智慧社區(qū)運(yùn)營方案

1、 Alphachn智慧社區(qū)運(yùn)營方案2017年1月目錄TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 .總體策略3 HYPERLINK l bookmark2 產(chǎn)品定位3. HYPERLINK l bookmark4 功能結(jié)構(gòu)3.入駐條件6.提供的服務(wù)7. HYPERLINK l bookmark26 運(yùn)營管理7. HYPERLINK l bookmark28 配送方式8. HYPERLINK l bookmark30 訂單管理及結(jié)算8. HYPERLINK l bookmark32 盈利模式8. HYPERLINK l bookmark34 2實(shí)施操作內(nèi)容8. HYPE

2、RLINK l bookmark36 社區(qū)前期籌備8. HYPERLINK l bookmark38 上線運(yùn)營9. HYPERLINK l bookmark40 目標(biāo)用戶1.0 HYPERLINK l bookmark42 3推廣方案1.0 HYPERLINK l bookmark44 口碑傳播和病毒營銷1.0 HYPERLINK l bookmark52 社會化工具推廣11 HYPERLINK l bookmark56 廣告資源推廣11 HYPERLINK l bookmark58 .重點(diǎn)服務(wù)功能分析11 HYPERLINK l bookmark60 需求分析1.6 HYPERLINK l

3、bookmark62 利益1.6 HYPERLINK l bookmark64 推廣口徑1.7 HYPERLINK l bookmark66 .盈利模式1.7 HYPERLINK l bookmark68 整體運(yùn)營思路簡述1.7 HYPERLINK l bookmark70 推廣安裝方式方法1.7 HYPERLINK l bookmark72 廣告位銷售1.8 HYPERLINK l bookmark74 廣告置換1.8 HYPERLINK l bookmark76 欄目運(yùn)營1.9 HYPERLINK l bookmark78 .成本分析1.9 HYPERLINK l bookmark80 系

4、統(tǒng)研發(fā)投入1.9 HYPERLINK l bookmark88 人力資源投入2.0 HYPERLINK l bookmark90 前期運(yùn)營費(fèi)用2.1 HYPERLINK l bookmark92 成本綜合分析2.1 HYPERLINK l bookmark94 .預(yù)期收益2.1 HYPERLINK l bookmark96 業(yè)主端收益2.1 HYPERLINK l bookmark98 物業(yè)端收益2.2 HYPERLINK l bookmark100 商戶端收益2.2 HYPERLINK l bookmark102 廣告收益2.2第三方產(chǎn)品收入2.2 HYPERLINK l bookmark1

5、11 收益綜合分析2.2 HYPERLINK l bookmark113 .風(fēng)險(xiǎn)分析2.3市場開拓風(fēng)險(xiǎn)2.3物流配送風(fēng)險(xiǎn)2.3技術(shù)風(fēng)險(xiǎn).總體策略產(chǎn)品定位智慧社區(qū)以為業(yè)主提供低價(jià)、正品優(yōu)質(zhì)、便捷的商品及服務(wù)作為發(fā)展方向，以幫助入駐商家產(chǎn)品網(wǎng)上銷售，幫助物業(yè)提升物業(yè)服務(wù)水平，幫助業(yè)主提升居住環(huán)境，幫助集團(tuán)開拓地產(chǎn)業(yè)務(wù)渠道為主，整合個(gè)人交易板塊形成社區(qū)綜合平臺。采用商家入駐，物業(yè)管理，平臺負(fù)責(zé)運(yùn)營的模式，把本地商家商品銷售及社區(qū)物業(yè)服務(wù)作為切入點(diǎn)，不斷豐富商品和物業(yè)服務(wù)，擴(kuò)大外部影響力。依托“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+云計(jì)算”平臺，集成物業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)+生活服務(wù)系統(tǒng)+物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)，成為基本多種整合

