江蘇自學(xué)考試電子商務(wù)教材大綱

1、江蘇自學(xué)考試電子商務(wù)教材大綱南京財(cái)經(jīng)大學(xué)編 （高綱號(hào) 0437）、課程實(shí)施要求及說明電子商務(wù)課程是江蘇省高等教育自學(xué)考試市場營銷專業(yè)（獨(dú)立本科段）的必修課，是為培養(yǎng)和檢驗(yàn)應(yīng)試者的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)而設(shè)置的一門專業(yè)骨干課。為了本大綱能在個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和考試命題中得到貫徹和落實(shí)，茲對(duì)有關(guān)問題作如下要求與說明：一、自學(xué)的教材本課程使用的教材由江蘇高等教育自學(xué)考試委員會(huì)辦公室指定，為南京經(jīng)濟(jì)學(xué)院（南京財(cái)經(jīng)大學(xué)籌）吳志華主編的電子商務(wù)（西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001年10出版）。二、自學(xué)的方法1、應(yīng)試者在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本理論、基本知識(shí)、基本方法。本課程內(nèi)容涉及電子商務(wù)體系的各個(gè)方面，其知識(shí)范圍

2、廣泛，各章節(jié)內(nèi)容涉及既有聯(lián)系又有區(qū)別，有的還有一定的獨(dú)立性、前瞻性。自學(xué)考試者首先應(yīng)全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)各章，記憶應(yīng)當(dāng)識(shí)記的基本概念名詞，深入理解基本理論，弄懂英雄模范一方法的內(nèi)涵；其次，要認(rèn)識(shí)各章之間的聯(lián)系；再次，在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握重點(diǎn)，有目的地深放學(xué)習(xí)重點(diǎn)章節(jié)并加以領(lǐng)會(huì)。但是，切忌在沒有全面學(xué)習(xí)教材的情況下孤立地去抓重點(diǎn)或猜題。2、把學(xué)習(xí)電子商務(wù)的原理與方法結(jié)合起來。本課程的內(nèi)容既有原理也有方法，自學(xué)考試者應(yīng)在學(xué)習(xí)電子商務(wù)原理的同時(shí)掌握電子商務(wù)的方法和策略。首先要弄懂各電子商務(wù)原理之間的相互聯(lián)系；再次要學(xué)會(huì)用電子商務(wù)的方法，如數(shù)學(xué)公式、圖表分析、營銷策略等）去分析和解決有關(guān)的營銷問題。3

3、、重視理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合電子商務(wù)的實(shí)踐要求進(jìn)行學(xué)習(xí)。電子商務(wù)是一門迅速發(fā)展著的應(yīng)用性學(xué)科，它的基本原理和方法都來源于現(xiàn)代商務(wù)實(shí)踐，與現(xiàn)實(shí)的商務(wù)活動(dòng)與變革密切相關(guān)。自學(xué)考試者在學(xué)習(xí)中應(yīng)把課程內(nèi)容與我國電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際聯(lián)系起來，進(jìn)行比較分析與操作運(yùn)用，以增強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的感性認(rèn)識(shí)，更深刻地領(lǐng)會(huì)教材內(nèi)容，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，提高自己分析問題與解決問題的能力。三、考核的目標(biāo)為使考試內(nèi)容具體化和考試要求標(biāo)準(zhǔn)化，本大綱在列出考試內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對(duì)各章規(guī)定了具體考核目標(biāo)，包括考核知識(shí)要點(diǎn)和考核要求。明確考核目標(biāo)，使自學(xué)考試者能夠進(jìn)一步明確考試內(nèi)容和要求，更有目的地、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教材；使社會(huì)助學(xué)者能夠更全面而又有針

4、對(duì)性地分層次進(jìn)行輔導(dǎo)；使考試命題能夠更明確范圍，更準(zhǔn)確地安排試題的知識(shí)能力層次和難易度。本大綱在考核目標(biāo)中按識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用與上機(jī)四個(gè)層次規(guī)定應(yīng)考者應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。其中“應(yīng)用”層次，細(xì)分為簡單應(yīng)用和綜合應(yīng)用。四個(gè)能力層次是遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系。各層次的含義是：1、識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念知識(shí)的意義，能正確認(rèn)知和表述內(nèi)容，是低層次的要求。2、領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面地把握基本概念、基本原理、基本方法；能掌握有關(guān)概念原理、方法的區(qū)別在與聯(lián)系，是較高層次的要求。3、應(yīng)用：在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題。基中“簡單應(yīng)用”是指在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能

