售樓員的儀容儀表和行為規(guī)范

1、員工禮儀守守則售樓員的儀儀容儀表表與行為為規(guī)范男士 服飾必須保持衣衣裝整齊齊、干凈凈、無污污跡和明明顯皺褶褶；扣好好紐扣，結(jié)結(jié)正領(lǐng)帶帶、領(lǐng)結(jié)結(jié)或領(lǐng)花花；西服服不宜過過長(zhǎng)或過過短，一一般以蓋蓋住臀部部為宜，不不要露出出臀部；襯衫袖袖口不宜宜過肥，一一般袖口口最多到到手腕22厘米；襯襯衫袖口口露出西西服袖口口3-5厘米米，而且且應(yīng)扣上上紐扣；西報(bào)扣扣子一般般是兩個(gè)個(gè)，但只只需要扣扣上面一一個(gè)（如如果三個(gè)個(gè)則只需需扣中間間一個(gè)）；穿西服服時(shí)應(yīng)穿穿皮鞋；西裝上上衣的口口袋原則則上不應(yīng)應(yīng)裝東西西，上衣衣領(lǐng)子不不要亂別別徽章，裝裝飾以少少為宜；衣袋中中不要多多裝物品品；皮鞋鞋要保持持干凈、光光亮；領(lǐng)領(lǐng)帶夾

2、的的正確位位置是在在6顆扣襯襯衫從上上朝下數(shù)數(shù)第4顆扣的的地方，不不要有意意把領(lǐng)帶帶夾暴露露在他人人視野之之內(nèi)。 頭發(fā)頭發(fā)要常修修剪，發(fā)發(fā)腳長(zhǎng)度度以保持持不蓋耳耳部和不不觸衣領(lǐng)領(lǐng)為度，不不得留胡胡須，要要每天修修臉，以以無胡茬茬為合格格。男員員工可隔隔日刮臉臉，但不不得化妝妝。對(duì)男士的要要求：1 .1上上班時(shí)間間須統(tǒng)一著著裝，保保持整潔潔大方，工工號(hào)牌要要佩帶在在左胸前前，不能能將衣袖袖、褲子子卷起；系領(lǐng)帶帶時(shí)，要要將襯衫衫下擺扎扎在褲里里，穿黑黑皮鞋要要保持光光亮；2. 儀容容要大方方，頭發(fā)發(fā)要常修修剪，不不留長(zhǎng)發(fā)發(fā)，發(fā)腳腳長(zhǎng)度以以保持不不蓋耳部部和不觸觸衣領(lǐng)為為度，勤勤剪指甲甲；3 .不得

3、得留胡須須，要每每天修臉臉，以無無胡茬為為合格；4. 上班班前不吃吃異味食食品、不喝含含酒精的的飲料，注注意個(gè)人人口腔清潔潔。女士 服裝女式西服須須做得稍稍微短些些，以充充分體現(xiàn)現(xiàn)女性腰腰部、臀臀部的曲曲線美；如果是是配褲子子則可將將上裝做做得稍微微長(zhǎng)一些些，穿西西裝裙時(shí)時(shí)不宜穿穿花襪子子，襪口口不要露露在褲子子或裙子子之外。 裝飾女員工要化化淡妝，要要求粉底底不得打打得太厚厚，且要要保持均均勻，與與其皮膚膚底色協(xié)協(xié)調(diào)；眼眼影以不不易被明明顯察覺覺為宜，眼眼線不要要勾畫太太重，眼眼眉要描描得自然然，原則則上以彌彌補(bǔ)眉形形中的輕輕描為主主，不許許紋眉或或因勾描描過重而而產(chǎn)生紋紋眉效果果，涂胭胭脂

