辦公用品供貨服務(wù)計劃方案

1、辦公用品供貨效勞打算方案1、總體效勞打算方案效勞理念及優(yōu)勢效勞理念我公司自成立以來，始終秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠信經(jīng)營、效勞群眾”的經(jīng)營理念，通過效勞創(chuàng)，來滿足我們所效勞的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、科學(xué)化。我們的宗旨：誠信為本，質(zhì)量第一；我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求：用我們的誠意、認(rèn)真，換取客戶的放心、舒心； 我們的責(zé)任：貼心效勞，讓客戶無后顧之憂。效勞優(yōu)勢產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為本工程用戶單位供給的產(chǎn)品均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。本公司在效勞人員方面，有多名閱歷豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。在價格方面，我公司

2、對產(chǎn)品實行集中選購，在選購價格上獲得更大優(yōu)勢，從而為客戶供給最大的優(yōu)待力度。在運輸方面，我公司有特地的產(chǎn)品配送途徑，便利、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配送效勞。供貨組織程序組織安排為做好本工程的效勞工作，我公司特地抽調(diào)公司骨干人員組成工程實施小組，負(fù)責(zé)本工程實施過程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。工序組織中標(biāo)后，我單位將依據(jù)協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質(zhì)、保量配送選購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。供貨打算及運送供貨質(zhì)量保證我公司承諾向用戶單位供給的供貨產(chǎn)品的質(zhì)量和效勞應(yīng)滿足選購文件的要求及本投標(biāo)的承諾。我公司承諾在收到用戶反響質(zhì)量問題的信函或 后 10 分鐘內(nèi)作出答復(fù)并派出效勞人員到達(dá)

3、現(xiàn)場解決問題，假設(shè)沒有在 10 分鐘內(nèi)作出答復(fù)并實行措施，用戶單位可實行必要的補(bǔ)救措施，風(fēng)險和費用將由我公司擔(dān)當(dāng)。交貨時間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點，確保交貨準(zhǔn)時及貨物完整。產(chǎn)品配送我公司對本工程選購產(chǎn)品的配送宗旨是“三按”按時、按質(zhì)、按量，“三專”專人、專車、專線：按時嚴(yán)格依據(jù)用戶單位要求的時間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)保證供給質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批次；按量依據(jù)用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人公司安排多名工作人員實施配送方案，由工程負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)；專車公司針對本工程的配送，實施專車配送，完全能夠確保按時送達(dá)目的地；專線我公司依據(jù)實際狀況規(guī)劃專線配送

4、路線，確保產(chǎn)品能準(zhǔn)時到達(dá)用戶單位指定的地點。2、供貨打算供給合格的產(chǎn)品我公司依據(jù)用戶單位供給的供給打算包括調(diào)整打算及要求的品種和數(shù)量向用戶單位供給滿足本工程技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全的貨物。對于選購急需的貨物我公司承諾實行其他有力措施以保證供貨的準(zhǔn)時性，由此所發(fā)生的全部費用由我公司擔(dān)當(dāng)。不合格產(chǎn)品的處理用戶單位在交貨地點有權(quán)隨時抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如覺察質(zhì)量不符合本工程規(guī)定，用戶單位有權(quán)拒收貨物、拒付合同價款， 并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我公司供給貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本工程合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，我公司自行處理并擔(dān)當(dāng)由此所發(fā)生的全部費用。給用戶單位造成損失的，我公司賜予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)

5、，合同貨物消滅質(zhì)量問題，經(jīng)修理后仍舊消滅同樣質(zhì)量問題，我公司予以無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復(fù)消滅的缺陷，用戶單位有權(quán)另行托付其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費用，由我公司自己擔(dān)當(dāng)。檢驗測、試驗我公司依據(jù)本工程質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)展全過程的把握，每個環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。我公司供給的全部合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后效勞擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供給商。進(jìn)入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供給商，并驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件如合格證，檢驗報告等，再對進(jìn)貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供給商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產(chǎn)

