通信工程公司工程質(zhì)量管理辦法

1、 PAGE 2 PAGE 21 通信工程公司工程質(zhì)量管理辦法第一章 總 則 第第一條 為進(jìn)進(jìn)一步完完善公司司的管理理體系，確確保公司司總體質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的實(shí)施施和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，堅(jiān)持持以全員員參與為為基礎(chǔ)，以以貫徹落落實(shí)全面面質(zhì)量管管理為目目的，以以科學(xué)管管理促品品牌建設(shè)設(shè)為出發(fā)發(fā)點(diǎn)，特特修訂本本辦法。第二條 公司工工程質(zhì)量量管理的的宗旨，是是按照公公司管理理方針的的要求實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司質(zhì)量目目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)：合同履履約率1100%，工程程交驗(yàn)一一次合格格率大于于96%，顧客客滿意度度高于993%。第三條 所有質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)須嚴(yán)格格遵守國國家法律律法規(guī)要要求。第四條 公司內(nèi)內(nèi)部與工工程質(zhì)量量有關(guān)的的各職能能部門

2、、專專業(yè)公司司及業(yè)務(wù)務(wù)合作單單位必須須遵守本本辦法規(guī)規(guī)定。第二章 質(zhì)量管管理要素素與職能能第一節(jié) 質(zhì)量策策劃和施施工組織織設(shè)計(jì)第五條 專業(yè)公公司是工工程質(zhì)量量策劃和和施工組組織設(shè)計(jì)計(jì)的主控控部門。質(zhì)質(zhì)量策劃劃是施工工組織設(shè)設(shè)計(jì)的輸輸入，施施工組織織設(shè)計(jì)是是質(zhì)量策策劃的結(jié)結(jié)果。第六條 專業(yè)公公司在項(xiàng)項(xiàng)目開工工前必須須進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量策劃劃，必要要時(shí)實(shí)施施現(xiàn)場勘勘察，對對關(guān)鍵地地段、關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)的施工工過程加加以識別別、分析析，形成成施工組組織設(shè)計(jì)計(jì)。第七條 對于重重大工程程項(xiàng)目，專專業(yè)公司司在開工工前3天天須將施施工組織織設(shè)計(jì)提提交到工工程管理理部審批批；對于于招投標(biāo)標(biāo)工程項(xiàng)項(xiàng)目無論論是否重重大工程程

3、，各專專業(yè)公司司必須上上報(bào)施工工組織設(shè)設(shè)計(jì)方案案至工程程管理部部備案；其他非非重大工工程項(xiàng)目目在無特特別要求求的情況況下，由由專業(yè)公公司自行行審批、管管控。第八條 如建設(shè)設(shè)方及合合作方有有特殊要要求，專專業(yè)公司司可按建建設(shè)方及及合作方方提供的的質(zhì)量策策劃文件件要求實(shí)實(shí)施，但但質(zhì)量策策劃的過過程不可可缺少。第二節(jié) 工程材材料的采采購、供供應(yīng)及檢檢驗(yàn)第九條 專業(yè)公公司的工工程施工工材料由由專業(yè)公公司按合合同規(guī)定定及顧客客要求自自行采購購，但必必須符合合以下規(guī)規(guī)定：（一）對于于管線類類專業(yè)公公司所需需主材由由各專業(yè)業(yè)公司在在公司入入圍供應(yīng)應(yīng)商或建建設(shè)方指指定入圍圍供應(yīng)商商中選擇擇采購；（二）對于于設(shè)

4、備類類專業(yè)公公司、駐駐外機(jī)構(gòu)構(gòu)、工程程開發(fā)部部所需主主材按照照采購工工作流程程由各專專業(yè)公司司采購；（三）所有有零星主主材、輔輔材和地地材均由由各專業(yè)業(yè)公司自自行采購購。第十條 對于明明確要求求由公司司采購主主材的工工程，由由專業(yè)公公司擬訂訂材料料需求計(jì)計(jì)劃表，材材料的規(guī)規(guī)格和數(shù)數(shù)量務(wù)必必嚴(yán)格按按合同規(guī)規(guī)定及顧顧客要求求進(jìn)行采采購。第十一條 對于于客戶要要求公司司代購的的主材等等，如客客戶明確確指定生生產(chǎn)廠家家的，應(yīng)應(yīng)按照客客戶要求求采購；無指定定的應(yīng)在在公司指指定入圍圍供應(yīng)商商中選擇擇采購。其其帳務(wù)處處理應(yīng)按按照計(jì)劃劃財(cái)務(wù)部部有關(guān)文文件規(guī)定定執(zhí)行。第十一條 專業(yè)業(yè)公司應(yīng)應(yīng)制定采采購計(jì)劃劃，準(zhǔn)

5、確確了解采采購信息息，包括括：材料料的型號號、規(guī)格格、數(shù)量量、價(jià)格格、運(yùn)輸輸方式、檢檢驗(yàn)方式式等信息息。第十二條 專業(yè)業(yè)公司應(yīng)應(yīng)設(shè)立專專（兼）職職材料管管理人員員。材料料管理人人員必須須能夠準(zhǔn)準(zhǔn)確識別別材料的的規(guī)格和和種類，熟熟悉材料料檢驗(yàn)的的步驟和和標(biāo)準(zhǔn)，對對到達(dá)工工地現(xiàn)場場的材料料進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證并妥妥善保管管相關(guān)材材料的檢檢驗(yàn)數(shù)據(jù)據(jù)和出廠廠資料。第十三條 關(guān)于于工程采采購的其其他規(guī)定定，詳見見工程程材料管管理辦法法。第三節(jié) 工程儀儀表裝備備的檢驗(yàn)驗(yàn)、測量量和使用用第十四條 工程程管理部部是公司司儀表、裝裝備的主主管部門門。負(fù)責(zé)責(zé)裝備的的檢驗(yàn)、測測量和管管理，以以保證在在施工檢檢驗(yàn)、測測量中的的

