營銷部制度管理規(guī)范

1、 客服熱線：4000490006營銷部制度管理規(guī)范（20133年1月月28日日制定）制作部門：北京恒恒誠泰典典當(dāng)有限限公司營營銷部目 錄錄第一章、總總則44第二章、細細則44第三章、營營銷部組組織構(gòu)架架及崗位位職責(zé)44-71、營銷部部組織構(gòu)構(gòu)架2、營銷部部崗位職職責(zé)第四章、營營銷部管管理制度度7-881、營銷部部基本守守則2、工作計計劃和報報表制度度第五章、營營銷部績績效考核核制度8-111、總則2、細則3、考核方方式第六章、會會員卡管管理制度度11-131、會員卡卡宗旨2、申辦條條件3、辦卡手手續(xù)4、會員卡卡的使用用范圍5、會員卡卡功能6、升級規(guī)規(guī)則及升升級后會會員權(quán)益益7、會員卡卡使用要要

2、求8、會員卡卡有效期期9、會員卡卡管理10、會員員卡保存存及補辦辦第七章、客客戶售后后服務(wù)制制度133-1441、售后服服務(wù)制度度的目的的2、售后服服務(wù)內(nèi)容容及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第八章、銷銷售門店店管理制制度144-2551、用餐2、衛(wèi)生3、日常行行為規(guī)范范4、著裝儀儀容儀表表規(guī)范5、導(dǎo)購行行為規(guī)范范6、貨品陳陳列和管管理規(guī)范范7、貨品銷銷售和安安全管理理規(guī)范8、報表管管理規(guī)范范9、標(biāo)準(zhǔn)化化銷售服服務(wù)流程程10、獎勵勵和處罰罰門店店長工工作職責(zé)責(zé)19-20門店銷售人人員管理理條例220-221首飾商品損損壞賠償償條例21考勤管理規(guī)規(guī)定211-233新聘銷售員員工入職職流程23門店銷售員員工離職職流程24銷

3、售員工形形象工服服管理規(guī)規(guī)定244-255附件一銷售人員工工作日報報表266銷售人員工工作周報報表277銷售人員工工作月報報表288附件二柜位對數(shù)表表29柜位交接表表29附件三恒誠泰典當(dāng)當(dāng)客戶問問卷調(diào)查查表300總則 為加強公司司銷售管管理，達達成銷售售目標(biāo)，提提升經(jīng)營營績效，特特制定本本制度。細則 適用于營銷銷部全體體員工營銷部組織織框架及及崗位職職責(zé) 營銷部組組織框架架銷售代表高級銷售代表銷售代表高級銷售代表高級銷售代表銷售代表門店分店副店長銷售助理營銷部二部店長（良鄉(xiāng)-馬衛(wèi)）銷售助理門店分店副店長營銷部主管（徐文東）營銷部一部店長(潘家園、方莊-徐文東）營銷部三部店長（四通橋-陳文龍）銷

4、售代表高級銷售代表銷售助理門店分店副店長營銷部助理（閆青、文?。?第二節(jié) 營銷部崗位職職責(zé)營銷部主管管崗位職職責(zé)崗位名稱營銷部主管管姓 名/直屬上級 總經(jīng)經(jīng)理直屬下級營銷部經(jīng)理理晉升方向/輪換崗位 /職位概要規(guī)劃并推進進市場營營銷戰(zhàn)略略與策略略，實現(xiàn)現(xiàn)公司各各項銷售售經(jīng)營指指標(biāo)。工作內(nèi)容1規(guī)劃公公司銷售售系統(tǒng)的的整體運運營、業(yè)業(yè)務(wù)方向向，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)團隊建建設(shè)； 2制定并并組織實實施完整整的銷售售方案，建建立、健健全各項項規(guī)章制制度，推推動公司司銷售系系統(tǒng)管理理的規(guī)范范化；3依據(jù)公公司整體體銷售目目標(biāo)，提提交銷售售計劃方方案，監(jiān)監(jiān)督實施施銷售全全過程，完完成銷售售任務(wù)； 4管理銷銷售人員員，幫助助建

5、立、補補充、發(fā)發(fā)展、培培養(yǎng)銷售售隊伍；培訓(xùn)市市場銷售售人員，建建設(shè)和管管理高素素質(zhì)的營營銷團隊隊，指導(dǎo)導(dǎo)其完成成公司計計劃、市市場銷售售任務(wù)；5組織部部門開發(fā)發(fā)多種銷銷售手段段，完成成銷售計計劃；6掌握市市場動態(tài)態(tài)，熟悉悉市場狀狀況并有有獨特見見解；7主持公公司重大大營銷活活動并完完成活動動的營銷銷目標(biāo)；8協(xié)助處處理大客客戶投訴訴，跟蹤蹤處理投投訴結(jié)果果，并進進行客戶戶滿意度度調(diào)查；9總經(jīng)理理交辦事事宜。營銷部經(jīng)理理崗位職職責(zé)崗位名稱營銷部店長長姓 名/直屬上級 總經(jīng)經(jīng)理直屬下級區(qū)域銷售經(jīng)經(jīng)理、銷銷售助理理晉升方向/輪換崗位 /職位概要組織店內(nèi)人人員完成成銷售計計劃，管管理銷售售工作，完成公司

6、各種市場目標(biāo)。工作內(nèi)容1組織編編制公司司年、季季、月度度銷售計計劃，并并監(jiān)督實實施；2組織本本部門所所銷售產(chǎn)產(chǎn)品和競競爭對手手在市場場上銷售售情況的的調(diào)查，綜綜合客戶戶的反饋饋意見，分分析及開開拓市場場，負責(zé)合作作伙伴的的開發(fā)；3組織下下屬人員員做好店店內(nèi)銷售售、履行行與管理理工作，監(jiān)監(jiān)督銷售售人員做做好應(yīng)收收賬款等等工作；4制定本本部門相相關(guān)的管管理制度度并監(jiān)督督檢查下下屬人員員的執(zhí)行行情況；5組織對對公司客客戶的服服務(wù)，與與貨品部及民品部聯(lián)絡(luò)以以取得必必要的技技術(shù)支持持；6協(xié)調(diào)部部門內(nèi)部部業(yè)務(wù)上上的動態(tài)態(tài)、信息息；7對下屬屬人員進進行業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)和和工作考考核；8對于銷銷售人員員所指定定銷售