5、用學(xué)過的12個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析與解決簡單的問題：“綜合應(yīng)用”是指在簡單應(yīng)用的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用已經(jīng)學(xué)過的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，綜合分析和解決比較復(fù)雜的問題，是最高層次的要求。4、上機(jī)操作：是在了解有關(guān)內(nèi)容的基礎(chǔ)上了解現(xiàn)行電子商務(wù)網(wǎng)站及基本運(yùn)行程序與要求，并在網(wǎng)上成交一筆生意。四、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求1、社會(huì)助學(xué)者應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定動(dòng)作的考試內(nèi)容和考核目標(biāo)，認(rèn)真鉆研指定教材，明確本課程不同的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)要求，對(duì)自學(xué)應(yīng)考者進(jìn)行有效地輔導(dǎo)，引導(dǎo)他們防止自學(xué)中的各種偏向，把握社會(huì)助學(xué)的正確導(dǎo)向。2、要正確處理基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用能力的關(guān)系，努力引導(dǎo)自學(xué)應(yīng)試者將識(shí)記、領(lǐng)會(huì)同應(yīng)用聯(lián)系起來，把基礎(chǔ)知識(shí)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用能力，在全面輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，著重

6、培養(yǎng)和提高自學(xué)應(yīng)考者的分析問題和解決問題的能力。3、要正確處理重點(diǎn)和一般的關(guān)系。課程內(nèi)容有重點(diǎn)與一般之分，但考試內(nèi)容是全面的，而且重點(diǎn)與一般是相互聯(lián)系的，不能截然分開。在指導(dǎo)學(xué)習(xí)的過程中，社會(huì)助學(xué)者應(yīng)指導(dǎo)自學(xué)者全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教材，掌握全部考試內(nèi)容和考核知識(shí)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上再突出重點(diǎn)、難點(diǎn)?？傊?，要把握重點(diǎn)，不要把自學(xué)考試者引向猜題或押題。4、要處理好教材學(xué)習(xí)與上機(jī)操作的關(guān)系。教材學(xué)習(xí)旨在培養(yǎng)學(xué)生有關(guān)電子商務(wù)的理論修養(yǎng)，而上機(jī)操作與考核，則是對(duì)教材的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化與運(yùn)用。五、關(guān)于考試命題的若干要求1、本課程的命題考試內(nèi)容和考試目標(biāo)，都在本大綱所規(guī)定的范圍之內(nèi)?？荚嚸}覆蓋到各章節(jié)，并適當(dāng)突出重點(diǎn)

7、章節(jié)，體現(xiàn)本課程的重點(diǎn)內(nèi)容與重點(diǎn)要求。2、本課程在考試題中對(duì)不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比例不同。一般為：識(shí)記占20，領(lǐng)會(huì)占30，應(yīng)用占20，上機(jī)操作占30。3、本課程考試試題的難度結(jié)構(gòu)可分為易、較易、較難、難四個(gè)等級(jí)。每份試卷中不同難易度試題的分?jǐn)?shù)比例，一般為：易占20，較易占30，較難占30，難占20，必須注意，試題難易度與能力層次不是一個(gè)概念，在各能力層次中都會(huì)存在不同難度的問題，切勿混淆。4、本課程考試試卷采用的題型，一般有：單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、填空題、名詞解釋題、判斷題、簡答題、論述題與上機(jī)操作題題。六、考核內(nèi)容和目的通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，使考試者對(duì)電子商務(wù)的概念、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基本知識(shí)

