中小企業(yè)擴(kuò)張的過(guò)渡管理方案探究

1、一、選題的背景與意義（一）選題背景與意義企業(yè)都有自己的生命周期，這一生命周期一般是按利潤(rùn)為劃分標(biāo)準(zhǔn)的，根據(jù)利潤(rùn)的變化將企業(yè)生命周期劃分為初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。 中小企業(yè)是是國(guó)民經(jīng)經(jīng)濟(jì)的重重要組成成部分，在在國(guó)家經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展中戰(zhàn)局局極其重重要的地地位。 而而小企業(yè)業(yè)的創(chuàng)新新能力，靈靈活應(yīng)變變能力是是大企業(yè)業(yè)無(wú)法比比擬的。因因此，小小企業(yè)很很容易通通過(guò)內(nèi)部部創(chuàng)新或或者抓住住外部機(jī)機(jī)遇而進(jìn)進(jìn)入快速速成長(zhǎng)的的階段，而而由于自自身規(guī)模模較小，這這一成長(zhǎng)長(zhǎng)甚至將將使井噴 據(jù)筆者和小小企業(yè)老老板訪談?wù)劦慕?jīng)驗(yàn)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，小小企業(yè)的的特點(diǎn)是是經(jīng)營(yíng)權(quán)權(quán)和所有有權(quán)高度度統(tǒng)一，因因此他們們更看重重成長(zhǎng)期期利潤(rùn)快

2、快速增長(zhǎng)長(zhǎng)，規(guī)模模迅速擴(kuò)擴(kuò)大的喜喜人勢(shì)頭頭；同時(shí)時(shí)小企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)者很看看重管理理權(quán)，在在很大程程度上拒拒絕放權(quán)權(quán)的，生生怕自己己失去了了控制力力而缺乏乏安全感感；此外外，他們們富于商商業(yè)直覺(jué)覺(jué)，決策策能力和和領(lǐng)導(dǎo)能能力，但但是在管管理的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)上嚴(yán)重重不足，很很難一下下子適應(yīng)應(yīng)大企業(yè)業(yè)的管理理；最后后，吳曉曉波的大大敗局中中描述了了許多優(yōu)優(yōu)秀的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者，這這些企業(yè)業(yè)家在成成長(zhǎng)期表表現(xiàn)出好好大喜功功，竭盡盡全力擴(kuò)擴(kuò)張的特特點(diǎn)。這這些都是是中小企企業(yè)管理理者身上上存在的的問(wèn)題，可可是又不不是一下下子就能能改變的的，因此此制度制制訂，建建議提出出都是充充分考慮慮了以上上幾點(diǎn)的的。小企業(yè)和大大企

3、業(yè)之之間從規(guī)規(guī)模，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，管理理方式，制制度完善善程度等等諸多方方面都有有著天壤壤之別，而而小企業(yè)業(yè)從管理理者到員員工都缺缺乏這種種經(jīng)驗(yàn)。比比如人力力資源方方面，規(guī)規(guī)模小的的時(shí)候可可以由總總經(jīng)理自自己去把把握管理理，但是是快速成成長(zhǎng)期就就要開(kāi)展展人力資資源的建建設(shè)，沒(méi)沒(méi)有制度度約束的的話，很很容易讓讓招聘進(jìn)進(jìn)來(lái)的人人員良莠莠不齊，而而人力資資源是企企業(yè)的根根本所在在，企業(yè)業(yè)甚至面面臨從內(nèi)內(nèi)部瓦解解的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。而如果更多多的小企企業(yè)能夠夠通過(guò)一一種合理理有效的的方式順順利完成成向大企企業(yè)的過(guò)過(guò)渡，于于中小企企業(yè)所有有者，員員工有利利之外，在在提供就就業(yè)，推推動(dòng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展方方面，都都有很大大的

4、推動(dòng)動(dòng)作用。 （二）論述述結(jié)構(gòu)全文將按照照下圖的的結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行展開(kāi)開(kāi)論述。依據(jù)依據(jù)選題背景與意義概念的界定文獻(xiàn) 回顧問(wèn)題的確定組織的變革總經(jīng)辦強(qiáng)化知識(shí)的管理支持企業(yè)家訪談解 決 方 案 的 提 出項(xiàng)目制建設(shè)圖1首先在與中中小企業(yè)業(yè)家訪談?wù)劦幕A(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)一一步明確確了論文文的選題題背景與與意義。通通過(guò)相關(guān)關(guān)文獻(xiàn)的的回顧，確確定了中中小企業(yè)業(yè)到大型型企業(yè)的的過(guò)渡內(nèi)內(nèi)容其實(shí)實(shí)有很多多，在定定義了論論文需要要的相關(guān)關(guān)概念后后，提出出一個(gè)合合理易行行的解決決方案。這一方案由由緊密聯(lián)聯(lián)系的三三部分工工作構(gòu)成成，分別別是組織織變革，項(xiàng)項(xiàng)目制建建設(shè)和知知識(shí)管理理的開(kāi)展展。方案案的首要要任務(wù)就就是完成成中小企企業(yè)的

5、組組織變革革，為企企業(yè)向大大企業(yè)過(guò)過(guò)渡做準(zhǔn)準(zhǔn)備，這這一變革革以對(duì)總總經(jīng)辦的的強(qiáng)化為為重點(diǎn)，為為項(xiàng)目制制建設(shè)和和知識(shí)管管理提供供了支持持，使項(xiàng)項(xiàng)目制建建設(shè)有條條件順利利開(kāi)展；為知識(shí)識(shí)管理提提供了組組織基礎(chǔ)礎(chǔ)，使知知識(shí)管理理成為現(xiàn)現(xiàn)實(shí)。次次要的任任務(wù)是完完成項(xiàng)目目制建設(shè)設(shè)，幫助助企業(yè)解解決由于于擴(kuò)張而而帶來(lái)的的各種非非日常問(wèn)問(wèn)題。最最后，通通過(guò)項(xiàng)目目的知識(shí)識(shí)記錄和和知識(shí)管管理，使使中小企企業(yè)不斷斷積累發(fā)發(fā)展成為為大企業(yè)業(yè)的必備備經(jīng)驗(yàn)而而真正幫幫助中小小企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)渡渡，而這這些知識(shí)識(shí)中最重重要的一一部分是是由中小小企業(yè)開(kāi)開(kāi)展項(xiàng)目目制而內(nèi)內(nèi)部獲得得的新的的知識(shí)，在在本文中中，知識(shí)識(shí)管理的的一個(gè)重重要

6、任務(wù)務(wù)就是將將非日常常的工作作轉(zhuǎn)變成成有據(jù)可可依的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的日日常工作作，因此此可以說(shuō)說(shuō)，項(xiàng)目目制的建建設(shè)為知知識(shí)管理理的開(kāi)展展提供了了材料和和支持。另一方面，知知識(shí)管理理作為項(xiàng)項(xiàng)目制建建設(shè)的補(bǔ)補(bǔ)充和配配合部分分，使得得項(xiàng)目制制建設(shè)的的作用最最大化；而新的的組織設(shè)設(shè)計(jì)由于于強(qiáng)調(diào)了了職權(quán)的的壓縮而而產(chǎn)生了了許多“職能空空隙”，需要要項(xiàng)目制制建設(shè)來(lái)來(lái)補(bǔ)充這這些空隙隙，因而而可以說(shuō)說(shuō)，項(xiàng)目目制建設(shè)設(shè)也是組組織變革革的重要要補(bǔ)充內(nèi)內(nèi)容，沒(méi)沒(méi)有項(xiàng)目目制建設(shè)設(shè)，組織織變革也也將站不不住腳。因此我們說(shuō)說(shuō)，這一一解決方方案的三三個(gè)方面面，自上上而下是是互相提提供基礎(chǔ)礎(chǔ)和支持持，而自自下而上上提供了了配合和和補(bǔ)充

