展廳崗位職責(zé)

1、Word - 17 -展廳崗位職責(zé) 篇：展廳崗位職責(zé) 展廳崗位職責(zé) 展廳接待崗位職責(zé) 在銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作 2、仔細(xì)記錄天天的來(lái)電、來(lái)店的組數(shù)； 3、客戶來(lái)電交由銷售經(jīng)理分配銷售顧問(wèn)追蹤。 4、仔細(xì)填寫每日上報(bào)報(bào)告； 5、催促銷售顧問(wèn)不得圍坐前臺(tái)、不得私自接聽(tīng)來(lái)電詢問(wèn)電話，除業(yè)務(wù)外不得打私人電話； 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 中心店崗位職責(zé)及管理 一、職責(zé) l中心店負(fù)責(zé)人： 11保證展廳銷售的正常運(yùn)作， 12，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，主持日常事務(wù)。 13收集顧客反饋的信息并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。 14營(yíng)建展廳銷售環(huán)境，注意銷售服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)和品牌形象。 15規(guī)范執(zhí)行銷售程序。 16按月制定

2、展廳銷售方案，報(bào)批利用后執(zhí)行，完成銷售目標(biāo)。 i7，負(fù)責(zé)空調(diào)、照明、音響等用電的平安，維持?jǐn)[設(shè)道具之效果和清潔。 18支配、協(xié)調(diào)屬下人員的工作，建立考勤制度。 110以身作則，推行微笑服務(wù)，文明禮貌待客。 111負(fù)責(zé)下班后店內(nèi)的平安檢查。 112完成上級(jí)交給的暫時(shí)任務(wù)。 2銷售顧問(wèn) 21認(rèn)識(shí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)技巧，討論顧客購(gòu)物心理。 22堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，做到“端莊大方、熱烈得體、耐心周到、細(xì)致入微”。 23第一時(shí)光主動(dòng)與進(jìn)入門店的顧客打招呼，準(zhǔn)時(shí)奉送茶水。 24顧客需要購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，樂(lè)觀推舉，具體介紹產(chǎn)品性能、特點(diǎn)，激活顧客購(gòu)買欲望， 做好顧客的參謀和顧問(wèn)。 25保持購(gòu)物環(huán)境的干凈、舒服、幫助搞好新產(chǎn)

3、品的出示、擺放并負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣板的日常 清潔、布置工作。 26負(fù)責(zé)視聽(tīng)器材的使用、保養(yǎng)， 27聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。 3開(kāi)單員 31保證開(kāi)單的精確、準(zhǔn)時(shí)。 32嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)單和傳遞單據(jù)。 33盡心盡力做好本職工作，對(duì)顧客耐心、細(xì)致、堅(jiān)持禮貌待人。 34保持工作環(huán)境干凈、有序，主動(dòng)幫助搞好清潔衛(wèi)生。 35聽(tīng)從經(jīng)理工作支配，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，建立良好的同事關(guān)系。 36完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。 4收銀員 41確保貨款平安，遵守財(cái)務(wù)制度。 42嚴(yán)格按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)傳遞單據(jù)。 43努力做好本職工作，嫻熟把握基本技能。 44天天負(fù)責(zé)及時(shí)上繳銷售貨款。 45講文明、有禮貌，樂(lè)觀協(xié)同搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。 46

