陜西省縣級(jí)電子政務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)

1、附件3陜西省縣級(jí)電子政務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)指導(dǎo)意見（征求意見稿）陜西省工業(yè)與信信息化廳（陜西省信息化化領(lǐng)導(dǎo)小組辦辦公室）2009年4月月目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc228285161 第一章概述 圖 25 電子子政務(wù)統(tǒng)一平平臺(tái)互聯(lián)互通通結(jié)構(gòu)示意圖圖統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)構(gòu)體系我國(guó)電子政務(wù)部部門的業(yè)務(wù)是是中央、省、市市、縣縱向發(fā)發(fā)展，所以區(qū)區(qū)縣級(jí)電子政政務(wù)網(wǎng)絡(luò)也要要實(shí)現(xiàn)中央、省省、市、縣四四級(jí)縱向聯(lián)通通。電子政務(wù)傳輸平平臺(tái)，為各級(jí)級(jí)單位與市網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心的互互聯(lián)提供傳輸輸通道，保障障市電子政務(wù)務(wù)內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)一一傳輸，內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)與其他網(wǎng)絡(luò)絡(luò)物理隔離，外外網(wǎng)與其他網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)邏

2、輯隔離離，并統(tǒng)一從從外網(wǎng)接入互互聯(lián)網(wǎng)。統(tǒng)一的信息交換換體系區(qū)縣級(jí)電子政務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)交換中中心是一個(gè)滿滿足本市各個(gè)個(gè)區(qū)縣和委辦辦局進(jìn)行信息息共享和業(yè)務(wù)務(wù)協(xié)同的信息息交換樞紐，從從體系架構(gòu)看看是一個(gè)單數(shù)數(shù)據(jù)交換中心心平臺(tái)。如果果要解決上接接省級(jí)以及橫橫向和其它地地市的信息交交換問(wèn)題，需需要借助多交交換中心的系系統(tǒng)架構(gòu)來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)。下面從從多交換中心心的體系模型型來(lái)闡述統(tǒng)一一的信息交換換體系架構(gòu)。我我省信息交換換體系等同一一個(gè)跨域的多多交換中心模模型，區(qū)縣級(jí)級(jí)電子政務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)交換中心心是其中網(wǎng)狀狀結(jié)構(gòu)的節(jié)點(diǎn)點(diǎn)。統(tǒng)一的身份認(rèn)證證體系圖 26 統(tǒng)一一身份認(rèn)證體體系根據(jù)省級(jí)電子政政務(wù)證書服務(wù)務(wù)體系的建設(shè)設(shè)模式，在區(qū)

3、區(qū)縣級(jí)考慮建建RA中心，本本地建設(shè)OCCSP,TSSP,PMII等基礎(chǔ)設(shè)施施；并依托CA數(shù)字認(rèn)證證中心，建立立區(qū)縣級(jí)統(tǒng)一一的用戶和授授權(quán)管理體系系，為信息交交換，業(yè)務(wù)協(xié)協(xié)同提供安全全保障。區(qū)縣級(jí)電子政務(wù)務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)的的用戶管理和和身份認(rèn)證基基于省級(jí)電子子政務(wù)統(tǒng)一平平臺(tái)的目錄服服務(wù)器（LADP Seerver），建建立省級(jí)用戶戶目錄的子樹樹結(jié)點(diǎn)，各區(qū)區(qū)縣直接采用用省級(jí)電子政務(wù)認(rèn)認(rèn)證中心提供供的數(shù)字證書書注冊(cè)服務(wù)。區(qū)縣級(jí)電子政務(wù)務(wù)運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維體系隨著我省各級(jí)電電子政務(wù)重點(diǎn)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的的不斷深入開開展，電子政政務(wù)系統(tǒng)對(duì)我我省各級(jí)黨政政單位工作的的影響也越來(lái)來(lái)越大，電子子政務(wù)系統(tǒng)已已經(jīng)逐漸成為為我省各級(jí)

