CRL(SY)PM-QS-2011質(zhì)量管理手冊

1、文件編號CRL（SY）PM-QS-2011管理手冊版 本 號A/1頁 次 管 理 手 冊（依據(jù)GBB/T1190001-220088 / ISOO90001：20008標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)編制）華潤置地（沈沈陽）物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司二零一三年年十月十十日目 錄錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc316154195 0引言3 HYPERLINK l _Toc316154196 0.1管管理手冊冊實(shí)施令令 HYPERLINK l _Toc316154197 0.2公公司簡介介 HYPERLINK l _Toc316154198 0.3公公司管理理體系組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖 HYPERLI

2、NK l _Toc316154199 0.4質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo) HYPERLINK l _Toc316154203 0.5管管理手冊冊的管管理要求求 HYPERLINK l _Toc316154204 1范圍9 HYPERLINK l _Toc316154205 1.1總總則1.2 適用用范圍1.3 應(yīng)用用 HYPERLINK l _Toc316154206 2規(guī)范性性引用文文件 PAGEREF _Toc316154206 h 102.1 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.2 適用用的國家家法律法法規(guī)及行行業(yè)規(guī)范范 HYPERLINK l _Toc316154207 3術(shù)語和和定義 PAGEREF _Toc31

3、6154207 h 11 HYPERLINK l _Toc316154208 4管理體體系 PAGEREF _Toc316154208 h 114.1 總要要求 4.2 文件件要求 HYPERLINK l _Toc316154223 5管理職職責(zé)175.1 管理理承諾 5.2 以客客戶為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn) 5.3 質(zhì)量量方針 5.4 策劃劃 5.5 職責(zé)責(zé)、權(quán)限限和溝通 5.6 管理理評審 HYPERLINK l _Toc316154224 6資源管管理336.1 資源源提供 6.2 人力力資源 6.3 基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施 6.4 工作作環(huán)境 HYPERLINK l _Toc316154225 7服務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)

4、367.1 服務(wù)務(wù)實(shí)現(xiàn)的的策劃 7.2 與客客戶有關(guān)關(guān)的過程程 7.3 設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)7.4 采購購 7.5 服務(wù)務(wù)提供 7.6 監(jiān)視視和測量量設(shè)備的的控制 HYPERLINK l _Toc316154226 8測量、分分析和改改進(jìn)528.1 總則則8.2 監(jiān)視視和測量量 8.3 不合合格服務(wù)務(wù)控制 8.4 數(shù)據(jù)據(jù)分析 8.5 改進(jìn)進(jìn) 附錄一：程程序文件件清單附錄二：質(zhì)質(zhì)量職能能分配表表引 言管理手冊實(shí)實(shí)施令本人代表華華潤置地地（沈陽陽）物業(yè)業(yè)服務(wù)有有限公司司最高管管理者批批準(zhǔn)管管理手冊冊生效效。為提高客戶戶滿意度度及市場場競爭需需要，公公司依據(jù)據(jù)GB/T199001120008 / IISO

5、990011：20008管管理體系系 要求求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以及及國家有有關(guān)法律律法規(guī)要要求、行行業(yè)的通通用要求求、客戶及公公司實(shí)際際管理及及服務(wù)情情況，制定本本管理理手冊。管理手冊冊是本本公司進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量管理的的依據(jù)，滿滿足客戶戶對物業(yè)業(yè)服務(wù)的的需求及及期望，確確保管理理目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)，并并使股東東、員工工、相關(guān)關(guān)方權(quán)益益得到保保障，自自發(fā)布之之日起公公司全體體員工必必須遵照照執(zhí)行。為保證公司管理體系正常運(yùn)行，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，公司特任命付子秀先生任管理者代表，以確保管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。管理者代表表的職責(zé)責(zé)是：確保公司管管理體系系所需的的過程得得到建立立、實(shí)施施和持續(xù)續(xù)改進(jìn)；組織公司內(nèi)內(nèi)部審核核工

6、作，負(fù)負(fù)責(zé)與質(zhì)質(zhì)量管理理體系有有關(guān)的包包括客戶戶在內(nèi)事事宜的外外部聯(lián)絡(luò)絡(luò)；向公司總經(jīng)經(jīng)理報告告管理體體系的運(yùn)運(yùn)行情況況及改進(jìn)進(jìn)需求；通過培訓(xùn)、溝溝通等方方式提高高全員品品質(zhì)意識識，以客客戶為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)，就管管理體系系有關(guān)事事宜的外外部聯(lián)絡(luò)絡(luò)。管理手冊冊由品質(zhì)管管理部歸歸口管理理，并具具備解釋釋權(quán)。管理手冊冊于 20111年111月118日發(fā)發(fā)布，220111年111月188日實(shí)施施。管理手冊冊于220133年100月10日AA/1版版修訂完完成，220133年100月10日發(fā)發(fā)布并實(shí)實(shí)施。 總經(jīng)理： 20013年10月10日公司簡介華潤置地有有限公司司（HKK11990）是是華潤集集團(tuán)旗下下

7、的地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)務(wù)旗旗艦，是是中國內(nèi)內(nèi)地最具具實(shí)力的的綜合型型地產(chǎn)開開發(fā)商之之一。截截至20008年年底，公公司總資資產(chǎn)超過過7000億港元元，凈資資產(chǎn)超過過3600億港元元，是中中國地產(chǎn)產(chǎn)行業(yè)規(guī)規(guī)模最大大，盈利利能力最最強(qiáng)的地地產(chǎn)企業(yè)業(yè)之一，市市值位居居行業(yè)前前三名。華潤置地（沈沈陽）物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限公公司成立立于20009年年4月，系系華潤置置地（沈沈陽）開開發(fā)有限限公司全全資子公公司。公公司具有有沈陽市市房產(chǎn)管管理單位位頒發(fā)的的物業(yè)管管理資質(zhì)質(zhì)二級證證書。公公司注冊冊資金為為伍佰萬萬元人民民幣。公司為大型型商業(yè)綜綜合體、寫寫字樓、中中高檔居居住小區(qū)區(qū)及高檔檔別墅提提供專業(yè)業(yè)規(guī)范、悉悉心關(guān)懷懷的

8、高品品質(zhì)物業(yè)業(yè)服務(wù)。公司在成立立之初就就注重引引進(jìn)最先先進(jìn)的管管理體制制和管理理經(jīng)驗(yàn)，秉秉承華潤潤置地“誠信、務(wù)務(wù)實(shí)、專專業(yè)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)、積積極、創(chuàng)創(chuàng)新”的企業(yè)業(yè)精神，嚴(yán)嚴(yán)格管理理，真誠誠服務(wù)，創(chuàng)創(chuàng)新進(jìn)取取，在很很短的時時間內(nèi)跨跨入了國國內(nèi)先進(jìn)進(jìn)物業(yè)管管理行列列。在組組織建設(shè)設(shè)上，本本公司總總部設(shè)立立五個部部門（品品質(zhì)管理理部、工工程管理理部、人人力行政政部、運(yùn)運(yùn)營管理理部、財(cái)財(cái)務(wù)管理理部）及及服務(wù)/管理中中心（萬萬象城、華華潤大廈廈、凱旋旋門、橡橡樹灣等等）的管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)，嚴(yán)格格按照職職責(zé)分工工，建立立了完整整的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)體系系。公司司在實(shí)施施物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)中奉行行管理與與服務(wù)并并重的原

9、原則，以以情感悉悉心服務(wù)務(wù)為全體體員工的的工作宗宗旨，實(shí)實(shí)現(xiàn)讓客客戶滿意意的高品品質(zhì)的物物業(yè)服務(wù)務(wù)。本公司貫徹徹執(zhí)行管管理體系系的要求求，形成成了規(guī)范范化、程程序化的的管理，各各級管理理人員不不斷提高高物業(yè)管管理的能能力和素素質(zhì)水平平，努力力成為客客戶的忠忠實(shí)朋友友和可靠靠的合作作伙伴。公公司在總總結(jié)吸收收國內(nèi)外外同行先先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的同時時，積極極提升管管理，優(yōu)優(yōu)化服務(wù)務(wù)，樹立立企業(yè)形形象，使使“華潤置置地”品牌在在物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)得到新新的詮釋釋。地址：遼寧寧省沈陽陽市鐵西西區(qū)興工工北街1128號號 郵編：11100116電話：0224-88398858558傳真：0224-883988585

