工程業(yè)務(wù)主流程V10

1、文件名稱稱Doccumeent：【工程程業(yè)務(wù)主主流程】文件編碼碼 Reeferrencce NNo.: 【SSTS/EM110】版本Veersiion:【V1.0】業(yè)務(wù)類別別 Buusinnesss Caateggoryy: 【STSS】生效日期期Efffecttivee Daate：【20003-88-20 】業(yè)務(wù)模塊塊 Buusinnesss Moodulle：【工程程業(yè)務(wù)管管理】擬制責(zé)任任人Prrepaaredd byy: 【鄧松華華、楊文文江】業(yè)務(wù)小類類 Suub CCateegorry oof BBusiinesss【工工程業(yè)務(wù)務(wù)】文件審核核人Reevieewerr:【劉劉展】流程責(zé)

2、任任人 PProccesss Owwnerr：【庾紅紅衛(wèi)】角色 RRolee：【銷售售經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)計工程程師、項項目經(jīng)理理、勘測測工程師師、投標(biāo)標(biāo)經(jīng)理、工程經(jīng)經(jīng)理、系系統(tǒng)設(shè)計計工程師師、訂單單工程師師、工程程督導(dǎo)、技術(shù)經(jīng)經(jīng)理】功能系統(tǒng)統(tǒng) Fuuncttionnal Sysstemm：【跨系系統(tǒng)】0定義 Deffiniitioon無1 目的的Objjecttivee 明確全球球技術(shù)服服務(wù)部的的售前支支持、工工程勘測測、系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計、工程安安裝、初初驗直至至終驗等等活動在在市場產(chǎn)產(chǎn)品銷售售交付流流程中所所處的位位置，規(guī)規(guī)范各項項活動的的內(nèi)容和和要求，按合同同規(guī)定的的要求向向客戶交交付，提提高客戶戶

3、滿意度度。2 適適用范圍圍 Sccopee 流程起點點領(lǐng)導(dǎo)工程程部分文文件制作作流程終點點工程項目目終驗業(yè)務(wù)范圍圍售前支持持、工程程勘測、系統(tǒng)設(shè)設(shè)計、工工程安裝裝、初驗驗和終驗驗、工程程項目管管理適用范圍圍工程中心心、服務(wù)務(wù)營銷部部、辦事事處3 KKPI指指標(biāo) KKPI Inddex指標(biāo)名稱稱指標(biāo)定義義計算公式式工程準(zhǔn)時時交付率率（OTTIS）準(zhǔn)時交付付給顧客客的安裝裝服務(wù)比比例。OTISS (Sss/Css)*1100%Ss 本月按按時交付付給客戶戶的工程程總數(shù)量量Cs本本月客戶戶應(yīng)該接接收的工工程數(shù)量量安裝服務(wù)務(wù)質(zhì)量（SQ11）安裝服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量。對檢查的的工程進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量評分，以是否否達(dá)

4、到規(guī)規(guī)定要求求的分?jǐn)?shù)數(shù)（911分）作作為是否否合格的的標(biāo)準(zhǔn)。SQ1 = (1-SSd1/S1)1000Sd1 = 不不合格的的安裝服服務(wù)數(shù)S1 = 安裝裝服務(wù)數(shù)數(shù)4流程圖圖 Fllow Chaart 參見附圖圖。5 流流程說明明 Innstrructtionns oof Proocesss活動編號號活動名稱稱執(zhí)行角色色活動內(nèi)容容AL-110接收標(biāo)書書銷售經(jīng)理理參見相關(guān)關(guān)流程AL-220商務(wù)部分分文件制制作銷售經(jīng)理理參見相關(guān)關(guān)流程N(yùn)DE-10技術(shù)部分分文件制制作網(wǎng)絡(luò)設(shè)計計工程師師參見相關(guān)關(guān)流程PM-110工程服務(wù)務(wù)標(biāo)書文文件制作作項目經(jīng)理理對與工程程相關(guān)的的以下投投標(biāo)文件件進(jìn)行評評審、確確認(rèn)和批

