2021年客房服務員工作總結5篇

1、2021年客房服務職工作總結5篇客房服務職工作總結1回想這一年來的工作,我在企業(yè)領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,依據(jù)企業(yè)的要求,較好地完成了自己的本職工作.經過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的打破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將一年來的工作狀況總結以下:.客戶服務部平常工作客戶服務部對我來說是一個嶄新的工作領域.作為一個辦理客戶關系的工作者,自己清醒地認識到,客戶服務部的工作在在整個企業(yè)中是繼往開來.溝通內外.協(xié)調左右.聯(lián)系四周八方的樞紐,推進各項工作朝著既定目標行進的中心.工作千絲萬縷,有文書辦理.檔案管理.文件批轉.受理客戶投訴.退換房屋.交房等.面對繁瑣瑣碎的大批事務性工

2、作,自我增強工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,鎮(zhèn)定辦理各項事務,力爭周到.正確.合適,預防疏忽和差錯,到此刻基本做到了事事有下落.及時認識準備交付的房屋狀況,為領導決策供給依據(jù).作為一個房地產開發(fā)業(yè)內有名企業(yè),房屋交付是重中之重.企業(yè)成立房屋交付工作小組.我作為小構成員之一,利用全部有益資源,采納有效措施,到案場和施工現(xiàn)場踴躍與相關人員溝通.溝通,及時將所認識的房屋信息.工作進度.問題反響到領導及總經理室,使企業(yè)領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展,并在此基礎進步一步安排交付工作.理順關系,創(chuàng)辦部門工作流程.部門成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開始,這一年的時間里,達到了部門熟.人際

3、關系較友善的目的,踴躍為此后協(xié)調充發(fā)散揮各部門能力解決工作難題而做出準備.認真做好企業(yè)的文字工作,起草文件和報告等文字工作.認真做好部門相關文件的收發(fā).登記.分遞工作;部門文件.審批表.協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作.受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門穩(wěn)定辦理,踴躍響應企業(yè)職工五種精神的號召.充發(fā)散揮自己部門優(yōu)勢,在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶意識,把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感.二是推,強盛的資源整合能力,強盛的推進能力,推進整個企業(yè)的資源傾斜于客戶,來解決客戶的問題.對業(yè)主行為和訴求進行展望,充分考慮成本和營銷并進行合適的指引和控制.限度的降低其不合理的希望

4、值,提高了客戶滿意度.二.增強自己學習,提高業(yè)務水平因為感覺自己身上的擔子很重,而自己的學識.能力和經歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢不認為然,總在學習,向書籍學習.向四周的領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步.經過不停學習.不停累積,已具備了本部門工作經驗,可以比較鎮(zhèn)定地辦理平常工作中出現(xiàn)的各樣問題,在組織管理能力.綜合分析能力.協(xié)調做事能力和文字語言表達能力等方面,經過一年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運轉,可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實質工作中去.踴躍提高自己各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)

5、心,責任心,努力提高工作效率和工作質量.三.存在的問題和此后努力方向一年來,自己能愛崗敬業(yè).創(chuàng)辦性地睜動工作,獲得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表此刻:第一,好多工作我都是邊干邊研究,以致工作起來不可以以對付自如,工作效率有待進一步提高.第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調的不是十分到位.在下一年的工作中,自己信心認真提高業(yè)務.工作水平,為企業(yè)經濟超越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量.我想我應努力做到:第一,增強學習,拓寬知識面.努力學習房產專業(yè)知識和相關法律知識.第二,增強對房地產發(fā)展脈絡.走向的認識,增強四周環(huán)境.同行業(yè)發(fā)展的認識.學習,要對企業(yè)的兼顧規(guī)劃.眼前狀況做到胸中有數(shù).第

6、三,本著腳踏實地的原則,做到上情下達.下情上報,傳神做好領導的助手.第四,提高自己業(yè)務水平.遵守企業(yè)內部規(guī)章制度,保護企業(yè)利益,踴躍為企業(yè)創(chuàng)辦更高價值,力爭獲得更大的工作成績.客房服務職工作總結2_年馬上過去,這一年在酒店各位領導和同事們幫忙關懷鼓舞下,使我戰(zhàn)勝了各樣困難,較為優(yōu)秀的完成了整年的工作,獲得領導和同事的一定.整年連續(xù)全勤上班,無告假.遲到.早走現(xiàn)象;服務質量及工作水平有所提高,無客人投訴狀況;能夠尊敬領導,團結同事,做到禮讓三分,工作為重.現(xiàn)將我在_年做的主要工作及明年的打當作以報告,請各位領導和同事指正.今年的主要工作正直態(tài)度,愛崗敬業(yè).透過這一年的鍛練,我逐漸戰(zhàn)勝了心浮氣躁,

