企業(yè)管理溝通技巧

1、關(guān)于企業(yè)管理溝通技巧第1頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四開場(chǎng)破冰-溝通思維模型塑造1998Today第2頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四課程內(nèi)容介紹第一講 管理溝通對(duì)組織的重要性第二講 管理溝通的意義、障礙、原則第三講 管理溝通的角色與方式第四講 管理溝通的技巧第五講 管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧第六講 管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧第3頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四組織運(yùn)作的重要意義定期測(cè)評(píng)員工與崗位要求之間的能力差距以及員工的績(jī)效表現(xiàn)結(jié)合個(gè)人發(fā)展和組織要求，制定基于現(xiàn)在和未來的改進(jìn)計(jì)劃根據(jù)組織發(fā)展

2、要求，對(duì)人才梯隊(duì)和人才發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃構(gòu)建和優(yōu)化各崗位能力模型，為人才培養(yǎng)建立標(biāo)準(zhǔn)盤點(diǎn)人才現(xiàn)狀，找出人才缺失和相關(guān)問題了解戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)組織能力的需求及人才培養(yǎng)的要求定期進(jìn)行組織能力審計(jì)能力測(cè)評(píng)績(jī)效管理組織能力能力模型人才盤點(diǎn)個(gè)人能力繼任計(jì)劃管理現(xiàn)狀分析第4頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四溝通能力強(qiáng)的人更善于管理美國(guó)哈佛大學(xué)教授戴維麥克利蘭（DavidCMcClelland）把管理動(dòng)機(jī)歸納為對(duì)親和、成就和權(quán)力的工作動(dòng)機(jī)，進(jìn)而提出了執(zhí)行人員在工作情境中的三種動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)權(quán)力動(dòng)機(jī)親和動(dòng)機(jī)第5頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力對(duì)預(yù)警員

3、工進(jìn)行主動(dòng)挽留預(yù)警判斷預(yù)警挽留處理反饋員工保有：異動(dòng)挽留對(duì)員工需求提供主動(dòng)管理日常/異動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)邀請(qǐng)資料完善員工管理：客情維護(hù)對(duì)員工開展精確管理品牌推薦業(yè)務(wù)推薦管理推薦員工管理：挖掘價(jià)值第6頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立個(gè)人信用=專業(yè)度+人際關(guān)系建立個(gè)人信用運(yùn)用生動(dòng)語言考慮老板立場(chǎng)不宜過度感性運(yùn)用實(shí)際的例子讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生意義適度表現(xiàn)熱情與信心一心二用老板所面對(duì)的是更廣大的組織網(wǎng)絡(luò)，所要解決的不只是工作的問題第7頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四改變的循環(huán)-對(duì)溝通能力正確觀念與心態(tài)的認(rèn)知自身他人行為意識(shí)自我意識(shí)社會(huì)意識(shí)社交技能自

4、我管理對(duì)員工產(chǎn)生的影響第8頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四課程內(nèi)容介紹第一講 管理溝通對(duì)組織的重要性第二講 管理溝通的意義、障礙、原則第三講 管理溝通的角色與方式第四講 管理溝通的技巧第五講 管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通關(guān)鍵技巧第六講 管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧第9頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四認(rèn)識(shí)溝通我請(qǐng)你吃飯！川菜、粵菜、上海菜？當(dāng)只有一個(gè)結(jié)果的時(shí)候很多人會(huì)選擇放棄當(dāng)有三個(gè)選擇的時(shí)候大部分人都會(huì)選擇其中一個(gè)第10頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四管理溝通的真諦從開荒到土地成熟，農(nóng)夫的自留地，肥沃的土壤，精

