閉環(huán)式管理管理從戰(zhàn)略到運(yùn)營

1、文檔編碼 : CY2V5P8K8F9 HW1Z1T2G3M7 ZF9U7K10Q6D3閉環(huán)式治理 治理從戰(zhàn)略到運(yùn)營閉環(huán)式治理 : 治理從戰(zhàn)略到運(yùn)營在許多公司,治理者陷入了這樣一個誤區(qū)：為了完成短期的業(yè)績指標(biāo),他們花大量的 時間爭辯解決運(yùn)營問題,由于不解決短期問題,公司就無法生存；然而,由于時間有限,他們卻忽視了對公司長期戰(zhàn)略至關(guān)重要的事項；結(jié)果,這些公司的戰(zhàn)略與運(yùn)營脫鉤,每個 季度的實(shí)際業(yè)績總是與預(yù)期目標(biāo)相差那么一截；平穩(wěn)計分卡創(chuàng)始人羅伯特- 卡普蘭和戴維 - 諾頓認(rèn)為,這些公司業(yè)績低于預(yù)期的緣由并不是治理人員才能不足或不夠努力,而是公司治理體系的崩潰；所謂“ 治理體系” ,是指

2、公司用于制定戰(zhàn)略并將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為詳細(xì)運(yùn)營措施的一整套綜合流程；兩位作者提議公司建立一個閉環(huán)式的治理體系（closed-loop management system）,將戰(zhàn)略和運(yùn)營更緊密地結(jié)合起來；他們?nèi)詾檫@個治理體系的每個階段供應(yīng)了各種工具,其中既包括他們自己創(chuàng)建 的戰(zhàn)略圖和平穩(wěn)計分卡等工具,也有許多其他治理者開發(fā)的工具,從而為戰(zhàn)略的有效執(zhí)行 做出了更全面的指南；這個循環(huán)往復(fù)的閉環(huán)系統(tǒng)由五個階段組成；第一階段：制定戰(zhàn)略公司在制定戰(zhàn)略前,第一要對公司的使命、愿景和價值觀達(dá)成共 識,樹立正確的思維模式,接著要對公司自身的優(yōu)勢和劣勢有清楚的熟識,并仔細(xì)分析外部環(huán)境和競爭對手的情形,以尋求機(jī)遇、應(yīng)對威逼

3、（即SWOT分析）；在摸清了公司內(nèi)外的狀況后,公司可選擇是發(fā)揮現(xiàn)有競爭優(yōu)勢或內(nèi)部才能（邁克爾- 波特的低成本與差異化 戰(zhàn)略選擇,資源基礎(chǔ)型戰(zhàn)略）,仍是選擇尋求全新的競爭定位（藍(lán)海戰(zhàn)略、顛覆性戰(zhàn)略）；其次階段：轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略一旦制定好戰(zhàn)略,治理人員需要將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可以明確傳達(dá)給所 有部門和員工的目標(biāo)和措施；本文兩位作者始創(chuàng)的戰(zhàn)略圖和平穩(wěn)計分卡在這一階段特殊有 用；戰(zhàn)略圖將戰(zhàn)略目標(biāo)按主題劃分,而平穩(wěn)計分卡就將戰(zhàn)略目標(biāo)和績效衡量指標(biāo)緊密地聯(lián) 系在一起；在這一階段,對于將用在實(shí)施一系列戰(zhàn)略舉措的資源,公司仍要確定和審批,并為每個戰(zhàn)略主題指派一名高管負(fù)責(zé)到底；第三階段：規(guī)劃運(yùn)營在確定了戰(zhàn)略目標(biāo)、衡量指標(biāo)和各項

4、戰(zhàn)略舉措后,公司接下來會 制訂運(yùn)營方案,列出為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而將實(shí)行的一些行動；這一階段從確定流程改進(jìn)項目 的優(yōu)先次序開頭,然后是制訂詳細(xì)的銷售方案、資源才能方案,以及運(yùn)營和資本預(yù)算；公 司在這個階段可以運(yùn)用的工具和流程特殊多,如質(zhì)量和流程治理、作業(yè)成本核算、資源能 力規(guī)劃,以及動態(tài)預(yù)算等；第四階段：監(jiān)督和學(xué)習(xí)在實(shí)施戰(zhàn)略和運(yùn)營方案的過程中,公司要定期回憶運(yùn)營數(shù)據(jù)以 及外部環(huán)境和競爭對手的有關(guān)數(shù)據(jù),評估取得的進(jìn)展,并確定戰(zhàn)略實(shí)施存在哪些障礙；需要留意的是運(yùn)營回憶會議和戰(zhàn)略回 顧會議要分開舉辦,盡管這兩類會議的與會人員可能相同；假如這兩類會議支配在同一天 舉辦,就要制定完全不同的議程,確保戰(zhàn)略爭辯的

