xx年京東咚咚使用違規(guī)以罰代考試題

1、01【綜合】“累計(jì)扣分清零針對(duì)的扣分是（）xA 一般違規(guī)B 嚴(yán)重違規(guī)C 一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)D 節(jié)點(diǎn)處理正確答案：C02【咚咚使用違規(guī)】在咚咚使用過(guò)程中，如果消費(fèi)者出現(xiàn)對(duì)第三方商家（客服、店鋪等） 進(jìn)行與購(gòu)物咨詢無(wú)關(guān)的無(wú)端騷擾、辱罵、詆毀等不道德的語(yǔ)言，第三方商家經(jīng)善意提示后仍 不停止，且會(huì)話大于（）次（不含本數(shù)，一次以系統(tǒng)產(chǎn)生一條聊天記錄為準(zhǔn)），可以將此客 戶用戶名添加為黑名單，但最長(zhǎng)屏蔽時(shí)間為（）xA 3次，1個(gè)月B 5次，3個(gè)月C 5次，半年D 3次，1年正確答案：B03【咚咚使用違規(guī)】如果遇到同一個(gè)惡意客戶騷擾達(dá)5次以上，而且多次提醒依然不停止 的，應(yīng)該如何操作？ VA 不搭理他B 將他

2、罵走正確答案：C04【咚咚使用違規(guī)】店鋪月平均咚咚響應(yīng)時(shí)間要求在多久以內(nèi)？ xA 30秒B 45秒C 1分鐘正確答案：B05【咚咚使用違規(guī)】咚咚滿意度=（非常滿意量+滿意量）/參與滿意度調(diào)查的總量*100%, 此計(jì)算公式是否正確？ VA 正確B 不正確正確答案：A06【咚咚使用違規(guī)】在與消費(fèi)者通過(guò)咚咚溝通交流時(shí)，我們能否可以推薦消費(fèi)者到線下的 實(shí)體門(mén)店進(jìn)行交易？ VA 能B 不能正確答案：B07【咚咚使用違規(guī)】月咨詢量600，應(yīng)答率60%，如商家未達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)扣幾分？ xA 2B 3C4D 5正確答案：C08【咚咚使用違規(guī)】咨詢量300月咨詢量W600，應(yīng)答率低于百分之多少，每次扣2分？ xA

3、70%B 80%C 90%D 60%正確答案：A09【咚咚使用違規(guī)】月評(píng)價(jià)量大于30的店鋪，咚咚滿意度月指標(biāo)低于百分之多少的，每次 扣2分？ VA 70%B 80%C 90%D 60%正確答案：B10【咚咚使用違規(guī)】店鋪月平均響應(yīng)消費(fèi)者的時(shí)間大于多少秒的，每次扣2分？ xA 45B 30C 15D 60正確答案：A11【咚咚使用違規(guī)】月平均響應(yīng)消費(fèi)者的時(shí)間=店鋪所有客服當(dāng)月已接待的所有會(huì)話的平均 響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)VA 正確B 不正確正確答案：A12【咚咚使用違規(guī)】店鋪月度的應(yīng)答率如何計(jì)算？ xA 接待量/咨詢量B（非常滿意量+滿意量）/參與滿意度調(diào)查的總量*100%正確答案：A13【咚咚使用違規(guī)】作為

4、商家，在溝通時(shí)如遇消費(fèi)者的不文明行為，我們是否可以不文明 還擊？ VA 能B 不能正確答案：B多選題：01【綜合】出售假冒商品會(huì)面臨怎么樣的處罰VA 關(guān)閉店鋪B 扣嚴(yán)重違規(guī)100分C 繳納違約金100萬(wàn)D 禁止再次入駐正確答案：ABCD02【綜合】以下哪種類型屬于嚴(yán)重違規(guī)VA虛假交易B發(fā)布非約定商品C 發(fā)布違禁信息D 出售假冒商品正確答案：ABCD03【綜合】以下哪些情景可以通過(guò)商家后臺(tái)-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理進(jìn)行京東業(yè)務(wù)問(wèn)題一站投 訴？ xA 我對(duì)京東處理結(jié)果不認(rèn)可B 我要投訴京東處理人員C 店鋪的異常情況投訴D 京東快遞/倉(cāng)/售后/運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投訴E 結(jié)算異常類投訴正確答案：ABCDE04【綜合】在