4、比較較談和彌彌補(bǔ)臉型型不足為為基本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并能使人人體現(xiàn)出出精神飽飽滿和具具有青春春朝氣。不不得留指指甲，女女員工不不得涂色色油在指指甲上。忌忌用過多多香水或或使用刺刺激性氣氣味強(qiáng)的的香水。頭頭發(fā)要常常洗，上上班前要要梳理整整齊，可可加少量量頭油，保保證無頭頭屑。2.1 上上班時(shí)間間須統(tǒng)一著著裝，保保持整潔潔大方，工工號(hào)牌要要佩帶在在左胸前前。裙裝應(yīng)搭配連連褲襪； 2.2 淡淡妝打扮扮，粉底底涂抹均勻勻不能過過厚，應(yīng)應(yīng)與皮膚膚底色協(xié)協(xié)調(diào)；2.3 眼眼影以不不易被明明顯察覺覺為宜，眼眼線不要要勾畫太太重，眼眼眉要描描得自然然，原則則上以彌彌補(bǔ)眉形形中的輕輕描為主主，不許許紋眉或或因勾描描過重而

5、而產(chǎn)生紋紋眉效果果；2.4 腮腮紅顏色色以較淡淡和彌補(bǔ)補(bǔ)臉型不不足為基基本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，體現(xiàn)現(xiàn)出精神神飽滿和和具有青青春朝氣氣的狀態(tài)態(tài)；2.5 不不留長(zhǎng)指指甲、不不涂有色色的指甲甲油，發(fā)發(fā)式要按按銷售中中心的規(guī)規(guī)定要求求，不留留怪異發(fā)發(fā)型，頭頭發(fā)要梳梳洗整齊齊、不披披頭散發(fā)發(fā)；2.6 上上班時(shí)間間不準(zhǔn)戴戴夸張的的頭飾和和首飾，戴戴項(xiàng)鏈不不外露，不不準(zhǔn)戴有有色眼鏡鏡；2.7 每每日上班班前要檢檢查自己己的儀容容儀表，工工作時(shí)間間內(nèi)，只只能在休休息室整整理，不不允許在在辦公區(qū)區(qū)域整理理。三、整體要要求每天都要刷刷牙漱口口，提倡倡飯后漱漱口。上上班前不不得吃有有異味的的食物，要要勤洗手手，勤剪剪指甲，指指

6、甲邊縫縫不得藏藏有臟物物。在為客戶服服務(wù)時(shí)，不不得流露露出厭煩煩、冷談?wù)?、憤怒怒、僵硬硬、緊張張和恐懼懼的表情情，要友友好、熱熱情、精精神飽滿滿和風(fēng)度度優(yōu)雅地地為客人人服務(wù)。提倡每天洗洗澡，換換洗內(nèi)衣衣物，以以免身體體上發(fā)出出汗味或或其它異異味。辦公桌和接接待桌上上不宜擺擺放過多多物品，凡凡是客人人能夠看看得見的的地方都都要時(shí)刻刻保持整整潔。 我言我我行銷售代代表行為為舉止3. 坐姿姿3.1 眼眼睛目視視前方，用用余光注注視座位位；3.2 落落座要輕輕，避免免扭臂尋尋座或動(dòng)動(dòng)作太大大發(fā)出響響聲；3.3 落落座時(shí)，女女性應(yīng)用用兩手將將裙子向向前輕攏攏，以免免坐皺或或顯出不不雅；3.4 聽聽客人講

7、講話時(shí)，上上身微微微前傾，不不可東張張西望或或顯得心心不在焉焉；3.5兩手手平放腿腿上，不不要插入入兩腿間間，也不不要托腿腿或玩弄弄任何物物品； 3.6兩腿腿自然放放平，不不得蹺二二郎腿，應(yīng)應(yīng)兩腿并并攏。一、坐姿1目視前方方，用余余光注視視座位。2輕輕走到到座位正正面，輕輕輕落座座，避免免扭臀尋尋座或動(dòng)動(dòng)作太大大引起椅椅子亂動(dòng)動(dòng)及發(fā)出出響聲。3當(dāng)客人到到訪時(shí)，應(yīng)應(yīng)該放下下手中事事情站起起來相迎迎，當(dāng)客客人就座座后自己己方可坐坐下。4造訪生客客時(shí)，坐坐落在座座椅前11/3；造訪熟熟客時(shí)，可可落坐座座椅的22/3，不不得靠椅椅背。5女生落座座時(shí)，應(yīng)應(yīng)用兩手手將裙子子向前輕輕攏，以以免坐皺皺或顯出出