8、、電子商務(wù)理論、電子商務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)顧客、電子商務(wù)產(chǎn)品、電子商務(wù)價(jià)格、電子商務(wù)促銷與廣告、電子商務(wù)服務(wù)與公關(guān)促銷、電子商務(wù)渠道、電子商務(wù)支會(huì)、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)管理、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)觸網(wǎng)與政企互動(dòng)等方面的內(nèi)容均有詳盡的了解。對(duì)國內(nèi)外電子商務(wù)網(wǎng)站及其運(yùn)行規(guī)則、程序有基本的了解，并在此基礎(chǔ)上獨(dú)立完成一筆網(wǎng)上交易。通過系統(tǒng)的專門學(xué)習(xí)，使應(yīng)考者對(duì)電子商務(wù)這一新的交易模式形成全面、充分的認(rèn)識(shí)，超前意識(shí)應(yīng)考者分析、判斷和處理電子商務(wù)問題的能力，以適應(yīng)企業(yè)及相關(guān)組織對(duì)電子商務(wù)專門人才的需求。七、特殊說明上機(jī)內(nèi)容與考核方式可隨電子商務(wù)及教學(xué)的發(fā)展要求進(jìn)行一定程度的變化。電子商務(wù)理論與應(yīng)用考核（4學(xué)分）（考訂知識(shí)

9、點(diǎn)、考核要求）第一章 電子商務(wù)概述一、考核知識(shí)要點(diǎn)（一）電子商務(wù)的概念（二）電子商務(wù)的發(fā)展歷程及特點(diǎn)（三）電子商務(wù)的功能特征（四）電子商務(wù)模式（五）電子商務(wù)環(huán)境二、考核要求（一）電子商務(wù)的概念1、識(shí)記：電子商務(wù)的概念。（二）電子商務(wù)的發(fā)展歷程及特點(diǎn)1、領(lǐng)會(huì)：EDI的產(chǎn)生與發(fā)展、電子商務(wù)的產(chǎn)生背景與發(fā)展、國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展概況。（三）電子商的功能特征1、領(lǐng)會(huì)：電子商務(wù)的集成性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、知識(shí)性、服務(wù)性、安全性、規(guī)范性、互動(dòng)性與可擴(kuò)展性。（四）電子商務(wù)模式1、識(shí)記：BB電子商務(wù)、BC電子商務(wù)、BG電子商務(wù)、CC電子商務(wù)與CG電子商務(wù)。2、領(lǐng)會(huì)：（1）BB商務(wù)功能、基本流程與實(shí)現(xiàn)模式。（2）B

10、C電子商務(wù)活動(dòng)的基本要求與交易形式。（3）BG電子商務(wù)的前提電子政務(wù)。（五）電子商務(wù)環(huán)境1、識(shí)記：電子商務(wù)的微觀環(huán)境。2、領(lǐng)會(huì)：（1）電子商務(wù)環(huán)境的基本特點(diǎn)。（2）電子商務(wù)的宏觀環(huán)境。（3）“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”的技術(shù)基礎(chǔ)與突出特點(diǎn)。（4）互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)。（5）電子商務(wù)的國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境。（6）中國法律政策環(huán)境。（7）人口環(huán)境。第二章 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基本知識(shí)一、考核知識(shí)要點(diǎn)（一）網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（二）Internet（三）WWW（WorldWideWeb）二、考核要求（一）網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境1、識(shí)記：網(wǎng)絡(luò)、Internet網(wǎng)絡(luò)、連接介質(zhì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。2、領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)類型。3、應(yīng)用：我國電信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)分析。

11、（二）Internet1、識(shí)記：Internet.2、領(lǐng)會(huì)：（1）Internet的演變與發(fā)展。（2）中國與Internet互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)。（3）中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r。（4）Internet的主要功能。（三）WWW（World Wide Web）1、識(shí)記：WWW2、領(lǐng)會(huì)：（1）WWW發(fā)展概況。（2）WWW的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。（3）WWW地址。（4）統(tǒng)一資源定位符。（5）HTML語言。第三章 電子商務(wù)理論一、考核知識(shí)要點(diǎn)（一）現(xiàn)代營銷理論的缺陷與電子商務(wù)的矯正（二）電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代營銷理論的豐富與發(fā)展（三）現(xiàn)代企業(yè)權(quán)變營銷及其工作模式（四）網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分與目標(biāo)市場二、考核要求（一）現(xiàn)代營銷理論的缺陷與電子商務(wù)的