6、有效性性和準(zhǔn)確確性。第十五條 專業(yè)業(yè)公司是是儀表、裝裝備的使使用部門門，應(yīng)設(shè)設(shè)立專（兼兼）職裝裝備管理理人員，負(fù)負(fù)責(zé)對本本部門裝裝備的日日常的檢檢驗(yàn)、校校準(zhǔn)、維維護(hù)等工工作。第十六條 使用用人員必必須熟悉悉儀表、裝裝備的各各項(xiàng)性能能參數(shù)及及使用規(guī)規(guī)程，并并經(jīng)過專專業(yè)公司司的相關(guān)關(guān)培訓(xùn)和和考核合合格后上上崗。第十七條 關(guān)于于儀表、裝裝備管理理的其他他規(guī)定，詳詳見工工程儀表表、裝備備管理辦辦法。第四節(jié) 工程竣竣工文件件的制作作、審批批、出版版及歸檔檔第十八條 工程程管理部部負(fù)責(zé)制制定竣工工資料模模板，確確?？⒐すの募窀袷降慕y(tǒng)統(tǒng)一和規(guī)規(guī)范，在在客戶沒沒有特殊殊要求下下按照公公司模版版編制竣竣工資料

7、料，有特特殊要求求時(shí)按照照客戶要要求制作作。第十九條 專業(yè)業(yè)公司是是工程竣竣工文件件的責(zé)任任部門，必必須保證證竣工資資料的及及時(shí)性、準(zhǔn)準(zhǔn)確性、完完整性。工工程竣工工后，專專業(yè)公司司負(fù)責(zé)編編制、審審核、出出版工程程竣工文文件。對對于由多多個(gè)專業(yè)業(yè)公司共共同承擔(dān)擔(dān)的大型型工程，應(yīng)應(yīng)由項(xiàng)目目部集中中出版。第二十條 重大大工程項(xiàng)項(xiàng)目的竣竣工文件件必須先先經(jīng)過工工程管理理部審核核通過后后，方可可提交客客戶審核核。其中中一干、二二干工程程竣工資資料由工工程管理理部負(fù)責(zé)責(zé)收集、審審核后交交公司檔檔案室歸歸檔。第五節(jié) 工程質(zhì)質(zhì)量管理理的組織織結(jié)構(gòu)及及職能第二十一條條 工工程管理理部作為為公司工工程質(zhì)量量的主管

8、管部門，代代表公司司負(fù)責(zé)工工程質(zhì)量量的宏觀觀監(jiān)督和和管理。第二十二條條 工程程管理部部質(zhì)量主主管及各各專業(yè)公公司質(zhì)量量管理人人員，是是工程質(zhì)質(zhì)量監(jiān)管管的直接接責(zé)任人人，須定定期對公公司及部部門的工工程質(zhì)量量進(jìn)行檢檢查、分分析、總總結(jié)、改改進(jìn)。第二十三條條 專業(yè)業(yè)公司為為工程質(zhì)質(zhì)量管理理的直接接責(zé)任部部門，必必須于每每年年初初制訂出出適合于于本部門門的可測測量可評評價(jià)的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，并負(fù)負(fù)責(zé)對本本部門的的所有質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行逐逐層分解解。第二十四條條 各專專業(yè)公司司可根據(jù)據(jù)本專業(yè)業(yè)的特點(diǎn)點(diǎn)，指定定專人作作為內(nèi)部部專職工工程質(zhì)量量管理員員，負(fù)責(zé)責(zé)本部門門工作范范圍內(nèi)工工程質(zhì)量量的控制制和檢查查，并

9、負(fù)負(fù)責(zé)與工工程管理理部接口口。第二十五條條 產(chǎn)品品部（或或項(xiàng)目部部）是工工程質(zhì)量量的基層層管理單單位，部部門內(nèi)須須指定專專人作為為專職或或兼職的的工程質(zhì)質(zhì)檢員。工工程督導(dǎo)導(dǎo)（或項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理）是工工程質(zhì)量量的現(xiàn)場場第一責(zé)責(zé)任人，參參與工程程項(xiàng)目的的所有人人員須對對各道工工序質(zhì)量量負(fù)責(zé)。第三章 工程質(zhì)質(zhì)量管理理相關(guān)要要求及范范圍界定定第二十六條條 各專專業(yè)公司司必須依依據(jù)本辦辦法制定定適合本本專業(yè)的的內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量管理理實(shí)施細(xì)細(xì)則和獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度等，上上報(bào)工程程管理部部經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可實(shí)施。第二十七條條 各專專業(yè)公司司制定的的內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量管理理實(shí)施細(xì)細(xì)則和獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度作為本本辦法的的支撐性性文件，是是公司

10、基基層質(zhì)量量管理和和控制的的依據(jù)與與標(biāo)準(zhǔn)。第二十八條條 各專專業(yè)公司司應(yīng)根據(jù)據(jù)本專業(yè)業(yè)的特點(diǎn)點(diǎn)，結(jié)合合相關(guān)規(guī)規(guī)范要求求，制定定適合本本專業(yè)的的施工作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書、施施工作業(yè)業(yè)規(guī)范流流程、工工程質(zhì)量量檢查流流程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、工工程質(zhì)量量控制流流程等質(zhì)質(zhì)量管理理的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)性文件件。第二十九條條 專業(yè)業(yè)公司的的質(zhì)量管管理人員員應(yīng)嚴(yán)格格按計(jì)劃劃和規(guī)范范要求進(jìn)進(jìn)行工程程復(fù)檢，并并督促施施工人員員做好自自檢，每每月召開開內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量分析析會(huì)進(jìn)行行質(zhì)量總總結(jié)，并并將所有有工程質(zhì)質(zhì)量情況況匯總成成月度度工程質(zhì)質(zhì)量狀態(tài)態(tài)明細(xì)表表（附附件1），連連同月度度質(zhì)量檢檢查計(jì)劃劃和質(zhì)量量分析報(bào)報(bào)告以電電子件形形式每月月10號號前