5、時間不被運(yùn)營爭辯所擠占；第五階段：檢驗(yàn)和調(diào)整戰(zhàn)略在最終階段,公司要對現(xiàn)有產(chǎn)品和客戶的成本與收益進(jìn)行 分析、爭辯戰(zhàn)略和業(yè)績之間的相關(guān)性,考慮戰(zhàn)略所依據(jù)的假設(shè)是否已經(jīng)過時或者存在問題,必要時準(zhǔn)時調(diào)整戰(zhàn)略,從而開頭新一輪的系統(tǒng)循環(huán)；本文作者提出的治理體系是一個完整的治理體系,它能幫忙公司治理者同時治理好戰(zhàn) 略和運(yùn)營；治理者在制定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)后,依據(jù)這些目標(biāo)支配資源,明確運(yùn)營措施的優(yōu) 先次序,快速確定這些決策對運(yùn)營和戰(zhàn)略的影響,以及在必要時更新他們的戰(zhàn)略目標(biāo)；時間治理（ Time Management） 1 什么是時間治理2 2 時間治理方法 3 最新的時間治理概念-GTD 4 時間治理的十一條金律

6、1 5 時間治理案例分析 5.1 案例一 : 淺談高校治理者的時間治理 5.2 案例二：時間治理的小故事34 5.3 案例三：時間治理華為成功之寶 6 幾款在線的時間治理工具什么是時間治理 時間治理是有效地運(yùn)用時間,降低變動性；時間治理的目的：準(zhǔn)備該做些什么；準(zhǔn)備什么事情不應(yīng)當(dāng)做；時間治理最重要的功能：是透過事先的規(guī)劃,做為一種提示與指引；一、無法治理外在的要求？目不暇接 主管最大的困擾就是,太多來自外界的干擾,隨時得放下手邊的工作去做別的事情；擔(dān)任主管的責(zé)任之一就是集合多人的努力,共同完成一份工作；換句話說,主管的工 作有很大的一部份需要與別人互動,外界的干擾是主管工作的一部份；你可以排定某

7、些時 段做為你的工作空擋,當(dāng)有人臨時找你需要爭辯事情時,告知他,你這會兒忙著呢,不急 的話兒,在你的空擋時間再來詳談；時間治理進(jìn)展得很快,第一代是建立備忘錄；其次代就需要事先的方案和預(yù)備；第三 代會依據(jù)你對任務(wù)的懂得排列優(yōu)先次序；到了第四代,就是分工合作的授權(quán)治理；二、做事沒有方法？閱歷 我們常運(yùn)用自己所熟識或直覺想到的方法做事,但事實(shí)上,這并不是最有效率的方法；完成一件事情,可以有許多方法,關(guān)鍵在于你能否找出最快速的方法；不要毫不考慮 的就直接做了,先花幾分鐘的時間衡量一下,有什么方法可以更有效率的完成事情？三、四周干擾因素？自控 四周眾多干擾因素,是時間消逝的致命殺 手,嘈雜聲、雜志、零食

8、、報紙、美容品、溫度、安全感、方向感、氛圍、性欲、壓 力、煙癮、聯(lián)想、健康狀況,都是諸多的影響因素； 編輯 時間治理方法（一）、方案治理 關(guān)于方案,有日方案、周方案、月方案、季度方案、年度方案；時間治理的重點(diǎn)是待 辦單、日方案、周方案、月方案；待辦單：將你每日要做的一些工作事先列出一份清單,排出優(yōu)先次序,確認(rèn)完成時間,以突出工作重點(diǎn)；要防止遺忘就要防止半途而廢,盡可能做到,今日事今日畢,干一起了 一起；待辦單主要包括的內(nèi)容：非日常工作、特殊事項、行動方案中的工作、昨日未完成的 事項等；待辦單的使用留意：每天在固定時間制定待辦單（一上班就做）、只制定一張待辦單、完成一項工作劃掉一項、待辦單要為應(yīng)

9、對緊急情形留出時間、最關(guān)鍵的一項,每天堅持；每年年末作出下一年度工作規(guī)劃；每季季末作出下季末工作規(guī)劃；每月月末作出下月工作方案；每周周末作出下周工作方案（二）、時間“ 四象限” 法著名治理學(xué)家科維提出了一個時間治理的理論,把工作依據(jù)重要和緊急兩個不同的程 度進(jìn)行了劃分,基本上可以分為四個“ 象限” ：既緊急又重要（如人事危機(jī)、客戶投訴、即將到期的任務(wù)、財務(wù)危機(jī)等）、重要但不緊急（如建立人際關(guān)系、新的機(jī)會、人員培訓(xùn)、制訂防范措施等）、緊急但不重要（如電話鈴聲、不速之客、行政檢查、主管部門會議 等）、既不緊急也不重要（如客套的閑談、無聊的信件、個人的愛好等）；時間治理理論 的一個重要觀念是應(yīng)有重點(diǎn)

