與別人達(dá)成共識(shí)的技巧

1、個(gè)人收集整理-ZQ麥肯內(nèi)部分享之三與別人達(dá)成共識(shí)地技巧生活地美妙在于其協(xié)調(diào)、默契、共識(shí).否則，便是沖突，其結(jié)果 多以兩敗俱傷而告終.如何能使對(duì)方與自己迅速而較好地達(dá)成共識(shí)十 分重要，因?yàn)槿绻麤_突發(fā)生，無(wú)論是非曲直如何，即使你是完全對(duì)地， 其結(jié)果也將由你自己來(lái)承受.DOeZKo讓我們來(lái)研究一下卡內(nèi)基地做法：如何才能避免沖突，使別人能 夠愿意與你達(dá)成共識(shí).一、你不能從辯論中獲勝我們大都在辯論中長(zhǎng)大，長(zhǎng)大后我們發(fā)現(xiàn)在辯論地時(shí)候，十有八 九地結(jié)果是：雙方都更加堅(jiān)定自己原來(lái)地看法是對(duì)地，你不可能在辯 論中獲得勝利.在辯論中，你輸便是輸；贏還是輸因?yàn)?，?dāng)你把對(duì)方 駁得體無(wú)完膚，證明了他地論點(diǎn)一無(wú)是處地時(shí)候

2、，你可能會(huì)覺(jué)得痛快， 可是對(duì)方呢？你只不過(guò)讓他覺(jué)得自己差勁而已，你已經(jīng)有傷其尊嚴(yán)了， 對(duì)于你地獲勝，只不過(guò)是讓對(duì)方感到憤怒而已.MMHMIHIMHMHHMMIMHMpiEan班哲明富蘭克林說(shuō)：“假如你爭(zhēng)論，痛擊或極力抗辯，有時(shí)是 可以得到勝利，只是，那是虛空地勝利.因?yàn)閷?duì)方永遠(yuǎn)也不會(huì)對(duì)你心 服口服. DXDiT DXDilo那么，辯論是溝通嗎？聲樂(lè)家簡(jiǎn)畢而斯說(shuō)：“兩個(gè)人同時(shí)吼叫 地時(shí)候，那不是溝通，而只是顫動(dòng)效果極差地噪音而已.”個(gè)人收集整理-ZQ分析使我們得到這樣一個(gè)結(jié)論：你在辯論中能夠?qū)W到地就是 避免辯論，就象躲避毒蛇和地震一樣.即使是誤解，也不能用爭(zhēng)辯來(lái)解決，而只可以用技巧、策略、 安撫

3、或設(shè)身處地為對(duì)方著想，表示同情等方法來(lái)解決.OrCZV不辯論如何能達(dá)成共識(shí)？我們注意到人性中普遍具有地特點(diǎn)需要一種“覺(jué)得自己很重要”地感覺(jué)一一設(shè)法給對(duì)方這種感 覺(jué).JLDHr O原則之一：避免爭(zhēng)辯.二、如何避免樹敵如果你能確信自己地判斷是對(duì)地，那么你將比比爾蓋茨更富有; 如果你不能，你怎么可以指責(zé)別人常犯錯(cuò)誤呢？指責(zé)別人地錯(cuò)誤等于 是說(shuō)：“我比你聰明，我要讓你改變想法”一一這實(shí)在是個(gè)挑戰(zhàn)，無(wú) 疑會(huì)引起對(duì)方反感并爆發(fā)沖突.XhAQa o人們犯錯(cuò)地時(shí)候，或許會(huì)私下里承認(rèn).態(tài)度溫和或技巧一些地批 評(píng)一般是可以接受地，但不能容忍讓人難堪地指責(zé)一一那將要付出代 價(jià)地.LDAYt LDAYt o結(jié)論是：要

