十一月客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短

1、第 第 頁(yè)十一月客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一：十一月客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短 來(lái)到-的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了很多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。 回顧十一月份的工作狀況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，由于沒(méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很超卓的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿足。下面詳細(xì)的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成狀況： 一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容 1、更新-網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和的信息，讓閱覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌控我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。 2、在新浪、

2、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚(yáng)-英語(yǔ)。20-年客服工作總結(jié) 3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜尋引擎抓取。 4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到-英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌控大家對(duì)-英語(yǔ)的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和實(shí)時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。(這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)覺(jué)惡意問(wèn)題) 5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類(lèi)廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類(lèi)，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。 6、撰寫(xiě)-英語(yǔ)公益活動(dòng)高中建設(shè)的文章。 7、編寫(xiě)-英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。 二、53客服詢(xún)問(wèn)狀況 在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)

3、詢(xún)問(wèn)來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效詢(xún)問(wèn)徑直掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也需要提高和客戶(hù)在網(wǎng)上溝通的技能。 網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的愛(ài)好甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的討論。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿足，主要存在一下問(wèn)題： 1、詢(xún)問(wèn)量本身與上月相比有所降低。 2、針對(duì)詢(xún)問(wèn)的人約訪數(shù)量降低。 3、詢(xún)問(wèn)者的學(xué)習(xí)意向并不劇烈、我缺少一種十足的技能讓他又只

4、是想先詢(xún)問(wèn)看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。 針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：20-年客服工作總結(jié) 1、分析上個(gè)月客服詢(xún)問(wèn)內(nèi)容，找出溝通中存在的問(wèn)題，改變溝通方式、溝通語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高詢(xún)問(wèn)技能，這也是重中之重。 2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)-英語(yǔ)的宣揚(yáng)力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。 3、提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)技能，有時(shí)間或會(huì)由于對(duì)詢(xún)問(wèn)人所問(wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)技能、提高詢(xún)問(wèn)量。 下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有那么改之無(wú)那么加勉，超卓的完成接下來(lái)的工作。 篇二：十一月客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短

5、 _月份以來(lái)，工作中顧客詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的功效及運(yùn)用方法和一些美容相關(guān)的常識(shí)比較多，通過(guò)前一段時(shí)間的醞釀和的積累，關(guān)于美容知識(shí)方面有比之前有所提高，對(duì)于這方面的問(wèn)題都可以用快捷回復(fù)，提高了回復(fù)的速度，遇到不懂的問(wèn)題，有空的時(shí)候就會(huì)上百度搜尋答案，整理到一個(gè)文檔，方便下次遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，能夠較快的回復(fù)。表達(dá)客服的專(zhuān)業(yè)。 在與顧客溝通中會(huì)常常用表情圖，給顧客感覺(jué)到服務(wù)熱忱，這點(diǎn)自我感覺(jué)要比前一段時(shí)間要好些。 有嘗試著跟顧客推舉一些產(chǎn)品，當(dāng)跟顧客推舉產(chǎn)品前會(huì)問(wèn)顧客有沒(méi)有這方面的需要，或者問(wèn)顧客平常都有用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶，假如顧客接受的話再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品功效介紹，推舉顧客購(gòu)買(mǎi)套餐。推舉產(chǎn)品并不

6、是所以的顧客都接受的，有些顧客會(huì)比較委婉拒絕，臨時(shí)不需要，有的顧客會(huì)徑直下線不理睬客服。 這周的售后要比前段時(shí)間多，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他們先不要焦急，在我們這里購(gòu)物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問(wèn)題。 篇三：十一月客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短 偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作，不知不覺(jué)已有月余了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常有趣的，由于買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。 上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識(shí)產(chǎn)品，可是似乎沒(méi)有方法記憶深刻，遇到問(wèn)題的時(shí)候還

7、是無(wú)從下手 在做客服期間，我經(jīng)常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能特惠，可不能包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當(dāng)然是能在不特惠的狀況下成交，想在不特惠的狀況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得立場(chǎng)要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠特惠的。要告知對(duì)方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮賠禮，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過(guò)

8、客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來(lái)告知了。 后來(lái)我們就漸漸開(kāi)始熟識(shí)了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣聽(tīng)從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在究竟知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)覺(jué)自己很有成就感，后來(lái)漸漸的用著嫻熟的語(yǔ)氣和推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)熬煉人的腦力，應(yīng)變技能，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也熬煉人的耐煩，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興味盎然、滿載