7、任任務(wù)所產(chǎn)產(chǎn)生的銷銷售業(yè)績績的跟進進、監(jiān)督督；9領(lǐng)導(dǎo)交交辦事宜宜。3、營銷部部助理崗崗位職責(zé)責(zé)崗位名稱營銷部助理理姓 名/直屬上級 營銷部主主管直屬下級 /晉升方向/輪換崗位 /職位概要協(xié)助店內(nèi)人人員完成成銷售計計劃，開開拓與推推廣銷售售市場與與公司品品牌知名名度。工作內(nèi)容1組織編編制公司司年、季季、月度度市場推推廣與銷銷售計劃劃，并監(jiān)監(jiān)督實施施；2本人以以及組織織本部門門人員協(xié)協(xié)助做所所銷售產(chǎn)產(chǎn)品情況況和競爭爭對手在市市場上的的推廣情情況的調(diào)調(diào)查，綜綜合客戶戶的反饋饋意見，分分析及開開拓市場場；3制定市市場推廣廣計劃，制制定推廣廣策劃案案，并本本人于本本部門員員工協(xié)助助予以實實行。4制定本本

8、部門相相關(guān)的管管理制度度并監(jiān)督督檢查下下屬人員員的執(zhí)行行情況；5制定店店內(nèi)外節(jié)節(jié)日宣傳傳計劃，包包括店內(nèi)內(nèi)貨品陳陳列，裝裝飾，店店外宣傳傳口號，市市場品牌牌推廣等等一系列列本部門門的市場場推廣工工作；6營銷部部主管交交辦事宜宜。副店長崗位位職責(zé)崗位名稱門店副店長長姓 名/直屬上級銷售部經(jīng)理理直屬下級/晉升方向營銷部店長長輪換崗位 /職位概要協(xié)助營銷部部店長完完成銷售售部門日日常事務(wù)務(wù)工作。 工作內(nèi)容1制定銷銷售計劃劃，掌握握銷售技技巧，積積極開拓拓市場，按按時完成成公司下下達的銷銷售任務(wù)務(wù)；2電話拜拜訪客戶戶，發(fā)送送店內(nèi)新新品信息息及店內(nèi)內(nèi)活動信信息。定定期寄送送店內(nèi)產(chǎn)品品宣傳資料料、店內(nèi)活活

9、動信息息、電子子郵件廣廣告等；3客戶資資料管理理工作，整整理、維維護已有有的客戶戶信息；4協(xié)助營營銷部店店長和銷銷售人員員輸入、維維護、匯匯總銷售售數(shù)據(jù)；6協(xié)助綜綜合協(xié)調(diào)調(diào)銷售部部日常行行政事務(wù)務(wù)；7文檔編編寫和制制作，協(xié)助銷售售部店長長制定年年、月、周周的銷售售計劃；8、營銷部部店長交交辦事宜宜。銷售人員崗崗位職責(zé)責(zé)崗位名稱銷售姓 名/直屬上級銷售部經(jīng)理理直屬下級/晉升方向店長、副店店長輪換崗位 /職位概要協(xié)助店長與與副店長長完成銷銷售部門門日常事事務(wù)工作作。 工作內(nèi)容1制定銷銷售計劃劃，掌握握銷售技技巧，積積極開拓拓市場，按按時完成成公司下下達的銷銷售任務(wù)務(wù)；2電話拜拜訪客戶戶，發(fā)送送店內(nèi)

10、新新品信息息及店內(nèi)內(nèi)活動信信息。定定期寄送送店內(nèi)產(chǎn)品品宣傳資料料、店內(nèi)活活動信息息、電子子郵件廣廣告等；3客戶資資料管理理工作，整整理、維維護已有有的客戶戶信息；4協(xié)助店店長與副副店長和和銷售人人員輸入入、維護護、匯總總銷售數(shù)數(shù)據(jù)；7制定個個人月、周周、日的的銷售計計劃；8、店長、副副店長交交辦事宜宜。第四章 營營銷部管管理制度度第一節(jié) 營營銷部基基本守則則 嚴格遵守守公司保保密協(xié)議議，客戶戶資料、部部門會議議內(nèi)容及及其它銷銷售部資資料不得得外傳。 服裝整齊齊、潔凈（著著裝具體體要求見見公司規(guī)規(guī)章制度度），上上班時間間內(nèi)須保保持精神神飽滿的的工作狀狀態(tài)。 嚴格遵守守公司上上班作息息時間，不不遲

11、到、早早退。請請假者必必須填寫寫請假申申請單，批批準(zhǔn)后方方可休假，未未辦理請請假手續(xù)續(xù)者作曠曠工處理理。任何何請假以以不影響響部門工工作為前前提，請請假手續(xù)續(xù)按公司司規(guī)定流流程辦理理。（詳詳見公司司請假制制度） 努力學(xué)習(xí)習(xí)、提高高自身的的業(yè)務(wù)素素質(zhì)和專專業(yè)知識識，加強強個人品品德修養(yǎng)養(yǎng)。要有有工作責(zé)責(zé)任心，爭取高效優(yōu)質(zhì)完成每項工作任務(wù)。 工作中服服從管理理，加強強協(xié)作，積積極主動動反映工工作中出出現(xiàn)的新新情況、新新問題、并并提出合合理化建建議。第二節(jié) 工工作計劃劃和報表表制度工作日報 銷售人員每每日必須填填寫銷售售工作日日報表，于于每日下班班前遞交交店長/副副店長處處；如直屬屬領(lǐng)導(dǎo)出出差、可可

12、用郵件件或電話話形式告告知。工工作日報的目目的在于于獲得店店長更好好的指導(dǎo)導(dǎo)和支持持，并且且方便銷銷售人員員自己對對每日工作作的總結(jié)、分分析。工作周報（周周總結(jié)和和周計劃劃）1工作周周報的目目的：為為了避免免工作疏疏露和獲獲得公司司資源支支持，需需對本周周工作中中存在的的問題進進行分析析，并列列出下周周計劃；填寫內(nèi)容：周計劃：主主要是下下周的工工作重點點，需要要支持和和資源的的在周計計劃中說說明，以以便店長長安排；周總結(jié)：主主要是針針對周計計劃的工工作重點點，說明明它的完完成情況況及存在在的問題題；填寫制度：每周五五下班前前必須遞遞交本周周計劃完完成情況況與下周周工作計計劃，如如有特殊殊原因，

13、則則需在周周一上午午9點以以前遞交交。3) 工作月月報工作月報的的目的：對本月月工作的的回顧，找找出本月月工作的的成果和和缺點。填寫規(guī)范：當(dāng)月工工作回顧顧，分兩兩部分：一為工工作成果果；二為為工作中中存在問問題；下月工作計計劃中必必須明確確列出工工作重點點。銷售人員必必須在每每月最后后一天遞遞交工作作報告。（備注：銷銷售人員員工作日日、周、月月報表詳詳情請見見附錄一一）4） 銷銷售部例例會營銷部每周周五下午115：000部門工工作例會會，會議議由營銷銷部主管管主持，如如遇其出出差由店店長主持持，銷售售助理做做會議記記錄并跟跟進會議議討論問問題解決決情況。第五章 營營銷部績績效考核核制度第一節(jié)

