迎賓述職報告

1、Word 迎賓述職報告 【第1篇】酒店前廳迎賓部長述職報告 酒店前廳迎賓部長 敬重的、各位同仁： 大家下午好！ 承蒙各位錯愛，今日有幸在此為大家做2022年前廳部迎賓部長，今日我的報告分為三個部分：第一部分自我介紹；其次部分前廳迎賓崗位介紹及工作狀況；第三部分：工作目標與規(guī)劃。 第一部分：自我介紹 其次部分前迎賓部長崗位介紹及工作狀況 在擔當前廳迎賓部長期間，首先要感謝各部門的信任和指導，還要感老船夫關心過我和支持我信任我的全體同仁。下面我簡要介紹一下本人在擔當前廳迎賓部長期間的工作狀況與主要職責： 首先，前臺迎賓部長主要職責。 1. 幫助前廳部經理做好日常接待工作，主持前臺、禮賓、商務中心全

2、面工作，制造良好的工作氛圍； 2. 主持前廳部例會，準時了解員工的思想動態(tài)并為員工做思想動員，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率、準時訂正問題。 3. 負責編制員工工作休息作息時間表，合理支配員工的工作，學習，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格掌握成本，準時傳達上級的指示； 4.把握當天預訂狀況與客情，依據(jù)當天到達及離店貴賓名單，準時與銷售部、餐飲部保持聯(lián)系與溝通， 5. 負責支配來賓的接待工作和留言、行李的落實、檢查。記錄好來賓車牌與就餐房間信息， 6. 督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿意客人合理的要求。有效地解決客人投訴和本部門的有關問

3、題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系。如幫助樓層服務部門唱生日歌，向廚房傳達就來賓餐時間信息等等。 7. 制定并組織實施培訓，正確地評估員工的工作，關心員工樹立正確的價值觀與酒店職業(yè)道德。負責對部門員工的考核工作，做好工作日記。 第三部分，前廳迎賓部長工作目標與規(guī)劃： 日常工作中著重從以下三個方面入手：統(tǒng)籌支配各種工作的協(xié)調，專業(yè)技能的學習與培訓，對客服務技巧。 在支配各種事宜的狀況下，能夠利用有限資源制造更大的成果，協(xié)調員工與員工，部門與部門之間的工作交接，避開工作當?shù)闹羞z漏，使工作得以完善的承接。準時訂正員工所范的錯誤，對員工所范的錯誤予以指導，監(jiān)督改正！同時細心聽取員工所反應的問題，找到關鍵問題所在，對于自己權限范圍內的，賜予盡快回復。對于超出自己權限的，準時拿出方案，進快向上層領導匯報，！ 在培訓方面我們細心做出培訓，經部門經理審核同意之后，定期在員工間做細心的培訓。一般分為：禮節(jié)禮貌、儀容儀表；酒店產品學問、專業(yè)技能三大塊。使培訓的學問得以更好的運用到工作當中。 對客戶要有一個熱忱的服務，首先要讓自己保持一個良好的心情，以心服務，以誠服務，做到真心，細心、周到、急躁。還要加強與客人的溝通，通過對客人的溝通，來準時解決客人所面臨的問題！ 以上報告,敬請領導賜予審議,歡迎對我的工作多提珍貴見意