護理工作中醫(yī)療糾紛的防范課件

1、醫(yī) 療 護 理 工 作 中醫(yī) 療 糾 紛 的 防 范醫(yī)療糾紛: 是求醫(yī)人與醫(yī)療服務(wù)提供者之間因醫(yī)務(wù)服務(wù)合同的訂立、履行和合同終結(jié)后的權(quán)利義務(wù)發(fā)生的以損害賠償為主要訴求的行為醫(yī)療糾紛的現(xiàn)狀和趨勢 醫(yī)療糾紛明顯增多，非醫(yī)療事故明顯多于醫(yī)療事故，醫(yī)療風(fēng)險與醫(yī)療糾紛多呈正比，處理難度加大，索賠款項增高。 1.醫(yī)療質(zhì)量糾紛比重提高，導(dǎo)致處理較困難、醫(yī)院賠償風(fēng)險加大。 2.由手術(shù)或有創(chuàng)操作引發(fā)的糾紛發(fā)生率高。 3.受新條例出臺等因素的影響，患方訴訟熱情高漲。 4.患方提出的問題越來越“專業(yè)化”，并獲得更多的“技術(shù)支持”。 5.醫(yī)患溝通障礙成為導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的重要原因。發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因醫(yī)源性醫(yī)療糾紛：打錯針

2、，發(fā)錯藥，因技術(shù)水平有限，給病人造成不良后果病人及家屬對醫(yī)院工作認識上的偏差和誤解：把醫(yī)院與就診患者的關(guān)系看成是商店與一般顧客關(guān)系，要求不出一點差錯，否則就要索賠，不能隨愿就糾纏不休社會不理解、新聞炒作：醫(yī)院一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，社會上往往同情患者醫(yī)療事故處理條例中第五條 醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，必須嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。醫(yī)療事故處理條例中第六條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對其醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)的培訓(xùn)和醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德教育。醫(yī)療事故：是指醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理

3、法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。醫(yī)療事故分四級：一級醫(yī)療事故：造成患者死亡、重度殘疾的； 二級醫(yī)療事故：造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴重功能障礙的； 三級醫(yī)療事故：造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴重功能障礙的； 四級醫(yī)療事故：造成患者明顯人身損害的其他后果的。醫(yī)療過失: 是指醫(yī)療方因其管理體系缺陷和醫(yī)務(wù)人員存在的失職行為、技術(shù)失誤等因素而給患者方造成損害結(jié)果的醫(yī)療事件 如何防范糾紛，如何為自己在糾紛中主張權(quán)利 （一）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，端正醫(yī)療作風(fēng)注重職業(yè)道德修養(yǎng)增強法律意識醫(yī)療機構(gòu)，加強管理、完善各項規(guī)章制度以及適時的法律知識和溝通技巧的培訓(xùn)如何防范糾紛，如何為自己在糾紛中主張權(quán)利（二）嚴格規(guī)范病歷書寫制度給患者創(chuàng)造一個安靜、平和、舒適的就診環(huán)境加強醫(yī)學(xué)資料的保管嚴格履行“告知”義務(wù)改進醫(yī)患溝通水平有效的人際溝通因素真誠 尊重 移情：是設(shè)身處地，以對方的立場去體會對方的心境的心理過程。 明確溝通交流技巧目光交流傾聽語言的魅力身體語言服飾與發(fā)型交流的要求強烈的助人意愿極大的興趣和能力真誠守信，有始有終尊重，接納有同理心，分享感受善于溝通，了解需求