10、58-559666公司管理體體系組織織機(jī)構(gòu)圖圖總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理辦公會、招采委員會、應(yīng)急管理委員會總經(jīng)理辦公會、招采委員會、應(yīng)急管理委員會管理者代表管理者代表工程管理部品質(zhì)管理部人力行政部運(yùn)營管理部財(cái)務(wù)管理部工程管理部品質(zhì)管理部人力行政部運(yùn)營管理部財(cái)務(wù)管理部五五彩城（含華潤大廈）萬象城凱旋門橡樹灣悅府置地(北)住宅奉天九里幸福里質(zhì)量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)質(zhì)量方針方針全釋：悉心服務(wù)公公司以情情感悉心心服務(wù)五五個層級級的物業(yè)業(yè)服務(wù)深深化梯度度，誠信信服務(wù)于于客戶，達(dá)達(dá)到服務(wù)務(wù)合同、承承諾要求求，確保保員工對對工作達(dá)達(dá)到崗位位職責(zé)和和各項(xiàng)工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，使使我們的的客戶收收獲滿意意加驚喜喜，為客客戶營

11、造造高品質(zhì)質(zhì)的人居居環(huán)境，使使不斷升升級的人人性情感感關(guān)懷給給居住、辦辦公、娛娛樂消費(fèi)費(fèi)的客戶戶帶來多多層次全全方位的的體驗(yàn)和和滿足。 卓越品質(zhì)不不斷超越越合同、承承諾和工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，努力力將最好好的服務(wù)務(wù)獻(xiàn)給客客戶，在在服務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā)過程程中，我我們以前前瞻性的的眼光提提出精細(xì)細(xì)服務(wù)準(zhǔn)準(zhǔn)則和目目標(biāo)， 在物業(yè)業(yè)服務(wù)提提供上，我我們以法法律為準(zhǔn)準(zhǔn)繩，確確保物業(yè)業(yè)服務(wù)的的精細(xì)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)，不不斷超越越客戶期期望，保保持行業(yè)業(yè)服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)先，為為客戶提提供更具具特色的的金牌服服務(wù)。注：情感悉悉心服務(wù)務(wù)五個層層級：第一層級，專專業(yè)化、規(guī)規(guī)范化的的物業(yè)服服務(wù)第二層級，行行業(yè)領(lǐng)先先的1000個服服務(wù)細(xì)節(jié)節(jié)第三層

12、級，樂樂意服務(wù)務(wù)的滿意意員工第四層級，高高層次的的情感需需求第五層級，無無處不在在的服務(wù)務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量目標(biāo)客戶滿意度度955%，335年年內(nèi)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)98%以上；物業(yè)費(fèi)收繳繳率988%；住宅年均有有效投訴訴率低于于1%，商商業(yè)月均均有效投投訴率低低于1%；客戶投訴處處理及回回訪率1100%；商業(yè)維修處處理及時時率1000%； 住宅宅維修處理理及時率率900%；員工培訓(xùn)合合格率95%；員工滿意度度900%，員工敬敬業(yè)度82%；在用關(guān)鍵設(shè)設(shè)備安全全運(yùn)轉(zhuǎn)率率1000% ；責(zé)任內(nèi)消防防事件、集集團(tuán)級（含含）以上上責(zé)任安全全事故、造造成社會會負(fù)面影影響的責(zé)責(zé)任事件件及責(zé)任任內(nèi)治安安事件發(fā)發(fā)生數(shù)量量均為00件；月

13、度工作計(jì)計(jì)劃完成成率995%；物業(yè)服務(wù)高高品質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)落地地質(zhì)量評評價達(dá)到到總部前前三名，并并且所有有項(xiàng)目達(dá)達(dá)到總部部檢查平平均水平平。公司各部門門及中心心質(zhì)量目目標(biāo)的分分解，形形成并保保持質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)分解統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表。管理手冊冊的管管理要求求本手冊由品品質(zhì)管理理部負(fù)責(zé)責(zé)編制、發(fā)發(fā)放、控控制和管管理，由由管理者者代表審審核，經(jīng)經(jīng)公司總總經(jīng)理批批準(zhǔn)生效效；本手冊首版版號為AA，換版版后依次次為B、CC、D本手冊每年年由管理理者代表表組織審審查一次次，審查查結(jié)果同同內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量審核核結(jié)果納納入管理理評審；本手冊分為為“受控”和“非受控控”兩類文文本：公司總經(jīng)理理、各部部門、服服務(wù)/管管理中心心負(fù)責(zé)人人持有

14、受受控文本本；向第三方認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)呈報受受控文本本；需要時向國國家相關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)、客客戶和上上級公司司等提供供非受控控文本。受控文本的的手冊加加蓋“受控文文件”印章，并并統(tǒng)一編編號，領(lǐng)領(lǐng)取人在在“受控文文件發(fā)放放登記表表”上簽字字，非受受控文本本建立發(fā)發(fā)放登記記；手冊采用“換頁”方式更更改。更更改由各各部門、服服務(wù)/管管理中心心提出，管管理者代代表審核核，總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，品質(zhì)質(zhì)管理部部進(jìn)行更更改，當(dāng)當(dāng)修改的的章節(jié)數(shù)數(shù)超過22/3或或手冊發(fā)發(fā)放期滿滿3年時時，手冊冊需換版版，報總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后實(shí)實(shí)施；品質(zhì)管理部部在發(fā)放放新版本本管理理手冊的的同時，應(yīng)應(yīng)按原發(fā)發(fā)放渠道道收回原原管理理手冊，品品質(zhì)管理理

15、部對更更改、更更換的手手冊統(tǒng)一一處置；作廢的管管理手冊冊由品品質(zhì)管理理部統(tǒng)一一銷毀并并記錄，作作為資料料保存的的管理理手冊加加蓋“作廢”及“保留”印章或或標(biāo)識；手冊未經(jīng)管管理者代代表確認(rèn)認(rèn)、總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，任何何人不得得復(fù)制或或向外單單位和個個人發(fā)放放，如有有損壞、丟丟失，立立即報品品質(zhì)管理理部處理理，手冊冊持有者者調(diào)離工工作崗位位的，調(diào)調(diào)離當(dāng)日日應(yīng)返還還品質(zhì)管管理部，品品質(zhì)管理理部對返返還的手手冊統(tǒng)一一處置；對違反手冊冊管理要要求的部部門、服服務(wù)/管管理中心心或個人人，由品品質(zhì)管理理部提出出處罰要要求，人人力行政政部組織織實(shí)施。手冊修改序號修改章節(jié)修改內(nèi)容修改日期批準(zhǔn)人10.3 HYPERL

16、INK l _Toc316154198 0.3公公司管理理體系組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖2013-6-115巴然2.0.2公司具有沈沈陽市房房產(chǎn)管理理單位頒頒發(fā)的物物業(yè)管理理資質(zhì)二二級證書書。2013-6-115巴然30.2本公司總部部設(shè)立五五個部門門（品質(zhì)質(zhì)管理部部、工程程管理部部、人力力行政部部、運(yùn)營營管理部部、財(cái)務(wù)務(wù)管理部部）及服服務(wù)/管管理中心心（萬象象城、橡橡樹灣、華華潤大廈廈、凱旋旋門等）的的管理機(jī)機(jī)構(gòu)2013-6-115巴然40.2地址：遼寧寧省沈陽陽市和平平區(qū)青年年大街2286號號華潤大大廈8FF2013-6-115巴然55.5.11.2公公司各部部門職責(zé)責(zé)：（一）品質(zhì)質(zhì)管理部部 加客戶服

17、務(wù)專專業(yè)管理理法務(wù)管理2013-6-115巴然65.5.11.2公公司各部部門職責(zé)責(zé)：（二）人力力行政部部 加IT管理培訓(xùn)管理2013-6-115巴然75.5.11.2公公司各部部門職責(zé)責(zé)：（三）工程程管理部部 加1）負(fù)責(zé)工工程類外外包服務(wù)務(wù)招標(biāo)采采購的組組織、實(shí)實(shí)施與管管理。2013-6-115巴然85.5.11.2公公司各部部門職責(zé)責(zé)：運(yùn)營管理部部 加1）負(fù)責(zé)新新項(xiàng)目前前介統(tǒng)籌籌管理2013-6-115巴然范圍總則公司依據(jù)GGB/TT 199001120008 / IISO 90001：220088管理理體系 要求，結(jié)結(jié)合公司司實(shí)際，建建立管理理體系。公公司采取取必要的的控制措措施促進(jìn)進(jìn)管

