業(yè)務(wù)員訓(xùn)練講師管理手冊(cè)

1、PAGE 1業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)訓(xùn)練（簡(jiǎn)易）講師操作手冊(cè)總公司壽險(xiǎn)險(xiǎn)培訓(xùn)部部 一一九九九九年十一一月業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)長(zhǎng)訓(xùn)練（）課 程 表表天時(shí) 間課 程程講師第一天14：000144：300開 訓(xùn)訓(xùn)14：300155：300自我剖析15：400166：400童年往事16：500188：000突破外殼19：300200：300信任跌倒20：400222：300生 命 路路第二天08：300099：300課程回顧09：100122：000溝通的藝術(shù)術(shù)13：000144：000瞎子與啞吧吧14：100155：400性格整合15：500166：000結(jié) 論16：100177：000結(jié) 訓(xùn)1業(yè)務(wù)員成成長(zhǎng)訓(xùn)練練課前前準(zhǔn)備

2、工工作一、學(xué)員要要求 1、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正三個(gè)個(gè)月業(yè)務(wù)務(wù)員 2、學(xué)學(xué)員人數(shù)數(shù)不超過過三十人人 3、學(xué)學(xué)員在上上課時(shí)穿穿運(yùn)動(dòng)服服或便裝裝二、教學(xué)器器材 11、投影影儀一臺(tái)臺(tái) 10、收收錄機(jī)一一臺(tái)，延延長(zhǎng)線 22、投影影幕一塊塊 11、準(zhǔn)準(zhǔn)備一些些小獎(jiǎng)品品 33、白板板一塊 122、毛巾巾17條條，橡皮皮筋177個(gè) 44、空白白投影片片數(shù)張 113、釘釘書機(jī)一一個(gè)，釘釘書針一一盒 55、油性性投影筆筆（1盒盒6色） 14、蠟蠟燭455支，硬硬紙板333張 66、白板板筆4支支 155、海報(bào)報(bào)紙 77、計(jì)時(shí)時(shí)器1個(gè)個(gè) 166、便條條紙 88、搖鈴鈴1只 117、省省思表（人人數(shù)游戲個(gè)個(gè)數(shù)） 99、組合合音響1

3、1套，胸胸麥1個(gè)個(gè) 188、教學(xué)學(xué)效果評(píng)評(píng)估表（每每人一張張） 199、寬膠膠帶、裁裁紙刀、剪剪刀各112三、場(chǎng)地布布置白 板講臺(tái)（投影儀）工作人員白 板講臺(tái)（投影儀）工作人員桌子桌子桌子桌 子桌 子*桌子靠墻墻排列，椅椅子擺放放內(nèi)圈（椅椅子可隨隨時(shí)移動(dòng)動(dòng)），中中間場(chǎng)地地空出四、助教配配備及流流程 成成長(zhǎng)訓(xùn)練練需配備備A、BB兩位助助教。 AA：負(fù)責(zé)責(zé)計(jì)時(shí)、搖搖鈴、燈燈光和音音響等工工作。 BB：負(fù)責(zé)責(zé)收發(fā)“省思表表”、選票票等工作作。 AA、B兩兩助教具具體工作作分配和和流程如如下： 1、自我我剖析 AA：計(jì)時(shí)時(shí)，每人人1分鐘鐘，500秒按鈴鈴一短聲聲，1分分鐘按鈴鈴一長(zhǎng)聲聲。 BB：重點(diǎn)點(diǎn)

4、整理完完，發(fā)省省思表及及收回。2、童年往往事 A：計(jì)時(shí)每每人1分分種，550秒時(shí)時(shí)按鈴一一短聲，11分時(shí)按按鈴一長(zhǎng)長(zhǎng)聲。 B：重重點(diǎn)整理理完，發(fā)發(fā)省思表表并收回回。3、突破外外殼 A：計(jì)時(shí)每每人1分分種，550秒時(shí)時(shí)按鈴一一短聲，11分時(shí)按按鈴一長(zhǎng)長(zhǎng)聲。3 B：發(fā)選票票，并收收回后統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。 A：重點(diǎn)整整理完，發(fā)發(fā)省思表表并收回回。 B：公布最最高得票票名單并并頒獎(jiǎng)。4、信任跌跌倒 A、BB兩人示示范 注意意維護(hù)安安全5、生命路路 A：關(guān)燈至至最弱亮亮度 B：放錄音音帶 A：先將一一組蠟燭燭交主持持人，至至錄音帶帶完畢即即點(diǎn)燃蠟蠟燭，關(guān)關(guān)燈。 B：控制錄錄音機(jī)到到最低聲聲，使其其成為背背景音樂樂

