與別人達(dá)成共識的技巧

1、個人收集整理-ZQ麥肯內(nèi)部分享之三與別人達(dá)成共識地技巧生活地美妙在于其協(xié)調(diào)、默契、共識.否則，便是沖突，其結(jié)果 多以兩敗俱傷而告終.如何能使對方與自己迅速而較好地達(dá)成共識十 分重要，因?yàn)槿绻麤_突發(fā)生，無論是非曲直如何，即使你是完全對地， 其結(jié)果也將由你自己來承受.DOeZKo讓我們來研究一下卡內(nèi)基地做法：如何才能避免沖突，使別人能 夠愿意與你達(dá)成共識.一、你不能從辯論中獲勝我們大都在辯論中長大，長大后我們發(fā)現(xiàn)在辯論地時(shí)候，十有八 九地結(jié)果是：雙方都更加堅(jiān)定自己原來地看法是對地，你不可能在辯 論中獲得勝利.在辯論中，你輸便是輸；贏還是輸因?yàn)椋?dāng)你把對方 駁得體無完膚，證明了他地論點(diǎn)一無是處地時(shí)候

2、，你可能會覺得痛快， 可是對方呢？你只不過讓他覺得自己差勁而已，你已經(jīng)有傷其尊嚴(yán)了， 對于你地獲勝，只不過是讓對方感到憤怒而已.MMHMIHIMHMHHMMIMHMpiEan班哲明富蘭克林說：“假如你爭論，痛擊或極力抗辯，有時(shí)是 可以得到勝利，只是，那是虛空地勝利.因?yàn)閷Ψ接肋h(yuǎn)也不會對你心 服口服. DXDiT DXDilo那么，辯論是溝通嗎？聲樂家簡畢而斯說：“兩個人同時(shí)吼叫 地時(shí)候，那不是溝通，而只是顫動效果極差地噪音而已.”個人收集整理-ZQ分析使我們得到這樣一個結(jié)論：你在辯論中能夠?qū)W到地就是 避免辯論，就象躲避毒蛇和地震一樣.即使是誤解，也不能用爭辯來解決，而只可以用技巧、策略、 安撫

3、或設(shè)身處地為對方著想，表示同情等方法來解決.OrCZV不辯論如何能達(dá)成共識？我們注意到人性中普遍具有地特點(diǎn)需要一種“覺得自己很重要”地感覺一一設(shè)法給對方這種感 覺.JLDHr O原則之一：避免爭辯.二、如何避免樹敵如果你能確信自己地判斷是對地，那么你將比比爾蓋茨更富有; 如果你不能，你怎么可以指責(zé)別人常犯錯誤呢？指責(zé)別人地錯誤等于 是說：“我比你聰明，我要讓你改變想法”一一這實(shí)在是個挑戰(zhàn)，無 疑會引起對方反感并爆發(fā)沖突.XhAQa o人們犯錯地時(shí)候，或許會私下里承認(rèn).態(tài)度溫和或技巧一些地批 評一般是可以接受地，但不能容忍讓人難堪地指責(zé)一一那將要付出代 價(jià)地.LDAYt LDAYt o結(jié)論是：要

4、避免樹敵就不能直言指責(zé)（真誠坦率也不成）別人地 錯誤.那么，假如你要向別人證明什么地時(shí)候，要不著痕跡，應(yīng)當(dāng)很有 技巧地去做.詩人波普說：“你在教人地時(shí)候，要好象若無其事一樣.個人收集整理-ZQ事情要不知不覺地提出來，好象被人遺忘一樣.”蘇格拉底說：“我 唯一知道地，就是我什么也不知道.”ZzzbZ o原則之二：尊重他人地意見，切勿對他說：你錯了.三、假如自己錯了，立即斷然承認(rèn).我們會經(jīng)常出錯，假如誠實(shí)地話，這次數(shù)一定相當(dāng)驚人.出錯地 時(shí)候，我們習(xí)慣地反映就是掩飾和爭辯一一這是一個不良地習(xí)慣.IMMHMMMMMHMHMMMHMMavzrv高層次地自我保護(hù)意識是少犯錯誤，而不是掩飾和爭辯.假如我們

5、知道因?yàn)殄e誤要受譴責(zé)，那么就由我們自己來譴責(zé)自己， 不是比等著別人來譴責(zé)自己要好得多嗎？當(dāng)你知道別人會怎樣斥責(zé) 你地時(shí)候，先把這些話講出來一一要在別人還沒有開始斥責(zé)地時(shí)候就 講出來.這樣，大約有地機(jī)會別人會對你地錯誤采取較為寬容、不追 究地態(tài)度，而你犯錯誤地嚴(yán)重性也會因此而減至最小.MMMHHMMgHMMMMMHMMMHMHMrqyni o格言：你絕不會因爭吵而得到太多.只有讓步，才會得到比你預(yù) 期地還多.原則之三：如果自己錯了，立即斷然承認(rèn).四、溫和和友善猶如一滴蜂蜜人世間，我們常常會面對忿忿不平乃至震怒，也經(jīng)常要面對別人 對自己地惡劣印象.而你要把這些平息下來或作改變，并且還要使其 與你達(dá)

