營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售系人員管理辦法-定稿(zhou)4-1

1、 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。PAGE 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售系人員管理辦法目的為建立良好好的管理理秩序，提提高工作作效率，有有效發(fā)揮揮銷(xiāo)售隊(duì)隊(duì)伍的工工作積極極性、主主動(dòng)性，特特制定本本辦法。本辦法適用于銷(xiāo)售系全體人員。銷(xiāo)售部的功功能及組組成結(jié)構(gòu)：銷(xiāo)售售系在公公司組織織結(jié)構(gòu)中中的位置置公司本部公司本部本部其他部門(mén)各項(xiàng)目公司營(yíng)

2、銷(xiāo)中心本部其他部門(mén)各項(xiàng)目公司營(yíng)銷(xiāo)中心其他部門(mén)市場(chǎng)策劃部項(xiàng)目公司其他部門(mén)銷(xiāo)售部其他部門(mén)市場(chǎng)策劃部項(xiàng)目公司其他部門(mén)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售系人員銷(xiāo)售系人員職責(zé)：公司司各房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目的銷(xiāo)銷(xiāo)售工作作由營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)中心負(fù)負(fù)責(zé)。銷(xiāo)銷(xiāo)售部是是營(yíng)銷(xiāo)中中心及項(xiàng)項(xiàng)目公司司共同下下轄的銷(xiāo)銷(xiāo)售任務(wù)務(wù)執(zhí)行部部門(mén)，銷(xiāo)銷(xiāo)售部部部門(mén)經(jīng)理理對(duì)銷(xiāo)售售額的推推進(jìn)、銷(xiāo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)隊(duì)的管理理、企劃劃推廣和和客戶(hù)意意見(jiàn)的反反饋等工工作負(fù)責(zé)責(zé)。分組：各銷(xiāo)銷(xiāo)售部至至少設(shè)置置2個(gè)銷(xiāo)銷(xiāo)售小組組（熱線線組和接接訪組，每日輪輪換）分分組作業(yè)業(yè)，每組組1-2名名主管配配合銷(xiāo)售售經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行銷(xiāo)售售管理和和推進(jìn)工工作。銷(xiāo)售秘書(shū)：銷(xiāo)售秘秘書(shū)主要要配合銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?nèi)部

3、部文檔管管理、銷(xiāo)銷(xiāo)控管理理及報(bào)表表的統(tǒng)計(jì)計(jì)、整理理、匯總總等工作作。銷(xiāo)售系人員員的管理理辦法總則銷(xiāo)售系人員員(以下下簡(jiǎn)稱(chēng)員員工)必必須嚴(yán)格格遵守、履行本制制度和勞勞動(dòng)合同同或勞勞務(wù)合同同的各各項(xiàng)規(guī)定定，誠(chéng)實(shí)實(shí)守信，愛(ài)愛(ài)崗敬業(yè)業(yè)，維護(hù)護(hù)公司的的形象及及根本利利益。員工應(yīng)有高高度的責(zé)責(zé)任感、強(qiáng)強(qiáng)烈的進(jìn)進(jìn)取心，在在工作中中不斷銳銳意進(jìn)取取。員工應(yīng)做到到謙虛謹(jǐn)謹(jǐn)慎、尊尊敬上級(jí)級(jí)、服從從管理。員工間應(yīng)友友好禮讓讓、互相相尊重、平平等互助助、密切切合作。員工應(yīng)工作作認(rèn)真、舉舉止穩(wěn)重重、潔身身自愛(ài)、注注意禮儀儀、講究究衛(wèi)生，保保持良好好的個(gè)人人形象，以以塑造公公司整體體外部形形象?？记阡N(xiāo)售人員作作息時(shí)間間(

