物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方式課件

1、物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方式可編輯課件物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方式可編輯課件課程內(nèi)容一、小區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)的類型二、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方式可編輯課件課程內(nèi)容一、小區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)的類型可編輯課件一、小區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)的類型1、治安安全風(fēng)險(xiǎn)2、消防安全風(fēng)險(xiǎn)3、交通安全風(fēng)險(xiǎn)4、設(shè)施設(shè)備的安全風(fēng)險(xiǎn)5、環(huán)保安全風(fēng)險(xiǎn)6、意外事故安全風(fēng)險(xiǎn)可編輯課件一、小區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)的類型1、治安安全風(fēng)險(xiǎn)可編輯課件1、治安安全風(fēng)險(xiǎn)物業(yè)小區(qū)的治安安全主要表現(xiàn)為小區(qū)內(nèi)的盜竊、搶劫、毀損、人身侵害等暴力、非暴力犯罪行為和其他應(yīng)受治安處罰的行為。雖然物業(yè)管理?xiàng)l例第四十七規(guī)定:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作”，但我們物業(yè)服務(wù)人員在管理服務(wù)過程中

2、存在過錯(cuò)，還是要賠償業(yè)主所受的損失?？删庉嬚n件1、治安安全風(fēng)險(xiǎn)物業(yè)小區(qū)的治安安全主要表現(xiàn)為小區(qū)內(nèi)的盜竊、搶2、消防安全風(fēng)險(xiǎn)消防安全是物業(yè)服務(wù)工作中最重要的，但也是最被人忽視，最沒人去做的一項(xiàng)工作。物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)不同，對消防安全的重視程度也不同，因此也可能造成小區(qū)的消防安全隱患多，嚴(yán)重影響到業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全。物業(yè)小區(qū)消防安全管理主要存在以下問題。一是消防管理責(zé)任不落實(shí)，沒有統(tǒng)一的消防管理辦法和制度二是消防實(shí)施損壞、擅自停用、滅火器材缺乏保養(yǎng)等問題三是各小區(qū)亂停車現(xiàn)象的嚴(yán)重，私家車占用消防通道是普遍的問題。四是物業(yè)公司內(nèi)部人員沒有接受專業(yè)的消防安全知識(shí)培訓(xùn)，出現(xiàn)消防事故時(shí)不知道如何去處理，有

3、些服務(wù)人員甚至不會(huì)檢查小區(qū)消防設(shè)施?？删庉嬚n件2、消防安全風(fēng)險(xiǎn)消防安全是物業(yè)服務(wù)工作中最重要的，但也是最被3、交通安全風(fēng)險(xiǎn)物業(yè)小區(qū)的交通安全就是小區(qū)的車輛、業(yè)主出行的安全管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)的車輛管理的目的在于，建立小區(qū)內(nèi)的良好交通秩序、車輛停放秩序、防止業(yè)主、使用人的車輛不受損壞或失竊等，相應(yīng)地，物業(yè)服務(wù)企業(yè)所面臨的交通安全風(fēng)險(xiǎn)有以下幾點(diǎn):一是小區(qū)交通出行安全管理風(fēng)險(xiǎn)二是小區(qū)車輛停放秩序管理風(fēng)險(xiǎn)三是小區(qū)車內(nèi)的停放安全管理風(fēng)險(xiǎn)可編輯課件3、交通安全風(fēng)險(xiǎn)物業(yè)小區(qū)的交通安全就是小區(qū)的車輛、業(yè)主出行的物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方式PPT課件5、環(huán)保安全風(fēng)險(xiǎn)環(huán)保安全風(fēng)險(xiǎn)就是小區(qū)的環(huán)境污染安全風(fēng)險(xiǎn)，隨著社

4、會(huì)的進(jìn)步，封閉式住宅小區(qū)的日益增多，從一個(gè)小區(qū)幾棟房子到十幾棟房子，人口也隨著增多，人口的集聚帶來了系列的環(huán)境衛(wèi)生問題。小區(qū)的環(huán)境污染主要有以下幾類：一是垃圾污染，是住宅小區(qū)最主要的環(huán)境污染源。二是空氣污染。三是噪音污染?？删庉嬚n件5、環(huán)保安全風(fēng)險(xiǎn)環(huán)保安全風(fēng)險(xiǎn)就是小區(qū)的環(huán)境污染安全風(fēng)險(xiǎn)，隨著6、意外事故安全風(fēng)險(xiǎn)意外事故是意想不到或預(yù)計(jì)不到的事情，往往發(fā)生前被人們忽視的問題，因自然、外力等因素造成的安全隱患。如大風(fēng)掛落雨陽棚、盆景致人損害：老鼠、貓等動(dòng)物竄入小區(qū)配電房引起配電設(shè)備的損壞等。造成意外事故的發(fā)生往往是我們服務(wù)人員認(rèn)為不可能發(fā)生的，從而造成工作上的疏忽。這樣的意外事故發(fā)生所造成的經(jīng)濟(jì)損