4、黨黨政單位處理理日常工作，應(yīng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件件，進(jìn)行科學(xué)學(xué)決策的基礎(chǔ)礎(chǔ)。在這種情情況下，確保保電子政務(wù)系系統(tǒng)穩(wěn)定、持持續(xù)的運(yùn)行，政政務(wù)信息資源源的安全、保保密等就成為為擺在我們面面前的一項(xiàng)重重要工作。按照陜西省電子子政務(wù)“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃，業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同，資資源整合”的建設(shè)原則則，陜西省電電子政務(wù)運(yùn)維維服務(wù)遵循“集中監(jiān)控，統(tǒng)統(tǒng)一流程，統(tǒng)統(tǒng)一配置，分分級(jí)交付”的集約化運(yùn)運(yùn)維思路，構(gòu)構(gòu)建全省電子子政務(wù)運(yùn)維服服務(wù)體系，如如下圖所示：圖27 陜西省省電子政務(wù)集集中運(yùn)維服務(wù)務(wù)部署示意圖圖建立省、市兩級(jí)級(jí)運(yùn)維服務(wù)體系，省省級(jí)運(yùn)維中心心承擔(dān)的任務(wù)務(wù)主要有：集集中監(jiān)控各地地市、縣級(jí)電電子政務(wù)統(tǒng)一一平臺(tái)的ITT基礎(chǔ)

5、設(shè)施和應(yīng)用，制制定統(tǒng)一流程程和規(guī)范，統(tǒng)統(tǒng)一管理配置置與變更等。建立運(yùn)維體體系，有利于于及時(shí)發(fā)現(xiàn)故故障，統(tǒng)一調(diào)調(diào)派人員，排排查事件原因因，保障服務(wù)務(wù)持續(xù)高效?？蛻敉锻对V和保障電電話統(tǒng)一通過(guò)過(guò)省級(jí)運(yùn)維中中心記錄，省省級(jí)運(yùn)維中心心統(tǒng)一分派事事件給各地市市級(jí)運(yùn)維服務(wù)務(wù)中心，各地地市級(jí)運(yùn)維服服務(wù)中心按照照省運(yùn)維服務(wù)務(wù)中心統(tǒng)一制制定的流程和和規(guī)范，快速速響應(yīng)服務(wù)。陜西省運(yùn)維服務(wù)務(wù)中心建設(shè)統(tǒng)統(tǒng)一的集中分分布式綜合管管理平臺(tái)。實(shí)實(shí)行省級(jí)運(yùn)維維中心統(tǒng)一指指揮和統(tǒng)一調(diào)調(diào)度，地市二二級(jí)運(yùn)維中心心負(fù)責(zé)管理監(jiān)控控地市統(tǒng)一平平臺(tái)和所轄區(qū)區(qū)縣電子政務(wù)務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)，真真正實(shí)現(xiàn)運(yùn)維維服務(wù)管理組組織、流程規(guī)規(guī)范和技術(shù)支支撐的統(tǒng)一融

6、融合。地市二級(jí)運(yùn)維中中心作為交付付服務(wù)的終端端，負(fù)責(zé)本市市及所轄區(qū)縣級(jí)電電子政務(wù)統(tǒng)一一平臺(tái)的運(yùn)維維，通過(guò)省級(jí)級(jí)運(yùn)維中心的的監(jiān)控系統(tǒng)查查看各自區(qū)域域內(nèi)發(fā)生的故故障。根據(jù)省級(jí)運(yùn)運(yùn)維中心分派派的事件單，及及時(shí)響應(yīng)客戶戶需求，快速速排除事件，迅迅速恢復(fù)服務(wù)務(wù)。遵循“集中監(jiān)控控，統(tǒng)一流程程，統(tǒng)一配置置，分級(jí)交付付”集約化的電子政務(wù)運(yùn)運(yùn)維方案，縣縣級(jí)電子政務(wù)務(wù)運(yùn)維主要依依托市級(jí)運(yùn)維維中心，交付付相應(yīng)的服務(wù)務(wù)。組織管理全省建設(shè)兩級(jí)運(yùn)運(yùn)維服務(wù)中心心，即：陜西省電電子政務(wù)運(yùn)維維服務(wù)中心和和地市運(yùn)維服服務(wù)中心。區(qū)縣級(jí)電子政務(wù)務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)的的運(yùn)維服務(wù)工工作主要依托托上級(jí)地市運(yùn)維維服務(wù)中心來(lái)來(lái)進(jìn)行。在市信息辦辦的直接領(lǐng)

