨政政聯(lián)席會(huì)會(huì)議，成成為企業(yè)業(yè)最高決決策機(jī)構(gòu)構(gòu)。張瑞瑞敏出任任董事局局主席，在在海爾集集團(tuán)20000年年5月222日的的董事局局決議中中，改稱稱為集團(tuán)團(tuán)首席執(zhí)執(zhí)行官。楊楊綿綿出出任集團(tuán)團(tuán)董事局局常務(wù)副副主席，并并兼任集集

30、團(tuán)總裁裁。另兩兩位董事事局副主主席是武武克松、邵邵明津。柴柴永森出出任常務(wù)務(wù)副總裁裁。首席席執(zhí)行官官根據(jù)董董事局的的決議，確確立具體體發(fā)展目目標(biāo)、實(shí)實(shí)施預(yù)算算的思路路和工作作原則?？偪偛萌婷尕?fù)責(zé)主主持集團(tuán)團(tuán)的日常常經(jīng)營(yíng)工工作，負(fù)負(fù)責(zé)預(yù)算算體系目目標(biāo)。戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策委員會(huì)會(huì)、董事事局秘書(shū)書(shū)處作為為集團(tuán)董董事局的的輔助機(jī)機(jī)構(gòu)，對(duì)對(duì)集團(tuán)董董事局的的決策起起輔助支支持作用用。在集團(tuán)董事事局之下下，企業(yè)業(yè)的日常常運(yùn)作分分為三大大塊：推推進(jìn)本部部、產(chǎn)品品本部、職職能中心心。1、推進(jìn)本本部下設(shè)海外推推進(jìn)本部部、商流流推進(jìn)本本部、物物流推進(jìn)進(jìn)本部、資資金流推推進(jìn)本部部。推進(jìn)進(jìn)本部用用意在于于推動(dòng)整整個(gè)企業(yè)業(yè)的

31、流程程運(yùn)作，貫貫通企業(yè)業(yè)內(nèi)部與與外部的的經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)。（1）商流流推進(jìn)本本部負(fù)責(zé)海爾集集團(tuán)國(guó)內(nèi)內(nèi)銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)開(kāi)發(fā)、規(guī)規(guī)范渠道道建設(shè)、市市場(chǎng)營(yíng)銷銷策劃、售售后服務(wù)務(wù)以及貨貨款回籠籠工作。除除了超市市、手機(jī)機(jī)和計(jì)算算機(jī)由于于銷售渠渠道的差差異，目目前沒(méi)有有劃歸商商流推進(jìn)進(jìn)本部，其其他產(chǎn)品品的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷活活動(dòng)全部部歸商流流推進(jìn)本本部管理理。商流流推進(jìn)本本部下設(shè)設(shè)八個(gè)地地區(qū)事業(yè)業(yè)部，再再下轄全全國(guó)共442個(gè)獨(dú)獨(dú)立核算算的工貿(mào)貿(mào)公司，工工貿(mào)公司司下設(shè)分分區(qū)經(jīng)理理。而在在每個(gè)地地區(qū)設(shè)有有區(qū)域經(jīng)經(jīng)理，負(fù)負(fù)責(zé)所有有產(chǎn)品的的銷售。而而同時(shí)區(qū)區(qū)域經(jīng)理理下設(shè)產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理，負(fù)責(zé)責(zé)產(chǎn)品知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)、市場(chǎng)場(chǎng)信息收收集等活

32、活動(dòng)。（2）物流流推進(jìn)本本部負(fù)責(zé)海爾集集團(tuán)所有有的物質(zhì)質(zhì)采購(gòu)、物物質(zhì)運(yùn)輸輸、內(nèi)部部物質(zhì)配配送和物物質(zhì)的倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)管理理。物流流推進(jìn)本本部設(shè)有有一個(gè)現(xiàn)現(xiàn)代信息息化管理理的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)，并準(zhǔn)準(zhǔn)備在青青島附近近的黃島島再建立立一個(gè)園園區(qū)，在在園區(qū)附附近提供供給各類類供應(yīng)商商倉(cāng)庫(kù)，園園區(qū)內(nèi)統(tǒng)統(tǒng)一處理理公司內(nèi)內(nèi)部物質(zhì)質(zhì)的采購(gòu)購(gòu)、配送送和儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)。同時(shí)時(shí)各類產(chǎn)產(chǎn)品的分分銷商也也統(tǒng)一到到該園區(qū)區(qū)提取和和運(yùn)輸海海爾集團(tuán)團(tuán)的產(chǎn)品品。（3）資金金流推進(jìn)進(jìn)本部統(tǒng)一管理海海爾集團(tuán)團(tuán)的資金金運(yùn)作、資資金籌集集和資金金使用活活動(dòng)。本本部下設(shè)設(shè)資金流流入事業(yè)業(yè)部、資資金流出出事業(yè)部部、會(huì)計(jì)計(jì)核算事事業(yè)部和和資產(chǎn)審審計(jì)事業(yè)業(yè)部。通通過(guò)統(tǒng)