5、失也是相當(dāng)大的。如一個(gè)小區(qū)配電房內(nèi)竄進(jìn)了一只貓，引起供電變壓器短路燒壞了。由于這是物業(yè)公司的工作失職，更換變壓器的費(fèi)用應(yīng)有物業(yè)公司承擔(dān)，這樣的安全風(fēng)險(xiǎn)給物業(yè)公司帶來了沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)?？删庉嬚n件6、意外事故安全風(fēng)險(xiǎn)意外事故是意想不到或預(yù)計(jì)不到的事情，往往二、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方式1、建立物業(yè)安全四張網(wǎng)2、建立完善的制度3、購買物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)4、合同約定規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)可編輯課件二、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方式1、建立物業(yè)安全四張網(wǎng)可編輯課件1、建立物業(yè)安全四張網(wǎng)第一張網(wǎng)是建立一支訓(xùn)練有素的秩序維護(hù)隊(duì)伍。第二張網(wǎng)是全體物業(yè)管理人員。第三張網(wǎng)是全體業(yè)主。第四張網(wǎng)是科技手段網(wǎng)?？删庉嬚n件1、建立物業(yè)安全四張網(wǎng)第一張網(wǎng)是建立一支

6、訓(xùn)練有素的秩序維護(hù)隊(duì)2、建立完善的制度制度建設(shè)的重要性已被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)，企業(yè)的發(fā)展壯大與成功都離不開一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密、規(guī)范的內(nèi)部管理制度。物業(yè)公司防范安全管理風(fēng)險(xiǎn)的基本立足點(diǎn)，也應(yīng)是建立嚴(yán)格的各項(xiàng)工作管理、考核與評(píng)價(jià)制度，做到管理工作有章可循，無遺漏、無缺陷、無失誤。制度得到全面落實(shí)，是減少安全風(fēng)險(xiǎn)的重要保障。制度建設(shè)一定要注重推行和檢查評(píng)估環(huán)節(jié)，進(jìn)行重點(diǎn)的落實(shí)、推進(jìn)，并不定期地對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、糾正、提醒員工違反制度的行為，按照誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則落實(shí)安全防范管理責(zé)任和逐級(jí)崗位責(zé)任。完善的制度可以帶動(dòng)員工的工作熱情，明確其責(zé)任，約束其行為?？删庉嬚n件2、建立完善的制度制度建設(shè)

7、的重要性已被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)，3、購買物業(yè)管理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)隨著今年來物業(yè)服務(wù)行業(yè)的不斷反展，在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)與業(yè)主之間的法律糾紛也與日俱增：管理疏忽與失誤“是作為判斷物業(yè)管理企業(yè)是否承擔(dān)法律責(zé)任的依據(jù)，但再優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)公司也很難避免工作中的疏忽和失誤。對業(yè)主造成人身安全和財(cái)產(chǎn)損害，將使物業(yè)公司產(chǎn)生很大的經(jīng)濟(jì)賠償風(fēng)險(xiǎn)。如何來規(guī)避因工作人員過失而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)呢？我想對于大多數(shù)物業(yè)公司來說，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的最佳選擇便是投保，購買物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)，如在服務(wù)過程中工作人員因疏忽和失誤造成業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)損害的經(jīng)濟(jì)賠償，依法由保險(xiǎn)公司承擔(dān)物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。可編輯課件3、購買物業(yè)管理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)隨著今年來物業(yè)服務(wù)行業(yè)的不斷反展，在4、合同約定規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)在物業(yè)糾紛中，認(rèn)定物業(yè)公司是否存在”管理疏忽與失誤“的法律依據(jù)是物業(yè)管理?xiàng)l例第三十六條規(guī)定的:物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！耙虼艘?guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)盡量避免使用結(jié)果意義的用詞，如”保障人身財(cái)產(chǎn)安全“之類的詞語，應(yīng)用”每小時(shí)巡邏一次“、”及時(shí)到現(xiàn)場處理“等行為詞語。在實(shí)際工作中做不到或做不好的服務(wù)不要在合同和其它資料中體現(xiàn)和承諾，不然以后