用戶訪問(wèn)制度

1、 頒發(fā)部門 用戶訪問(wèn)制制度接收部門生效日期管理標(biāo)準(zhǔn)-質(zhì)質(zhì)量制定人制定日期文件編號(hào) 審核人審核日期文件頁(yè)數(shù)共2頁(yè)批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期分發(fā)部門 1目的 本制度規(guī)定了進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤的用戶訪問(wèn)辦法，使藥品信息及時(shí)反饋，保障藥品質(zhì)質(zhì)量。2 范圍 適用于于本廠生生產(chǎn)產(chǎn)品品的用戶戶訪問(wèn)過(guò)過(guò)程。3 責(zé)任 質(zhì)監(jiān)科科、銷售售科、生生產(chǎn)科有有關(guān)人員員。4 內(nèi)容4.1用戶戶訪問(wèn)應(yīng)應(yīng)定期開(kāi)開(kāi)展，市市內(nèi)用戶戶上門訪訪問(wèn)，市市外用戶戶函電征征詢或利利用會(huì)議議座談 等方方式，用用戶訪問(wèn)問(wèn)由本廠廠質(zhì)監(jiān)科科會(huì)同藥藥品銷售售科進(jìn)行行。 4.2用戶戶訪問(wèn)內(nèi)內(nèi)容，應(yīng)應(yīng)圍繞產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和售后后服務(wù)質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行，由質(zhì)質(zhì)監(jiān)科負(fù)負(fù)責(zé)建立立產(chǎn)品 質(zhì)

2、量量用戶訪訪問(wèn)單，廣廣泛收集集用戶意意見(jiàn)。4.3每次次訪問(wèn)應(yīng)應(yīng)事先與與藥品銷銷售科溝溝通，做做好充分分準(zhǔn)備，明明確訪問(wèn)問(wèn)目的，擬擬定調(diào)查查 提綱綱，組織織好訪問(wèn)問(wèn)人員，注注重工作作效果，并并做好訪訪問(wèn)記錄錄，建立立用戶訪訪問(wèn)工作作 檔案案。4.4對(duì)在在訪問(wèn)過(guò)過(guò)程中用用戶反映映和提出出的問(wèn)題題必須跟跟蹤了解解，研究究糾正和和預(yù)防措措施， 做到到件件有有交代，樁樁樁有答答復(fù)。 第2頁(yè)頁(yè)/共22頁(yè)4.5對(duì)于于顧客投投訴，如如屬一般般投訴由由質(zhì)監(jiān)科科把顧客客意見(jiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到廠內(nèi)內(nèi)有關(guān)部部門，并并由其 組織織開(kāi)會(huì)討討論，訂訂出改進(jìn)進(jìn)措施，質(zhì)質(zhì)監(jiān)科檢檢查落實(shí)實(shí)情況；如屬重重要投訴訴由質(zhì)監(jiān)監(jiān)科 組織織召開(kāi)有有關(guān)人員員會(huì)議討討論，并并視情況況嚴(yán)重程程度決定定是否發(fā)發(fā)出“糾正和和預(yù)防措措 施報(bào)報(bào)告”，并監(jiān)監(jiān)督限期期整改。4.6定期期將用戶戶意見(jiàn)綜綜合、匯匯總、存存檔并反反饋給有有關(guān)部門門。5 記錄 記錄名名稱 保