4、 聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，完成上級(jí)交給的暫時(shí)性任務(wù)。 1 負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)展廳的全面工作，負(fù)責(zé)對(duì)店員舉行考核及培訓(xùn)；負(fù)責(zé)專賣店貨源的組織； 在授權(quán)范圍內(nèi)洽談工程；在授權(quán)范圍內(nèi)做出讓價(jià)決策；負(fù)責(zé)每日店面現(xiàn)金、銷售單、出庫(kù)單的核對(duì)全都；負(fù)責(zé)每日或固定時(shí)光向上級(jí)匯報(bào)工作；負(fù)責(zé)支配店員管的工作；負(fù)責(zé)制定年度、季度、月度方案、每周方案，以專賣店銷售任務(wù)為工作目標(biāo)，力爭(zhēng)超額完成任務(wù)；每日負(fù)責(zé)召集店員、開(kāi)會(huì)及部署其次天的工作；負(fù)責(zé)店員考勤及工資的考核。 2 銷售顧問(wèn)：其上級(jí)為中心店店長(zhǎng)，對(duì)中心店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，接受其領(lǐng)導(dǎo)；每日負(fù)責(zé)展廳清潔 衛(wèi)生，使展廳干凈衛(wèi)生；每日清晨負(fù)責(zé)清洗并調(diào)節(jié)樣板，以保證樣板整齊、干凈、美觀；每日清晨負(fù)

5、責(zé)對(duì)已損壞的標(biāo)簽、pop招貼舉行更換；負(fù)責(zé)進(jìn)店顧客的導(dǎo)購(gòu)工作，做到熱心、耐心、精心，務(wù)必使顧客有賓至如歸的感覺(jué)；在銷售部經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)洽談工程并在適當(dāng)初機(jī)介紹給銷售經(jīng)理；在銷售部經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)讓價(jià)，在爭(zhēng)吵不下時(shí)可報(bào)告銷售部經(jīng)理處理；負(fù)責(zé)給顧客開(kāi)單并收款，不得賒款給任何客戶；負(fù)責(zé)每日下班前清點(diǎn)樣板有無(wú)短缺并通知倉(cāng)庫(kù)；負(fù)責(zé)每日下班前清點(diǎn)宣揚(yáng)資料有無(wú)短缺并通知銷售部經(jīng)理以補(bǔ)齊所缺資料。 二、銷售展廳布置與管理 銷售展廳氣氛的營(yíng)造尤其重要，而擁有良好的展廳布置與管理無(wú)疑制造了一個(gè)良好的營(yíng)銷條件。 1、售點(diǎn)生動(dòng)化原則 顯而易見(jiàn)，順手可及，分類擺放，面對(duì)顧客。 2、展廳布置 全部展廳布置必需嚴(yán)格根據(jù)我公司

6、展廳出示的要求舉行室內(nèi)布置，全部展廳布置在我司業(yè)務(wù)代表的指導(dǎo)下必需嚴(yán)格根據(jù)我司展廳設(shè)計(jì)的要求舉行室內(nèi)布置。 3、出示陳設(shè)原則 ac保持干凈的外觀。 d更換己破損的樣板。 e按品種類型和規(guī)格來(lái)陳設(shè)。 f大規(guī)格的擺放在上面的貨架上、小規(guī)格的擺放在下面的貨架上。 g獲得足夠的迎客面。 h根據(jù)產(chǎn)品銷售及庫(kù)存狀況來(lái)陳設(shè)。 i保證標(biāo)簽及其它制品規(guī)范出示。 4、展廳管理 展廳管理是一項(xiàng)長(zhǎng)久而持久的工作，它需要從日常的管理著手。展廳管理首先應(yīng)清晰有哪些管理要點(diǎn)，然后根據(jù)這些要點(diǎn)去逐一落實(shí)。展廳管理不是一勞永逸的事，它需要店員從天天的囫圇工作中貫徹執(zhí)行；包括營(yíng)業(yè)前的清洗、清潔，營(yíng)業(yè)中的調(diào)節(jié)，營(yíng)業(yè)后的收拾。總的來(lái)