12、矯正1、識(shí)記：（1）市場營銷對(duì)企業(yè)資源的適應(yīng)性。（2）現(xiàn)代定制營銷。2、領(lǐng)會(huì)：（1）現(xiàn)代市場營銷理論的缺陷與導(dǎo)向市場觀念的盛行。（2）市場導(dǎo)向觀念的回歸與強(qiáng)化。（3）現(xiàn)代定制營銷理論的主要觀點(diǎn)。（二）電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代營銷理論的豐富與發(fā)展1、領(lǐng)會(huì)：（1）電子商務(wù)下的個(gè)性化需要與現(xiàn)代定制營銷。（2）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的“一對(duì)一”互動(dòng)。（3）差異化營銷與成本低廉化矛盾的統(tǒng)一。（4）傳統(tǒng)營銷4P與以顧客為中心4C的有機(jī)結(jié)合。2、應(yīng)用：電子商務(wù)情況下市場營銷的主要特點(diǎn)。（三）現(xiàn)代企業(yè)權(quán)變營銷及其工作模式1、識(shí)記：滿足市場、導(dǎo)向市場、互為導(dǎo)向。2、領(lǐng)會(huì)：權(quán)變營銷及其變數(shù)、現(xiàn)代企業(yè)營銷的工作模式。（四）

13、網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分與目標(biāo)市場1、識(shí)記：網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分。2、領(lǐng)會(huì)：（1）網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分的特點(diǎn)。（2）網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分的方法。（3）目標(biāo)市場及其確定。第四章 電子商務(wù)網(wǎng)站一、考核知識(shí)要點(diǎn)（一）企業(yè)上網(wǎng)與電子商務(wù)網(wǎng)站（二）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)（三）電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)與完善（四）電子商務(wù)網(wǎng)站的形象與宣傳二、考核要求（一）企業(yè)上網(wǎng)與電子商務(wù)網(wǎng)站1、識(shí)記：企業(yè)上網(wǎng)的內(nèi)容。一是企業(yè)內(nèi)部連網(wǎng)，二是企業(yè)連上Internet，三是企業(yè)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)流程管理甚至銷售搬上互聯(lián)網(wǎng)，即開展網(wǎng)上經(jīng)營。2、領(lǐng)會(huì)：（1）現(xiàn)行企業(yè)上網(wǎng)特點(diǎn)，包括訪問速度有限、專業(yè)性不強(qiáng)、內(nèi)空建設(shè)不完善、與西方國家的差距較大。（2）電子商務(wù)網(wǎng)站的類型。按所有者性質(zhì)可

14、分為個(gè)人網(wǎng)站、機(jī)構(gòu)團(tuán)體網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站等；按網(wǎng)站的專業(yè)性質(zhì)可分為：社會(huì)、政治、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)、學(xué)術(shù)、購物、醫(yī)療保健、旅游、女性、教育學(xué)習(xí)、影視歌星、生活休閑、綜合等；按網(wǎng)途則可將網(wǎng)站分為中介服務(wù)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、門面網(wǎng)站等。（3）電子商務(wù)網(wǎng)站的定位。（二）電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)1、識(shí)記：企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的內(nèi)容，涉及域名申請(qǐng)注冊(cè)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)規(guī)劃、網(wǎng)頁制作發(fā)布、網(wǎng)站宣傳等各方面的工作。2、領(lǐng)會(huì)：（1）注冊(cè)域名及其原則，即域名唯一和“先到先得”。（2）網(wǎng)站建設(shè)的軟硬件配置：服務(wù)器或服務(wù)器群與專線。（3）企業(yè)自配軟硬件。（4）虛擬主機(jī)。（5）選擇相關(guān)ISP服務(wù)商時(shí)應(yīng)考慮的因素。（6）網(wǎng)站設(shè)計(jì)的原則。（7