18、理體體系運(yùn)行行的持續(xù)續(xù)性、適適宜性、充充分性、有有效性，并并加以持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)，確保保公司有有能力穩(wěn)穩(wěn)定地提提供滿足足客戶和和適用法法律法規(guī)規(guī)要求的的服務(wù)，增增強(qiáng)客戶戶滿意度度。本手冊描述述了公司司的質(zhì)量量方針、管管理體系系的過程程順序和和相互作作用，通通過管理理體系的的貫徹執(zhí)執(zhí)行，確確保物業(yè)業(yè)管理及及服務(wù)滿滿足客戶戶的要求求。適用范圍管理手冊規(guī)規(guī)定了物物業(yè)服務(wù)務(wù)各過程程控制要要求，適適用于本本公司負(fù)負(fù)責(zé)的寫寫字樓、商商業(yè)及住住宅物業(yè)業(yè)服務(wù)的的設(shè)計(jì)和和服務(wù)提提供；適用于內(nèi)部部及外部部評價機(jī)機(jī)構(gòu)評價價本公司司滿足客客戶、法法律法規(guī)規(guī)和組織織自身要要求的能能力；應(yīng)用公司應(yīng)用 GB/T1990011-

19、20008 / IISO990011：20008標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求進(jìn)行物物業(yè)服務(wù)務(wù)及管理理活動，采采用全部部要素，不不存在刪刪減。規(guī)范性引用用文件標(biāo)準(zhǔn)GB/T1190000-220088/ISSO90000：20005管管理體系系基礎(chǔ)和和術(shù)語；GB/T1190001-220088/ISSO90001：20008管管理體系系 要求求。適用的國家家法律法法規(guī)及行行業(yè)規(guī)范范國家、省、市市有關(guān)物物業(yè)管理理的法律律法規(guī)、政政策和行行業(yè)規(guī)范范性文件件（詳見見法律律、法規(guī)規(guī)、政策策、規(guī)范范清單）。確確保服務(wù)務(wù)中心始始終使用用的法律律、法規(guī)規(guī)、條例例、規(guī)章章、行業(yè)業(yè)規(guī)范等等為最新新有效版版本。公司應(yīng)確保保質(zhì)量管管理

20、體系系滿足地地方政府府和立法法機(jī)構(gòu)發(fā)發(fā)布的有有關(guān)法規(guī)規(guī)、條例例、規(guī)定定，當(dāng)?shù)氐胤秸ㄒ?guī)與與國家法法規(guī)相沖沖突時，依依照國家家法規(guī)執(zhí)執(zhí)行。術(shù)語和定義義本管理手冊冊采用下下述標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中的術(shù)術(shù)語和定定義，同同時對有有關(guān)的術(shù)術(shù)語予以以定義：總部：華潤潤置地有有限公司司；本公司：華華潤置地地（沈陽陽）物業(yè)業(yè)服務(wù)有有限公司司；各部門：華華潤置地地（沈陽陽）物業(yè)業(yè)服務(wù)有有限公司司所屬的的全部職職能部門門；服務(wù)/管理理中心：依據(jù)本本公司簽簽訂的物物業(yè)管理理委托合合同派駐駐的業(yè)務(wù)務(wù)管理部部門；客戶：本公公司轄區(qū)區(qū)內(nèi)全體體業(yè)主、租租賃租戶戶及相關(guān)關(guān)客戶的的總稱；供方：以合合同形式式向本公公司提供供各類物物資、勞

21、勞務(wù)服務(wù)務(wù)或分項(xiàng)項(xiàng)工程項(xiàng)項(xiàng)目的組組織；回訪：對已已交驗(yàn)的的服務(wù)，與與客戶進(jìn)進(jìn)行各種種形式的的接洽、溝溝通，掌掌握對方方的意見見、建議議；客戶財(cái)產(chǎn)：客戶或或客戶共共同擁有有產(chǎn)權(quán)的的財(cái)產(chǎn)，如如房屋本本體、各各類設(shè)備備、設(shè)施施、客戶戶的郵件件、委托托采購或或代辦的的資金和和資料、客客戶的隱隱私（客客戶、租租戶的身身份、身身份證號號碼、車車牌號碼碼、家庭庭住址、家家庭成員員、家境境、職業(yè)業(yè)、嗜好好等）；體系：相互互關(guān)聯(lián)和和相互作作用的一一組要素素；管理體系：建立方方針和目目標(biāo)并實(shí)實(shí)現(xiàn)這些些目標(biāo)的的體系；程序：為進(jìn)進(jìn)行某項(xiàng)項(xiàng)活動或或過程所所規(guī)定的的途徑；可追溯性：追溯所所考慮對對象的歷歷史、應(yīng)應(yīng)用情況況

22、或所處處位置的的能力；評審：為確確定主題題事項(xiàng)達(dá)達(dá)到規(guī)定定目標(biāo)的的適宜性性、充分分性和有有效性所所進(jìn)行的的活動，評評審也可可包括確確定效率率；測量設(shè)備：為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)測量過過程所必必需的測測量儀器器、軟件件、測量量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)質(zhì)或輔助助器械或或它們的的組合。管理體系總要求根據(jù)GB/T 1190001220088標(biāo)準(zhǔn)的的要求，本本公司管管理及服服務(wù)提供供特點(diǎn)，確確定管理理體系的的相關(guān)過過程，規(guī)規(guī)定過程程有效運(yùn)運(yùn)行方法法及準(zhǔn)則則，測量量和分析析過程的的信息，為為達(dá)到物物業(yè)服務(wù)務(wù)/管理理過程結(jié)結(jié)果和持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)采取措措施，并并對過程程實(shí)施控控制，以以確保管管理體系系的有效效性、適適宜性和和充分性性，實(shí)

23、施施和保持持文件化化的管理理體系，要要求如下下：公司運(yùn)用過過程方法法對管理理體系進(jìn)進(jìn)行控制制。過程方法模模式圖：為實(shí)施管理理體系，管管理者代代表組織織對管理理體系所所需要的的過程進(jìn)進(jìn)行識別別，公司司管理體體系覆蓋蓋物業(yè)前前期介入入階段、服務(wù)/管理策劃、前期準(zhǔn)備階段、接管入住階段、服務(wù)運(yùn)行階段所包含的過程和資源，以及客戶需求的識別、測量，用組織結(jié)構(gòu)圖、職能分配表、文字描述、流程圖等方式，確定這些過程的順序和相互作用。為確保這些些過程有有效運(yùn)行行和控制制，總經(jīng)經(jīng)理授權(quán)權(quán)管理者者代表組組織制定定管理手手冊、程程序文件件、操作作運(yùn)行手手冊、質(zhì)質(zhì)量記錄錄表格等等管理體體系文件件，適用用時采用用外來標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

24、、規(guī)規(guī)范和文文件等，作作為確保保體系過過程有效效運(yùn)行和和控制的的準(zhǔn)則和和方法。為確保過程程的有效效運(yùn)行和和對過程程的監(jiān)控控，總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)提供質(zhì)質(zhì)量管理理體系建建立、運(yùn)運(yùn)行所需需的資源源，確保保信息溝溝通渠道道的有效效。為確保過程程的有效效運(yùn)行和和對過程程的監(jiān)控控，建立立監(jiān)視、測測量和分分析的方方法，如如管理評評審、內(nèi)內(nèi)部審核核、服務(wù)務(wù)過程監(jiān)監(jiān)控、分分析及供供方評價價等活動動。公司采用PPDCAA管理辦辦法，識識別和控控制服務(wù)務(wù)/管理理過程的的有效性性，使每每個過程程都能通通過：建建立目標(biāo)標(biāo)、策劃劃、實(shí)施施、檢查查、改進(jìn)進(jìn)的循環(huán)環(huán)，進(jìn)而而實(shí)現(xiàn)所所策劃的的結(jié)果和和管理體體系的持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。根據(jù)質(zhì)

25、量管管理體系系要求，公公司對供方的選選擇、評價及控控制按 7.44章節(jié)的的要求實(shí)實(shí)施。文件要求總則：明確確管理體體系文件件編寫及及管控要要求，確確保公司司在物業(yè)業(yè)管理及及物業(yè)服服務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過程中中的溝通通、服務(wù)務(wù)/管理理行動步步驟的統(tǒng)統(tǒng)一。管理體系文文件包括括： 質(zhì)量方針針、質(zhì)量量目標(biāo)管理手冊冊程序文件物業(yè)服務(wù)/管理有有關(guān)過程程的支持持性文件件，包括括：規(guī)章章制度、管管理規(guī)程程、服務(wù)務(wù)/管理理類方案案、操作作運(yùn)行類類文件、法法律法規(guī)規(guī)匯編、有有效外來來文件等等。計(jì)劃、報告告、表格格、記錄錄本公司管理理體系文文件包括括四個層層次：第一層 管管理手冊冊（包括括質(zhì)量方方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)）管理手冊：由總

