做一合格培訓(xùn)師

1、關(guān)于做一合格的培訓(xùn)師第1頁，共27頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)46分，星期四培訓(xùn)方法可分為以下幾類：1.與事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如：講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。2.與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如：案例分析法、課題研究法。3.與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適宜的培訓(xùn)方法，如：頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法等。4.與技能培訓(xùn)相適宜的培訓(xùn)方法，如：實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練等。5.與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶個(gè)人情操教育相適宜的培訓(xùn)方法，如：面談法、集體討論法、職務(wù)角色扮演法、管理理論培訓(xùn)等。第2頁，共27頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)46分，星期四適宜知識(shí)類培訓(xùn)的培訓(xùn)方

2、式1.講授法：適用于各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解。優(yōu)點(diǎn)是傳授內(nèi)容多、系統(tǒng)、全面；對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高，有利于講師的發(fā)揮，學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通，講師可以當(dāng)場(chǎng)答疑，培訓(xùn)費(fèi)用低。缺點(diǎn)是傳授內(nèi)容多但學(xué)員不易吸收，單向傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)，講師水平直接影響教學(xué)效果，易導(dǎo)致理論與實(shí)踐脫節(jié)，傳授方式單一，不適合成人學(xué)習(xí)。第3頁，共27頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)46分，星期四2.專題講座法：適用于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或熱點(diǎn)問題等方面的知識(shí)。優(yōu)點(diǎn)是不占用大量時(shí)間，形勢(shì)靈活，可以隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求，內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解。缺陷在于傳授的知識(shí)相對(duì)

3、集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。第4頁，共27頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)46分，星期四3.研討法：適于各類學(xué)員圍繞特定的任務(wù)或過程獨(dú)立思考，判斷評(píng)價(jià)問題的能力及表達(dá)能力的培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)積極參與，有利于培養(yǎng)綜合能力，多項(xiàng)式信息交流，加深對(duì)知識(shí)的理解，提高運(yùn)用能力，形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可以針對(duì)不同的培訓(xùn)目的。缺點(diǎn)是對(duì)研討的題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高，對(duì)講師的要求較高。第5頁，共27頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)46分，星期四適合綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)1.自學(xué)：適用于知識(shí)、技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面的學(xué)習(xí)。費(fèi)用較低，不影響工作，學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)。但學(xué)習(xí)內(nèi)容受限制，效果可能存在較

4、大差異，所遇到的疑難問題得不到解答。2.案例研究法：是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方法，將知識(shí)傳授和能力提高融合在一起，是一種有特色的培訓(xùn)方法，可分為案例分析法和時(shí)間處理法。第6頁，共27頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)46分，星期四（1）案例分析法：又稱個(gè)案分析法，圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真實(shí)的場(chǎng)景典型化處理，形成供學(xué)員思考的案例，提高受訓(xùn)者解決問題的能力。它有三個(gè)特點(diǎn)，即內(nèi)容真實(shí)；包含管理問題；案例有明確的目的。（2）時(shí)間處理法：由學(xué)員根據(jù)自身的工作經(jīng)歷編寫案例，也是對(duì)個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，有助于學(xué)員了解案例的背景，使討論的內(nèi)容與工作實(shí)際相結(jié)合。記錄案例發(fā)生背景所依據(jù)的原則-5w2h第7頁，

5、共27頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)46分，星期四Who(何人) when(何時(shí)) where(何地) what(何事)which(何物)how(如何做) how much(費(fèi)用)親歷事件的選擇標(biāo)準(zhǔn)：親身經(jīng)歷的問題中最難解決的問題，工作中經(jīng)常發(fā)生的問題，不能再次發(fā)生的問題，能夠給大家?guī)砗芏鄦⑹镜膯栴}。成功或失敗的案例均可，目的是使學(xué)員共享彼此的經(jīng)驗(yàn)。它的優(yōu)點(diǎn)在于參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)接受，教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)，學(xué)員之間能夠通過案例分析達(dá)到交流的目的。缺點(diǎn)在于案例準(zhǔn)備的時(shí)間較長(zhǎng)且要求較高，案例法需要較多的培訓(xùn)時(shí)間，對(duì)學(xué)員的能力有一定的要求，對(duì)講師的能力要求高，無效的案例會(huì)浪費(fèi)學(xué)