5、批準(zhǔn)，確確保項目目的可實實施性：整個項目目的時間間表，包包括發(fā)貨貨計劃；工程服務(wù)務(wù)方案、與客戶戶的工程程界面；安裝維護(hù)護(hù)條款；工程服務(wù)務(wù)報價準(zhǔn)備以下下內(nèi)部文文件：內(nèi)部資源源計劃；實施預(yù)算算；確定是否否需要標(biāo)標(biāo)前勘測測；SE-110標(biāo)前勘測測（可選選）勘測工程程師根據(jù)項目目經(jīng)理的的要求進(jìn)進(jìn)行標(biāo)前前勘測，并將勘勘測報告告?zhèn)鬟f給給項目經(jīng)經(jīng)理和銷銷售經(jīng)理理，保證證投標(biāo)工工作的順順利進(jìn)行行。BM-110匯總標(biāo)書書投標(biāo)經(jīng)理理參見相關(guān)關(guān)流程BM-220參與談判判投標(biāo)經(jīng)理理參見相關(guān)關(guān)流程N(yùn)DE-20參與談判判網(wǎng)絡(luò)設(shè)計計工程師師參見相關(guān)關(guān)流程PM-220參與談判判項目經(jīng)理理支持銷售售經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行工程程方面的的談判

6、：陳述工程程服務(wù)方方案，提提供發(fā)貨貨時間、項目計計劃陳述工程程服務(wù)報報價必要時，修改工工程相關(guān)關(guān)文件。AL-330領(lǐng)導(dǎo)合同同談判銷售經(jīng)理理參見相關(guān)關(guān)流程BM-330技術(shù)部分分評審?fù)稑?biāo)經(jīng)理理參見相關(guān)關(guān)流程EM-110工程服務(wù)務(wù)部分評評審工程經(jīng)理理組織相關(guān)關(guān)部門對對工程方方面的合合同條款款進(jìn)行評評審；AL-440簽訂合同同銷售經(jīng)理理參見相關(guān)關(guān)流程AL-550提供支持持銷售經(jīng)理理參見相關(guān)關(guān)流程PM-330協(xié)調(diào)發(fā)貨貨項目經(jīng)理理與供應(yīng)鏈鏈部門協(xié)協(xié)商發(fā)貨貨計劃，并制定定詳細(xì)的的發(fā)貨計計劃；與供應(yīng)鏈鏈和技術(shù)術(shù)支援協(xié)協(xié)商，確確保及時時齊套發(fā)發(fā)貨，并并解決任任何與發(fā)發(fā)貨相關(guān)關(guān)的問題題；向銷售經(jīng)經(jīng)理匯報報發(fā)貨情情

7、況，必必要時，尋求銷銷售經(jīng)理理的支持持。SE-220現(xiàn)場勘測測勘測工程程師按訂單工工程師的的通知及及時完成成：現(xiàn)場勘測測一次安裝裝環(huán)境檢檢查任務(wù)務(wù)并輸出相相應(yīng)報告告。SDE-20系統(tǒng)設(shè)計計系統(tǒng)設(shè)計計工程師師根據(jù)現(xiàn)場場采集的的信息，按時完完成系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計工工作，保保證數(shù)據(jù)據(jù)的準(zhǔn)確確性。OE-110跟蹤生產(chǎn)產(chǎn)單訂單工程程師參見相關(guān)關(guān)流程CC-110合同處理理合同管理理員參見相關(guān)關(guān)流程SDE-30提供支持持系統(tǒng)設(shè)計計工程師師在整個工工程安裝裝過程提提供系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計方方面的支支持。AL-660提供支持持銷售經(jīng)理理參見相關(guān)關(guān)流程PM-440管理工程程安裝項目經(jīng)理理根據(jù)項目目計劃，調(diào)配工工程安裝裝資源，保證按