7、，是是相互緊緊密聯(lián)系系而非獨(dú)獨(dú)立的存存在的，忽忽視了任任何一方方面，都都將導(dǎo)致致變革的的失敗。（三）研究究方法與與難點(diǎn)論文是筆者者和小企企業(yè)老板板訪談得得到的靈靈感，主主要采取取案例法法進(jìn)行研研究。難點(diǎn)在于目目前相關(guān)關(guān)的文獻(xiàn)獻(xiàn)還不是是很多，社社會(huì)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)不足，學(xué)學(xué)識(shí)也有有限，因因此設(shè)計(jì)計(jì)可能會(huì)會(huì)有失水水準(zhǔn)，甚甚至出現(xiàn)現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)錯(cuò)誤。同同時(shí)，對(duì)對(duì)組織變變革來(lái)說(shuō)說(shuō)理論上上非常容容易，實(shí)實(shí)踐卻相相對(duì)困難難。因?yàn)闉橹行∑笃髽I(yè)的老老板的管管理知識(shí)識(shí)是有欠欠缺的，中中小企業(yè)業(yè)聘用高高水平管管理人才才是有難難度的。二、概念的的界定與與相關(guān)文文獻(xiàn)的回回顧（一）中小小企業(yè)的的定義2003年年1月11日，我我國(guó)開(kāi)始始

8、實(shí)施中中小企業(yè)業(yè)促進(jìn)法法，配套套文件中中提出了了中小企企業(yè)的國(guó)國(guó)家劃分分標(biāo)準(zhǔn)。這這一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)主要依依據(jù)從業(yè)業(yè)人員數(shù)數(shù)量，銷(xiāo)銷(xiāo)售額，資資產(chǎn)總額額三個(gè)指指標(biāo)來(lái)確確定。不不同行業(yè)業(yè)指標(biāo)略略有不同同。4 4這是國(guó)國(guó)家的劃劃分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，是國(guó)國(guó)家促進(jìn)進(jìn)中小企企業(yè)發(fā)展展的依4 為了方便論論文研究究，我們們給它一一個(gè)新的的定義。因因?yàn)橐教骄恐行⌒∑髽I(yè)到到大企業(yè)業(yè)的過(guò)渡渡，因此此我們采采用一個(gè)個(gè)相對(duì)性性的定義義，將中中小企業(yè)業(yè)定義為為管理層層級(jí)不多多于三層層，部門(mén)門(mén)職權(quán)不不清晰明明確，所所有權(quán)與與經(jīng)營(yíng)權(quán)權(quán)并未分分離的企企業(yè)。而而大企業(yè)業(yè)定義為為管理層層級(jí)多于于三層，部部門(mén)職權(quán)權(quán)清晰明明確，所所有權(quán)經(jīng)經(jīng)營(yíng)權(quán)分分離的

9、企企業(yè)。管理層級(jí)的的多少一一定程度度上和公公司人員員數(shù)量相相關(guān)，但但不是嚴(yán)嚴(yán)格正比比例關(guān)系系，而通通過(guò)后兩兩個(gè)界定定標(biāo)準(zhǔn)則則更可以以看出，有有些傳統(tǒng)統(tǒng)意義上上的大企企業(yè)實(shí)際際上也是是中小企企業(yè)，這這也是論論文研究究的范圍圍。（二）中小小企業(yè)的的特征1.中小企企業(yè)管理理者的特特征通過(guò)和中小小企業(yè)管管理者的的訪談，筆筆者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，中小小企業(yè)的的管理者者都有以以下的幾幾個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)：富于于商業(yè)直直覺(jué)，決決策能力力和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力；控制欲欲強(qiáng)，希希望對(duì)企企業(yè)對(duì)員員工有足足夠的控控制；管理的的專(zhuān)業(yè)知知識(shí)上嚴(yán)嚴(yán)重不足足，很難難一下子子適應(yīng)大大企業(yè)的的管理。2.中小企企業(yè)的管管理方面面的特征征（1）管理理水平相相對(duì)較

10、低低：中小小企業(yè)往往往憑借借管理者者的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)進(jìn)行管管理，提提拔錄用用甚至僅僅憑管理理者自己己的偏好好，各方方面的管管理制度度十分不不完善。（2）企業(yè)業(yè)的所有有權(quán)經(jīng)營(yíng)營(yíng)權(quán)的重重疊：許許多中小小企業(yè)表表現(xiàn)出“家族”色彩，這這雖然能能從企業(yè)業(yè)內(nèi)部節(jié)節(jié)約許多多談判溝溝通的內(nèi)內(nèi)部管理理成本，但但很多情情況下對(duì)對(duì)企業(yè)效效率等都都是隱患患的存在在。55 （3）沒(méi)有有標(biāo)準(zhǔn)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)：組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)不明確確清晰，人人員和部部門(mén)的職職權(quán)也不不明確，甚甚至人員員都不各各司其職職，而是是臨時(shí)工工作有需需要就隨隨意指派派員工去去執(zhí)行，員員工的熟熟練程度度可想而而知，出出了問(wèn)題題沒(méi)人負(fù)負(fù)責(zé)的現(xiàn)現(xiàn)象也比比比皆是是。（4）

11、管理理層級(jí)較較少：因因?yàn)槿藛T員數(shù)目的的限制，沒(méi)沒(méi)必要設(shè)設(shè)置過(guò)多多的管理理層級(jí)，而隨著企業(yè)成長(zhǎng)，人員增加，管理者不可能事必躬親的監(jiān)督指導(dǎo)。以上這些特特征實(shí)際際上是中中小企業(yè)業(yè)快速成成長(zhǎng)必須須克服的的缺點(diǎn)，可可以說(shuō)克克服這些些缺點(diǎn)的的過(guò)程就就是使管管理跟得得上企業(yè)業(yè)的快速速成長(zhǎng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)順利利過(guò)渡的的過(guò)程。（三）相關(guān)關(guān)文獻(xiàn)回回顧中小企業(yè)向向大企業(yè)業(yè)的過(guò)渡渡不是一一朝一夕夕就能完完成的事事情，這這一過(guò)渡渡是一個(gè)個(gè)持續(xù)過(guò)過(guò)程，這這一過(guò)程程需要一一個(gè)質(zhì)變變的推動(dòng)動(dòng)，加上上一個(gè)量量變的積積累，這這個(gè)質(zhì)變變的推動(dòng)動(dòng)是自上上而下的的變革方方案的開(kāi)開(kāi)始；這這個(gè)量變變的積累累是在變變革過(guò)程程中上上上下下的的不斷適適

12、應(yīng)和配配合。6 66而本文文認(rèn)為這這一量變變的積累累實(shí)際上上是在過(guò)過(guò)渡過(guò)程程中逐漸漸積累和和發(fā)展6 這一質(zhì)變就就是合理理簡(jiǎn)單的的過(guò)渡方方案，由由于中小小企業(yè)向向大企業(yè)業(yè)的過(guò)渡渡是一個(gè)個(gè)過(guò)程，因因此我們們可以設(shè)設(shè)計(jì)出一一種過(guò)渡渡的中間間形態(tài)。而而由于中中小企業(yè)業(yè)管理者者的特點(diǎn)點(diǎn)，這種種實(shí)現(xiàn)組組織變革革和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式變變革的中中間形態(tài)態(tài)，即要要保障了了企業(yè)所所有者經(jīng)經(jīng)營(yíng)者的的全盤(pán)控控制，又又要保障障組織按按部就班班的合理理擴(kuò)張。這這需要參參謀職能能部門(mén)的的建設(shè)，項(xiàng)項(xiàng)目制度度建設(shè)，內(nèi)內(nèi)部制度度體系的的完善來(lái)來(lái)完成。企業(yè)學(xué)導(dǎo)導(dǎo)論中中提出，企企業(yè)的組組織變革革如果想想成功應(yīng)應(yīng)積極引引導(dǎo)一場(chǎng)場(chǎng)從上層層建筑開(kāi)

13、開(kāi)始的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)變革和和領(lǐng)導(dǎo)變變革。這這一變革革分為以以下三個(gè)個(gè)階段和和內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，克克服阻力力；分析析展望，確確定方案案；組織織重建。而領(lǐng)導(dǎo)方式也應(yīng)完成從集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)到放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變。一般來(lái)說(shuō)參參謀職能能部門(mén)主主要負(fù)責(zé)責(zé)參謀和和助理工工作，這這一部門(mén)門(mén)責(zé)權(quán)相相對(duì)較小小，這一一模型將將強(qiáng)化參參謀部門(mén)門(mén)的責(zé)權(quán)權(quán)管理理者可以以通過(guò)參參謀部門(mén)門(mén)來(lái)了解解全公司司的情況況（當(dāng)然然也可以以自己親親自去了了解）。企業(yè)事務(wù)可可以分為為部門(mén)內(nèi)內(nèi)部事務(wù)務(wù)與跨部部門(mén)合作作事務(wù)。項(xiàng)項(xiàng)目制可可以為跨跨部門(mén)合合作提供供便利，也也能節(jié)約約相當(dāng)?shù)牡娜肆Τ沙杀?，因因?yàn)樾〗M組可以隨隨項(xiàng)目結(jié)結(jié)束而解解散，人人員繼續(xù)續(xù)投入別

