跨境電商客服練習(xí)題及答案課件

1、跨境電商客服練習(xí)題及答案跨境電商客服練習(xí)題及答案1.單選：跨境電商B類(lèi)業(yè)務(wù)客服崗位職責(zé)有：報(bào)價(jià)、推薦產(chǎn)品、（ ）等。開(kāi)發(fā)客戶(hù) 解答咨詢(xún) 處理差評(píng) 處理糾紛開(kāi)發(fā)客戶(hù)2.判斷：跨境電商客服初級(jí)崗位包括外貿(mào)主管、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員。錯(cuò)3.判斷：跨境電商客服就是國(guó)際版的淘寶客服。錯(cuò) 4.單選：跨境電商客服任職人員需掌握翻譯軟件、（ ）等工具的操作。游戲軟件 編程軟件 溝通軟件 設(shè)計(jì)軟件溝通軟件5.多選：跨境電商行業(yè)從業(yè)人員需要具備（ ）、（ ）、（ ）等意識(shí)。品牌 商標(biāo) 知識(shí)產(chǎn)權(quán) 技術(shù)更新 品牌 商標(biāo) 知識(shí)產(chǎn)權(quán) 1.單選：跨境電商B類(lèi)業(yè)務(wù)客服崗位職責(zé)有：報(bào)價(jià)、推薦產(chǎn)品、（1.單選：跨境電商客服課程內(nèi)容包括跨境電

2、商售前客服、（ ）、跨境電商售后客服等?？缇畴娚虪I(yíng)銷(xiāo) 跨境電商售中客服 跨境電商結(jié)算 跨境電商物流跨境電商售中客服2.判斷：跨境電商客服的廣義概念是在跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)中，以客戶(hù)為導(dǎo)向，為其提供服務(wù)并使之滿(mǎn)意。錯(cuò)3.判斷：在跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)中，任何能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的內(nèi)容都屬于客戶(hù)服務(wù)的范圍。對(duì) 4.單選：學(xué)習(xí)跨境電商客服課程，除了參考教材以外，還可以選擇（ ）、平臺(tái)類(lèi)等書(shū)籍作為參考。英語(yǔ)類(lèi) 運(yùn)營(yíng)類(lèi) 編程類(lèi) 設(shè)計(jì)類(lèi)英語(yǔ)類(lèi)5.多選：跨境電商客服常用的溝通工具一般是（ ）、（ ）、（ ）等。電子郵件 即時(shí)通訊軟件 電話(huà) 淘寶旺旺電子郵件 即時(shí)通訊軟件 電話(huà)1.單選：跨境電商客服課程內(nèi)容包括跨境電商售前

3、客服、（ ）、下方電子郵箱簽名檔信息有多出錯(cuò)誤，請(qǐng)找出至少三處錯(cuò)誤。1缺少Skype等IM聯(lián)系方式2網(wǎng)址缺少WWW.3手機(jī)號(hào)碼前的國(guó)家區(qū)號(hào) +86或00864電話(huà)0754 去掉0下方電子郵箱簽名檔信息有多出錯(cuò)誤，請(qǐng)找出至少三處錯(cuò)誤。1缺少 你將于10月15日至10月30日出差到韓國(guó)，在此期間，你的工作將移交給部門(mén)同事*。 請(qǐng)根據(jù)此背景撰寫(xiě)郵箱自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。 Thank you for your email. I am on a business trip on October 15 30 in Korea. I apologize that I am unable to respond to

4、you immediately, but I will do so as soon as I am back in the office. If you require immediate assistance, please contact Mr. *，Email: *, Tel:* 你將于10月15日至10月30日出差到韓國(guó)，翻譯工具的使用技巧包括：整段翻譯、以英語(yǔ)為中介、反復(fù)驗(yàn)證等。錯(cuò)翻譯工具的使用技巧包括：整段翻譯、以英語(yǔ)為中介、反復(fù)驗(yàn)證等。企業(yè)郵箱的優(yōu)點(diǎn)是可信度高，缺點(diǎn)是域名容易被屏蔽。對(duì)企業(yè)郵箱的優(yōu)點(diǎn)是可信度高，缺點(diǎn)是域名容易被屏蔽。對(duì)文化洋蔥的表層包括飲食、（ ）、（ ）、（ ）

5、等。服裝音樂(lè)語(yǔ)言?xún)r(jià)值觀服裝音樂(lè)語(yǔ)言文化洋蔥的表層包括飲食、（ ）、（ ）、（ ）等。服裝服裝常用的翻譯軟件/網(wǎng)站包括有道、谷歌、CNKI翻譯助手等。對(duì)常用的翻譯軟件/網(wǎng)站包括有道、谷歌、CNKI翻譯助手等。對(duì)目前比較常用的即時(shí)通訊軟件包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。Kakao TalkWeChatLINEWhatsApp目前比較常用的即時(shí)通訊軟件包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）國(guó)內(nèi)個(gè)人郵箱的特點(diǎn)是界面簡(jiǎn)潔，登陸速度較慢。錯(cuò)國(guó)內(nèi)個(gè)人郵箱的特點(diǎn)是界面簡(jiǎn)潔，登陸速度較慢。錯(cuò)在給郵箱用戶(hù)名命名時(shí)，最好使用數(shù)字、生日、易混淆的字母等。錯(cuò)在給郵箱用戶(hù)名命名時(shí)，最好使用數(shù)字、生日、易混淆的字母等。商務(wù)