5、商家后臺(tái)-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理中，商家可以做什么？ VA 發(fā)起惡意訂單刪單申請(qǐng)B 對(duì)不合理評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴C 對(duì)標(biāo)錯(cuò)訂單進(jìn)行報(bào)備D 對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)碰瓷行為進(jìn)行舉報(bào)正確答案：ABCD05【綜合】為了減少違規(guī)，我可以做什么呢？ VA 每天查詢商家后臺(tái)獎(jiǎng)懲管理違規(guī)預(yù)警是否有店鋪違規(guī)預(yù)警，及時(shí)修改B 經(jīng)常在幫助中心學(xué)習(xí)京東規(guī)則C 聽(tīng)天由命 正確答案：AB06【咚咚使用違規(guī)】違規(guī)使用咚咚后，我可能會(huì)受到什么樣的處罰？ xA 扣2分B 扣4分C 扣5分正確答案：ABC07【咚咚使用違規(guī)】請(qǐng)問(wèn)以下哪些指標(biāo)是京東開(kāi)放平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)考核的咚咚使用相關(guān)指標(biāo)？ xA 咚咚30s應(yīng)答率B咚咚滿意度C 咚咚60s應(yīng)答率D咚咚平均響

6、應(yīng)時(shí)長(zhǎng)正確答案：AD【咚咚使用違規(guī)】如果您的店鋪一個(gè)月有50個(gè)評(píng)價(jià)樣本，20個(gè)評(píng)價(jià)都是“非常滿意、5個(gè) 評(píng)價(jià)是“滿意”、15個(gè)評(píng)價(jià)是“一般、10個(gè)評(píng)價(jià)是“不滿意，則當(dāng)月的滿意度是多少？A 50%B 80%C 90%D 100%正確答案：A人力資源考試三級(jí)基礎(chǔ)知 識(shí)強(qiáng)化試題及答案第1題勞動(dòng)法的立法宗旨 在于（）。A.規(guī)范企業(yè)的行為B.規(guī)范勞動(dòng)者行為C.保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益D.規(guī)范勞動(dòng)力市場(chǎng)【正確答案】：C試題解析: 勞動(dòng)法開(kāi)宗明義地規(guī)定 勞動(dòng)法的立法宗旨就在于 保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。這 集中體現(xiàn)在勞動(dòng)權(quán)保障的 優(yōu)先保護(hù)方面。第2題在培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的 過(guò)程中，（）用來(lái)評(píng)價(jià)技 術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能以及行為方

7、式的水平。A.技能成果B.情感成果C.績(jī)效成果D.投資回報(bào)率【正確答案】：A試題解析: 技能成果用來(lái)評(píng)估技術(shù)或 運(yùn)動(dòng)技能，以及行為方式的 水平，它包括技能的獲得與 學(xué)習(xí)（技能學(xué)習(xí)）及技能在工 作中的應(yīng)用（技能轉(zhuǎn)換）兩個(gè) 方面。第3題監(jiān)控培訓(xùn)的（），可評(píng)估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn) 階段的提高和進(jìn)步幅度，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)差距并采取補(bǔ)救措 施。A.初始原因B.中間效果C.全程計(jì)劃D.最終效益【正確答案】：B試題解析: 監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)度是保證培訓(xùn) 項(xiàng)目在時(shí)間進(jìn)度和資源投 入進(jìn)度方面與規(guī)劃保持一 致。監(jiān)控中間效果是評(píng)估受 訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提 高和進(jìn)步幅度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)受 訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù) 期的差距并采取補(bǔ)救措施。第

