直銷人員工作管理辦法

1、直銷人員管理辦法（試行） 第11頁(yè) 共11頁(yè)XX公司直銷團(tuán)隊(duì)管理辦法（試行）第一章 總則為了建立健全XX公司營(yíng)銷體系，加大業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，建立市場(chǎng)直銷人員的正規(guī)管理模式，明確、完善市場(chǎng)直銷人員工作職責(zé)和享受的待遇，以便對(duì)市場(chǎng)直銷人員制定工作目標(biāo)，更好的完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；逐步培養(yǎng)市場(chǎng)直銷人員的業(yè)務(wù)技能，提高XX公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，結(jié)合集團(tuán)相關(guān)文件，特制定本辦法。直銷管理辦辦法要兼兼顧代理理和直銷銷并重發(fā)發(fā)展的要要求，圍圍繞客戶戶服務(wù)和和公司利利益兩個(gè)個(gè)基本點(diǎn)點(diǎn)，滿足足客戶需需求，提提高公司司效益，實(shí)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷銷體系的的良性發(fā)發(fā)展。直銷管理的的基本原原則：職職責(zé)明確確、協(xié)同同運(yùn)作、效效益優(yōu)先先、協(xié)調(diào)

2、調(diào)發(fā)展。本辦法適用用于指導(dǎo)導(dǎo)規(guī)范全全省直銷銷隊(duì)伍管管理工作作，市公公司參照照本辦法法，結(jié)合合本市實(shí)實(shí)際情況況制定本本市直銷銷人員管管理細(xì)則則，報(bào)省省公司市市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)部備案案。第二章 市市場(chǎng)直銷銷人員的的管理結(jié)結(jié)構(gòu)直銷團(tuán)隊(duì)組組織架構(gòu)構(gòu)直銷人員管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)圖如下下：各地市分公司各地市分公司市場(chǎng)部（營(yíng)銷中心）市場(chǎng)部（營(yíng)銷中心）直銷工作1小組直銷工作3小組直銷工作2小組直銷工作1小組直銷工作3小組直銷工作2小組直銷的負(fù)責(zé)責(zé)人：為為各銷售售單元現(xiàn)現(xiàn)任在職職員工，具具體人員員由各銷銷售單元元安排。直銷工作小小組：根根據(jù)直銷銷人員業(yè)業(yè)務(wù)水平平和自身身素質(zhì)，編編為5人人一組，具具體分組組情況由由各地市市分公司

3、司市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)部門門具體安安排。直銷工作小小組組長(zhǎng)長(zhǎng)：由各各分公司司現(xiàn)有勞勞務(wù)工或或從直銷銷人員中中選出，選選擇依據(jù)據(jù)為：業(yè)業(yè)務(wù)水平平、個(gè)人人素質(zhì)等等相關(guān)指指標(biāo)，由由各銷售售單元自自行制定定。各營(yíng)銷小組組按照區(qū)區(qū)域（或或者產(chǎn)品品類別）制制定服務(wù)務(wù)目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行營(yíng)銷銷和服務(wù)務(wù)；各銷銷售單元元必須安安排專人人負(fù)責(zé)直直銷人員員所發(fā)展展的用戶戶資料。第三章 直直銷隊(duì)伍伍工作職職責(zé)第十條、工工作職責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展類類各類業(yè)務(wù)的的發(fā)展；新開業(yè)務(wù)區(qū)區(qū)域的營(yíng)營(yíng)銷方案案推廣、宣宣傳、演演示、簽簽約；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存存量用戶戶勸轉(zhuǎn)、本本網(wǎng)客戶戶挽留；客戶的回訪訪；業(yè)務(wù)咨詢解解答。二、基礎(chǔ)服服務(wù)類上門拜訪；上門為用戶戶辦理相相關(guān)業(yè)