6、能力的社區(qū)運(yùn)營集成商平臺。功能結(jié)構(gòu)平臺功能智慧云平臺功能如下所示，智慧云平臺不僅是產(chǎn)品，更重要的是體現(xiàn)一種“以人為本”的服務(wù)理念。著力于打造面向未來的科技智能社區(qū)，構(gòu)建智慧宜居生活環(huán)境及舒適生活服務(wù)，創(chuàng)建“安全、舒適、便捷”的社區(qū)生活新模式。物業(yè)運(yùn)營物業(yè)運(yùn)營平臺層次智慧社區(qū)為集大成者，各種業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)均在其進(jìn)行流轉(zhuǎn)、處理，貼合業(yè)務(wù)需要，源源不斷的提供高質(zhì)量服務(wù)。其業(yè)務(wù)系統(tǒng)可劃分為：物業(yè)管理平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺、云服務(wù)平臺三大部分，如下圖所示：物業(yè)管理平臺：提供物業(yè)日常管理所需具備的功能，從檔案管理、收費(fèi)管理至合同管理、人事管理等，提供全方位、優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)，承擔(dān)起客戶關(guān)系維護(hù)、投訴處理、品質(zhì)監(jiān)督、費(fèi)

7、用催繳、物資管理等各類紛繁復(fù)雜的職責(zé)，讓管理更輕松，工作更有效率，從而降低管理成本，提升管理體驗(yàn)，增加增值空間；物聯(lián)網(wǎng)管理平臺：整合、升級小區(qū)停車場管理、出入口管理、視頻監(jiān)控、電子巡更等設(shè)施，將小區(qū)物、人、服務(wù)通過技術(shù)手段進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，達(dá)到互聯(lián)互通，從而承擔(dān)起小區(qū)安防、環(huán)境監(jiān)控、設(shè)施維保等重大職責(zé)，打造人性、安全、智能的現(xiàn)代化小區(qū)；云服務(wù)平臺：以業(yè)主為服務(wù)中心，主動提供各方面需求，提供細(xì)致入微的工作、生活、學(xué)習(xí)所需環(huán)境和服務(wù)，如：家政服務(wù)、裝修支持、家居設(shè)計(jì)、社區(qū)商城、社區(qū)金融等，業(yè)主通過動動鼠標(biāo)、動動手指即可做到主動服務(wù)入戶，避免盲目、沒有方向、耗時(shí)耗力的尋找服務(wù)支持，與業(yè)主共同營造舒適的工

8、作、生活、學(xué)習(xí)環(huán)境。平臺優(yōu)勢前沿的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、全新的物業(yè)交互管理方式，提供物業(yè)與業(yè)主良好的互動環(huán)境，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理體驗(yàn)，智慧社區(qū)云平臺具有如下優(yōu)點(diǎn)：(1)一站式軟硬件資源：智能家居、辦公云、智能門禁、物聯(lián)網(wǎng)平臺等(2)開放的社區(qū)服務(wù)平臺：便于家電、家政、食品等行業(yè)企業(yè)直接接入智能化設(shè)備及應(yīng)用，推廣便利，如社區(qū)商圈、物管服務(wù)、社區(qū)金融等。（3）模塊化設(shè)計(jì)，應(yīng)用靈活：可用于酒店、公寓、商鋪等，適應(yīng)地產(chǎn)企業(yè)多元化發(fā)展的需要。智慧地產(chǎn)產(chǎn)品可以給地產(chǎn)開發(fā)商帶來巨大優(yōu)勢：房更好賣：智慧家庭一步到位，提升品牌內(nèi)涵及購買欲望服務(wù)更優(yōu)：高效物管，社區(qū)O2O新模式占據(jù)入口：占據(jù)家庭生活入口，未來可挖掘新

9、的利益增長點(diǎn)入駐條件物業(yè)入駐條件入駐資質(zhì)：需提供必要證件的復(fù)印件（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記）入駐費(fèi)用：平臺使用費(fèi)每個(gè)終端10元/月物業(yè)托管費(fèi)物業(yè)可選服務(wù)，將小區(qū)運(yùn)營管理環(huán)節(jié)交由運(yùn)營專員托管，交付服務(wù)費(fèi)用。100元/月套餐50個(gè)以及以上終端數(shù)量享受平臺使用費(fèi)9折商家/家政入駐條件入駐資質(zhì)：企業(yè)需提加必要證件的復(fù)印件（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、品牌商需提供商標(biāo)權(quán)證書、品牌代理商需提供品牌授權(quán)書）入駐費(fèi)用：平臺使用費(fèi)每個(gè)終端100元/月商家保證金入駐一次性交納5000元保證金，用于處理買家發(fā)生糾紛時(shí)先行賠付給買家。商家離場時(shí)退回給商家。商家托管服務(wù)（商家可選服務(wù)）商家可選服務(wù)，將商品拍攝和上架及商品信息管理環(huán)節(jié)