8、不雅。聽聽人講話話時(shí)，上上身微微微前傾或或輕輕將將上身轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向講話話者，用用柔和的的目光注注視對(duì)方方，根據(jù)據(jù)談話的的 內(nèi)內(nèi)容確定定在注視視時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)短和眼眼部神情情。不可可東張西西望或顯顯得心不不在焉。6兩手平放放在兩腿腿間，也也不要托托腮、玩玩弄任何何物品或或有其它它小動(dòng)作作。7兩腿自然然平放，不不得蹺二二郎腿。男男士?jī)赏韧乳g距可可容一拳拳，女士士?jī)赏葢?yīng)應(yīng)并攏，腳腳不要踏踏拍地板板或亂動(dòng)動(dòng)。8從座位上上站起，動(dòng)動(dòng)作要輕輕，避免免引起座座椅傾倒倒或出現(xiàn)現(xiàn)響聲，一一般從座座椅左側(cè)側(cè)站起。9離位時(shí)，要要將座椅椅輕輕抬抬起至原原位，再再輕輕落落下，忌忌拖或推推椅。二、動(dòng)姿行走時(shí)步伐伐要適中中，女性性多用

9、小小步。切切忌大步步流星，嚴(yán)嚴(yán)禁奔跑跑（危急急情況例例外），也也不可腳腳擦地板板走。行走時(shí)上身身保持站站姿標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。大腿腿動(dòng)作幅幅度要小小，主要要以向前前彈出小小腿，帶帶出步伐伐。忌諱諱挺髖扭扭臀等不不雅動(dòng)作作，也不不要在行行走時(shí)出出現(xiàn)明顯顯的正反反“八字腳腳”。走廊廊、樓梯梯等公共共通道，員員工應(yīng)靠靠左邊而而行，不不宜在走走廊中間間大搖大大擺。幾人同行時(shí)時(shí)，不要要并排走走，以免免影響客客人或他他人通行行。如確確需并排排走時(shí)，并并排不要要超過33人，并并隨時(shí)注注意主動(dòng)動(dòng)為他人人讓路，切切忌橫沖沖直撞。在任何地方方遇到客客人，都都要主動(dòng)動(dòng)讓路，不不可搶行行。在單人通行行的門口口，不可可兩人擠擠出擠

10、進(jìn)進(jìn)。遇到到客人或或同事，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)退退后，并并微笑著著做出手手勢(shì)“您先請(qǐng)請(qǐng)”。在行走時(shí)，一一般不要要隨便超超過前行行的客人人，如需需超過，首首先應(yīng)說說“對(duì)不起起”，待客客人閃開開時(shí)說聲聲“謝謝”，再輕輕輕穿過過。和客人、同同事對(duì)面面擦過時(shí)時(shí)，應(yīng)主主動(dòng)側(cè)身身，并點(diǎn)點(diǎn)頭問好好。給客人做向向?qū)r(shí)，要要走在客客人前二二步遠(yuǎn)的的一側(cè)，以以便隨時(shí)時(shí)向客人人解說和和照顧客客人。10、行走走時(shí)不得得哼歌曲曲、吹口口哨或跺跺腳。11、工作作時(shí)不得得忸怩作作態(tài)，做做怪臉、吐吐舌、眨眨眼、照照鏡子、涂涂口紅等等。不得得將任何何特件夾夾于腋下下。12、上班班時(shí)間不不得在營(yíng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所吸煙或或吃東西西。13、注意意“三輕

11、”，即說說話輕、走走路輕、操操作輕。14、社交交場(chǎng)合或或與特殊殊客人見見面時(shí)，可可行禮表表示尊敬敬，行禮禮約200度，頭頭與上身身一同前前曲，男男性雙手手自然下下垂或同同時(shí)用右右手與對(duì)對(duì)方握手手，女性性雙手在在腹前合合擾，右右手壓左左手上。極極特殊場(chǎng)場(chǎng)合才行行45度鞠鞠躬禮。行行禮完畢畢要用熱熱情、友友好的柔柔和目光光注視客客人。三、交談4.交談4.1交談?wù)剷r(shí)，必必須保持持衣著整整潔；4.2說話話時(shí)聲調(diào)調(diào)要自然然、清澈澈、柔和和、親切切、熱情情，不要要裝腔作作勢(shì)，音音量要適適中；4.3交談?wù)剷r(shí)，用用柔和的的目光注注視對(duì)方方，面帶帶微笑，并并通過輕輕輕點(diǎn)頭頭表示理理解客人人談話的的主題或或內(nèi)容；