14、別的工作作中，而而不會(huì)造造成人力力資源的的閑置浪浪費(fèi)，此此外，項(xiàng)項(xiàng)目制對(duì)對(duì)非日常常工作的的探索，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的積積累也有有著極大大的推動(dòng)動(dòng)作用。而知識(shí)管理理有利于于企業(yè)知知識(shí)的積積累，包包括企業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的積積累，能能夠幫會(huì)會(huì)組企業(yè)業(yè)的管理理走向成成熟，參參謀部門(mén)門(mén)的職責(zé)責(zé)之一就就是負(fù)責(zé)責(zé)知識(shí)管管理。企企業(yè)無(wú)論論大小，所所涉及的的事務(wù)無(wú)無(wú)非分為為日常事事務(wù)與非非日常事事務(wù)。日日常事務(wù)務(wù)的解決決無(wú)論是是從決策策時(shí)間，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和成成本上都都要低得得多，知知識(shí)管理理在本文文模型中中的重要要作用就就是將非非日常事事務(wù)不斷斷轉(zhuǎn)化為為日常事事務(wù)。隨著大企業(yè)業(yè)管理知知識(shí)和技技能的不不斷掌握握和完善善，這里里量變的

15、的積累將將帶領(lǐng)企企業(yè)產(chǎn)生生一個(gè)質(zhì)質(zhì)的飛躍躍，這樣樣一個(gè)企企業(yè)將不不僅在利利潤(rùn)上，規(guī)規(guī)模上無(wú)無(wú)愧于一一個(gè)大企企業(yè)，在在管理上上更是有有了一個(gè)個(gè)大企業(yè)業(yè)的水準(zhǔn)準(zhǔn)而基業(yè)業(yè)長(zhǎng)青。三、中小企企業(yè)到大大企業(yè)的的過(guò)渡內(nèi)內(nèi)容中小企業(yè)快快速成長(zhǎng)長(zhǎng)為大企企業(yè)需要要完成諸諸如：融融資，市市場(chǎng)開(kāi)拓拓，人力力資源招招聘等諸諸多方面面的顯性性過(guò)渡。而而本文的的研究重重點(diǎn)在于于那些賬賬面上顯顯示不出出的管理理過(guò)渡，克克服中小小企業(yè)管管理缺點(diǎn)點(diǎn)的過(guò)渡渡，這一一過(guò)渡主主要包含含以下幾幾個(gè)內(nèi)容容：（一）責(zé)權(quán)權(quán)清晰的的職能結(jié)結(jié)構(gòu)建設(shè)設(shè)本文設(shè)計(jì)了了一個(gè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖，并并賦予每每個(gè)部門(mén)門(mén)，每個(gè)個(gè)層級(jí)相相應(yīng)的職職權(quán)。一一個(gè)責(zé)權(quán)權(quán)清晰的

16、的組織結(jié)結(jié)構(gòu)是企企業(yè)發(fā)展展壯大的的必備基基礎(chǔ)。（二）縝密密而靈活活的項(xiàng)目目制建設(shè)設(shè)企業(yè)在快速速成長(zhǎng)過(guò)過(guò)程中勢(shì)勢(shì)必會(huì)遇遇到許多多以前沒(méi)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的新的的事務(wù)，這這時(shí)候，攻攻克問(wèn)題題導(dǎo)向的的項(xiàng)目小小組，跨跨部門(mén)合合作的項(xiàng)項(xiàng)目小組組將起到到很好的的作用。但是同樣，中中小企業(yè)業(yè)和中小小企業(yè)的的管理者者也沒(méi)有有項(xiàng)目管管理的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)，本文文提出一一種標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的項(xiàng)項(xiàng)目管理理方法，幫幫助中小小企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)這一一過(guò)渡。這這一方法法主要特特點(diǎn)是好好衡量，無(wú)無(wú)爭(zhēng)議，有有監(jiān)督，易于知識(shí)管理開(kāi)展。（三）知識(shí)識(shí)管理的的開(kāi)展中小企業(yè)在在管理方方面主要要依賴(lài)的的是管理理者的個(gè)個(gè)人技巧巧和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，事實(shí)實(shí)上，這這些經(jīng)驗(yàn)

17、驗(yàn)和技巧巧就是組組織知識(shí)識(shí)。但是是對(duì)于中中小企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，知知識(shí)的概概念十分分模糊，更更談不上上專(zhuān)門(mén)的的管理。在在企業(yè)事事務(wù)簡(jiǎn)單單且重復(fù)復(fù)的情況況下，管管理知識(shí)識(shí)相對(duì)內(nèi)內(nèi)容較少少比較簡(jiǎn)簡(jiǎn)單；在在企業(yè)管管理層級(jí)級(jí)較少的的情況下下，知識(shí)識(shí)的共享享還比較較容易，缺缺乏知識(shí)識(shí)管理的的弊病還還不明顯顯。如果果企業(yè)成成長(zhǎng)為事事務(wù)多元元化，管管理復(fù)雜雜化的大大企業(yè)之之后，知知識(shí)從共共享到掌掌握，都都會(huì)顯得得困難，如如果知識(shí)識(shí)管理跟跟不上企企業(yè)發(fā)展展的進(jìn)度度必定將將嚴(yán)重拖拖企業(yè)發(fā)發(fā)展的后后腿。如果能做好好以上三三點(diǎn)，在在不斷的的知識(shí)積積累，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)積累累的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，中中小企業(yè)業(yè)將順利利過(guò)渡成成為卓越越的大企企業(yè)，

18、接接下來(lái)的的篇幅將將展開(kāi)論論述如何何做好這這三點(diǎn)。四、組織結(jié)結(jié)構(gòu)的重重建在了解以上上過(guò)渡的的內(nèi)容后后，我們們發(fā)現(xiàn)，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的變革革是過(guò)渡渡的根本本，沒(méi)有有全新的的適應(yīng)過(guò)過(guò)渡的制制度，項(xiàng)項(xiàng)目制建建設(shè)和匯匯報(bào)制度度都無(wú)從從談起。（一）建立立原則一個(gè)好的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)將具備備以下三三個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)：1組織的的每個(gè)職職能部門(mén)門(mén)的責(zé)權(quán)權(quán)清晰且且對(duì)等：這樣有有利于衡衡量每個(gè)個(gè)部門(mén)的的績(jī)效，督督促部門(mén)門(mén)的工作作。2.組織織的所有有職能部部門(mén)加在在一起應(yīng)應(yīng)該能覆覆蓋公司司所涉及及的所有有業(yè)務(wù)：如果存存在未被被包含的的業(yè)務(wù)，則則輕者影影響公司司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)，擱置置公司的的計(jì)劃，重重者使企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)根本無(wú)無(wú)法開(kāi)展展，計(jì)劃

19、劃無(wú)法實(shí)實(shí)現(xiàn)。組織的各個(gè)個(gè)職能部部門(mén)之間間責(zé)權(quán)沒(méi)沒(méi)有重疊疊：當(dāng)不不同部門(mén)門(mén)之間出出現(xiàn)責(zé)權(quán)權(quán)重疊時(shí)時(shí)，難保保部門(mén)之之間不會(huì)會(huì)出現(xiàn)推推諉任務(wù)務(wù)推脫責(zé)責(zé)任的情情況，影影響公司司健康發(fā)發(fā)展，也也會(huì)增加加公司的的管理成成本。（二）組織織結(jié)構(gòu)圖圖根據(jù)以上三三點(diǎn)原則則，設(shè)計(jì)計(jì)新的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖如下下：總經(jīng)理總經(jīng)理董事長(zhǎng)總經(jīng)辦研發(fā)部生產(chǎn)部營(yíng)銷(xiāo)部行政綜合部公共關(guān)系部人力資源部財(cái)務(wù)部行政部權(quán) 力 層 級(jí)圖2（三）總經(jīng)經(jīng)辦與總總經(jīng)理平平起平坐坐在這個(gè)圖中中有一點(diǎn)點(diǎn)是看似似不符合合常理的的，那就就是總經(jīng)經(jīng)辦作為為參謀部部門(mén)居然然與總經(jīng)經(jīng)理在權(quán)權(quán)力層級(jí)級(jí)上平起起平坐，實(shí)實(shí)際上總總經(jīng)理也也是總經(jīng)經(jīng)辦的一一員是總總經(jīng)辦的的