5、細(xì)耕作，種瓜得瓜守株待兔，日日尋找新目標(biāo)，永遠(yuǎn)面臨新風(fēng)險(xiǎn)第11頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四管理溝通的種類三種溝通思維的溝通 行為的溝通共識(shí)的溝通思想的交流溝通肢體的交流溝通通道的交流溝通第12頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四溝通的目的高效溝通技巧不僅僅是通知員工相關(guān)事物就算達(dá)到目的真正的高效溝通技巧是在管理過程中，不斷排除員工異議為員工解決問題，促成員工成長(zhǎng)的過程第13頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四管理溝通的基本程序原則一:尊重原則二:理解原則三:信任原則四:贊美只有尊重才可以建立信任理解可以為沖突打造好的基礎(chǔ)

6、信任是成長(zhǎng)過程中的潤(rùn)滑劑贊美是拉近距離的法寶請(qǐng)不要將贊美誤認(rèn)“拍馬屁”第14頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四管理溝通的障礙分析知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響管理溝通的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)導(dǎo)致溝通瓶頸技能導(dǎo)致溝通瓶頸態(tài)度導(dǎo)致溝通瓶頸是什么？愿意干第15頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四有效的管理溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)傳送者 接受者信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換聽，說，問目的就是達(dá)到復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化第16頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四管理溝通的基本技巧積極面對(duì)，以誠(chéng)相待追本溯源，關(guān)注情感換位思

7、考，有禮有節(jié)結(jié)果導(dǎo)向，解決問題先說心情，再說事情先講心理，再講道理第17頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四傾聽的藝術(shù)真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人 統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽占了管理人員全部 時(shí)間的30-40（說35%、讀16%、寫9%） 調(diào)查顯示：“傾聽”名列20項(xiàng) 重要經(jīng)營(yíng)技巧之首 聆聽是建立信任最有效的方法第18頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四表達(dá)的技巧 懂得選擇話題 真實(shí)、準(zhǔn)確、正確地運(yùn)用語言 三思而后說 不傷對(duì)方的面子與自尊 注重彼此對(duì)話 學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換話題 話語因人而異 注重副語言、音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)的作用第19頁，共62頁，2022年，

8、5月20日，18點(diǎn)59分，星期四回饋的方式彼此尊重,從自己先做起 易地而處,站在彼的立場(chǎng)平等互惠,不讓對(duì)方吃虧 了解情況,適用合適方式?jīng)]有依據(jù),千萬謹(jǐn)慎發(fā)言承擔(dān)責(zé)任,共同面對(duì)問題如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙知己知彼,創(chuàng)造良好形象第20頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四管理溝通的模式四種關(guān)鍵邏輯（能力低；意愿低）告知式溝通（能力低；意愿高）啟發(fā)式溝通（能力高；意愿高）授權(quán)式溝通（能力高；意愿低）激勵(lì)式溝通S 4S 2S 1S 3第21頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四理性溝通的習(xí)慣建立第22頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四非理性

9、溝通的省思品質(zhì) 產(chǎn)品+管理+文化 安心價(jià)值 感覺第23頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣注意成交支持發(fā)掘接觸興趣欲望行動(dòng)員工的行為管理員的行為第24頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格情感（感性）邏輯（理性）決策慢決策快I.人文型(Who)IV.競(jìng)爭(zhēng)型(What)II.方法型(How)凱爾西氣質(zhì)模型I.人文型(Who)：誰用你的方案解決過類似問題？II.方法型(How)：你是怎么做到的？你的方案如何解決我的問題？III.自發(fā)型(Why)：為什么你的方案是最佳/合適的？IV.競(jìng)爭(zhēng)型(Wha

10、t)：你的方案能給我?guī)硎裁磧r(jià)值？III.自發(fā)型(Why)關(guān)注點(diǎn)的巨大差異第25頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四課程內(nèi)容介紹第一講 管理溝通對(duì)組織的重要性第二講 管理溝通的意義、障礙、原則第三講 管理溝通的角色與方式第四講 管理溝通的技巧第五講 管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通關(guān)鍵技巧第六講 管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧第26頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四下對(duì)上的溝通-報(bào)告與建議的技巧 陳述意見、抱怨與批評(píng) 除非上司想聽，否則不要說 勿原封不動(dòng)呈送主管 將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要 分析問題,思考解決之道 提出具體建議,非問如何處理第27頁，