14、總總則 為為激勵銷銷售人員員工作士士氣，鼓鼓勵先進進，從而而提高績績效，特特制定本本辦法。第二節(jié) 細細則 適適用于全全休銷售售人員考考核。第三節(jié) 考考核方式式 分分為部門門考核和和個人考考核。一考核權(quán)權(quán)責(zé) 考考核考核初核審核核定部門考核營銷主管總經(jīng)理個人考核店長營銷主管總經(jīng)理二.考核辦辦法1銷售人人員薪資資計算方方式1）底薪+績效考考核+業(yè)業(yè)務(wù)提成成 底薪薪+績效效考核（按按月計算算）人員底薪績效考核備注銷售代表店長2）業(yè)務(wù)提提成銷售金額元元元元提成比例% % 店長享受：團隊銷銷售業(yè)績績指標(biāo)（業(yè)業(yè)績考核核合格）的的 %管理獎獎金。2考核時時間：以每6個月月為一考考核周期期。3績效分分級規(guī)定定：

15、級別ABCDE分值96分88分80分72分71結(jié)果優(yōu)秀優(yōu)良普通尚可辭退4績效考考核細則則 考核核的兩項項績效指指標(biāo)的權(quán)權(quán)重為：銷售結(jié)果果評估占占70%，工作作過程評評估占330%。1）新銷售售人員業(yè)業(yè)績考核核說明時間業(yè)績考核指指標(biāo)結(jié)果說明入公司第一一個月學(xué)習(xí)階段，以以各部門門培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容考核核。發(fā)底薪入公司第二二個月達標(biāo)率（ 元元/月）發(fā)底薪+績績效工資資入公司第三三個月達標(biāo)率保持持在 （ 元元/月）發(fā)底薪+績績效工資資入公司第四四個月達標(biāo)率保持持在 （ 元元/月）發(fā)底薪+績績效工資資入司第五個個月達標(biāo)率保持持在 （ 元元/月）發(fā)底薪+績績效工資資入司第六個個月達標(biāo)率保持持在 （ 元元/月）+總

16、計必須須不能低低于 元的的銷售額額。發(fā)底薪+績績效工資資+業(yè)績績提存晉升說明如在第6個個月內(nèi)銷銷售額達達到 萬元元的銷售售代表即即可晉升升為高級級銷售代代表如在第6個個月內(nèi)銷銷售額達達到 萬元元的銷售售代表即即可晉升升為副店店長如6個月內(nèi)內(nèi)不能完完成公司司要求的的銷售任任務(wù)，不不能達到到 萬元者即即被淘汰汰。2）營銷部部滿6個個月的員員工可實行年年薪制。3）年薪制制銷售考考核完成成任務(wù)目目標(biāo)不得得低于 萬萬元。4）每月必必須完成成績效工工資：1達標(biāo)率率保持在在 （ 元元/月）2日報表表，周報報表，月月報表，出出差報告告，客戶戶信息表表等公司司要求報報表完成成度。5）年薪的的構(gòu)成及及核定辦辦法年

17、薪= 基基本工資資 + 績效工工資二部部分構(gòu)成成。基本工資發(fā)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)基本工工資月發(fā)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：合同金額與與底薪對對照表；（薪資資單位：元）銷售合同總總額年薪標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)工資績效工資月預(yù)支標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)萬萬萬萬萬萬萬以上實際再定提成制度：1銷售部部提成以以銷售合合同額的的基礎(chǔ)核核算；公司提成比比例提成比例表表：利潤率提成比例會員卡管理理制度一、會員卡卡宗旨：通過過會員卡卡與顧客客建立起起長久穩(wěn)穩(wěn)定的客客商關(guān)系系，讓顧顧客享受受新時代代的尊貴貴服務(wù)，提提升顧客客的忠誠誠度與滿滿意度。二、申辦條條件1、在恒誠誠泰任意意一家門門店消費費或典當(dāng)當(dāng)?shù)南M費者，即即可到服服務(wù)臺申申請免費費辦理會會員卡；2、繳納現(xiàn)現(xiàn)金

18、20元，即即可到服服務(wù)臺申申請辦理理會員卡卡。三、辦卡手手續(xù)1、出示當(dāng)當(dāng)日購物物憑證或或繳納現(xiàn)現(xiàn)金20元。2、出示本本人有效效身份證證原件。3、完整準(zhǔn)準(zhǔn)確填寫寫申請登登記表，凡凡因書寫寫不完整整或者不不規(guī)范造造成的后后果由持持卡人自自行承擔(dān)擔(dān)。4、填寫客客戶問卷卷調(diào)查表表。（詳詳情請見見附件三三）5、每人限限辦卡一一張，重重復(fù)無效效，遺失失可免費費補卡。四、會員卡卡的使用用范圍在恒誠泰典典當(dāng)旗下下所有店店面都可可使用（包包括善藏藏珍寶館館、繕寶寶行）五、會員卡卡的功能能1、典當(dāng)放放款額度度提升00.1個個百分點點。2、絕當(dāng)品品消費打打折：所所有商品品享受99.8折折優(yōu)惠，特特價商品品或者促促銷

19、商品品可享受受折上折折。3、生日、節(jié)節(jié)假日短短信及禮品問問候。生生日當(dāng)天天可享受受9.66折優(yōu)惠惠。4、會員卡卡具有積積分功能能，每典典當(dāng)融資資1000元積11分或消消費（包包括絕當(dāng)當(dāng)品消費費及維修修養(yǎng)護等等消費）10元積1分。積分可換購精美禮品及會員升級。5、免費清清洗服務(wù)務(wù)。6、免費鑒鑒定服務(wù)務(wù)。7、提供產(chǎn)產(chǎn)品定做做服務(wù)。8、新品上上市及促促銷活動動短信通通知。六、升級規(guī)規(guī)則及升升級后會會員權(quán)益益會員卡，積積分010000分：享受上上述基本本會員卡卡的功能能權(quán)益。初級會員卡卡，積分分10001550000分：初初級會員員卡級別別以上客客戶還可可享受會會員特價價貨品，不定期典當(dāng)珠寶講座、知識