4、含11小時(shí)用用餐時(shí)間間)：早早班9:00aam-117:330pmm；晚班班：111:300am-20:pm；銷(xiāo)售支持持人員：88:300am-17:00ppm。冬冬、夏季季適當(dāng)調(diào)調(diào)整。休息日：銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員及銷(xiāo)售售支持人員員公休采采用輪休休制，除除法定節(jié)節(jié)假日外外每月休休息天數(shù)數(shù)為4-8天，根根據(jù)項(xiàng)目目銷(xiāo)售運(yùn)運(yùn)行情況況由銷(xiāo)售售經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)安排排。請(qǐng)病假：請(qǐng)請(qǐng)病假應(yīng)應(yīng)在第一一時(shí)間向向主管或或經(jīng)理提提出申請(qǐng)請(qǐng)，一次次請(qǐng)病假22天（含含2天）以以上的，上上班后應(yīng)應(yīng)補(bǔ)交醫(yī)醫(yī)院假條條。請(qǐng)事假：請(qǐng)請(qǐng)事假須須提前448小時(shí)時(shí)向主管管或經(jīng)理理提出，如遇特特殊情況況未能提提前488小時(shí)申申請(qǐng)，由由主管或或經(jīng)理根根

5、據(jù)實(shí)際際情況決決定是否否批準(zhǔn)。申申請(qǐng)事假假超過(guò)33日以上上的，須須經(jīng)過(guò)銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理批準(zhǔn)后后方可休休假。員工請(qǐng)事假假應(yīng)扣除除事假期期間1000%的的工資，請(qǐng)請(qǐng)病假應(yīng)應(yīng)扣除550%的工工資，若若發(fā)生曠曠工，扣扣除曠工工期間的的雙倍工工資。未完成請(qǐng)假假手續(xù)者者，情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者視為曠曠工，連續(xù)曠曠工2日日或當(dāng)月月累計(jì)曠曠工達(dá)22次者，公公司將予予勸退。員工遲到扣扣30元/次（遲遲到155分鐘內(nèi)內(nèi)）；員員工一次次遲到115分鐘以以上，扣扣發(fā)半日日工資；連續(xù)33次遲到到按曠工工一日處處理。超超過(guò)規(guī)定定上班時(shí)時(shí)間155分鐘以以上仍未未到崗，且且未向經(jīng)經(jīng)理或主主管請(qǐng)假假或說(shuō)明明原因者者按曠工工處理。員工上班時(shí)

6、時(shí)間未向向項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理或主主管請(qǐng)假假或請(qǐng)假假未經(jīng)批批準(zhǔn)提前前擅自離離崗，按按早退處處理。早早退時(shí)間間在155分鐘以以?xún)?nèi)的，扣扣發(fā)半日日工資，早退時(shí)間超過(guò)15分鐘的按曠工1日處理。當(dāng)月累計(jì)3次早退者公司將予勸退。離職員工主動(dòng)辭辭職，須須提前22周提出出書(shū)面申申請(qǐng)。銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員工作交交接期不不少于55個(gè)工作作日，銷(xiāo)銷(xiāo)售主管管工作交交接期不不少于88個(gè)工作作日。銷(xiāo)售人員離離職前須須將客戶(hù)戶(hù)資源和和相關(guān)資料料移交相相關(guān)主管管，并與與銷(xiāo)售主主管辦理理書(shū)面工工作交接接手續(xù)，工工作交接接完成且且得到主主管、經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可可后方可可離職。銷(xiāo)銷(xiāo)售主管管及銷(xiāo)售售經(jīng)理離離職前須須將客戶(hù)戶(hù)資源和相關(guān)關(guān)資料移移交接交交人，并

7、并與接交交人辦理理書(shū)面的的工作交交接手續(xù)續(xù)，工作作交接完完成且得得到主管管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)認(rèn)可后方方可離職職。主動(dòng)辭職、被被末位淘淘汰及或或解除合合同等情情況的中中途離職職人員的的薪酬處處理辦法法按照營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)中心心工資福福利及銷(xiāo)銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)方案規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。員工發(fā)生下下列情形形的，公公司將予予開(kāi)除：利用欺騙、利利誘、爭(zhēng)爭(zhēng)搶等不不正當(dāng)手手段使客客戶(hù)簽約約；故意破壞公公司形象象或?qū)ν馔夤加杏袚p公司司或項(xiàng)目目形象；出賣(mài)公司機(jī)機(jī)密；出賣(mài)客戶(hù)資資料；被客戶(hù)多次次投訴，情情節(jié)嚴(yán)重重并給公公司帶來(lái)來(lái)經(jīng)濟(jì)損損失。辦公設(shè)備及及用品公司辦公設(shè)設(shè)備包括括計(jì)算機(jī)機(jī)、傳真真機(jī)、復(fù)復(fù)印機(jī)、打打印機(jī)等等，員工工在使用用時(shí)應(yīng)注注意愛(ài)護(hù)護(hù)