10、交由運(yùn)營專員托管，交付服務(wù)費(fèi)用。1000元/月商品傭金比10%業(yè)主使用條件入駐資質(zhì)：業(yè)主需提供必要證件信息，通過平臺審核。使用費(fèi)用：平臺使用費(fèi)每個(gè)終端5元/月提供的服務(wù)對物業(yè)服務(wù)每個(gè)物業(yè)公司設(shè)置物業(yè)運(yùn)營專員，負(fù)責(zé)輔助物業(yè)公司進(jìn)行管理，包括指導(dǎo)報(bào)事報(bào)修，投訴建議，數(shù)據(jù)指導(dǎo)等。對商家服務(wù)每個(gè)商品品類設(shè)置商品運(yùn)營專員，負(fù)責(zé)輔助該類商品的商家進(jìn)行店鋪及商品的運(yùn)營管理，包括指導(dǎo)商品的上架陳列，商品的推薦，市場數(shù)據(jù)指導(dǎo)等。為商家提供商品推廣服務(wù)，通過首頁、專題頁面、活動營銷、團(tuán)購活動等幫助商家進(jìn)行商品推廣促銷。同時(shí)利用網(wǎng)站推廣工具，將商家商品推廣到目標(biāo)用戶群。對業(yè)主服務(wù)設(shè)置客服人員5人，負(fù)責(zé)業(yè)主端產(chǎn)品使用

11、介紹。幫助業(yè)主熟悉客戶端使用。運(yùn)營管理物業(yè)入駐申請審核通過后，由改物業(yè)公司運(yùn)營專員將社區(qū)物業(yè)員工的賬號密碼交由物業(yè)公司，運(yùn)營專員指導(dǎo)物業(yè)相關(guān)人員使用平臺。物業(yè)公司如選則商家入駐申請審核通過后，由運(yùn)營專員將商鋪管理的賬號密碼交由商家，運(yùn)營專員指導(dǎo)商家相關(guān)人員將商品上架和信息更改。商家如選用托管服務(wù)，在入駐申請審核通過后，由該品類的運(yùn)營專員負(fù)責(zé)到商家處收集商品信息資料，然后統(tǒng)一上傳。商品信息如發(fā)生變動，由商家及時(shí)聯(lián)系商城運(yùn)營專員進(jìn)行修改。配送方式智慧社區(qū)不涉及倉儲等物流硬件的投入;與第三方快遞服務(wù)公司進(jìn)行簽約合作，幫助商家規(guī)范商品配送。本地商品配送方式由商家自行約定。訂單專員對商品配送流程進(jìn)行監(jiān)控

12、。訂單管理及結(jié)算訂單專員負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單流程狀況。每月初通過系統(tǒng)后臺導(dǎo)出上個(gè)月已完成訂單數(shù)據(jù)。根據(jù)約定比例計(jì)算商家/家政公司應(yīng)付的傭金并及時(shí)與商家/家政公司進(jìn)行對賬結(jié)算。盈利模式主要盈利模式：作為網(wǎng)上服務(wù)平臺，根據(jù)智慧社區(qū)的發(fā)展定位，主要盈利模式為商品交易的傭金、運(yùn)營托管費(fèi)用、技術(shù)維護(hù)費(fèi)、平臺使用費(fèi)、廣告費(fèi)用、業(yè)主、商戶、物業(yè)平臺使用。因此，幫助合作伙伴賺到錢，尤其是首批加盟的商戶以及物業(yè)公司的盈利狀況好壞與否，將是決定其未來發(fā)展的重要衡量指標(biāo)。2實(shí)施操作內(nèi)容社區(qū)前期籌備計(jì)劃確定上線時(shí)間。制定招商細(xì)則：擬定初步合作條款，明確物業(yè)與商家的權(quán)利義務(wù)。招商工作：針對部分品類優(yōu)質(zhì)商家和物業(yè)公司主動進(jìn)行合作