11、報(bào)工工程管理理部備案案。第三十條 專業(yè)業(yè)公司工工程質(zhì)量量檢查應(yīng)應(yīng)以工程程自檢、復(fù)復(fù)檢的方方式對工工程質(zhì)量量進(jìn)行管管理，工工程管理理部制定定比例，具具體要求求如下：（一）管線線類工程程：工程程自檢率率1000%，復(fù)復(fù)檢率大大于455%；（二）設(shè)備備類工程程：工程程自檢率率1000%，復(fù)復(fù)檢率大大于555%；（三）工程程開發(fā)部部：工程程自檢率率1000%，復(fù)復(fù)檢率大大于300%。第三十一條條 工程程管理部部負(fù)責(zé)對對所有重重大工程程項(xiàng)目的的工程質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行抽檢。并并不定期期地對其其他工程程進(jìn)行抽抽檢，對對各專業(yè)業(yè)公司的的抽檢比比例可根根據(jù)上一一年度的的質(zhì)量考考核結(jié)果果確定。第三十二條條 工程程管理部

12、部定期組組織質(zhì)量量檢查人人員，對對各專業(yè)業(yè)公司的的內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量管理理落實(shí)情情況進(jìn)行行檢查，內(nèi)內(nèi)容包括括：（一）內(nèi)部部質(zhì)量管管理制度度的建立立與完善善；（二）工程程質(zhì)量控控制的流流程及緊緊急事件件處理辦辦法；（三）內(nèi)部部質(zhì)量培培訓(xùn)、質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)懲懲及質(zhì)量量考核；（四）工程程質(zhì)量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的分值值量化和和具體參參考指標(biāo)標(biāo)；（五）專業(yè)業(yè)施工技技術(shù)規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)、施施工作業(yè)業(yè)流程及及作業(yè)指指導(dǎo)書；（六）質(zhì)量量檢查人人員的計(jì)計(jì)劃安排排、執(zhí)行行及問題題解決情情況；（七）質(zhì)量量體系運(yùn)運(yùn)行及質(zhì)質(zhì)量記錄錄文件；（八）質(zhì)量量成本臺臺帳統(tǒng)計(jì)計(jì)及分析析應(yīng)用；（九）工程程質(zhì)量符符合度（工工程質(zhì)量量符合度度是指抽抽檢情況況與工程

13、程月報(bào)表表所報(bào)告告情況的的百分比比值，包包括單項(xiàng)項(xiàng)工程和和總體情情況）等等。結(jié)合檢查情情況，以以計(jì)分制制形成檢檢查結(jié)果果，作為為考核的的參考依依據(jù)。第三十三條條 工程程管理部部依據(jù)各各專業(yè)公公司的質(zhì)質(zhì)量月報(bào)報(bào)表或工工程監(jiān)理理的質(zhì)量量月報(bào)表表，對工工程質(zhì)量量進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控，實(shí)實(shí)施動(dòng)態(tài)態(tài)管理，結(jié)結(jié)合工程程抽檢情情況，進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)分析，按按季度輸輸出工程程質(zhì)量分分析報(bào)表表，提交交公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司對工程程質(zhì)量的的有效控控制與管管理。第四章 工程質(zhì)質(zhì)量問題題的等級級評定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及依依據(jù)第三十四條條 工程程質(zhì)量問問題的等等級評定定標(biāo)準(zhǔn)作作為公司司出現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問題題后進(jìn)行行定性的的依據(jù)。工工程質(zhì)量量問題根根

14、據(jù)其輕輕重程度度、影響響范圍和和經(jīng)濟(jì)損損失大小小分為三三級：一一般質(zhì)量量缺陷、重重要質(zhì)量量缺陷和和嚴(yán)重質(zhì)質(zhì)量缺陷陷。第三十五條條 一一般質(zhì)量量缺陷是是指：工工程質(zhì)量量存在問問題，雖雖未造成成直接影影響，但但按要求求必須通通過整改改或返工工，使之之滿足相相關(guān)規(guī)范范或設(shè)計(jì)計(jì)文件要要求的。包包括：（一）線路路工程施施工中桿桿路的路路由或埋埋設(shè)指標(biāo)標(biāo)、光（電電）纜的的布放或或接續(xù)質(zhì)質(zhì)量（或或接續(xù)損損耗）、隱隱蔽工程程施工過過程或技技術(shù)指標(biāo)標(biāo)、線路路終端與與設(shè)備的的安裝或或配套的的施工工工藝等，未未能達(dá)到到相關(guān)施施工規(guī)范范要求或或設(shè)計(jì)文文件要求求的；（二）設(shè)備備工程施施工中各各種線纜纜的布放放及綁扎扎、

15、主設(shè)設(shè)備的安安裝及調(diào)調(diào)測、終終端設(shè)備備安裝及及調(diào)測、配配套設(shè)施施的施工工工藝及及設(shè)備的的運(yùn)行測測試等在在數(shù)據(jù)設(shè)設(shè)置、測測試指標(biāo)標(biāo)和技術(shù)術(shù)指標(biāo)等等方面，未未能達(dá)到到相關(guān)施施工規(guī)范范要求或或設(shè)計(jì)文文件要求求的；（三）維護(hù)護(hù)項(xiàng)目單單項(xiàng)障礙礙處理時(shí)時(shí)間大于于4小時(shí)時(shí)，小于于5小時(shí)時(shí)的；季季度維護(hù)護(hù)項(xiàng)目障障礙處理理時(shí)間大大于8小小時(shí)，小小于100小時(shí)的的；（四）違反反施工作作業(yè)流程程，給通通信設(shè)備備或通信信設(shè)施造造成一般般性損傷傷或損壞壞，存在在重大安安全隱患患的；（五）在公公司管理理體系內(nèi)內(nèi)部審核核中出現(xiàn)現(xiàn)不合格格項(xiàng)的；（六）單項(xiàng)項(xiàng)工程質(zhì)質(zhì)量符合合度低于于95%的。第三十六條條 重要要質(zhì)量缺缺陷是指指