7、做事沒有耐心,敷衍了事的弊端,養(yǎng)成了耐心認真.周密的工作作風,一年中間客人對我的投訴少,炫耀多,和同事之間的關系也友善了,之間的爭執(zhí)少了,風涼話少,取而代之的是相互鼓舞和關懷的話語.使我對工作更加充滿信心.對于酒店的平常工作來說除了招待客人,主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,固然整天都在打掃衛(wèi)生,原來總是會因為太高了.不起眼.不好挪動等借口,放棄了一些地方的打掃,留下了死角,在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加認真不放過每點污漬和每粒塵埃.毛發(fā),高處夠不著的就凳子落凳子,抬不動的就和同事一齊抬,原來不注意的墻角.窗戶角.抽屜角以及手放不進去的縫隙都想方法用抹布擦潔凈,讓臟物無處可逃.虛心

8、學習,不懂就問.在這一年,我專心參加了酒店組織的各項培訓活動,認真學習服務技巧和禮貌用語,不懂的地方就向經理和其他的老同事討教,回家后認真考慮煉習,平常在平常生活中也能常常使用禮貌用語,改掉原來的鄙俗,養(yǎng)成了優(yōu)秀的習慣.就這樣在不知不不過覺中,我的服務水平獲得了提高,行為舉止更加禮貌,在客人之中迎得了好評,獲得了領導和同事夸贊.依照安排,任勞任怨.平常做到尊敬領導,不耍心眼,對于領導安排的事情,不打折扣,保質保量.今年除做好客房服務工作,同時在前臺人員不齊的狀況下,參加了前臺招待的工作,開始因為對前臺工作不認識,沒有信心.有畏難情緒,后在酒店領導的關懷幫忙下,戰(zhàn)勝自己困難,認真學習.多方討教,

9、不停演練,做到胸中有數(shù),遇事不亂,較為優(yōu)秀的完成了前臺的工作任務,時期被評為當月的優(yōu)秀職工.二.明年工作打算在馬上過去的一年中,使我變得更加成熟,服務質量和水平有了很大的提高,對客人的服務熱情也更加高漲,工作信心大增,對此后的工作充滿了信心.這一年整體上可以做到恪盡責責,遵守單位的各項規(guī)章制度,做到讓領導放心,讓客人滿意,但我也有一些不好的地方需要改正,比方做事錙銖必較,為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),工作中存在著惰性,工作的熱情不夠飽滿,悲觀怠工.在新的一年里,我要果斷戰(zhàn)勝這些不好的工作作風,乘著昨年這股東風,嚴格拘束自己,認真學習研究工作服務中的技巧,提高自己的服務水平,從小事做起,高起點

10、.高要求,讓每一個客人都滿意,和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個痛快.平易.溫馨的家.三.對酒店介紹和建議此刻信息網絡時代,知訊者生計,但是酒店在信息采集和利用遠遠不夠,井底之蛙永久只理解那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,希望酒店多組織職工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平,以提高酒店自己的競爭力.同時也希望酒店領導平常多關懷職工作平常生活,多為職工著想.多組織一些文化體育活動,不不過能使職工身體獲得鍛煉并且也豐富了業(yè)余生活.使每位職工每天可以以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中,為酒店的興盛發(fā)達做出自己的貢獻.客房服務職工作總結3一年來,在領導的正確領導下,在同事們的踴躍支持和

11、大力幫助下,較好的履行樓層領班職責,圓滿完成工作任務,獲得來賓和同事們的好評和領導的一定.總結起來收獲好多.一.加班加點工作,早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作,自4月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家戰(zhàn)勝了重重困難,弘揚不怕苦.不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎上,加班加點.連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理.擺放和裝修先期,中期和后期的室內外衛(wèi)生潔凈工作,保證了客房的裝修和及時出租,為企業(yè)增添收入做出了我們的貢獻.二.協(xié)助部門經理做好客房部的平常工作.為更好的協(xié)助部門經理做好平常工作,今年以來領班素來進行常白班制.這項制度的實行就意味著

