網(wǎng)上商城電話購物管理辦法

1、網(wǎng)上商城電話購物管理辦法歸屬體系：國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊售后服務(wù)系統(tǒng)分冊文件編號：國美-售后-電商0007撰寫單位：國美電電器售后后服務(wù)中中心電子子商務(wù)部部版 本：第第一版生效日期：20004年44月1日日機密等級： 機密密 一般般合計頁數(shù)：2頁 正文頁頁數(shù)：11頁附件個數(shù)：無制度正文目目錄：目 錄錄頁次1、目的12、范圍13、名詞解解釋14、職責(zé)15、作業(yè)內(nèi)內(nèi)容16、注意事事項17、附件1總裁審批管理研究室室審核撰寫人制度名稱：網(wǎng)上商城電電話購物物管理辦辦法文件編號：國美售后電商00071.目的：為規(guī)范范電話購購物操作作規(guī)程，特特制定本本辦法。2.范圍：2.1適用用范圍：國美電電器有限

2、限公司各各分部電電子商務(wù)務(wù)部2.2發(fā)布布范圍：國美電電器總部部各中心心、各部部門；各各分部3.名詞解解釋：無無3.1電話話購物：通過接接收顧客客電話信信息，利利用國美美電子商商務(wù)平臺臺進行信信息授理理和商品品推介后后達成的的電器購購物形式式稱為電電話購物物4.職責(zé)：4.1分部部電子商商務(wù)部負(fù)負(fù)責(zé)提供供顧客網(wǎng)網(wǎng)上購物物信息；4.2分部部物流部部負(fù)責(zé)商商品配送送；5.作業(yè)內(nèi)內(nèi)容： 5.1電話話購物視視同賒款款購物，必必須嚴(yán)格格按公司司有關(guān)賒賒款購物物流程辦辦理。同同時建立立各環(huán)節(jié)節(jié)交接手手續(xù)。5.2公司司原有授授權(quán)中規(guī)規(guī)定的各各門店賒賒款購物物最高限限額如不不能適應(yīng)應(yīng)目前形形勢的由由各分部部總經(jīng)理

3、理根據(jù)當(dāng)當(dāng)?shù)貙嶋H際情況具具體掌握握，但需需上報總總部財務(wù)務(wù)中心備備案。5.2各分分部電子子商務(wù)部部指派專專門干事事（一般般情況下下為宣傳傳助工）負(fù)負(fù)責(zé)接聽聽受理顧顧客電話話購物訂訂單，分分部可以以在廣告告中公布布專門的的電話購購物號碼碼并委派派業(yè)務(wù)熟熟練的干干事（一一般情況況為為各各分部宣宣傳助工工）負(fù)責(zé)責(zé)咨詢受受理訂單單。5.3咨詢詢受理訂訂單的助助工必須須耐心細(xì)細(xì)致地向向顧客完完整介紹紹商品信信息、配配送范圍圍、小件件商品收收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)按照網(wǎng)網(wǎng)上購物物收費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行，大件件商品不不收費。貨貨送到后后，如因因非質(zhì)量量問題顧顧客提出出的退貨貨，應(yīng)由由顧客負(fù)負(fù)擔(dān)該商商品的單單程運費費；在顧顧客咨詢詢電話購購物時，咨咨詢?nèi)藛T員一定向向顧客講講清楚關(guān)關(guān)于免費費和小件件商品收收費的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，否否則發(fā)生生拒收情情況由責(zé)責(zé)任人承承擔(dān)運費費。5.4各配配送中心心應(yīng)委派派專門的的售后服服務(wù)車進進行配送送，以保保證商品品及現(xiàn)金金安全，并并做好交交接記錄錄。5.5配送送范圍參參照各分分部現(xiàn)有有配送范范圍。5.6統(tǒng)一一配送商商品因顧顧客原因因拒收，執(zhí)執(zhí)行原有有配送價價格，小小件商品品參照各各分部電電子商務(wù)務(wù)小件配配送價格格執(zhí)行。5.7網(wǎng)上上購物按按電子