4、務(wù)務(wù)；緊急停開機(jī)機(jī)；用戶繳費(fèi)方方式的變變更；話費(fèi)清單查查詢；客戶資料建建立、維維護(hù)，工工作日志志填寫，客客戶關(guān)系系的維護(hù)護(hù)；所轄用戶月月度話費(fèi)費(fèi)總額分分析（每每月/11次）所轄用戶狀狀態(tài)異動(dòng)動(dòng)觀察、分分析（每每旬/11次）所轄高價(jià)值值客戶、AARPUU值、用用戶構(gòu)成成等情況況的分析析（每月月/1次）。第四章 業(yè)業(yè)務(wù)管理理第十二條、客戶資資料管理理，各分分公司應(yīng)應(yīng)指定專專人（本本單位正正式或協(xié)協(xié)議員工工）負(fù)責(zé)責(zé)用戶資資料的錄錄入工作作，直銷銷人員需需每天將將用戶原原始檔案案上交錄錄入人員員，系統(tǒng)統(tǒng)錄入人人員負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)上交交的用戶戶檔案進(jìn)進(jìn)行稽核核。暫不不為勞務(wù)務(wù)工開辦辦相關(guān)支支撐系統(tǒng)統(tǒng)操作權(quán)權(quán)限。

5、第十三條、在直銷銷人員辦辦公場(chǎng)所所設(shè)立業(yè)業(yè)績(jī)排行行榜（實(shí)實(shí)行業(yè)績(jī)績(jī)公布上上墻的方方式），由由直銷小小組組長(zhǎng)長(zhǎng)每天統(tǒng)統(tǒng)計(jì)每位位直銷人人員的工工作業(yè)務(wù)務(wù)，直銷銷負(fù)責(zé)人人填寫業(yè)業(yè)績(jī)排行行榜，以以便于簡(jiǎn)簡(jiǎn)單明了了的了解解每一位位直銷人人員的業(yè)業(yè)績(jī)情況況，有利利于促進(jìn)進(jìn)直銷人人員工作作積極性性。第十四條、業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)管理，所有勞務(wù)工必須參加各銷售單元組織的每周一次的業(yè)務(wù)及營(yíng)銷技巧培訓(xùn)，并參加每月一次的業(yè)務(wù)考試（由省市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出題并組織考試），所聘用勞務(wù)工在試用期內(nèi)考試合格者，在試用期過(guò)后將正式聘用，有一次不合格者，將延長(zhǎng)試用期一個(gè)月，兩次以上不合格者將在試用期結(jié)束后，不予錄用。第五章 薪薪酬管理理及績(jī)

6、效效考核第十五條、正正式員工工按照人人力資源源部定崗崗定薪的的原則設(shè)設(shè)定基本本工資和和績(jī)效工工資。第十五條、勞勞務(wù)工試試用期（三三個(gè)月內(nèi)內(nèi)）薪酬酬管理基本工資： 各分分公司可可根據(jù)當(dāng)當(dāng)?shù)氐膶?shí)實(shí)際情況況自行確確定?？?jī)效工資：試用期期內(nèi)各分分公司自自行確定定相關(guān)績(jī)績(jī)效工資資，最高高不得超超過(guò)3000元。第十六條、勞勞務(wù)工正正式聘用用薪酬管管理試用期過(guò)后后，經(jīng)正正式聘用用后采用用“基本工工資+績(jī)績(jī)效獎(jiǎng)”的方式式計(jì)酬：基本工工資各分分公司可可根據(jù)當(dāng)當(dāng)?shù)氐膶?shí)實(shí)際情況況自行確確定。聘用期薪酬酬管理項(xiàng)目（元/月）酬金要求A類B類C/D類績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)類別標(biāo)準(zhǔn)（元/線）固定電話預(yù)預(yù)付987ARPU值值達(dá)400元