6、員的培訓(xùn)時(shí)間和精力。第8頁，共27頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)46分，星期四適合行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法1.角色扮演法：是模擬真實(shí)的工作情景，讓參加者身處模擬日常工作環(huán)境之中，并讓他們?cè)趯?shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與實(shí)作類似的角色，模擬性的處理事務(wù)，提高處理問題的能力。它適合各類員工開展，使之行為符合特定職業(yè)、崗位的行為規(guī)范要求，提高其行為能力。它的優(yōu)點(diǎn)在于參與性強(qiáng)，互動(dòng)交流充分，可提高學(xué)員參與培訓(xùn)的積極性，有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果，通過扮演行為提高交流技能，通過模擬指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，在提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，加強(qiáng)其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。它的缺點(diǎn)在于場(chǎng)景的人為性降低了培訓(xùn)效果，模擬環(huán)境并不

7、代表現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境的多變性，扮演中的問題分析限于個(gè)人，不具有普遍性。第9頁，共27頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)46分，星期四2.行為模仿法：向?qū)W員展示特定行為的范本，由學(xué)員在模擬的環(huán)境中進(jìn)行角色扮演，由指導(dǎo)者對(duì)其行為提供反饋的訓(xùn)練方法。適宜對(duì)中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。如：主管人員指導(dǎo)新員工，糾正下屬的不良工作習(xí)慣，使學(xué)員符合行業(yè)、崗位的行為要求。第10頁，共27頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)46分，星期四培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)評(píng)估實(shí)質(zhì)上是對(duì)有關(guān)培訓(xùn)信息進(jìn)行處理和應(yīng)用的過程。意義上的體現(xiàn)來自于對(duì)培訓(xùn)過程的全程評(píng)估，即培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估、培訓(xùn)后的評(píng)估。此外還有一

8、種承前啟后作用的評(píng)估，即年度績(jī)效考核評(píng)估。第11頁，共27頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)46分，星期四如何做好培訓(xùn)要做好培訓(xùn)，首先就要從提高自身能力著手。很多人以為，只要能給學(xué)員“講幾個(gè)段子”或“講幾個(gè)故事”，更甚者，隨手找來一些培訓(xùn)資料或一本教科書照本宣科就能做好一個(gè)培訓(xùn)，成為一個(gè)培訓(xùn)師。其實(shí)要做好培訓(xùn)，首先就要扎扎實(shí)實(shí)的練好基本功。第12頁，共27頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)46分，星期四例：“培訓(xùn)”二字就能很好的說明。 我們來分解“培”和“訓(xùn)”兩個(gè)字的每個(gè)偏旁，就可以找到答案。“培”字由“土”、“立”、“口”三個(gè)字組成?！巴痢贝矸饰值拇蟮?、豐富的養(yǎng)分，即像大地一樣廣博的知識(shí)?！傲?/p>

9、”代表“堆砌”和“積累”的意思，即培訓(xùn)中積累、總結(jié)、綜合的過程，也是知識(shí)的再提高。 “口”表示用“嘴”講授。 第13頁，共27頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)46分，星期四“訓(xùn)”字：“言”字旁，當(dāng)然就表示用嘴講述、或語言。第一個(gè)“”表示“過去”曲折而豐富的經(jīng)歷；第二個(gè)短“”表示“短暫的現(xiàn)在”；第三個(gè)“”是最長(zhǎng)的，表示最重要也是最有意義的未來！?！坝?xùn)”字表示用語言講述“過去”、“現(xiàn)在”和“未來”。要做個(gè)好的培訓(xùn)師，就要做到“土”、“立”“口”的三步，并且效果上要實(shí)現(xiàn)過去、現(xiàn)在、未來三個(gè)時(shí)間的統(tǒng)一。 第14頁，共27頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)46分，星期四1.“土”代表廣博的知識(shí)面和豐富的實(shí)

10、踐經(jīng)驗(yàn)。這是基礎(chǔ)，培訓(xùn)師只有自己的知識(shí)面廣博了，知識(shí)層面提高了，并有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能很好的培訓(xùn)學(xué)員。廣博的知識(shí)面和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以通過三個(gè)方式獲得：（1）不斷的學(xué)習(xí)、積累、收集。（2）博聞強(qiáng)記。（3）自己的親身經(jīng)歷。前兩點(diǎn)都是把別人的東西轉(zhuǎn)化為自己的，可見好的培訓(xùn)師最重要的就是能把“別人的東西”轉(zhuǎn)化為“自己的”，豐富和提高自身，因?yàn)樽约旱慕?jīng)歷是有限的。第15頁，共27頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)46分，星期四2.“立”代表系統(tǒng)的總結(jié)和分析能力。要求培訓(xùn)師善于提煉精華，形成條理，把知識(shí)進(jìn)行擴(kuò)展深化。同時(shí)要求剔除多余的，把重點(diǎn)和精華教給學(xué)員。 3.“口”代表用好的方法和技巧傳授，這是把知