8、4題（）不屬于企業(yè) 培訓(xùn)需求信息的收集方法。A.重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法B.觀察法C.工作崗位分析法D.面談法【正確答案】：C試題解析: 培訓(xùn)需求信息收集的方法： 面談法；重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析 法；工作任務(wù)分析法;觀 察法。第5題以下關(guān)于方法研究 技術(shù)的說(shuō)法，正確的是（）。A.流線圖分為單柱型和多 欄型B.作業(yè)程序圖是分析生產(chǎn) 程序的工具C.操作程序圖比流程圖更 詳細(xì)更具體D. 流程圖用平面圖或立體 圖來(lái)顯示產(chǎn)品加工制作的 全過(guò)程【正確答案】：B試題解析： AC兩項(xiàng)，流程圖是分析生 產(chǎn)程序的一種工具。它是顯 示產(chǎn)品在加工過(guò)程中，操 作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、延遲、儲(chǔ) 存等全部子過(guò)程的圖表，可 分為單柱型和多欄型，比操 作

9、程序圖更具體詳細(xì);D項(xiàng)， 線圖亦稱流線圖，是用平面 圖或立體圖來(lái)顯示產(chǎn)品加 工制作的全過(guò)程。第6題（）不屬于福利 范疇。A.獎(jiǎng)金分紅B.帶薪休假C.帶薪培訓(xùn)D.員工食堂【正確答案】：A試題解析： A項(xiàng)屬于基本薪酬的范疇。第7題勞動(dòng)關(guān)系反映的是 一種特殊的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，即（）。A.人和物的關(guān)系B.勞動(dòng)給付和工資的交換 關(guān)系C.物與物的關(guān)系D.勞動(dòng)過(guò)程與產(chǎn)品的投人 與產(chǎn)出關(guān)系【正確答案】：B試題解析: 勞動(dòng)關(guān)系是隨資本主義生 產(chǎn)方式的出現(xiàn)，商品經(jīng)濟(jì)成 為生產(chǎn)的主導(dǎo)形式而產(chǎn)生 的。勞動(dòng)關(guān)系就其本來(lái)的意 義來(lái)說(shuō)，它并不是反映人和 物的關(guān)系，勞動(dòng)過(guò)程與產(chǎn)品 或服務(wù)的投入與產(chǎn)出關(guān)系， 勞動(dòng)關(guān)系所反映的是一種

10、特定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系一勞動(dòng)給 付與工資的交換關(guān)系。第8題勞動(dòng)者在就業(yè)崗位 之間的變換所形成的失業(yè) 稱為（）。A.摩擦性失業(yè)B.技術(shù)性失業(yè)C.結(jié)構(gòu)性失業(yè)D.季節(jié)性失業(yè)【正確答案】：A試題解析: 摩擦性失業(yè)是指勞動(dòng)者進(jìn) 入勞動(dòng)力市場(chǎng)尋找工作直 至獲得就業(yè)崗位時(shí)所產(chǎn)生 的時(shí)間滯差，以及勞動(dòng)者在 就業(yè)崗位之間的變換所形 成的失業(yè)。它反映了勞動(dòng)力 市場(chǎng)經(jīng)常的動(dòng)態(tài)性變化，表 明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)過(guò) 程之中。因而，摩擦性失業(yè) 是一種崗位變換之問(wèn)的失 業(yè)。第9題 績(jī)效考評(píng)中當(dāng)考評(píng) 者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬 需要考評(píng)的行為時(shí)，宜采用 （）。A.結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法B.行為導(dǎo)向型考評(píng)方法C.品質(zhì)導(dǎo)向型考評(píng)方法D.綜合的績(jī)

11、效考評(píng)方法【正確答案】：B試題解析： 在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方法時(shí)可 依據(jù)的基本原則是：其成 果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量 的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考 評(píng)方法;考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有 時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的 行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考 評(píng)方法;上述兩種情況都 存在，應(yīng)采用兩類或其中某 類考評(píng)方法；上述兩類情 況都不存在，可以考慮采用 品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法， 如圖解式量表評(píng)價(jià)法，或者 采用綜合性的合成方法，以 及考評(píng)中心等方法。第10題 單位為員工繳存的 公積金，以下列支不正確的 是（）。A.企業(yè)在成本中列支B.機(jī)關(guān)在預(yù)算中列支C.事業(yè)單位由財(cái)政部門(mén)核 定收支后，在預(yù)算或者費(fèi)用 中列支D.社團(tuán)在利潤(rùn)中列支【正確答案】

