(管理學(xué)概論)14控制與控制過程課件

1、第一節(jié) 控制原理第二節(jié) 控制的要求第三節(jié) 控制過程第十四章 控制與控制過程 控制職能是管理的基本職能之一，是必不可少的有機(jī)組成。它對組織內(nèi)部的管理活動(dòng)及其效果進(jìn)行衡量并糾正，以確保組織的目標(biāo)和組織擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。過程控制是一個(gè)管理過程的最后階段，對組織實(shí)施過程能否與計(jì)劃方案相一致起保證和監(jiān)督作用。控制的有效與否直接關(guān)系到管理系統(tǒng)能否在變化的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)管理決策計(jì)劃制訂的預(yù)期目標(biāo)。所以，控制和計(jì)劃息息相關(guān)，計(jì)劃是控制的前提，控制是計(jì)劃的保障，沒有控制，計(jì)劃目標(biāo)就難以有效實(shí)現(xiàn)。控制：是指對各項(xiàng)活動(dòng)的監(jiān)督，從而保證各項(xiàng)行動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種顯著偏差的過程。第一節(jié) 控制原理第十四章 控制與控制過程

2、 第一節(jié) 控制原理2無論計(jì)劃制定得如何周密，由于各種各樣的原因，人們在執(zhí)行計(jì)劃的活動(dòng)中總是會(huì)或多或少地出現(xiàn)與計(jì)劃不一致的現(xiàn)象控制的必要性體現(xiàn)在：環(huán)境的變化 管理權(quán)力的分散工作能力的差異一、控制的必要性2無論計(jì)劃制定得如何周密，由于各種各樣的原因，人們在執(zhí)行計(jì)劃3任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連結(jié)在一起的元素的集合，元素之間的這種關(guān)系就叫耦合控制論就是研究耦合運(yùn)行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z控制標(biāo)準(zhǔn)Z的值是不斷變化的某個(gè)參數(shù)集的函數(shù)，即Zf（S）通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的控制二、控制的基本原理第一節(jié) 控制原理3任何系統(tǒng)都是

3、由因果關(guān)系鏈連結(jié)在一起的元素的集合，元素之間的(管理學(xué)概論)14控制與控制過程課件(管理學(xué)概論)14控制與控制過程課件6 3、自適應(yīng)控制沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z是過去時(shí)刻已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)Z=f（Kt） 4、最佳控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C，即：Z=max f（X、S、K、C）Z=min f（X、S、K、C）第一節(jié) 控制原理6 3、自適應(yīng)控制7控制舉例：狗追兔子問題0PZZ1 Z2 Z3 Z4X0P(X,Z)ZXt W（t）X左圖跟蹤控制：狗與兔子的距離保持最近右圖最佳控制：狗追上兔子的距離最短第一節(jié) 控制原理7控

4、制舉例：狗追兔子問題0PZZ1 Z2 Z3 8目標(biāo)控制：根據(jù)時(shí)機(jī)、對象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為三類預(yù)先控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制，包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測其利用效果兩個(gè)方面現(xiàn)場控制：亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督結(jié)果控制：亦稱事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)第一節(jié) 控制原理8目標(biāo)控制：根據(jù)時(shí)機(jī)、對象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為三類9控制的目的是保證企業(yè)活動(dòng)符合計(jì)劃的要求，以有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)有效的控制應(yīng)具有下述特征：有效控制適時(shí)控制客觀控制彈性控制適度控制第二節(jié) 控制的要

5、求9控制的目的是保證企業(yè)活動(dòng)符合計(jì)劃的要求，以有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目10企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差要及時(shí)糾正，以避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對企業(yè)不利影響的擴(kuò)散糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)生以前可以通過建立企業(yè)經(jīng)營狀況的預(yù)警系統(tǒng)來預(yù)測偏差的產(chǎn)生一、適時(shí)控制LCL時(shí)間CLUCL特 征 徝CL表示反映質(zhì)量特征的標(biāo)準(zhǔn)狀況UCL和LCL分別表示上、下警戒線第二節(jié) 控制的要求10企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差要及時(shí)糾正，以避免偏差的擴(kuò)大，或11適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處適度控制要注意以下幾個(gè)方面的問題：防止控制過多或控制不足有效的控制應(yīng)該既能滿足對組織活動(dòng)監(jiān)督和檢查的需要，又要防止與組織成員發(fā)生強(qiáng)

6、烈的沖突處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系利用ABC分析法和例外原則等工具，找出影響企業(yè)經(jīng)營成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素，在相關(guān)環(huán)節(jié)重點(diǎn)控制使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益控制的收益要超過所需的成本二、適度控制第二節(jié) 控制的要求11適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處二、適度控制12控制費(fèi)用與收益的變化：E凈收益最大控制收益控制成本x1x2控制程度AB C成本與收益 從理論上來講，控制程度在與x1和x2相對應(yīng)的B、C兩點(diǎn)之間為適度控制；低于B點(diǎn)，為控制不足；高于C點(diǎn)，為控制過剩第二節(jié) 控制的要求12控制費(fèi)用與收益的變化：E凈收益最大控制收益控制成本x1x13控制工作應(yīng)該針對企業(yè)的實(shí)際狀況

7、，采取必要的糾偏措施，或促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)客觀的控制源于對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)狀況及其變化的客觀了解和評價(jià)三、客觀控制第二節(jié) 控制的要求13控制工作應(yīng)該針對企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的糾偏措施，或促14有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的、無力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)一般地說，彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)四、彈性控制第二節(jié) 控制的要求14有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的、無力抗拒的變化情況下仍能發(fā)15實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量績效糾正偏差確立標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 控制過程15實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量糾正確立16（一）確定控制對象：經(jīng)營活動(dòng)的成果是需要控制

8、的重點(diǎn)對象影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營成果的主要因素有：關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢的假設(shè)資源投入組織的活動(dòng)一、確立標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 控制過程16（一）確定控制對象：一、確立標(biāo)準(zhǔn)17（二）選擇控制的重點(diǎn)：獲利能力員工態(tài)度生產(chǎn)率人員發(fā)展產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位控制重點(diǎn)（通用電器）公共責(zé)任市場地位長、短期目標(biāo)的平衡第三節(jié) 控制過程17（二）選擇控制的重點(diǎn)：獲利能力員工態(tài)度生產(chǎn)率人員發(fā)展產(chǎn)品18（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評估來為之建立標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)如機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、工人操作標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)時(shí)間定額等第三

9、節(jié) 控制過程18（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法19 通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必須信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)確定適宜的衡量頻度控制過多或不足都會(huì)影響控制的有效性建立信息反饋系統(tǒng)負(fù)有控制責(zé)任的管理人員只有及時(shí)掌握了反映實(shí)際工作與預(yù)期工作績效之間偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施二、衡量工作成效第三節(jié) 控制過程19 通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性二、衡量工作成效20找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實(shí)施對象：人員、部門、對象選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施：使糾偏方案雙重優(yōu)化充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響注意消除人們對糾偏措施的疑慮三、糾正偏差第三節(jié) 控制過程20找出偏差產(chǎn)生的主要原因三、糾正偏差21案例分析企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范企業(yè)內(nèi)部控制成功案例國外：美國