5、。 A：給每人人分發(fā)一一支蠟燭燭。 B：結(jié)束時(shí)時(shí)換錄音音帶（掌掌聲響起起） A、BB：收回回全部蠟蠟燭 A：重點(diǎn)整整理完，發(fā)發(fā)省思表表并收回回。6、溝通的的藝術(shù) A：計(jì)時(shí) B：發(fā)省思思表并收收回 A：發(fā)選票票后收回回并統(tǒng)計(jì)計(jì) B：頒獎(jiǎng)7、瞎子與與啞吧4 A：幫瞎子子綁毛巾巾，并監(jiān)監(jiān)視啞吧吧不得說說話 B：發(fā)省思思表并收收回8、性格整整合 A、BB作示范范 A：發(fā)省思思表并收收回9、結(jié)論 A、BB將每人人自第一一單元起起至最后后一單元元省思表表按順利利裝訂成成冊(cè)并交交還本人人。10、心得得分享 A、計(jì)計(jì)時(shí) B、發(fā)發(fā)選票（每每人四張張），并并統(tǒng)計(jì) A、頒頒獎(jiǎng) B、發(fā)發(fā)教學(xué)效效果評(píng)估估表并收收回5成

6、長(zhǎng)訓(xùn)練省省思表 姓名名： 一、在這個(gè)個(gè)單元中中我學(xué)到到什么？有什么么啟示？二、我將用用在什么么地方？什么事事情上？三、在下一一次角色色扮演時(shí)時(shí)，我將將會(huì)做哪哪些改進(jìn)進(jìn)，使自自己演出出更出色色？6課程評(píng)估表表 姓姓名： 恭喜喜您順利利完成本本次訓(xùn)練練課程，請(qǐng)請(qǐng)您利用用幾分鐘鐘時(shí)間，填填寫下表表： 一一、請(qǐng)確確認(rèn)本課課程中所所發(fā)現(xiàn)的的特別有有用的部部分： 二二、請(qǐng)確確認(rèn)哪些些課程、教教材或教教學(xué)方法法需要改改善？三、對(duì)我們們的教學(xué)學(xué)品質(zhì)（講講師的課課前準(zhǔn)備備工作、教教學(xué)的靈靈活度、專專業(yè)知識(shí)識(shí)、上課課的技巧巧和態(tài)度度等）有有何建議議，請(qǐng)?zhí)固拐\(chéng)寫下下來，以以便我們們共同成成長(zhǎng)。衷衷心感謝謝你！7第一

7、單元 自自我剖析析（600）提示時(shí)間活動(dòng)/過程程/重點(diǎn)點(diǎn)111NO.1NO.2NO.3NO.4講師自我介介紹，推推出自已已的同時(shí)時(shí)引出“自我剖剖析”。引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)進(jìn)行姓名名聯(lián)想 展示示投影片片NO.1學(xué)員輪流上上場(chǎng)進(jìn)行行自我介介紹說明時(shí)間規(guī)規(guī)則，每每人一分分鐘，鈴鈴響下臺(tái)臺(tái)。學(xué)員在介紹紹過程中中講師要要引導(dǎo)NNO.11投影片片的內(nèi)容容，氣氛氛越熱烈烈越好。為了使學(xué)員員能認(rèn)真真聽講，并并記住其其他學(xué)員員的名字字或特征征，在學(xué)學(xué)員作自自我介紹紹的同時(shí)時(shí)測(cè)試大大家是否否記住前前幾位學(xué)學(xué)員的名名字。握手活動(dòng)讓學(xué)員離開開座位找找人握手手，叫出出對(duì)方名名字。時(shí)間20，看誰誰握得多多啟示：很少少有人會(huì)會(huì)想到與