9、而歸。 篇四：十一月客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短 十一月份工作總結(jié) 1、新員工的培訓(xùn)已完成。 2、值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺(jué)。 3、中差評(píng)交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的比較好，但部分中差評(píng)還是未能解決。 4、新員工對(duì)商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟識(shí) 5、迪佳商品價(jià)格已修改完畢。 6、需要分裝的魚(yú)線、餌料、珠珠等已基本完成。 7、本月涌現(xiàn)請(qǐng)假后夜班無(wú)人值班現(xiàn)象 8、備注不實(shí)時(shí)，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不預(yù)備，進(jìn)貨數(shù)量不對(duì)。 9、本月存在遲到現(xiàn)象，以后請(qǐng)盡量避開(kāi)此類(lèi)狀況涌現(xiàn)。 10、海峽發(fā)帖不實(shí)時(shí)，已做出相應(yīng)的懲罰。 11、11月30號(hào)全體出游。 12、本月生效中評(píng)5個(gè)，差評(píng)10個(gè) 13、十一月

10、份每人任務(wù)2萬(wàn)，目標(biāo)3萬(wàn)，均已超額完成任務(wù)。 14、十一月份總業(yè)績(jī)134755元。 六月計(jì)劃 1、本月任務(wù)每人四萬(wàn)，目標(biāo)為五萬(wàn)。 2、海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新奇，有吸引力，增加流量 3、員工考核7號(hào)進(jìn)行。 4、把中差評(píng)放在首要位置。 5、帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。 6、每周按時(shí)召開(kāi)運(yùn)營(yíng)部會(huì)議，拿出好的營(yíng)銷(xiāo)方案。 7、監(jiān)督好衛(wèi)生以及評(píng)價(jià)等工作。 8、提升店鋪閱覽量，提升12月份業(yè)績(jī)。 9、2月份安排時(shí)間進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，讓新員工熟識(shí)產(chǎn)品。 10、對(duì)于毫不松懈，每周抽時(shí)間學(xué)習(xí)。 篇五：十一月客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短 不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成果的同時(shí)，我們也找到了工作中的不

11、足和問(wèn)題，該好好寫(xiě)一份工作總結(jié)，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結(jié)應(yīng)當(dāng)是什么樣的?以下是我細(xì)心整理的電話客服四月份，盼望能夠援助到大家。 十一月的工作也是告一段落，回顧這一個(gè)月的工作，作為電話客服，我也是完成了工作的任務(wù)，業(yè)績(jī)也是在部門(mén)里比較優(yōu)秀的，同時(shí)自己也是有了挺多的收獲，也是得到了增長(zhǎng)，我也是對(duì)于這個(gè)月份的工作來(lái)做一下總結(jié)。 這一個(gè)月，疫情也是沒(méi)有像之前那樣的嚴(yán)峻，我們的工作也是沒(méi)有像三月份進(jìn)行的那么困難，可以說(shuō)是一個(gè)利好的消息，我也是抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，去把工作做好，和客戶(hù)的溝通之中，我也是意識(shí)到，大家雖然還是在做好防護(hù)的工作，但是需求也是存在的，作為電話客服，我也是仔細(xì)的去把我們的產(chǎn)品介紹給客戶(hù)，每日的電話數(shù)量我也是達(dá)到要求，完成業(yè)績(jī)，工作雖然是有些辛苦的，但是看到自己做出來(lái)的業(yè)績(jī)也是特別興奮的。同時(shí)我也是知道，既然疫情的影響沒(méi)有那么大了，那么自己更是要把業(yè)績(jī)給去做好，不能松懈，我也是堅(jiān)決著信心把這個(gè)月的工作給做好了，完成了業(yè)績(jī)的目標(biāo)也是有一些超出。 除了日常的工作，我也是積極的去總結(jié)，去優(yōu)化自己的話術(shù)，我清晰，只有形成了流程，自己的工作方法不斷地去優(yōu)化，那么才能更好地面對(duì)不同的客戶(hù)，他們的需求也是會(huì)有一些的不同，而只有自己閱歷充分了，方法也是有了更多，才能更好