10、地把主要的精力和時間集中地放在處理那些重要但不緊急的工 作上,這樣可以做到未雨綢繆,防患于未然；在人們的日常工作中,許多時候往往有機(jī)會 去很好地方案和完成一件事；但常常卻又沒有準(zhǔn)時地去做,隨著時間的推移,造成工作質(zhì) 量的下降；因此,應(yīng)把主要的精力有重點(diǎn)地放在重要但不緊急這個“ 象限” 的事務(wù)上是必要的；要把精力主要放在重要但不緊急的事務(wù)處理上,需要很好地支配時間；一個好的方法是建立預(yù)約；建立了預(yù)約,自己的時間才不會被別人所占據(jù),從而有效地開展工作；時間治理之重要事情如何區(qū)分重要與不重要的事情 . 1、會影響群體利益的事情為重要的事情； 2、上級關(guān)注的事情為重要的事情； 3、會影響績效考核的事情

11、為重要的事情； 4、對組織和個人而言價值重大的事情為重要事情；（重大包括金額和性質(zhì)兩方面；）該時間治理方法常常被以如 1、對重要和緊急的事情當(dāng)然是馬上就做 2、而對不重要不緊急的事情不做 3、平常多做重要但不緊急的事情,（由于這是其次象限,常常被稱為其次象限工作法） 4、對緊急但不重要的事情選擇做；（三）、有效的時間治理美國治理學(xué)者彼得 德魯克P F Drucker 認(rèn)為,有效的時間治理主要是記錄自己的時間,以認(rèn)清時間耗在什么地方；治理自己的時間,設(shè)法削減非生產(chǎn)性工作的時間；集中自己的時間,由零星而集中,成為連續(xù)性的時間段；（四）、時間abc 分類法a（緊急、重要）、b（次要）、 c（一般）三

12、類；支配將自己工作按輕重緩急分為：各項工作優(yōu)先次序,粗略估量各項工作時間和占用百分比；在工作中記載實(shí)際耗用時間；每日方案時間支配與耗用時間對比,分析時間運(yùn)用效率；重新調(diào)整自己的時間支配,更有 效地工作；（五）、考慮不確定性在時間治理的過程中,仍需應(yīng)對意外的不確定性大事,由于方案沒有變化快,需為意 外大事留時間；有三個預(yù)防此類大事發(fā)生的方法：第一是為每件方案都留有余外的預(yù)備時 間；其次是努力使自己在不留余地,又飽受干擾的情形下,完成估量的工作；這并非不行 能,事實(shí)上,工作快的人通常比慢吞吞的人做事精確些；第三是另預(yù)備一套應(yīng)變方案；迫使自己在規(guī)定時間內(nèi)完成工作,對你自己才能有了信心,你已仔細(xì)分析過

13、將做的事了,然 后把它們分解成如干意境單元,這是正確快速完成它們的必要步驟；考慮到不確定性,在不忙的時候,把一般的必定要做的工作先盡快解決；在工作中要很好地完成工作就必需善于利用自己的工作時間；工作是無限的,時間卻 是有限的；時間是最寶貴的財寶；沒有時間,方案再好,目標(biāo)再高,才能再強(qiáng),也是空的；時間是如此寶貴,但它又是最有伸縮性的,它可以一瞬即逝,也可以發(fā)揮最大的效力,時 間就是潛在的資本；充分合理地利用每個可利用的時間,壓縮時間的流程,使時間價值最 大化； 編輯 最新的時間治理概念-GTDDavid Allen的一本 GTD是 Getting Things Done（完成每一件事）的縮寫；來

14、自于暢銷書 Getting Things Done,國內(nèi)的中文翻譯本盡管去做：無壓工作的藝術(shù)； GTD 的基本方法： GTD的詳細(xì)做法可以分成收集、整理、組織、回憶與行動五個步驟：收集：就是將你能夠想到的全部的未盡事宜（GTD中稱為 stuff）統(tǒng)統(tǒng)排列出來,放入 inbox 中,這個 inbox 既可以是用來放置各種實(shí)物的實(shí)際的文件夾或者籃子,也需要有用來記錄各種事項的紙張或 PDA；收集的關(guān)鍵在于把一切趕出你的大腦,記錄下全部的工作；整理：將 stuff 放入 inbox 之后,就需要定期或不定期地進(jìn)行整理,清空 inbox ；將這些 stuff 按是否可以付諸行動進(jìn)行區(qū)分整理,對于不能付