8、與講師、助助教握手手，可見見在日常常生活及及工作中中，人們們往往容容易忽略略自己最最熟悉及及親近的的人，各各位回到到家中是是否會(huì)用用很好的的心情，很很好的態(tài)態(tài)度來對(duì)對(duì)待家人人？重點(diǎn)整理，展展示投影影片并解解釋12助教發(fā)省思思表，要要求學(xué)員員填寫12 說明明：請(qǐng)各各位用最最直接、最最明了的的語言寫寫出來，省省思表是是寫給自自己看的的。 以以后每個(gè)個(gè)單元都都要寫，主主要是對(duì)對(duì)自己的的回饋。學(xué)員自我介介紹后引引出本課課程的PPPP表表，展示示投影片片NO.3- NOO.4 說明明：成長(zhǎng)長(zhǎng)訓(xùn)練最最重要的的是自我我感受。學(xué)學(xué)員在整整個(gè)過程程中始終終要想：“這個(gè)單單元我得得到什么么？”、“我會(huì)如如何運(yùn)用用

9、？”講師在在課程中中只是一一個(gè)導(dǎo)游游，帶大大家到各各風(fēng)景點(diǎn)點(diǎn)去，至至于大家家要看什什么，在在哪時(shí)留留影，全全在學(xué)員員自己。最最后每個(gè)個(gè)人的所所得都是是不同的的，關(guān)鍵鍵在于學(xué)學(xué)員是否否全情投投入。第二單元 童年年往事（660）提示時(shí)間活動(dòng)/過程程/重點(diǎn)點(diǎn)NO.5NO.6展示投影片片NO.5 說明明：學(xué)員每人講講一件童童年往事事。時(shí)間要求：50”時(shí)會(huì)響響一聲短短鈴，11分鐘時(shí)時(shí)會(huì)長(zhǎng)鈴鈴不斷，學(xué)學(xué)員終止止發(fā)表。發(fā)表順序：學(xué)員自自薦講師總結(jié)并并引出重重點(diǎn)整理理NO.6 “各各位在講講童年往往事時(shí),能在很很短時(shí)間間內(nèi)講得得如此生生動(dòng)、流流暢，原原因是什什么呢？”“因?yàn)槲覀儌冎v的是是熟悉的的事件?！卑l(fā)省思

10、表并并收回221第三單元 突破外外殼（660）提示時(shí)間活動(dòng)/過程程/重點(diǎn)點(diǎn)NO.8NO.9331展示投影片片NO.8并提提出要求求學(xué)員輪流上上臺(tái)表演演，“用夸張張十倍的的動(dòng)作體體現(xiàn)出來來”。每人給自己己表演的的動(dòng)作一一個(gè)起”新聞標(biāo)標(biāo)題”名。發(fā)選票選出出表演最最好的學(xué)學(xué)員。展示投影片片“重點(diǎn)整整理”NO.9折紙游戲 講師師拿一張張紙對(duì)折折，打開開不變，對(duì)對(duì)折折死死，痕跡跡不變。 啟示示：做人人要做有有彈性的的人，無無論面臨臨任何曲曲折，都都能回復(fù)復(fù)到自我我。一個(gè)個(gè)彈性越越大的人人，做人人的空間間就越大大；投入入越多，得得到的掌掌聲就越越多。發(fā)省思表并并收回公布獲獎(jiǎng)名名單并頒頒獎(jiǎng) 要求求獲獎(jiǎng)學(xué)學(xué)員