33、一一公司的的資金流流，有利利于這個(gè)個(gè)公司內(nèi)內(nèi)部的監(jiān)監(jiān)控。（4）海外外推進(jìn)本本部是與商流推推進(jìn)本部部相對(duì)應(yīng)應(yīng)，負(fù)責(zé)責(zé)整個(gè)集集團(tuán)海外外的投資資、業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作和和商務(wù)活活動(dòng)。下下設(shè)五個(gè)個(gè)地區(qū)事事業(yè)部，同同時(shí)設(shè)有有財(cái)務(wù)部部、商務(wù)務(wù)部、綜綜合管理理部和項(xiàng)項(xiàng)目部四四個(gè)職能能管理部部門(mén)。海海爾現(xiàn)已已在海外外發(fā)展了了62個(gè)個(gè)經(jīng)銷商商、3660000多個(gè)經(jīng)經(jīng)銷點(diǎn)。海海外業(yè)務(wù)務(wù)單位分分為制造造中心、加加工廠和和組裝廠廠三類，目目前制造造中心僅僅有在美美國(guó)南卡卡的一家家冰箱制制造中心心。而目目前在菲菲律賓、馬馬來(lái)西亞亞等國(guó)擁?yè)碛?個(gè)個(gè)組裝廠廠，同時(shí)時(shí)在中東東、非洲洲、亞太太、拉美美在建110個(gè)類類似的加加工廠和和組裝

34、廠廠。與海海外銷售售相支持持，海爾爾集團(tuán)在在海外設(shè)設(shè)有100個(gè)營(yíng)銷銷中心和和6個(gè)設(shè)設(shè)計(jì)中心心。2、產(chǎn)品本本部下設(shè)各種產(chǎn)產(chǎn)品的事事業(yè)部，負(fù)負(fù)責(zé)海爾爾集團(tuán)各各種產(chǎn)品品的生產(chǎn)產(chǎn)制造和和研究開(kāi)開(kāi)發(fā)。各各個(gè)事業(yè)業(yè)部依據(jù)據(jù)商流本本部提供供的市場(chǎng)場(chǎng)信息進(jìn)進(jìn)行與集集團(tuán)中央央研究院院合作進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)的的研制工工作，并并進(jìn)行大大規(guī)模批批量生產(chǎn)產(chǎn)。（1）職能能中心作為海爾集集團(tuán)輔助助支持機(jī)機(jī)構(gòu)，對(duì)對(duì)海爾集集團(tuán)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)起服務(wù)務(wù)性的作作用。技技術(shù)中心心下設(shè)北北航海爾爾軟件公公司（與與北京航航空航天天大學(xué)、美美國(guó)C-MOLLD公司司合資組組建）、海海爾廣科科數(shù)字技技術(shù)公司司（與廣廣播電影影電視總總局科研研院合資

35、資成立）、海海爾科化化工程學(xué)學(xué)研究中中心（與與中科院院化學(xué)所所共同投投資組建建）和海海爾中央央研究院院。技術(shù)術(shù)中心主主要負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)整個(gè)個(gè)海爾集集團(tuán)基礎(chǔ)礎(chǔ)研究，與與各事業(yè)業(yè)部的應(yīng)應(yīng)用研究究相結(jié)合合，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)集團(tuán)的的科研創(chuàng)創(chuàng)新任務(wù)務(wù)。規(guī)劃劃發(fā)展中中心負(fù)責(zé)責(zé)海爾集集團(tuán)工業(yè)業(yè)園和信信息園的的規(guī)劃發(fā)發(fā)展，統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)集團(tuán)的的資源。人人力資源源中心負(fù)負(fù)責(zé)海爾爾集團(tuán)整整個(gè)人事事的招聘聘、考核核、任免免和培訓(xùn)訓(xùn)，并建建有海爾爾大學(xué)加加強(qiáng)集團(tuán)團(tuán)內(nèi)部中中層以上上人員對(duì)對(duì)新觀念念的把握握。法律律事務(wù)中中心負(fù)責(zé)責(zé)集團(tuán)所所有法律律文書(shū)的的起草、國(guó)國(guó)家法律律的研究究和集團(tuán)團(tuán)法律糾糾紛活動(dòng)動(dòng)。保衛(wèi)衛(wèi)中心的的職能在在于保障障整個(gè)

36、企企業(yè)的安安全正常常運(yùn)行。企企業(yè)文化化中心負(fù)負(fù)責(zé)海爾爾集團(tuán)對(duì)對(duì)外宣傳傳、集團(tuán)團(tuán)內(nèi)部文文化建設(shè)設(shè)和內(nèi)部部輿論導(dǎo)導(dǎo)向的作作用，并并辦有海海爾人報(bào)報(bào)。（2）市場(chǎng)場(chǎng)鏈制度度海爾爾集團(tuán)流流程化運(yùn)運(yùn)作的核核心內(nèi)容容從橫向上看看，海爾爾集團(tuán)分分為這三三個(gè)大的的模塊，這這些部門(mén)門(mén)之間的的聯(lián)系通通過(guò)市場(chǎng)場(chǎng)鏈的制制度聯(lián)系系起來(lái)。企企業(yè)整個(gè)個(gè)運(yùn)作從從市場(chǎng)出出發(fā)，依依據(jù)市場(chǎng)場(chǎng)需要和和市場(chǎng)規(guī)規(guī)范，首首先由商商流推進(jìn)進(jìn)本部（國(guó)國(guó)內(nèi)）和和海外推推進(jìn)本部部（國(guó)外外）提出出市場(chǎng)可可接受的的產(chǎn)品需需求和產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展計(jì)計(jì)劃，然然后以合合同訂單單的形式式與產(chǎn)品品本部簽簽訂產(chǎn)品品銷售合合同。由由產(chǎn)品本本部依據(jù)據(jù)合同訂訂單設(shè)計(jì)計(jì)制造