26、經(jīng)理批批準(zhǔn)發(fā)布布并且向向公司內(nèi)部部和外部部提供關(guān)關(guān)于管理理體系的的一致信信息的文文件；質(zhì)量方針：由總經(jīng)理正正式發(fā)布布的公司司總的質(zhì)質(zhì)量宗旨旨和方向向；質(zhì)量目標(biāo)：依據(jù)質(zhì)質(zhì)量方針針制定的的公司質(zhì)量量方面所所追求的的目標(biāo)。第二層 程程序文件件、規(guī)章章制度程序文件是是管理手手冊的展展開和具具體化，使使管理手手冊中原原則性和和綱領(lǐng)性性的要求求得到展展開和落落實(shí)；程序文件規(guī)規(guī)定了工工作的具具體方法法，內(nèi)容容包括活活動的目目的和范范圍、工工作任務(wù)務(wù)和責(zé)任任人、任任務(wù)完成成期限、工工作地點(diǎn)點(diǎn)、工作作方法、工工作程序序、工作作標(biāo)準(zhǔn)、如如何對活活動進(jìn)行行控制和和記錄；根據(jù)本公司司的具體體情況及及GB/T 1190

27、001220088標(biāo)準(zhǔn)的的要求，制制定程序序文件及及規(guī)章制制度。服服務(wù)/管管理類方方案、操操作運(yùn)行行類文件件、法律律法規(guī)匯匯編、有有效外來來文件 。第四層 計(jì)計(jì)劃、報報告、表表格、記記錄等。管理手冊本公司管理理手冊闡闡明了公公司的質(zhì)質(zhì)量方針針、質(zhì)量量目標(biāo)、程程序和要要求，提提供總體體性控制制要求，具具體包含含：公司依據(jù)GGB/TT190001-20008管管理體系系 要求求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求順順序編制制了管管理手冊冊，建建立了文文件化的的管理體體系；本公司管理理手冊為為管理體體系的第第一層文文件，是是公司質(zhì)量量管理工工作的基基本準(zhǔn)則則，是公公司的法法規(guī)性綱綱領(lǐng)文件件，是對對物業(yè)管管理及服服務(wù)所有有程序

28、文文件和過過程間相相互關(guān)系系、作用用的總體體描述，整整個體系系策劃突突出以客客戶為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)，以及及管理的的系統(tǒng)方方法的運(yùn)運(yùn)用。管理手冊冊闡明了了：公司司的質(zhì)量量方針、目標(biāo)，提提出物業(yè)業(yè)管理及及服務(wù)總總體控制制要求，指導(dǎo)公司物業(yè)管理及服務(wù)的質(zhì)量工作，對能夠?qū)崿F(xiàn)和滿足合同要求的承諾；使客戶明確了解公司在質(zhì)量管理中各部門的職責(zé)、權(quán)限；對保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量所依據(jù)的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；客戶對公司進(jìn)行監(jiān)督的內(nèi)容和途徑，其活動是通過程序文件、規(guī)章制度、管理規(guī)程、服務(wù)/管理類方案、操作運(yùn)行類文件、法律法規(guī)匯編、有效外來文件等的實(shí)施得以實(shí)現(xiàn)。本手冊的管管理在00.5章章節(jié)中規(guī)規(guī)定。文件控制文件控制程程序體現(xiàn)現(xiàn)對

29、體系系所要求求文件的的編制、審審核、批批準(zhǔn)、發(fā)發(fā)布、生生效、使使用、保保管、更更新、修修訂、標(biāo)標(biāo)識、回回收、作作廢等環(huán)環(huán)節(jié)進(jìn)行行有效控控制（質(zhì)質(zhì)量記錄錄為特殊殊文件），保證公司管理體系文件的充分性、適宜性和有效性，具體要求： 品質(zhì)管理部部形成并并按照文文件控制制程序?qū)崒?shí)施控制制；文件有易識識別的標(biāo)標(biāo)識，如如編號、名名稱、版版本、修修改狀態(tài)態(tài)、生效效期等，文文件的發(fā)發(fā)布、更更改必須須獲得規(guī)規(guī)定資格格和能力力的人員員審批；文件收發(fā)留留有記錄錄，使用用現(xiàn)場得得到現(xiàn)行行版本文文件，規(guī)規(guī)定作廢廢文件回回收流程程和銷毀毀方法，確確保現(xiàn)場場文件的的有效性性和保護(hù)護(hù)公司利利益；對國家法律律法規(guī)、地地方法規(guī)規(guī)、

30、ISSO90000系系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等外來來文件進(jìn)進(jìn)行標(biāo)識識，形成成資料清清單，收收發(fā)進(jìn)行行控制，確確保使用用現(xiàn)場得得到現(xiàn)行行版本文文件；對客戶檔案案、工程程檔案、物物業(yè)日常常管理資資料的管管理形成成明確的的要求。記錄控制公司品質(zhì)管管理部形形成并按按照記記錄控制制程序?qū)嵤┛刂?，通過質(zhì)量記錄的控制，達(dá)到妥善管理質(zhì)量體系運(yùn)行中所產(chǎn)生的記錄，以便起到提供證據(jù)、可追溯、糾正和預(yù)防等作用。記錄要求：范圍包括：與服務(wù)務(wù)、管理理實(shí)現(xiàn)過過程有關(guān)關(guān)的記錄錄以及與與管理體體系運(yùn)行行有關(guān)的的記錄，形形式包含含書面（表表格、報報告、會會議紀(jì)要要、工作作筆記等等）、錄錄像帶、磁磁帶、光光盤、照照片、磁磁盤、各各類憑據(jù)據(jù)等；記

31、錄具有識識別性標(biāo)標(biāo)志（如如：名稱稱、編號號、版本本狀態(tài)、生生效日期期等），形形成記錄錄清單，便便于檢索索；根據(jù)對物業(yè)業(yè)服務(wù)/管理質(zhì)質(zhì)量活動動的影響響程度，確確定質(zhì)量量記錄的的保存期期限，記記錄在規(guī)規(guī)定的保保存期內(nèi)內(nèi)保持清清晰完整整，定期期整理、標(biāo)標(biāo)識，記記錄妥善善貯存，防防止損毀毀；規(guī)定質(zhì)量記記錄借閱閱、報廢廢等辦法法，明確確物業(yè)服服務(wù)/管管理過程程中需特特殊關(guān)注注并重點(diǎn)點(diǎn)控制的的記錄。 管理職責(zé)責(zé)管理承諾總經(jīng)理確定定公司質(zhì)量量方針和和目標(biāo)，以會議、培訓(xùn)、宣講等形式向員工傳達(dá)質(zhì)量方針、目標(biāo)及滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性，有效貫徹八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，以提高全體員工的悉心服務(wù)及高品質(zhì)意識，主持管理

32、評審，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行及客戶服務(wù)過程所需資源的提供。以客戶為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)總經(jīng)理授權(quán)權(quán)品質(zhì)管管理部通通過與客客戶溝通通、市場場調(diào)研、預(yù)預(yù)測和服服務(wù)合同同評審等等方式，確確定客戶戶明確的的和隱含含的、應(yīng)應(yīng)該滿足足和能夠夠滿足的的、當(dāng)前前的和未未來的需需求與期期望，同時還還應(yīng)滿足足與物業(yè)業(yè)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量有關(guān)關(guān)的法律律、法規(guī)規(guī)的要求求。質(zhì)量方針質(zhì)量方針的的制定總經(jīng)理依據(jù)據(jù)本公司司的宗旨旨、管理理承諾，主主持制定定和批準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)布公公司的質(zhì)質(zhì)量方針針，質(zhì)量量方針是是公司在在物業(yè)服服務(wù)方面面的質(zhì)量量宗旨和和方向，是是公司經(jīng)營營目標(biāo)和和客戶需需求與期期望的體體現(xiàn)，是是公司物物業(yè)服務(wù)務(wù)質(zhì)量行行為的準(zhǔn)準(zhǔn)則。質(zhì)量方針

33、的的實(shí)現(xiàn)為使質(zhì)量方方針最終終實(shí)現(xiàn)，總總經(jīng)理應(yīng)應(yīng)主持管管理辦公公會，親親自宣講講質(zhì)量方方針，各各部門/中心負(fù)負(fù)責(zé)人向向下宣講講質(zhì)量方方針，通通過層層層宣講使使全體員員工及代代表公司司的工作作人員理理解，并并認(rèn)識到到從事質(zhì)質(zhì)量活動動的重要要性，為為實(shí)現(xiàn)公公司質(zhì)量量方針作作貢獻(xiàn)。質(zhì)量方針內(nèi)內(nèi)容調(diào)整整時，納納入管理理評審議議題，為為適應(yīng)不不斷變化化的內(nèi)外外部條件件，可對對質(zhì)量方方針進(jìn)行行修訂和和改進(jìn)。 策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)由由公司總總經(jīng)理主主持制定定并批準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)實(shí)施。質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)是針對對質(zhì)量方方針展開開的，是是組織各各職能和和層次上上所追求求并加以以實(shí)現(xiàn)的的主要工工作任務(wù)務(wù)，也是是評價管管理體系系有