12、4.4交談?wù)剷r(shí)，不不可整理理衣著、頭頭發(fā)、看看表等；4.5禁止止在售樓樓部?jī)?nèi)大大聲說笑笑或手舞舞足蹈；4.6不得得以任何何借口頂頂撞、諷諷刺、挖挖苦、嘲嘲弄客人人；4.7稱呼呼客戶時(shí)時(shí)，要多多稱呼客客戶的姓姓氏，用用“某先先生”或或“某小小姐或女女士”，不不知姓氏氏時(shí)，要要用“先先生”或或“小姐姐或女士士”，禁禁止使用用“喂”等等不禮貌貌語言；4.8談話話中如要要咳嗽或或打噴嚏嚏時(shí)，應(yīng)應(yīng)說“對(duì)對(duì)不起”，并并轉(zhuǎn)身向向側(cè)后下下方，同同時(shí)盡可可能遮住??；4.9如確確有急事事或接電電話而需需離開面面對(duì)的客客戶時(shí)，必必須講“對(duì)對(duì)不起，請(qǐng)請(qǐng)稍候”，并并盡快處處理完畢畢；回頭再再次面對(duì)對(duì)客戶時(shí)時(shí)，要說說“對(duì)

13、不不起，讓讓您久等等了”，不不得一言言不發(fā)就就開始服服務(wù)；4.10講講話時(shí)，“請(qǐng)請(qǐng)”、“您您”、“謝謝謝”、“對(duì)對(duì)不起”、“不不用客氣氣”等禮禮貌語言言要經(jīng)常常使用，不不準(zhǔn)講粗粗言穢語語或使用用蔑視性性和污辱辱性的語語言，不不開過分分的玩笑笑；4.11客客戶講“謝謝謝”時(shí)時(shí)，要答答“不用用謝”或或“不用用客氣”，不不得毫無無反應(yīng)；4.12如如果要與與客戶談?wù)勗挘却蛘姓泻?，如如正逢客客戶在與與別人談?wù)勗挄r(shí)，不不可湊前前旁聽，如如有急事事需立即即與客戶戶說時(shí)，應(yīng)應(yīng)趨前說說“對(duì)不不起，打打擾一下下可以嗎嗎？我有有急事要要與這位位先生商商量”，如如客戶點(diǎn)點(diǎn)頭答應(yīng)應(yīng)，應(yīng)表表示感謝謝；4.13在在服

14、務(wù)或或打電話話時(shí)，如如有其他他客戶，應(yīng)應(yīng)用點(diǎn)頭頭或眼神神示意歡歡迎、請(qǐng)請(qǐng)稍候，并并盡快結(jié)結(jié)束手頭頭工作，不不得無所所表示而而冷落客客戶；4.14客客戶離開開時(shí)，銷銷售代表表應(yīng)送至至門口，代代為開門門并使用用禮貌語語言向客客戶道別別，如“謝謝謝您的的光臨”、“再再見”、“歡歡迎您下下次再來來”等，并并目送客客戶離去去；4.15如如與客戶戶在業(yè)務(wù)務(wù)上有分分歧時(shí)，應(yīng)應(yīng)保持冷冷靜、禮禮讓和理理智的態(tài)態(tài)度，先先安定客客戶情緒緒，然后后及時(shí)與有關(guān)關(guān)部門和和相關(guān)人人員進(jìn)行行溝通，了了解情況況，統(tǒng)一一對(duì)外口口徑；4.16不不得與客客戶爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)，不得得對(duì)客戶戶使用任任何不禮禮貌的語語言，不不得對(duì)客客戶進(jìn)行行任何不

