杭州城市管理公共服務平臺運行分析

1、杭州城市管理公共效勞平臺運行分析杭州城市管理公共效勞平臺運行分析1背景隨著信息化與城市化進程的推進，城市的規(guī)劃與管理、社會的穩(wěn)定與平安、城市的可持續(xù)開展都面臨嚴峻挑戰(zhàn)，城市運營與效勞程度亟待進步。另一方面，社會民主政治建立進度加快，社會公眾的民主意識和參政意識不斷進步，公眾參與城市管理的意愿逐漸增強，政府在管理職責、權利監(jiān)視等方面亟待都亟待轉變。杭州市城市管理公共效勞平臺以下簡稱平臺是面向市民的系統，是杭州市城市管理委員會貼心城管主題活動的重要組成局部，本文由論文聯盟搜集整理也是推動杭州城市管理部門效勞轉型的重要舉措之一。2現狀杭州智慧城管是浙江省智慧城市首批13個試點工程之一，2022年4月

2、3日，杭州智慧城管重點工程城市管理公共效勞平臺正式上線。平臺結合網站互動、微博等應用，通過數據整合和交換，初步將傳統的以電子政務應用為主的城市管理信息化建立轉向市民互動效勞類應用，打造了集便民效勞、市民互動、宣傳引導為一體的貼心城管APP。平臺對效勞型管理理念的詮釋主要表達在：1從城市管理的目的來看，平臺是以實現明確的公共利益為目的，以為社會提供公共福利，滿足和進步公眾的生活質量為根本目的。2從城市管理的內容來講，平臺旨在弱化城市管理的行政功能，強化城市管理的效勞屬性。3從城市管理的途徑來看，平臺將充分關心公眾的需求，為市民搭建理性表達訴求的通道，高度重視公眾的反應和建議。平臺在強調城市政府服

3、務功能的根底上，既用增加透明度和進步公眾參與程度來實現民主參與，同時也關注城市管理中的商業(yè)質量觀，通過整合社會資源進步城市管理的效率。3運行成效平臺目前包括我來爆料、效勞地圖、人行道違停、找找車位、停車繳費、停車補繳費、行政審批查詢、每日一題、評優(yōu)評先、城管動態(tài)、消息公告等十余項效勞功能，形成了集信息效勞、市民互動、政策宣傳三大類智慧城管綜合效勞系統，市民點點就可以獲得一站式城市管理相關的效勞。截止2022年底，平臺共發(fā)布城管機構385個、公廁1380社會性公廁243處、便民效勞點136處，停車泊位1291處，共響應市民效勞懇求11302245次，共受理市民上報的城市管理事件13419件受理率

4、100%、答復率100%。平臺的運行成效主要表達在：3.1推動政府效勞轉型，提升杭州城市管理效勞程度構建效勞型政府是杭州市委市政府的重要戰(zhàn)略部署，該平臺將原有分散的公共效勞整合到一個統一、便捷的平臺上來，不僅整合了市民互動平臺、數字城管系統、停車誘導系統等核心業(yè)務系統，還整合了便民效勞點、公廁、城管機構、城管窗口等便民數據，將來還將接入整合更多的系統。平臺建立健全了杭州城市管理公共效勞體系，有力地推動了杭州市城管委的效勞轉型，極大提升了城管委為民效勞程度和市民參與城市管理的深度。3.2引入社會化信息采集，進步事件發(fā)現才能社會參與城市管理，是實現城市管理工作目的的重要保障。隨著杭州的城市開展，引

5、入社會化信息采集可以提升社會參與城市管理的層次，建立起社會參與城市管理的可持續(xù)體系。平臺通過我來爆料功能，拓展了城市管理原有的采集渠道與方式，讓每個市民都成為城市管理的主人，成為信息采集員，滿足了市民希望參與城市管理、享受政府效勞的需求，又能降低政府開支，進步問題的發(fā)現速度和處置效率，進步市民對城市管理工作的滿意度。3.3推進政府數據公開，實現數據效勞價值平臺的建立與運行，在一定程度上實現了城市管理有關數據的公開、共享，以及便捷市民的查詢、投訴、建議等。舉例來說，道路停車泊位信息的公開，有效的引導市民的停車行為，緩解城市道路擁擠情況；公廁、便民效勞點等信息的公開，滿足市民在城市生活中的各種需求

6、，提升市民的城市生活體驗；只有將政府數據進展有效的、有限度的公開，才能實現數據的效勞價值，鼓勵市民參與城市管理、配合城市管理，共同推進城市管理建立。4開展方向4.1在互動中進展完善公共效勞平臺的建立不是一個一次性的工程，而是一個長期的、不斷進化的云應用。面向市民的應用需要通過不斷探究市民的剛性需求，創(chuàng)新能形成用戶沉淀的核心應用，并通過合理的商業(yè)運營效勞拓展效勞內容、深化積分獎勵措施，進而能更大程度地促進用戶參與城市管理互動，最終實現城市管理與公共效勞的有機結合，構建新型城市管理公共效勞體系。4.2探究商業(yè)化運營政府是城市管理公共效勞的提供者，往往又是直接消費者。政府必須從一些領域抽身而退，應該

7、把更多的精力投向掌舵，為劃槳做好效勞工作。下一步，平臺需要探究構建政府為主導、市場和社會參與的城市管理新構架，并且將平臺運營交由企業(yè)探究商業(yè)化運營形式，形成城市管理公共效勞供應主體多元化的格局，實現政府、市場和社會三者間的良性互動。4.3社交電商生活一體化當下，整個互聯網市場APP的開展趨勢是社交電商化，電商社交化。如微信引入微商、微店，支付寶開場做社交。在內容為王的挪動互聯網時代，借助智慧城市建立的契機，平臺應不斷探究市民的需求，形成一批用戶沉淀的核心功能。當積累了一定數量的用戶、條件成熟后，政府公共效勞也可以與電商社交相結合。對市民而言，可以形成一個集社交、電商、生活于一體的一站式應用；對政府而言，可以形成一個以APP養(yǎng)APP的形式，甚至可以產生盈利并投入其他公共效勞中去。這也是將來可能存在的一種開展方