8、，做好好日常維維護(hù)和清清潔工作作。員工要熟練練掌握日日常辦公公自動(dòng)化化軟件及及本部門(mén)門(mén)業(yè)務(wù)軟軟件的使使用方法法。員工不得擅擅自改變變計(jì)算機(jī)機(jī)硬件系系統(tǒng)及安安裝軟件件，否則因此此發(fā)生的的故障或或損壞，按按公司損損失額雙雙倍賠償償。員工在使用用外來(lái)軟軟盤(pán)或UU盤(pán)之前應(yīng)應(yīng)首先進(jìn)進(jìn)行殺毒毒，由于于操作不不當(dāng)造成成計(jì)算機(jī)機(jī)癱瘓、數(shù)數(shù)據(jù)丟失失的，事事故責(zé)任任人應(yīng)根根據(jù)實(shí)際際情況立立即上報(bào)報(bào)公司以以求挽回回?fù)p失，并并要接受受相應(yīng)處處罰。員工應(yīng)本著著節(jié)約的的原則，控控制使用用辦公用用品，降降低辦公公費(fèi)用支支出。如如發(fā)生非非正常損損耗或人人為故意意破壞，公司將將施以雙雙倍賠償償?shù)奶幜P罰。工裝管理項(xiàng)目公司為為銷(xiāo)售

9、人員員統(tǒng)一購(gòu)購(gòu)置工作服服裝，所所有員工工在工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)須統(tǒng)一一著工作作裝，并并佩帶統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)識(shí)上崗。員工必須愛(ài)愛(ài)惜工裝裝，隨時(shí)時(shí)保持工工裝的整整潔。員工入職滿(mǎn)滿(mǎn)三個(gè)月月后，工工裝歸員員工所有有；員工工未滿(mǎn)三三個(gè)月離離職，離離職前須須將工裝裝清洗后后退還公公司。文件傳閱銷(xiāo)售部員工工所傳閱閱的文件件，由主主管負(fù)責(zé)責(zé)發(fā)放、收收回，員員工應(yīng)及及時(shí)閱讀讀、簽名認(rèn)可并及及時(shí)轉(zhuǎn)交交下位同同事，最最后一人人傳閱簽簽名后，交交回主管管轉(zhuǎn)客服服人員處處留存。如有當(dāng)天休休假者，主主管應(yīng)在在傳閱單單上注明明，令其其休假期期滿(mǎn)后補(bǔ)補(bǔ)閱。員工需認(rèn)真真在規(guī)定定時(shí)限內(nèi)內(nèi)閱讀文文件，如如有與自自己相關(guān)關(guān)事宜應(yīng)應(yīng)立即執(zhí)執(zhí)行。文

10、件在傳閱閱過(guò)程中中不得隨隨意丟放放，交接接過(guò)程中中如有丟丟失，將將視同公公司檔案案丟失對(duì)對(duì)當(dāng)事人人予以處處罰。如因文件傳傳閱延誤誤導(dǎo)致工工作失誤誤，視情情節(jié)輕重重，將對(duì)對(duì)當(dāng)事人人予以處處罰。對(duì)內(nèi)部涉及及機(jī)密內(nèi)內(nèi)容的文文件不得得翻印外外傳，否否則視情情節(jié)輕重重將對(duì)當(dāng)當(dāng)事人予予以處罰罰。銷(xiāo)售部管理理細(xì)則行為規(guī)范著裝 上班班時(shí)間銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員須著工工服，自自備深色色皮鞋，并并配帶胸胸牌，無(wú)無(wú)論何種種情況不不得在工工作區(qū)域域穿便裝裝工作。工工裝應(yīng)保保持干凈凈、整潔潔，嚴(yán)禁禁穿厚底底鞋、拖拖鞋、露露趾涼鞋鞋。男員員工襯衫衫不外露露，女員員工穿著著不暴露露。儀容儀表 男員工工每日修修面，頭頭發(fā)整齊齊，發(fā)長(zhǎng)長(zhǎng)