16、：工程程質(zhì)量存存在隱患患或缺陷陷，造成成的后果果無法通通過整改改和返工工進(jìn)行彌彌補(bǔ)，導(dǎo)導(dǎo)致工程程整體質(zhì)質(zhì)量下降降。包括括：（一）在工工程驗(yàn)收收時(shí)，未未能一次次性通過過，仍有有較大隱隱患和遺遺留問題題未能解解決，給給公司信信譽(yù)造成成一定負(fù)負(fù)面影響響的；（二）線路路工程施施工中桿桿路的路路由或埋埋設(shè)指標(biāo)標(biāo)、光（電電）纜的的布放或或接續(xù)指指標(biāo)、線線路終端端與設(shè)備備的安裝裝或配套套工藝質(zhì)質(zhì)量等方方面，違違反相關(guān)關(guān)施工規(guī)規(guī)范或設(shè)設(shè)計(jì)文件件要求的的；（三）隱蔽蔽工程偷偷工減料料，造成成隱患、缺缺陷或失失誤的；（四）設(shè)備備工程施施工中各各種線纜纜的布放放及綁扎扎、主設(shè)設(shè)備的安安裝及調(diào)調(diào)測、終終端設(shè)備備安裝及

17、及調(diào)測、配配套設(shè)施施的工藝藝質(zhì)量及及設(shè)備的的運(yùn)行測測試等在在數(shù)據(jù)設(shè)設(shè)置、測測試指標(biāo)標(biāo)和技術(shù)術(shù)指標(biāo)等等方面，違違反相關(guān)關(guān)規(guī)范或或設(shè)計(jì)文文件的要要求的，存存在重大大隱患、缺缺陷或失失誤的；（五）因工工程質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)問題，被被相關(guān)方方面有效效投訴到到公司職職能部門門或公司司領(lǐng)導(dǎo)層層的；（六）維護(hù)護(hù)項(xiàng)目單單項(xiàng)障礙礙處理時(shí)時(shí)間大于于5小時(shí)時(shí)，小于于6小時(shí)時(shí)的；季季度維護(hù)護(hù)項(xiàng)目障障礙處理理時(shí)間累累計(jì)大于于10小小時(shí)的； （七）出現(xiàn)現(xiàn)工程質(zhì)質(zhì)量問題題未能在在期限要要求范圍圍內(nèi)及時(shí)時(shí)完成整整改工作作的；（八）在公公司管理理體系外外審中出出現(xiàn)不合合格項(xiàng)的的；（九）單項(xiàng)項(xiàng)工程質(zhì)質(zhì)量符合合度低于于90%的。第三十

18、七條條 嚴(yán)重重質(zhì)量缺缺陷是指指：工程程因材料料或質(zhì)量量問題出出現(xiàn)事故故，造成成重大影影響，給給公司或或相關(guān)方方面帶來來較大的的經(jīng)濟(jì)損損失。包包括：（一）線路路工程中中因人為為因素導(dǎo)導(dǎo)致全局局或局部部的通信信線路中中斷，器器材更換換或返工工（價(jià)格格在50000元元以上或或大于總總比例220%的的）、桿桿路出現(xiàn)現(xiàn)倒塌（3300米米以上）、光光電纜線線路長時(shí)時(shí)間中斷斷、隱蔽蔽工程的的返工（1150米米以上）、割割接工程程大范圍圍錯(cuò)號（大大于500門）等等；（二）設(shè)備備工程中中因人為為因素導(dǎo)導(dǎo)致全局局或局部部的電路路及業(yè)務(wù)務(wù)中斷、其其他設(shè)備備掉電或或損壞、關(guān)關(guān)鍵設(shè)備備或終端端的損壞壞、燒毀毀及丟失失、

19、計(jì)費(fèi)費(fèi)數(shù)據(jù)有有誤導(dǎo)致致計(jì)費(fèi)錯(cuò)錯(cuò)誤或丟丟失、工工程施工工導(dǎo)致大大范圍錯(cuò)錯(cuò)號（大大于3000門）、全全局性重重要數(shù)據(jù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)錯(cuò)誤導(dǎo)致致癱局、全全阻等；（三）維護(hù)護(hù)項(xiàng)目單單項(xiàng)障礙礙處理時(shí)時(shí)間大于于6小時(shí)時(shí)的；維維護(hù)項(xiàng)目目季度障障礙處理理時(shí)間累累計(jì)大于于12小小時(shí)的；維護(hù)項(xiàng)項(xiàng)目年度度障礙率率平均在在0.44次/百百公里以以上的；（四）野蠻蠻施工，導(dǎo)導(dǎo)致通信信設(shè)備或或通信設(shè)設(shè)施重大大損傷或或損壞，給給公司造造成了經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失的；（五）因工工程質(zhì)量量存在嚴(yán)嚴(yán)重質(zhì)量量缺陷或或其他原原因而導(dǎo)導(dǎo)致工程程長期（工工程完工工提交驗(yàn)驗(yàn)收申請請后一年年內(nèi)）不不能通過過驗(yàn)收的的；（六）對于于在上級級主管部部門（或或合作單