37、產(chǎn)產(chǎn)品，同同時(shí)產(chǎn)品品本部又又和研究究開(kāi)發(fā)部部門(mén)簽訂訂合同。根根據(jù)合同同進(jìn)行新新產(chǎn)品的的開(kāi)發(fā)。因因此通過(guò)過(guò)一條以以市場(chǎng)為為導(dǎo)向的的鏈條把把整個(gè)組組織活動(dòng)動(dòng)串接起起來(lái)，環(huán)環(huán)環(huán)相扣扣，環(huán)與與環(huán)之間間的聯(lián)系系通過(guò)具具有一定定約束力力的合同同訂單保保證每一一環(huán)節(jié)運(yùn)運(yùn)作的有有效性。而而各職能能中心起起著對(duì)這這條鏈條條的輔助助支撐作作用，產(chǎn)產(chǎn)品事業(yè)業(yè)部對(duì)這這些職能能中心提提出職能能輔助要要求，例例如向人人力資源源中心要要求提供供人力培培訓(xùn)，借借此雙方方簽訂內(nèi)內(nèi)部合同同訂單，依依據(jù)合同同確定雙雙方的利利益分配配。海爾爾集團(tuán)通通過(guò)內(nèi)部部市場(chǎng)鏈鏈制度保保證了這這個(gè)工作作流程的的完整性性和有效效性。第三部分 企業(yè)業(yè)

38、文化和和經(jīng)營(yíng)理理念文化在海爾爾集團(tuán)具具有至高高無(wú)上的的地位，一一個(gè)具體體表現(xiàn)在在組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)有有企業(yè)文文化中心心，另一一個(gè)表現(xiàn)現(xiàn)是海爾爾的企業(yè)業(yè)文化表表現(xiàn)出極極強(qiáng)的剛剛性，甚甚至超越越了集團(tuán)團(tuán)規(guī)章制制度。例例如：海海爾的市市場(chǎng)理念念是“永遠(yuǎn)不不對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)說(shuō)不”，有一一次客戶戶憑折扣扣券購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)海爾空空調(diào)，因因?yàn)檎劭劭廴堰^(guò)過(guò)有效期期限，銷銷售人員員拒絕客客戶購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)產(chǎn)品。按按常理銷銷售人員員依照規(guī)規(guī)章制度度辦事，應(yīng)應(yīng)該說(shuō)沒(méi)沒(méi)有問(wèn)題題。但是是這與海海爾集團(tuán)團(tuán)的市場(chǎng)場(chǎng)理念相相違背，事事情被反反應(yīng)到管管理層，憑憑這一條條解雇了了該銷售售人員。在在海爾集集團(tuán)，企企業(yè)文化化是一切切行為的的指導(dǎo)原原則，對(duì)對(duì)整個(gè)

39、經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)具有直直接和強(qiáng)強(qiáng)烈的影影響。一、基石張瑞瑞敏的思思想企業(yè)的財(cái)富富有兩類類：一類類是物質(zhì)質(zhì)財(cái)富，一一類是精精神財(cái)富富，這兩兩種財(cái)富富都可以以用企業(yè)業(yè)文化來(lái)來(lái)概括和和表達(dá)。物物質(zhì)財(cái)富富是企業(yè)業(yè)外在的的泛化的的表現(xiàn)，精精神財(cái)富富是企業(yè)業(yè)內(nèi)在的的深邃的的蘊(yùn)涵。兩兩者的結(jié)結(jié)合形成成了因果果循環(huán)互互動(dòng)的體體系，是是能夠統(tǒng)統(tǒng)一在文文化中的的理想和和追求。同同時(shí)，也也可以這這樣說(shuō)，有有什么樣樣的文化化就有什什么樣的的物質(zhì)表表達(dá)和精精神價(jià)值值觀。在在物質(zhì)上上，海爾爾是個(gè)巨巨大的經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)體體，是一一個(gè)現(xiàn)代代化的企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)，在精精神上，海海爾的精精神思想想體現(xiàn)了了整個(gè)海海爾集團(tuán)團(tuán)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)運(yùn)營(yíng)營(yíng)模式。

40、這這兩類財(cái)財(cái)富構(gòu)成成了集團(tuán)團(tuán)發(fā)展的的驅(qū)動(dòng)力力，而海海爾集團(tuán)團(tuán)戰(zhàn)略抉抉擇的締締造者和和文化精精神的設(shè)設(shè)計(jì)者的的核心是是張瑞敏敏，張瑞瑞敏的思思想在海海爾具有有絕對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地位位，是整整個(gè)海爾爾文化形形成的思思想推動(dòng)動(dòng)者。張瑞敏在他他的我我看現(xiàn)代代企業(yè)一一文中說(shuō)說(shuō)，現(xiàn)代代化首先先是人的的現(xiàn)代化化，現(xiàn)代代化的主主體是人人，目的的也是為為了人，因因此人的的意識(shí)和和價(jià)值就就有著特特殊的地地位，誰(shuí)誰(shuí)擁有了了德才兼兼?zhèn)涞默F(xiàn)現(xiàn)代化的的人，誰(shuí)誰(shuí)就可以以在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中獲勝勝。他認(rèn)認(rèn)為，現(xiàn)現(xiàn)代化的的進(jìn)程，不不僅是經(jīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模模的進(jìn)程程，對(duì)于于一個(gè)企企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)它是一一場(chǎng)全面面而深刻刻的整體體運(yùn)動(dòng)過(guò)過(guò)程，伴伴隨著經(jīng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)構(gòu)的