15、不禮貌的的評(píng)價(jià)和和議論；4.17客客戶提出出過分要要求時(shí)，應(yīng)應(yīng)耐心解解釋，不不可發(fā)火火、指責(zé)責(zé)或批評(píng)評(píng)客戶，也也不得不不理睬客客戶，任任何時(shí)候候都應(yīng)不不失風(fēng)度度，并冷冷靜妥善善地處理理。1、與人交交談時(shí)，首首先應(yīng)保保持衣裝裝整潔。2、交談時(shí)時(shí)，用柔柔和的目目光注視視對(duì)方，面面帶微笑笑，并通通過輕輕輕點(diǎn)頭表表示理解解客人談?wù)勗挼闹髦黝}或內(nèi)內(nèi)容。站立或落座座時(shí)，應(yīng)應(yīng)保持正正確站姿姿與坐姿姿。切忌忌雙手叉叉腰、插插入衣褲褲口袋、交交叉胸前前或擺弄弄其它物物品。他人講話時(shí)時(shí)，不可可整理衣衣裝、撥撥弄頭發(fā)發(fā)、摸臉臉、挖耳耳朵、摳摳鼻孔、搔搔癢、敲敲桌子等等，要做做到修飾飾避人。嚴(yán)禁大聲說說笑或手手舞足蹈

16、蹈。在客人講話話時(shí)，不不得經(jīng)常常看手表表。三人交談時(shí)時(shí)，要使使用三人人均聽得得懂的語語言。不得模仿他他人的語語言、語語調(diào)或手手勢(shì)及表表情。在他人后面面行走時(shí)時(shí)，不要要發(fā)出詭詭譎的笑笑聲，以以免產(chǎn)生生誤會(huì)。10、講話話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起起”、“不用客客氣”等禮貌貌用語要要經(jīng)常使使用，不不準(zhǔn)講粗粗言穢語語或使用用蔑視性性和污辱辱性的語語言。不不開過分分的玩笑笑。11、不得得以任何何借口頂頂撞、諷諷刺、挖挖苦、嘲嘲弄客人人，不得得與客人人爭(zhēng)辯，更更不允許許舉止魯魯莽和語語言粗俗俗，不管管客人態(tài)態(tài)度如何何都必須須以禮相相待，不不管客人人情緒多多么激動(dòng)動(dòng)都必須須冷靜。12、稱呼呼客人

17、時(shí)時(shí)，要多多稱呼客客人的姓姓氏，用用“某先生生”或“某小姐姐或女士士”，不知知姓氏時(shí)時(shí)，要用用“這位先先生”或“這位小小姐或女女士”。13、幾人人在場(chǎng)，在在與對(duì)話話者談話話時(shí)涉及及在場(chǎng)的的其它人人時(shí)，不不能用“他”指他人人，應(yīng)稱稱呼其名名或“某先生生”或“某小姐姐或女士士”。14、無論論任何時(shí)時(shí)刻從客客人手中中接過任任何物品品，都要要說“謝謝”；對(duì)客客人造成成的任何何不便都都要說“對(duì)不起起”；將證證件等遞遞還給客客人時(shí)應(yīng)應(yīng)予以致致謝，不不能將證證件一聲聲不吭地地扔給客客人或是是扔在桌桌面上。15、客人講“謝謝”時(shí)要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)。16、任何何時(shí)候招招呼他人人均不能能用

18、“喂”。17、對(duì)客客人的問問詢不能能回答“不知道道”，確不不清楚的的事情，要要先請(qǐng)客客人稍候候，再代代客詢問問；或請(qǐng)請(qǐng)客人直直接與相相關(guān)部門門或人員員聯(lián)系。18、不得得用手指指或筆桿桿為客人人指示方方向。19、在服服務(wù)或打打電話時(shí)時(shí)，如有有其它客客人，應(yīng)應(yīng)用點(diǎn)頭頭和眼神神示意歡歡迎、請(qǐng)請(qǐng)稍候，并并盡快結(jié)結(jié)束手頭頭工作，不不得無所所表示而而冷落客客人。20、如確確有急事事或接電電話而需需離開面面對(duì)的客客人時(shí)，必必須講“對(duì)不起起，請(qǐng)稍稍候”，并盡盡快處理理完畢。回回頭再次次面對(duì)客客人時(shí)，要要說“對(duì)不起起，讓你你久等了了”，不得得一言不不發(fā)就開開始服務(wù)務(wù)。21、如果果要與客客人談話話，要先先打招呼呼