6、品包裝、外觀等方面進(jìn)展檢驗并依據(jù)實測狀況和相關(guān)檢驗的要求，作出合格與否的打算，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。依據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進(jìn)展驗收，并分類堆放。我公司承諾供給的全部合同貨物是全，未經(jīng)使用過的。各個方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對合同貨物進(jìn)展抽檢，我公司樂觀協(xié)作并供給抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中覺察合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍舊檢測不合格的，我公司實行退貨處理。抽檢中覺察存在缺陷的貨物經(jīng)修理或更換后，我公司在原有的質(zhì)保期根底上順延質(zhì)保期年限。3、供貨流程本工程供貨、實施的組織構(gòu)造保障針對本次工程，我公司認(rèn)為良好的組織

7、構(gòu)造保障才能確保本工程的順當(dāng)實施。具體供貨、安裝、驗收實施步驟為了使工程能夠依據(jù)打算、有條不紊地進(jìn)展，我公司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段依據(jù)具體任務(wù)分為多個環(huán)節(jié)。工程供貨我公司與用戶單位簽訂合同后，將馬上完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將親熱跟蹤貨物生產(chǎn)、運輸狀況。我們將以到貨狀況跟蹤表的形式，每周向工程單位通報一次到貨狀況。在供貨階段，我們遵循以下原則：在全部貨物的運輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)展包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運抵目的地。我公司負(fù)責(zé)國內(nèi)運輸和支付運費、保險費，確保依據(jù)合同規(guī)定的交

8、貨期交貨。貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。工程現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。制定具體實施方案由技術(shù)支持小組、安裝實施小組和工程單位技術(shù)人員共同對實施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)展分析、探討和引證，并確認(rèn)配置方案。技術(shù)支持小組、安裝實施小組同時制訂一份具體的工程實施打算，打算應(yīng)包含各項安裝內(nèi)容及要求、安裝責(zé)任人、進(jìn)度把握。安裝實施小組依據(jù)安裝打算要求預(yù)備安裝工具與安裝資料如：貨物的安裝手冊、標(biāo)簽紙等。貨物到貨驗收技術(shù)支持小組和安裝實施小組在抵達(dá)客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組織貨物驗收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開箱測試是否有質(zhì)量問題的過程，如覺察貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報工程經(jīng)理處理。假

9、設(shè)檢測與驗收合格，則請客戶在相應(yīng)貨物驗收表單上簽字驗收。貨物的開箱檢驗一般經(jīng)過包裝檢查、貨物清點，包裝檢查必需在貨物未開箱前進(jìn)展。貨物的清點是指對開箱后的貨物狀況，數(shù)量進(jìn)展檢查和清點，確保貨物沒有遺失。運輸包裝檢查和貨物清點兩個環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，假設(shè)客戶通知我公司，而我公司有指派相應(yīng)人員到場， 則由雙方共同進(jìn)展。安裝在貨物安裝過程中，嚴(yán)禁亂動現(xiàn)場貨物、設(shè)施等。在安裝調(diào)程中，我公司技術(shù)人員將嚴(yán)格依據(jù)技術(shù)方案的要求和產(chǎn)品的技術(shù)說明進(jìn)展科學(xué)的安裝。貨物安裝好后，先檢查外觀是否有破損和干凈，然后對全部的貨物的名稱、數(shù)量等進(jìn)展逐一檢查，再檢查隨配物品及資料是否齊全。施工過程中如有工作垃圾要進(jìn)展清理。清理的

10、垃圾必需集中到用戶指定的地方堆放或準(zhǔn)時處理，保證施工場地的環(huán)境干凈干凈。驗收工作對全部的貨物都安裝調(diào)試后，通知用戶相關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)展驗收。驗收合格后，把全部的貨物交給用戶保管和使用。培訓(xùn)工作驗收完后，組織相關(guān)的治理人員進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)工程為貨物的各項功能、正常操作、維護(hù)及有關(guān)的安全留意事項等內(nèi)容。二所投貨物保障方案1、質(zhì)量治理體系與措施工程實施過程質(zhì)量把握選購 做好各種主要設(shè)備的選購打算。 合理安排設(shè)備的進(jìn)場打算。 明確哪些設(shè)備需要進(jìn)展雙控。產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性 落實好人員進(jìn)展各種設(shè)備的標(biāo)識、保存和分發(fā)。 滿足追溯性要求，對產(chǎn)生的記錄做好存檔和分發(fā)。過程把握安裝過程是核心局部，實施質(zhì)量把握等也是過