13、聯(lián)系。保證智慧社區(qū)上線時(shí)各大商品品類各有5到10家商家入駐，物業(yè)有510家。運(yùn)營人員規(guī)劃：崗位職能人數(shù)備注市場拓展人員負(fù)責(zé)招商工作；商家供應(yīng)商/物業(yè)公司資質(zhì)審核及關(guān)系管理。62人負(fù)責(zé)商家資質(zhì)審核及資料管理，3人負(fù)責(zé)對外招商、商家關(guān)系管理及營銷活動策劃，1人負(fù)責(zé)商城廣告位管理及商家營銷策劃方案的執(zhí)行商品運(yùn)營專員負(fù)責(zé)輔助指導(dǎo)商家進(jìn)行商品上線管理；商家托管服務(wù);商品市場數(shù)據(jù)收集分析專題頁面制作；16每個(gè)品類需專人對接，因此前期每個(gè)大品類將配備一名商品運(yùn)營專員。物業(yè)運(yùn)營專員負(fù)責(zé)輔助指導(dǎo)物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理工作；物業(yè)托管服務(wù)；數(shù)據(jù)收集分析10每個(gè)物業(yè)公司需要專人對接.因此前期一個(gè)物業(yè)公司配備一名物業(yè)運(yùn)營

14、專員。訂單管理專員監(jiān)控訂單流程，包括支付，配送流程，協(xié)調(diào)交易中出現(xiàn)的問題；統(tǒng)計(jì)訂單數(shù)據(jù)，計(jì)算交易傭金費(fèi)用，定期與商家對賬結(jié)算工作。解答用戶商城購物問題。協(xié)助用戶和商家處理交易、售后糾紛。65人每人負(fù)責(zé)訂單管理及商家對賬結(jié)算工作，1人負(fù)責(zé)糾紛處理客服工作）客服推廣專員推廣，品牌維護(hù)工作。2人負(fù)責(zé)執(zhí)行推廣方案E.系統(tǒng)改版：升級系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試和部分美工修改，并進(jìn)行會員數(shù)據(jù)整合。F.上線：上線前一星期，運(yùn)營專員將已入駐的商家商品信息/物業(yè)公司信息提前錄入系統(tǒng)。上線運(yùn)營A.宣傳推廣：全網(wǎng)資源進(jìn)行宣傳，物業(yè)公司社區(qū)推廣。B.運(yùn)營管理：物業(yè)服務(wù)信息更新由物業(yè)公司進(jìn)行管理，商品信息價(jià)格更新由商家進(jìn)行管理，運(yùn)營專

15、員負(fù)責(zé)指導(dǎo)與幫助。C.提供服務(wù)：根據(jù)協(xié)議對物業(yè)，商家，業(yè)主提供服務(wù)。D.訂單管理：訂單專員每日對訂單進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單存在問題，通過協(xié)調(diào)物業(yè)/商家及用戶，保障交易的順利進(jìn)行。每日下載訂單數(shù)據(jù)，次月初進(jìn)行匯總，制作平臺服務(wù)費(fèi)結(jié)算表。E.每月結(jié)款：每月5號前，訂單專員將結(jié)算表發(fā)送給物業(yè)/商家進(jìn)行對賬結(jié)款。并要求商家在每月規(guī)定日期完成服務(wù)費(fèi)的結(jié)款工作。凡在規(guī)定日期內(nèi)未完成結(jié)款工作的，將扣除商家保證金作為服務(wù)費(fèi)進(jìn)行結(jié)款。欠款額度超過保證金仍未結(jié)算的商家店鋪將被凍結(jié)，重新開啟店鋪需繳納雙倍的保證金。物業(yè)公司/業(yè)主每月交納平臺使用費(fèi)。如果余額不足，將停止平臺使用直到重新充值。目標(biāo)用戶做好在物業(yè)公告中發(fā)

16、布聚地app簡介等宣傳工作。梳理目標(biāo)用戶，尋找種子用戶10個(gè)以上。并將種子用戶的使用意見收集下來。反饋給平臺商。并制定試運(yùn)營目標(biāo)以及在運(yùn)營中的風(fēng)險(xiǎn)控制。3推廣方案口碑傳播和病毒營銷郵件推廣郵件群發(fā)軟件的主要功能：自動注冊發(fā)信郵箱功能；支持企業(yè)郵箱群發(fā)；自動更換IP及郵件參數(shù)進(jìn)行郵件群發(fā)；郵件地址定向采集功能；郵件狀態(tài)跟蹤功能。QQ群推廣QQ群推廣主要借用QQ群營銷軟件及企業(yè)QQ進(jìn)行操作.QQ群營銷軟件的主要功能：自動搜索目標(biāo)QQ群；模擬人工批量申請加入QQ群；批量群發(fā)信息、群郵件及群帖；批量發(fā)布群圖片、群共享、群內(nèi)新鮮事。軟文外鏈推廣主要為內(nèi)部軟文及外部軟文進(jìn)行新的全方位報(bào)道及推廣。社會化工具