7、導(dǎo)和具體參參與下，聯(lián)合合當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商商或IT企業(yè)，建立地市二級(jí)級(jí)運(yùn)維服務(wù)中心，同時(shí)構(gòu)建與省省運(yùn)維服務(wù)中心統(tǒng)一一的運(yùn)維服務(wù)務(wù)體系。按照陜西省各級(jí)級(jí)電子政務(wù)運(yùn)運(yùn)維中心的職責(zé)劃分，陜陜西省級(jí)電子子政務(wù)運(yùn)維服服務(wù)中心負(fù)責(zé)責(zé)統(tǒng)一管理和和監(jiān)督，并通通過(guò)遠(yuǎn)程工具具有效支持各各地市及縣級(jí)級(jí)電子政務(wù)統(tǒng)統(tǒng)一平臺(tái)的運(yùn)運(yùn)維；地市二二級(jí)運(yùn)維服務(wù)務(wù)中心采用省級(jí)運(yùn)維服服務(wù)中心制定定的流程、方方法和工具負(fù)責(zé)對(duì)市級(jí)及及下轄各區(qū)縣縣的電子政務(wù)務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)的的運(yùn)維工作。地市二級(jí)運(yùn)維服服務(wù)中心的職責(zé)：在統(tǒng)一組織架構(gòu)構(gòu)和流程的指導(dǎo)下，建建設(shè)運(yùn)維服務(wù)務(wù)1線支持隊(duì)伍伍；負(fù)責(zé)所轄區(qū)縣的的運(yùn)維服務(wù)工工作，及時(shí)、高高效地為提供保障性性服務(wù)；根據(jù)特殊

8、業(yè)務(wù)情情況設(shè)置監(jiān)控控服務(wù)器和展展示平臺(tái)。管理流程地市二級(jí)運(yùn)維服服務(wù)中心將遵循省級(jí)運(yùn)維維服務(wù)中心制制定的統(tǒng)一流程規(guī)范范，并開展針針對(duì)縣級(jí)電子子政務(wù)統(tǒng)一平平臺(tái)的運(yùn)維服務(wù)。陜西省運(yùn)維服務(wù)務(wù)管理中心依依照IT服務(wù)管理理最佳實(shí)踐ITIL，建立了符合ISO220000的的運(yùn)維流程規(guī)規(guī)范，最大程程度上保證了電子政務(wù)統(tǒng)統(tǒng)一平臺(tái)能夠夠安全、可靠靠、高效的運(yùn)行。陜西省電子政務(wù)務(wù)運(yùn)維服務(wù)規(guī)規(guī)范的基本框框架如下圖所所示：圖28 陜西省省電子政務(wù)運(yùn)運(yùn)維服務(wù)規(guī)范范框架1、建立適合IITIL管理理框架的1、2、3線技術(shù)運(yùn)行維護(hù)體系系。建立統(tǒng)一的呼叫叫中心，對(duì)于于客戶/用戶的投訴訴、服務(wù)請(qǐng)求求和故障申告，通過(guò)統(tǒng)一的的呼叫中心

9、記記錄、分派。1線支持負(fù)責(zé)快快速現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)應(yīng)，及時(shí)處理理事件，迅速速恢復(fù)服務(wù)。省省級(jí)運(yùn)維服務(wù)務(wù)中心負(fù)責(zé)各各系統(tǒng)運(yùn)行告告警信息的集集中監(jiān)控，地地市二級(jí)運(yùn)維維服務(wù)中心通通過(guò)省運(yùn)維服服務(wù)中心的集集中監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)各種轄域范范圍內(nèi)的告警警及故障信息息進(jìn)行監(jiān)控，各各地市運(yùn)維服服務(wù)中心實(shí)行行7x24小時(shí)時(shí)值班，并按按照事件處理理流程管理各類事件件。地市二級(jí)運(yùn)維服務(wù)中心心的職責(zé)是在在省級(jí)運(yùn)維服服務(wù)中心的指指導(dǎo)下開展工工作，負(fù)責(zé)各各地市及所轄轄區(qū)縣電子政政務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)臺(tái)的運(yùn)維服務(wù)務(wù)及電子政務(wù)務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)的的應(yīng)用推廣。2線支持負(fù)責(zé)IITIL的問(wèn)問(wèn)題管理、配配置管理，由由于IT系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用復(fù)雜性、設(shè)設(shè)備維護(hù)的專專業(yè)性，將