11、識(shí)經(jīng)過“包裝” 和“加工”后，再賣出的過程。傳授的過程我覺得應(yīng)該做好兩點(diǎn)： 第16頁，共27頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)46分，星期四（1）加工的過程，即抓重點(diǎn)。這就不僅要求培訓(xùn)師一定要條理清晰、層次分明、結(jié)構(gòu)完整、內(nèi)容系統(tǒng)，而且還做到要重點(diǎn)突出。學(xué)員并不能學(xué)走所有的知識(shí)，并且很多知識(shí)它們也不一定用的上，培訓(xùn)師應(yīng)清楚學(xué)員最想要的東西是什么，并把他們想要的給他。 不要“多而雜”，提倡“少而精、精而深、深而透”。 第17頁，共27頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)46分，星期四（2）方法和技巧純理論的東西是最枯糙而乏味的，用再優(yōu)美的詞藻和語句也往往難以讓人很快接受，而典型的事例和數(shù)字卻能給人直觀

12、而深刻的印象。例如：用盡可能多的案例和數(shù)字加深論證或運(yùn)用互動(dòng)活動(dòng)、小游戲、小故事、笑話來給學(xué)員加深理解，以及提問，引發(fā)思考后進(jìn)行討論。 第18頁，共27頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)46分，星期四4.培訓(xùn)前反復(fù)的試講具備了培訓(xùn)師的基本能力，并不代表就能做好每次培訓(xùn)。一次好的培訓(xùn)往往要進(jìn)行數(shù)十次的反復(fù)試講，才能達(dá)到較好的效果。 例如：余世維老師，并非這樣的培訓(xùn)大師每次培訓(xùn)都是小菜一碟或順手拿來，這些培訓(xùn)大師都有一個(gè)共同的“缺點(diǎn)”，就是每次培訓(xùn)前的“狂躁和不安”。因?yàn)樗麄兠康脚嘤?xùn)的前幾天，都會(huì)反復(fù)的試講，有時(shí)候是自言自語，有時(shí)候是突然的躍起，他們每時(shí)每刻都在試講。有時(shí)候還會(huì)叫上幾個(gè)人，來個(gè)現(xiàn)場(chǎng)模

13、擬，有一次在培訓(xùn)前一個(gè)小時(shí)，余世維先生竟然還在衛(wèi)生間對(duì)著鏡子試講。想想，這么有名的培訓(xùn)大師，在培訓(xùn)前都還要這么多次的反復(fù)練習(xí)和試講，何況我們？第19頁，共27頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)46分，星期四對(duì)培訓(xùn)師的要求1.穿著得體作為培訓(xùn)師，應(yīng)穿著干凈、整潔、得體，體現(xiàn)自身良好的形象，這樣會(huì)增加自身的親和力。2.氣質(zhì)這是對(duì)培訓(xùn)師的首要要求。培訓(xùn)師是行為美、語言美的實(shí)踐者、傳播者。良好的形象和氣質(zhì)，會(huì)給學(xué)員良好、完美的第一印象，學(xué)員就更容易接受、認(rèn)同培訓(xùn)師的培訓(xùn)內(nèi)容。 如果培訓(xùn)師氣質(zhì)欠佳，無疑是個(gè)極大的缺憾，甚至有可能會(huì)微妙地影響學(xué)員的心理，使之對(duì)培訓(xùn)師所講授的內(nèi)容產(chǎn)生一定的情緒。況且，有些內(nèi)容