7、說(shuō)，展廳管理包括如下要點(diǎn)： a地面是否清潔、衛(wèi)生； b樣板是否清潔； c樣板是否擺放整齊； d樣板有無(wú)破損； e樣板有無(wú)短缺； f樣板所貼標(biāo)簽是否符合規(guī)范； g樣板所貼標(biāo)簽是否已破損； h在店內(nèi)有無(wú)堆放破損樣板及客戶零星退貨； ipop招貼是否已破損； j海報(bào)粘貼位置是否合適； k海報(bào)是否破損； 1燈管有無(wú)損壞或光芒是否符合氛圍的要求； m吊旗有無(wú)損壞； n歇息桌上的物品是否擺放整齊； o煙灰缸是否已清潔； p歇息桌上是否有顧客已使用過(guò)的紙杯； q資料冊(cè)位置擺放是否恰當(dāng)； r資料冊(cè)是否缺頁(yè)、破舊； s三維效果圖單張是否有固定的地方存放； t店內(nèi)所用之鏡框是否清潔； u店內(nèi)所用之鏡框是否有損壞；

8、 v囫圇店面是否給人干凈、舒爽的感覺(jué)； w裝點(diǎn)物是否擺放到位、與所要點(diǎn)綴的商品風(fēng)格是否協(xié)調(diào)。 店員可以針對(duì)以上要點(diǎn)對(duì)展廳舉行管理，除了營(yíng)業(yè)前與營(yíng)業(yè)結(jié)束后舉行店面收拾外，在沒(méi)有顧客及前一批顧客離開(kāi)后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)收拾一下店面，以使店面在囫圇營(yíng)業(yè)過(guò)程中保持良好的環(huán)境。以上內(nèi)容也可分工包干的形式劃給個(gè)人負(fù)責(zé)，展廳經(jīng)理也可以針對(duì)以上要點(diǎn)對(duì)店員進(jìn) 行考核。 樣板管理 展廳樣板的配送應(yīng)有專人負(fù)責(zé)；新到樣板必需當(dāng)天上架、上柜；樣板擺放應(yīng)做到整齊、干凈、美觀；同規(guī)格的產(chǎn)品盡量擺放在同一區(qū)域，按照色彩深淺措開(kāi)搭配擺放；展廳要按照其商品使用功能分區(qū)域出示；標(biāo)簽貼放必需統(tǒng)一、規(guī)范；樣板的對(duì)外派發(fā)應(yīng)有嚴(yán)格的管理制度，非工程客

9、戶不得派板，樣板的派發(fā)必需經(jīng)過(guò)經(jīng)理的同意；樣板的派發(fā)應(yīng)防止落入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手中；每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)清點(diǎn)樣板有無(wú)短缺與破損，如有短缺與破損應(yīng)通知倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)樣；嚴(yán)禁展廳，銷售店內(nèi)用于出示的樣品；樣品的更換應(yīng)成套，避開(kāi)浮現(xiàn)色差和尺差。 四、促銷管理 1促銷用品 11促銷材料：海報(bào)、招貼畫、三維效果圖、條幅、pop、價(jià)格牌、燈箱等。 12促銷工具：展板、展架、演示道具(電視、音響、燈光等)。 2促銷原則 21促銷活動(dòng)應(yīng)與整體的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)程保持統(tǒng)一，并為整體營(yíng)銷工作服務(wù)，實(shí)現(xiàn)其階段性 的目標(biāo)。 22促銷活動(dòng)應(yīng)有詳盡的活動(dòng)方案，確定詳細(xì)的業(yè)務(wù)支配，并做好活動(dòng)前的調(diào)查分析、活 動(dòng)中的效果監(jiān)控與活動(dòng)后的。 23促銷活