10、通通過(guò)設(shè)置2線服務(wù)支持持體系負(fù)責(zé)電電子政務(wù)統(tǒng)一一平臺(tái)各種系系統(tǒng)參數(shù)配置置、故障處理理和應(yīng)用系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)化等以及計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、主主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)、中間件等等第三方軟件件的運(yùn)行保障障工作。3線及N線支持持，3線負(fù)責(zé)解決決系統(tǒng)級(jí)的問(wèn)問(wèn)題，N線涉及到系系統(tǒng)開發(fā)商和和第三方廠商商的資源支持。因因此，對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)商和第第三方廠商需需要進(jìn)行統(tǒng)一一管理和協(xié)調(diào)調(diào)。2、區(qū)縣級(jí)電子子政務(wù)統(tǒng)一平平臺(tái)的運(yùn)維服服務(wù)納入到陜西省電子子政務(wù)統(tǒng)一平平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)務(wù)的統(tǒng)一流程程中；區(qū)縣級(jí)級(jí)電子政務(wù)統(tǒng)統(tǒng)一平臺(tái)的客客戶/用戶通過(guò)省省級(jí)運(yùn)維服務(wù)務(wù)中心設(shè)置的的統(tǒng)一服務(wù)號(hào)號(hào)碼報(bào)告各種種事件、客戶戶需求及投訴訴，省級(jí)運(yùn)維維服務(wù)中心接接到

11、區(qū)縣級(jí)客客戶/用戶的保障障電話后記錄錄事件，統(tǒng)一一分配事件到到各地市二級(jí)運(yùn)維服務(wù)務(wù)中心，各地地市二級(jí)運(yùn)維服務(wù)務(wù)中心調(diào)度事事件的處理人人員，管理事事件處理過(guò)程程，負(fù)責(zé)對(duì)縣級(jí)電電子政務(wù)統(tǒng)一一平臺(tái)的運(yùn)維維服務(wù)。建設(shè)模式在“集中監(jiān)控，統(tǒng)統(tǒng)一流程，統(tǒng)統(tǒng)一配置，分分級(jí)交付”集約化運(yùn)維維的思想指導(dǎo)導(dǎo)下，縣級(jí)原原則上不設(shè)運(yùn)運(yùn)維服務(wù)中心，縣縣級(jí)統(tǒng)一平臺(tái)臺(tái)的運(yùn)維由地地市二級(jí)運(yùn)維服務(wù)務(wù)中心統(tǒng)一監(jiān)監(jiān)控管理。對(duì)于有條件的縣縣可以在省級(jí)級(jí)運(yùn)維中心的的指導(dǎo)下建設(shè)設(shè)縣級(jí)運(yùn)維終終端，租用省省級(jí)或者市級(jí)級(jí)運(yùn)維服務(wù)中中心的監(jiān)控工工具和流程管管理工具，在在省市兩級(jí)運(yùn)維服務(wù)務(wù)中心的指導(dǎo)導(dǎo)下開展運(yùn)維維服務(wù)工作。服務(wù)交付方式縣級(jí)電子政務(wù)統(tǒng)

12、統(tǒng)一平臺(tái)的運(yùn)維服務(wù)工作作由省市兩級(jí)運(yùn)維服務(wù)務(wù)中心共同交交付，如果縣縣級(jí)建立運(yùn)維維中心，則分分三級(jí)交付：1、省級(jí)運(yùn)維服服務(wù)中心交付付的服務(wù)制定陜西省電子子政務(wù)運(yùn)維服服務(wù)流程和規(guī)規(guī)范，交付陜陜西省各級(jí)電電子政務(wù)統(tǒng)一一平臺(tái)的管理理和監(jiān)理服務(wù)務(wù)。建立統(tǒng)一的呼叫叫中心，負(fù)責(zé)責(zé)陜西省各級(jí)級(jí)電子政務(wù)統(tǒng)統(tǒng)一平臺(tái)的客客戶服務(wù)工作作。指導(dǎo)市、縣級(jí)電電子政務(wù)統(tǒng)一一平臺(tái)的2線運(yùn)維工作作，交付市、縣縣級(jí)電子政務(wù)務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)的3線運(yùn)維服務(wù)務(wù)。協(xié)調(diào)各級(jí)供應(yīng)商商，共同交付付陜西省各級(jí)級(jí)電子政務(wù)統(tǒng)統(tǒng)一平臺(tái)的NN線服務(wù)。2、各地市運(yùn)維維服務(wù)中心交付的服務(wù)務(wù)通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)方方式，交付縣縣級(jí)電子政務(wù)務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)的1線服務(wù)，在在省級(jí)運(yùn)維服務(wù)