11、程把握的內(nèi)容。實施進(jìn)度把握對工程實施總進(jìn)度打算，明確關(guān)鍵部位和負(fù)責(zé)人。實施質(zhì)量把握規(guī)定工程實施全過程各階段的實施方法。明確為保證明施連續(xù)順當(dāng)進(jìn)展應(yīng)實行的措施。檢驗和試驗檢驗和試驗包括進(jìn)貨檢驗和試驗、過程檢驗和試驗、最終檢驗和試驗，應(yīng)明確：對哪些產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)展哪些檢驗和試驗，并明確檢驗和試驗的合格標(biāo)準(zhǔn)。對過程檢驗和試驗主要有哪些方式，并明確具體規(guī)定和責(zé)任人。工程實施后，需進(jìn)展哪些檢驗和試驗，如何組織這些檢驗和試驗。明確每個工序進(jìn)展交接的內(nèi)容和責(zé)任人。2、安全治理體系與措施安全目標(biāo)本工程確保供貨過程中無消防事故，無人事?lián)p害事故。保證安全的根本規(guī)定及技術(shù)措施嚴(yán)格執(zhí)行公司等上級機(jī)關(guān)頒發(fā)的有關(guān)安全法規(guī)文件，

12、特別是在實施區(qū)域必需嚴(yán)格遵守安全六大紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)章。認(rèn)真做好安全教育工作，對全部參與實施的人員進(jìn)展消防安全教育，未經(jīng)教育不得上崗，同時應(yīng)結(jié)合工程的進(jìn)度實際狀況，進(jìn)展針對性的安全學(xué)問與遵章守紀(jì)教育。實施中的易燃易爆物如汽油、油漆等都必需按“規(guī)定”設(shè)置，妥當(dāng)保管。3、保障措施為了保障工程的按期完成，合理安排資源供給，節(jié)約工程本錢的重要措施。為了滿足本工程能按期完成，特制定以下措施：供貨周期把握的方法規(guī)劃：確定本工程的總進(jìn)度把握目標(biāo)和分進(jìn)度把握目標(biāo)， 編制進(jìn)度打算，并檢查各層次的打算，形成嚴(yán)密的打算保證系統(tǒng)。把握：在安裝過程中，跟蹤檢查實際進(jìn)度，整理統(tǒng)計檢查數(shù)據(jù)。進(jìn)展實際進(jìn)度與打算進(jìn)度的比較

13、，消滅偏差準(zhǔn)時實行措施調(diào)整。供貨周期的保證措施組織措施落實各層次的進(jìn)度把握人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。負(fù)責(zé)人為進(jìn)度把握組織，做好勞力、材料、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)預(yù)備工作，保證在過程中不消滅窩工、浪工現(xiàn)象；加強(qiáng)對各類治理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效開放。強(qiáng)化指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在安裝、運輸、機(jī)構(gòu)治理、售后后勤方面一切聽從需要。任何人必需聽從安排聽指揮，對作業(yè)打算完成狀況。進(jìn)展跟蹤爭辯、分析，牢牢把握主動權(quán)，對未完成打算的，準(zhǔn)時查緣由、訂措施補(bǔ)救。加強(qiáng)打算治理，落實總工期，不斷比照打算檢查供貨工期的執(zhí)行狀況，準(zhǔn)時調(diào)整，動態(tài)把握，確保打算總工期的實現(xiàn)。技術(shù)措施依據(jù)供貨期把握，逐周編制作業(yè)打算。依據(jù)

14、打算，在安裝過程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供給，每天比照檢查打算執(zhí)行狀況，準(zhǔn)時調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動本單位內(nèi)部的嫻熟技術(shù)工人參戰(zhàn)，留意提高操作工的技術(shù)素養(yǎng)，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確保根本功運硬，以提高工作功率。加強(qiáng)質(zhì)量治理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進(jìn)展質(zhì)量把握，做到操作有法。合同措施在安裝過程中全面實現(xiàn)承包責(zé)任制，層層落實指標(biāo)，制定獎懲制度，做到獎罰清楚，嘉獎先進(jìn)，充分調(diào)動樂觀性，把質(zhì)量進(jìn)度搞上去， 對完不成打算而造成經(jīng)濟(jì)損失的，追究其責(zé)任。經(jīng)濟(jì)措施為保證供貨周期和安裝工期的實現(xiàn)，必需有資金保證，我公司為本工程預(yù)備了肯定資金，并實行專款專用制，保證不影響工程進(jìn)度， 從