12、：D試題解析: 有關(guān)法規(guī)對(duì)單位為員工繳 存住房公積金的列支規(guī)定 為：機(jī)關(guān)在預(yù)算中列支； 事業(yè)單位由財(cái)政部門(mén)核 定收支后，在預(yù)算或者費(fèi)用 中列支；企業(yè)在成本中列 支。第11題以下各項(xiàng)中，不屬 于強(qiáng)制性社會(huì)保險(xiǎn)福利的 是（）。A. 失業(yè)保險(xiǎn)B.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)C.工傷保險(xiǎn)D.補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)【正確答案】：D試題解析: 補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)是企業(yè)根據(jù) 自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力在依法參加 社會(huì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)的基礎(chǔ) 上自愿建立起來(lái)的，不屬于 強(qiáng)制性社會(huì)保險(xiǎn)福利。第12題（）是組織報(bào)酬 體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原 則。A.公平公正B.適當(dāng)激勵(lì)C.效率優(yōu)先D.成本節(jié)約【正確答案】：A試題解析： 公平公正是組織報(bào)酬體系 設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則，

13、包 括:分配公平;程序公平; 互動(dòng)公平。第13題（）是學(xué)員之間 互相學(xué)習(xí)的重要方式。A.自我學(xué)習(xí)B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C.課堂學(xué)習(xí)D.在職學(xué)習(xí)【正確答案】：B試題解析： 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是學(xué)員之間互相 學(xué)習(xí)的重要方式。要考慮如 何分組才能創(chuàng)造一個(gè)效率 最高的學(xué)習(xí)環(huán)境，應(yīng)避免同 一部門(mén)或單位的人在一組 學(xué)習(xí)。第14題自我開(kāi)發(fā)的支持以 及工作中的跟蹤培訓(xùn)等屬 于培訓(xùn)方法中（）的開(kāi)發(fā) 方法。A.態(tài)度、價(jià)值觀B.基本能力C.解決問(wèn)題能力D.技能水平【正確答案】：B試題解析： 基本能力的開(kāi)發(fā)方法包括 自我開(kāi)發(fā)的支持，以及將集 中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的星艮 蹤培訓(xùn)等。A項(xiàng)，與態(tài)度、 價(jià)值觀以及陶冶人格情操 教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法

14、包 括面談法、集體討論法、集 體決策法、角色扮演法、悟 性訓(xùn)練和管理方格理論培 訓(xùn)等;C項(xiàng)，與解決問(wèn)題能力 培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法包 括案例分析法、文件筐法、 課題研究法和商務(wù)游戲法 等;D項(xiàng)，與技能培訓(xùn)相適應(yīng) 的培訓(xùn)方法包括實(shí)習(xí)或練 習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo) 法和模擬訓(xùn)練等。第15題差異化戰(zhàn)略的制定 原則包括效益原則、適當(dāng)原 則和（）。A.領(lǐng)先原則B.有效原則C.經(jīng)濟(jì)原則D.持久原則【正確答案】：B試題解析： 差異化戰(zhàn)略是企業(yè)力求在 本行業(yè)建立區(qū)別于其他企 業(yè)的獨(dú)特品質(zhì)，從而得到超 過(guò)一般報(bào)酬水平的戰(zhàn)略。差 異化戰(zhàn)略的制定原則包括 效益原則、適當(dāng)原則和有效 原則。第16題工作地直接影響作 業(yè)，