14、需要培訓(xùn)師和學(xué)員之間的互動(dòng)，特別是一些示范的內(nèi)容，如果培訓(xùn)師的“自然條件”不佳，難免影響示范、互動(dòng)的效果。氣質(zhì)佳，當(dāng)然還應(yīng)表現(xiàn)在培訓(xùn)師自己的穿著、舉止等方面是否專業(yè)、自然、得體。 第20頁，共27頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)46分，星期四3.內(nèi)容專業(yè)對(duì)知識(shí)非常了解是作為合格培訓(xùn)師最基本的條件。如果專業(yè)知識(shí)不夠，不講適用范圍，不僅培訓(xùn)師自己的講解的時(shí)候會(huì)前后矛盾，更會(huì)令學(xué)員迷茫。4.知識(shí)面寬 知識(shí)面要寬，并不意味缺乏專業(yè)，專業(yè)是要以廣泛的知識(shí)面作為前提。 讀過本禮儀書、看過幾張禮儀光盤就敢搞培訓(xùn)的培訓(xùn)師，必然是鸚鵡學(xué)舌、邯鄲學(xué)步，他們培訓(xùn)最大的特點(diǎn)就是必須倚靠幻燈片，甩開幻燈片就不知所云。學(xué)

15、員只要提幾個(gè)問題，就會(huì)露怯。 第21頁，共27頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)46分，星期四5.親和力及風(fēng)度在培訓(xùn)過程中，什么樣的學(xué)員都會(huì)遇到，什么樣的問題都會(huì)遇到。即使遇到和培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)甚至滑稽的問題，作為一個(gè)培訓(xùn)師來說，都要有圓滑、得體的處理方式和技巧，這也是對(duì)培訓(xùn)師的基本要求。良好的親和力，無疑一下子能拉近培訓(xùn)師和學(xué)員之間的距離，能增加溝通的效果并以此提升培訓(xùn)效果。培訓(xùn)中，鑒于學(xué)員的自我認(rèn)知能力不同，會(huì)遇到很多問題，甚至?xí)龅胶芏嘧屌嘤?xùn)師看起來極不禮貌的問題。作為培訓(xùn)師必須能夠妥善、得體、禮貌地處理和學(xué)員之間的歧義，才能給學(xué)員起到良好的示范、楷模作用。第22頁，共27頁，2022年，5月

16、20日，8點(diǎn)46分，星期四培訓(xùn)的作用現(xiàn)代企業(yè)中最重要的就是人，沒有了人，生命也就停止了。媒體和鉆石有著天壤之別，但就其本質(zhì)同樣都是碳原子，兩者間的差異只是結(jié)構(gòu)不同，所以這種天壤之別是可以轉(zhuǎn)化的。企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)就是嘗試把煤炭變成鉆石，如果人員沒有改變，經(jīng)過長(zhǎng)期的培訓(xùn)后，人員的排列結(jié)構(gòu)就會(huì)不同，思考方式和行為習(xí)慣也會(huì)出現(xiàn)不同。把模糊的變清楚，把軟弱的變堅(jiān)硬，就可以發(fā)出光芒。培訓(xùn)是企業(yè)里最具有潛力的投資。第23頁，共27頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)46分，星期四1.培訓(xùn)對(duì)企業(yè)（1）提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)力，減少運(yùn)營(yíng)成本，提高工作質(zhì)量。（2）提高員工的穩(wěn)定性，保持團(tuán)隊(duì)良好的士氣。（3）幫助企業(yè)保持發(fā)展競(jìng)

17、爭(zhēng)力，樹立良好的社會(huì)形象。2. 培訓(xùn)對(duì)賓客（1）向賓客提供物超所值的服務(wù)，使賓客享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品。（2）使賓客享受愉快的經(jīng)歷，增加對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和信任度。第24頁，共27頁，2022年，5月20日，8點(diǎn)46分，星期四3. 培訓(xùn)對(duì)員工（1）增強(qiáng)員工的自信心，減少緊張和壓力。（2）能夠提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度，幫助員工成長(zhǎng)、發(fā)展。（3）知道員工改變?nèi)松?，因?yàn)槲磥淼那舐毟?jìng)爭(zhēng)，就是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)。4. 培訓(xùn)對(duì)管理者（1）經(jīng)過培訓(xùn)的員工能夠獨(dú)立工作。（2）經(jīng)過培訓(xùn)的員工能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。（3）經(jīng)過培訓(xùn)的員工能夠流動(dòng)率降低。（4）經(jīng)過培訓(xùn)的員工需要的管理更少。（5）經(jīng)過培訓(xùn)的員工對(duì)管理者更加尊敬。（6）經(jīng)過培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)凝聚力提高。5.培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)者（1）所有員工都接受過培訓(xùn)，培訓(xùn)者的工作會(huì)變得更容易（2）通過培訓(xùn)提高管理技能，正所謂“