17、推廣微博推廣主要利用官網(wǎng)微博，進(jìn)行宣傳。SNS空間博客推廣主要利用官網(wǎng)SNS空間、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)博客和空間進(jìn)行品牌宣傳。百科問答類推廣主要通過網(wǎng)絡(luò)社會知識型工具進(jìn)行宣傳推廣。廣告資源推廣利用總網(wǎng)資源優(yōu)勢，通過在網(wǎng)站首頁、論壇總置頂、論壇群發(fā)消息、彈窗等方式進(jìn)行全網(wǎng)宣傳。4.重點(diǎn)服務(wù)功能分析序號終端模塊功能1物業(yè)管理子系統(tǒng)個(gè)人工作臺統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總2例行事務(wù)管理3收費(fèi)管理收入對賬4設(shè)備管理設(shè)備類別設(shè)置5維養(yǎng)類別設(shè)置6維養(yǎng)單位管理7查詢統(tǒng)計(jì)收費(fèi)管理類統(tǒng)計(jì)8客戶管理類統(tǒng)計(jì)9客服管理類統(tǒng)計(jì)10設(shè)備管理類統(tǒng)計(jì)11物資管理類統(tǒng)計(jì)12物資管理一物資設(shè)置參數(shù)設(shè)置13供方檔案管理14物資類別設(shè)置15物資檔案管理16

18、物資管理倉庫設(shè)置17采購申請18采購計(jì)劃19物資入庫20物資出庫21物資調(diào)撥22物資盤點(diǎn)23庫存數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出24進(jìn)銷接口對接25物業(yè)項(xiàng)目子系統(tǒng)個(gè)人工作臺社區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總26例行事務(wù)管理27房產(chǎn)管理房屋管理28客服管理報(bào)事報(bào)修綜合查詢29400客服平臺對接30收費(fèi)管理收入對賬31支出管理預(yù)算管理32支出信息33設(shè)備管理設(shè)備信息登記34設(shè)備維養(yǎng)計(jì)劃登記35設(shè)備維養(yǎng)登記36合同管理經(jīng)營合同管理37經(jīng)驗(yàn)合同審核38周期收費(fèi)39物資管理倉庫設(shè)置40采購申請41物資入庫42物資出庫43物資盤點(diǎn)44租售管理業(yè)主委托管理45客戶意向管理46客戶預(yù)訂管理47房屋轉(zhuǎn)讓管理48房屋租賃管理49租賃合同管理50數(shù)據(jù)統(tǒng)

19、計(jì)社區(qū)基礎(chǔ)情況51社區(qū)報(bào)修情況52社區(qū)收費(fèi)情況53社區(qū)物資情況54社區(qū)支出情況55手機(jī)端用戶管理手機(jī)端用戶管理56管家APP端(Android抄表管理房間表移動抄表57公區(qū)表移動抄表58端）租售管理客戶意向管理59設(shè)備管理設(shè)備信息查詢60設(shè)備維養(yǎng)計(jì)劃查詢、通知61設(shè)備維養(yǎng)登記62物資管理采購申請單審核63采購計(jì)劃審核64物資入庫審核65物資出庫審核66物資調(diào)撥審核67物資盤點(diǎn)68管家APP端（IOS端）抄表管理房間表移動抄表69公區(qū)表移動抄表70租售管理客戶意向管理71設(shè)備管理設(shè)備信息查詢72設(shè)備維養(yǎng)計(jì)劃查詢、通知73設(shè)備維養(yǎng)登記74物資管理采購申請單審核75采購計(jì)劃審核76物資入庫審核77物

20、資出庫審核78物資調(diào)撥審核79物資盤點(diǎn)80業(yè)主APP端（Android端）服務(wù)申請視頻服務(wù)81租售申請82費(fèi)用查繳視頻服務(wù)繳費(fèi)83門禁進(jìn)出人員84進(jìn)出車輛85開門86訪客確認(rèn)87臨時(shí)通行卡88集市定位切換社區(qū)89綜合查詢90生活用品91生活服務(wù)92店鋪93購物車94我的訂單95我的收藏96我的消息97我的積分98收貨地址管理99投訴建議100業(yè)主APP端（IOS端）服務(wù)申請視頻監(jiān)控服務(wù)101租售申請102費(fèi)用查繳視頻服務(wù)繳費(fèi)103門禁進(jìn)出人員104進(jìn)出車輛105開門106訪客確認(rèn)107臨時(shí)通行卡108集市定位切換社區(qū)109綜合查詢110生活用品111生活服務(wù)112店鋪113購物車114我的訂單

