物業(yè)客服心得體會(huì)

1、物業(yè)客服心得領(lǐng)悟【篇一：物業(yè)工作心得領(lǐng)悟范文】篇一：物業(yè)管理的心得領(lǐng)悟物業(yè)管理的心得領(lǐng)悟隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，供應(yīng)業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而經(jīng)常業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于供應(yīng)服務(wù)者的誠(chéng)摯。在平常工作中真實(shí)做到“誠(chéng)摯”其實(shí)不是一件輕松簡(jiǎn)單的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見(jiàn)到，啞口無(wú)言型、易怒浮躁型、嘮叨抱怨型、平易可親型、苛刻挑剔型等等。在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的相信，長(zhǎng)此過(guò)去得不償失，今后的工作會(huì)很難睜開(kāi)。業(yè)主的滿意源于優(yōu)

2、質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)秀的服務(wù)源于誠(chéng)摯的投入。只要我們的確為客戶著想，誠(chéng)摯會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心里；只要我們恩賜客戶誠(chéng)摯的幫助，相信與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有誠(chéng)摯服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷睜開(kāi)認(rèn)真入微的特色服務(wù)，創(chuàng)立高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中成立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。誠(chéng)摯是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)令人清除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。自然這種誠(chéng)摯決不是一種敷衍，我們要把寬容的心誠(chéng)摯地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解誠(chéng)摯的內(nèi)涵，由于我們要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。篇二：從事物業(yè)管理工作的心得領(lǐng)悟從事物業(yè)管

3、理工作的心得領(lǐng)悟篇三：從事物業(yè)管理工作的一點(diǎn)心得領(lǐng)悟從事物業(yè)管理工作的一點(diǎn)心得領(lǐng)悟我從2000年開(kāi)始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了，而且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平凡而又艱巨、繁瑣又需認(rèn)真的工作。進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬(wàn)城華府項(xiàng)目-億城高端別墅項(xiàng)目，北京頤園項(xiàng)目-億城北京開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目，天津水畔花園項(xiàng)目-億城天津開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。2010年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)?，心中有目?biāo)、全身心投入到工作中，言傳身教、敢想敢干，很快便融入了天津這個(gè)大家庭，獲取職工的認(rèn)識(shí)、相信和支持。我經(jīng)過(guò)多方走訪、認(rèn)識(shí)小區(qū)情況及業(yè)主的要

4、求，層層召開(kāi)會(huì)議研究落實(shí)整改工作方案，充發(fā)散揮團(tuán)隊(duì)作用、發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，努力提升工作效率。一、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)要把服務(wù)工作做好，必定提升我們的服務(wù)意識(shí)。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主擁有同樣關(guān)系的服務(wù)單位。拿車(chē)輛的管理來(lái)說(shuō)吧，素來(lái)以來(lái)，水畔花園車(chē)位數(shù)都不能夠滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理凌亂，亂停車(chē)現(xiàn)象嚴(yán)重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。經(jīng)過(guò)物業(yè)加大管理力度，在連續(xù)過(guò)去抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公正公正，管理有序。同時(shí)，還協(xié)助安排部分無(wú)車(chē)位業(yè)主，把車(chē)停在小區(qū)對(duì)面的停車(chē)場(chǎng)，緩解了小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，碰到業(yè)主的一致好評(píng)。二、加強(qiáng)者員牢固性腳扎實(shí)

5、地的說(shuō)：我來(lái)的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，今后安全主管也予大力支持，為工程部新招了一個(gè)技工，還從北京借調(diào)過(guò)來(lái)一個(gè)工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項(xiàng)目的人員配置。，我堅(jiān)信“領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證”。為了牢固隊(duì)伍，我對(duì)手下生活上關(guān)懷、珍愛(ài)，工作上指導(dǎo)、幫助、教育和激勵(lì)，極大提升了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，加強(qiáng)了人員的牢固性。三、經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升職工素質(zhì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過(guò)程，同時(shí)，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。向書(shū)本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。對(duì)本職工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真解析、判斷找出原因并穩(wěn)當(dāng)辦理，把學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)，應(yīng)用到實(shí)質(zhì)服務(wù)中去，經(jīng)