7、以上上固定電話后后付987ARPU值值達(dá)400元以上上寬帶業(yè)務(wù)（家家庭）987ARPU值值達(dá)455元以上上企業(yè)DIAA151310按400元元1戶進(jìn)進(jìn)行折算算本地電路出出租151310按400元元1戶進(jìn)進(jìn)行折算算跨域電路出出租151310按我方收入入4000元1戶戶進(jìn)行折折算IDC151310按400元元1戶進(jìn)進(jìn)行折算算大客戶按當(dāng)月收入入的5給予獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)類50000元以以上為大大客戶、地地市分公公司30000元元以上為為大客戶戶說(shuō)明：聘用期績(jī)效效工資（績(jī)效效獎(jiǎng)勵(lì)考核得得分）/1000第十七條、考核標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績(jī)（550%）業(yè)務(wù)培訓(xùn)及及考試（220%）工作紀(jì)律管管理（110%）工作量（220%）獎(jiǎng)

8、勵(lì)分值客戶資料完完整率業(yè)務(wù)發(fā)展客戶無(wú)投訴訴周培訓(xùn)月考試出席情況額定工作量量（5%110%）15%30%5%6%12%2%20%第十八條、考考核細(xì)則則工作業(yè)績(jī)（550%）：客戶資料完完整率（115%）要求：直銷銷人員在在發(fā)展新新客戶、拜拜訪老客客戶、勸勸轉(zhuǎn)他網(wǎng)網(wǎng)客戶時(shí)時(shí)，需完完整的收收集客戶戶資料和和登記用用戶需求求，并將將所有資資料交各各銷售單單元專人人管理，沒(méi)沒(méi)有資料料外泄和和遺失情情況。用戶資料信信息內(nèi)容容為帳務(wù)務(wù)系統(tǒng)中中的所有有基本資資料。業(yè)務(wù)發(fā)展（330%）直銷人員工工作基礎(chǔ)礎(chǔ)量（每每月）項(xiàng)目業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)數(shù)量備注本網(wǎng)固話業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展30必須在網(wǎng)三三個(gè)月以以上寬帶業(yè)務(wù)30必須開通該該業(yè)務(wù)三

9、三個(gè)月以以上電路出租1大客戶1家必須連續(xù)三三個(gè)月產(chǎn)產(chǎn)生該項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)相相關(guān)費(fèi)用用客戶無(wú)投訴訴（5%）要求求：無(wú)用用戶有理理投訴。二、業(yè)務(wù)培培訓(xùn)及考考試（220%）周培訓(xùn)（66%）每月業(yè)務(wù)考考試（112%）出席情況（22%）說(shuō)明：會(huì)議議、學(xué)習(xí)習(xí)和培訓(xùn)訓(xùn)以通知知的時(shí)間間為準(zhǔn)。遲遲到或早早退扣22分/次次。一個(gè)個(gè)月累計(jì)計(jì)遲到或或早退數(shù)數(shù)達(dá)三次次的，當(dāng)當(dāng)月業(yè)務(wù)務(wù)水平分分為0分分。考試試作弊者者，當(dāng)月月業(yè)務(wù)水水平按00分處理理。三、工作紀(jì)紀(jì)律管理理（100%）班前早、晚晚會(huì)（55%）按時(shí)到場(chǎng)開開班前早早、晚會(huì)會(huì)55分班前早、晚晚會(huì)遲到到一次扣11分班前早、晚晚會(huì)未開開一次扣2分分說(shuō)明：上班班遲到115分鐘鐘

10、后作為為曠工半半日處理理，上班班遲到330分鐘鐘后作為為曠工全全日處理理。當(dāng)月月累計(jì)班班前會(huì)遲遲到3次次以上，當(dāng)當(dāng)月日常常規(guī)范不不得分。日常規(guī)范、勞勞動(dòng)紀(jì)律律（5%） 出現(xiàn)以以下情況況每次扣扣0.55分，出出現(xiàn)5次次以上，該該項(xiàng)不得得分。不按要求保保持生產(chǎn)產(chǎn)場(chǎng)所整整潔，臺(tái)臺(tái)席物品品擺放無(wú)無(wú)序，有有臟、亂亂現(xiàn)象。將任何與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的物品品帶入工工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。未按要求著著裝，著著裝不規(guī)規(guī)范，趴趴在工作作臺(tái)席休休息。在辦工場(chǎng)合合閑聊，或或隨意閑閑逛。利用公司終終端設(shè)備備，進(jìn)行行與工作作無(wú)關(guān)的的操作。對(duì)工作設(shè)備備（如計(jì)計(jì)算機(jī)）進(jìn)進(jìn)行任何何未經(jīng)同同意的改改動(dòng)。未經(jīng)組長(zhǎng)同同意擅自自外出。工作量（220%）