19、，如正正逢客人人在與別別人談話話時(shí)，不不可湊前前旁聽，如如有急事事需立即即與客人人說時(shí)，應(yīng)應(yīng)趨前說說“對(duì)不起起，打擾擾一下可可以嗎？我有急急事要與與這位先先生商量量”，如蒙蒙客人點(diǎn)點(diǎn)頭答應(yīng)應(yīng)，應(yīng)表表示感謝謝。22、談話話中如要要咳嗽或或打噴嚏嚏時(shí)，應(yīng)應(yīng)說“對(duì)不起起”，并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身向側(cè)側(cè)后下方方，同時(shí)時(shí)盡可能能用手帕帕遮住。23、客人人來到公公司時(shí)，應(yīng)應(yīng)講“歡迎光光臨”，送客客時(shí)應(yīng)講講“請(qǐng)慢走走”或“歡迎您您下次光光臨”。24、說話話時(shí)聲調(diào)調(diào)要自然然、清晰晰、柔和和、親切切、熱情情，不要要裝腔作作勢(shì)，音音量要適適中。25、所有有電話，務(wù)務(wù)必在三三聲之內(nèi)內(nèi)接答。26、接電電話時(shí)，先先問好，后后報(bào)項(xiàng)目目

20、名稱，再再講“請(qǐng)問能能幫您什什么忙？”不得倒倒亂次序序，要帶帶著微笑笑的聲音音去說電電話。27、通話話時(shí)，手手旁須準(zhǔn)準(zhǔn)備好筆筆和紙，記記錄下對(duì)對(duì)方所講講的要點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)方方講完時(shí)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單單復(fù)述一一遍以確確認(rèn)。28、通話話時(shí)，若若中途需需要與人人交談，要要說“對(duì)不起起”，并請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方稍稍候，同同時(shí)用手手捂住送送話筒，方方可與人人交談。29、當(dāng)客客人在電電話中提提出問訊訊或查詢?cè)儠r(shí)，不不僅要禮禮貌地回回答，而而且應(yīng)盡盡量避免免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語語意不清清的回答答。不清清楚的問問題應(yīng)想想辦法搞搞清楚后后再給客客人以清清楚明確確的回答答，如碰碰到自己己不清楚楚而又無無法查清清的，應(yīng)應(yīng)回答

21、“對(duì)不起起，先生生，目前前還沒有有這方面面的資料料”。30、如碰碰到與客客人通話話過程中中需較長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間查查詢資料料，應(yīng)不不時(shí)向?qū)?duì)方說聲聲“正在查查找，請(qǐng)請(qǐng)您再稍稍等一會(huì)會(huì)兒”。31、通話話完畢時(shí)時(shí)，要禮禮貌道別別，如“再見”、“謝謝您您”、“歡迎您您到來”等，并并待對(duì)方方掛斷后后再輕輕輕放下話話筒。32、客人人或同事事相到交交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)必須先說“對(duì)不起,打攪您?！?3、對(duì)客客人疑難難問題或或要求應(yīng)應(yīng)表現(xiàn)充充分的關(guān)關(guān)心，并并熱情地地詢問，不不應(yīng)以工工作忙為為借口而而草率應(yīng)應(yīng)付。34、客人人提出過過分要求求時(shí)，應(yīng)應(yīng)耐心解解釋，不不可發(fā)火火、指責(zé)責(zé)或批評(píng)評(píng)客人，也也不得不不理