10、動(dòng)過(guò)程應(yīng)注重氛圍的掌握，并保證貨源及宣揚(yáng)用品、促銷用品的供給。 3促銷用品管理 展廳對(duì)我公司提供的宣揚(yáng)用品必需記下造冊(cè)，以保證其得到有效通過(guò)，此處所指之宣揚(yáng)用品指我司提供應(yīng)門店與專賣店的展架、展柜、三維效果圖、促銷宣揚(yáng)鏡框、吊旗、海報(bào)、橫幅、圖冊(cè)等。 五、價(jià)格管理 展廳應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的價(jià)格表。展廳的價(jià)格管理應(yīng)明確劃分為最低零售工程(或裝點(diǎn)公司提貨)，工程應(yīng)按使用量舉行分級(jí)，并有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)；展廳零售價(jià)格應(yīng)有明碼標(biāo)價(jià)；展廳應(yīng)執(zhí)行我司制定的最低零售價(jià)；展廳的讓價(jià)幅度不能過(guò)大；展廳的價(jià)格管理應(yīng)有明確的權(quán)限范圍，各崗位人員只能在自己的權(quán)限范圍內(nèi)讓價(jià)；導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)零售顧客的價(jià)格管理，并在自己的權(quán)限范圍

11、內(nèi)給顧客讓價(jià)，如超出自己的權(quán)限范圍則應(yīng)請(qǐng)示經(jīng)理：經(jīng)理對(duì)零售價(jià)格有終于打算權(quán)，但不能低于我司制定的最低零售價(jià)；店員如遇工程客戶應(yīng)準(zhǔn)時(shí)介紹給經(jīng)理；經(jīng)理負(fù)責(zé)工程價(jià)格的管理，并在自己的權(quán)限范圍內(nèi)讓價(jià)，如超出自己的權(quán)限應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理。 七、信息管理 a.展廳應(yīng)提供應(yīng)總經(jīng)理的信息： 每3天提供現(xiàn)所缺宣揚(yáng)資料、橫幅、pop招貼明細(xì)； 每周必需提供所在市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、同行銷售情況； 其他總經(jīng)理要求提供的信息。 b總經(jīng)理應(yīng)提供應(yīng)展廳的信息： 每日提供現(xiàn)有庫(kù)存狀況及在途貨物狀況； 每旬提供我司現(xiàn)有動(dòng)態(tài)及新產(chǎn)品推廣計(jì)劃； 當(dāng)新產(chǎn)品樣板、新的宣揚(yáng)資料、橫幅、pop招貼等到達(dá)時(shí)應(yīng)第一時(shí)光通知展廳，派專人送到展廳并親手出示和布

12、置好； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同行的銷售狀況。 八、儀容規(guī)范 展廳店員應(yīng)著統(tǒng)一服裝；大方；店員穿戴要干凈；胸卡統(tǒng)一別在左胸；店員修飾要美觀、大方、淡雅；女店員可適當(dāng)化妝，但不得濃裝艷抹；發(fā)型應(yīng)保持明快、伸展，不留怪發(fā)；男店員要常常剃須理發(fā)，不要留長(zhǎng)發(fā)和胡須；女店員的發(fā)型則宜顯示出自然、端莊之美；嘴部要保持清潔，不能在牙齒上殘留食物；店員要注重身體有無(wú)異味，特殊是吃過(guò)辛辣濃烈的食物之后，店員站立姿態(tài)要自然、端正；形態(tài)風(fēng)度要典雅、禮貌、得體；店員應(yīng)保持飽滿的熱烈、充足的精力；店員應(yīng)保持良好的心情，若遇不良心情，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)；展廳內(nèi)應(yīng)有整容鏡，店員應(yīng)常常照鏡看自己是否精神飽滿、微笑甜蜜。 千萬(wàn)不行有以下?tīng)顩r浮現(xiàn)：