34、效性性的依據(jù)據(jù)。為確保質(zhì)量量目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)，公公司總經(jīng)經(jīng)理將質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)分解落落實(shí)到各各部門和和服務(wù)/管理中中心，各各部門和和服務(wù)/管理中中心應(yīng)根根據(jù)承擔(dān)擔(dān)的質(zhì)量量職責(zé)和和從事的的質(zhì)量活活動，將將質(zhì)量目目標(biāo)納入入本部門門和服務(wù)務(wù)/管理理中心的的業(yè)績合合同，明明確目標(biāo)標(biāo)的負(fù)責(zé)責(zé)部門、時時間、措措施和方方法，保保證公司司總質(zhì)量量目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)，并并報運(yùn)營營管理部部部備案案。管理體系的的策劃總經(jīng)理確保保對質(zhì)量量管理體體系進(jìn)行行策劃，并并形成文文件，確確保體系系和目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；對質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的變更進(jìn)進(jìn)行策劃劃和實(shí)施施，保持持管理體體系的完完整性。職責(zé)、權(quán)限限和溝通通明確職責(zé)和和權(quán)限并并加以溝溝通，使

35、使體系活活動實(shí)施施有效的的指揮、控控制與協(xié)協(xié)調(diào)，從從而促進(jìn)進(jìn)公司的的管理體體系的有有效性，確確保質(zhì)量量目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。職責(zé)和權(quán)限限公司總經(jīng)理理確保向向下的職職責(zé)權(quán)限限得到規(guī)規(guī)定和溝溝通，職職責(zé)和權(quán)權(quán)限分別別如下：總經(jīng)理制定質(zhì)量管管理方針針；確保在公司司的相關(guān)關(guān)職能和和層次上上建立質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)；任命質(zhì)量管管理者代代表；組織編制公公司長期期發(fā)展規(guī)規(guī)劃和近近期計(jì)劃劃，審定定年度經(jīng)經(jīng)營計(jì)劃劃，并組組織實(shí)施施；組織編制公公司年度度預(yù)決算算方案，決決定公司司稅后利利潤分配配方案，虧虧損彌補(bǔ)補(bǔ)方案，控控制管理理資金使使用、費(fèi)費(fèi)用開支支、成本本消耗，提提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益；向公司員工工傳達(dá)滿滿足客戶戶和法律律法規(guī)要要

36、求的重重要性；確保公司組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置滿滿足體系系運(yùn)行要要求，審審定公司司內(nèi)機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置方方案，選選聘部門門經(jīng)理，決決定公司司員工的的錄用、考考核、獎獎懲、晉晉升、解解聘、辭辭退等人人事變動動；主持管理體體系的管管理評審審，審批批管理評評審報告告；批準(zhǔn)公司體體系文件件并貫徹徹實(shí)施；建立內(nèi)部溝溝通渠道道，確保保管理體體系的信信息交流流；確保體系運(yùn)運(yùn)行的資資源（包包括人力力資源、專專項(xiàng)技能能、技術(shù)術(shù)及財(cái)力力資源）配配置，審審定公司司職工勞勞動工資資、福利利待遇以以及獎金金分配等等的決策策方案，審審定重要要設(shè)備改改造、新新增服務(wù)務(wù)項(xiàng)目、開開發(fā)項(xiàng)目目以及投投資計(jì)劃劃，并組組織實(shí)施施；在任期內(nèi)應(yīng)應(yīng)完成上上

37、級規(guī)定定的工作作和經(jīng)濟(jì)濟(jì)考核指指標(biāo)；審批公司各各項(xiàng)費(fèi)用用支出；審批簽署（或或授權(quán)簽簽署）各各類合同同；審定公司各各項(xiàng)規(guī)章章制度，建建立激勵勵、約束束、責(zé)任任機(jī)制，保保證工作作任務(wù)和和經(jīng)營指指標(biāo)的完完成；執(zhí)行公司章章程和公公司規(guī)定定的其他他職責(zé)；負(fù)責(zé)指揮重重大質(zhì)量量、安全全事故的的調(diào)查。公司各部門門職責(zé)：品質(zhì)管理部部品質(zhì)管理體體系維護(hù)護(hù)依照置地公公司戰(zhàn)略略要求、物物業(yè)公司司市場定定位和客客戶需求求，制定定適合的的物業(yè)品品質(zhì)管理理體系文文件，作作為物業(yè)業(yè)管理系系統(tǒng)文件件制度的的細(xì)化和和延伸。組織開展IISO服服務(wù)質(zhì)量量體系貫貫標(biāo)活動動，實(shí)施施質(zhì)量方方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和體系系文件在在公司范范圍內(nèi)的的

38、宣講和和培訓(xùn)，不不斷提升升全員的的質(zhì)量管管理意識識。通過督導(dǎo)、檢檢查、內(nèi)內(nèi)部審核核等手段段確保服服務(wù)質(zhì)量量管理體體系文件件在實(shí)際際工作中中得到實(shí)實(shí)施和執(zhí)執(zhí)行，對對各項(xiàng)目目服務(wù)中中心的服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)進(jìn)行專專項(xiàng)指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督督管理。通過持續(xù)跟跟蹤各部部門、各各項(xiàng)目服服務(wù)中心心對不合合格服務(wù)務(wù)事項(xiàng)的的糾正預(yù)預(yù)防措施施效果的的驗(yàn)證，分分析總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使使得服務(wù)務(wù)質(zhì)量管管理體系系持續(xù)改改進(jìn)。負(fù)責(zé)公司物物業(yè)企業(yè)業(yè)服務(wù)資資質(zhì)的申申報、管管理等工工作。外包服務(wù)管管理組織相關(guān)部部門對公公司外包包服務(wù)商商進(jìn)行考考察，逐逐步建立立穩(wěn)定的的服務(wù)供供應(yīng)商資資源庫。根據(jù)公司業(yè)業(yè)務(wù)需要要，組織織相關(guān)部部門參與與供應(yīng)商商的選擇擇

39、與最終終確定，組組織合同同評審工工作。組織相關(guān)部部門和項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)務(wù)中心檢檢查外包包服務(wù)商商的合同同履行情情況，并并組織服服務(wù)供方方履約評評估，不不斷優(yōu)化化服務(wù)供供應(yīng)商資資源庫。合同管理組織制定物物業(yè)服務(wù)務(wù)合同范范本及各各項(xiàng)物業(yè)業(yè)增值服服務(wù)、經(jīng)經(jīng)營活動動協(xié)議范范本。審核公司對對外服務(wù)務(wù)合同及及外部供供應(yīng)商與與公司簽簽訂的各各類合同同?？头|(zhì)量管管理組織制定各各項(xiàng)客服服工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并持續(xù)改改進(jìn)。建立服務(wù)質(zhì)質(zhì)量內(nèi)控控體系，不不定期組組織靈活活的服務(wù)務(wù)質(zhì)量檢檢查活動動。組織各項(xiàng)目目服務(wù)中中心開展展客戶訪訪談工作作，通過過各種渠渠道收集集客戶的的意見和和建議，及及時制定定措施，落落實(shí)改進(jìn)進(jìn)。定期組織項(xiàng)

40、項(xiàng)目客服服人員培培訓(xùn)，不不斷提高高項(xiàng)目客客服人員員的工作作技能、專專業(yè)水平平和服務(wù)務(wù)意識。負(fù)責(zé)編制客客戶滿意意度調(diào)查查方案，指指導(dǎo)各項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)務(wù)中心開開展客戶戶滿意度度調(diào)查、數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)、分析析，編制制客戶戶滿意度度調(diào)查分分析報告告?？蛻敉对V處處理負(fù)責(zé)公司投投訴電話話、各項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)務(wù)中心意意見箱的的統(tǒng)一管管理，受受理客戶戶建議、投投訴，及及時落實(shí)實(shí)解決。每月匯總、分分析各項(xiàng)項(xiàng)目服務(wù)務(wù)中心客客戶投訴訴及處理理報告，并并向置地地公司報報告。建立并落實(shí)實(shí)回訪制制度，對對客戶投投訴提出出糾正和和改進(jìn)措措施，督督導(dǎo)項(xiàng)目目服務(wù)中中心實(shí)施施改進(jìn)。組織對客戶戶投訴信信息進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)分分析和歸歸納總結(jié)結(jié)，形成成典