8、按時按質(zhì)質(zhì)完成工工程安裝裝任務(wù)；進(jìn)行項目目成本控控制；作為與客客戶的接接口人，解決任任何與工工程安裝裝相關(guān)的的問題；向銷售經(jīng)經(jīng)理匯報報項目進(jìn)進(jìn)展情況況，必要要時，尋尋求銷售售經(jīng)理支支持；支持銷售售經(jīng)理發(fā)發(fā)掘新的的銷售機(jī)機(jī)會。IM-110工程安裝裝安裝經(jīng)理理（工程程督導(dǎo)）負(fù)責(zé)整個個工程的的現(xiàn)場管管理和組組織工作作，按照照計劃進(jìn)進(jìn)行工程程安裝工工作：工前準(zhǔn)備備開箱驗貨貨硬件安裝裝軟件調(diào)試試質(zhì)量檢查查解決發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題及時向項項目經(jīng)理理通報工工程中出出現(xiàn)的問問題及工工程進(jìn)展展情況。TL-220提供支持持技術(shù)經(jīng)理理（產(chǎn)品品經(jīng)理）及時協(xié)助助解決工工程安裝裝過程中中遇到的的技術(shù)問問題；對對工程進(jìn)進(jìn)行必要要

9、的質(zhì)量量檢查。AL-770提供支持持銷售經(jīng)理理參見相關(guān)關(guān)流程PM-550管理工程程初驗項目經(jīng)理理組織管理理工程初初驗，保保證及時時拿到初初驗證書書；向銷銷售經(jīng)理理匯報項項目初驗驗的情況況，必要要時尋求求銷售經(jīng)經(jīng)理的支支持；IM-220工程初驗驗安裝經(jīng)理理（工程程督導(dǎo)）與用戶共共同組織織初驗、現(xiàn)場培培訓(xùn)、割割接和文文檔移交交，初驗驗的依據(jù)據(jù)有：初驗方案案驗收手冊冊合同中的的技術(shù)建建議書在此過程程中要多多尋求項項目經(jīng)理理、技術(shù)術(shù)經(jīng)理等等的協(xié)助助，協(xié)調(diào)調(diào)各方力力量確保保初驗的的順利通通過。TL-330提供支持持技術(shù)經(jīng)理理（產(chǎn)品品經(jīng)理）從技術(shù)上上對初驗驗方案進(jìn)進(jìn)行把關(guān)關(guān)，及時時解決初初驗過程程中遇到到

10、的技術(shù)術(shù)問題，確保初初驗的順順利完成成。AL-880提供支持持銷售經(jīng)理理參見相關(guān)關(guān)流程EM-220組織工程程終驗工程經(jīng)理理組織管理理工程終終驗，保保證及時時拿到終終驗證書書，向銷銷售經(jīng)理理匯報項項目終驗驗的情況況，必要要時尋求求銷售經(jīng)經(jīng)理的支支持。IM-330工程終驗驗安裝經(jīng)理理（工程程督導(dǎo)）與用戶共共同終驗驗，協(xié)調(diào)調(diào)各方力力量確保保終驗的的順利通通過。6 支持文文件 SSuppporttingg Doocummentt序號文件名稱稱文件編碼碼1重大項目目售前支支持流程程STS/EM0072工程勘測測業(yè)務(wù)流流程STS/ED0013系統(tǒng)設(shè)計計流程STS/ED0034硬件設(shè)計計及工程程文件隨隨機(jī)發(fā)

11、貨貨流程STS/ED0025設(shè)備安裝裝流程STS/EM0036公司工程程質(zhì)量檢檢查流程程STS/EM0047辦事處工工程質(zhì)量量檢查流流程STS/EM0058OTISS指標(biāo)收收集與分分析操作作指導(dǎo)書書SM/CC1指指標(biāo)收集集與分析析操作指指導(dǎo)書SM/CCI044-000127 相關(guān)關(guān)文件 Corrrellatiive Doccumeentss 上層文件件名稱文件編號號上下游接接口文件件文件編號號端到端服服務(wù)銷售售交付流流程STS/BR1188 記錄的的保存 Rettenttionn off Reecorrd記錄名稱稱保存責(zé)任任者保存場所所歸檔時間間保存期限限到期處理理方式9 補(bǔ)充說說明 SSuppplemmenttaryy Innstrructtionns 10 文檔檔歷史 Hisstorry