13、 a.服裝怪異，渾身珠光寶氣，且香氣撲鼻； b.衣服不干凈，鈕扣掉落或脫線； c.不配帶胸卡或者將胸卡藏于衣服內(nèi)只露一角； d.表情頹廢，抱肘擁胸，手插衣袋而立； e.化妝時(shí)使用很驚奇的色彩； f.頭發(fā)色彩怪異，表面油膩有頭皮屑； g.濃妝艷抹，眼線和睫毛液滲出，戴夸張耳環(huán)； h.留長(zhǎng)指甲，涂有色指甲油，或短指甲內(nèi)留有污垢。 九、服務(wù)管理 1.專業(yè)服務(wù) 專業(yè)服務(wù)即向消費(fèi)者提供“顧問(wèn)式服務(wù)”，導(dǎo)購(gòu)人員要成為瓷磚銷售的專家，對(duì)瓷磚學(xué)問(wèn)如 數(shù)家珍，能夠針對(duì)顧客的需要提供共性化的解決計(jì)劃，如此，消費(fèi)者就會(huì)相信你，信任你的產(chǎn)品和服務(wù)。為此，必需做到“知己知彼”，要把握豐盛的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和良好的交流技巧，且熟

14、諳消費(fèi)者購(gòu)買心理、感觸和能精確分析顧客需要，對(duì)所銷售的產(chǎn)品和 為加強(qiáng)同事間的協(xié)作，便利工作交接，按照柜位分布及產(chǎn)品相關(guān)展廳分為四個(gè)組 結(jié)算組：負(fù)責(zé)打單、發(fā)貨、收料、復(fù)稱、打標(biāo)等工作 方案支配4人（財(cái)務(wù)1人、售后1人、展廳2人） 黃金組：負(fù)責(zé)黃金產(chǎn)品的補(bǔ)貨、陳設(shè)、分類、定貨等 方案支配4人 白金組：負(fù)責(zé)鉑鈀金產(chǎn)品的補(bǔ)貨、陳設(shè)、分類、定貨等 方案支配4人 鑲嵌組：負(fù)責(zé)各品牌鉆石、鋯石、k金及其它產(chǎn)品的補(bǔ)貨、陳設(shè)、分類、定貨等 方案支配3人 員工工作：詳細(xì)負(fù)責(zé)貨品的收拾、協(xié)作組長(zhǎng)工作 組長(zhǎng)工作：客戶訂貨記下跟進(jìn)、當(dāng)本組某位員工請(qǐng)假時(shí)，要與其交接，并暫時(shí)支配本組人員工作分工，確保工作順當(dāng)開(kāi)展；為貨品主

15、管提供補(bǔ)貨看法；收集組員建議并作適當(dāng)反應(yīng)；準(zhǔn)時(shí)了解所轄組內(nèi)產(chǎn)品的到缺貨狀況準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)；須要時(shí)聯(lián)系或要求業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶，增強(qiáng)產(chǎn)品銷售，對(duì)所轄產(chǎn)品予以新退檢查，杜絕舊貨上柜。對(duì)本組工作流程、工作分工及員工狀態(tài)等方面的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)并就自己職責(zé)及能力予以適當(dāng)處理，提示本組員工遵守公司員工手冊(cè)。 貨品主管：負(fù)責(zé)展廳貨品的補(bǔ)貨，營(yíng)運(yùn)主管不在時(shí)代理營(yíng)運(yùn)主管工作。 營(yíng)運(yùn)主管：柜長(zhǎng)休假時(shí)支配事務(wù)交接，常常檢查及了解展廳工作流程、工作分工及員工狀態(tài)等方面的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)并就自己職責(zé)及能力予以適當(dāng)處理，督導(dǎo)展廳員工遵守公司員工手冊(cè)，貨品主管不在時(shí)代理貨品主管工作。 展廳經(jīng)理：收集員工異議并賦予適當(dāng)處理，處理客戶投訴并