20、普及等活動；市區(qū)免費上門送貨/取貨服務(wù)。中級會員卡卡，積分分500012200000分：中級會會員卡級級別以上上客戶還還可享受受免費維維修養(yǎng)護護，不定定期專場場品評、品品鑒、拍拍賣會等等活動；享有貨貨品優(yōu)先先挑選權(quán)權(quán)。高級會員積積分2000011分以上上：除以以上權(quán)益益還可享享受產(chǎn)品品訂購權(quán)權(quán)、VIIP室專專人服務(wù)務(wù)。七、會員卡卡使用要要求當(dāng)您在購物物時，交交款時請請主動出出示會員員卡，當(dāng)當(dāng)筆消費費刷卡，享享受打折折；如在在交款時時未出示示本卡，事事后不享享受打折折。八、會員卡卡有效期期持卡人連續(xù)續(xù)1年未未使用將將自動失失效，持持卡人可可憑有效效身份證證在半年年內(nèi)到店店內(nèi)申請請恢復(fù)，否否則視為

21、為無效卡卡自行注注銷。九會員卡卡管理1由營營銷部對對會員卡卡的發(fā)放放使用回收等等事項進進行統(tǒng)一一管理。2營銷銷部負責(zé)責(zé)管理會會員相關(guān)關(guān)資料,并推動動會員維維護工作作，活動動前邀請請或每半半個月定定期回訪訪一次，做做好會員員消費數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計計分析工工作,供供經(jīng)營決決策參考考。3營銷銷部每月月定期對對會員進進行回訪訪并登記記，及時時解決會會員所反反饋的問問題。4根據(jù)據(jù)活動需需要,由由營銷部制制定相應(yīng)應(yīng)的回饋饋細則。5根據(jù)據(jù)公司發(fā)發(fā)展需要要進行會會員卡聯(lián)聯(lián)盟的拓拓展,發(fā)發(fā)展更多多的聯(lián)盟盟商戶。6根據(jù)據(jù)公司發(fā)發(fā)展需要要開展會會員沙龍龍俱樂部部活動,拓展新新時代品品牌價值值。十、會員卡卡保存及及補辦1、會

22、員卡卡請妥善善保管、勿勿折疊、摩摩擦。2、如因保保管不善善不能使使用，可可免費補辦辦新卡；如遺失失需要補補辦時，需需出示身身份證原原件、聯(lián)聯(lián)系電話話號碼?？蛻羰酆蠓?wù)制度度一、售后服服務(wù)制度度的目的的為加強公司司售后服服務(wù)工作作，規(guī)范范售后服服務(wù)人員員的工作作程序和和服務(wù)行行為，及及時解除除客戶的的后顧之之憂，樹樹立公司司良好的的對外形形象，使使顧客更更滿意，特特制訂本本管理制制度二、售后服服務(wù)內(nèi)容容及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、在售后后服務(wù)中中心管轄轄區(qū)域內(nèi)內(nèi)出現(xiàn)的的售后服服務(wù)工作作，售后后服務(wù)人人員應(yīng)主主動與現(xiàn)現(xiàn)場負責(zé)責(zé)人進行行溝通，詳詳細了解解問題所所在，并并提出解解決的辦辦法。如如出現(xiàn)本本人不能能解決

23、的的問題，應(yīng)應(yīng)立即將將信息反反饋給主主管部門門領(lǐng)導(dǎo)和和相關(guān)部部門，爭爭取在最最短時間間內(nèi)解決決問題。2、每位員員工都要要做到接接電話時時禮貌用用語，無無論客戶戶的態(tài)度度如何，員員工都不不能用過過激的言言語對待待客戶，因因為每位位員工與與客戶打打交道時時代表的的是整個個公司，要要時刻維維護公司司在客戶戶心中的的良好形形象。 3、售后服服務(wù)部的的電話必必須有人人值守，電電話鈴響響三聲必必須有人人接聽。否否則，將將是售后后服務(wù)部部員工的的失職。公公司對此此情況做做出相關(guān)關(guān)處罰。4、售后服服務(wù)人員員在服務(wù)務(wù)過程中中應(yīng)時刻刻注意維維護公司司形象。5、售后服服務(wù)人員員應(yīng)對每每次的服服務(wù)過程程，進行行詳細記

24、記錄和登登記服務(wù)務(wù)臺帳，并并進行匯匯總，每每周將匯匯總的問問題反饋饋給上級級管理部部。6、在售后后服務(wù)過過程中，發(fā)發(fā)現(xiàn)超出出售后服服務(wù)范圍圍或不屬屬于本公公司提供供的服務(wù)務(wù)類型，應(yīng)應(yīng)對客戶戶耐心解解釋。7、根據(jù)對對售后服服務(wù)問題題的了解解，售后后服務(wù)人人員應(yīng)向向上級管管理部門門提出服服務(wù)質(zhì)量量改進的的建議。8、在接到到需要售后后服務(wù)信信息后，應(yīng)應(yīng)立即與與相關(guān)負負責(zé)人聯(lián)聯(lián)系，即時、友友好的進進行問題題的解決決。9、要認真真做好售售后服務(wù)務(wù)和客戶戶投訴的的記錄檔檔案，并并及時進進行處理理和相應(yīng)應(yīng)的改善善。10、售后后服務(wù)部部的每位位員工應(yīng)應(yīng)認真遵遵守以上上規(guī)章制制度，提提高公司司在市場場上的競競爭

25、力和和知名度度，加快快公司的的發(fā)展壯壯大。第八章 銷銷售門店店管理制制度第一條:用用餐、用餐時時間按照照商場規(guī)規(guī)定時間間執(zhí)行。、分批安安排，輪輪流用餐餐，原則則規(guī)定崗崗位留守守50%的人員員。 、用餐時時間不能能超過330分鐘鐘。、不允許許在營業(yè)業(yè)區(qū)用餐餐。第二條：衛(wèi)衛(wèi)生營業(yè) 場場所柜臺臺、燈箱箱片、玻玻璃幕墻墻、銷售售工具以以及各種種設(shè)備儀儀器等必必須保持持清潔，無無灰塵，手手印、水水等。店堂柜臺臺內(nèi)無障障礙物阻阻擋顧客客的視線線。店堂內(nèi)燈燈光燈箱箱明亮，無無損壞。店堂衛(wèi)生生每日要要清潔，每每一周要要徹底清清潔店堂堂一次。店堂衛(wèi)生生工具應(yīng)應(yīng)該整齊齊放于暗暗處。第三條：日日常行為為規(guī)范 按規(guī)規(guī)