20、領(lǐng)導(dǎo)，這這一組織織結(jié)構(gòu)強(qiáng)強(qiáng)化了總總經(jīng)辦的的職權(quán)和和規(guī)模，這一點(diǎn)主要是出于以下幾點(diǎn)考慮。所有者者對(duì)企業(yè)業(yè)的整體體控制需需要中小企業(yè)過(guò)過(guò)渡必須須實(shí)現(xiàn)所所有權(quán)和和經(jīng)營(yíng)權(quán)權(quán)的分離離，這有有以下兩兩種情況況：（11）董事事長(zhǎng)繼續(xù)續(xù)兼任總總經(jīng)理，那那么董事事長(zhǎng)一人人面對(duì)所所有的管管理問(wèn)題題需要強(qiáng)強(qiáng)大的參參謀部門(mén)門(mén)幫忙處處理日常常事務(wù)而而自己騰騰出時(shí)間間來(lái)處理理公司的的戰(zhàn)略方方面事務(wù)務(wù)。這時(shí)時(shí)候參謀謀部門(mén)將將履行部部分的總總經(jīng)理業(yè)業(yè)務(wù)，幫幫助總經(jīng)經(jīng)理來(lái)完完成日常常工作，可可以說(shuō)，董董事長(zhǎng)還還是董事事長(zhǎng)，而而總經(jīng)辦辦以小組組身份成成了“總經(jīng)理理”。（22）董事事長(zhǎng)并不不兼任總總經(jīng)理，這這時(shí)候?qū)崒?shí)際上所所有權(quán)與

21、與經(jīng)營(yíng)權(quán)權(quán)已經(jīng)分分離，可可是作為為一手創(chuàng)創(chuàng)辦企業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)家來(lái)說(shuō)說(shuō)，難免免依然會(huì)會(huì)繼續(xù)密密切關(guān)注注公司發(fā)發(fā)展，甚甚至保持持對(duì)總經(jīng)經(jīng)理懷疑疑的態(tài)度度，希望望對(duì)其進(jìn)進(jìn)行掌控控，這在在過(guò)渡階階段都無(wú)無(wú)可厚非非。董事事長(zhǎng)就需需要與總總經(jīng)理平平級(jí)的總總經(jīng)理辦辦公室小小組來(lái)協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理工作作的同時(shí)時(shí)，保持持對(duì)整個(gè)個(gè)公司的的掌握，起起碼是對(duì)對(duì)公司的的知情。人才孵孵化需要要每個(gè)企業(yè)都都有自己己的企業(yè)業(yè)文化，這這些文化化是逐漸漸沉淀下下來(lái)的，新新招聘的的員工需需要一段段時(shí)間融融入這種種文化，因因此許多多學(xué)者認(rèn)認(rèn)為，新新招聘的的管理層層不如內(nèi)內(nèi)部提升升的管理理層，實(shí)實(shí)際上，內(nèi)內(nèi)部提升升的管理理者已經(jīng)經(jīng)熟悉了了公

22、司的的業(yè)務(wù)和和文化，確確實(shí)會(huì)有有很大的的優(yōu)勢(shì)。隨隨著組織織的擴(kuò)張張，必然然需要的的管理者者比原來(lái)來(lái)的要多多得多，這這時(shí)候總總經(jīng)辦就就可以變變成這樣樣一個(gè)孵孵化管理理人才的的搖籃。尤尤其是市市場(chǎng)擴(kuò)張張，需要要新的市市場(chǎng)經(jīng)理理的時(shí)候候，或者者需要事事業(yè)部經(jīng)經(jīng)理的時(shí)時(shí)候，總總經(jīng)辦將將輸出管管理者。有有此可見(jiàn)見(jiàn)，總經(jīng)經(jīng)辦對(duì)人人才培養(yǎng)養(yǎng)和人才才孵化有有很大的的作用，對(duì)對(duì)有提拔拔意向的的員工也也可以調(diào)調(diào)入總經(jīng)經(jīng)辦鍛煉煉學(xué)習(xí)。其他需需要（1）中小小企業(yè)向向大企業(yè)業(yè)的過(guò)渡渡內(nèi)容中中有一部部分就是是項(xiàng)目制制的建設(shè)設(shè)，項(xiàng)目目制需要要一些有有經(jīng)驗(yàn)的的項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理，同同時(shí)項(xiàng)目目經(jīng)理又又需要一一些監(jiān)督督機(jī)制，總總經(jīng)辦就就

23、是提供供項(xiàng)目監(jiān)監(jiān)督人員員的機(jī)構(gòu)構(gòu)。因?yàn)闉槭强焖偎俪砷L(zhǎng)期期的中小小企業(yè)，有有許多項(xiàng)項(xiàng)目是設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)劃劃和戰(zhàn)略略方面的的，如果果權(quán)力上上將總經(jīng)經(jīng)辦置于于總經(jīng)理理之下，則則開(kāi)展許許多項(xiàng)目目將會(huì)出出現(xiàn)被動(dòng)動(dòng)。（22）總經(jīng)經(jīng)辦是一一個(gè)高級(jí)級(jí)管理人人才的集集合，兼兼?zhèn)淦髽I(yè)業(yè)的知識(shí)識(shí)管理重重則，而而知識(shí)的的積累是是為全面面過(guò)渡打打下良好好基礎(chǔ)的的過(guò)程。（四）總經(jīng)經(jīng)辦與行行政綜合合部的區(qū)區(qū)別行政綜合部部旨在處處理公司司研發(fā)銷(xiāo)銷(xiāo)售的輔輔助工作作，包括括人力資資源，財(cái)財(cái)務(wù)，公公關(guān)，行行政等相相關(guān)工作作；而總總經(jīng)辦是是處理公公司管理理的輔助助工作，這這是二者者的本質(zhì)質(zhì)區(qū)別。（五）各部部門(mén)職責(zé)責(zé)安排1.董事長(zhǎng)長(zhǎng)公司最高

24、權(quán)權(quán)力所有有者，代代表公司司的股東東集體決決議，可可以做出出相應(yīng)決決策：如如公司戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型型決策，市市場(chǎng)開(kāi)拓拓決策。2.總經(jīng)理理按照公司戰(zhàn)戰(zhàn)略，制制定具體體實(shí)施計(jì)計(jì)劃并督督導(dǎo)計(jì)劃劃執(zhí)行。3.總經(jīng)辦辦輔助做好總總經(jīng)理的的計(jì)劃督督導(dǎo)工作作，負(fù)責(zé)責(zé)員工匯匯報(bào)的查查驗(yàn)，知知識(shí)管理理，項(xiàng)目目驗(yàn)收，制制度提議議等工作。4.研發(fā)部部負(fù)責(zé)公司的的研發(fā)工工作，研研發(fā)文檔檔，技術(shù)術(shù)文檔的的編寫(xiě)修修改保存存，研發(fā)發(fā)制度的的提議。協(xié)協(xié)助銷(xiāo)售售部完成成售后服服務(wù)。5.生產(chǎn)部部負(fù)責(zé)公司的的產(chǎn)品生生產(chǎn)工作作，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)意見(jiàn)的的匯總匯匯報(bào)。6.銷(xiāo)售部部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)產(chǎn)品的基基層銷(xiāo)售售。7.公共關(guān)關(guān)系部負(fù)責(zé)公司整整體企業(yè)業(yè)的形

25、象象宣傳，而而不涉及及針對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的廣廣告問(wèn)題題。8.人力資資源部只涉及人員員檔案錄錄入、更更新入職職離職辦辦理，發(fā)發(fā)放工資資獎(jiǎng)金等等，不涉涉及人員員招聘，評(píng)評(píng)級(jí)的工工作9.財(cái)務(wù)部部只涉及公司司的收入入支出的的核實(shí)工工作，不不涉及財(cái)財(cái)務(wù)分析析。10.行政政部負(fù)責(zé)企業(yè)的的行政工工作。除此之外，每個(gè)員工包括總經(jīng)理在內(nèi)都需要按時(shí)向總經(jīng)辦提交匯報(bào)工作的文件。（六）小結(jié)結(jié)可以看出以以上的設(shè)設(shè)計(jì)將生生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部部、公共共關(guān)系部部、人力力資源部部、財(cái)務(wù)務(wù)部和行行政部的的職權(quán)都都進(jìn)行了了很大程程度的壓壓縮。這這樣的設(shè)設(shè)計(jì)顯而而易見(jiàn)的的提高了了每個(gè)部部門(mén)的純純粹性，比比如銷(xiāo)售售人員只只需要掌掌握良好好的銷(xiāo)售售技