22、睬客客人，任任何時(shí)候候都應(yīng)不不失風(fēng)度度，并冷冷靜妥善善地處理理。35、全體體員工在在公司內(nèi)內(nèi)遇到客客人、上上級(jí)、同同事時(shí)應(yīng)應(yīng)主動(dòng)打打招呼問問候。36、做到到講“五聲”，即迎迎客聲、稱稱呼聲、致致謝聲、致致歉聲、送送客聲，禁禁止使用用“四語”，即蔑蔑視語、煩煩躁語、否否定語和和斗氣語語。37、凡進(jìn)進(jìn)入房間間或辦公公室，均均應(yīng)先敲敲門，征征得房?jī)?nèi)內(nèi)主人的的同意方方可進(jìn)入入。未經(jīng)經(jīng)主人同同意，不不得隨便便翻閱房房?jī)?nèi)任何何東西(文件)。在與與上司交交談時(shí)未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)，不得得自行坐坐下。2. 站姿姿2.1 軀軀干挺直直，挺胸胸收腹，頭頭部端正正，面露露微笑，目目視前方方，兩臂臂自然下下垂?；貞浺幌挛椅覀?/p>

23、自己己有沒有有過這樣樣的情況況？日常銷售工工作中，無無論銷售售代表是是男是女女，常會(huì)會(huì)發(fā)生如如下的情情況：風(fēng)風(fēng)火火火地走進(jìn)進(jìn)一位銷銷售代表表，頭發(fā)發(fā)蓬亂，滿滿頭大汗汗；一身白色色或淺色色西裝，零零星點(diǎn)綴綴著油污污；白色襯衣衣的衣領(lǐng)領(lǐng)、衣袖袖上的污污漬黑得得發(fā)亮；一雙皮鞋鞋，滿是是灰塵；伸出的手手，指甲甲縫里塞塞滿黑泥泥；渾身上下下，珠光光寶氣，令令人眼花花繚亂；涂抹過多多，使用用過分鮮鮮艷顏色色的化妝妝品。第一印象往往往是深深刻而長(zhǎng)長(zhǎng)久的，而而銷售代代表留給給客戶的的第一印印象把握握在自己己手中。我我們必須須從細(xì)微微處著手手去建立立與客戶戶相處的的信心，并并主動(dòng)創(chuàng)創(chuàng)造良好好的銷售售氛圍。所所以

24、，我我們要有有以下的的儀容儀儀表。第三章 接接待禮儀儀1.態(tài)度1.1 要要面帶微微笑，和和顏悅色色，給人人以親切切感；1.2 要要聚精會(huì)會(huì)神，注注意傾聽聽，給人人以受尊尊重之感感；1.3 要要坦誠(chéng)待待客，不不卑不亢亢，給人人以真誠(chéng)誠(chéng)感；1.4 要要沉著穩(wěn)穩(wěn)重，給給人以鎮(zhèn)鎮(zhèn)定感；1.5 要要神色坦坦然，輕輕松、自自信，給給人以寬寬慰感；1.6不得得流露出出厭煩、冷冷漠、憤憤怒、緊緊張和恐恐懼的表表情，要要友好、熱熱情、精精神飽滿滿和風(fēng)度度優(yōu)雅地地為客戶戶服務(wù)；1.7 保保持精神神飽滿、禁禁止將個(gè)個(gè)人不良良情緒帶帶到工作作中。5.接待過過程中要要有良好好的服務(wù)務(wù)態(tài)度5.1友善善：以微微笑來迎迎接客

25、人人，與同同事和睦睦相處；5.2禮貌貌：任何何時(shí)刻均均應(yīng)使用用禮貌用用語；5.3熱情情：工作作中應(yīng)主主動(dòng)為客客人著想想；5.4耐心心：對(duì)客客人的要要求應(yīng)認(rèn)認(rèn)真、耐耐心聆聽聽，耐心心介紹、解解釋。公司應(yīng)有的的禮儀職員必須儀儀表端莊莊、整潔潔。具體要求是是：1.頭發(fā)：職員頭頭發(fā)要經(jīng)經(jīng)常清洗洗，保持持清潔，男男性頭發(fā)發(fā)不宜太太長(zhǎng)。2.指甲：指甲不不能太長(zhǎng)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)經(jīng)常修剪剪。3.胡子：胡子不不能太長(zhǎng)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)經(jīng)常修剪剪。4.口腔：保持清清潔，上上班前不不能喝酒酒或吃有有異味的的食品。5.女性職職員化妝妝應(yīng)給人人清潔健健康的印印象，不不能濃妝妝艷抹，不不宜用香香味濃烈烈的香水水。工作場(chǎng)所的的服裝應(yīng)應(yīng)清潔、