15、夏季人體的舒適溫度為 （）。1518182218241826【正確答案】：C試題解析： 工作地要保持正常的溫度 與濕度，人體的舒適溫度夏 季為1824,冬季為7 22 。第17題雇員是基于 （），為獲取工資而有義 務(wù)處于從屬地位、為雇主提 供勞動(dòng)的人。A.法律關(guān)系B.勞動(dòng)合同C. 勞動(dòng)關(guān)系D.法律規(guī)范【正確答案】：B試題解析： 在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域，提供勞動(dòng) 給付的勞動(dòng)者亦可表述為 雇員，勞動(dòng)力的使用者。用 人單位亦可表述為雇主。雇 員是與雇主相對(duì)的一個(gè)概 念，通?？梢岳斫鉃榛趧?動(dòng)合同，為獲取工資而有義 務(wù)處于從屬地位，為他人即 雇主提供勞動(dòng)的人。第18題需要經(jīng)常做薪酬調(diào) 查，成本比較高的崗位評(píng)

16、價(jià) 方法是（）。A.排列法分值法C.因素比較法D.評(píng)分法【正確答案】：D試題解析: 評(píng)分法的缺點(diǎn)包括：要素 的選擇及權(quán)值的分配帶有 主觀性；方法的設(shè)計(jì)比較 復(fù)雜;對(duì)企業(yè)的管理水平 要求較高;工作量大，較為 費(fèi)時(shí)費(fèi)力，成本相對(duì)較高。第19題以下是人力資源費(fèi) 用支出控制的三個(gè)階段，具 體程序是（）。制定控制標(biāo)準(zhǔn)；差異的 處理；人力資源費(fèi)用支出 控制的實(shí)施。A.B.D.【正確答案】：D試題解析: 人力資源費(fèi)用支出控制的 程序?yàn)椋褐贫刂茦?biāo)準(zhǔn)。 是實(shí)施控制的基礎(chǔ)和前提 條件。人力資源費(fèi)用支出 控制的實(shí)施。將控制標(biāo)準(zhǔn)落 實(shí)到各個(gè)項(xiàng)目，在發(fā)生實(shí)際 費(fèi)用支出時(shí)看是否是在既 定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)完成目標(biāo)。差 異的處理。

17、經(jīng)分析得出的預(yù) 算結(jié)果，如果和實(shí)際支出出 現(xiàn)差異，要盡快分析差異出 現(xiàn)的原因，要以實(shí)際情況為 準(zhǔn)，進(jìn)行全面的綜合分析， 并作出進(jìn)一步調(diào)整，盡量消除實(shí)際支出與標(biāo)準(zhǔn)之間的 差異第20題 組織市場(chǎng)的類型不 包括（）。A.壟斷者市場(chǎng)B.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)C.轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)D.政府市場(chǎng)【正確答案】：A試題解析： 組織市場(chǎng)是指由各組織機(jī) 構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞 務(wù)需求的總和。組織市場(chǎng)可 以分為三類：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)； 轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng);政府市場(chǎng)。第21題社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng) 始人是（）。A.弗洛姆B.萊文澤爾C.班杜拉D.愛(ài)德華桑代克【正確答案】：C試題解析： 社會(huì)學(xué)習(xí)理淪的創(chuàng)始人班 杜拉笛8向8）做了大量研 究，證明人們可以向其他人

18、學(xué)習(xí)，即觀察學(xué)習(xí)。這種學(xué) 習(xí)是學(xué)習(xí)者在社會(huì)情境中 觀察別人行為表現(xiàn)以及行 為后果（得到獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰）， 是間接學(xué)習(xí)的歷程。愛(ài)德 華桑代克提出的是強(qiáng)化的 學(xué)習(xí)法則。第22題 下列關(guān)于公文筐測(cè) 試的描述錯(cuò)誤的是（）。A.考官要對(duì)應(yīng)聘者的工作 進(jìn)行集體評(píng)價(jià)B.可以考察應(yīng)聘者的溝通 能力，協(xié)調(diào)能力C.要求應(yīng)聘者在規(guī)定時(shí)間 內(nèi)處理完考官提供的文件D.考官發(fā)給應(yīng)聘者的是事 先由各類專家共同鑒定，標(biāo) 準(zhǔn)化的文件組合【正確答案】：D試題解析： 在公文筐測(cè)試中為保證測(cè) 試的有效性，文件的編寫(xiě)要 逼真、準(zhǔn)確，應(yīng)從單位的存 檔文件、記錄、函電、報(bào)告 及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查收集的信息素 材中提煉加工。這些素材有 些是已經(jīng)被實(shí)踐證明