26、巧，生生產(chǎn)者只只需要把把產(chǎn)品生生產(chǎn)好。既既有助于于提高各各部門(mén)人人員的熟熟練度，提提高人員員素質(zhì)的的使用率率（即每每個(gè)職位位需要的的素質(zhì)降降低，更更容易獲獲得更符符合要求求的人才才）。但但是根據(jù)據(jù)我們組組織設(shè)立立的原則則來(lái)看，這這樣的設(shè)設(shè)計(jì)是不不滿(mǎn)足涵涵蓋公司司所有涉涉及的業(yè)業(yè)務(wù)的原原則的，但但是本文文認(rèn)為可可以用項(xiàng)項(xiàng)目制的的建設(shè)來(lái)來(lái)彌補(bǔ)這這一缺陷陷。這一組織設(shè)設(shè)計(jì)的核核心思想想在于：將除董董事長(zhǎng)，總總經(jīng)理，總總經(jīng)辦之之外的部部門(mén)的職職能都?jí)簤嚎s到極極限，有有利于控控制和管管理，而而產(chǎn)生的的職能空空隙由跨跨部門(mén)的的項(xiàng)目小小組來(lái)完完成，并并總結(jié)記記錄形成成知識(shí)，這這也就是是總經(jīng)辦辦需要一一定規(guī)模

27、模的原因因，而總總經(jīng)辦由由于接近近總經(jīng)理理和董事事長(zhǎng)，方方便高層層所有者者和管理理者的管管理和控控制。我們來(lái)看兩兩個(gè)例子子：如果果專(zhuān)門(mén)將將產(chǎn)品層層面的公公關(guān)和公公司層面面的公關(guān)關(guān)徹底分分開(kāi)，會(huì)會(huì)造成人人力資源源的浪費(fèi)費(fèi)。而如如果都?xì)w歸于一個(gè)個(gè)部門(mén)的的話，難難免不能能發(fā)揮專(zhuān)專(zhuān)長(zhǎng)，更更好的完完成工作作，比如如做產(chǎn)品品的不會(huì)會(huì)專(zhuān)于公公關(guān)，而而做公關(guān)關(guān)的也不不會(huì)徹底底了解產(chǎn)產(chǎn)品。再比如研發(fā)發(fā)人員的的招聘，學(xué)學(xué)生在求求職的時(shí)時(shí)候都有有一個(gè)感感覺(jué)即人人力資源源的人什什么都懂懂，這實(shí)實(shí)際上是是一種素素質(zhì)的浪浪費(fèi)，因因?yàn)樨?fù)責(zé)責(zé)人力資資源的人人技術(shù)再再精通也也趕不上上研發(fā)人人員而研研發(fā)人員員再會(huì)管管人理事事也沒(méi)

28、有有負(fù)責(zé)人人力資源源的人更更懂人力力資源管管理。解決的辦法法就是在在需要做做廣告或或者需要要做招聘聘的時(shí)候候組建臨臨時(shí)項(xiàng)目目小組來(lái)來(lái)發(fā)揮各各自專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)來(lái)解決決這一問(wèn)問(wèn)題，這這時(shí)候總總經(jīng)辦就就派上了了用場(chǎng)，在在這一意意義上可可以說(shuō)它它是項(xiàng)目目小組的的輔助部部門(mén)。而事實(shí)上，這這些也都都是經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)之談，我我們需要要一個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的具具體的全全面的項(xiàng)項(xiàng)目制建建設(shè)方式式來(lái)解決決所有的的“職能間間的空隙隙”，這就就是我們們下面要要說(shuō)的全全面建設(shè)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化化項(xiàng)目制制。五、項(xiàng)目制制的全面面建設(shè)（一）理論論支持前面講到，企企業(yè)的所所有事務(wù)務(wù)都可按按照是否否跨部門(mén)門(mén)分類(lèi)分分為跨部部門(mén)事務(wù)務(wù)和部門(mén)門(mén)內(nèi)部事事務(wù)；前前面還講講到

29、，公公司要想想健康發(fā)發(fā)展就需需要處理理所有的的事務(wù)，這這是毫無(wú)無(wú)疑問(wèn)的的。因此此，本文文的全面面項(xiàng)目制制就是用用來(lái)解決決所有跨跨部門(mén)問(wèn)問(wèn)題的。因?yàn)橐幚砝硭惺率聞?wù)，所所以我們們首要的的就是做做到如何何概括所所有事務(wù)務(wù)，這實(shí)實(shí)際上是是一個(gè)計(jì)計(jì)劃分解解體系，企企業(yè)的計(jì)計(jì)劃按照照制定者者層級(jí)可可以分解解為戰(zhàn)略略計(jì)劃和和戰(zhàn)術(shù)計(jì)計(jì)劃等，而而中小企企業(yè)的項(xiàng)項(xiàng)目制全全面建設(shè)設(shè)需要做做的是講講計(jì)劃分分解成各各個(gè)事務(wù)務(wù)單元，并并將事務(wù)務(wù)單元按按照是否否跨部門(mén)門(mén)分類(lèi)，接接下來(lái)就就讓我們們看看如如何進(jìn)行行計(jì)劃的的分解。（二）計(jì)劃劃分解計(jì)劃按照制制定者層層級(jí)來(lái)說(shuō)說(shuō)可以劃劃分為戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃，戰(zhàn)術(shù)術(shù)計(jì)劃，作作業(yè)計(jì)劃劃等

30、 ，它們之之間是層層層分解解的關(guān)系系，戰(zhàn)略略計(jì)劃是是戰(zhàn)術(shù)計(jì)計(jì)劃的確確定依據(jù)據(jù)，戰(zhàn)術(shù)術(shù)計(jì)劃又又是作業(yè)業(yè)計(jì)劃的的制定依依據(jù)，在在計(jì)劃的的層層分分解中，計(jì)計(jì)劃也越越來(lái)越具具體，越越來(lái)越詳詳細(xì)。最最終可以以將計(jì)劃劃分為具具體的獨(dú)獨(dú)立的事事務(wù)板塊塊。（如如圖3）這些些都是由由總經(jīng)辦 將計(jì)劃分為為獨(dú)立的的事務(wù)板板塊后，要要對(duì)獨(dú)立立的事務(wù)務(wù)模塊逐逐一進(jìn)行行分析，分分析的內(nèi)內(nèi)容包括括，項(xiàng)目目需要哪哪些資源源，尤其其是人力力資源，以以此來(lái)決決定事務(wù)務(wù)是否是是跨部門(mén)門(mén)項(xiàng)目。將所有事務(wù)務(wù)分解完完畢之后后，優(yōu)先先分析跨跨部門(mén)事事務(wù)，充充分分析析其所需需要的資資源，尤尤其是人人力資源源，然后后確定項(xiàng)項(xiàng)目的內(nèi)內(nèi)容，項(xiàng)項(xiàng)目

31、擬達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)，項(xiàng)項(xiàng)目的難難度，時(shí)時(shí)間緊迫迫性，資資源投入入程度，利利潤(rùn)相關(guān)關(guān)性等。最最終確定定合適的的項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理，項(xiàng)項(xiàng)目小組組成員，抽抽調(diào)人力力開(kāi)展項(xiàng)項(xiàng)目工作作。項(xiàng)目目小組直直接向總總經(jīng)辦匯匯報(bào)，接接受總經(jīng)經(jīng)辦的直直接審查查管理。在確定事務(wù)務(wù)并非跨跨部門(mén)事事務(wù)后，確確定其目目標(biāo)，所所需資源源，評(píng)價(jià)價(jià)方案，將將事務(wù)移移交部門(mén)門(mén)經(jīng)理，由由部門(mén)經(jīng)經(jīng)理安排排剩余項(xiàng)項(xiàng)目以外外的人手手來(lái)安排排工作即即可。如下圖所示示當(dāng)所有有的事務(wù)務(wù)都完成成后，計(jì)計(jì)劃也就就隨之完完成，這這便是解解決“職能間間隙”的方案案。戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)術(shù)確定事務(wù)分析計(jì)劃分解解非跨部門(mén)跨 部 門(mén)項(xiàng)目?jī)?nèi)容范圍確定人員確定人力抽調(diào)人力安