26、定時間間出勤，上上下班都都必須考考勤。 上班班要提前前十分鐘鐘到崗位位并換好好工作衣衣，佩戴戴好工號號牌，整整理好儀儀容儀表表。 上崗崗時要保保持良好好的形象象，站姿姿標(biāo)準(zhǔn)。不不得趴柜柜、靠柜柜，不允允許手拄拄柜臺或或者插在在口袋內(nèi)內(nèi)，不允允許背對對顧客。 上崗崗后要精精神集中中，舉止止文雅，不不得從事事與工作作無關(guān)的的工作，不不允許在在柜臺內(nèi)內(nèi)聚集聊聊天。 員工工上崗后后要定崗崗定位，不不允許溜溜達，串串崗脫崗崗，不允允許在柜柜臺內(nèi)化化裝、照照鏡子、吃吃東西、抽抽煙，不不允許接接聽或撥撥打私人人電話。 營業(yè)業(yè)時間柜柜臺內(nèi)的的鑰匙存存放在固固定的位位置，不不能亂放放亂丟。 用餐餐后要在在規(guī)定地

27、地點整理理好儀容容儀表并并補裝上上崗。 員工工下班后后，不允允許著便便裝在柜柜臺內(nèi)逗逗留、聊聊天。第四條：著著裝儀容容儀表規(guī)規(guī)范 上崗崗時按照照季節(jié)變變化和公公司的統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)定定穿著工工裝，著著裝不允允許卷起起衣袖。女女員工著著裙裝時時必須穿穿著肉色色絲襪，絲絲襪不能能有破損損。工裝裝要熨燙燙整潔，不不得有明明顯的污污漬及褶褶皺。 上崗崗時必須須佩帶好好工號牌牌，工號號牌不得得歪扭或或被遮蓋蓋。 上崗崗時必須須穿黑色色皮鞋，鞋鞋跟不得得超過55公分。 上班班最多只只能佩帶帶一枚戒戒指，寬寬度不得得超過55毫米。 面部部、手部部保持整整潔，剪剪短指甲甲，指甲甲長度不不允許超超過3毫米。 淡妝妝上崗

28、，不不涂眼影影、不涂涂黑色調(diào)調(diào)、紫色色調(diào)、白白色調(diào)以以及藍色色調(diào)的唇唇膏。 講究究個人衛(wèi)衛(wèi)生，上上崗前必必須梳頭頭，清除除口腔異異味以及及身體異異味。 工裝裝制服要要保持整整潔、筆筆挺，襯襯衣領(lǐng)口口保持潔潔白，制制服紐扣扣不得殘殘缺，男男員工穿穿著襯衣衣 時必須須打領(lǐng)帶帶。第五條：導(dǎo)導(dǎo)購行為為規(guī)范 接待待顧客須須微笑服服務(wù)、主主動打招招呼“歡迎光光臨”。導(dǎo)購購過程中中要態(tài)度度和藹，主主動介紹紹商品，雙雙手呈遞遞送商品品，主動動引導(dǎo)顧顧客交款款。不能同時時接待兩兩個顧客客，如需需要，可可喚同事事幫助，假假如同事事也在忙忙時，必必須向顧顧客表示示歉意：“對不起起，請稍稍等?！币龑?dǎo)顧客客時必須須讓顧

29、客客先行，引引導(dǎo)顧客客上樓時時必須自自己先行行。顧客客離開時時須用文文明語“很高興興能為您您服務(wù)，歡歡迎再次次光臨”不得催催促顧客客或有不不耐煩的的表情。展示商品品時須用用銷售工工具，不不允許將將商品直直接放或或仍在柜柜臺上。不不允許亂亂放亂丟丟銷售工工具等物物品。保持以普普通話接接待顧客客，聲調(diào)調(diào)自然、清清晰、柔柔和，向向顧客介介紹商品品或回答答問題必必須口齒齒清楚并并注意音音量能讓讓顧客聽聽清楚。導(dǎo)購時要要展示樣樣品，顧顧客是內(nèi)內(nèi)行須用用術(shù)語，顧顧客是外外行就用用俗語導(dǎo)導(dǎo)購。不得以任任何借口口諷刺、挖挖苦或嘲嘲笑顧客客，不得得因任何何理由與與顧客在在大廳發(fā)發(fā)生爭執(zhí)執(zhí)。第六條 貨貨品陳列列和

30、管理理規(guī)范1、鑲嵌類類商品的的鑲嵌石石部分處處于中央央位置，不不可左右右偏移。2、商品擺擺放規(guī)范范整齊，沒沒有特殊殊情況（商商品售出出后無貨貨可補），貨貨盤內(nèi)不不允許空空位，遇遇到特殊殊情況可可以將商商品進行行合并。不不允許出出現(xiàn)同類類貨品的的幾個貨貨盤同時時出現(xiàn)空空位。3、價位相相近的貨貨品擺放放在同一一貨盤內(nèi)內(nèi)。4、不同類類型的商商品（例例如戒指指、耳釘釘）不允允許放在在同一個個貨盤內(nèi)內(nèi)，系列列產(chǎn)品除除外，主主石不同同的同類類商品不不允許放放在同一一貨盤內(nèi)內(nèi)（例如如鉆石戒戒指和鋯鋯石戒指指）。5、商品標(biāo)標(biāo)簽必須須保證互互相平行行，橫豎豎成直線線，不可可上下不不齊，左左右不直直。6、標(biāo)簽的的

31、價格應(yīng)應(yīng)該朝向向顧客，明明顯易看看，不可可被貨品品遮擋7、戒指在在道具上上應(yīng)該垂垂直擺放放，成990度角角，不能能有傾斜斜的情況況，標(biāo)簽簽在戒指指下，不不可露出出白線。8、耳釘擺擺放左右右對稱，不不能左歪歪右扭。9、商品價價簽應(yīng)該該栓在鏈鏈類貨品品的非彈彈簧口的的終端圓圓環(huán)處，鏈鏈類商品品應(yīng)該保保持平直直狀態(tài)，且且正面朝朝上。10、促銷銷產(chǎn)品應(yīng)應(yīng)該擺放放在店堂堂的醒目目位置，與與其他產(chǎn)產(chǎn)品獨立立擺放，應(yīng)應(yīng)該充分分體現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品的特特性，其其余陳列列標(biāo)準(zhǔn)同同一般商商品。11、貨品品進出庫庫時要擺擺放好，不不允許推推拉、收收貨和展展示貨品品時要戴戴手套，保保證貨品品清潔光光亮。第七條 貨貨品銷售售和安