11、不超過(guò)過(guò)耳朵和和衣領(lǐng)，不不許過(guò)度度染發(fā)；女員工工頭發(fā)梳梳理整齊齊，不許許過(guò)度染染發(fā)，不不留奇型型怪狀的的發(fā)型，須須淡妝上上崗。上上班應(yīng)精精神飽滿(mǎn)滿(mǎn)，接待待客戶(hù)時(shí)時(shí)要面帶帶笑容、熱熱情、大大方、彬彬彬有禮禮、不卑卑不亢。個(gè)人衛(wèi)生 手指甲甲干凈、整整齊，不不許留長(zhǎng)長(zhǎng)或染印?。欢ㄆ谄谶M(jìn)行個(gè)個(gè)人衛(wèi)生生，避免免出現(xiàn)體體臭、頭頭皮屑；隨時(shí)保保持口氣氣清新，平平時(shí)注意意口腔衛(wèi)衛(wèi)生，上上班時(shí)間間不吃帶帶有異味味食品。行為舉止 客戶(hù)上上門(mén)應(yīng)立立即起立立，主動(dòng)動(dòng)握手交交換名片片，與客客戶(hù)交談?wù)剷r(shí)必須須專(zhuān)心，目目不斜視視， 應(yīng)應(yīng)把目光光放在客客戶(hù)鼻子子的下方方，不得得抓耳撓撓腮、雙雙手插腰腰或插褲褲袋。與客戶(hù)交談?wù)?/p>

12、時(shí)須使使用禮貌貌用語(yǔ)“歡迎”、“請(qǐng)”、“謝謝”等；客戶(hù)離開(kāi)時(shí)時(shí)必須至至少送客客戶(hù)至大大門(mén)道別別；如客戶(hù)進(jìn)工工地必須須由銷(xiāo)售售人員親親自陪同同，提醒醒客戶(hù)注注意安全全，并提提供安全全裝備；接熱線電話話應(yīng)口齒清清楚，咬咬字準(zhǔn)確確，語(yǔ)氣氣親切，語(yǔ)語(yǔ)速適中中具有感感染力；銷(xiāo)售熱線系系銷(xiāo)售專(zhuān)專(zhuān)用線，必必須保持持時(shí)刻暢暢通，嚴(yán)嚴(yán)禁私事事使用銷(xiāo)銷(xiāo)售熱線線電話；銷(xiāo)售部每一一個(gè)員工工的行為為都代表表著公司司形象，都都要本著著對(duì)公司司負(fù)責(zé)的的態(tài)度，嚴(yán)嚴(yán)于律已已，提高高素質(zhì)，維維護(hù)公司司形象。違紀(jì)處罰細(xì)細(xì)則員工發(fā)生以以下情形形，上級(jí)主管管可下發(fā)發(fā)過(guò)失單單，并予予罰款。在辦公區(qū)內(nèi)內(nèi)吃零食食、聊天天、串崗崗、大聲聲喧嘩

13、、看看閑雜書(shū)書(shū)籍及與與地產(chǎn)無(wú)無(wú)關(guān)的報(bào)報(bào)紙、雜雜志、睡睡覺(jué)等，視視情節(jié)輕輕理一次次罰款550-1100元元；工作時(shí)間上上網(wǎng)聊天天、打游游戲及長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間打打私人電電話，視視情節(jié)輕輕重一次次罰款1100-2000元；工作時(shí)間未未穿著工工裝、正正裝，一一次罰款款1000元；接聽(tīng)電話、接接待來(lái)訪訪客戶(hù)時(shí)時(shí)態(tài)度不不好，一一次罰款款1000元；如如與客人人發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵或遭遭到客戶(hù)戶(hù)投訴，一一次罰款款1000-5500元元，若影影響極為為惡劣予予以開(kāi)除除處理；客戶(hù)服務(wù)工工作失職職，如發(fā)生下列列情況，一一次罰款款502000元。如與客人約好而自己未按時(shí)到達(dá)；應(yīng)通知客戶(hù)的事情未及時(shí)通知；工作消極，造成工作延誤，公司形