32、排項(xiàng)目開(kāi)展工作開(kāi)展直接匯報(bào)逐級(jí)匯報(bào)計(jì)劃完成圖3（三）項(xiàng)目目的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化首先要對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行按層級(jí)級(jí)的評(píng)等等，不同同等級(jí)的的項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理可以以接手不不同等級(jí)級(jí)的項(xiàng)目目：1.一級(jí)項(xiàng)項(xiàng)目，包包括戰(zhàn)術(shù)術(shù)計(jì)劃確確定、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)代理理商談判判、高級(jí)級(jí)公關(guān)項(xiàng)項(xiàng)目、廣廣告項(xiàng)目目、產(chǎn)品品質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題改進(jìn)進(jìn)、新產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)等。22.二級(jí)級(jí)項(xiàng)目，包包括采購(gòu)購(gòu)，產(chǎn)品品有影響響得售后后服務(wù)，一一般公關(guān)關(guān)，一般般商務(wù)談?wù)勁械?3.三級(jí)級(jí)項(xiàng)目，比比如招聘聘等。事事實(shí)上，這這樣的劃劃分也是是按照重重要程度度和不確確定性程程度由高高到低劃劃分的。非跨部門(mén)的的工作，管管理十分分簡(jiǎn)單，只只是“命令執(zhí)行完成驗(yàn)收”的管理理。這類(lèi)類(lèi)似于軍軍事化管

33、管理，不不論是從從管理者者對(duì)下屬屬工作情情況掌握握程度，命命令的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程度度還是從從驗(yàn)收的的角度看看，都比比項(xiàng)目制制要簡(jiǎn)單單得多，因因?yàn)椴恍栊枰艡?quán)權(quán)。項(xiàng)目管理的的標(biāo)準(zhǔn)化化的一種種方式就就是“甘特圖圖”，甘特特圖實(shí)際際上是把把項(xiàng)目繼繼續(xù)分解解成為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的更小的的事務(wù)板板塊。但但事實(shí)上上，事無(wú)無(wú)巨細(xì)，而而且中小小企業(yè)孵孵化人才才階段需需要一定定的放權(quán)權(quán)。因此我們需需要的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化方方式希望望做到：在達(dá)到到目標(biāo)方方式上給給項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理充分分的自主主權(quán)，只只要按時(shí)時(shí)直接匯匯報(bào)即可可，但是是在項(xiàng)目目結(jié)果的的承擔(dān)上上，對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行標(biāo)準(zhǔn)化化評(píng)判。這樣做的好好處是保保證了對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的結(jié)果的的督促，保保證了

34、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的自主主權(quán)，那那么評(píng)價(jià)價(jià)項(xiàng)目結(jié)結(jié)果的時(shí)時(shí)候口說(shuō)說(shuō)無(wú)憑，我我們就需需要一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化化的被所所有員工工認(rèn)可的的評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，這這一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，首先先需要給給項(xiàng)目以以更多的的變量，將將項(xiàng)目的的描述和和評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)本身身變成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的。項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目經(jīng)理起始時(shí)間結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目資源項(xiàng)目緊急度利潤(rùn)相關(guān)度項(xiàng)目成果修正系數(shù)項(xiàng)目員工1項(xiàng)目員工2項(xiàng)目員工3項(xiàng)目員工4 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 項(xiàng)目難度成果匯報(bào)項(xiàng)目得分 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)文檔編寫(xiě)圖4如圖所示，我我們可以以為每個(gè)個(gè)項(xiàng)目建建立追蹤蹤卡，這這就像我我們一出出生就有有了戶(hù)口口一樣，這這個(gè)追蹤蹤卡就是是項(xiàng)目的的戶(hù)口，左左邊一欄欄項(xiàng)目人人員和任任務(wù)

35、可以以由項(xiàng)目目經(jīng)理安安排出甘甘特圖，而而標(biāo)準(zhǔn)化化的重點(diǎn)點(diǎn)在于右右邊的項(xiàng)項(xiàng)目資源源，項(xiàng)目目緊急度度和利潤(rùn)潤(rùn)相關(guān)度度，以及及這三個(gè)個(gè)變量所所得出的的項(xiàng)目成成果修正正系數(shù)。首先是項(xiàng)目目投入的的資源程程度，毫毫無(wú)疑問(wèn)問(wèn)，我們們對(duì)投入入資源較較少的項(xiàng)項(xiàng)目的失失敗有更更高的容容忍度，比比如一個(gè)個(gè)1000萬(wàn)的項(xiàng)項(xiàng)目，超超支100%就是是10萬(wàn)萬(wàn)，而一一個(gè)2萬(wàn)萬(wàn)的項(xiàng)目目超支550%也也只有11萬(wàn)。其次是項(xiàng)目目的緊急急程度，對(duì)對(duì)于緊急急重要的的任務(wù)，影影響后續(xù)續(xù)工作的的任務(wù)來(lái)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理犯錯(cuò)誤誤將將得得到對(duì)應(yīng)應(yīng)的更嚴(yán)嚴(yán)厲的懲懲罰。而而項(xiàng)目是是否緊迫迫是由以以下幾個(gè)個(gè)方面決決定的：1.項(xiàng)項(xiàng)目所在在甘特圖圖的

36、位置置，是否否是重要要活動(dòng)的的緊前活活動(dòng)，是是否是在在甘特圖圖時(shí)間軸軸上的決決定公司司整個(gè)計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行時(shí)間的的重要任任務(wù)。22.是否否是突發(fā)發(fā)的影響響重大的的任務(wù)。最后是利潤(rùn)潤(rùn)、聲譽(yù)譽(yù)相關(guān)度度，或者者可以被被稱(chēng)為是是客戶(hù)接接近度，即即越接近近客戶(hù)的的活動(dòng)，越越更難容容忍錯(cuò)誤誤。而且且這些影影響很可可能是潛潛伏的危危險(xiǎn)，并并不是短短時(shí)間的的利潤(rùn)下下降而已已。我們按照66個(gè)級(jí)別別來(lái)劃分分這三個(gè)個(gè)新的重重要變量量使其標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化：資源程程度：非非常少，少少，比較較少，一一般，比比較大，非非常大時(shí)間緊緊迫程度度：非常常不緊急急，不緊緊急，比比較不緊緊急，一一般，比比較緊急急，非常常緊急利潤(rùn)相相關(guān)度：非常不

37、不相關(guān)，不不相關(guān)，比比較不相相關(guān)，一一般，比比較相關(guān)關(guān)，非常常相關(guān)前文講到，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化并并非我們們的最終終目的，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化只只是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理有充充分自主主權(quán)且項(xiàng)項(xiàng)目成果果可以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)價(jià)的一個(gè)個(gè)方式。這樣我們應(yīng)應(yīng)該為每每個(gè)項(xiàng)目目打分。打打分的依依據(jù)是項(xiàng)項(xiàng)目當(dāng)初初約定的的成本，時(shí)時(shí)間和產(chǎn)產(chǎn)出與項(xiàng)項(xiàng)目最終終使用的的成本，時(shí)時(shí)間和產(chǎn)產(chǎn)出的對(duì)對(duì)比。但但是由于于不同的的項(xiàng)目的的三個(gè)變變量互不不相同，效效果評(píng)定定應(yīng)有不不同的影影響。我們都知道道財(cái)務(wù)管管理里的的杠桿，數(shù)數(shù)學(xué)里的的乘數(shù)，我我們也給給項(xiàng)目一一個(gè)乘數(shù)數(shù)比如時(shí)時(shí)間乘數(shù)數(shù)重要程度非常不緊急急不緊急比較不緊急急一般比較緊急非常緊急時(shí)間乘數(shù)21.51.2

38、11.53表1時(shí)間乘數(shù)（）的意意義就在在于，如如果是非非常緊急急的錯(cuò)誤誤超出了了時(shí)間約約定，將將承擔(dān)更更大的責(zé)責(zé)任，而而非常不不緊急的的工作超超出了約約定時(shí)間間，承擔(dān)擔(dān)責(zé)任較較小。相應(yīng)的還有有資源程程度乘數(shù)數(shù)資源程度非常少小比較少一般大非常大成本乘數(shù)21.51.211.53表2利潤(rùn)相關(guān)度度乘數(shù)利潤(rùn)相關(guān)度度非常不相關(guān)關(guān)不相關(guān)比較不相關(guān)關(guān)一般比較相關(guān)非常相關(guān)利潤(rùn)乘數(shù)21.51.211.53表3（四）項(xiàng)目目評(píng)價(jià)公公式根據(jù)上面的的乘數(shù)理理論和項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)際結(jié)果果與計(jì)劃劃之間的的比較，我我們可以以為一個(gè)個(gè)項(xiàng)目打打分。計(jì)計(jì)算公式式如下：資源扣分：(RR1RR)/RR*rr=R22其中R1為為項(xiàng)目實(shí)實(shí)際消費(fèi)