20、單位的相相關(guān)主管管部門）的的質(zhì)量檢檢查中發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題并被通通報(bào)的；（七）其他他嚴(yán)重違違反建設(shè)設(shè)方、合合作方等等相關(guān)規(guī)規(guī)定，嚴(yán)嚴(yán)重影響響公司信信譽(yù)或給給公司造造成重大大經(jīng)濟(jì)損損失的。第三十八條條 嚴(yán)重重質(zhì)量缺缺陷根據(jù)據(jù)其影響響程度和和經(jīng)濟(jì)損損失數(shù)額額等具體體情況分分為：一一般質(zhì)量量事故、重重大質(zhì)量量事故、嚴(yán)嚴(yán)重質(zhì)量量事故。（一）一般般質(zhì)量事事故：因因質(zhì)量問問題造成成經(jīng)濟(jì)損損失總額額在2000000元以下下，或工工程完工工后長期期不能通通過驗(yàn)收收的；（二）重大大質(zhì)量事事故：因因質(zhì)量問問題造成成經(jīng)濟(jì)損損失總額額在2000000元以上上、10000000元以以下，或或在省級級以上相相關(guān)部門門的工程程質(zhì)

21、量檢檢查中，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題并被通通報(bào)的；（三）嚴(yán)重重質(zhì)量事事故：因因質(zhì)量問問題造成成經(jīng)濟(jì)損損失總額額在10000000元以以上，或或其他嚴(yán)嚴(yán)重違反反建設(shè)方方、合作作方等相相關(guān)規(guī)定定造成嚴(yán)嚴(yán)重影響響或重大大經(jīng)濟(jì)損損失的。第五章 工程質(zhì)質(zhì)量問題題處理流流程第三十九條條 工程程質(zhì)量問問題的信信息反饋饋方式及及流程，包包括：（一）上報(bào)報(bào)：在工工程出現(xiàn)現(xiàn)本辦法法規(guī)定的的質(zhì)量問問題后，由由施工責(zé)責(zé)任單位位質(zhì)量管管理員以以書面、傳傳真、電電話或電電子郵件件等方式式，在第第一時(shí)間間（244小時(shí)內(nèi)內(nèi)）將相相關(guān)問題題反饋到到公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和工工程管理理部；（二）檢查查：在工工程管理理部組織織的相關(guān)關(guān)質(zhì)量檢檢查中發(fā)發(fā)現(xiàn)而

22、未未經(jīng)上報(bào)報(bào)的工程程質(zhì)量問問題； （三）投訴訴：由工工程建設(shè)設(shè)、監(jiān)理理或合作作單位通通過各種種方式和渠道，對對工程質(zhì)質(zhì)量或工工程服務(wù)務(wù)問題投投訴到公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或相關(guān)關(guān)職能部部門。第四十條 專業(yè)業(yè)公司在在工程質(zhì)質(zhì)量問題題出現(xiàn)后后，首先先要根據(jù)據(jù)情況，采采取相應(yīng)應(yīng)的補(bǔ)救救措施，并并嚴(yán)格按按流程進(jìn)進(jìn)行上報(bào)報(bào)、處理理：（一）對一一般質(zhì)量量缺陷，應(yīng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場場整改，整整改要嚴(yán)嚴(yán)格按相相關(guān)規(guī)范范及要求求進(jìn)行。同同時(shí)要加加強(qiáng)自檢檢和復(fù)檢檢的力度度，對質(zhì)質(zhì)量問題題進(jìn)行處處罰，并并于3個(gè)個(gè)工作日日內(nèi)報(bào)工工程管理理部備案案； （二）對重重要質(zhì)量量缺陷，要要采取盡盡可能的的措施進(jìn)進(jìn)行整改改和補(bǔ)救救，將問問題控

23、制制在一定定的范圍圍內(nèi)，降降低影響響。同時(shí)時(shí)要加強(qiáng)強(qiáng)自檢和和復(fù)檢，杜杜絕此類類問題的的發(fā)生，加加大對質(zhì)質(zhì)量缺陷陷的處罰罰，并于于5個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)將結(jié)果果報(bào)工程程管理部部備案；（三）對嚴(yán)嚴(yán)重質(zhì)量量缺陷（質(zhì)質(zhì)量事故故）的發(fā)發(fā)生，按按以下流流程進(jìn)行行處理： 1、立即啟啟動(dòng)緊急急事故處處理程序序，采取取有效的的補(bǔ)救措措施，組組織人員員趕赴現(xiàn)現(xiàn)場，進(jìn)進(jìn)行技術(shù)術(shù)支援，恢恢復(fù)通信信設(shè)備的的正常運(yùn)運(yùn)行； 2、在第一一時(shí)間（224小時(shí)時(shí)內(nèi)）以以書面、傳傳真、電電話或電電子郵件件等方式式，將事事故上報(bào)報(bào)到公司司領(lǐng)導(dǎo)和和工程管管理部；3、派專人人趕赴現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行指揮和和協(xié)調(diào)，采采取積極極有效的的控制措措施，控控制事

24、態(tài)態(tài)發(fā)展。需需要公司司領(lǐng)導(dǎo)趕趕赴現(xiàn)場場的，要要及時(shí)計(jì)計(jì)劃安排排；4、事故處處理報(bào)告告必須在在7個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)上報(bào)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和相關(guān)關(guān)職能部部門，同同時(shí)負(fù)責(zé)責(zé)將跟蹤蹤處理信信息反饋饋到工程程管理部部備案；5、對于專專業(yè)公司司承擔(dān)的的維護(hù)項(xiàng)項(xiàng)目中的的一級、二二級干線線、因人人為因素素發(fā)生線線路中斷斷事故時(shí)時(shí)，也應(yīng)應(yīng)按照此此項(xiàng)流程程進(jìn)行上上報(bào)、處處理。（四）專業(yè)業(yè)公司工工程質(zhì)量量問題上上報(bào)負(fù)責(zé)責(zé)人為質(zhì)質(zhì)量管理理員，所所有上報(bào)報(bào)質(zhì)量問問題的整整改流程程，應(yīng)按按照管理理體系要要求進(jìn)行行，工程程管理部部負(fù)責(zé)跟跟蹤、驗(yàn)驗(yàn)證。第四十一條條 工程程管理部部在工程程質(zhì)量抽抽檢和工工程質(zhì)量量回訪中中發(fā)現(xiàn)的的質(zhì)量問問