21、115我的收藏116我的消息117我的積分118收貨地址管理119投訴建議120社區(qū)平臺子系統(tǒng)一商城管理平臺商鋪信息管理商鋪資料管理121開店申請審核122促銷信息發(fā)布審核123交易數(shù)據(jù)監(jiān)控124廣告管理廣告管理125客服系統(tǒng)126積分營銷積分營銷127糾紛處理糾紛處理128財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)報(bào)表129收入管理130提現(xiàn)審核管理131數(shù)據(jù)管理商鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)132收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)133商品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)134服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)135備份管理136社區(qū)平臺子系統(tǒng)一商城管理平臺商家管理端（PC端）系統(tǒng)管理商鋪管理137商品管理商品信息維護(hù)138商家上架/下架139商品庫存管理140生活服務(wù)管理生活服務(wù)信息維護(hù)141生活服務(wù)

22、上架/下架142促銷發(fā)布申請促銷發(fā)布申請143訂單管理接單/取消訂單144訂單查看145聯(lián)系買家146訂單配送發(fā)貨147訂單改價(jià)148申請運(yùn)營方介入處理149查看評論150換貨處理151退單處理152消息管理溝通賬號管理153溝通記錄管理154大眾評價(jià)管理大眾評價(jià)管理155財(cái)務(wù)管理收入管理156報(bào)表統(tǒng)計(jì)157社區(qū)平臺子系統(tǒng)-消息推送平臺消息推送接口158付費(fèi)推送159消息推送計(jì)劃160消息推送記錄161報(bào)表統(tǒng)計(jì)162社區(qū)平臺子系統(tǒng)一聚地APP用戶管理平臺注冊用戶管理163權(quán)限管理164日志管理165反饋管理166數(shù)據(jù)監(jiān)控167報(bào)表統(tǒng)計(jì)168社區(qū)平臺子系統(tǒng)一社區(qū)金融子平臺個(gè)人賬戶管理169客戶信

23、息管理170交易記錄管理171支付接口172報(bào)表統(tǒng)計(jì)173理財(cái)產(chǎn)品管理174安全管理175社區(qū)平臺子系統(tǒng)一物聯(lián)網(wǎng)平臺接入管理網(wǎng)關(guān)管理176終端管理177APP管理178應(yīng)用管理智能燈光179停車系統(tǒng)180訪客系統(tǒng)181門禁系統(tǒng)182二維碼應(yīng)用183移動視頻監(jiān)控終端實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控184遠(yuǎn)程回放185報(bào)警聯(lián)動186設(shè)備管理187用戶管理188通道資源共享4.1需求分析能快速、方便、有效、優(yōu)質(zhì)的提供物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，例如：水電的維修、快遞的代收等；方便的得到社區(qū)周邊的相關(guān)咨詢，例如：街道辦最新政策、派出所通知、周邊中小學(xué)幼兒園報(bào)名入學(xué)指南等；期望物業(yè)公司能整合社區(qū)周邊商戶針對小區(qū)業(yè)主的特殊優(yōu)惠或特色服務(wù)，

24、例如：洗衣店上門取件送貨上門、電影院特價(jià)電影票、有機(jī)蔬菜水果鮮花等的定時(shí)送貨上門等等。小區(qū)業(yè)主業(yè)余活動的組織，例如：籃球、羽毛球、騎游等運(yùn)動團(tuán)體、攝影下棋等興趣團(tuán)體等等；利益在此項(xiàng)目中物業(yè)公司將會有如下幾個(gè)角色：管理平臺的使用者及推廣者；通知通告、公共信息、便民服務(wù)等信息的內(nèi)容制造者；欄目運(yùn)營、周邊商家的運(yùn)營者；通過此項(xiàng)目可以給物業(yè)帶來如下利益：通過智慧社區(qū)項(xiàng)目的推行，方便及時(shí)的和小區(qū)業(yè)主進(jìn)行溝通及互動，從而提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量；通過周邊商家優(yōu)惠、特色欄目運(yùn)營等方式，給小區(qū)業(yè)主帶來方便、實(shí)惠，提升業(yè)主滿意度，同時(shí)獲得相應(yīng)的回報(bào)；平臺上面其他廣告收入分成能豐富物業(yè)公司的盈利來源；推廣口徑第一時(shí)間收到