11、按下下面步驟驟發(fā)表感感言： 謝感謝謝誰 歸功勞勞歸給誰誰 用禮物物將用在在什么地地方 謝再一一次感謝謝大家32 此四四字可適適用于其其它類似似的場(chǎng)面面，活用用它定能能侃侃32游戲歌：當(dāng)我們同在在一起 當(dāng)我我們同在在一起 在在一起 在在一起 當(dāng)我我們同在在一起 其其快樂無無比 你對(duì)對(duì)著我笑笑嘻嘻 我對(duì)對(duì)著你笑笑哈哈 當(dāng)我我們同在在一起 其其快樂無無比操作方式： 學(xué)員員圍成一一圈，把把雙手伸伸出來，手手心向上上，右手手放在右右邊學(xué)員員的左手手心上。第第一拍用用右手拍拍右邊學(xué)學(xué)員左手手，第二二拍拍自自己的右右大腿，第第三拍拍拍自己的的左大腿腿，第四四拍拍自自己的左左手背，第第五、六六拍重復(fù)復(fù)拍自己己

12、左手手手心，一一遍比一一遍快通常常做三遍遍。然后后換手做做。第四單元 信任跌跌倒（660）提示時(shí)間活動(dòng)/過程程/重點(diǎn)點(diǎn)4141NO.100跌倒游戲?qū)蓮堊雷幼优砰_在在教室中中部靠前前的地方方學(xué)員122報(bào)數(shù)，分分別站在在每張桌桌后每人找與自自己身高高體重相相似的學(xué)學(xué)員為一一組相對(duì)對(duì)而立，雙雙手交叉叉面握如圖： 學(xué)員輪流站站在桌上上背對(duì)大大家，雙雙手平伸伸，膝不不打彎，筆筆直下倒倒。接的的學(xué)員齊齊聲說“請(qǐng)相信信我們?！边B喊三遍，向下倒的學(xué)員大聲說： “我相信你們?！比缓笸碌?。每人都要做做一遍，全全部做完完后，問問學(xué)員感感受？一般會(huì)回答答：“舒服，刺刺激，快快樂”（注意事項(xiàng)項(xiàng)：為安安全起見見，學(xué)員

13、員應(yīng)將隨隨身帶的的鋼筆、手手表、眼眼鏡等硬硬物取出出。如有有可能，地地上最好好鋪地毯毯。） 啟示示：愿意意倒與愿愿意接都都是建立立在信任任的基礎(chǔ)礎(chǔ)上。想想想自己己剛才的的感受，將將這種感感受融入入團(tuán)隊(duì)，使使團(tuán)隊(duì)成成為一個(gè)個(gè)和樂融融融的大大家庭。展示投影片片，重點(diǎn)點(diǎn)整理NNO.110收發(fā)省思表表第五單元 生 命 路(1120)提示時(shí)間活動(dòng)/過程程/重點(diǎn)點(diǎn)NO.111點(diǎn)燃蠟燭,，說一一段難忘忘的心酸酸往事。 (注注：不準(zhǔn)準(zhǔn)外傳，不不準(zhǔn)錄音音)。助教將職場(chǎng)場(chǎng)燈光調(diào)調(diào)暗，椅椅子圍成成一圈。所有學(xué)員緩緩步進(jìn)入入教室，不不許大聲聲說話。所有學(xué)員圍圍坐一圈圈，助教教A將燈燈調(diào)至最最弱度。助教B放錄錄音帶（主

14、主持人事事先準(zhǔn)備備好自我我旁白）。助教A將蠟蠟燭交給給主持人人，主持持人燃亮亮蠟燭，助助教關(guān)燈燈。主持人開始始敘述自自己的故故事，助助教B放放背景音音樂。助教A為學(xué)學(xué)員發(fā)放放蠟燭。主持人講畢畢，點(diǎn)燃燃右邊學(xué)學(xué)員的蠟蠟燭，這這位學(xué)員員接下來來講自己己的故事事。學(xué)員依次點(diǎn)點(diǎn)亮右邊邊學(xué)員的的蠟燭，故故事延續(xù)續(xù)，背景景音樂始始終播放放。助教為流淚淚學(xué)員送送紙巾所有學(xué)員講講畢，助助教B放放錄音帶帶掌聲聲響起。助教A將燈燈打開，收收回全部部蠟燭。重點(diǎn)整理，展展示投影影片NOO.111收發(fā)省思表表講師總結(jié)放音樂LOOVE STTORYY551第六單元 溝溝通的藝藝術(shù)（1170）提示時(shí)間活動(dòng)/過程程/重點(diǎn)點(diǎn)6