6、郵件常用的字號(hào)是3號(hào)字。錯(cuò)商務(wù)郵件常用的字號(hào)是3號(hào)字。錯(cuò)商務(wù)郵件的頁(yè)面背景最好設(shè)置為素色。對(duì)商務(wù)郵件的頁(yè)面背景最好設(shè)置為素色。對(duì)在進(jìn)行翻譯結(jié)果驗(yàn)證時(shí)，可采用哪些方法？使用不同翻譯工具驗(yàn)證反向翻譯使用在線(xiàn)翻譯人工翻譯校驗(yàn)/潤(rùn)色在進(jìn)行翻譯結(jié)果驗(yàn)證時(shí)，可采用哪些方法？使用不同翻譯工具驗(yàn)證Proposal: Bright Ideas Imports -Zhejiang Textiles Partnership OpportunityIntroduction: Our Product Offerings for Bright Ideas Imports.假如對(duì)方公司名為Bright Ideas Impo

7、rts，請(qǐng)撰寫(xiě)客戶(hù)開(kāi)發(fā)信標(biāo)題，且標(biāo)題中包括對(duì)方公司名稱(chēng)?；貜?fù)率最高的標(biāo)題：我方公司名/產(chǎn)品名 + 動(dòng)機(jī) + 對(duì)方公司名/產(chǎn)品名Proposal: Bright Ideas Imports請(qǐng)為以下企業(yè)產(chǎn)品撰寫(xiě)具有不同特點(diǎn)的開(kāi)發(fā)信標(biāo)題（中英文各一個(gè)）,并標(biāo)明標(biāo)題特點(diǎn)。華星發(fā)光家具Starlight評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)題有創(chuàng)意、有吸引力，符合品牌形象和產(chǎn)品特點(diǎn)，切中主題。請(qǐng)為以下企業(yè)產(chǎn)品撰寫(xiě)具有不同特點(diǎn)的開(kāi)發(fā)信標(biāo)題（中英文各一個(gè)）請(qǐng)為以下企業(yè)產(chǎn)品撰寫(xiě)具有不同特點(diǎn)的開(kāi)發(fā)信標(biāo)題（中英文各一個(gè)）,并標(biāo)明標(biāo)題特點(diǎn)。心菲悅女裝SheFeeling評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)題有創(chuàng)意、有吸引力，符合品牌形象和產(chǎn)品特點(diǎn)，切中主題。請(qǐng)為以

8、下企業(yè)產(chǎn)品撰寫(xiě)具有不同特點(diǎn)的開(kāi)發(fā)信標(biāo)題（中英文各一個(gè)）請(qǐng)為以下企業(yè)產(chǎn)品撰寫(xiě)具有不同特點(diǎn)的開(kāi)發(fā)信標(biāo)題（中英文各一個(gè)）,并標(biāo)明標(biāo)題特點(diǎn)。廣州睿爾星電子有限公司(工業(yè)自動(dòng)化控制設(shè)備,用于縫紉設(shè)備和制衣行業(yè)）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)題有創(chuàng)意、有吸引力，符合品牌形象和產(chǎn)品特點(diǎn)，切中主題。請(qǐng)為以下企業(yè)產(chǎn)品撰寫(xiě)具有不同特點(diǎn)的開(kāi)發(fā)信標(biāo)題（中英文各一個(gè)）請(qǐng)為以下企業(yè)產(chǎn)品撰寫(xiě)具有不同特點(diǎn)的開(kāi)發(fā)信標(biāo)題（中英文各一個(gè)）,并標(biāo)明標(biāo)題特點(diǎn)。深圳彩陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 (打印耗材)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)題有創(chuàng)意、有吸引力，符合品牌形象和產(chǎn)品特點(diǎn)，切中主題。請(qǐng)為以下企業(yè)產(chǎn)品撰寫(xiě)具有不同特點(diǎn)的開(kāi)發(fā)信標(biāo)題（中英文各一個(gè)）We could seek po

9、tential clients through（ ）、（ ）、（ ）、（ ）.Yellow pageSearch engine Industry associations ExhibitionsWe could seek potential client在撰寫(xiě)客戶(hù)開(kāi)發(fā)信之前應(yīng)找準(zhǔn)自身定位，如外貿(mào)公司的特點(diǎn)是信息快、關(guān)系廣、服務(wù)深。對(duì)在撰寫(xiě)客戶(hù)開(kāi)發(fā)信之前應(yīng)找準(zhǔn)自身定位，如外貿(mào)公司的特點(diǎn)是信息快在撰寫(xiě)客戶(hù)開(kāi)發(fā)信時(shí)應(yīng)遵守AIDAS法則，也就是Attention,Interest,Desire,Action,（ ）。SatisfactionSolutionSignatureSafetySatisfaction在撰寫(xiě)客戶(hù)開(kāi)發(fā)信時(shí)應(yīng)遵守AIDAS法則，也就是Attenti了解了中國(guó)產(chǎn)品在海外的形象之后，撰寫(xiě)客戶(hù)開(kāi)發(fā)信時(shí)應(yīng)注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。對(duì)了解了中國(guó)產(chǎn)品在海外的形象之后，撰寫(xiě)客戶(hù)開(kāi)發(fā)信時(shí)應(yīng)注意揚(yáng)長(zhǎng)避在制作平臺(tái)產(chǎn)品標(biāo)題時(shí)，獲取關(guān)鍵詞的途徑包括：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。產(chǎn)品平臺(tái)產(chǎn)品類(lèi)別通用流量詞文學(xué)影視作品 & 流行話(huà)題在制作平