15、）設(shè)計(jì)網(wǎng)站的要求：網(wǎng)站的實(shí)用性、網(wǎng)站的交互性、高性能網(wǎng)站與網(wǎng)站可擴(kuò)展性。（8）網(wǎng)頁制作。（9）網(wǎng)頁發(fā)布：一種是在Internet上發(fā)布，一種是在內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布網(wǎng)站。（三）電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)與完善1、識(shí)記：（1）網(wǎng)站維護(hù)的兩個(gè)方面：一是客戶分析，二是網(wǎng)站安全管理。（2）網(wǎng)站的安全管理的內(nèi)容，包括防止非法個(gè)人對(duì)網(wǎng)站服務(wù)器的直接侵害，防止非法個(gè)人盜用他人存在本網(wǎng)站的秘密資料。2、領(lǐng)會(huì)：電子商務(wù)網(wǎng)站的維護(hù)與完善的措施，包括（1）在網(wǎng)站服務(wù)器群結(jié)構(gòu)中，設(shè)置前置防火墻。（2）使內(nèi)部服務(wù)器的網(wǎng)址與名字不從網(wǎng)絡(luò)外泄。（3）利用各種理有的幾種用戶使用目錄協(xié)議（Directory Access Protocol）實(shí)

16、施用戶控制。（4）運(yùn)用管理一般計(jì)算機(jī)系統(tǒng)常用的方法。（5）融匯現(xiàn)有的防火墻和服務(wù)器安全管理產(chǎn)品。（四）電子商務(wù)網(wǎng)站的形象與宣傳1、識(shí)記：（1）電子商務(wù)網(wǎng)站形象及其塑造的重要性。（2）塑造電子商務(wù)網(wǎng)站形象的基本途徑。（3）實(shí)際社會(huì)形象。（4）自我期望形象，是指企業(yè)寄希望塑造出的服務(wù)形象。產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)特點(diǎn)、公眾整體需求和企業(yè)自身情況，是自我期望的電子商務(wù)網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的三大基本要素。（4）企業(yè)的理念系統(tǒng)。2、領(lǐng)會(huì)：（1）電子商務(wù)網(wǎng)站形象策劃的具體內(nèi)容，包括體現(xiàn)企業(yè)理念、著手于網(wǎng)站基本形象的設(shè)計(jì)、將設(shè)計(jì)的基本形象要素應(yīng)用于網(wǎng)站及其配套的各個(gè)方面、編制指導(dǎo)手冊(cè)、并通過活動(dòng)策劃與科學(xué)獎(jiǎng)懲等使

17、之成為運(yùn)用并大量出現(xiàn)在公司內(nèi)外。（2）網(wǎng)站的宣傳技巧，主要有導(dǎo)航臺(tái)注冊(cè)、傳統(tǒng)方式推廣、網(wǎng)站分析、目標(biāo)電子郵件宣傳、討論組BBS宣傳、網(wǎng)站合作和網(wǎng)絡(luò)廣告等。第五章 電子商務(wù)顧客一、考核知識(shí)要點(diǎn)（一）電子商務(wù)顧客與上網(wǎng)用戶（二）電子商務(wù)顧客購買心理分析（三）電子商務(wù)顧客的地區(qū)研究（四）顧客忠誠與關(guān)系營銷二、考核要求（一）電子商務(wù)顧客與上網(wǎng)用戶1、識(shí)記：電子商務(wù)顧客的概念。2、領(lǐng)會(huì)：（1）我國上網(wǎng)用戶的基本情況與發(fā)展趨勢(shì)。（2）互聯(lián)網(wǎng)女性用戶將超過男性，并逐漸主導(dǎo)網(wǎng)上消費(fèi)市場。（3）電子商務(wù)顧客的年齡特點(diǎn)。（4）電子商務(wù)顧客文化程度分析。（5）電子商務(wù)顧客收入特點(diǎn)。（二）電子商務(wù)顧客購買心理分析1、