25、題，應(yīng)應(yīng)向相關(guān)關(guān)專業(yè)公公司下發(fā)發(fā)整改改通知單單，專專業(yè)公司司負(fù)責(zé)立立即組織織資源實(shí)實(shí)施整改改，整改改過程由由該專業(yè)業(yè)公司負(fù)負(fù)責(zé)跟蹤蹤處理，整整改結(jié)果果上報(bào)后后由工程程管理部部負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督、驗(yàn)驗(yàn)證。第四十二條條 工程程質(zhì)量投投訴是顧顧客對工工程、服服務(wù)質(zhì)量量不滿意意的表現(xiàn)現(xiàn)，顧客客投訴流流程及處處理應(yīng)遵遵循以下下步驟： （一）工程程建設(shè)、監(jiān)監(jiān)理或合合作單位位通過各各種方式式和渠道道，因?qū)こ藤|(zhì)質(zhì)量及服服務(wù)方面面不滿而而進(jìn)行的的投訴，由由工程管管理部負(fù)負(fù)責(zé)受理理； （二）工程程管理部部首先應(yīng)應(yīng)將投訴訴內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行登記記后，立立即告知知投訴人人。對投投訴內(nèi)容容進(jìn)行調(diào)調(diào)查，并并負(fù)責(zé)將將結(jié)果反反饋給投投訴

26、方；（三）投訴訴內(nèi)容核核實(shí)無誤誤后，即即被視為為有效投投訴，由由工程管管理部對對專業(yè)公公司下達(dá)達(dá)整改改通知單單，并并要求專專業(yè)公司司制訂整整改方案案報(bào)投訴訴方同意意后實(shí)施施整改；（四）專業(yè)業(yè)公司整整改完畢畢須填寫寫顧客客投訴反反饋報(bào)告告，經(jīng)經(jīng)投訴方方代表簽簽字確認(rèn)認(rèn)后提交交工程管管理部；（五）工程程管理部部接到該該報(bào)告后后，負(fù)責(zé)責(zé)與投訴訴方核實(shí)實(shí)相關(guān)情情況，確確認(rèn)整改改結(jié)束得得到顧客客認(rèn)可后后，負(fù)責(zé)責(zé)將投訴訴過程相相關(guān)文件件歸檔備備案后關(guān)關(guān)閉投訴訴。第六章 質(zhì)量考考核第四十三條條 質(zhì)量量考核是是公司工工程管理理部對各各專業(yè)公公司工程程質(zhì)量管管理進(jìn)行行的綜合合評價(jià)。第四十四條條 質(zhì)量量考核的的內(nèi)

27、容包包括專業(yè)業(yè)公司的的內(nèi)部質(zhì)質(zhì)檢計(jì)劃劃、質(zhì)量量培訓(xùn)、質(zhì)質(zhì)量保證證體系的的建設(shè)以以及質(zhì)量量體系的的運(yùn)行等等內(nèi)部管管理，以以及質(zhì)量量成本、質(zhì)質(zhì)量缺陷陷、質(zhì)量量信息管管理等。第四十五條條 專業(yè)業(yè)公司要要建立質(zhì)質(zhì)量成本本臺賬，并并對質(zhì)量量成本及及損失進(jìn)進(jìn)行季度度分析。專專業(yè)公司司的質(zhì)量量損失不不得超過過年度業(yè)業(yè)務(wù)收入入的百分分之一。第四十六條條 質(zhì)量損損失包括括以下因因質(zhì)量原原因產(chǎn)生生的成本本損失內(nèi)內(nèi)容：（一）硬件件質(zhì)量、軟軟件質(zhì)量量整改費(fèi)費(fèi)用；（二）客戶戶投訴索索賠金額額；（三）質(zhì)量量扣款；（四）改善善惡劣客客戶關(guān)系系的拜訪訪、座談?wù)劦戎С龀鲑M(fèi)用；（五）施工工區(qū)域縮縮小甚至至被取消消的原市市場份額額

28、；以及因施工工組織不不當(dāng)造成成的窩工工開支等等。第四十七條條 質(zhì)量量考核分分為季度度考核和和年度考考核，根根據(jù)質(zhì)質(zhì)量管理理季度考考核表（附件2）以計(jì)分制方式對專業(yè)公司工程質(zhì)量管理進(jìn)行季度考核，數(shù)據(jù)來源于定期對專業(yè)公司的質(zhì)量檢查。第四十八條條 質(zhì)量量年度考考核取四四個(gè)季度度考核的的平均值值，考核核結(jié)果將將作為“年度質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)”的評選選依據(jù)。第七章 獎(jiǎng)懲制制度第一節(jié) 操作流流程第四十九條條 質(zhì)量量獎(jiǎng)懲的的操作及及流程：（一）公司司設(shè)立專專項(xiàng)質(zhì)量量基金賬賬戶，與與質(zhì)量、服服務(wù)有關(guān)關(guān)的所有有獎(jiǎng)罰款款項(xiàng)均從從該賬戶戶中列支支，質(zhì)量量基金賬賬戶由公公司計(jì)劃劃財(cái)務(wù)部部總體控控制；（二）與公公司工程程質(zhì)量、服服