41、型處處理案例例，會同同培訓(xùn)發(fā)發(fā)展部組組織公司司員工進(jìn)進(jìn)行學(xué)習(xí)習(xí)。負(fù)責(zé)建立危危機(jī)管理理風(fēng)險防防范體系系，策劃劃有關(guān)危危機(jī)處理理預(yù)案并并負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施。社區(qū)文化活活動組織織組織各項(xiàng)目目服務(wù)中中心制定定社區(qū)文文化活動動年度計(jì)計(jì)劃并落落實(shí)執(zhí)行行，倡導(dǎo)導(dǎo)高尚的的社區(qū)文文化氛圍圍，同客客戶和社社區(qū)及外外部相關(guān)關(guān)單位建建立友好好的合作作關(guān)系。為各項(xiàng)目服服務(wù)中心心開展社社區(qū)文化化活動提提供資源源支持，并并組織總總結(jié)。配合置地公公司開展展的大型型專題社社區(qū)文化化相關(guān)活活動，全全面提升升公司的的品牌效效應(yīng)和客客戶知名名度。IIT管理理：負(fù)責(zé)責(zé)物業(yè)公公司信息息化建設(shè)設(shè)及維護(hù)護(hù)，配合合置地公公司信息息化建設(shè)設(shè)相關(guān)工工作。

42、法律事務(wù)及及風(fēng)險控控制法務(wù)管理：負(fù)責(zé)公公司的法法律風(fēng)險險管理，包包括各項(xiàng)項(xiàng)合約的的法律風(fēng)風(fēng)險評估估，各類類糾紛等等法律事事項(xiàng)的處處理及外外部法律律資源的的管理。組織開展物物業(yè)服務(wù)務(wù)產(chǎn)業(yè)國國家及地地方法律律法規(guī)、社社會環(huán)境境、先進(jìn)進(jìn)物業(yè)管管理技術(shù)術(shù)、服務(wù)務(wù)設(shè)備設(shè)設(shè)施的調(diào)調(diào)查研究究，研討討制定服服務(wù)整體體改進(jìn)策策略。人力行政部部組織管控與與人力資資源規(guī)劃劃根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃和環(huán)境境變化的的要求，每每年對組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的適用用性/有效性性和保障障作用做做出評價價，并根根據(jù)運(yùn)行行評估結(jié)結(jié)論適時時提出調(diào)調(diào)整修訂訂方案。負(fù)責(zé)城市公公司組織織結(jié)構(gòu)/崗位職職能調(diào)整整的提請請建議和和落實(shí)，并并及時修修訂組織織管

43、理手手冊。執(zhí)行置地/區(qū)域人人力資源源管理制制度/流程，完完善人力力資源管管理體系系。負(fù)責(zé)城市公公司年度度人力資資源預(yù)算算計(jì)劃。負(fù)責(zé)城市公公司崗位位分析和和職級管管理。負(fù)責(zé)城市公公司人工工成本/效益分分析。參與公司組組織設(shè)計(jì)計(jì)，組織織制定公公司及項(xiàng)項(xiàng)目公司司崗位設(shè)設(shè)置方案案。 招聘和配置置負(fù)責(zé)區(qū)域招招聘資源源整合與與管理，定定期進(jìn)行行招聘渠渠道評估估。制定城市公公司年度度人力資資源招聘聘計(jì)劃及及預(yù)算，并并組織實(shí)實(shí)施。 負(fù)責(zé)區(qū)域校校園招聘聘的策劃劃和組織織。協(xié)調(diào)招聘資資源，組組織區(qū)域域和中心心城市公公司人員員選聘和和人力資資源配置置相關(guān)工工作。負(fù)責(zé)區(qū)域和和中心城城市公司司人員的的晉升/晉級/調(diào)崗/

44、降級和和解聘等等組織工工作。培訓(xùn)和發(fā)展展開拓內(nèi)外部部培訓(xùn)資資源，建建立培訓(xùn)訓(xùn)資源庫庫。編制年度/月度員員工培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃及及預(yù)算。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃組織織實(shí)施各各項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)活動，并并對培訓(xùn)訓(xùn)效果進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)反饋。督促跟進(jìn)各各部門的的內(nèi)部培培訓(xùn)工作作。根據(jù)公司發(fā)發(fā)展需要要，指導(dǎo)導(dǎo)員工進(jìn)進(jìn)行職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃，選選拔和培培養(yǎng)后備備管理和和專業(yè)技技術(shù)人員員，形成成管理和和專業(yè)人人才梯隊(duì)隊(duì)。 績效管理負(fù)責(zé)公司績績效目標(biāo)標(biāo)體系建建設(shè)，確確保績效效目標(biāo)體體系能有有效支撐撐戰(zhàn)略目目標(biāo)與年年度經(jīng)營營目標(biāo)。制定公司績績效管理理制度，培培訓(xùn)/指導(dǎo)并并實(shí)施績績效管理理及考核核。匯總/統(tǒng)計(jì)計(jì)/應(yīng)用考考核結(jié)果果，督促促各部門門根據(jù)

45、考考核結(jié)果果改進(jìn)績績效。薪酬和福利利負(fù)責(zé)建立和和完善中中心城市市公司薪薪酬福利利體系。進(jìn)行行業(yè)內(nèi)內(nèi)所在城城市薪酬酬數(shù)據(jù)調(diào)調(diào)查，并并向公司司領(lǐng)導(dǎo)提提出薪酬酬調(diào)整建建議。按照區(qū)域公公司的指指導(dǎo)，編編制年度度薪酬福福利調(diào)整整方案并并報審。編制年度薪薪酬福利利發(fā)放計(jì)計(jì)劃，負(fù)負(fù)責(zé)公司司薪酬的的預(yù)算和和控制。負(fù)責(zé)組織區(qū)區(qū)域公司司和中心心城市公公司員工工薪酬/福利和和獎金的的核算及及發(fā)放等等工作。 負(fù)責(zé)區(qū)域公公司和中中心城市市公司員員工社保保及公積積金繳納納的手續(xù)續(xù)辦理并并定期繳繳納，配配合勞動動年檢手手續(xù)辦理理。員工關(guān)系實(shí)施中心城城市公司司員工滿滿意度調(diào)調(diào)查，建建立員工工申訴與與溝通渠渠道。實(shí)施中心城城市

46、公司司員工入入職/轉(zhuǎn)正/調(diào)動/績效反反饋/離職辭辭退等的的正式面面談，以以及日常常工作中中的非正正式交流流，及時時了解員員工思想想動態(tài)，提提供員工工績效改改進(jìn)建議議。負(fù)責(zé)區(qū)域和和中心城城市公司司員工手手冊的編編制與調(diào)調(diào)整。 企業(yè)文化配合區(qū)域公公司完成成統(tǒng)一的的企業(yè)文文化活動動。配合區(qū)域公公司完成成內(nèi)刊的的編輯/發(fā)行工工作。配合區(qū)域公公司內(nèi)刊刊的編輯輯/發(fā)行工工作。配合區(qū)域公公司完成成企業(yè)文文化相關(guān)關(guān)事件的的新聞編編撰等工工作。人力資源事事務(wù)管理理負(fù)責(zé)區(qū)域公公司和中中心城市市公司人人事信息息統(tǒng)計(jì)和和報表編編制并審審核上報報。負(fù)責(zé)區(qū)域公公司和中中心城市市公司員員工入職職/轉(zhuǎn)正/調(diào)動/離職/調(diào)戶/辦

47、證等等手續(xù)辦辦理。負(fù)責(zé)區(qū)域公公司和中中心城市市公司考考勤休假假制度修修訂及完完善，日日常考勤勤及請假假管理。組織完成區(qū)區(qū)域公司司和中心心城市公公司員工工勞動合合同簽訂訂/管理等等工作，解解決合同同執(zhí)行過過程中出出現(xiàn)的勞勞動爭議議/糾紛和和訴訟等等。及時更新區(qū)區(qū)域公司司和中心心城市公公司員工工通訊錄錄。行政管理負(fù)責(zé)落實(shí)公公司級會會議的場場地安排排、資源源準(zhǔn)備和和會議記記錄的整整理和發(fā)發(fā)布，并并負(fù)責(zé)會會議期間間的服務(wù)務(wù)工作。負(fù)責(zé)相關(guān)來來訪接待待工作。負(fù)責(zé)公司檔檔案和項(xiàng)項(xiàng)目檔案案的移交交驗(yàn)收、建建檔、使使用與管管理。負(fù)責(zé)公司級級文件的的編寫、分分發(fā)及存存檔管理理。負(fù)責(zé)公司行行政類印印章的刻刻制、使使