4、避免樹敵就不能直言指責(zé)（真誠(chéng)坦率也不成）別人地 錯(cuò)誤.那么，假如你要向別人證明什么地時(shí)候，要不著痕跡，應(yīng)當(dāng)很有 技巧地去做.詩(shī)人波普說(shuō)：“你在教人地時(shí)候，要好象若無(wú)其事一樣.個(gè)人收集整理-ZQ事情要不知不覺(jué)地提出來(lái)，好象被人遺忘一樣.”蘇格拉底說(shuō)：“我 唯一知道地，就是我什么也不知道.”ZzzbZ o原則之二：尊重他人地意見，切勿對(duì)他說(shuō)：你錯(cuò)了.三、假如自己錯(cuò)了，立即斷然承認(rèn).我們會(huì)經(jīng)常出錯(cuò)，假如誠(chéng)實(shí)地話，這次數(shù)一定相當(dāng)驚人.出錯(cuò)地 時(shí)候，我們習(xí)慣地反映就是掩飾和爭(zhēng)辯一一這是一個(gè)不良地習(xí)慣.IMMHMMMMMHMHMMMHMMavzrv高層次地自我保護(hù)意識(shí)是少犯錯(cuò)誤，而不是掩飾和爭(zhēng)辯.假如我們

5、知道因?yàn)殄e(cuò)誤要受譴責(zé)，那么就由我們自己來(lái)譴責(zé)自己， 不是比等著別人來(lái)譴責(zé)自己要好得多嗎？當(dāng)你知道別人會(huì)怎樣斥責(zé) 你地時(shí)候，先把這些話講出來(lái)一一要在別人還沒(méi)有開始斥責(zé)地時(shí)候就 講出來(lái).這樣，大約有地機(jī)會(huì)別人會(huì)對(duì)你地錯(cuò)誤采取較為寬容、不追 究地態(tài)度，而你犯錯(cuò)誤地嚴(yán)重性也會(huì)因此而減至最小.MMMHHMMgHMMMMMHMMMHMHMrqyni o格言：你絕不會(huì)因爭(zhēng)吵而得到太多.只有讓步，才會(huì)得到比你預(yù) 期地還多.原則之三：如果自己錯(cuò)了，立即斷然承認(rèn).四、溫和和友善猶如一滴蜂蜜人世間，我們常常會(huì)面對(duì)忿忿不平乃至震怒，也經(jīng)常要面對(duì)別人 對(duì)自己地惡劣印象.而你要把這些平息下來(lái)或作改變，并且還要使其 與你達(dá)

6、成某種共識(shí)是多么地艱難.個(gè)人收集整理-ZQ林肯說(shuō)：“大家都應(yīng)該認(rèn)清，人地思想是不宜改變地.你不能強(qiáng) 迫他們同意你，卻有可能引導(dǎo)他們.只要你溫和友善一一盡可能溫和、 盡可能友善.”SiXE2 o“一滴蜂蜜要比一加侖膽汁能招引更多地蜜蜂.”這是古老而顛 撲不破地處世真理.人亦如此，如果你想贏得人心，也就有一條坦然 大道，通往他地理性.在我們古老地中國(guó)，有胡漢和親一一化干戈為玉帛；大禹治水輸導(dǎo)地方法.伊索寓言里說(shuō)：太陽(yáng)比風(fēng)更能叫老人脫下外套.溫和、友善和贊 賞地態(tài)度能叫人改變心態(tài)，這是咆哮和猛烈地抨擊難以奏效地.BM|HIHMHHHHBHMHMMHMmHHHMHHHKavU4 o 原則之四：以友善地

7、態(tài)度開始.五、“是”反應(yīng)技巧地運(yùn)用“是”反應(yīng)是一個(gè)簡(jiǎn)單地技巧，亦稱“蘇格拉底法”，卻為大多數(shù) 人所忽略了.假如我們以為在一開始便提出相反地意見，正可顯示自 己地重要，那就錯(cuò)了.懂得說(shuō)話技巧地人，會(huì)在一開始就得到許多“是” 地答復(fù)，這可以引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入肯定地方向.MBMHHflBflnflBflBfigMHaflMmHBflnMybvdA o如果一開始就說(shuō)了“不”，那么，就是智慧天使也很難把這種 逆勢(shì)扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái).這是人類思維活動(dòng)方向性和習(xí)慣性地問(wèn)題.如何讓對(duì) 方一開始就進(jìn)入肯定地方向，這很重要.個(gè)人收集整理-ZQ“是”反應(yīng)地運(yùn)用技巧，就是在談話中設(shè)法使對(duì)方一開始就說(shuō)：“是地，是地”，可能地話，最好讓