11、：完成額定工工作量得得20分分，未完完成額定定工作量量者視任任務(wù)完成成情況進(jìn)進(jìn)行扣減減分工作態(tài)度（采采用“負(fù)績(jī)效效考核”）對(duì)于上級(jí)交交辦或臨臨時(shí)要求求的工作作配合情情況，不不配合者者一次扣扣5分；對(duì)于工作差差錯(cuò)，故故意隱瞞瞞者一次次扣55分；認(rèn)真填寫工工作日志志，漏登登一處扣扣0.55分。第十九條、辭退制度 勞務(wù)工工工作業(yè)績(jī)績(jī)連續(xù)22個(gè)月不不足3000元（績(jī)績(jī)效）的的停止發(fā)發(fā)放3個(gè)個(gè)月基本本生活費(fèi)費(fèi)，連續(xù)續(xù)3個(gè)月月不足3300元元（績(jī)效效）的將將辭退。第六章 商商業(yè)秘密密第二十條、 凡聘用用人員必必須遵守守XX公公司相關(guān)關(guān)規(guī)定，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)保密制度。第二十一條條、客戶戶資料和和相關(guān)營(yíng)營(yíng)銷方案

12、案、業(yè)務(wù)務(wù)產(chǎn)品開開發(fā)相關(guān)關(guān)信息屬屬于企業(yè)業(yè)商業(yè)秘秘密，各各直銷人人員應(yīng)在在工作和和交接中中注意文文檔的保保密工作作。第七章 附附則第二十二條條、本辦辦法的解解釋權(quán)屬屬于XXX公司市市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)部。第二十三條條、本辦辦法自發(fā)發(fā)布之日日起開始始執(zhí)行。附件：正式式聘用期期間績(jī)效效工資考考核表：考核項(xiàng)目權(quán)重考核方式實(shí)際得分工作業(yè)績(jī)（50分）業(yè)務(wù)發(fā)展30分由各分公司司制定業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展目標(biāo)（考考核凈增增數(shù)），每每月進(jìn)行行考核，每每欠進(jìn)度度一個(gè)百百分點(diǎn)扣扣2分，扣扣完為止止；每超超進(jìn)度兩兩個(gè)百分分點(diǎn)加11分，最最多加55分客戶資料15分客戶原始檔檔案完整整，應(yīng)全全部交給給專人管管理，未未按時(shí)上上交客戶戶檔案，每每戶扣減減1分，用用戶資料料填寫不不規(guī)范或或不完整整，每發(fā)發(fā)現(xiàn)一例例扣減11分；扣扣完為止止?？蛻舴?wù)5分無(wú)用戶有理理由投訴訴，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一例該該項(xiàng)不得得分工作量（220分）20分由各分公司司每月制制定相應(yīng)應(yīng)的工作作量，按按時(shí)完成成得滿分分；一項(xiàng)項(xiàng)工作未未按時(shí)完完成，扣扣減5分分，扣完完為止業(yè)務(wù)培訓(xùn)及及考試（20分）培訓(xùn)6分每周的業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)均均有詳細(xì)細(xì)的記錄錄，一次次未記錄錄扣3分分，扣完完為止考試12分每月進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)考試試一次，根根據(jù)考試試成績(jī)進(jìn)進(jìn)行考核核培訓(xùn)出席情情況2分一次未按時(shí)時(shí)出席扣扣1分，無(wú)無(wú)故不出出席一次次該項(xiàng)不不得分勞動(dòng)紀(jì)律管管理（110分）班前早、晚晚會(huì)5%按時(shí)到場(chǎng)開開