15、而保證工程工期進(jìn)度不受資金的影響。信息治理措施在安裝過程中，不斷地收集實際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)展整理統(tǒng)計， 與打算進(jìn)度比較，定期選購人供給比較報告。在其把握下編制周作業(yè)打算，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，準(zhǔn)時、機(jī)敏、準(zhǔn)確、堅決地實行措施，排解各種沖突，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證完成供貨日期目標(biāo)。三所投貨物應(yīng)急措施1、應(yīng)急效勞整體措施應(yīng)急效勞標(biāo)準(zhǔn)我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本工程的應(yīng)急效勞，為用戶單位供給 724 小時效勞。我公司承諾在 10 分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單，30 分鐘內(nèi)至用戶單位指定地點了解具體需求。應(yīng)急效勞原則以用戶單位的交期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動公司一切資

16、源，確保準(zhǔn)時交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。應(yīng)急工作制度目的及適用范圍為預(yù)防和把握潛在的事故或緊急狀況發(fā)生，準(zhǔn)時做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地削減可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn)大事的預(yù)防和處理。應(yīng)急治理原則 1實行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級治理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級治理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制度。健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和治理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。 2以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體安康、最大程度地削減事故造成的人員傷

17、亡和財產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。預(yù)防為主，強(qiáng)化根底，快速反響：堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與格外態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險辨識、防范水平的同時，加強(qiáng)現(xiàn)場應(yīng)急根底工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險評估、物資儲藏、隊伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工作。強(qiáng)化一線一員的應(yīng)急處置力量，“早覺察、早報告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為主?？茖W(xué)有用：應(yīng)急預(yù)案具有針對性，有用性和可操作性。通過危急源辨識、風(fēng)險評估進(jìn)展編制；應(yīng)急對策簡練有用，通過演練不斷完善改進(jìn)。依法標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)治理。分級響應(yīng)應(yīng)急工作依據(jù)事故的應(yīng)急程度、涉及和影響范圍，實施分級應(yīng)急響應(yīng)。組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工 1組織領(lǐng)導(dǎo)成員

18、單位：售后效勞組、技術(shù)組、治理組、選購組2各相關(guān)部門職責(zé)售后效勞組接到客戶投訴要按規(guī)定的時限認(rèn)真進(jìn)展處理，并及 時對客戶予以回復(fù)，直到客戶滿足為止；遇有突發(fā)或重大效勞質(zhì)量問 題的信息，應(yīng)準(zhǔn)時會同相關(guān)責(zé)任部門處理，遇到重大效勞質(zhì)量問題應(yīng) 準(zhǔn)時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并建議召開小組會議爭辯處理方法和組織實施。售后組應(yīng)會同技術(shù)組爭辯制定應(yīng)對和解決突發(fā)和重大效勞質(zhì)量問題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對預(yù)案全面把握并能隨時操作和使用。而后，將預(yù)案準(zhǔn)時傳達(dá)有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。技術(shù)組要對產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問題時能夠準(zhǔn)時供給所需資料，樂觀協(xié)作售后組的工作。選購部落實緊急訂貨任務(wù)，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作

19、不被延誤或最大程度地削減延誤時間，對突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進(jìn)展，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提報協(xié)作工作事項。2、應(yīng)急效勞組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖職責(zé)分工總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)幫助指揮進(jìn)展發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮。客服組負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時傳達(dá)和報備。技術(shù)組負(fù)責(zé)技術(shù)措施方面的方案制定，負(fù)責(zé)緊急交貨狀況處理中組織相關(guān)設(shè)備設(shè)施的調(diào)配、對緊急配送的設(shè)備進(jìn)展檢驗、安裝調(diào)試。治理組負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。3、應(yīng)急修理機(jī)制我公司建立了設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，為客戶供給 7*24 小時緊急修理效勞，確保設(shè)備發(fā)生故障