32、全全管理規(guī)規(guī)范1、交接班班時要認認真清點點貨品清清單和相相關(guān)附件件后簽字字，簽字字即表示示對出貨貨單的認認可并對對貨物負負責(zé)。2、貨品拿拿出柜臺臺給顧客客選購時時，要始始終保持持最多兩兩件貨品品進行比比較，并并要保證證貨品安安全，視視線不能能離開所所展示的的貨品。3、顧客在在選購首首飾金額額超萬元元時要找找同柜組組的員工工和大廳廳值勤協(xié)協(xié)助。 4、首飾出出庫時要要核對重重量和產(chǎn)產(chǎn)品的做做工，銷銷售時必必須當(dāng)顧顧客的面面核對重重量（足足金首飾飾）。5、銷售首首飾時，不不允許首首飾與首首飾標(biāo)識識脫離。6、每筆業(yè)業(yè)務(wù)成交交后要認認真核對對實物標(biāo)標(biāo)牌，鑒鑒定證書書等要保保證實物物、標(biāo)識識、證書書等配套

33、套產(chǎn)品相相符，銷銷售成交交時，要要見單發(fā)發(fā)貨。7、珠寶業(yè)業(yè)務(wù)成交交后時要要告知顧顧客相關(guān)關(guān)首飾保保養(yǎng)知識識，發(fā)放放保養(yǎng)手手冊。8、柜臺值值勤人員員按上下下班時間間關(guān)好櫥櫥窗，出出貨和收收貨時不不準(zhǔn)閑人人圍觀。9、柜臺值值勤人員員上班時時不允許許吸煙，竄竄崗和與與營業(yè)人人員閑聊聊天。10、柜臺臺值勤人人員在營營業(yè)時間間應(yīng)定崗崗定位，不不許中途途離崗，應(yīng)應(yīng)隨時觀觀察營業(yè)業(yè)員在接接待顧客客時的情情況變化化，對有有疑點的的特定人人群要提提高警惕惕并采取取必要的的防范措措施否則則對因此此而產(chǎn)生生的損失失應(yīng)承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)的的責(zé)任。11、柜臺臺值勤人人員因工工作需要要而被派派出送貨貨接貨時時必須安安全快捷捷地完

34、成成任務(wù)，送送貨接貨貨必須征征得店長長同意并并對貨品品核對無無誤后簽簽字取貨貨，對丟丟失貨物物而產(chǎn)生生的經(jīng)濟濟損失由由當(dāng)事人人承擔(dān)全全部賠償償責(zé)任。12、柜臺臺值勤人人員不定定時檢查查店內(nèi)所所有的安安全系統(tǒng)統(tǒng)，如發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時處處理和解解決，發(fā)發(fā)現(xiàn)安全全隱患要要及時向向上級報報告，如如果沒有有做好上上述工作作，出現(xiàn)現(xiàn)安全問問題，將將根據(jù)情情節(jié)輕重重，追究究工作和和經(jīng)濟責(zé)責(zé)任。第八條 報表管管理規(guī)范范柜位對數(shù)表表下班班前與柜柜臺人員員的柜位位對帳本本對帳，貨貨品出入入庫時以以此為依依據(jù)核對對數(shù)量，無無誤后簽簽字確認認。保證證貨品安安全，及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并防止止多貨少少貨。柜位交接表表柜臺臺責(zé)任人人

35、有事情情臨時離離開時候候要有臨臨時接柜柜人依據(jù)據(jù)此表提提供的貨貨品數(shù)量量清點貨貨品并簽簽字確認認，柜臺臺責(zé)任人人回到柜柜臺后依依據(jù)此表表清點柜柜臺貨品品并簽字字確認，建建立嚴格格交接制制度，保保障貨品品安全，責(zé)責(zé)任到人人。（備注：柜柜位對數(shù)數(shù)表與柜柜位交接接表詳情情請見附附錄二）第九條 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化銷銷售服務(wù)務(wù)流程1、等待顧顧客與顧客客打招呼呼接近近顧客展示示商品推薦薦商品處理理異議顧客客不購買買送客客整理理柜臺等待待顧客2、等待顧顧客與顧客客打招呼呼接近近顧客展示示產(chǎn)品推薦薦商品處理理異議達成成交易附加加推銷收銀銀完成成交易會員員俱樂部部介紹填寫寫資料確認認征詢送客客整理理柜臺等待待顧客 第十條

36、 獎勵和和處罰一、獎勵優(yōu)秀店長：每月評評選一名名，獎勵勵1000元。評選辦法：公司職職能部門門每月對對各門店店銷售情情況各管管理制度度執(zhí)行情情況進行行檢查和和評定，檢檢查情況況予以記記錄，并并進行逐逐項評分分，得分分最高的的門店店店長即為為優(yōu)秀店店長。明星服務(wù)員員：總店店每月評評選二名名，其它它門店各各評選一一名，明明星服務(wù)務(wù)員獎勵勵50元二、處罰門店店堂管管理規(guī)定定必須嚴嚴格遵守守，凡違違反本管管理規(guī)定定之一者者，將視視情節(jié)輕輕重處以以101000元/次罰款款處理，如如門店負負責(zé)人對對違反規(guī)規(guī)定的現(xiàn)現(xiàn)象未及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和處理理，則對對門店負負責(zé)人予予以罰款款處理。罰罰款處理理記錄在在案。門店店

37、長工工作職責(zé)責(zé)一、認真貫貫徹執(zhí)行行公司的的各項管管理制度度，做好好組織協(xié)協(xié)調(diào)工作作和員工工的思想想工作，抓抓好門店店的內(nèi)部部管理和和營業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場的經(jīng)經(jīng)營管理理工作。二、帶領(lǐng)員員工努力力提高門門店的經(jīng)經(jīng)濟效益益，組織織員工學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)關(guān)的貨品品知識，掌掌握和調(diào)調(diào)整合理理的品種種和庫存存結(jié)構(gòu)，針針對本門門店的情情況提出出改進意意見。三、掌握市市場信息息，分析析市場動動態(tài)，觀觀察同行行業(yè)的經(jīng)經(jīng)營狀況況，認真真做好相相關(guān)的市市場調(diào)查查，每周周將本門門店周邊邊范圍同同行業(yè)的的各種價價位情況況的報表表報送公公司。四、嚴格遵遵守勞動動紀(jì)律，以以身作則則，作出出表率，并并按規(guī)定定督促員員工打卡卡考勤，認認真做好好