14、象、聲譽(yù)受損。對(duì)于公司機(jī)機(jī)密，工工作人員員應(yīng)予以以保密；如發(fā)生生泄露公公司機(jī)密密，損害害公司形形象、造成公公司利益益損失的的，將嚴(yán)嚴(yán)格處罰罰，嚴(yán)重重者可予予開(kāi)除。上述罰款應(yīng)應(yīng)于處罰罰當(dāng)日上上交項(xiàng)目目公司銷(xiāo)銷(xiāo)售部作作為銷(xiāo)售售部獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)及活動(dòng)動(dòng)基金，遲遲交者每每延遲一一日罰款款加倍。員工因違反反以上制制度受到到處罰的的，其小小組主管管和當(dāng)值值其他管管理人員員應(yīng)負(fù)連連帶責(zé)任任，上級(jí)級(jí)負(fù)連帶帶責(zé)任的的罰款額額度至少少為其下下屬人員的一一半。銷(xiāo)售部業(yè)績(jī)績(jī)分配原原則業(yè)績(jī)分配原原則：業(yè)績(jī)分分配遵循循“第一人人原則”及“團(tuán)結(jié)合合作原則則”?！暗谝蝗巳嗽瓌t”強(qiáng)調(diào)勞勞有所獲獲，多勞勞多得的的分配原原則，建建立有秩秩

15、序的作作業(yè)風(fēng)范范；“團(tuán)結(jié)合合作原則則”強(qiáng)調(diào)團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作，人人人有責(zé)的的互助精精神，充充分發(fā)揮揮集體的的力量，提提高整體體作業(yè)水水平。銷(xiāo)售中的注注意事項(xiàng)項(xiàng)員工在接待待初次來(lái)來(lái)訪的客客戶(hù)時(shí)應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢(xún)?cè)儐?wèn)其信信息來(lái)源源，盡量量避免造造成業(yè)績(jī)績(jī)分配沖突突；員工得知客客戶(hù)與某某位業(yè)務(wù)務(wù)員曾經(jīng)經(jīng)聯(lián)系過(guò)過(guò)，接待待人員應(yīng)應(yīng)將情況況及時(shí)告告知原銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員；員工接待了了其他銷(xiāo)售售人員的的客戶(hù)，接接待人應(yīng)應(yīng)及時(shí)將將客戶(hù)帶帶看情況況如實(shí)反反映給原原銷(xiāo)售人人員，以以便其繼續(xù)與與該客戶(hù)戶(hù)聯(lián)系，且且原則上上接待人人不得主主動(dòng)再與與客戶(hù)聯(lián)聯(lián)系。業(yè)績(jī)分配憑憑據(jù)業(yè)務(wù)員工作作日志；接聽(tīng)熱線“來(lái)電記記錄表”；接待來(lái)訪客客戶(hù)“來(lái)訪客

16、客戶(hù)記錄錄表”；意向客戶(hù)接接待統(tǒng)計(jì)計(jì)表；訂金收據(jù)。業(yè)績(jī)分配評(píng)評(píng)判：業(yè)業(yè)務(wù)員之之間若發(fā)生業(yè)業(yè)績(jī)沖突突，由業(yè)業(yè)務(wù)主管管據(jù)當(dāng)事事人如實(shí)實(shí)提供的的情況統(tǒng)統(tǒng)一評(píng)判判并公布布分配結(jié)結(jié)果，業(yè)業(yè)務(wù)員有有權(quán)向銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理提出異異議，其其他業(yè)務(wù)務(wù)員無(wú)權(quán)權(quán)參與評(píng)評(píng)判。因業(yè)績(jī)沖突突而發(fā)生生的違紀(jì)紀(jì)處理：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)決決杜絕下下列行為為發(fā)生，違違紀(jì)者將將受到經(jīng)經(jīng)濟(jì)及行行政處罰罰：業(yè)務(wù)員雙方方因業(yè)績(jī)績(jī)沖突發(fā)發(fā)生爭(zhēng)吵吵，擾亂亂正常工工作秩序序；業(yè)務(wù)員雙方方不經(jīng)協(xié)協(xié)商，同同時(shí)私自自與客戶(hù)戶(hù)聯(lián)系，招招致客戶(hù)戶(hù)反感和和投訴；業(yè)務(wù)員做虛虛假工作作記錄，蒙蒙蔽公司司主管人人員；業(yè)務(wù)員在同同事間挑挑撥是非非，在客客戶(hù)面前前對(duì)其他他業(yè)務(wù)員員聲譽(yù)進(jìn)進(jìn)行惡意意詆毀；業(yè)務(wù)員雙方方私自找找客戶(hù)對(duì)對(duì)質(zhì)；若業(yè)務(wù)員多多次與他