41、變革革，它必必然要求求與之相相適應(yīng)的的管理結(jié)結(jié)構(gòu)和文文化結(jié)構(gòu)構(gòu)的變革革，否則則，任何何經(jīng)濟(jì)的的現(xiàn)代化化都無(wú)從從談起。因此，海爾爾就有了了這樣的的文化：把人當(dāng)當(dāng)作主體體和目的的，一切切以人為為中心，在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部營(yíng)造造了一種種尊重人人、信任任人、關(guān)關(guān)心人、理理解人的的文化氛氛圍，使使每一個(gè)個(gè)主體富富有熱情情、審美美特征，積積極地、富富有責(zé)任任感地從從事創(chuàng)造造性實(shí)踐踐，把客客觀的嚴(yán)嚴(yán)格的管管理體制制和人內(nèi)內(nèi)在的心心靈需求求和諧、完完美地結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)。因而而這種文文化也就就貫穿于于海爾的的企業(yè)管管理、質(zhì)質(zhì)量、檢檢測(cè)、銷銷售、服服務(wù)、資資產(chǎn)重組組、體制制轉(zhuǎn)換、跨跨國(guó)經(jīng)營(yíng)營(yíng)、科研研、教育育等等領(lǐng)領(lǐng)域之申

42、申。強(qiáng)有有力的文文化，是是取得成成功的“金科玉玉律”，海爾爾的成功功和它獲獲得的各各種各樣樣的榮譽(yù)譽(yù)給這一一理論以以生動(dòng)的的印證。16年來(lái)，海海爾把企企業(yè)文化化建設(shè)成成與企業(yè)業(yè)高科技技發(fā)展并并存的軟軟件工程程，也是是一項(xiàng)系系統(tǒng)工程程。它包包括企業(yè)業(yè)理念和和管理。具具體體現(xiàn)現(xiàn)為兩部部分，這這兩部分分有機(jī)地地結(jié)合，滲滲透到集集團(tuán)各個(gè)個(gè)分支機(jī)機(jī)構(gòu)和實(shí)實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)部門(mén)的的經(jīng)營(yíng)、管管理中。創(chuàng)創(chuàng)新、運(yùn)運(yùn)作、反反饋、提提高、再再創(chuàng)新、再再運(yùn)作、再再反饋、再再提高。張張瑞敏認(rèn)認(rèn)為：理理念的領(lǐng)領(lǐng)先幾乎乎決定企企業(yè)的命命運(yùn)沒(méi)有思思路就沒(méi)沒(méi)有出路路。企業(yè)業(yè)理念即即思路，是是經(jīng)營(yíng)企企業(yè)抽象象的指導(dǎo)導(dǎo)思想。它它包括：海爾

43、精精神、作作風(fēng)、管管理模式式、思想想政治工工作等，同同時(shí)這些些理念又又具體體體現(xiàn)在企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略和和各種規(guī)規(guī)范、規(guī)規(guī)章制度度的實(shí)踐踐中，比比如發(fā)展展戰(zhàn)略、經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)體系、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、人力力資源的的開(kāi)發(fā)和和利用、激激勵(lì)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度、職業(yè)業(yè)紀(jì)律與與規(guī)范、環(huán)環(huán)境建設(shè)設(shè)、員工工行為儀儀表等等等。海爾爾給人的的整體印印象是：人的精精神最大大限度的的控制和和企業(yè)管管理的最最大限度度的嚴(yán)格格融合在在一起；維系著著這座物物質(zhì)與精精神結(jié)合合的大廈廈。二、海爾文文化和經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念內(nèi)涵海爾的企業(yè)業(yè)文化和和經(jīng)營(yíng)理理念主要要包括以以下幾個(gè)個(gè)方面：1、企業(yè)信信念：創(chuàng)業(yè)初期是是無(wú)私私奉獻(xiàn)，追追求卓越越，11

44、9966年7月月，又將將其調(diào)整整為敬敬業(yè)報(bào)國(guó)國(guó)，追求求卓越；2、企業(yè)精精神：海爾只有創(chuàng)創(chuàng)業(yè)沒(méi)有有守業(yè)；3、工作作作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬馬上行動(dòng)動(dòng)；4、思想政政治工作作原則：三心換一心心解決決疾苦要要熱心，批批評(píng)錯(cuò)誤誤要誠(chéng)心心，做思思想工作作要知心心，三心心換來(lái)職職工對(duì)企企業(yè)的鐵鐵心。5、企業(yè)管管理：(1)斜斜坡球體體論：這是海海爾的發(fā)發(fā)展定律律，企業(yè)業(yè)如同爬爬坡的球球，它受受到市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和和內(nèi)部職職工惰性性作用形形成的下下滑力，如如果沒(méi)有有止動(dòng)力力就會(huì)下下滑，不不進(jìn)則退退。這個(gè)個(gè)止動(dòng)力力就是基基礎(chǔ)管理理。由此此產(chǎn)生海海爾模式式的基礎(chǔ)礎(chǔ)管理OECC管理法，即即全面質(zhì)質(zhì)量管理理的三三全原則則在管管理中