20、時能夠快速、準(zhǔn)確、有效的組織搶修， 最大限度的削減停機(jī)損失，降低修理本錢。公司客服中心熱線 為：xx。此外，公司全部人員的手機(jī) 24 小時開機(jī)，并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書臺等效勞，確保用戶能夠準(zhǔn)時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。同時，我司將對此次工程配置專職售后效勞經(jīng)理，將 7*24 小時響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后效勞需求，并保證對 效勞懇求進(jìn)展實時響應(yīng)。在非工作時間，用戶可以通過手機(jī)與專職效勞經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。四培訓(xùn)方案、售后效勞打算及優(yōu)待承諾一培訓(xùn)方案培訓(xùn)對象選購單位指定人員。培訓(xùn)內(nèi)容 1可依據(jù)用戶的要求向培訓(xùn)人員供給貨物安裝、操作、使用、日常保養(yǎng)等，結(jié)合用戶的貨物配置狀況和使用特點，公司

21、可為用戶方指派閱歷豐富的培訓(xùn)人員進(jìn)展使用培訓(xùn)。貨物安裝完畢后，公司將對用戶方的貨物主要使用者進(jìn)展設(shè)備使用培訓(xùn)，直至能夠嫻熟的使用貨物的各項功能為之。面對用戶方的技術(shù)人員，我公司確保技術(shù)人員能夠嫻熟的對貨物進(jìn)展安裝、維護(hù)、修理、以及治理。對使用者的培訓(xùn)中，著重對使用中的留意事項和要點進(jìn)展重點強(qiáng)調(diào)，以保證貨物的正常使用和延長貨物的使用壽命。在用戶使用過程中，公司將不定期的對用戶進(jìn)展走訪，以了解使用者在使用過程中遇到的問題，聽取使用者對貨物配置和使用的建議，結(jié)合時間狀況為使用者供給切實可行的幫助。培訓(xùn)打算目的 1開頭貨物安裝后，即向用戶介紹整個設(shè)備的概括及性能、特點，讓用戶對貨物有個有一個全面的生疏

22、。 2在整個貨物驗收前后，安排有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)展培訓(xùn)。3培訓(xùn)課程主要內(nèi)容是貨物操作、貨物的修理和保養(yǎng)等，使培訓(xùn)人員了解到貨物技術(shù)特點、安裝維護(hù)、治理方式及貨物一般修理處理。二售后效勞打算1、售后效勞機(jī)構(gòu)xx 地址：xx 24 小時效勞熱線：xx。2、熱線效勞xx 對用戶供給長期的免費 支持效勞。公司客服中心熱線 為：xx。此外，公司全部人員的手機(jī) 24 小時開機(jī)，并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書臺等效勞，確保用戶能夠準(zhǔn)時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。同時，我司將對此次工程配置專職售后效勞經(jīng)理，將 7*24 小時響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后效勞需求，并保證對 效勞懇求進(jìn)展實時響應(yīng)。在非工作時間，用戶可以通過手機(jī)與專職

23、效勞經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。在接到用戶的技術(shù)支持懇求或故障報告后，公司客服中心將馬上 以 方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，具體了解其所需的效勞內(nèi)容。對于技術(shù)詢問，技術(shù)人員會結(jié)合實際狀況準(zhǔn)時為用戶供給相應(yīng)的答復(fù)，必需的情形下可能關(guān)心E-MAIL 方式供給相應(yīng)的內(nèi)容答復(fù)。3、售后效勞機(jī)制4、客戶詢問或投訴處理承受客戶的詢問或投訴了解客戶的需求。依據(jù)客戶的需求，樂觀向客戶介紹公司所經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)及相關(guān)效勞。在介紹中留意接聽并樂觀、禮貌、清楚的答復(fù)客戶的問題。以嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，增加客戶對公司的業(yè)務(wù)及效勞的信念。遇到自己無法解決的問題時，應(yīng)在征得客戶同意的前提下，留下客戶的聯(lián)系方式以便在得到問題正確的解決方法時準(zhǔn)時告知客戶。從客戶的詢問和投訴中找尋客戶真正需要的幫助及問題的關(guān)鍵，具體和快速為客戶解答及解決問題，如問題臨時無法解決，需盡量平抑客戶的怒氣與不滿，充分表示出對客戶立場的理解，并懇求客戶諒解。對于客戶的詢問和投訴應(yīng)賜予明