19、了的 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有些則是各種 信息和條件大部分具備或 者完整具備，有待作出決 策，并付諸實(shí)施的。第23題勞動(dòng)行政關(guān)系中的 相對(duì)人主要是指（）。勞動(dòng)者用人單位C.勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)D.勞動(dòng)者和用人單位【正確答案】：D試題解析： 勞動(dòng)行政相對(duì)人是指勞動(dòng) 行政法律關(guān)系中處于被管理地位或接受服務(wù)的一方 當(dāng)事人，主要為勞動(dòng)者和用 人單位。第24題 對(duì)于新員工的培訓(xùn) 需求分析，通常使用（） 來(lái)確定其在工作中需要的 各種技能。【正確答案】：C試題解析: 新員工由于對(duì)企業(yè)文化、企 業(yè)制度不了解而不能融人 企業(yè)，或是由于對(duì)企業(yè)工作 崗位的不熟悉而不能很好 地勝任新工作，此時(shí)就需要 對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于新 員工的培

20、訓(xùn)需求分析，特別 是對(duì)于從事低層次工作的 新員工的培洲需求分析，通 常使用任務(wù)分析法來(lái)確定 其在工作中需要的各種技 能。第25題費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的 原則是（）、總體控制、 個(gè)案執(zhí)行。A.分項(xiàng)預(yù)算B.分頭預(yù)算C.分別統(tǒng)計(jì)D.整體需求【正確答案】：B試題解析: 費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是 “分頭預(yù)算，總體控制，個(gè) 案執(zhí)行。公司根據(jù)上年度 預(yù)算與結(jié)算的比較情況提 出一個(gè)控制額度。大部分由 人力資源部門(mén)掌握，項(xiàng)目之 間根據(jù)余缺，在經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)程 序后可以調(diào)劑使用。對(duì)有些 項(xiàng)目如培訓(xùn)費(fèi)用，按使用部 門(mén)進(jìn)行控制，避免部門(mén)之間 相互擠占而完不成各自的 培訓(xùn)任務(wù)。第26題 影響勞動(dòng)環(huán)境的因 素不包括（）。A.溫度與濕度

21、B.工作地組織C.工作豐富化D.照明與色彩【正確答案】：C試題解析： 除ABD三項(xiàng)外，影響勞動(dòng)環(huán) 境的因素還包括噪聲和綠 化等。C項(xiàng)屬于改進(jìn)崗位設(shè) 的基本內(nèi)容。第27題（）的立法宗旨 在于確保勞動(dòng)者的休息休 假權(quán)的實(shí)現(xiàn)。A.最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)B.基本勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)C.最低社會(huì)保障D.最低工資標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：A試題解析： 最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)包括國(guó) 家通過(guò)立法規(guī)定的工時(shí)制 度、延長(zhǎng)工作時(shí)間（加班加點(diǎn)） 的條件及最高限額、休息休 假制度等，其立法宗旨在于 確保勞動(dòng)者的休息休假權(quán) 的實(shí)現(xiàn)。第28題企業(yè)防范培訓(xùn)風(fēng) 險(xiǎn)，應(yīng)根據(jù)（）原則考慮 培訓(xùn)成本的分?jǐn)偂.利益獲得B.利益補(bǔ)償C.利益均沾D.利益均等【正確

22、答案】：A試題解析: 為了防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)根據(jù) “利益獲得原則，即誰(shuí)投資 誰(shuí)受益，投資與受益成正比 關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)?與補(bǔ)償。第29題 為了保持企業(yè)產(chǎn)品 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)進(jìn)行成本 與收益的比較，通過(guò)了解 （）的人工成本狀況，決 定本企業(yè)的薪酬水平。A.統(tǒng)計(jì)年鑒B.國(guó)家機(jī)關(guān)外資企業(yè)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手【正確答案】：D試題解析: 明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工 成本狀況可以為制定本企 業(yè)的薪酬管理制度提供依 據(jù)。為了保持企業(yè)產(chǎn)品的市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)進(jìn)行成本與收 益的比較，通過(guò)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手的人工成本狀況，決定本 企業(yè)的薪酬水平。第30題 在勞動(dòng)密集型企業(yè)中，生產(chǎn)工人的工作成果不 受其他人影響，該類企業(yè)薪 酬