6、過(guò)實(shí)踐漸漸提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提升職工解決問(wèn)題的綜合能力。為業(yè)主供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)秀服務(wù)，讓業(yè)主感覺(jué)滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的職工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡(jiǎn)單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧，以及判斷、解析和解決問(wèn)題的綜合能力。平常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力，每項(xiàng)工作必定扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。我們物業(yè)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自己行為的規(guī)范包括衣飾一致、舉止文明、態(tài)度平易、語(yǔ)言平易等，都是我們職工素質(zhì)的表現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。四、成立明確、合理的責(zé)任制，加強(qiáng)

7、管理協(xié)作能力目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)部門(mén)、每位職工發(fā)揮積極性。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)上。因此，賜予每位職工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，擬定詳細(xì)、明確、嚴(yán)格的考察方法，使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)一致同來(lái)，就能夠保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級(jí)分解落實(shí)，表現(xiàn)合理分工協(xié)作。五、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通我們物業(yè)企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)要點(diǎn)，就要在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽(tīng)取他們建議。認(rèn)識(shí)他們的需要，對(duì)我們物業(yè)企業(yè)有哪些建講和建議。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)恩賜回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)懷著他們。業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)秀的服務(wù)源于誠(chéng)摯的投入。只要我們的確為客戶著想，誠(chéng)摯會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)

8、人的心里；只要我們恩賜客戶誠(chéng)摯的幫助，相信與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有誠(chéng)摯服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷睜開(kāi)認(rèn)真入微的特色服務(wù)，創(chuàng)立高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中成立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。誠(chéng)摯是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)令人清除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。自然這種誠(chéng)摯決不是一種敷衍，我們要把寬容的心誠(chéng)摯地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解誠(chéng)摯的內(nèi)涵，由于我們要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。抵達(dá)億城工作已三年了，對(duì)億城的印象頗深，上市企業(yè)企業(yè)擁有獨(dú)到的戰(zhàn)略見(jiàn)解、成型的管理系統(tǒng)、牢固且高效的職工隊(duì)伍，執(zhí)行力、預(yù)

9、示力在同行業(yè)中間都是佼佼者。篇四：物業(yè)管理人員學(xué)習(xí)領(lǐng)悟?qū)W習(xí)心得作為一名長(zhǎng)遠(yuǎn)工作在一線的物業(yè)管理人，我深切領(lǐng)悟到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識(shí)和管理學(xué)知識(shí)；要辦理好業(yè)務(wù)，更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外面的關(guān)系；要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗(yàn)。在平常工作中，例會(huì)是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的主要方式。例會(huì)的內(nèi)容一般都是就事論事。這誠(chéng)然能夠保證我們掌握第一手的情況，因材施教，但若是著眼于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，則難免流于狹窄之嫌。這就要求物業(yè)管理者不但要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)閱讀物業(yè)?專(zhuān)心服務(wù)和中層領(lǐng)導(dǎo)管理細(xì)節(jié)全書(shū)兩本書(shū)，我認(rèn)識(shí)了全國(guó)物業(yè)界內(nèi)出名的“漪汾模式”，收獲了很多中層管理者的心得。

10、心系物業(yè)物業(yè)?專(zhuān)心服務(wù)詳細(xì)介紹了漪汾物業(yè)從一開(kāi)始所做過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以及作者自己在多年物業(yè)管理工作中的實(shí)操感悟。書(shū)中錄入大量真實(shí)案例，作者對(duì)案例進(jìn)行簡(jiǎn)要解析，提煉出了一些擁有寬泛性的做法和原則。第一，書(shū)中最能激發(fā)我共鳴的是作者屢次重申的“專(zhuān)心”一詞?！拔飿I(yè)服務(wù)，態(tài)度決定所有，態(tài)度就是所有。其次，作者提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念，如“細(xì)節(jié)決定成敗”，對(duì)我來(lái)說(shuō)其實(shí)不陌生。細(xì)節(jié)管理中層管理者的重要職責(zé)之一就是承上啟下，當(dāng)好上下溝通的變換器；同時(shí)也要做好本層中的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些工作。誠(chéng)然，管理學(xué)的理論框架就恰似一顆只有枝干、沒(méi)有葉子的大樹(shù)。只有實(shí)戰(zhàn)才能讓管理鮮活，只有細(xì)節(jié)才能顯現(xiàn)出管理的全貌