13、中心心的指導(dǎo)下交交付縣級(jí)電子子政務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)的1.55線服務(wù)。通過(guò)每月定期巡巡檢的方式交交付縣級(jí)電子子政務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)的巡巡檢服務(wù)。3、縣級(jí)運(yùn)維中中心交付的服服務(wù)原則上，縣級(jí)的的運(yùn)維服務(wù)由由市級(jí)運(yùn)維服服務(wù)中心交付付。如果縣級(jí)建有運(yùn)運(yùn)維服務(wù)中心，則則由縣級(jí)運(yùn)維服服務(wù)中心交付付1線服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)提供客戶服務(wù)中中心7244365的的客服響應(yīng)服服務(wù)（包括自自動(dòng)響應(yīng)）提供783365的呼叫叫中心坐席服服務(wù)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支支持服務(wù)提供遠(yuǎn)程登錄技技術(shù)支持服務(wù)務(wù)提供免費(fèi)服務(wù)熱熱線電話：0029-8882655555響應(yīng)時(shí)間事件等級(jí)響應(yīng)時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間服務(wù)恢復(fù)時(shí)間一級(jí)事件10分鐘2小時(shí)+路途時(shí)時(shí)間4小時(shí)+到現(xiàn)

14、場(chǎng)場(chǎng)時(shí)間二級(jí)事件10分鐘4小時(shí)+路途時(shí)時(shí)間8小時(shí)+到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)時(shí)間三級(jí)事件30分鐘協(xié)議時(shí)間協(xié)議時(shí)間四級(jí)事件30分鐘協(xié)議時(shí)間協(xié)議時(shí)間五級(jí)事件30分鐘協(xié)議時(shí)間協(xié)議時(shí)間如果出現(xiàn)下列情情況，縣級(jí)電電子政務(wù)統(tǒng)一一平臺(tái)的運(yùn)維維服務(wù)將無(wú)法在在以上服務(wù)恢恢復(fù)時(shí)間范圍圍內(nèi)得到保障障：1、縣級(jí)電子政政務(wù)業(yè)務(wù)單位位擅自改變了了環(huán)境而沒(méi)有有按照變更管管理手續(xù)與省省級(jí)電子政務(wù)務(wù)運(yùn)維中心進(jìn)進(jìn)行溝通；2、由于自然災(zāi)災(zāi)害(如雷擊等)、戰(zhàn)爭(zhēng)、嚴(yán)嚴(yán)重傳染性疫疫情等其它不不可抗力因素素所造成特殊殊情況或重大大事件的情況況；3、由于運(yùn)營(yíng)商商線路故障引引起的服務(wù)中中斷。事件等級(jí)劃分1級(jí)事件系統(tǒng)受到不明攻攻擊、嚴(yán)重病病毒感染、應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)癱瘓

15、瘓，造成系統(tǒng)統(tǒng)無(wú)法使用；應(yīng)用系統(tǒng)的的關(guān)鍵數(shù)據(jù)被被非法竊取、黑黑客攻擊造成成政府機(jī)密泄泄露；關(guān)鍵設(shè)設(shè)備故障，造造成網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)應(yīng)用癱瘓。2級(jí)事件系統(tǒng)受到破壞，需需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行恢復(fù)處理理才可正常；業(yè)務(wù)間歇性性中斷、系統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)據(jù)或門門戶網(wǎng)站非法法被篡改；CA認(rèn)證出現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)重漏洞；網(wǎng)絡(luò)出口線線路阻斷、全全網(wǎng)域名解析析系統(tǒng)或認(rèn)證證系統(tǒng)全阻，歷歷時(shí)30分鐘。骨骨干網(wǎng)承載的的某類網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)無(wú)法正常常運(yùn)行或某一一方向核心節(jié)節(jié)點(diǎn)間線路阻阻斷，歷時(shí)60分鐘。因路由或安全全原因?qū)е鹿枪歉删W(wǎng)流量出出現(xiàn)較大異常常，網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)問(wèn)品質(zhì)嚴(yán)重劣劣化，丟包率率30%或延延時(shí)8000毫秒，歷時(shí)時(shí)60分鐘。3級(jí)事件門戶網(wǎng)站和應(yīng)用用系統(tǒng)受到