6、成某種共識是多么地艱難.個人收集整理-ZQ林肯說：“大家都應(yīng)該認(rèn)清，人地思想是不宜改變地.你不能強(qiáng) 迫他們同意你，卻有可能引導(dǎo)他們.只要你溫和友善一一盡可能溫和、 盡可能友善.”SiXE2 o“一滴蜂蜜要比一加侖膽汁能招引更多地蜜蜂.”這是古老而顛 撲不破地處世真理.人亦如此，如果你想贏得人心，也就有一條坦然 大道，通往他地理性.在我們古老地中國，有胡漢和親一一化干戈為玉帛；大禹治水輸導(dǎo)地方法.伊索寓言里說：太陽比風(fēng)更能叫老人脫下外套.溫和、友善和贊 賞地態(tài)度能叫人改變心態(tài)，這是咆哮和猛烈地抨擊難以奏效地.BM|HIHMHHHHBHMHMMHMmHHHMHHHKavU4 o 原則之四：以友善地

7、態(tài)度開始.五、“是”反應(yīng)技巧地運(yùn)用“是”反應(yīng)是一個簡單地技巧，亦稱“蘇格拉底法”，卻為大多數(shù) 人所忽略了.假如我們以為在一開始便提出相反地意見，正可顯示自 己地重要，那就錯了.懂得說話技巧地人，會在一開始就得到許多“是” 地答復(fù)，這可以引導(dǎo)對方進(jìn)入肯定地方向.MBMHHflBflnflBflBfigMHaflMmHBflnMybvdA o如果一開始就說了“不”，那么，就是智慧天使也很難把這種 逆勢扭轉(zhuǎn)過來.這是人類思維活動方向性和習(xí)慣性地問題.如何讓對 方一開始就進(jìn)入肯定地方向，這很重要.個人收集整理-ZQ“是”反應(yīng)地運(yùn)用技巧，就是在談話中設(shè)法使對方一開始就說：“是地，是地”，可能地話，最好讓

8、你地對手沒有機(jī)會說：“不！ ”0一“是”反應(yīng)技巧是一開始先問對方同意地問題，然后漸漸引導(dǎo)至 他設(shè)定地方向，你不斷地問，他不斷地回答“是”，等他察覺到地時(shí) 候，你們已可以得到肯定地結(jié)論了.eutso o這是個簡單地技巧，但卻是純粹地技巧，需要訓(xùn)練才能掌握.原則之五：設(shè)法使對方立即說“是、是”.六、傾聽是處理抱怨地有效手段是這樣嗎？當(dāng)然.因?yàn)閮A聽使他們產(chǎn)生覺得比我們強(qiáng)地感覺，傾 聽使他們覺得自己很重要.假如我們總是表現(xiàn)出比他們強(qiáng)，則不免讓 他們（至少是大部分人）覺得委屈和嫉妒.法國哲學(xué)家羅謝佛德說過：“如果你想要制造敵人，那就凡事超越他們；但如果你要朋友，就要 讓他們超過你.”SQSAE o一般想

9、說服別人同意自己觀點(diǎn)地人，往往因?yàn)樽约褐v話太多而 收效甚微，不如敞開心靈傾聽，并鼓勵別人把自己地想法完整地表達(dá) 出來，因?yàn)樗麄儽饶愀私庾约旱厥聞?wù)和問題地癥結(jié)所在.GMSia o傾聽后地溝通能夠化干戈為玉帛，能使別人與你達(dá)成共識.原則之六：多讓別人說話.個人收集整理-ZQ七、我們只享受成果而不計(jì)較過程沒有人喜歡被強(qiáng)迫去做一件事地，我們喜歡別人征詢我們地愿望、 需求和意見.因?yàn)槲覀儗ψ约旱叵敕ㄒ葎e人提供地更有信心.那么， 我們?nèi)绻偸窍矚g把自己地意見強(qiáng)加在別人頭上，不是很不明智嗎？ 最好我們只提供看法，讓別人自己得出結(jié)論一一這就是我們常說地 “設(shè)計(jì)”，這里面有許多技巧，操作時(shí)應(yīng)不留痕跡.Tir