29、務(wù)有關(guān)關(guān)的獎(jiǎng)懲懲，均由由工程管管理部按按規(guī)定出出具獎(jiǎng)罰罰單據(jù)工工程質(zhì)量量獎(jiǎng)、罰罰明細(xì)表表（附附件三）；（三）獎(jiǎng)罰罰單據(jù)經(jīng)經(jīng)工程管管理部開開出后，交交由公司司計(jì)劃財(cái)財(cái)務(wù)部執(zhí)執(zhí)行。第五十條 專業(yè)公公司內(nèi)部部的質(zhì)量量獎(jiǎng)、罰罰,應(yīng)以以公司月內(nèi)內(nèi)部獎(jiǎng)（罰罰）清單單（附附件4）的的形式上上報(bào)工程程管理部部，獎(jiǎng)、罰罰金余額額于每季季度末上上繳計(jì)劃劃財(cái)務(wù)部部作為公公司質(zhì)量量基金使使用。第二節(jié) 獎(jiǎng) 勵(lì)第五十一條條 為強(qiáng)強(qiáng)化公司司品牌建建設(shè)，對對于在年年度優(yōu)質(zhì)質(zhì)工程報(bào)報(bào)批中，獲獲得優(yōu)質(zhì)質(zhì)工程和和優(yōu)秀（良良）施工工榮譽(yù)的的專業(yè)公公司按相相關(guān)規(guī)定定給予一一定的經(jīng)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。第五十二條條 獲“省局級級”優(yōu)質(zhì)工工程一等等

30、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)專業(yè)公公司50000元元，專業(yè)業(yè)公司負(fù)負(fù)責(zé)人220000元，質(zhì)質(zhì)量管理理員10000元元；獲“省局級級”優(yōu)質(zhì)工工程二等等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)專業(yè)公公司30000元元，專業(yè)業(yè)公司負(fù)負(fù)責(zé)人115000元，質(zhì)質(zhì)量管理理員8000元；獲“省局級級”優(yōu)質(zhì)工工程三等等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)專業(yè)公公司20000元元，專業(yè)業(yè)公司負(fù)負(fù)責(zé)人110000元，質(zhì)質(zhì)量管理理員6000元；獲“省局級級”優(yōu)秀（良良）施工工一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)專專業(yè)公司司30000元；獲“省局級級”優(yōu)秀（良良）施工工二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)專專業(yè)公司司20000元；獲“省局級級”優(yōu)秀（良良）施工工三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)專專業(yè)公司司10000元。第五十三條條 獲“部級”優(yōu)質(zhì)工工程一等等獎(jiǎng)，

31、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)專業(yè)業(yè)公司1100000元，專專業(yè)公司司負(fù)責(zé)人人50000元，質(zhì)質(zhì)量管理理員20000元元；獲“部級”優(yōu)質(zhì)工工程二等等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)專業(yè)公公司80000元元，專業(yè)業(yè)公司負(fù)負(fù)責(zé)人440000元，質(zhì)質(zhì)量管理理員15500元元；獲“部級”優(yōu)質(zhì)工工程三等等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)專業(yè)公公司60000元元、專業(yè)業(yè)公司負(fù)負(fù)責(zé)人330000元、質(zhì)質(zhì)量管理理員12200元元。第五十四條條 獲“國家級級”優(yōu)質(zhì)工工程一等等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)專業(yè)公公司2000000元，專專業(yè)公司司負(fù)責(zé)人人100000元元，質(zhì)量量管理員員40000元；獲“國家級級”優(yōu)質(zhì)工工程二等等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)專業(yè)公公司1550000元，專專業(yè)公司司負(fù)責(zé)人人80000元，質(zhì)質(zhì)量管

32、理理員30000元元；獲“國家級級”優(yōu)質(zhì)工工程三等等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)專業(yè)公公司1220000元，專專業(yè)公司司負(fù)責(zé)人人60000元，質(zhì)質(zhì)量管理理員25500元元。第五十五條條 由建建設(shè)單位位等相關(guān)關(guān)方面給給公司來來電、來來函、來來信、授授旗或以以公共媒媒體報(bào)導(dǎo)導(dǎo)等多種種形式，對對施工單單位或個(gè)個(gè)人進(jìn)行行工程質(zhì)質(zhì)量（或或服務(wù)）表表揚(yáng)的，經(jīng)經(jīng)工程管管理部核核實(shí)后，公公司將根根據(jù)客戶戶表揚(yáng)方方層次不不同（運(yùn)運(yùn)營商的的縣、市市、省或或制造商商的辦事事處、總總部或海海外）按按等級給給予相關(guān)關(guān)部門或或個(gè)人2200元元以上、110000元以下下的經(jīng)濟(jì)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。第五十六條條 對于于在由建建設(shè)單位位或上級級主管單單位組織織

33、開展的的各類業(yè)業(yè)務(wù)技能能比賽、或或?qū)δ甓榷群献鲉螁挝辉u比比中獲得得優(yōu)異成成績的部部門或個(gè)個(gè)人，分分別給予予5000元以上上、20000元元以下的的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。第五十七條條 根據(jù)據(jù)年度質(zhì)質(zhì)量考核核結(jié)果，對對考核成成績位于于前三名名，且全全年內(nèi)無無重大質(zhì)質(zhì)量事故故發(fā)生、無無重大質(zhì)質(zhì)量投訴訴的專業(yè)業(yè)公司授授予“年度質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)”，分別別給予330000元、220000元和110000元的經(jīng)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。第五十八條條 對于于本辦法法沒有覆覆蓋到的的其他質(zhì)質(zhì)量、服服務(wù)方面面的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，由工工程管理理部提請請公司總總經(jīng)理辦辦公會(huì)議議討論決決定。第三節(jié) 處 罰第五十九條條 專專業(yè)公司司是質(zhì)量量策劃和和施工組組織設(shè)計(jì)