16、準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)。按照展廳工作狀況予以工作分工及工作流程的支配，負(fù)責(zé)員工管理，對(duì)員工的工作表現(xiàn)予以記錄及評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)及培養(yǎng)適合公司需要的人才，傳達(dá)公司要求，并督導(dǎo)實(shí)施。保持與公司其它部門的良好聯(lián)系及交流，便于公司整體良好協(xié)作及進(jìn)展。 第2篇：展廳經(jīng)理崗位職責(zé) 展廳經(jīng)理工作職責(zé) 一、職能 1.全面管理展廳日常業(yè)務(wù)； 2.幫助銷售經(jīng)理舉行展廳的管理、支配、評(píng)估銷售顧問(wèn)的工作； 3.管理并檢查展廳銷售活動(dòng)以及數(shù)據(jù)，向銷售經(jīng)理提供須要的信息支持。 二、日常管理 1.負(fù)責(zé)支配、支持每日晨會(huì)，按照銷售顧問(wèn)方案支配當(dāng)日工作； 2.展廳5S監(jiān)管，營(yíng)造相宜的展廳氛圍， 達(dá)到集團(tuán)、廠家服務(wù)規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)； 3.檢查并監(jiān)督銷售

17、顧問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行狀況，提高團(tuán)隊(duì)凝結(jié)力； 4.準(zhǔn)時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴、跟蹤處理過(guò)程、反饋處理看法，提高客戶愜意度。 5.跟蹤和控制銷售方案完成進(jìn)度，舉行銷售現(xiàn)場(chǎng)管理。 第3篇：展廳營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 展廳營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 星佑家具導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé) 職責(zé)： 1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復(fù)位、設(shè)備平安檢查、維護(hù)工作。 2、聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作支配。 3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù) 4、目標(biāo)顧客的跟蹤。 5、樂(lè)觀進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)、把握產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和銷售技巧，提升自身素養(yǎng)。 導(dǎo)購(gòu)員現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范 一、紀(jì)律工作： 1、團(tuán)結(jié)幫助，聽(tīng)從上級(jí)主管的工作支配。 2、按時(shí)上、下班，不遲到、不早退；請(qǐng)假必需親手履行

18、請(qǐng)假手續(xù)。 3、上班前完成個(gè)人內(nèi)務(wù)，如換工作服、化妝等。 4、上班時(shí)光不要議論與工作無(wú)關(guān)的事，不要看報(bào)紙、雜志；保持工作場(chǎng)所寧?kù)o，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時(shí)不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時(shí)，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。 5、商場(chǎng)內(nèi)絕不能在顧客面前與同事?tīng)?zhēng)辯或談?wù)撊魏问虑椤?6、必需接待好顧客，不得有不耐煩的語(yǔ)言、表情、舉動(dòng)；下班時(shí)應(yīng)檢查好全部平安設(shè)備。 7、無(wú)論多么勞碌都應(yīng)以顧客為第一，沒(méi)有任何工作比接待顧客更重要。 二、儀表、儀態(tài)： （一） 儀態(tài) 1、工作時(shí)光要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持干凈；鞋要打理干凈，不穿拖鞋。 2、上班時(shí)整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不

19、要佩戴與公司、工作無(wú)關(guān)的徽章。 3、女營(yíng)業(yè)員不得長(zhǎng)發(fā)披肩，要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。 4、男營(yíng)業(yè)員不留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，不留胡須。 5、注重口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。 （二） 儀表 1、等待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)： a) 以站立姿態(tài)，雙腳與兩肩同寬，身體站直。 b) 手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。 c) 挺胸、收腹，雙眼直視顧客。 2、走近、接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)： a) 向顧客點(diǎn)頭致意，然后才走近。 b) 點(diǎn)頭角度是15度。 2、目送顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)： a) 鞠躬時(shí)應(yīng)低頭至身體成30度。 b) 低頭彎腰的標(biāo)準(zhǔn)是放在面前的手垂至大腿的中間部位。 c) 面帶微笑，目送顧客離去。 三、銷