38、考勤記記錄，不不得發(fā)生生錯報漏漏報現(xiàn)象象。五、督促檢檢查員工工上崗時時儀容儀儀表是否否得體，是是否按規(guī)規(guī)定要求求出貨和和陳列貨貨品，負負責(zé)檢查查商品服服務(wù)設(shè)施施的陳列列布置，交交接班時時要統(tǒng)一一列隊召召開班前前會。六、每天早早上出貨貨后和交交接班時時要開班班前會，會會上簡短短的工作作發(fā)言，進進行工作作布置，指指出存在在問題及及注意事事項和要要求，晨晨會和班班前會情情況要作作記錄。每每周一召召開周工工作小結(jié)結(jié)會，每每周工作作小結(jié)要要書面報報送公司司。七、督促檢檢查員工工的日常常行為規(guī)規(guī)范，接接待顧客客的行為為規(guī)范、貨貨品銷售售和安全全管理規(guī)規(guī)范，報報表管理理規(guī)范和和是否按按標(biāo)準(zhǔn)銷銷售服務(wù)務(wù)流程進

39、進行操作作。八、負責(zé)門門店的衛(wèi)衛(wèi)生管理理和工作作餐情況況的督促促檢查工工作。九、晚上下下班時按按規(guī)定要要求進行行收貨，檢檢查是否否有貨品品遺漏在在柜臺。檢檢查門店店的設(shè)施施、設(shè)備備、用水水、用電電、消防防等是否否安全和和正常運運轉(zhuǎn)。十、如發(fā)生生差錯事事故要及及時認真真地記錄錄事故經(jīng)經(jīng)過情況況和原因因，半小小時內(nèi)向向公司報報告，并并采取緊緊急處理理措施，提提出處理理意見。十一、牢固固樹立安安全防范范意識，關(guān)關(guān)鍵時刻刻要對資資金和貴貴重貨品品能采取取應(yīng)急防防范措施施。十二、店長長對公司司的商業(yè)業(yè)機密有有保守機機密的義義務(wù)，違違者予以以開除處處理，情情節(jié)嚴重重者將按按司法程程序追究究其法律律責(zé)任。違

40、反處分：未按規(guī)規(guī)定操作作對當(dāng)值值店長罰罰款100元/次處理理，屢次次違反則則加重處處罰。店店長負有有關(guān)聯(lián)責(zé)責(zé)任造成成損失的的要按損損失金額額的情況況予以賠賠償。收收貨后遺遺漏在柜柜臺的貨貨品按貨貨品價格格的100%進行行處罰。門店銷售人人員管理理條例1、上崗前前需換好好工作服服，搞好好個人衛(wèi)衛(wèi)生，戴戴好工號號牌，整整理儀容容儀表，著著裝得體體，如未未按規(guī)定定上崗及及違反其其中一項項者每次次罰款110元依依此類推推。2、營業(yè)員員貨物進進出庫時時為保護護商品需需擺放好好，不許許推拉，擺擺放及收收貨時需需戴好手手套，保保證首飾飾清潔光光亮，違違者5元/次。3、商品陳陳列須整整齊美觀觀、琳瑯瑯滿目、無

41、無空架空空柜現(xiàn)象象，如貨貨物沒有有及時補補充而出出現(xiàn)空架架空柜現(xiàn)現(xiàn)象的處處罰100元/次，柜柜門上鎖鎖鑰匙必必須拔下下，未及及時取下下的處以以30元800元/次罰款款，出現(xiàn)現(xiàn)貨品丟丟失則應(yīng)應(yīng)全額賠賠償。4、營業(yè)員員必須做做到：定定位、立立姿服務(wù)務(wù)，人并并應(yīng)根據(jù)據(jù)情況分分開站立立，保持持一定距距離，精精神要飽飽滿。不不許聚集集在一起起聊天，親親友來訪訪時應(yīng)長長話短說說，上班班不許打打電話和和接電話話（工作作電話除除外）違違反其中中一條處處罰100元/次。如如經(jīng)理指指出而頂頂撞者按按性質(zhì)處處以500-1000元/次處罰罰。5、接待顧顧客應(yīng)說說文明用用語，服服務(wù)要主主動熱情情，顧客客離店時時應(yīng)該說說

42、“慢走歡歡迎再次次光臨”。6、營業(yè)員員未經(jīng)過過經(jīng)理同同意的情情況下，不不得私自自借款換換貨，如如遇上述述情況按按原價賠賠償并處處以500-2000元/次罰款款。7、營業(yè)員員在交接接班時應(yīng)應(yīng)認真清清點貨品品，并在在交接本本上簽字字，如在在其當(dāng)班班過程中中出現(xiàn)的的貨品問問題應(yīng)承承擔(dān)責(zé)任任并照價價賠償（注注：首飾飾的損壞壞、遺失失）。8 、營業(yè)業(yè)員在接接貨時應(yīng)應(yīng)認真核核對貨品品清單及及相關(guān)附附件（注注：證書書、配鏈鏈等）有有無錯漏漏，如有有問題應(yīng)應(yīng)當(dāng)時指指出。如如在出貨貨單上簽簽字后即即表示對對出貨單單的認可可并對貨貨物負責(zé)責(zé)。9、營業(yè)員員在每筆筆業(yè)務(wù)終終了時須須認真核核對實物物標(biāo)牌、鑒鑒定證書書等

43、，保保證實物物與標(biāo)牌牌及配套套產(chǎn)品相相符，并并提醒顧顧客相關(guān)關(guān)珠寶首首飾保養(yǎng)養(yǎng)知識，發(fā)發(fā)放保養(yǎng)養(yǎng)手冊，素素金首飾飾（注：除188K）都都要在來來貨及出出售時核核對好重重量和產(chǎn)產(chǎn)品做工工，如出出現(xiàn)問題題及時告告訴值班班經(jīng)理妥妥善處理理。10、業(yè)員員在接待待顧客的的時候不不能同時時接待兩兩位顧客客，貨物物拿出柜柜臺給顧顧客挑選選時為保保證貨物物安全，最最多拿出出2件，如如違反操操作程序序出現(xiàn)問問題的當(dāng)當(dāng)事人則則全額賠賠償。11、營業(yè)業(yè)員必須須保守公公司的商商業(yè)機密密，違者者公司違違將予以以開除，情情節(jié)嚴重重者將按按司法程程序，追追究其法法律責(zé)任任。首飾商品損損壞賠償償條例1、項鏈、手手鏈有出出現(xiàn)脫