15、諸行動的內(nèi)容,可以進(jìn)一步分為參考資料、日后可能需要處理以及垃圾幾類,而對可行動的內(nèi)容再考慮是否可在兩分鐘內(nèi)完成,假如可以就馬上行動完成它,假如不行對下一步行動進(jìn)行組織；組織：個人感覺組織是 GTD中的最核心的步驟,組織主要分成對參考資料的組織與對下一步行動的組織；對參考資料的組織主要就是一個文檔治理系統(tǒng),而對下一步行動的組織就一般可分為：下一步行動清單,等待清單和將來 / 某天清單；等待清單主要是記錄那些委派他人去做的工作,將來/ 某天清單就是記錄推遲處理且沒有詳細(xì)的完成日期的將來方案、電子等等；而下一步清單就是詳細(xì)的下一步工作,而且 假如一個項目涉及到多步驟的工作,那么需要將其細(xì)化成詳細(xì)的工

16、作； GTD對下一步清單的處理與一般的to-do list最大的不同在于,它作了進(jìn)一步的細(xì)化,比如依據(jù)地點(diǎn)（電腦旁、辦公室、電話旁、家里、超市）分別記錄只有在這些地方才可以 執(zhí)行的行動,而當(dāng)你到這些地點(diǎn)后也就能夠一目了然地知道應(yīng)當(dāng)做那些工作；回憶：回憶也是 GTD中的一個重要步驟,一般需要每周進(jìn)行回憶與檢查,通過回憶及檢查你的全部清單并進(jìn)行更新,可以確保 進(jìn)行將來一周的方案工作；GTD系統(tǒng)的運(yùn)作,而且在回憶的同時可能仍需要執(zhí)行：現(xiàn)在你可以依據(jù)每份清單開頭行動了,在詳細(xì)行動中可能會需要依據(jù)所處的環(huán) 境,時間的多少,精力情形以及重要性來選擇清單以及清單上的事項來行動； 編輯 時間治理的十一條金律1

17、金律一 : 要和你的價值觀相吻合你確定要確立個人的價值觀,假如價值觀不明確,你就很難知道什么對你最重要,當(dāng) 你價值觀不明確,時間支配確定不好；時間治理的重點(diǎn)不在于治理時間,而在于如何支配 時間；你永久沒有時間做每件事,但你永久有時間做對你來說最重要的事；金律二 : 設(shè)立明確的目標(biāo)成功等于目標(biāo),時間治理的目的是讓你在最短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)更多你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ; 你 必需把今年度 4 到 10 個目標(biāo)寫出來,找出一個核心目標(biāo),并依次排列重要性,然后依照 你的目標(biāo)設(shè)定一些詳細(xì)的方案,你的關(guān)鍵就是依照方案進(jìn)行；金律三 : 轉(zhuǎn)變你的想法美國心理學(xué)之父威廉 詹姆士對時間行為學(xué)的爭辯發(fā)覺這樣兩種對待時間的態(tài) 度:

18、 “ 這件工作必需完成它實(shí)在厭惡,所以我能拖便盡量拖” 和“ 這不是件令人高興的工作,但它必需完成,所以 我得馬上動手,好讓自己能早些擺脫它” ；當(dāng)你有了動機(jī),快速踏出第一步是很重要的；不要想馬上推翻自己的整個習(xí)慣,只需強(qiáng)迫自己現(xiàn)在就去做你所拖延的某件事；然后,從明早開頭,每天都從你的list中選出最不想做的事情先做；金律四 : 遵循 20 比 80 定律 .生活中確定會有一些突發(fā)和迫不及待要解決的問題,假如你發(fā)覺自己每天都在處理這 些事情,那表示你的時間治理并不理想；成功者花最多時間在做最重要的事,而不是最緊 急的事情上,然而一般人都是做緊急但不重要的事；金律五 : 支配“ 不被干擾” 時間每天至少要有半小時到一小時的“ 不被干擾” 時間；假如你能有一個小時完全不受任 何人干擾,把自己關(guān)在自己的空間里面摸索或者工作,這一個小時可以抵過你一天的工作 效率,甚至有時侯這一小時比你 3 天工作的效率仍要好；金律六 : 嚴(yán)格規(guī)定完成期限帕金森 c-NoarthcoteParkinson在其所著的帕金森法就Parkinsons Law中,寫下這段話 : “ 你有多少時間完成工作, 工作就會自動變成需要那么多時間；” 假如你有