34、計(jì)的主管管部門，對于無施工組織設(shè)計(jì)或施工組織設(shè)計(jì)未經(jīng)審核、批準(zhǔn)就貿(mào)然施工的工程，一經(jīng)查實(shí)，對專業(yè)公司罰款1000元，對質(zhì)量管理員罰款300元。第六十條 專業(yè)業(yè)公司必必須將本本專業(yè)現(xiàn)現(xiàn)行的施施工標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、技術(shù)術(shù)規(guī)范或或施工作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書，報(bào)報(bào)工程管管理部審審批后發(fā)發(fā)布。對對于無相相關(guān)有效效標(biāo)準(zhǔn)而而擅自施施工的工工程，一一經(jīng)查實(shí)實(shí)，對專專業(yè)公司司罰款110000元，對對質(zhì)量管管理員罰罰款3000元。第六十一條條 工工程竣工工交驗(yàn)之之前必須須按規(guī)定定要求實(shí)實(shí)施最終終檢驗(yàn)，檢檢驗(yàn)合格格后必須須得到相相關(guān)部門門負(fù)責(zé)人人審核確確認(rèn)。重重大工程程提交工工程管理理部審核核確認(rèn)，非非重大工工程由各各專業(yè)公公司質(zhì)量

35、量管理員員審核確確認(rèn)，否否則對專專業(yè)公司司質(zhì)量管管理員罰罰款3000元。第六十二條條 專專業(yè)公司司是竣工工文件提提交顧客客驗(yàn)收的的控制部部門。對對于因竣竣工資料料原因而而延誤工工程交付付期限的的，一經(jīng)經(jīng)查實(shí)，對對專業(yè)公公司罰款款8000元。第六十三條條 部部門負(fù)責(zé)責(zé)人是本本部門質(zhì)質(zhì)量體系系管理的的主要責(zé)責(zé)任人，必必須親自自組建機(jī)機(jī)構(gòu)、宣宣傳策劃劃以及督督察管理理。對于于部門質(zhì)質(zhì)量意識識薄弱，組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)虛無，嚴(yán)嚴(yán)重不貫貫徹公司司質(zhì)量保保證體系系的部門門，部門門負(fù)責(zé)人人應(yīng)承擔(dān)擔(dān)所有管管理責(zé)任任，一經(jīng)經(jīng)核實(shí)，對對部門負(fù)負(fù)責(zé)人罰罰款8000元。第六十四條條 對對于在認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)或第二二方的審審核中發(fā)

36、發(fā)現(xiàn)兩個(gè)個(gè)（包括括兩個(gè)）以以上不合合格項(xiàng)的的，對專專業(yè)公司司負(fù)責(zé)人人罰款115000元，同同時(shí)責(zé)令令該部門門認(rèn)真組組織學(xué)習(xí)習(xí)，深刻刻貫徹理理解，以以杜絕該該不合格格項(xiàng)的再再次發(fā)生生。對于于同一專專業(yè)公司司在外方方審核中中連續(xù)出出現(xiàn)相同同不合格格項(xiàng)的，專專業(yè)公司司負(fù)責(zé)人人應(yīng)承擔(dān)擔(dān)管理責(zé)責(zé)任，對對專業(yè)公公司負(fù)責(zé)責(zé)人罰款款20000元。第六十五條條 工工程自檢檢明細(xì)表表、工程程復(fù)檢明明細(xì)表、工工程質(zhì)量量檢查月月報(bào)表等等質(zhì)量檢檢查的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)性文文件是專專業(yè)公司司實(shí)施工工程質(zhì)量量現(xiàn)場檢檢驗(yàn)的依依據(jù)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。已已完工工工程，必必須提供供現(xiàn)場質(zhì)質(zhì)量檢查查明細(xì)表表，否則則，對專專業(yè)公司司負(fù)責(zé)人人罰款3300元元

37、，質(zhì)量量管理員員罰款1100元元。第六十六條條 對于于出現(xiàn)的的工程質(zhì)質(zhì)量問題題未在規(guī)規(guī)定時(shí)間間內(nèi)上報(bào)報(bào)、違反反處理流流程的，給給予專業(yè)業(yè)公司質(zhì)質(zhì)量管理理員處以以5000元的罰罰款。第六十七條條 對于于工程中中出現(xiàn)的的一般質(zhì)質(zhì)量缺陷陷，處罰罰如下：（一）對專專業(yè)公司司罰款5500元元；（二）如相相同問題題在同一一工程項(xiàng)項(xiàng)目中多多次出現(xiàn)現(xiàn)，則以以5000元為基基數(shù)，以以出現(xiàn)的的次數(shù)為為倍數(shù)進(jìn)進(jìn)行處罰罰，同時(shí)時(shí)，對專專業(yè)公司司負(fù)責(zé)人人罰款3300元元；（三）已完完成復(fù)檢檢的，對對專業(yè)公公司質(zhì)量量管理員員罰款1100元元。第六十八條條 對于于工程中中出現(xiàn)的的重要質(zhì)質(zhì)量缺陷陷，對專專業(yè)公司司罰款1100

38、00元，負(fù)負(fù)責(zé)人罰罰款5000元，質(zhì)質(zhì)量管理理員罰款款3000元。第六十九條條 對于于工程中中出現(xiàn)嚴(yán)嚴(yán)重質(zhì)量量缺陷的的處理，根根據(jù)工程程質(zhì)量事事故的輕輕重程度度進(jìn)行相相應(yīng)的處處罰：（一）一般般質(zhì)量事事故，根根據(jù)實(shí)際際情況，對對專業(yè)公公司處以以20000元以以上，440000元以下下的罰款款，同時(shí)時(shí)，對專專業(yè)公司司負(fù)責(zé)人人罰款110000元；（二）重大大質(zhì)量事事故，根根據(jù)實(shí)際際情況，對對專業(yè)公公司處以以40000元以以上，660000元以下下的罰款款，同時(shí)時(shí)，對專專業(yè)公司司負(fù)責(zé)人人罰款220000元；（三）嚴(yán)重重質(zhì)量事事故，根根據(jù)實(shí)際際情況，對對專業(yè)公公司處以以60000元以以上，1100000元以以下的罰罰款，同同時(shí)，對對專業(yè)公公司負(fù)責(zé)責(zé)人罰款款30000元；必要時(shí)時(shí)提請人人