44、鉤鉤的情況況：200元/條條。2、手鐲有有出現(xiàn)變變形的情情況：鉑鉑金200元/克克、黃金金10元元/克。3、盒裝有有出現(xiàn)變變形的情情況：220元/克。4、18KK有出現(xiàn)現(xiàn)損壞的的情況：按珠寶寶首飾以以舊換新新條例處處理。5、寶石、玉玉器、金金箔如有有損壞按按程度造造價賠償償。6、未涉及及的商品品如有損損壞按實實際情況況酌情處處理?？记诠芾硪?guī)規(guī)定一、工作時時間規(guī)定定時間工作人員上午上班下午下班備注：1、 華華冠店門門店人員員下午交交接班時時間為114:000，接接班人員員應(yīng)提前前到崗準(zhǔn)準(zhǔn)備接班班。2、其他門門店相關(guān)關(guān)人員作作息時間間按照附附表內(nèi)門門店相關(guān)關(guān)人員時時間安排排。行政人員9:00AAM

45、17:300PM門店相關(guān)人人員9:30AAM18:000PM華冠店相關(guān)關(guān)人員8:00AAM18:000PM二、公司和和專賣店店使用指指紋打卡卡機進行行考勤管管理，其其它各專專柜店則則每天由由門店負負責(zé)人進進行考勤勤記錄。三、如因出出差、外外勤、加加班、事事假、補補休等原原因不能能打卡，應(yīng)應(yīng)事先向向上級報報告，出出具證明明登記考考勤記錄錄。四、請假制制度：1、原則上上在職員員工請假假一次性性不得超超過十天天。2、各部門門員工請請假兩天天之內(nèi)（含含兩天）由由本人填填寫請假假單，經(jīng)經(jīng)部門主主管批準(zhǔn)準(zhǔn)報人力力資源部部備查。3、各部門門員工請請假兩天天以上，十十天以內(nèi)內(nèi)由本人人填寫請請假單，經(jīng)經(jīng)部門主主

46、管簽署署意見，報報人力資資源部審審核，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后方可休休假。4、部門主主管請假假半天以以上，由由本人填填寫請假假單，報報總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后送人力力資源部部備查。5、病假：預(yù)約看看病事前前書面申申請，急急癥補辦辦請假手手續(xù)，出出具醫(yī)院院診斷書書，醫(yī)療療憑證，否否則按礦礦工論處處。6、婚假：申請結(jié)結(jié)婚須向向有關(guān)部部門主管管和人力力資源部部出具結(jié)結(jié)婚有效效證明，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后按規(guī)定定享受帶帶薪假期期三天，晚晚婚享受受帶薪假假期7天。7、喪假：直系親親屬（父父母、配配偶、子子女）亡亡故方能能申請喪喪假。喪喪假申請請人要向向部門書書面報告告并出具具直系親親屬死亡亡證明，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后享受三三天帶薪薪

47、假期。8、工傷假假：根據(jù)據(jù)傷情狀狀況由人人力資源源部報請請公司確確定。五、各種假假別的處處理和規(guī)規(guī)定1、病假：按實際際假期扣扣除薪資資（基本本工資、各各項補貼貼津貼等等）處理理；病假假一天扣扣三天的的效益提提成獎，病病假二天天扣6天的效效益提成成獎，病病假三天天扣九天天的效益益提成獎獎，病假假四天扣扣當(dāng)月550的效益益提成獎獎，病假假五天取取消當(dāng)月月效益提提成獎資資格。2、事假：按實際際假期扣扣除薪資資（基本本工資、各各項補貼貼津貼等等）處理理；事假假一天扣扣除當(dāng)月月效益提提成獎330，事假二二天扣除除當(dāng)月效效益提成成獎600，事假三三天取消消當(dāng)月效效益提成成獎資格格。3、經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)的婚假假、喪

48、假假、工傷傷假休假假期間均均不參與與效益提提成。六、遲到、早早退、曠曠工等的的處罰規(guī)規(guī)定：1、遲到早早退100分鐘內(nèi)內(nèi)每次處處罰100元，100至30分鐘鐘內(nèi)每次次處罰220元，300至2小時內(nèi)內(nèi)每次處處罰400元，2小時以以上按曠曠工處理理。2、曠工一一天扣發(fā)發(fā)7天工資資并取消消當(dāng)月效效益提成成獎資格，曠曠工2天扣發(fā)發(fā)14天工工資并予予以除名名處理。3、假病假假一經(jīng)查查實按曠曠工處理理。七、考勤起起止和考考勤記錄錄上報公司考勤起起止為當(dāng)當(dāng)月1日至311日；每每月5日前各各門店負負責(zé)人將將本門店店上月員員工考勤勤的原始始記錄報報人力資資源部審審核匯總總后，交交財務(wù)部部造工資資表。八、加班1、法

49、定假假日加班班：國家家法定假假日100天（元元旦1天，春春節(jié)3天，勞勞動節(jié)33天，國國慶節(jié)33天）；各門店店人員在在國家法法定的節(jié)節(jié)假日上上班者，加加班按國國家有關(guān)關(guān)法規(guī)處處理。 公司司行政人人員在國國家法定定假日加加班需經(jīng)經(jīng)主管并并報總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，方可可按國家家有關(guān)法法規(guī)享受受加班費費2、國家法法定假日日以外的的加班，由由部門主主管或門門店店長長酌情秉秉用調(diào)休休方式作作為補償償。確實實無法安安排補休休的，可可予以造造加班工工資。門門店人員員頂班按按照頂班班加效益益提成獎獎予以造造冊。3、因經(jīng)營營工作需需要安排排的加班班須征得得公司營營銷部的的批準(zhǔn)后后方可安安排加班班。4、加班工工資申報報程

50、序：部門、門門店提出出書面報報告，注注明加班班事由，加加班時間間，加班班人員名名單，經(jīng)經(jīng)營工作作加班報報告營銷銷部審核核，其它它加班報報報分管管總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后予以造造冊。新聘銷售員員工入職職流程1、須持身身份證、戶戶口本、畢畢業(yè)證原原件和復(fù)復(fù)印件到到公司人人力資源源部報名名并填寫寫求職登登記表。 22、入職職前培訓(xùn)訓(xùn)時間為為一周，培培訓(xùn)期間間不帶薪薪，培訓(xùn)訓(xùn)合格后后安排到到門店實實習(xí)。 3、實習(xí)習(xí)人員實實習(xí)二周周后進行行技能測測試，合合格后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為正式式員工，參參與門店店效益提提成。不不合格者者在實習(xí)習(xí)30天內(nèi)內(nèi)進行技技能測試試，仍不不合格則則于實習(xí)習(xí)40天進進行補考考，測試試仍不合合格者予予以辭退退。 門店銷售員員工離職職流程1、 營營業(yè)人員員辭職須須提前330天向向門店提提出書面面報告，經(jīng)經(jīng)門店、營營銷部負負責(zé)人簽簽署意見見后報送送人力資資源部。行行政后勤勤人員辭辭職須向向部門報報告，部部門負責(zé)責(zé)人簽署署意見后后