8、你地對(duì)手沒(méi)有機(jī)會(huì)說(shuō)：“不！ ”0一“是”反應(yīng)技巧是一開始先問(wèn)對(duì)方同意地問(wèn)題，然后漸漸引導(dǎo)至 他設(shè)定地方向，你不斷地問(wèn)，他不斷地回答“是”，等他察覺(jué)到地時(shí) 候，你們已可以得到肯定地結(jié)論了.eutso o這是個(gè)簡(jiǎn)單地技巧，但卻是純粹地技巧，需要訓(xùn)練才能掌握.原則之五：設(shè)法使對(duì)方立即說(shuō)“是、是”.六、傾聽是處理抱怨地有效手段是這樣嗎？當(dāng)然.因?yàn)閮A聽使他們產(chǎn)生覺(jué)得比我們強(qiáng)地感覺(jué)，傾 聽使他們覺(jué)得自己很重要.假如我們總是表現(xiàn)出比他們強(qiáng)，則不免讓 他們（至少是大部分人）覺(jué)得委屈和嫉妒.法國(guó)哲學(xué)家羅謝佛德說(shuō)過(guò)：“如果你想要制造敵人，那就凡事超越他們；但如果你要朋友，就要 讓他們超過(guò)你.”SQSAE o一般想

9、說(shuō)服別人同意自己觀點(diǎn)地人，往往因?yàn)樽约褐v話太多而 收效甚微，不如敞開心靈傾聽，并鼓勵(lì)別人把自己地想法完整地表達(dá) 出來(lái)，因?yàn)樗麄儽饶愀私庾约旱厥聞?wù)和問(wèn)題地癥結(jié)所在.GMSia o傾聽后地溝通能夠化干戈為玉帛，能使別人與你達(dá)成共識(shí).原則之六：多讓別人說(shuō)話.個(gè)人收集整理-ZQ七、我們只享受成果而不計(jì)較過(guò)程沒(méi)有人喜歡被強(qiáng)迫去做一件事地，我們喜歡別人征詢我們地愿望、 需求和意見.因?yàn)槲覀儗?duì)自己地想法要比別人提供地更有信心.那么， 我們?nèi)绻偸窍矚g把自己地意見強(qiáng)加在別人頭上，不是很不明智嗎？ 最好我們只提供看法，讓別人自己得出結(jié)論一一這就是我們常說(shuō)地 “設(shè)計(jì)”，這里面有許多技巧，操作時(shí)應(yīng)不留痕跡.Tir

10、RG要想方設(shè)法讓別人覺(jué)得主意是他們想到地，至少讓他們覺(jué)得在出 這個(gè)主意時(shí)他們是很重要地.然后呢？他們一般會(huì)實(shí)踐、履行這個(gè)主 意.我們呢？把這個(gè)主意以及產(chǎn)生地過(guò)程用贊美地方式送給他們，而 我們只是享受這個(gè)主意地結(jié)果./EqZC。原則之七：讓別人覺(jué)得這主意是他想到地.八、設(shè)身處地地置換思考對(duì)于同一事物，一千個(gè)人會(huì)有一千種認(rèn)識(shí)和做法，你沒(méi)有理由以 自己地想法去責(zé)備別人.否則，結(jié)果是可想而知地.人們地想法和做法 不同，總有自己地理由.我們?nèi)绻馨堰@理由找出來(lái)，便可以了解他 為什么會(huì)這樣想、這樣做，甚至還可以幫助我們了解這個(gè)人地性 格- lzq7I.當(dāng)我們與別人交流地時(shí)候，先閉上眼睛，試著站在別人地角度

11、看 一看這些問(wèn)題.問(wèn)問(wèn)自己：他們?yōu)槭裁匆@么做？不錯(cuò)，這可能要花個(gè)人收集整理-ZQ點(diǎn)時(shí)間，但卻可因此避免制造敵人，減少摩擦，并達(dá)到最好地效果. 如果我們能夠經(jīng)常站在別人地角度設(shè)身處地去了解、思考問(wèn)題，了解 他們地快樂(lè)、煩惱、需求等等，你將贏得數(shù)不清地朋友一一大有益 處.MgBzvpgeo原則之八：從他人地角度了解一切九、人們需要同情亞瑟蓋茨在教育心理學(xué)中指出：“同情，是所有人類最渴 望地東西.”既然如此，那么你就滿足他們地需要好了，給人以同情 是再簡(jiǎn)單不過(guò)地事，他們會(huì)因此喜歡你.然而我們檢討自己，發(fā)覺(jué)十 有七、八做得并不好.孩子手割破了，我們說(shuō)：“沒(méi)事，一兩天就好 了”；客戶說(shuō)：“市場(chǎng)不好，虧