12、領班必然每天參加工作,每天督查和參加各項服務工作.勞心.費力.冒囚犯的活一個干了,還不用定落好.但是,為不辜負領導的重望,不影響企業(yè)的正常運營,我任勞任怨的每天上班,除因傷不可以以參加工作的幾日病休外素來參加工作.使我們二三樓未因督查不力或人為要素出現(xiàn)不測.三.合理安排樓層服務員的值班.接班工作.樓層服務員接班值班是一個特別重要的環(huán)節(jié).做到讓服務員既做好企業(yè)工作又不誤家里的事宜,我們采納領班每天跟白班的方式,使領班將能操的心都操到,可以即時的督查服務員的每一項工作,盡可能做到只有做不到的,沒有想不到的.使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中,每天以嶄新的姿態(tài)面對客人.配合經理

13、做好各項招待.安排工作,工作時期發(fā)現(xiàn)問題及時辦理,有疑難問題應及時上報領導.做為領班,最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等.開張初,各項工作有待理順.我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的招待工作中.好多的顧客,有的是住酒店的,有的是來慶祝的,眾多陌生的相貌來來常常,加上一大部分工作人員也是生手.我暗暗穩(wěn)住自已,對每個工作人員的每一個細節(jié)進行追蹤,提示,做認真的安排,使開張招待工作順利進行.新裝候的客房存在水.電.電話等各項維修問題,每一個細節(jié)都做詳實記錄并及時上報給經理迅速解決,省得給初來的顧客留下不良影響.同時也及時將工作人員的希望心聲經過正常渠道上報給領導,希望領導予以解決

14、.五.做好樓層的安全.防火.衛(wèi)生工作.從參加工作的頭一天,企業(yè)領導對安全問題再重申,所以安全問題素來是我們平常工作的重中之重.所以每天安排工作的每一項我都重申安全問題.查房時注意環(huán)節(jié),床鋪上邊.地板上邊,樓道內陸毯上邊的煙頭是隱患.理所自然是首查問題.其次,為做好衛(wèi)生工作,我們也做了認真的安排:即三凈三度二查制度,三凈衛(wèi)生制度,它包含房間衛(wèi)生.床鋪衛(wèi)生.衛(wèi)生間衛(wèi)生三凈等,三度即床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過程有速度;二查制度即搞完衛(wèi)生自己自查.要求領班復查.堅持空房一天一過制度,及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,力爭將疏忽降到最低.六.以身作責,督查.檢查樓層服務人員做好服務工作.以身作則,

15、以身作則是我做好工作的關健,也是用來服人的法寶.除每天上常白班外.大衛(wèi)生潔凈過程中,自己素來直接參加打掃衛(wèi)生,并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序也許潔凈不完好時,不僅指出問題所在,并且自己重做示范,使相同的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次.這樣新工作人員會很快適應工作,老工作人員不僅每個人都可以做好做到位,并且相同可以帶任何一新參加的工作人員.在平常服務工作中,我們幾乎做到有求必應.,回答顧客問題,指引顧客開門,指導顧客用客房內的設施等,甚至在不忙的狀況下幫助顧客在門口小商場購物.所謂大河有水小河滿.我們希望用我們優(yōu)秀的服務換來企業(yè)的長足發(fā)展.希望我們的勞動不會被浪費.七.做好服務工作的同時抓好思想工作,做到團

16、結友善.相互幫助.共同進步.思想工作是全部工作的首要工作.做好思想工作,其要點工作就完成了一半,在我們二三樓這個小集體里,如何使其達到合適團結,充發(fā)散揮小集體的整體作用.這項工作是一個長遠的也是平常的工作,我們的工作人員在不停的調動,結構也在不停的調整.思想工作的內容在不停的變化.在平常工作中認識她們的個性,講話方式,生活狀況,以便因材施教.我們總以企業(yè)的投放資本為引子,以企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)模為目標,以眼前全世界經濟狀況為主例談就業(yè)難,談遠景發(fā)展優(yōu)秀,談企業(yè)效益就是我們自己人的效益.使工作人員從思想深入深刻認識,從而認真的投入到工作中.的確履行職責,認真完成上司交辦的其他工作對于經理安排的各項工

17、作我們總是徹完好底的完成.自然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上司領導.我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱情的渾身心的投入到他所在的工作中.只有工作人員身心歡喜的面對顧客,才能使顧客有傳神的親如一家的感覺覺._天來,二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下,共招待外來顧客_人次,銷售客房間,經濟收入為_元,盡管獲得了一定的經濟效益,但離領導的希望還很大很大,在_年里,我將悉心全力,帶領同事們再接再力,抓好我們的服務質量,提高我們的服務標準,全面提高企業(yè)效益.始創(chuàng)服務工作新場面.客房服務職工作總結4_年馬上過去,這一年是勞碌的一年,是絢爛的一年,酒店在上司領導的關懷支持

