新編電信營業(yè)員上半年工作總結

1、PAGE 頁碼2 / NUMPAGES 總頁數(shù)5新編電信營業(yè)員上半年工作總結中國電信是中國客戶群最大的電信運營企業(yè).屈指算來，到電信公司已經(jīng)_年的時間了，經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭.同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了很深的了解.同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談：我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高.我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣.我的工作主要是與客戶直接面對面溝通.也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務.電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關

2、，像國稅局、工商局等.我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣.營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高.很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶.看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼.剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已.但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅.記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有

3、耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了.之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事.后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務.營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走.有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決.由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天.所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中.有人問我，你一個大男人什么不好干

4、，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會.如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會.我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要.進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到_

5、的感覺也不是一時半會能達到的.“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高.PAGE 頁碼5 / NUMPAGES 總頁數(shù)5新編電信營業(yè)員上半年工作總結2轉眼間，半年過去了.在這過去的半年中，是中國電信選擇了我，也是我選擇了中國電信.從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”.事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深.更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效

6、率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪.經(jīng)過這年半年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了不少的感受與體會.1.注重協(xié)調(diào). 我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解.業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則.2.愛崗敬業(yè).在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠實時切確的為客戶供應對勁的處事.事項中嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強的

7、責任心，審慎的事項立場和精采的心態(tài).一直加強營業(yè)進修，全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段.事項中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶相信.愛崗敬業(yè)，珍惜集團聲譽.有著很強的團隊精神，跟同事相關融洽，獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽.積極介入公司構造的培訓進修.吃苦研討，全力進步營業(yè)水平.在公司構造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效.完成義務和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星，收成富厚.3.善于總結.總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好.

8、在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對電信的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟.下半年工作思路1.拓展電信業(yè)務.結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點.由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要.2.及時反饋信息.在中國向信息化社會邁進的今天，電信電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求.這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要.為此，我經(jīng)?？从嘘P_方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司.3.加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷.體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開