45、的的具體化化，也就就是對(duì)每每人每天天所做的的每件事事進(jìn)行控控制和清清理并有有提高的的日事事、日畢畢、日清清、日高高的管管理制度度，做到到企業(yè)業(yè)每天都都沒(méi)有驚驚天動(dòng)地地的事情情發(fā)生。(2)OOEC管管理551伸的的主要理理念是堅(jiān)持兩兩個(gè)原則則，最大大限度地地對(duì)待兩兩種人，即堅(jiān)堅(jiān)持服務(wù)務(wù)的閉環(huán)環(huán)原則，堅(jiān)堅(jiān)持優(yōu)化化原則；最大限限度地關(guān)關(guān)心員工工生活，最最大限度度地滿足足用戶需需求。(3)800/200原則：管理人人員與員員工責(zé)任任分配的的80/20原原則。管管理人員員占800%，是是少數(shù)，也也是關(guān)鍵鍵的少數(shù)數(shù)。管理理要抓關(guān)關(guān)鍵的少少數(shù)，也也就抓住住了系統(tǒng)統(tǒng)，這樣樣就能使使整個(gè)企企業(yè)有效效地運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。在

46、出出現(xiàn)責(zé)任任是，管管理人員員承擔(dān)880的的責(zé)任。(4)管理理借力理理論：借借挖掘每每個(gè)職工工的積極極性、創(chuàng)創(chuàng)造性，形形成合力力，通過(guò)過(guò)管人達(dá)達(dá)到管事事的目的的。管理理者要了了解下屬屬的長(zhǎng)處處，以榜榜樣的作作用調(diào)動(dòng)動(dòng)職工積積極性，要要求管理理者身先先士卒，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)職工工的參與與意識(shí)。(5)動(dòng)態(tài)態(tài)三角結(jié)結(jié)構(gòu)理念念：用動(dòng)動(dòng)態(tài)理念念調(diào)整企企業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)，通過(guò)過(guò)市場(chǎng)獲獲取需求求信息，進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分化化的創(chuàng)新新設(shè)計(jì)、以以質(zhì)保體體系把高高新技術(shù)術(shù)轉(zhuǎn)化為為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品，通通過(guò)國(guó)際際星級(jí)服服務(wù)，進(jìn)進(jìn)人市場(chǎng)場(chǎng)，根據(jù)據(jù)市場(chǎng)反反饋，再再去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新需求求，進(jìn)行行更高一一層次的的技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新，這這樣就形形成以技技術(shù)創(chuàng)新新為中心心

47、的不斷斷循環(huán)往往復(fù)螺旋旋上升的的三角結(jié)結(jié)構(gòu)體系系。6、人力資資源管理理：人人是人人才，賽馬不不相馬。張瑞瑞敏認(rèn)為為：兵兵隨將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，無(wú)不不可用之之人。作作為一個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者者，你可可以不知知道下屬屬的短處處，但不不能不知知道他的的長(zhǎng)處，用用人之長(zhǎng)長(zhǎng)，并給給他們創(chuàng)創(chuàng)造發(fā)揮揮才能的的條件，此此所謂你你能翻多多大的跟跟頭，我我就給你你搭多大大的舞臺(tái)臺(tái)。這這是現(xiàn)代代科學(xué)與與民主相相結(jié)合的的高層次次的人格格管理。在在這些管管理理念念基礎(chǔ)上上產(chǎn)生了了三工工(固定定工、合合同工、試試用工)并存、動(dòng)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換換的用用工制度度和計(jì)計(jì)點(diǎn)到位位、計(jì)效效聯(lián)酬的分配配原則。7、市場(chǎng)開(kāi)開(kāi)發(fā)：市場(chǎng)唯一一不變的的法則就就是永遠(yuǎn)遠(yuǎn)在變

48、一一要要走在市市場(chǎng)之前前就要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造市場(chǎng)場(chǎng)和用戶戶，另做做一塊蛋蛋糕獨(dú)享享。只有有淡季的的思想，沒(méi)沒(méi)有淡季季的市場(chǎng)場(chǎng)、先賣(mài)信信譽(yù)，后后賣(mài)產(chǎn)品品、否定自自我，創(chuàng)創(chuàng)造市場(chǎng)場(chǎng)。8、質(zhì)量宗宗旨：國(guó)門(mén)之內(nèi)內(nèi)無(wú)名牌牌、高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、精細(xì)細(xì)化、零零缺陷，要么么不干，要要于就要要爭(zhēng)第一一。9、售后服服務(wù)：用戶是衣衣食父母母、用戶永永遠(yuǎn)是對(duì)對(duì)的、海爾真真誠(chéng)到永永遠(yuǎn)、“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”二次創(chuàng)業(yè)的基石，就這一理念又引伸出了兩點(diǎn)要求：一是不斷向用戶提供意料之外的滿足；二是讓用戶在使用海爾產(chǎn)品時(shí)毫無(wú)怨言。10、后勤勤服務(wù)宗宗旨：您的滿意意就是我我們的工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。11、科研研開(kāi)發(fā)宗宗旨：立足創(chuàng)新新，用戶戶為師，永永遠(yuǎn)改進(jìn)進(jìn)，追