39、費(fèi)資源，RR為項(xiàng)目目規(guī)定使使用資源源，r為為項(xiàng)目交交給項(xiàng)目目經(jīng)理最最初約定定的項(xiàng)目目資源程程度對(duì)應(yīng)應(yīng)的乘數(shù)數(shù)。類(lèi)似的緊迫迫扣分：(T11T)/T*t=T2T1為實(shí)際際使用時(shí)時(shí)間，TT為項(xiàng)目目規(guī)定時(shí)時(shí)間，tt為約定定的對(duì)應(yīng)應(yīng)乘數(shù)。利潤(rùn)相關(guān)度度扣分：(P1P)/P*p=P2項(xiàng)目分為兩兩種，一一種是可可以帶來(lái)來(lái)收入的的，扣分分項(xiàng)如果果算出是是負(fù)值則則不參與與評(píng)分扣扣分，最最終的項(xiàng)項(xiàng)目得分分公式如如下：100*I1*（1-R2-T2-P2）-I/I=CC其中I1是是實(shí)際收收益，II是計(jì)劃劃收益另一種項(xiàng)目目是不帶帶來(lái)收入入的比如如招聘，扣分項(xiàng)項(xiàng)如果算算出是負(fù)負(fù)值也參參與評(píng)分分，最終終的項(xiàng)目目得分公公式為

40、。100*（11-R22-T22-P22）=C （CC1000按1100計(jì)計(jì)算）（五）項(xiàng)目目經(jīng)理管管理對(duì)一個(gè)項(xiàng)目目打分也也不是目目的所在在，其主主要目的的是衡量量一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的表現(xiàn)現(xiàn)。單有有一只飛飛燕還算算不得夏夏天，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理在某一一次的表表現(xiàn)超常?；蛘呤д`，不不應(yīng)該成成為這個(gè)個(gè)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理合格格或者不不稱(chēng)職的的表現(xiàn)。長(zhǎng)期來(lái)衡量量一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理是否稱(chēng)稱(chēng)職可以以采用滾滾動(dòng)式平平均分法法，計(jì)算算公式如如下Cn=（CCn-44+Cnn-3+Cn-2+CCn-11+Cnn）/55這類(lèi)似于股股票的五五日均線線，即在在一個(gè)每每個(gè)項(xiàng)目目經(jīng)理最最近五次次項(xiàng)目得得分的平平均分組組成一個(gè)個(gè)新的分分?jǐn)?shù)，當(dāng)

41、當(dāng)這一分分?jǐn)?shù)過(guò)低低時(shí)則足足以證明明這個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理近期一一直表現(xiàn)現(xiàn)不佳，則則可以證證明這個(gè)個(gè)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理是不不稱(chēng)職的的，相反反，如果果這個(gè)分分?jǐn)?shù)一直直很高的的話，則則證明這這個(gè)項(xiàng)目目經(jīng)理完完全勝任任工作。不同的項(xiàng)目目經(jīng)理職職級(jí)也有有不同的的Cn標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，遵遵循反相相關(guān)的原原則，一一級(jí)項(xiàng)目目經(jīng)理CCn允許許為800分以上上，二級(jí)級(jí)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理Cnn允許為為85分分以上，三三級(jí)項(xiàng)目目經(jīng)理CCn允許許為900分以上上。這樣的評(píng)分分系統(tǒng)將將可以直直接作為為項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理考評(píng)評(píng)晉升的的依據(jù)。（六）小結(jié)結(jié)不難發(fā)現(xiàn)，這這整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目評(píng)價(jià)價(jià)方式要要想順利利執(zhí)行有有一個(gè)很很重要的的前提條條件，就就是項(xiàng)目目在交給給項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理

42、的時(shí)時(shí)候，對(duì)對(duì)它的所所有變量量要預(yù)判判得足夠夠準(zhǔn)確，公公式中的的R、TT、P、II都足夠夠準(zhǔn)確的的提前給給出。這也是總經(jīng)經(jīng)辦在計(jì)計(jì)劃分解解，事務(wù)務(wù)分類(lèi)，項(xiàng)項(xiàng)目建立立時(shí)的重重要工作作。由此此可見(jiàn)，總總經(jīng)辦需需要一批批有高管管理知識(shí)識(shí)和豐富富的管理理經(jīng)驗(yàn)的的職員，這這也是中中小企業(yè)業(yè)最難獲獲得的資資源。此外，項(xiàng)目目的R、TT、P、II都由總總經(jīng)辦職職員確定定，所以以，總經(jīng)經(jīng)辦職員員不應(yīng)該該擔(dān)任項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理，這樣樣就杜絕絕了存在在私心，隨隨意設(shè)定定R、TT、P、II的情況況。但總總經(jīng)辦職職員應(yīng)該該直接或或間接的的參與到到項(xiàng)目中中，做好好項(xiàng)目的的監(jiān)督，指指導(dǎo)工作作。最后，項(xiàng)目目制的一一個(gè)最重重要的職職

43、責(zé)就是是把非日日常的事事務(wù)通過(guò)過(guò)記錄在在案和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)結(jié)的知識(shí)識(shí)管理來(lái)來(lái)將一些些非日常常事務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為有有據(jù)可依依的日常常事務(wù)。因因此如圖圖3的右右下角，總總經(jīng)辦職職員直接接或間接接參與到到項(xiàng)目中中，做好好記錄和和總結(jié)工工作也是是其相當(dāng)當(dāng)重要的的一個(gè)工工作職責(zé)責(zé)。六、有中小小企業(yè)特特色的知知識(shí)管理理的開(kāi)展（一）知識(shí)識(shí)管理的的作用一般來(lái)講知知識(shí)管理理主要用用于構(gòu)建建起單位位知識(shí)庫(kù)庫(kù)，把大大量的有有價(jià)值文文件、方方案等數(shù)數(shù)據(jù)分類(lèi)類(lèi)、分權(quán)權(quán)限的管管理起來(lái)來(lái)，做到到知識(shí)的的積累、傳傳承和共共享，成成為有效效知識(shí)資資產(chǎn)，提提高運(yùn)作作效率，減減少重復(fù)復(fù)勞動(dòng)。 美國(guó)有超過(guò)過(guò)60的大型型企業(yè)已已經(jīng)或正正在進(jìn)行行

44、知識(shí)管管理導(dǎo)入入，歐洲洲與英國(guó)國(guó)更高達(dá)達(dá)70的大型型企業(yè)已已經(jīng)或正正在導(dǎo)入入知識(shí)管管理。企企業(yè)導(dǎo)入入知識(shí)管管理后所所獲得的的具體效效益分別別是：可可以協(xié)助助企業(yè)作作更佳的的決策（771）、可可以對(duì)顧顧客的掌掌握度更更高（664）、可可以協(xié)助助企業(yè)降降低成本本（577）、可可以協(xié)助助企業(yè)增增加利潤(rùn)潤(rùn)（522%）。 從此可以看看出開(kāi)展展知識(shí)管管理已經(jīng)經(jīng)是每個(gè)個(gè)企業(yè)發(fā)發(fā)展的趨趨勢(shì)，中中小企業(yè)業(yè)要想發(fā)發(fā)展成卓卓越的大大型企業(yè)業(yè)，知識(shí)識(shí)管理的的開(kāi)展是是必不可可少的，對(duì)對(duì)于過(guò)渡渡期的中中小企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，知知識(shí)管理理有以下下幾點(diǎn)特特殊的作作用：向大企企業(yè)看齊齊：從這個(gè)個(gè)角度可可以說(shuō)是是為了知知識(shí)管理理而知識(shí)識(shí)