23、管理的原則主要是以員 工的()決定其薪酬水平。A.業(yè)績(jī)水平B.能力大小C.工齡長(zhǎng)短D.學(xué)歷高低【正確答案】：A試題解析: 在勞動(dòng)密集型企業(yè)，大多數(shù) 員工是生產(chǎn)工人，每個(gè)工人 的工作業(yè)績(jī)不受其他人的 影響，可以采用量化的指標(biāo) 來(lái)考核，工作業(yè)績(jī)完全取決 于個(gè)人的能力和主動(dòng)性，那 么企業(yè)薪酬管理的原則是 主要以員工的生產(chǎn)業(yè)績(jī)(生 產(chǎn)量、生產(chǎn)值或生產(chǎn)質(zhì)量) 決定其薪酬。第31題年失業(yè)率取決于 ()。A.失業(yè)周數(shù)失業(yè)人數(shù)C.平均失業(yè)持續(xù)期D.就業(yè)人數(shù)E.失業(yè)人數(shù)占社會(huì)勞動(dòng)力 的比例【正確答案】：C,E試題解 析：年失業(yè)率的計(jì)算公式 為：即年失業(yè)率取決于失 業(yè)人數(shù)所占社會(huì)勞動(dòng)力的比例和平均失業(yè)持續(xù)期。第3

24、2題產(chǎn)品改良包括 ()。A.品質(zhì)改良B.特色市場(chǎng)改良C.特色改良D.附加產(chǎn)品改良E.式樣改良【正確答案】：A,C,D,E試 題解析：產(chǎn)品改良是通過(guò)產(chǎn) 品自身的改變來(lái)滿足顧客 的不同需求，以擴(kuò)大產(chǎn)品的 銷售量。產(chǎn)品改良可以從以 下幾個(gè)方面著手：品質(zhì)改 良；特色改良；式樣改良； 附加產(chǎn)品改良。第33題員工檔案可以幫助 了解到員工的信息有 ()。A.教育B.培訓(xùn)C.經(jīng)驗(yàn)D.技能E.績(jī)效【正確答案】：A,B,C,D,E試 題解析：?jiǎn)T工檔案可以幫助 了解到員工在教育、培訓(xùn)、 經(jīng)驗(yàn)、技能、績(jī)效等方面的 信息，幫助用人部門(mén)與人力 資源部門(mén)尋找合適的人員 補(bǔ)充崗位空缺。第34題 勞動(dòng)崗位規(guī)范包括 ()等。A.

25、崗位名稱B.崗位職責(zé)崗位要求D.生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定E.上崗標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：A,B,D,E試 題解析：勞動(dòng)崗位規(guī)范是企 業(yè)根據(jù)勞動(dòng)崗位的職責(zé)、任 務(wù)和生產(chǎn)手段的特點(diǎn)對(duì)上 崗員工提出的客觀要求的 綜合規(guī)定。在勞動(dòng)關(guān)系協(xié) 調(diào)、組織勞動(dòng)過(guò)程中，勞動(dòng) 崗位規(guī)范是安排員工上崗， 簽訂上崗協(xié)議和對(duì)員工進(jìn) 行崗位考核的依據(jù)和尺度。 包括:崗位名稱;崗位職 責(zé);生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定；上崗 標(biāo)準(zhǔn)等。第35題 按照定員標(biāo)準(zhǔn)的綜 合程度，企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)可分 為()。A. 比例定員標(biāo)準(zhǔn)B.概略定員標(biāo)準(zhǔn)C.詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)D.單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)E.綜合定員標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：B,C,D,E試 題解析：勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)按其 綜合程度可區(qū)分為：?jiǎn)雾?xiàng) 定員標(biāo)準(zhǔn)，又