49、求求完美、先先有市場(chǎng)場(chǎng)，再造造工廠，用戶戶的難題題就是我我們的課課題、站在巨巨人肩膀膀上。12、規(guī)模模經(jīng)濟(jì)：組建聯(lián)合合艦隊(duì)、東東方亮了了再亮西西萬(wàn)企業(yè)業(yè)擴(kuò)張的的海爾模模式，克隆海海爾魚(yú)把以以海爾文文化為核核心的一一套管理理模塊移移植到被被兼并企企業(yè)中，吃休克克魚(yú)海爾爾兼并擴(kuò)擴(kuò)張策略略，注人人管理文文化，以以無(wú)形資資產(chǎn)盤(pán)活活有形資資產(chǎn)。13、經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)體體系：對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)場(chǎng)，一級(jí)級(jí)市場(chǎng)創(chuàng)創(chuàng)信譽(yù)，二二三級(jí)市市場(chǎng)創(chuàng)效效益。激活企業(yè)要要從激活活人開(kāi)始始，激活活人要從從激活精精神開(kāi)始始。海爾爾成功的的精髓在在于這種種由締造造者設(shè)計(jì)計(jì)的企業(yè)業(yè)文化精精神，在在全體職職工中得得到了觀觀念、思思想、行行動(dòng)上的的高

50、度統(tǒng)統(tǒng)一，達(dá)達(dá)到了無(wú)無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)和有形形資產(chǎn)共共同增值值的目的的。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的的最高層層次是文文化競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，企業(yè)業(yè)文化一一是凝結(jié)結(jié)在產(chǎn)品品上的人人類智慧慧和精華華，一是是滲透到到企業(yè)運(yùn)運(yùn)行全過(guò)過(guò)程、全全方位的的理念、意意志、行行為規(guī)范范和群體體風(fēng)格。如如果說(shuō)產(chǎn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)創(chuàng)造著著人類越越來(lái)越豐豐富和完完美的物物質(zhì)生活活，那么么企業(yè)文文化的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)將造造就一代代新人。第四部分 戰(zhàn)略略演進(jìn)大企業(yè)、大大集團(tuán)母母公司是是一個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略性組組織，主主要功能能其實(shí)并并非生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，而而應(yīng)在于于發(fā)揮戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的功能能。企業(yè)業(yè)的發(fā)展展戰(zhàn)略是是企業(yè)的的靈魂，戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理是大企企業(yè)、大大集團(tuán)母母公司需需要永遠(yuǎn)遠(yuǎn)重視、研研究和

51、解解決的首首要問(wèn)題題。在前前述一節(jié)節(jié)，已經(jīng)經(jīng)指出海海爾文化化對(duì)海爾爾集團(tuán)起起著至關(guān)關(guān)重要的的作用。海海爾戰(zhàn)略略管理所所取得的的卓越成成就是其其自身發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略與企業(yè)業(yè)文化相相輔相成成、相互互融合的的結(jié)果，海海爾的改改革與發(fā)發(fā)展的成成功，從從某種意意義上說(shuō)說(shuō)，就是是集團(tuán)抓抓住市場(chǎng)場(chǎng)變化的的機(jī)遇，適適時(shí)地、實(shí)實(shí)事求是是地制定定、實(shí)施施、監(jiān)控控、修正正發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的成成功。一、核心思思想名牌戰(zhàn)戰(zhàn)略海爾認(rèn)為：名牌戰(zhàn)戰(zhàn)略的核核心是高高質(zhì)量，高質(zhì)量量的內(nèi)內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是是符合工工廠或國(guó)國(guó)家規(guī)定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，而是是要適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)需需求，占占領(lǐng)市場(chǎng)場(chǎng)，并進(jìn)進(jìn)一步利利用高科科技去創(chuàng)創(chuàng)造市場(chǎng)場(chǎng)，引導(dǎo)導(dǎo)消費(fèi)；而高高質(zhì)量的

52、外延延就是要要發(fā)展規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)，在產(chǎn)產(chǎn)品高質(zhì)質(zhì)量的基基礎(chǔ)上形形成合理理的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)規(guī)模。海爾名牌戰(zhàn)戰(zhàn)略的制制定始于于市場(chǎng)調(diào)調(diào)查。名名牌戰(zhàn)略略的實(shí)施施，經(jīng)歷歷了從量量變到質(zhì)質(zhì)變，從從質(zhì)變到到飛躍的的四個(gè)階階段，這這四個(gè)階階段也是是海爾人人在管理理觀念上上不斷總總結(jié)、升升華的里里程階段段。1、由無(wú)序序到有序序(19984年年12月月19988年年12月月)這一階段，企企業(yè)是在在無(wú)主導(dǎo)導(dǎo)產(chǎn)品、無(wú)無(wú)效益、管管理混亂亂的無(wú)序序狀態(tài)上上起步。企企業(yè)通過(guò)過(guò)讓制造造不合格格品的直直接責(zé)任任人自己己砸毀776臺(tái)質(zhì)質(zhì)量有問(wèn)問(wèn)題的電電冰箱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變了員員工的觀觀念，樹(shù)樹(shù)立了品品牌和市市場(chǎng)意識(shí)識(shí)。同時(shí)時(shí)，建立立健全規(guī)規(guī)章制