11、。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交織學(xué)問(wèn)，自然也離不開(kāi)對(duì)細(xì)節(jié)的商議。換句話說(shuō)，只有把溝通工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)都做細(xì)做透，物業(yè)管理的中層管理者才能真的確現(xiàn)上下暢達(dá)。中層領(lǐng)導(dǎo)管理細(xì)節(jié)全書(shū)重視于經(jīng)過(guò)成立平常工作場(chǎng)景，為中層管理者供應(yīng)了工作中的小貼士。顯然，細(xì)節(jié)不等于瑣碎。書(shū)中提到的“從小處著眼找準(zhǔn)自己定位；在一言一行中顯現(xiàn)自己魅力；用細(xì)節(jié)打造一流團(tuán)隊(duì)；洞察秋毫方可做好決策；把會(huì)議安排得認(rèn)真而周密；善用細(xì)節(jié)提升執(zhí)行力；對(duì)人才要細(xì)察明辨；上下暢達(dá)有賴于精巧化溝通；充分重視授權(quán)時(shí)的細(xì)節(jié)；做好認(rèn)真入微的績(jī)效考評(píng)；不能忽略培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)；信息諒解能贏得寬泛擁護(hù)；不因小失大”，這些話的背后都有更多的細(xì)節(jié)等待中層管理者恩賜充

12、分關(guān)注。（寫(xiě)一個(gè)細(xì)節(jié)（經(jīng)歷加對(duì)細(xì)節(jié)的感想），主要寫(xiě)管理方面的，而不是技術(shù)方面的）篇五：一個(gè)物業(yè)管理員的心得領(lǐng)悟市場(chǎng)拓展培訓(xùn)心得及工作計(jì)劃陽(yáng)春三月，在王總及辦公室組織的為期一周的物業(yè)培訓(xùn)知識(shí)已結(jié)束。物業(yè)管理對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的課題，更不懂物業(yè)管理和服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且是第一次接觸物業(yè)，因此我也十分珍惜對(duì)此次難得的學(xué)習(xí)機(jī)遇。認(rèn)識(shí)到我企業(yè)現(xiàn)在所拓管物業(yè)種類(lèi)：住處小區(qū)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、綜合寫(xiě)字樓及星級(jí)旅店物業(yè)，拓管面積265578平方米。物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè)，同時(shí)對(duì)付市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的變數(shù)特別有限?，F(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動(dòng)密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都能夠干。事實(shí)上，目前由于職業(yè)素質(zhì)以致瓜葛的情況好多

13、。經(jīng)過(guò)這幾日的市場(chǎng)察看，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，因此出現(xiàn)了很多的物業(yè)矛盾和物業(yè)瓜葛，但這其實(shí)不意味著物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的矛盾無(wú)法調(diào)停。由于除了房屋質(zhì)量無(wú)法改變以外，管理制度能夠改，人員能夠換，其他也沒(méi)有什么不能夠改變和協(xié)商的。一些花銷(xiāo)者都有這樣一種奇怪的心理，他們認(rèn)為，買(mǎi)了房屋今后，保護(hù)自己權(quán)益的最好方式憂如就剩下一種-不交物業(yè)管理費(fèi)。即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時(shí)間長(zhǎng)了，都能夠作為不交費(fèi)的原因。依照市場(chǎng)調(diào)研，在一些居住小區(qū)，有的收費(fèi)率達(dá)到左右，有的售后房小區(qū)只有，物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，已經(jīng)不再是奧秘。物業(yè)企業(yè)為了收繳物業(yè)管理費(fèi)，絞盡了腦汁，花去太多的時(shí)間和精力。要想