18、下,在某某經理的正確領導下,經過全體職工齊心協(xié)力,勤勞工作,獲得了巨大的成績,入住率素來保持在90%以上,酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,在安全.衛(wèi)生.服務等方面獲得了相關的部門一定和客人的一致好評.我做為酒店的一名職工,經過自己的努力,也獲得了不錯成績,多次被酒店評為優(yōu)秀職工,遇到獎勵.我主要從以下四個方面做好本職工作的.一.尊敬領導,依照指揮.在平常的工作中,深刻意會領導的企圖,接受領導,依照安排,依據(jù)領導的要求去做,不推委不扯皮,不耍小聰慧,工作上毫無牢騷,任勞任怨.對于領導炫耀獎勵,可以正確對待,不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正,不暴不棄.可以的完成領導交辦的工作任務,常常受酒店及客

19、房部經理的炫耀.二.遵規(guī)守紀,搞好服務.遵守酒店擬訂的各項規(guī)章制度,做到不遲到,不早走,準時上下班,辦理好家庭和工作的關系,整年無告假記錄,做到全勤上班.嚴格依據(jù)工作流程及領導要求搞好服務,做到房間打掃時不留死角,干潔凈凈,整齊潔凈,為客人服務時,可以正確使用文明用語,做到認真.熱情.耐心,對于客人提出的要求盡量滿足,不可以以滿足的,為客人解求情楚,獲得客人的諒解.查房時,發(fā)現(xiàn)酒店物件有損失機,及時和客人一起進行核對,需要賠償時,求情事實,講明原由,讓客人滿意.三.團結協(xié)作,不計得失.和酒店人員打成一片,搞好團結,互幫互幫,關懷珍愛同事.在工作中,自己的工作完成后,能及時幫助其他同事,不怕苦不

20、怕累,隨叫隨到,不耍當心眼,和同事發(fā)生誤解時,以工作為重,做好溝通,除掉誤解,共同做好工作.在生活中,對同事虛寒問暖,同事生病時,能及時打電話問候和去醫(yī)院看望,同事家里有事時,認識清楚后,及時關懷幫助,以此來增進友情,促進工作.四.虛心學習,努力提高.固然做客房服務工作有七.八年了,但在酒店每次組織的基本技術和安全培訓中,思想上重視,行動上踴躍主動.做到耳到.眼到.口到.心到.手到.學習時做好筆錄,認真聽講,不懂就問,回家后及時研習,加深印象,工作中,認真推想,正確應用,不懂.不會的就討教領導.討教同事,弄懂弄會,不留盲點,使自己服務水平易個人素質再上一個新臺階.存在的不足和問題:有時工作熱情

21、不高,不太踴躍,有拖沓的現(xiàn)象.有時退房比好多,時間比較緊,房間衛(wèi)生打掃得不認真,還有遺漏的地方.查房時,用品好多,有時有忘掉登記的現(xiàn)象,給個人和單位造成了損失.服務水平還需提高.文明禮貌用語用得少,態(tài)度比較僵直,缺乏主動性.在新的一年里,在上司領導的關懷支持下,在某某經理的正確領導下,我將認真做好本職工作,努力提高自己服務水平,團結同事,踴躍進步,做到會聽話,會服務,會學習,和酒店全體職工一起團結協(xié)調作,共同努力,使酒店在新的一年里紅紅火火,業(yè)績與日俱增,節(jié)節(jié)高,再創(chuàng)絢爛.客房服務職工作總結5在今年經朋友的介紹下,我抵達了北京,當知道我能來北京的那一刻,我是特其他激動,并且很珍惜此次時機,我大學學習的是酒店管理,但是素來都沒有時機實踐過,素來想要有一個時機可以讓我學以致用,終于時機來了,懷揣著一個追夢的心我抵達了北京,剛到酒店的時候學習的是酒店文化和理論課程.當培訓完后,就將我們分配到了各個崗位,剛來的第一周,我被分配到了客房,從小就跟著父親母親干活的我自認為自己特別能吃苦,并且也做好了吃苦的準備,在客房部主假如跟著師父學習清理房間和整理床鋪,固然從前自己已經做好了充分的準備,但是第一天的工作真是讓我受不了,開始對自己素來堅持的事情產生了思疑,但是師父素來都在鼓舞我,她總是說什么事情都要堅持,假如一遇