48、用、保保管與銷銷毀等管管理。負(fù)責(zé)公司資資質(zhì)、營營業(yè)執(zhí)照照、組織織機(jī)構(gòu)代代碼證等等的注冊冊、年度度審核及及變更工工作。負(fù)責(zé)行政費(fèi)費(fèi)用的控控制和報報銷審核核。負(fù)責(zé)物業(yè)公公司對外外公共關(guān)關(guān)系維護(hù)護(hù)，組織織危機(jī)事事件的處處理。負(fù)責(zé)匯總、審審核各項(xiàng)項(xiàng)目提出出的物料料采購申申請。負(fù)責(zé)責(zé)權(quán)范范圍內(nèi)的的辦公用用品、勞勞保用品品、維修修材料等等物資的的采購。組織供應(yīng)商商的履約約評估，建建立物資資類采購購合格供供應(yīng)商信信息庫。負(fù)責(zé)公司車車輛維修修、保養(yǎng)養(yǎng)、調(diào)配配使用、年年審等車車輛管理理工作，負(fù)負(fù)責(zé)駕駛駛員的出出車管理理、交通通安全教教育和交交通事故故處理工工作。負(fù)責(zé)公司前前臺接待待、安全全保衛(wèi)和和辦公環(huán)環(huán)境管理

49、理。 IT信息息管理負(fù)責(zé)區(qū)域公公司和中中心城市市公司網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)總體體規(guī)劃的的設(shè)計(jì)、配配置和調(diào)調(diào)整，負(fù)負(fù)責(zé)管理理和維護(hù)護(hù)公司計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)、硬件件系統(tǒng)、軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)。指導(dǎo)各城市市公司各各專業(yè)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的建立立和技術(shù)術(shù)維護(hù)（財(cái)財(cái)務(wù)、OOA辦公公等）。負(fù)責(zé)對區(qū)域域和中心心城市公公司網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、服務(wù)務(wù)器、數(shù)數(shù)據(jù)庫、存存儲等基基礎(chǔ)設(shè)施施進(jìn)行管管理。負(fù)責(zé)組織區(qū)區(qū)域信息息化建設(shè)設(shè)與推廣廣等工作作。精益管理負(fù)責(zé)精益管管理活動動的推進(jìn)進(jìn)及管理理協(xié)調(diào)；工程專業(yè)管管理工程標(biāo)準(zhǔn)研研究配合置地總總部進(jìn)行行工程質(zhì)質(zhì)量前沿沿技術(shù)研研究。 負(fù)責(zé)研究、建建立并持持續(xù)完善善區(qū)域內(nèi)內(nèi)工程技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與管理理標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)對各城城市相

50、關(guān)關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)進(jìn)行工程程技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與工工程管理理標(biāo)準(zhǔn)的的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)建立區(qū)區(qū)域工程程管理知知識共享享機(jī)制，通通過建立立工程案案例庫和和組織跨跨城市交交流等，促促進(jìn)先進(jìn)進(jìn)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和典典型案例例在城市市間的分分享。組織研究并并推進(jìn)區(qū)區(qū)域內(nèi)工工程質(zhì)量量通病防防治工作作。組織開展區(qū)區(qū)域內(nèi)工工程四新新技術(shù)應(yīng)應(yīng)用研究究并適時時推行。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)內(nèi)工程項(xiàng)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)優(yōu)與激勵勵計(jì)劃的的制定、跟跟進(jìn)。 工程技術(shù)支支持指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)內(nèi)各項(xiàng)目目進(jìn)行前前期介入入接管驗(yàn)驗(yàn)收，并并提出專專業(yè)意見見。 根據(jù)需要，為為各項(xiàng)目目工程改改造中出出現(xiàn)的，上上報到區(qū)區(qū)域?qū)用婷娴闹卮蟠蠹夹g(shù)問問題提供供技術(shù)支支持。 組織論證各各項(xiàng)目上上升到區(qū)區(qū)域?qū)?/p>

51、面面的工程程重大質(zhì)質(zhì)量事故故及工程程改造，及及時反饋饋處理意意見并配配合處理理。 給予各項(xiàng)目目節(jié)能改改造施工工進(jìn)行技技術(shù)支持持與指導(dǎo)導(dǎo)。負(fù)責(zé)工程專專業(yè)相關(guān)關(guān)的知識識積累與與技術(shù)支支持。工程檢查 負(fù)責(zé)建立和和完善區(qū)區(qū)域?qū)用婷婀こ虣z檢查制度度和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并予予以推行行。負(fù)責(zé)編制區(qū)區(qū)域內(nèi)跨跨城市工工程巡檢檢計(jì)劃，組組建聯(lián)合合巡檢小小組并實(shí)實(shí)施檢查查，對檢檢查結(jié)果果及時分分析總結(jié)結(jié)。配合并跟進(jìn)進(jìn)區(qū)域內(nèi)內(nèi)第三方方工程質(zhì)質(zhì)量檢查查。 監(jiān)督區(qū)域工工程質(zhì)量量巡檢和和第三方方檢查中中所發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題的的整改落落實(shí)。供方管理負(fù)責(zé)區(qū)域性性工程類類供方資資源統(tǒng)籌籌和管理理等工作作。運(yùn)營管理部部戰(zhàn)略規(guī)劃組織制定區(qū)區(qū)域的戰(zhàn)戰(zhàn)略

52、規(guī)劃劃，建立立區(qū)域戰(zhàn)戰(zhàn)略評價價體系。跟蹤預(yù)測戰(zhàn)戰(zhàn)略環(huán)境境變化，提提出戰(zhàn)略略修正建建議。組織相關(guān)部部門進(jìn)行行區(qū)域戰(zhàn)戰(zhàn)略分解解及評審審確定。指導(dǎo)監(jiān)督區(qū)區(qū)域的戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行行，開展展戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行效果果評估。計(jì)劃運(yùn)營管管理建立健全區(qū)區(qū)域計(jì)劃劃管理體體系，并并推廣實(shí)實(shí)施。建立健全區(qū)區(qū)域會議議管理體體系，并并推廣實(shí)實(shí)施。負(fù)責(zé)整個區(qū)區(qū)域授權(quán)權(quán)體系的的建立和和調(diào)整，并并根據(jù)需需要（當(dāng)當(dāng)區(qū)域公公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略/組織結(jié)結(jié)構(gòu)/部門設(shè)設(shè)置或業(yè)業(yè)務(wù)流程程發(fā)生變變化時）及及時修訂訂授權(quán)管管理手冊冊。組織評審城城市公司司工作計(jì)計(jì)劃。指導(dǎo)監(jiān)督各各業(yè)務(wù)部部門制定定年度/月度部部門工作作計(jì)劃，并并定期收收集部門門工作總總結(jié)報告告。組織編制

53、區(qū)區(qū)域年度度商業(yè)計(jì)計(jì)劃書和和業(yè)績合合同，并并上報。 負(fù)責(zé)分解區(qū)區(qū)域公司司業(yè)績指指標(biāo)，組組織與各各單位（區(qū)區(qū)域公司司各部門門及城市市公司）簽簽署目標(biāo)標(biāo)責(zé)任書書。監(jiān)控與預(yù)測測各單位位（區(qū)域域公司各各部門及及城市公公司）業(yè)業(yè)績完成成情況，對對城市公公司業(yè)績績評價。組織城市公公司商業(yè)業(yè)計(jì)劃書書的審議議與推動動執(zhí)行。組織區(qū)域年年度經(jīng)營營管理會會議、月月度生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營會會議，并并跟蹤會會議決議議情況，負(fù)負(fù)責(zé)會議議紀(jì)要的的發(fā)放工工作。負(fù)責(zé)運(yùn)營信信息的上上傳下達(dá)達(dá)。流程管理組織建立/維護(hù)和和優(yōu)化區(qū)區(qū)域的流流程管理理體系，負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)域域內(nèi)流程程管理體體系的規(guī)規(guī)范和統(tǒng)統(tǒng)一。組織研究并并制定各各階段標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)成果果體系。指

54、導(dǎo)監(jiān)督各各城市公公司流程程執(zhí)行情情況。負(fù)責(zé)建立流流程運(yùn)行行審查的的管控體體系并推推動執(zhí)行行?？偨?jīng)理秘書書管理 負(fù)責(zé)區(qū)域物物業(yè)公司司主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行程程及日常常行政聯(lián)聯(lián)絡(luò)安排排。負(fù)責(zé)收集區(qū)區(qū)域公司司領(lǐng)導(dǎo)需需要資訊訊，并準(zhǔn)準(zhǔn)備相關(guān)關(guān)材料。負(fù)責(zé)區(qū)域公公司公文文信箱/大區(qū)總總經(jīng)理信信箱的使使用與管管理。負(fù)責(zé)完成區(qū)區(qū)域公司司領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作任務(wù)?？冃Ч芾?負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)內(nèi)物業(yè)分分公司季季度和年年度績效效考核的的實(shí)施。指導(dǎo)監(jiān)督各各城市公公司部門門級季度度/年度績績效考核核。審核大區(qū)內(nèi)內(nèi)城市公公司及管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)的年度度績效激激勵。增值服務(wù)管管理 負(fù)責(zé)增值業(yè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目目的開發(fā)發(fā)與管理理。負(fù)責(zé)對區(qū)域域公司委委托管