25、物業(yè)相關(guān)通知通告，避免漏看通告板；隨時(shí)隨地查詢水電氣使用情況，物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)用情況；隨時(shí)了解社區(qū)周邊各類資訊；洗衣店上門取件，洗好后預(yù)約送貨上門；通過一鍵撥打或在線服務(wù)的方式，解決日常報(bào)修問題；下班前定好晚餐，預(yù)約送餐時(shí)間；一鍵撥打周邊相關(guān)商家及政府機(jī)構(gòu)的電話；周邊餐廳、便利店、電影院等針對小區(qū)業(yè)主的特殊打折優(yōu)惠；物業(yè)公司及運(yùn)營者提供的促銷商品或禮品；欄目運(yùn)營者針對有需要人群所提供的點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)；.盈利模式整體運(yùn)營思路簡述以優(yōu)化完善物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)為切入點(diǎn)，圍繞業(yè)主物業(yè)服務(wù)及生活需求，借助手機(jī)APP移動終端載體，從而形成一個(gè)集物業(yè)服務(wù)、信息發(fā)布、便民信息查詢、鄰里交流互動、優(yōu)惠信息、社區(qū)電商購物

26、為一體的高粘性、全方位的社區(qū)生活服務(wù)媒體平臺，實(shí)現(xiàn)最精準(zhǔn)有效的社區(qū)營銷，最有價(jià)值的廣告，從而形成持續(xù)穩(wěn)定的廣告收益。推廣安裝方式方法下載注冊送禮品（可來源于商家資源置換）；官方物業(yè)服務(wù)平臺名義推廣；運(yùn)營商合作（業(yè)主注冊送話費(fèi)）；商家聯(lián)盟推廣（周邊商家資源置換聯(lián)盟推廣）；活動推廣（以物業(yè)社區(qū)公益活動拉動注冊，例如物業(yè)某活動報(bào)名唯一途徑，變相推動注冊）；物業(yè)公司群發(fā)短信告知業(yè)主下載安裝根據(jù)社區(qū)情況的其他推廣方式；廣告位銷售圖文硬廣（首頁置頂橫幅廣告、各版塊圖文廣告等）推送信息廣告（后臺消息精準(zhǔn)推送）冠名廣告（首頁天氣預(yù)報(bào)冠名、各版塊冠名、物業(yè)活動冠名等）競價(jià)排名（各專業(yè)版塊排名、商城排名等）社區(qū)商

27、城（商家入駐月服務(wù)費(fèi)）其他軟性廣告形式廣告置換廣告置換：指媒體主將媒體空余的時(shí)段或版面，與商家的產(chǎn)品來進(jìn)行交換，購買以前只能用現(xiàn)金才能購買的廣告服務(wù)的一種交易模式，對于廣告資源擁有者，主動的方式避免了資源的閑置，挖掘和提升資源的價(jià)值。廣告置換在物業(yè)App運(yùn)作中的必要性：在媒體內(nèi)容同質(zhì)化日益嚴(yán)重的廣告背景下，廣告易貨可以給廣告主分流資金壓力，一方面可以有效滿足廣告主廣而告之的需求，另一方面，媒體主可以利用置換來的商品做打折促銷或安裝App即免費(fèi)贈送的方式，以增加收入及用戶安裝量的提升。廣告位置換的方式適用于與業(yè)主息息相關(guān)的各類商家，以下將做簡要舉例例1：電影院置換方式在物業(yè)APP中為電影院免費(fèi)做