14、組建一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，必定認(rèn)識(shí)掌握物業(yè)管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)：二、寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容：1、寫(xiě)字樓的商務(wù)服務(wù)。2、寫(xiě)字樓的前臺(tái)服務(wù)。3、房屋建筑及隸屬設(shè)施設(shè)施的維涵養(yǎng)護(hù)和管理。4、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)。三、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容：1、物業(yè)管理事項(xiàng)。2、服務(wù)質(zhì)量。3、服務(wù)花銷(xiāo)。4、兩方的權(quán)益義務(wù)。5、專(zhuān)項(xiàng)維修資本的管理與使用。6、物業(yè)管理用房。7、合同限時(shí)。四、先期物業(yè)服務(wù)合同的特色：1、先期物業(yè)服務(wù)合同擁有過(guò)渡性。服務(wù)合同是要式合同。五、參加物業(yè)管理招標(biāo)的條件：1、參加物業(yè)管理招標(biāo)應(yīng)該是擁有相當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和擔(dān)當(dāng)招標(biāo)項(xiàng)目能力的法人企業(yè)。六、物業(yè)管理招標(biāo)的程序：1、獲取招標(biāo)信息。2、項(xiàng)目評(píng)估

15、與風(fēng)險(xiǎn)防范。3、登記并獲取招標(biāo)文件。4、準(zhǔn)備投標(biāo)文件。5、送交招標(biāo)文件。6、接受招標(biāo)方的資格審查。在現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的嚴(yán)重形勢(shì)下，不進(jìn)步就意味著退步，不發(fā)展就意味著消亡。下面我談?wù)勎飿I(yè)拓展方面的工作計(jì)劃：二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到企業(yè)帳戶，不經(jīng)過(guò)我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。在聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性能夠完成，有些業(yè)主倒是同樣同樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)原因拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管

16、理人員有足夠的耐心和他們溝通講解，經(jīng)過(guò)各種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的花銷(xiāo)。我理解了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在平常工作過(guò)程中據(jù)有著十分重要的地址。三、表記標(biāo)牌。在設(shè)施管理上，聯(lián)銀大廈管理處成立和完滿設(shè)施管理制度，并對(duì)各種設(shè)施都成立設(shè)施卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)施都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，按期檢查、養(yǎng)護(hù)、維修、清潔一一詳細(xì)記錄。李主任親自帶我去了設(shè)施機(jī)房，地面及設(shè)施上是干潔凈凈。由于商鋪目前還沒(méi)有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)素來(lái)未開(kāi)啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)施卻擦的很干凈。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清楚，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)地域劃分明確，各種車(chē)

17、輛整齊有序停著。四、人際關(guān)系辦理。管理處和業(yè)主成立優(yōu)秀的關(guān)系，目前有一百多個(gè)企業(yè)在大廈內(nèi)辦公，管理人員對(duì)業(yè)主都很熟悉，大多數(shù)都清楚的記得他們?cè)谀膫€(gè)房間辦公。經(jīng)?？吹接袠I(yè)主來(lái)管理處談工作、溝通溝通，儼然一家人似的。管理處各部門(mén)人員關(guān)系也很友善。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門(mén)的職工在一起下棋、看電視、聊天，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部。五、關(guān)懷職工生活?！酒簭氖挛飿I(yè)管理工作的一點(diǎn)心得領(lǐng)悟】從事物業(yè)管理工作的一點(diǎn)心得領(lǐng)悟我從2000年開(kāi)始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了，而且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平凡而又艱巨、繁瑣又需認(rèn)真的工作。經(jīng)過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我漸漸認(rèn)識(shí)到物業(yè)

18、管理是一個(gè)與業(yè)主相互理解、相互支持、相互相信的行業(yè)，只有具備了這三個(gè)條件才能服務(wù)好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)立優(yōu)秀的生活環(huán)境，提升業(yè)主的生活質(zhì)量。進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬(wàn)城華府項(xiàng)目-億城高端別墅項(xiàng)目，北京頤園項(xiàng)目-億城北京開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目，天津水畔花園項(xiàng)目-億城天津開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。2010年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)?，心中有目?biāo)、全身心投入到工作中，言傳身教、敢想敢干，很快便融入了天津這個(gè)大家庭，獲取職工的認(rèn)識(shí)、相信和支持。我經(jīng)過(guò)多方走訪、認(rèn)識(shí)小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開(kāi)會(huì)議研究落實(shí)整改工作方案，充發(fā)散揮團(tuán)隊(duì)作用、發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，努力提升工