16、病病毒攻擊或入入侵，歷時(shí)15分鐘；應(yīng)用系統(tǒng)的的故障，造成成局部范圍內(nèi)用用戶無(wú)法正常常使用或應(yīng)用用系統(tǒng)出現(xiàn)宕宕機(jī)，需要系系統(tǒng)重新啟動(dòng)動(dòng)，造成業(yè)務(wù)務(wù)間歇性中斷斷；CA認(rèn)證出現(xiàn)現(xiàn)錯(cuò)誤；機(jī)房房?jī)?nèi)部主要設(shè)設(shè)備出現(xiàn)故障障而影響業(yè)務(wù)務(wù)的正常工作作；機(jī)房環(huán)境境溫度出現(xiàn)異異常，機(jī)房市市電供電出現(xiàn)現(xiàn)停電，歷時(shí)時(shí)30分鐘；一個(gè)以上地地市完全脫離離骨干網(wǎng)、骨骨干網(wǎng)某一核核心節(jié)點(diǎn)全阻阻、網(wǎng)絡(luò)出口口線路阻斷，歷歷時(shí)30分鐘；骨干網(wǎng)承載載的某類網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)無(wú)法正正常運(yùn)行、因因路由或安全全原因?qū)е鹿枪歉删W(wǎng)流量出出現(xiàn)較大異常常，網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)問(wèn)品質(zhì)嚴(yán)重劣劣化，丟包率率30%或延延時(shí)8000毫秒，歷時(shí)時(shí)60分鐘；重要客戶中中心節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)務(wù)

17、全阻，歷時(shí)時(shí)60分鐘。4級(jí)事件門戶網(wǎng)站或應(yīng)用用系統(tǒng)出現(xiàn)受受病毒感染提提示，系統(tǒng)還還能夠正常運(yùn)運(yùn)行；客戶端端故障或用戶戶操作不當(dāng)，影影響使用。門門戶網(wǎng)站、托托管單位服務(wù)務(wù)器出現(xiàn)訪問(wèn)問(wèn)流量異常，訪訪問(wèn)速度變慢慢；數(shù)據(jù)備份份和恢復(fù)不能能正常進(jìn)行的的；設(shè)備出現(xiàn)現(xiàn)報(bào)警或工作作異常；一個(gè)個(gè)及以上地市市業(yè)務(wù)無(wú)法正正常運(yùn)行、相相互無(wú)關(guān)聯(lián)的的省級(jí)接入單單位業(yè)務(wù)無(wú)法法正常運(yùn)行、接接入節(jié)點(diǎn)阻斷斷導(dǎo)致的該節(jié)節(jié)點(diǎn)下掛用戶戶無(wú)法接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，歷時(shí)30分鐘。5級(jí)事件系統(tǒng)未能定時(shí)進(jìn)進(jìn)行病毒升級(jí)級(jí)、漏洞補(bǔ)丁丁下載更新。機(jī)機(jī)房環(huán)境監(jiān)控控軟件進(jìn)行溫溫度、濕度超超過(guò)正常值報(bào)報(bào)警；應(yīng)用系系統(tǒng)操作不當(dāng)當(dāng)影響業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)作；終端或或終端接入設(shè)設(shè)備故障導(dǎo)致致系統(tǒng)不能正正常使用；除除以上故障外外的其它故障障。建設(shè)費(fèi)用概算區(qū)縣電子政務(wù)建建設(shè)所需費(fèi)用用，包括軟硬件件產(chǎn)品采購(gòu)和和建設(shè)費(fèi)用兩兩部分。費(fèi)用用主要包括區(qū)區(qū)縣級(jí)網(wǎng)