28、廣告宣傳，由電影院免費(fèi)提供電影票給媒體主，媒體主除在物業(yè)APP中免費(fèi)做廣告外，可以做線下推廣活動，例如在小區(qū)周邊做活動，安裝APP即可半價(jià)購買電影票的方式，此種模式給電影院做了宣傳推廣，對于媒體主不僅提升了安裝量又實(shí)現(xiàn)了盈利。例2：業(yè)主使用App每月支付6元即可獲贈10元話費(fèi)媒體主可與運(yùn)營商做置換的方式，運(yùn)營商對于在線業(yè)主每月贈送10元話費(fèi)，物業(yè)APP可以幫助運(yùn)營商綁定客戶，以集團(tuán)V網(wǎng)的形式，避免客戶的流失，此種模式業(yè)主可從中獲利，媒體主不僅增加了盈利，也增強(qiáng)了業(yè)主使用APP的粘性，對于運(yùn)營商最重視的客戶群也有效的綁定。欄目運(yùn)營欄目運(yùn)營可以簡單理解為軟文廣告的一種形式，是相對于硬性廣告而言的。

29、軟文廣告是用較少的投入，吸引潛在消費(fèi)者的眼球，增強(qiáng)產(chǎn)品的銷售力，提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，在軟文的潛移默化下，達(dá)到產(chǎn)品的策略性戰(zhàn)術(shù)目的，引導(dǎo)消費(fèi)群的購買的廣告。軟文廣告是以文章為載體，具有很好的傳播性。物業(yè)APP欄目運(yùn)營存在著潛在著巨大的廣告價(jià)值，內(nèi)容與業(yè)主衣食住行緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)盈利的同時(shí)，讓業(yè)主更方便快捷的了解到自己所需要的信息。此種運(yùn)作方式，欄目要考慮到人群、時(shí)間、季節(jié)等因素，例如，學(xué)生開學(xué)可增加教育咨詢類欄目，暑期或節(jié)假日可增加旅游休閑類欄目，秋季可增加義診等欄目。業(yè)主更快捷的了解到自己需求的信息，增強(qiáng)業(yè)主粘性，媒體主通過欄目運(yùn)營實(shí)現(xiàn)盈利，廣告主增加宣傳效果的同時(shí)挖掘了更多的潛在客戶。.成本分析

30、系統(tǒng)研發(fā)投入物業(yè)系統(tǒng)1.需求分析12%415元人天）7002904722系統(tǒng)設(shè)計(jì)20%69210006916003程序開發(fā)50%172970012103004系統(tǒng)測試15%5196003112205系統(tǒng)部署3%10460062244合計(jì)3458256.58萬社區(qū)商城系統(tǒng)1.購買源碼10%01484001484002系統(tǒng)試用20%1060060003系統(tǒng)完善50%100700700004系統(tǒng)測試15%50600300005系統(tǒng)部署5%10060060000合計(jì)26031.44萬物聯(lián)網(wǎng)平臺系統(tǒng)已經(jīng)存在物聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品，具體研發(fā)成本未估計(jì)，按市面同類產(chǎn)品平均價(jià)值計(jì)算為100萬。6.1.3軟硬件設(shè)備人力

31、資源投入初期由社區(qū)商場的規(guī)模及運(yùn)作模式推算，需要以下人力配置市場拓展專員（6）：商品運(yùn)營專員（16）：物業(yè)運(yùn)營專員（10）：訂單管理專員（6）：推廣專員（2）。前期主要人員配置共40人，其中專職30人，另外10人由實(shí)習(xí)生組成，根據(jù)商城業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展情況，添加專職人員，人力資源包括辦公成本+工資待遇。人力資源的支出約為：10000 x40=40萬元前期運(yùn)營費(fèi)用a、信鴿群發(fā)軟件套餐（郵件群發(fā)專家+QQ群營銷專家+論壇群發(fā)專家）=2280元（此項(xiàng)投入可用于其它產(chǎn)品的推廣使用）b、微博營銷：500元c、QQ空間營銷：500元d、部分商品備貨金：10000元e、臨時(shí)促銷人員費(fèi)用：300000元（10個(gè)社區(qū)，每個(gè)社區(qū)3個(gè)臨促，人力成本500，銷售成本500元，每個(gè)月促銷10天）。f、服務(wù)器托管費(fèi)用：10000（服務(wù)器托管費(fèi)用）前期投入費(fèi)用：9300+2280+500+500+10000+300000+10000=33.26萬元。成本綜合分析固定成本投入=256.58萬（物業(yè)）+31.44萬（商城）+100萬（物聯(lián)網(wǎng)）+138.41（設(shè)備）=526.43萬。月運(yùn)營成本投入（包含品牌推廣費(fèi)用）=40萬（人力成本）+33.26萬元（運(yùn)營成本）+1萬元（軟硬件月