55、理理的物業(yè)業(yè)設(shè)施/項(xiàng)目業(yè)業(yè)主共有有及物業(yè)業(yè)自管場場地設(shè)施施等的開開發(fā)經(jīng)營營，通過過增值服服務(wù)創(chuàng)造造效益。代為管理經(jīng)經(jīng)營活動動范圍內(nèi)內(nèi)的物業(yè)業(yè)、場地地及設(shè)施施，如業(yè)業(yè)主委托托租售的的房屋等等。前期介入管管理 負(fù)責(zé)新項(xiàng)目目的前期期介入統(tǒng)統(tǒng)籌管理理。組織制定新新項(xiàng)目接接管驗(yàn)收收方案并并組織新新項(xiàng)目的的驗(yàn)收和和接管。組織制定新新項(xiàng)目接接管驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)并并監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行。資產(chǎn)經(jīng)營管管理 負(fù)責(zé)未接管管項(xiàng)目的的營銷案案場管理理。負(fù)責(zé)接管項(xiàng)項(xiàng)目的會會所經(jīng)營營管理。負(fù)責(zé)新項(xiàng)目目的招投投標(biāo)工作作。社區(qū)文化推推廣 負(fù)責(zé)組織實(shí)實(shí)施區(qū)域域內(nèi)的品品牌宣傳傳與推廣廣工作。負(fù)責(zé)VI標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定定與執(zhí)行行監(jiān)督。財(cái)務(wù)管理部部財(cái)務(wù)體系建建

56、設(shè) 執(zhí)行置地總總部統(tǒng)一一制定的的財(cái)務(wù)制制度，并并在此基基礎(chǔ)上，建建立區(qū)域域財(cái)務(wù)管管理體系系，完善善和推行行各項(xiàng)財(cái)財(cái)務(wù)管理理制度與與流程。負(fù)責(zé)對各城城市公司司財(cái)務(wù)人人員進(jìn)行行相關(guān)制制度、流流程的系系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)，確保保區(qū)域內(nèi)內(nèi)財(cái)務(wù)管管理的一一致性。適時對財(cái)務(wù)務(wù)管理系系統(tǒng)提出出改進(jìn)建建議，確確保財(cái)務(wù)務(wù)工作順順利進(jìn)行行。負(fù)責(zé)制定大大區(qū)內(nèi)各各物業(yè)公公司財(cái)務(wù)務(wù)管控模模式及財(cái)財(cái)務(wù)授權(quán)權(quán)手冊。預(yù)算管理 在置地公司司財(cái)務(wù)部部的統(tǒng)一一指導(dǎo)下下，建立立物業(yè)公公司預(yù)算算管理體體系，編編制本公公司年度度預(yù)算方方案。根據(jù)預(yù)算方方案對物物業(yè)各項(xiàng)項(xiàng)收支進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格格管理，保保證預(yù)算算目標(biāo)的的順利實(shí)實(shí)現(xiàn)。指導(dǎo)各城市市公司財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)算

57、算工作。 通過定期報報表、財(cái)財(cái)務(wù)審計(jì)計(jì)等方式式監(jiān)控各各城市公公司預(yù)算算執(zhí)行情情況，適適時反饋饋合理化化建議。 負(fù)責(zé)物業(yè)公公司年度度預(yù)算完完成情況況的總結(jié)結(jié)工作。核算管理與與財(cái)務(wù)分分析 審核各部門門合同、原原始憑證證、根據(jù)據(jù)相應(yīng)正正式審批批完成的的合同、表表單向款款項(xiàng)接收收人/單單位支付付款項(xiàng)。 核算各服務(wù)務(wù)/管理理中心各各項(xiàng)資產(chǎn)產(chǎn)、負(fù)債債、權(quán)益益及收入入、成本本和費(fèi)用用，按時時完成各各項(xiàng)財(cái)務(wù)務(wù)報表、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報表表和財(cái)務(wù)務(wù)分析報報告上報報置地公公司財(cái)務(wù)務(wù)部及政政府管理理部門。 按要求編制制內(nèi)部業(yè)業(yè)績管理理報告，對對公司的的經(jīng)營目目標(biāo)、全全面預(yù)算算、資金金使用等等情況等等進(jìn)行動動態(tài)分析析和跟蹤蹤，為

58、管管理層決決策提供供支持。參與各項(xiàng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)合同同的審查查、備案案和存檔檔事宜。資金計(jì)劃管管理 根據(jù)置地公公司資金金管理體體系，預(yù)預(yù)測本公公司資金金需求、提提出資金金需求申申請。制定資金收收支計(jì)劃劃，監(jiān)督督各項(xiàng)服服務(wù)的資資金回籠籠。根據(jù)置地公公司財(cái)務(wù)務(wù)部要求求進(jìn)行資資金調(diào)撥撥。費(fèi)用管理負(fù)責(zé)各中心心物業(yè)管管理費(fèi)、物物業(yè)服務(wù)務(wù)增值費(fèi)費(fèi)用、公公共水電電費(fèi)、公公共能耗耗費(fèi)等各各項(xiàng)費(fèi)用用的收繳繳、支付付等管理理工作。 受托負(fù)責(zé)置置地公司司所屬物物業(yè)經(jīng)營營開發(fā)費(fèi)費(fèi)用的管管理工作作。負(fù)責(zé)業(yè)主共共有公共共場地、業(yè)業(yè)主房屋屋委托代代理服務(wù)務(wù)、物業(yè)業(yè)公司房房屋/場場地經(jīng)營營活動及及其他經(jīng)經(jīng)營場地地、活動動費(fèi)用的的管理

59、等等工作。負(fù)責(zé)物業(yè)出出租押金金、裝修修押金及及其他費(fèi)費(fèi)用的收收取和返返還等管管理工作作。責(zé)中心物業(yè)業(yè)專項(xiàng)維維修基金金的申領(lǐng)領(lǐng)、使用用等的監(jiān)監(jiān)管工作作。負(fù)責(zé)與相關(guān)關(guān)部門追追討客戶戶欠繳的的各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用，防防止累積積欠交費(fèi)費(fèi)用的發(fā)發(fā)生。物業(yè)服務(wù)成成本分析析參與制定物物業(yè)服務(wù)務(wù)方案，負(fù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目物業(yè)服服務(wù)收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測測算和成成本預(yù)算算分析。跟蹤物業(yè)服服務(wù)成本本涉及的的設(shè)備、材材料和勞勞務(wù)價格格變動，制制定成本本費(fèi)用控控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。 內(nèi)部審計(jì) 負(fù)責(zé)根據(jù)置置地總部部統(tǒng)一要要求，制制定和持持續(xù)完善善區(qū)域內(nèi)內(nèi)內(nèi)部審審計(jì)制度度。 負(fù)責(zé)配合置置地總部部內(nèi)部審審計(jì)工作作，及時時提供審審計(jì)所需需資料。 在置地總部部財(cái)務(wù)

60、部部總體安安排下，組組織完成成區(qū)域內(nèi)內(nèi)城市公公司的年年度審計(jì)計(jì)工作。 固定資產(chǎn)賬賬目管理理 負(fù)責(zé)物業(yè)公公司固定定資產(chǎn)賬賬目管理理。 負(fù)責(zé)公司及及各服務(wù)務(wù)/管理理中心固固定資產(chǎn)產(chǎn)盤點(diǎn)、調(diào)調(diào)撥和處處置工作作，并及及時做出出賬務(wù)處處理。稅務(wù)籌劃收集物業(yè)行行業(yè)國家家及地方方稅收法律律、法規(guī)規(guī)，在置置地公司司財(cái)務(wù)部部的指導(dǎo)導(dǎo)下開展展公司稅稅務(wù)籌劃劃。及時申報各各類稅金金，按時時交納稅稅款。庫房管理負(fù)責(zé)倉庫的的管理，建建立物資資管理臺臺賬，定定期組織織物資盤盤點(diǎn)工作作。其他事務(wù)管管理負(fù)責(zé)公司財(cái)財(cái)務(wù)章和和法人章章的管理理。處理好本部部門與稅稅務(wù)、工工商、銀銀行、等等政府部部門的關(guān)關(guān)系。負(fù)責(zé)區(qū)域和和本地城城市