11、共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四向上溝通與技巧對(duì)外：對(duì)事不對(duì)人積極傾聽換位思考對(duì)內(nèi)：少說多做婉轉(zhuǎn)提議主動(dòng)承擔(dān)第28頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系按照管理承諾行事（產(chǎn)品功能、問題解決、定價(jià)）【案例】EMS:必須連夜送達(dá)幫助員工提供優(yōu)質(zhì)管理的及時(shí)性【案例】熱線:7*24小時(shí)在線知識(shí)、管理水平以及管理態(tài)度激發(fā)的員工信任感【案例】蘋果知識(shí)、管理水平以及管理態(tài)度激發(fā)的員工信任感【案例】員工生日關(guān)懷從熟悉到偏好，最重要就是向員工傳遞 “移情性”，即個(gè)性化管理可靠性響應(yīng)性安全性移情性第29頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)5

12、9分，星期四知己知彼，與上司保持一致上級(jí)我下屬其他人員時(shí)不時(shí)要在上司面前表揚(yáng)下屬表揚(yáng)的同時(shí)為下屬爭(zhēng)取些資源如果下級(jí)與上級(jí)的溝通渠道不是我，那就麻煩了第30頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四與上司搞好關(guān)系的方法專家水平獎(jiǎng)懲信息解讀影響力與上級(jí)的溝通強(qiáng)制、命令在業(yè)務(wù)領(lǐng)域是否是公認(rèn)的權(quán)威你能夠?yàn)閷?duì)方提供什么資訊影響團(tuán)隊(duì)成員的能力與公司的同事是否溝通順暢是否合理對(duì)待獎(jiǎng)懲結(jié)果在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)用你的壓迫力量“立德”“立言”“立功”第31頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)以績(jī)效為主以進(jìn)度為重心以效果為結(jié)論以解決問題為途徑以溝通為橋梁以目標(biāo)為關(guān)注

13、點(diǎn)第32頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四重視情商 認(rèn)識(shí)在和上司打交道時(shí)運(yùn)用情商的重要性 識(shí)別加深自我了解的方法 明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系 通過協(xié)商達(dá)成更好的關(guān)系第33頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四平衡的溝通與協(xié)調(diào)向上向下對(duì)外橫向理解公司的戰(zhàn)略，支持上級(jí)與公司的工作主動(dòng)發(fā)掘，了解員工需求，真誠(chéng)管理員工與其他團(tuán)隊(duì)互相配合，協(xié)同作戰(zhàn)有效管理下屬，形成班組積極向上的氛圍長(zhǎng)期策略短期策略突發(fā)事件處理第34頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四對(duì)外的溝通確定溝通目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃預(yù)備可能的爭(zhēng)執(zhí)進(jìn)行SWOT分析Strength優(yōu) 勢(shì)We

14、akness 劣 勢(shì)Opportunity 機(jī) 會(huì)Threat威 脅第35頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四課程內(nèi)容介紹第一講 管理溝通對(duì)組織的重要性第二講 管理溝通的意義、障礙、原則第三講 管理溝通的角色與方式第四講 管理溝通的技巧第五講 管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通關(guān)鍵技巧第六講 管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧第36頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四認(rèn)識(shí)自我及風(fēng)格成果導(dǎo)向講求效率任務(wù)掛帥掌控機(jī)會(huì)綿羊型猴子型獅子型天鵝型善于社交 惹人喜愛幽默風(fēng)趣熱情洋溢性格低調(diào)容易相處平和耐心仁慈善良注重細(xì)節(jié)反應(yīng)敏捷深思熟慮完美主義第37頁，共62頁，20