20、售行為： 1、售前預(yù)備： （1） 日常工作中注重學(xué)習(xí)和堆積商品學(xué)問(wèn)，熟識(shí)所售商品名稱、型號(hào)規(guī)格、價(jià)格、功 能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、出示位置、賣點(diǎn)清楚，商品設(shè)計(jì)特點(diǎn)及組合、搭配原則，體味顧客購(gòu)物心理，提升自身綜合素養(yǎng)，為勝利導(dǎo)購(gòu)打好基礎(chǔ)。 （2） 例會(huì)。天天或每周都必須參與例會(huì)，總結(jié)前一天或前一星期的工作狀況，做好當(dāng) 天或?qū)?lái)一周的工作支配，把握產(chǎn)品動(dòng)態(tài)和其它信息；檢查儀表、儀態(tài)。 （3） 做好展場(chǎng)清潔衛(wèi)生。 a) 臺(tái)面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手??；展品的腳部、背部 不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內(nèi)、層

21、板上應(yīng)無(wú)灰塵。 b) 地面、墻壁、天花板極其附件應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；賣場(chǎng)門口附近區(qū)域 應(yīng)保持清潔。 c) 飾品要同產(chǎn)品一樣維持衛(wèi)生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產(chǎn)品。 2、售中服務(wù)： 顧客購(gòu)物有8個(gè)心理階段：注重產(chǎn)生愛(ài)好味聯(lián)想產(chǎn)生購(gòu)買欲望比較相信打算購(gòu)買行動(dòng)。相應(yīng)地，營(yíng)業(yè)員銷信也有以下8個(gè)階段： （1） 等待顧客 以大方莊嚴(yán)的姿勢(shì)，精神飽滿、思想集中、面容溫柔地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。 （2） 走近顧客 時(shí)機(jī)：a) 顧客長(zhǎng)時(shí)光地看著一種商品時(shí)，表示其對(duì)商品產(chǎn)生愛(ài)好； b) 顧客用手摸商品舉行考慮時(shí)； c) 顧客看來(lái)看去在尋覓什么東西時(shí)，需了解顧客購(gòu)買意向； d) 顧客兩人或幾

22、人在研究商品時(shí)； e) 與顧客視線相對(duì)時(shí)。 注重挑選適當(dāng)初機(jī)，微笑迎接顧客并點(diǎn)頭致意，先說(shuō)“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當(dāng)?shù)姆Q呼。 （3）招呼顧客 接待服務(wù)每一位顧客應(yīng)以一種平和的心境對(duì)待，就像海納百川一樣微笑去面向每一位顧客的哀求；我們的服務(wù)態(tài)度應(yīng)當(dāng)做到以下三個(gè)一樣： “買與不買”一個(gè)樣 “買多買少”一個(gè)樣 “穿好穿壞”一個(gè)樣 a) 顧客表明參觀購(gòu)買意向時(shí)，要主動(dòng)伴隨、熱烈介紹商品；顧客暗示任憑看看時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)你任憑看看”及保持在顧客視野范圍內(nèi)，觀看顧客選擇產(chǎn)品的反應(yīng)，做一些收拾商品的輔助工作，留意顧客的隨時(shí)呼喚。 b) 注重稱呼顧客姓氏，未知姓氏

23、之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生（小姐）”。 d) 行走要快速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應(yīng)靠左邊走，不得從顧客中間穿過(guò)；請(qǐng)人讓路應(yīng)講“對(duì)不起”。 （4） 向顧客推介產(chǎn)品 a) 分清顧客類別，針對(duì)性地推銷產(chǎn)品；將產(chǎn)品使用時(shí)的狀態(tài)出示給顧客看， 以便使顧客產(chǎn)生聯(lián)想。 b) 面向顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱烈、親切、誠(chéng)摯、友好；和顧客交談時(shí)，要用相 互都懂的語(yǔ)言，要眼望對(duì)方，不得左顧右盼，不得對(duì)顧客品頭評(píng)足，嚴(yán)禁講“喂”、“不知道”；同時(shí)，了解顧客所需的家具風(fēng)格、設(shè)計(jì)、材料等因素，并推想顧客預(yù)算的金額，在預(yù)期的消費(fèi)金額范圍內(nèi)，先以中檔價(jià)格定位產(chǎn)品，由低價(jià)