53、度度，制定定了職職工守則則、職職工錄用用調(diào)動(dòng)制制度、職職工考勤勤制度、職職工請(qǐng)假假制度、勞勞動(dòng)紀(jì)律律管理制制度、加加班加點(diǎn)點(diǎn)工作管管理制度度、工工資管理理制度、雙否管理制制度、合合同制工工人管理理制度、民民工管理理制度、PP、Q、CC計(jì)獎(jiǎng)法法、生生產(chǎn)工序序集體計(jì)計(jì)件工資資制、崗崗位計(jì)件件工資制制度等等等制度度，轉(zhuǎn)換換經(jīng)營(yíng)機(jī)機(jī)制。在在質(zhì)量控控制方面面，主要要采取泰泰勒的科科學(xué)管理理方式，強(qiáng)強(qiáng)化管理理，強(qiáng)制制提高，實(shí)實(shí)施4年年后，企企業(yè)管理理逐漸由由無(wú)序轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向有序序。19988年年12月月，琴琴島-利利勃海爾爾電冰冰箱獲得得中國(guó)電電冰箱史史上的第第一枚國(guó)國(guó)優(yōu)金牌牌。名名牌戰(zhàn)略略獲得得初步成成功。有

54、序到形成成體系(19888年112月19990年年12月月)這一階段，質(zhì)質(zhì)量管理理由有序序向完整整的、系系統(tǒng)的控控制體系系發(fā)展，質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)普遍被被員工接接受，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)且且穩(wěn)步上上升，新新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)速度度加快，向向市場(chǎng)推推出新產(chǎn)產(chǎn)品的頻頻率和品品種比第第一階段段呈翻番番趨勢(shì)，而而且?guī)缀鹾跛械牡男庐a(chǎn)品品一上市市，都成成為市場(chǎng)場(chǎng)導(dǎo)向性性產(chǎn)品。尤尤其是企企業(yè)經(jīng)受受住了119899年經(jīng)濟(jì)濟(jì)低潮的的考驗(yàn)，產(chǎn)產(chǎn)品提價(jià)價(jià)12%仍暢銷銷。這一一時(shí)期，海海爾在同同行業(yè)中中領(lǐng)先的的棋已經(jīng)經(jīng)形成，名名牌戰(zhàn)略略獲得戰(zhàn)戰(zhàn)略性成成功。企業(yè)的科學(xué)學(xué)管理也也在第一一階段的的基礎(chǔ)上上迅速提提升。出出臺(tái)了由由張瑞敏敏廠長(zhǎng)撰撰寫(xiě)

55、的全全方位現(xiàn)現(xiàn)代化管管理法。企企業(yè)整體體素質(zhì)迅迅速上升升，從國(guó)國(guó)家二級(jí)級(jí)企業(yè)晉晉升為一一級(jí)企業(yè)業(yè)，獲國(guó)家質(zhì)質(zhì)量管理理獎(jiǎng)、金馬獎(jiǎng)獎(jiǎng)、風(fēng)帆杯杯獎(jiǎng)，這這表明海海爾在質(zhì)質(zhì)量體系系、管理理水平、三三項(xiàng)制度度改革方方面已達(dá)達(dá)到國(guó)家家當(dāng)時(shí)的的最高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，全方位位優(yōu)化管管理法體系初初步形成成。這一階段的的另一重重要發(fā)展展是企業(yè)業(yè)叩開(kāi)了了國(guó)際市市場(chǎng)的大大門(mén)。海海爾認(rèn)識(shí)識(shí)到，達(dá)達(dá)到國(guó)內(nèi)內(nèi)先進(jìn)水水平只是是成為名名牌的一一個(gè)基本本條件，要要成為真真正的名名牌，就就必須走走向國(guó)際際市場(chǎng)。在在產(chǎn)品出出口方面面，海爾爾的原則則是延伸伸“名牌戰(zhàn)戰(zhàn)略”的內(nèi)涵涵，明確確了出口口是為了了創(chuàng)國(guó)際際名牌，而而不是為為了創(chuàng)匯匯。在這這一

56、原則則下，制制定了先難后后易，即即先進(jìn)人人發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家和地地區(qū)，創(chuàng)創(chuàng)出名牌牌后，再再以高屋屋建瓴之之勢(shì)進(jìn)入入發(fā)展中中國(guó)家和和地區(qū)的的實(shí)施步步驟。119900年，海海爾冰箱箱通過(guò)了了美國(guó)UUL認(rèn)證證，從此此邁開(kāi)了了進(jìn)入國(guó)國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)的步伐伐。3、由體系系到高度度(19990年年12月月19992年年4月)管理的目標(biāo)標(biāo)源于市市場(chǎng)。海海爾的管管理精細(xì)細(xì)化產(chǎn)生生了OEEC管理理法，即即日清日日高管理理法，(OOEC是英文文“oveeralll eeverry cconttroll annd ccleaan”的縮寫(xiě)寫(xiě))，適適應(yīng)了高高速變化化的市場(chǎng)場(chǎng)。管理理的系統(tǒng)統(tǒng)化產(chǎn)生生了全方方位優(yōu)化化管理，適適用于市市場(chǎng)