15、22年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四揭開自我風(fēng)格的面紗不敏感敏感偏私人偏工作“商務(wù)型”“務(wù)實(shí)型“時(shí)尚型”屬性敏感消費(fèi)特征模型“家庭型“第38頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四各種風(fēng)格的行為偏好分析專業(yè)知識(shí)領(lǐng)悟能力計(jì)劃能力創(chuàng)造能力寫作能力交涉能力實(shí)踐能力技能、熟練度判斷能力企劃能力表達(dá)能力說服能力領(lǐng)導(dǎo)能力KPI指標(biāo)評(píng)估十三點(diǎn)第39頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四各種風(fēng)格的溝通沖突模式分析職責(zé)不清相互推委缺乏了解片面主觀資源待遇你爭(zhēng)我奪相互博弈依權(quán)傍勢(shì)個(gè)性興趣利益差異對(duì)問題有不同看法第40頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期

16、四如何有效使用人際風(fēng)格先后定律：要激勵(lì)他人前，一定要好好激勵(lì)自己目標(biāo)定律：激勵(lì)先需要有重要而且明確的目標(biāo)持續(xù)定律：激勵(lì)效果很短要持續(xù)不斷地激勵(lì)自己及別人前進(jìn)定律：每天前進(jìn)一小步認(rèn)同定律：認(rèn)同（贊美）自己、別人參與定律：盡可能讓大家共同參與（有機(jī)會(huì)就參與）競(jìng)爭(zhēng)定律：跟自己競(jìng)爭(zhēng)，跟別人競(jìng)爭(zhēng)（比別人多進(jìn)步一點(diǎn)）歸屬定律：團(tuán)隊(duì)及組織歸屬感引線定律：每個(gè)人都有被激勵(lì)的引線（導(dǎo)火索）第41頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四自我開拓 跑腿角色專家角色第42頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四風(fēng)格的有效發(fā)揮第43頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，

17、星期四行為調(diào)整原則明白你目的是什么他們需求是什么達(dá)成共識(shí)你能為他們做什么第44頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策略適應(yīng)講話者的風(fēng)格“迎合”聆聽全部信息“分析”鼓勵(lì)他人表達(dá)自己首先尋求理解他人然后再被他人理解“尊崇感”表現(xiàn)出有興趣聆聽“贊同”當(dāng)我們想讓對(duì)方說出心里話的時(shí)候，我們必須學(xué)會(huì)“贊同感”因?yàn)橹挥匈澩庞行袨楫a(chǎn)生第45頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用情境參與者信息管道干擾回饋溝通第46頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好四類員工分析第47頁，共62頁，2022

18、年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四如何與不同風(fēng)格的人溝通步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實(shí)施第48頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四如何說服不同風(fēng)格的人良好的外觀印象 要記住并常說出跨部門人員的名字 讓您自己有優(yōu)越感 自己保持快樂開朗 替跨部門人員解決問題 利用小贈(zèng)品贏得跨部門人員的好感 第49頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四課程內(nèi)容介紹第一講 管理溝通對(duì)組織的重要性第二講 管理溝通的意義、障礙、原則第三講 管理溝通的角色與方式第四講 管理溝通的技巧第五講 管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通

19、關(guān)鍵技巧第六講 管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧第50頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四跨部門溝通的模型分析部門交叉部門其它部門主要執(zhí)行因素非主要執(zhí)行因素第51頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四跨部門溝通的問題根源 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同 被動(dòng)等待訊息 相互排擠的工作要求 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá) 部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？第52頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn) 強(qiáng)化全局視野 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯 尊重他人的主導(dǎo)權(quán) 爭(zhēng)取高層的支持第53頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四管理溝通的五大能力 知道溝通渠道的能力 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力 長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 總體關(guān)系管理的能力第54頁，共62頁，2022年，5月20日，18點(diǎn)59分，星期四課程內(nèi)容介紹第一講 管理溝通對(duì)組織的重要性第二講 管理溝通的意義、障礙、原則第三講 管理溝通的角色與方式第四講 管理溝通的技巧第五講 管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通關(guān)鍵技巧第六講 管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧第55頁，共62頁