19、作效率。憑著“苦干、實(shí)干加巧干”的工作理念在不到三個(gè)月時(shí)間，解決了好多歷史遺留問(wèn)題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的相信。成績(jī)的獲取感謝億城地產(chǎn)企業(yè)及物業(yè)企業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項(xiàng)目工作的一些心得領(lǐng)悟和與家溝通一下。一、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)要把服務(wù)工作做好，必定提升我們的服務(wù)意識(shí)。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主擁有同樣關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主核查物業(yè)企業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，能夠獲取業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)的不好，得不到業(yè)主的認(rèn)可，最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)。拿車(chē)輛的管理來(lái)說(shuō)吧，素來(lái)以來(lái)，水畔花園車(chē)位數(shù)都不能

20、夠滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理凌亂，亂停車(chē)現(xiàn)象嚴(yán)重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。經(jīng)過(guò)物業(yè)加大管理力度，在連續(xù)過(guò)去抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公正公正，管理有序。同時(shí)，還協(xié)助安排部分無(wú)車(chē)位業(yè)主，把車(chē)停在小區(qū)對(duì)面的停車(chē)場(chǎng)，緩解了小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，碰到業(yè)主的一致好評(píng)。也就告訴我們服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，會(huì)使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的睜開(kāi)。二、加強(qiáng)者員牢固性腳扎實(shí)地的說(shuō)：我來(lái)的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，今后安全主管也走了，面對(duì)物業(yè)管理情況窘態(tài)的水畔花園，好多人選擇了走開(kāi)。地產(chǎn)企業(yè)和物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)恩賜大力支持，為工程部新招了一個(gè)技工，還從北京借調(diào)過(guò)來(lái)一個(gè)工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項(xiàng)目的人員配置

21、。，我堅(jiān)信“領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證”。為了牢固隊(duì)伍，我對(duì)手下生活上關(guān)懷、珍愛(ài)，工作上指導(dǎo)、幫助、教育和激勵(lì)，極大提升了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，加強(qiáng)了人員的牢固性。職工也因此個(gè)個(gè)對(duì)未來(lái)充滿了信心。三、經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升職工素質(zhì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過(guò)程，同時(shí)，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。向書(shū)本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。對(duì)本職工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真解析、判斷找出原因并穩(wěn)當(dāng)辦理，把學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)，應(yīng)用到實(shí)質(zhì)服務(wù)中去，經(jīng)過(guò)實(shí)踐漸漸提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提升職工解決問(wèn)題的綜合能力。為業(yè)主供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)秀服務(wù)，讓業(yè)主感覺(jué)滿意，需要一批有工作能

22、力、有較高綜合素質(zhì)的職工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡(jiǎn)單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧，以及判斷、解析和解決問(wèn)題的綜合能力。平常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識(shí)和著手能力，每項(xiàng)工作必定扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。我們物業(yè)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種或很多，為此，與業(yè)主打交道，自己行為的規(guī)范包括衣飾一致、舉止文明、態(tài)度平易、語(yǔ)言平易等，都是我們職工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自己素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐。四、成立明確、合理的責(zé)任制，加強(qiáng)管理協(xié)作能力目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)部門(mén)、每位職工發(fā)揮積極性。目標(biāo)

23、應(yīng)落實(shí)到各部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)上。因此，賜予每位職工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，擬定詳細(xì)、明確、嚴(yán)格的考察方法，使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)一致同來(lái)，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。并有效地引導(dǎo)職工的行為方向。責(zé)任制度必定系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門(mén)、每一個(gè)人都應(yīng)納入各個(gè)相應(yīng)責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級(jí)分解落實(shí)，表現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。五、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通我們物業(yè)企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)要點(diǎn)，就要在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽(tīng)取他們建議。認(rèn)識(shí)他們的需要，對(duì)我們物業(yè)企業(yè)有哪些建講和建議。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)恩賜回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)懷著他們。這樣既能認(rèn)識(shí)業(yè)主的需求，又能拉近兩方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。業(yè)主的滿意源于優(yōu)秀的服務(wù)，優(yōu)秀的服務(wù)源于誠(chéng)摯的投入。只要我們的確為客戶著想，誠(chéng)摯會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心里；只要我們恩賜客戶誠(chéng)摯的幫助，相信與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有誠(chéng)摯服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷睜開(kāi)認(rèn)真入微的特色服務(wù)，創(chuàng)立高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中成立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。誠(chéng)摯是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)令人清除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。自然這種誠(chéng)摯決不是一種敷衍，我們要把寬容的心誠(chéng)摯地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在