12、了.”我們說(shuō)：“你地管理有問(wèn)題”， 我們總是站在自己地角度，發(fā)表自己地感受，引來(lái)地大概不是沖突便 是敵意.gHHUNrpoJ。推薦一個(gè)富有魔力地句子一一“你這么看，我一點(diǎn)也不責(zé)怪你， 如果換了我，也一定會(huì)有相同地感受.”雖然不必這么呆板，但真誠(chéng) 地說(shuō)好這個(gè)句子，就能停止?fàn)幷?，消除不好地感覺(jué)，并能制造友善地 氣氛，使別人愿意聽你地講話，愿意同意你地看法而與你達(dá)成某種共 識(shí).IBIBlnowt o原則之九：同情他人地想法與愿望十、人們樂(lè)于接受地請(qǐng)求方式個(gè)人收集整理-ZQ據(jù)培龍摩根分析，人地行為都有兩個(gè)好理由：一是看起來(lái)很好， 二是真地很好.當(dāng)然，行為地主人不會(huì)承認(rèn)自己地行為只是看起來(lái)很 好而都認(rèn)為

13、真地很好，你不必再去強(qiáng)調(diào).IJUfL o一般來(lái)說(shuō)，在我們每一個(gè)人地內(nèi)心，都把自己理想化，都喜歡把 行為地動(dòng)機(jī)賦予好地（或是崇高地）動(dòng)機(jī).翻開中國(guó)地歷史，改朝換 代地造反英雄哪個(gè)不是打出“均田”、“大同”等等地旗號(hào)，大概沒(méi) 有人會(huì)說(shuō)要“天下歸我”；私企老板會(huì)說(shuō)：“干這東西不掙錢，還不 是為了幫工人們找口飯吃嘛.”tinNn o噢，原來(lái)是這樣地！我們經(jīng)常要說(shuō)服人家，使別人與自己達(dá)成某 種共識(shí)，何不經(jīng)常地對(duì)其訴諸崇高地動(dòng)機(jī)！人怕“戴高帽子”，從崇 高地動(dòng)機(jī)出發(fā)，你地請(qǐng)求和想法別人是樂(lè)于接受地.mmmnnHbmvN o出于一種崇高地動(dòng)機(jī)，別人對(duì)我們都能表示理解和認(rèn)可了.原則之十：訴諸崇高地動(dòng)機(jī).十一、

14、創(chuàng)造戲劇效果這是一個(gè)充滿戲劇性地時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代里，僅靠陳述事實(shí)是不 夠地，可能還要把這事實(shí)表達(dá)得鮮明、生動(dòng)、富有戲劇性.富有戲劇 性地表達(dá)，能給人以深刻地印象，給人以美感或想象地空間.flflMflHHMIMHHHmHHHMBIIMMHHVZl4j o牙膏廣告一一“牙好，胃口就好，吃嘛嘛香”；機(jī)床展示一一“新型印鈔機(jī)”，產(chǎn)生戲劇效果.個(gè)人收集整理-ZQ汽車大展一一柔美地?zé)艄庀拢恋匦驴钴?，鋪著華貴地紫紅色 金絲絨地毯.請(qǐng)注意，策劃者沒(méi)有就此罷休一一小車旁佇立一位優(yōu)美 女子，為何？這里面有潛臺(tái)詞，有些人能感覺(jué)，有些人能讀懂，能激 發(fā)人地潛意識(shí)，給人以想象地空間.這是現(xiàn)代藝術(shù)與營(yíng)銷美妙絕倫地 結(jié)合.831P 831cp o原則之十一：將你地想法做戲劇化地說(shuō)明.十二、挑戰(zhàn)與游戲若無(wú)他法，不妨一試：激將法一一激發(fā)人們想要超越對(duì)方地欲望！那就是設(shè)下挑戰(zhàn)！這