26、方方便，不不要過分分追求修修飾。具體要求是是：1.襯衫：顏色應(yīng)應(yīng)以素色色為好，應(yīng)應(yīng)有時(shí)代代感，襯襯衫的領(lǐng)領(lǐng)子與袖袖口不得得污穢。2.領(lǐng)帶：男職員員應(yīng)配帶帶領(lǐng)帶，并并注意與與西裝、襯襯衫顏色色相襯。 領(lǐng)領(lǐng)帶不得得骯臟、破破損和歪歪斜松馳馳。3.鞋子：應(yīng)保持持清潔光光亮，如如有破損損應(yīng)及時(shí)時(shí)修補(bǔ)，不不得穿帶帶釘子的的鞋。職員工作時(shí)時(shí)不得穿穿大衣或或過于雍雍腫的服服裝。在售樓處內(nèi)內(nèi)職員應(yīng)應(yīng)保持優(yōu)優(yōu)雅得體體的姿勢(shì)勢(shì)和動(dòng)作作具體要求是是：1.站姿：兩腳腳腳跟著地地，腳尖尖離開445度，腰腰背挺直直，胸膛膛自然，頸頸背伸直直，頭微微向下，使使人看清清你的面面孔。兩兩臂自然然，不聳聳肩，身身體重心心在兩腳腳

27、中間。會(huì)會(huì)見客戶戶或出 席儀式式站立場(chǎng)場(chǎng)合，或或在長(zhǎng)輩輩上級(jí)面面前，不不得把手手交叉放放在胸前前。2.坐姿：坐下后后，應(yīng)盡盡量坐端端正，把把雙腿平平行放好好，不得得傲慢地地把腿向向前伸或或向后伸伸，或俯俯視前方方。要移移動(dòng)椅子子的位置置時(shí)，應(yīng)應(yīng)先把椅椅子放好好，然后后再坐。3.公司內(nèi)內(nèi)與同事事相遇應(yīng)應(yīng)點(diǎn)頭行行禮表示示致意。4.握手：握手時(shí)時(shí)用普通通站姿，并并注視對(duì)對(duì)方眼睛睛，握手手時(shí)脊背背要挺直直，不彎彎腰低頭頭，要大大方熱情情，不卑卑不亢。伸伸手時(shí)，同同性間應(yīng)應(yīng)先向地地位低或或年紀(jì)輕輕的，異異性間應(yīng)應(yīng)先向男男方伸手手。5.出入房房間的禮禮貌：進(jìn)進(jìn)入房間間，要先先輕輕敲敲門，聽聽到應(yīng)答答后再進(jìn)

28、進(jìn)。進(jìn)入入后回手手輕輕關(guān)關(guān)好房門門。進(jìn)入入房間后后，如果果對(duì)方正正在講話話，要稍稍等靜候候，不要要中途插插話，如如有急事事要打斷斷對(duì)話，也也要注意意把握時(shí)時(shí)機(jī)，請(qǐng)請(qǐng)用：“很抱歉歉，能打打斷您一一下嗎？”開始說說話。6.遞交物物件：遞遞交物件件時(shí)，如如遞文件件等，要要把正面面、文字字對(duì)著對(duì)對(duì)方的方方向遞過過去，如如果是鋼鋼筆，要要把尖向向著自己己，使對(duì)對(duì)方容易易接著；至于刀刀子、剪剪刀等利利器，應(yīng)應(yīng)把刀尖尖向著自自己。7.走通道道：走廊廊時(shí)要放放輕腳步步。無論論自己的的公司，還還是去訪訪問別人人的公司司，在通通道和走走廊時(shí)不不能一邊邊走一邊邊大聲說說話，更更不能唱唱歌或吹吹口哨等等。在通通道、走走廊遇到到上司或或客戶要要禮讓，不不能搶行行。二 日常常業(yè)務(wù)中中的禮儀儀正確使用公公司的物物品和設(shè)設(shè)備，提提高工作作效率1.公司的的物品不不能野蠻蠻對(duì)待或或挪為私私用。2.及時(shí)清清理、整整理帳