18、識(shí)記：電子商務(wù)顧客的購買模型，包括沖動(dòng)型用戶、有耐心的用戶與分析型用戶等三類。2、領(lǐng)會(huì)：（1）電子商務(wù)顧客的購買程序，包括購買前的準(zhǔn)備階段、購買過程和售后服務(wù)。（2）購買過程包括確定購買活動(dòng)相關(guān)的信息流和文檔，如商品的價(jià)格、可靠性、交付時(shí)間、支付方式，即不斷往購物清單購物車中添加商品、付款、接收發(fā)票等。（3）功利型與快樂型顧客。（4）電子商務(wù)顧客的購買動(dòng)機(jī)，方便性動(dòng)機(jī)、重復(fù)搜查動(dòng)機(jī)、工作的執(zhí)行與實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)、隱秘性動(dòng)機(jī)。（5）網(wǎng)絡(luò)購物的心理阻力。（三）電子商務(wù)顧客的地區(qū)研究1、領(lǐng)會(huì)：（1）美國時(shí)尚網(wǎng)上購物及其原因。（2）西歐、日本及中國的基本情況。（四）顧客忠誠與關(guān)系營銷1、識(shí)記：顧客忠誠的涵義。

19、2、領(lǐng)會(huì)：（1）顧客忠誠的對(duì)企業(yè)的重要價(jià)值，主要體現(xiàn)在增值、節(jié)流與開源三方面。（2）顧客忠誠的理論依據(jù)。（3）關(guān)系營銷的涵義。（4）在網(wǎng)絡(luò)營銷中實(shí)行關(guān)系營銷的側(cè)重點(diǎn)是：實(shí)現(xiàn)承諾、一對(duì)一營光彩、形成特色。（5）影響顧客忠誠的幾項(xiàng)關(guān)系因素：認(rèn)可標(biāo)記、品牌形象、站點(diǎn)導(dǎo)航、合同履行、網(wǎng)站鏈接及介紹、網(wǎng)站技術(shù)。第六章 電子商務(wù)產(chǎn)品一、考核知識(shí)要點(diǎn)（一）電子商務(wù)產(chǎn)品與分類（二）電子商務(wù)產(chǎn)品品牌（三）新產(chǎn)品開發(fā)（四）電子商務(wù)產(chǎn)品的有形展示二、考核要求（一）電子商務(wù)產(chǎn)品與分類1、識(shí)記：電子商務(wù)產(chǎn)品的整體概念。2、領(lǐng)會(huì)：（1）電子商務(wù)產(chǎn)品的層次。（2）核心或普通產(chǎn)品，它由基本產(chǎn)品組成，反映了顧客所追求的基本利益

20、。也是一般企業(yè)都向顧客提供了最基本的產(chǎn)品與服務(wù)。（3）期望產(chǎn)品，是指網(wǎng)絡(luò)顧客所期望的產(chǎn)品與服務(wù)。（3）增值產(chǎn)品，是指網(wǎng)絡(luò)企業(yè)向顧客提供了比顧客期望值還要大的更好的產(chǎn)品與服務(wù)，從而使顧客達(dá)到滿意的境地。（4）潛在產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品由已經(jīng)或可以被買主利用的所有潛在增加的特征和利益組成。它包括新用戶重新定義的產(chǎn)品和擴(kuò)展現(xiàn)有產(chǎn)品的應(yīng)用潛力。（5）電子商務(wù)產(chǎn)品的形態(tài)要求。（6）產(chǎn)品的服務(wù)要求。（7）產(chǎn)品的定位要求。（8）相對(duì)優(yōu)勢(shì)的要求及其表現(xiàn)：具有高科技感或與電腦相關(guān)、以網(wǎng)絡(luò)群族為目標(biāo)市場、市場需要涵蓋較大的地理范圍、不太容易設(shè)店販賣的特殊商品、網(wǎng)絡(luò)上銷售的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他的渠道、消費(fèi)者可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)上信息，即做