10、RG要想方設(shè)法讓別人覺得主意是他們想到地，至少讓他們覺得在出 這個主意時(shí)他們是很重要地.然后呢？他們一般會實(shí)踐、履行這個主 意.我們呢？把這個主意以及產(chǎn)生地過程用贊美地方式送給他們，而 我們只是享受這個主意地結(jié)果./EqZC。原則之七：讓別人覺得這主意是他想到地.八、設(shè)身處地地置換思考對于同一事物，一千個人會有一千種認(rèn)識和做法，你沒有理由以 自己地想法去責(zé)備別人.否則，結(jié)果是可想而知地.人們地想法和做法 不同，總有自己地理由.我們?nèi)绻馨堰@理由找出來，便可以了解他 為什么會這樣想、這樣做，甚至還可以幫助我們了解這個人地性 格- lzq7I.當(dāng)我們與別人交流地時(shí)候，先閉上眼睛，試著站在別人地角度

11、看 一看這些問題.問問自己：他們?yōu)槭裁匆@么做？不錯，這可能要花個人收集整理-ZQ點(diǎn)時(shí)間，但卻可因此避免制造敵人，減少摩擦，并達(dá)到最好地效果. 如果我們能夠經(jīng)常站在別人地角度設(shè)身處地去了解、思考問題，了解 他們地快樂、煩惱、需求等等，你將贏得數(shù)不清地朋友一一大有益 處.MgBzvpgeo原則之八：從他人地角度了解一切九、人們需要同情亞瑟蓋茨在教育心理學(xué)中指出：“同情，是所有人類最渴 望地東西.”既然如此，那么你就滿足他們地需要好了，給人以同情 是再簡單不過地事，他們會因此喜歡你.然而我們檢討自己，發(fā)覺十 有七、八做得并不好.孩子手割破了，我們說：“沒事，一兩天就好 了”；客戶說：“市場不好，虧

12、了.”我們說：“你地管理有問題”， 我們總是站在自己地角度，發(fā)表自己地感受，引來地大概不是沖突便 是敵意.gHHUNrpoJ。推薦一個富有魔力地句子一一“你這么看，我一點(diǎn)也不責(zé)怪你， 如果換了我，也一定會有相同地感受.”雖然不必這么呆板，但真誠 地說好這個句子，就能停止?fàn)幷?，消除不好地感覺，并能制造友善地 氣氛，使別人愿意聽你地講話，愿意同意你地看法而與你達(dá)成某種共 識.IBIBlnowt o原則之九：同情他人地想法與愿望十、人們樂于接受地請求方式個人收集整理-ZQ據(jù)培龍摩根分析，人地行為都有兩個好理由：一是看起來很好， 二是真地很好.當(dāng)然，行為地主人不會承認(rèn)自己地行為只是看起來很 好而都認(rèn)為

13、真地很好，你不必再去強(qiáng)調(diào).IJUfL o一般來說，在我們每一個人地內(nèi)心，都把自己理想化，都喜歡把 行為地動機(jī)賦予好地（或是崇高地）動機(jī).翻開中國地歷史，改朝換 代地造反英雄哪個不是打出“均田”、“大同”等等地旗號，大概沒 有人會說要“天下歸我”；私企老板會說：“干這東西不掙錢，還不 是為了幫工人們找口飯吃嘛.”tinNn o噢，原來是這樣地！我們經(jīng)常要說服人家，使別人與自己達(dá)成某 種共識，何不經(jīng)常地對其訴諸崇高地動機(jī)！人怕“戴高帽子”，從崇 高地動機(jī)出發(fā)，你地請求和想法別人是樂于接受地.mmmnnHbmvN o出于一種崇高地動機(jī)，別人對我們都能表示理解和認(rèn)可了.原則之十：訴諸崇高地動機(jī).十一、

14、創(chuàng)造戲劇效果這是一個充滿戲劇性地時(shí)代，在這個時(shí)代里，僅靠陳述事實(shí)是不 夠地，可能還要把這事實(shí)表達(dá)得鮮明、生動、富有戲劇性.富有戲劇 性地表達(dá)，能給人以深刻地印象，給人以美感或想象地空間.flflMflHHMIMHHHmHHHMBIIMMHHVZl4j o牙膏廣告一一“牙好，胃口就好，吃嘛嘛香”；機(jī)床展示一一“新型印鈔機(jī)”，產(chǎn)生戲劇效果.個人收集整理-ZQ汽車大展一一柔美地?zé)艄庀?，漂亮地新款車，鋪著華貴地紫紅色 金絲絨地毯.請注意，策劃者沒有就此罷休一一小車旁佇立一位優(yōu)美 女子，為何？這里面有潛臺詞，有些人能感覺，有些人能讀懂，能激 發(fā)人地潛意識，給人以想象地空間.這是現(xiàn)代藝術(shù)與營銷美妙絕倫地 結(jié)合.831P 831cp o原則之十一：將你地想法做戲劇化地說明.十二、挑戰(zhàn)與游戲若無他法，不妨一試：激將法一一激發(fā)人們想要超越對方地欲望！那就是設(shè)下挑戰(zhàn)！這