45、管理，為為了讓企企業(yè)的管管理全面面而開(kāi)展展知識(shí)管管理，因因?yàn)閯偛挪乓呀?jīng)說(shuō)說(shuō)過(guò)了，知知識(shí)管理理已經(jīng)是是任何企企業(yè)發(fā)展展的必要要元素。向向大企業(yè)業(yè)過(guò)渡想想成功最最重要的的就是自自上層建建筑開(kāi)始始的徹底底的高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求，摸索索著開(kāi)始始知識(shí)管管理的開(kāi)開(kāi)展也是是過(guò)渡的的重要內(nèi)內(nèi)容之一一。知識(shí)資資產(chǎn)的貯貯存：對(duì)于企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，知知識(shí)已經(jīng)經(jīng)越來(lái)越越變成一一種資產(chǎn)產(chǎn)，如果果說(shuō)中小小企業(yè)特特色的項(xiàng)項(xiàng)目制建建設(shè)制造造新的知知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)的話，那那么知識(shí)識(shí)管理就就是要完完成對(duì)知知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)的一個(gè)個(gè)貯存工工作，使使得知識(shí)識(shí)資產(chǎn)不不要浪費(fèi)費(fèi)掉。提供管管理依據(jù)據(jù)：綜合整套套過(guò)渡方方案來(lái)看看，雖然然一直在在強(qiáng)調(diào)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)際上有

46、許多部分是“需要摸索的標(biāo)準(zhǔn)化”，主要原因就是數(shù)據(jù)，資料的不足。比如在新開(kāi)拓市場(chǎng)的銷(xiāo)售效果由于缺乏過(guò)去數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)就很難去評(píng)價(jià)，因此中小企業(yè)的知識(shí)管理將為管理提供依據(jù)，包括決策依據(jù)和評(píng)價(jià)依據(jù)等。提高工工作效率率：我們知知道，一一件非日日常的沒(méi)沒(méi)有前例例可以參參考的事事情處理理起來(lái)實(shí)實(shí)際上要要比日常常的事務(wù)務(wù)花費(fèi)的的財(cái)力物物力時(shí)間間都要多多很多。知知識(shí)管理理就是將將非日常常事務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成日日常事務(wù)務(wù)，至少少有可能能會(huì)為以以后的事事務(wù)提供供參考，這這就需要要知識(shí)的的儲(chǔ)存，管管理，共共享。（二）中小小企業(yè)特特色的知知識(shí)管理理開(kāi)展以上這些可可以算得得上是中中小企業(yè)業(yè)特色的的知識(shí)管管理的特特殊意義義所在，因因此

47、對(duì)中中小企業(yè)業(yè)特色的的知識(shí)管管理的建建設(shè)開(kāi)展展也不能能直接參參考套用用成熟的的知識(shí)管管理模板板，而是是抓好這這一起步步階段和和動(dòng)態(tài)的的過(guò)程設(shè)設(shè)計(jì)出一一套適合合中小企企業(yè)的知知識(shí)管理理開(kāi)展辦辦法，主主要有以以下幾個(gè)個(gè)重點(diǎn)。1.管理模模式知識(shí)管理的的主體應(yīng)應(yīng)該是企企業(yè)的每每一名員員工，但但是由于于中小企企業(yè)處于于過(guò)渡階階段，員員工還不不能完全全掌握知知識(shí)管理理，而且且知識(shí)管管理本身身還未成成熟，因因此中小小企業(yè)的的知識(shí)管管理應(yīng)該該形成全全員參與與知識(shí)庫(kù)庫(kù)補(bǔ)充而而總經(jīng)辦辦負(fù)責(zé)管管理分配配的一個(gè)個(gè)模式。這樣的好處處就是充充分的吸吸收企業(yè)業(yè)的知識(shí)識(shí)資產(chǎn)，同同時(shí)保證證知識(shí)資資產(chǎn)的高高效使用用和分配配，保障

48、障知識(shí)資資產(chǎn)不流流失。2.員工職職責(zé)（1）普通通職員：積極總總結(jié)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工作中中遇到的的問(wèn)題，努努力嘗試試解決問(wèn)問(wèn)題，積積極提出出游戲的的創(chuàng)意和和意見(jiàn)。作作為知識(shí)識(shí)管理來(lái)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)創(chuàng)新往往往是底層層的創(chuàng)意意，因此此，普通通職員的的參與對(duì)對(duì)企業(yè)知知識(shí)管理理實(shí)際上上非常重重要。（2）部門(mén)門(mén)經(jīng)理：匯報(bào)工工作中存存在問(wèn)題題和建議議，努力力學(xué)習(xí)獲獲取組織織外的知知識(shí)，鍛鍛煉管理理技能使使組織外外知識(shí)通通過(guò)變成成個(gè)人知知識(shí)而成成為組織織知識(shí)。（3）項(xiàng)目目經(jīng)理：這是中中小企業(yè)業(yè)特色的的知識(shí)管管理的重重點(diǎn)所在在，因?yàn)闉閷?duì)于中中小企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)開(kāi)展知識(shí)識(shí)管理的的最重要要的一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)就就是對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目知識(shí)識(shí)的記錄錄、消化

49、化。這就就需要項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理定期規(guī)規(guī)范的匯匯報(bào)項(xiàng)目目的情況況，并在在項(xiàng)目結(jié)結(jié)束時(shí)完完成一份份項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文件件。這一一文件應(yīng)應(yīng)包括以以下內(nèi)容容：項(xiàng)目目的范圍圍，項(xiàng)目目的意義義，項(xiàng)目目的資源源計(jì)劃及及使用，項(xiàng)項(xiàng)目人員員任務(wù)分分配，任任務(wù)完成成情況，工工作中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，改改進(jìn)的建建議等等等。3.知識(shí)管管理的推推行 知知識(shí)管理理要想順順利推行行，最重重要的是是獲得每每個(gè)員工工的了解解和認(rèn)同同。前期期可以采采取高鼓鼓勵(lì)的方方式引導(dǎo)導(dǎo)員工來(lái)來(lái)主動(dòng)的的旅行自自己的職職責(zé)，為為知識(shí)庫(kù)庫(kù)的補(bǔ)充充做貢獻(xiàn)獻(xiàn)，或者者以積極極開(kāi)展企企業(yè)文化化的方式式來(lái)推行行。比如如對(duì)提供供優(yōu)秀建建議的員員工給予予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，或或者開(kāi)

50、展展讓員工工分享最最近讀的的書(shū)籍等等方式來(lái)來(lái)推行開(kāi)開(kāi)展。4.知識(shí)的的傳承共共享就像前文說(shuō)說(shuō)的一樣樣，中小小企業(yè)過(guò)過(guò)度形態(tài)態(tài)中被強(qiáng)強(qiáng)化的總總經(jīng)辦是是項(xiàng)目制制建設(shè)，知知識(shí)管理理開(kāi)展的支支持部門(mén)門(mén)，甚至至是決定定過(guò)渡成成敗的部部門(mén)，知知識(shí)的傳傳承和共共享要求求中小企企業(yè)特色色的知識(shí)識(shí)管理主主體總經(jīng)辦辦充分發(fā)發(fā)揮作用用?？偨?jīng)辦職員員應(yīng)做好好以下職職責(zé)：（1）知識(shí)識(shí)匯總記記錄：首首先，將將各層級(jí)級(jí)，各部部門(mén)，各各種方式式的知識(shí)識(shí)做匯總總記錄，同同時(shí)分門(mén)門(mén)別類(lèi)的的做成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)文檔檔。（2）知識(shí)識(shí)的傳承承共享：使知識(shí)識(shí)易于檢檢索且易易于傳遞遞。比如如一個(gè)新新的項(xiàng)目目組建立立的同時(shí)時(shí)，總經(jīng)經(jīng)辦人員員的職責(zé)責(zé)就包括括為項(xiàng)目目提供已已有相關(guān)關(guān)知識(shí)資資源這一一部分。這這就要求求總經(jīng)辦辦的職員員自身對(duì)對(duì)企業(yè)擁?yè)碛心男┬┲R(shí)做做到心知知肚明。七、總結(jié)由于篇幅和和經(jīng)驗(yàn)有有限，本本文只介介紹了中中小企業(yè)業(yè)快速成成長(zhǎng)為大大企業(yè)過(guò)過(guò)程中應(yīng)應(yīng)該做的的兩方面面而已，實(shí)實(shí)際上在在薪酬體體系，人人力資源源管理，全全公司知知識(shí)管理理，創(chuàng)新新管理，持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲獲得，融融資管理理等諸多多方面都都需要做做進(jìn)一步步的調(diào)整整。上述的組織織形態(tài)和和制度十十分簡(jiǎn)單單，但是是是充分