15、61NO.122662NO.133講師用兩種種方式贊贊美一個(gè)個(gè)學(xué)員，引引出主題題 啟示示：透過過具體事事實(shí)贊美美別人才才會(huì)顯得得真實(shí)、親親切。展示投影片片NO.12并并解釋贊美游戲請(qǐng)學(xué)員1、22、3報(bào)報(bào)數(shù)，將將相同數(shù)數(shù)字的人人分成一一組，三三組學(xué)員員圍圈席席地而坐坐。請(qǐng)一位學(xué)員員舉手，他他右邊第第一位學(xué)學(xué)員起立立，其他他人依次次贊美他他。用第二人稱稱，“我認(rèn)為為你”，“我覺得得你” 不要介介入第三三者。被被贊美的的人不能能講話，但但要和贊贊美者 做做眼神交交流；贊贊美者話話不能太太多，不不能重復(fù)復(fù)前面人人的話，只只贊美，不不批評(píng)。全組學(xué)員都都有贊美美過第一一位后，換換下一位位。按順順時(shí)針方方向

16、依次次進(jìn)行?；顒?dòng)結(jié)束后后，請(qǐng)每每位學(xué)員員考慮三三個(gè)問題題：被贊美的感感覺；贊美別人你你是怎么么想的？（ 是是應(yīng)付還還是發(fā)自自內(nèi)心）你得到什么么啟示？給學(xué)員200”時(shí)間思思考，這這次請(qǐng)自自愿舉手手的學(xué)員員從他的的左手邊邊學(xué)員開開始順時(shí)時(shí)針發(fā)表表，每位位發(fā)表時(shí)時(shí)間400”。講師闡述主主題并做做重點(diǎn)整整理 上帝帝在造人人的時(shí)候候，給每每個(gè)人兩兩個(gè)袋子子，搭在在前后肩肩上。前前面袋子子裝的是是缺點(diǎn)，后后面袋子子裝的是是優(yōu)點(diǎn)，所所以人們們往往很很難看到到別人的的優(yōu)點(diǎn)。如如果要改改善你的的人際關(guān)關(guān)系，特特別是做做保險(xiǎn)的的，就應(yīng)應(yīng)將兩個(gè)個(gè)袋子換換一下位位子。中中國(guó)人習(xí)習(xí)慣“愛你在在心口難難開”?？湍突J(rèn)為

17、為人際關(guān)關(guān)系的實(shí)實(shí)質(zhì)就是是“花花轎轎子人抬抬人”。多贊贊美別人人，透過過贊美拉拉近人與與人之間間的距離離。展示投影片片，重點(diǎn)點(diǎn)整理NNO.113發(fā)收省思表表 教唱唱： 小 草大風(fēng)起 把把頭搖一一搖風(fēng)停了 又又挺直腿腿大雨來 彎彎著背 讓雨澆澆雨停了 抬抬起頭 站直腰腰不怕風(fēng) 不不怕雨立志要長(zhǎng)高高小草實(shí)在是是并不小小（休息）溝通游戲?qū)⑺薪M員員1、22報(bào)數(shù)組組合分成成兩排，相相向站立立。讓學(xué)員用115”時(shí)間思思考參訓(xùn)訓(xùn)以來最最值得高高興的三三件事。請(qǐng)想好的學(xué)學(xué)員舉起起右手兩組的第一一位學(xué)員員同時(shí)走走出來，向向?qū)γ婺悄桥艑W(xué)員員大聲講講出自己己最高興興的三件件事，時(shí)時(shí)間每人人15”。講完完后站63到