57、對(duì)量量的需求求。在這一時(shí)期期，市場(chǎng)場(chǎng)對(duì)名牌牌產(chǎn)品的的需求明明顯增加加，海爾爾產(chǎn)品供供不應(yīng)求求，市場(chǎng)場(chǎng)的需求求使海爾爾確定了了提高產(chǎn)產(chǎn)量的目目標(biāo)。但但是，要要在產(chǎn)量量增加的的情況下下確保質(zhì)質(zhì)量，必必須在質(zhì)質(zhì)保體系系外，強(qiáng)強(qiáng)化對(duì)過(guò)過(guò)程的控控制，才才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)結(jié)果果的控制制。19990年年企業(yè)正正式提出出并形成成“日事日日畢、日日清日高高”管理系系統(tǒng)。管理無(wú)定勢(shì)勢(shì)，一種種新思維維、新觀觀念正確確與否和和有無(wú)價(jià)價(jià)值，需需要市場(chǎng)場(chǎng)去檢驗(yàn)驗(yàn)和承認(rèn)認(rèn)。19992年年4月青青島電冰冰箱總廠廠通過(guò)了了ISOO90001國(guó)際際質(zhì)量保保證體系系認(rèn)證，成成為中國(guó)國(guó)家電行行業(yè)第一一家通過(guò)過(guò)此項(xiàng)認(rèn)認(rèn)證的廠廠家。海海爾的管

58、管理體系系經(jīng)受了了市場(chǎng)的的考驗(yàn)，達(dá)達(dá)到了國(guó)國(guó)際先進(jìn)進(jìn)水平，躍躍上了一一個(gè)新高高度。1991年年12月月集團(tuán)的的成立，為為海爾在在管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、干干部隊(duì)伍伍和資金金的積累累方面提提供了更更為寬廣廣的領(lǐng)域域和條件件，為日日后集團(tuán)團(tuán)的發(fā)展展奠定了了堅(jiān)實(shí)的的基礎(chǔ)。4、由高度度到延伸伸(19992年年4月以以后)這一時(shí)期，海海爾實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了名牌牌戰(zhàn)略向向市場(chǎng)的的深層空空間的延延伸，開(kāi)開(kāi)始了規(guī)規(guī)?；⒍喽嘣?、集集約化經(jīng)經(jīng)營(yíng)，不不僅創(chuàng)名名牌產(chǎn)品品，也要要?jiǎng)?chuàng)名牌牌企業(yè)的的過(guò)程。海爾集團(tuán)確確定了冰冰箱、冰冰柜、空空調(diào)、洗洗衣機(jī)、展展示柜、微微波爐、彩彩電、通通訊和計(jì)計(jì)算機(jī)、信信用社、房房地產(chǎn)等等為支柱柱產(chǎn)業(yè)。集集團(tuán)

59、結(jié)構(gòu)構(gòu)經(jīng)過(guò)幾幾次調(diào)整整更趨合合理，并并成立了了五大中中心，成成立了資資金結(jié)算算中心和和信用社社，產(chǎn)業(yè)業(yè)資本與與金融資資本的結(jié)結(jié)合已經(jīng)經(jīng)起步。119922年9月月，琴島島海爾集集團(tuán)公司司第一期期短期融融資債券券共計(jì)330000萬(wàn)元，在在青島市市公開(kāi)發(fā)發(fā)行，119933年青島島海爾電電冰箱股股份有限限公司在在上海證證券交易易所上市市，19995年年海爾工工業(yè)園建建成，119999年海爾爾信息園園建成。這這些重大大舉措，對(duì)對(duì)名牌的的發(fā)展起起了強(qiáng)有有力的支支撐作用用，使海海爾的名名牌戰(zhàn)略略進(jìn)入了了向國(guó)際際市場(chǎng)延延伸的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)階段段。二、實(shí)施名名牌戰(zhàn)略略的做法法和特點(diǎn)點(diǎn)1、站在巨巨人的肩肩膀上，堅(jiān)堅(jiān)持技術(shù)

60、術(shù)、質(zhì)量量高起點(diǎn)點(diǎn)。海爾集團(tuán)認(rèn)認(rèn)為要戰(zhàn)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手，就就必須堅(jiān)堅(jiān)持高起起點(diǎn)，否否則就會(huì)會(huì)被對(duì)手手吃掉。名名牌是市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的產(chǎn)物物，在落落后于人人的情況況下，必必須以質(zhì)質(zhì)取勝，才才能占領(lǐng)領(lǐng)市場(chǎng)。從從德國(guó)引引進(jìn)先進(jìn)進(jìn)技術(shù)，使使他們領(lǐng)領(lǐng)先其他他企業(yè)，生生產(chǎn)出亞亞洲第一一代四星星級(jí)冰箱箱，并獲獲第一枚枚國(guó)優(yōu)金金獎(jiǎng)。年磨一劍，努努力強(qiáng)化化全員質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)，強(qiáng)化化產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量管理理。企業(yè)創(chuàng)名牌牌就要抓抓質(zhì)量，而而一流的的產(chǎn)品是是一流的的人干出出來(lái)的，質(zhì)質(zhì)量是職職工整體體素質(zhì)的的體現(xiàn)，抓抓質(zhì)量應(yīng)應(yīng)首先從從人抓起起。海爾爾的管理理模式日清日日高管理理法，是是全面、全全方位、全全過(guò)程的的三全原原則管理理的具體