18、到對(duì)面排排的隊(duì)尾尾。依次次序每人人講15563 55、結(jié)束束后，學(xué)學(xué)員歸位位。講師對(duì)游戲戲進(jìn)行總總結(jié) “請(qǐng)請(qǐng)問各位位，你們們剛才聽聽話的對(duì)對(duì)象是誰誰？” “請(qǐng)請(qǐng)問各位位，經(jīng)過過一陣混混亂之后后，你記記住別人人說的話話了嗎？” “請(qǐng)請(qǐng)問這是是不是有有效的溝溝通？你你是不是是在自說說自話？” “是是否注意意了陳述述對(duì)象？別人是是否全接接受了你你？”“是否誤解解了你的的意思？?jī)扇送瑫r(shí)講是是否有干干擾？” 我我曾聽一一位學(xué)員員說：“我家的的小狗生生了一只只小貓?！碑?dāng)時(shí)沒人注意，事后我問是誰講的，大家大笑，這表明根本就沒人聽，這也決不是好的溝通?！闭故就队捌琋O.14并并解釋要想了解是是否傳達(dá)達(dá)無誤

19、，可可通過雙雙向溝通通給對(duì)方方說話的的機(jī) 會(huì)會(huì)。展示示投影片片NO.15并并解釋。溝通就是以以共同的的基礎(chǔ)來來談不同同的意見見。若經(jīng)經(jīng)過溝通通，原來來的共同同點(diǎn)擴(kuò)大大了，就就是有效效溝通。若若經(jīng)過溝溝通，不不能達(dá)成成共識(shí)，且且連原來來的共同同點(diǎn)也沒沒有了，這這就是無無效溝通通。溝通的“雙雙贏策略略”。展示示投影片片NO.16，并并解釋 橫坐坐標(biāo)代表表是他人人，縱坐坐標(biāo)代表表自己，我我們做一一下預(yù)演演未 來。64如果果結(jié)果是是害人利利已，則則不可64 如果果結(jié)果是是利人利利已，在在此前提提下的溝溝通就是是“雙贏策策略”。 如果果結(jié)果是是害已利利人，可可偶爾為為之。 如果果結(jié)果是是害人害害已，決決

20、不可為為。 每次次溝通時(shí)時(shí)，預(yù)演演一下結(jié)結(jié)果是不不是雙贏贏？如果果是，就就要考慮慮如何做做有效表表達(dá)。發(fā)收省思表表 （休休息）有效表達(dá)的的活動(dòng)，展展示投影影片NOO.177并說明明。講師示范我第一次站站在臺(tái)上上自我介介紹，大大腦一片片空白，由由于緊張張雙腿發(fā)發(fā)抖，高高跟鞋一一直叩打打地板，在在大家的的笑聲中中下臺(tái)。我我很不甘甘心失敗敗，回家家后每天天對(duì)著大大衣鏡讀讀一篇文文章，110個(gè)月月的練習(xí)習(xí)之后爭(zhēng)爭(zhēng)取到一一個(gè)晨會(huì)會(huì)的機(jī)會(huì)會(huì)，200分鐘內(nèi)內(nèi)沒有冷冷場(chǎng)，以以后爭(zhēng)取取機(jī)會(huì)參參與各種種活動(dòng)，結(jié)結(jié)果造就就了今天天的我。 啟示：第一次次失敗并并不代表表永遠(yuǎn)的的失敗，只只是暫時(shí)時(shí)停止 了成功功。只要要

21、堅(jiān)持，你你就會(huì)體體驗(yàn)到從從沒有過過的成功功 。學(xué)員自由上上臺(tái)發(fā)表表，每人人80”，剩115”時(shí)短鈴鈴提醒，時(shí)時(shí)間到長(zhǎng)長(zhǎng)鈴不斷斷。 全體體講完后后，每人人報(bào)出自自己的“新聞標(biāo)標(biāo)題”。助教發(fā)選票票，收回回計(jì)分。講師總結(jié)活活動(dòng)并做做重點(diǎn)整整理，展展示投影影片NOO.18865讓學(xué)員兩人人一組讀讀下面一一段話，再再共同讀讀一遍NNO.65這句話在與與部屬、客客戶及所所有人溝溝通時(shí)，都都會(huì)有很很好的效效果。頒獎(jiǎng)發(fā)收省思表表教唱： 歡歡迎歌 真真真高興地地見到你你 滿心心歡喜地地歡迎你你 歡迎迎 歡迎迎 我們們歡迎你你。第七單元 瞎瞎子與啞啞吧（660）提示時(shí)間活動(dòng)/過程程/重點(diǎn)點(diǎn)NO.200瞎子與吧巴巴

22、游戲?qū)W員1、22報(bào)數(shù)，分分成兩組組。助教教A將其其中一組組帶到教教室外扮扮演盲人人。A助教將外外面的學(xué)學(xué)員用毛毛巾蒙上上眼睛，只只能說話話，不能能偷看。在教室里的的學(xué)員扮扮演啞吧吧。游戲戲規(guī)則：?jiǎn)“刹徊荒苤v話話，也不不能讓瞎瞎子發(fā)覺覺自己的的身份，只只能帶瞎瞎子到周周圍的環(huán)環(huán)境走動(dòng)動(dòng)，讓他他熟悉他他所接觸觸的東西西（如梯梯樓、房房間、走走廊、過過道等），在在走的過過程中，盡盡量讓盲盲人相信信自己，消消除其緊緊張感并并愿意跟跟隨自己己。助教B將教教室內(nèi)椅椅子擺成成兩個(gè)圓圓圈。講師將啞吧吧帶到瞎瞎子中間間，暗示示他們最最好找不不熟悉的的對(duì)象。扮啞吧的學(xué)學(xué)員領(lǐng)盲盲人游一一圈后，將將盲人安安坐在同同一

23、圈椅椅子中，然然后自己己坐在另另一圈椅椅子中。瞎子待所有有人坐好好后，方方可解下下毛巾，到到另一圈圈中找剛剛才引領(lǐng)領(lǐng)自己的的啞巴，找找到對(duì)方方后方可可回座。每組學(xué)員分分別談剛剛才的感感受，每每人都要要談。每組推派一一名代表表報(bào)告本本組共同同的感受受講師總結(jié)并并重點(diǎn)整整理 “在在生活中中，我們們也會(huì)遇遇到有理理講不通通的時(shí)候候。我們們經(jīng)常會(huì)會(huì)用到非非語言的的方式，如如肢體語語言、情情感語言言等，是是否會(huì)遇遇到游戲戲中的一一些問題題呢？怎怎樣才能能消除不不信任呢呢？”“在日常生生活中，我我們很少少看到盲盲人摔跤跤，但卻卻經(jīng)常看看到明眼眼人摔跤跤。這是是因?yàn)槊っと耸怯糜眯脑谧咦呗?。在在工作中中也是?/p>

24、如此，如如果我們們多用心心去做，就就會(huì)減少少失敗，減減少挫折折?！闭故就队捌琋O.20收發(fā)省思表表教唱： 祝福福歌 朋朋友 我永永遠(yuǎn)祝福福你 朋朋友 我永永遠(yuǎn)祝福福你 祝祝福你幸幸福 祝祝福你快快樂 朋友友 我永遠(yuǎn)遠(yuǎn)祝福你你772第八單元 性性格整合合（500）提示時(shí)間活動(dòng)/過程程/重點(diǎn)點(diǎn)881NO.211NO.222活動(dòng)讓每位學(xué)員員想三個(gè)個(gè)問題，寫寫在筆記記本上，不不要太長(zhǎng)長(zhǎng)。它們分別是是：你最喜歡自自己的性性格是你最不喜歡歡自己的的性格是是你希望自己己變成什什么樣性性格的人人請(qǐng)每位學(xué)員員將上述述三句話話套在下下面的句句子中（替替換括號(hào)號(hào)部分）投投影片NNO.221請(qǐng)助教A、BB做示范范進(jìn)行以以上對(duì)話話學(xué)員1、22報(bào)數(shù)分分成兩組組各圍成成一圈。每每位學(xué)員員要與所所有學(xué)員員說這三三句話，同同時(shí)要聽聽所有學(xué)學(xué)員說三三句話后后方可歸歸座。說說者要走走上前去去喊出對(duì)對(duì)方的姓姓名，熱熱情握手手，自報(bào)報(bào)家門，講講出三句句話，最最后擁抱抱對(duì)方。聽聽