21、出購買決策的產(chǎn)品。（9）電子商務(wù)產(chǎn)品的類型，實(shí)物商品、數(shù)字化商品或信息商品及在線服務(wù)等。（二）電子商務(wù)產(chǎn)品品牌1、識(shí)記：電子商務(wù)產(chǎn)品品牌的概念。2、領(lǐng)會(huì)：（1）電子商務(wù)產(chǎn)品品牌的重要性。（2）實(shí)施電子商務(wù)產(chǎn)品的品牌差異化。（3）電子商務(wù)產(chǎn)品的品牌決策。（4）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的名牌戰(zhàn)略。（5）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的名牌思想。（6）電子商務(wù)產(chǎn)品的品牌的設(shè)計(jì)思路。（7）電子商務(wù)產(chǎn)品的品牌的經(jīng)營管理。（三）新產(chǎn)品開發(fā)1、識(shí)記：（1）新產(chǎn)品的概念與分類。（2）新發(fā)明的產(chǎn)品，這是由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步或者為創(chuàng)造新需求而發(fā)明的前所未有的新產(chǎn)品。（3）革新現(xiàn)有產(chǎn)品，利用科學(xué)技術(shù)的成就，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行較大的革新，在用途不改變的情況下，

22、提高產(chǎn)品的使用效果，給使用者以新的利益。（4）發(fā)展新用途的產(chǎn)品，這是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品作部分改譜，使用產(chǎn)生更有利的用途，或從單種用途發(fā)展為多種用途。（5）改變形式的新產(chǎn)品。企業(yè)為迎合消費(fèi)者的需求對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的款式、包裝、牌子、等作部分改變的新產(chǎn)品。2、領(lǐng)會(huì)：（1）新產(chǎn)品開發(fā)的方向：往個(gè)性、差異化消費(fèi)品市場延伸、用利于現(xiàn)有產(chǎn)品升級(jí)與市場競爭力的提高、有利于現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理資源的利用、符合市場與技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)、符合企業(yè)的發(fā)展要求與專業(yè)化發(fā)展要求、較高的投放產(chǎn)出率與發(fā)展前景。（2）新產(chǎn)品開發(fā)中存在的問題：新產(chǎn)品中的不對(duì)稱問題、質(zhì)量與價(jià)格方面無法超越競爭者、遭受同行的強(qiáng)勁抵抗或市場范圍狹窄，前景不大、不容

23、易獲得設(shè)計(jì)上的專利，而容易被模仿、新產(chǎn)品不但無法和舊產(chǎn)品系列相調(diào)和，反而徒增障礙、必須大幅度增補(bǔ)生產(chǎn)新產(chǎn)品所需的知識(shí)與技術(shù)人員、無法利用現(xiàn)有的原料供應(yīng)新產(chǎn)品的生產(chǎn)，而必須重新采購、必須投下巨資開辟銷售渠道、把新產(chǎn)品開發(fā)看作是解決目前問題的權(quán)宜之計(jì)，隨意決定，匆匆上馬，不斷補(bǔ)漏洞。（3）新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意的來源：來自消費(fèi)者需求與欲望的創(chuàng)意、來自企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)意、來自企業(yè)外部的創(chuàng)意、來自產(chǎn)品本身的創(chuàng)意。（4）新產(chǎn)品開發(fā)組織與管理。（四）電子商務(wù)產(chǎn)品的有形展示1、領(lǐng)會(huì)：（1）產(chǎn)品有形展示的作用：通過感官刺激，讓顧客感受到服務(wù)給自己帶來的好處、可導(dǎo)顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)生合理的期望、影響顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的第一印象、促使

24、顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的覺、幫助顧客識(shí)別和改變對(duì)服務(wù)企業(yè)及其產(chǎn)品的形象、協(xié)助培訓(xùn)服務(wù)員工。（2）電子商務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成要素：輔助網(wǎng)絡(luò)營銷的物理空間與周圍因素，網(wǎng)站、顧客活動(dòng)場所、品牌等的設(shè)計(jì)因素，人員因素、服務(wù)有形化、信息有形化、價(jià)格有形化等。2、應(yīng)用：電子商務(wù)產(chǎn)品有形展示的實(shí)施要點(diǎn)：使網(wǎng)絡(luò)企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)在心理上更容易為顧客把握；把企業(yè)服務(wù)與易讓顧客接受的有形物體聯(lián)系起來；創(chuàng)造一個(gè)有利于顧客感知的實(shí)物氣氛，如真切的視覺、氣味、聲音、觸覺等。把營銷的重點(diǎn)放在發(fā)展和維護(hù)企業(yè)同顧客的關(guān)系上。第七章 電子商務(wù)價(jià)格一、考核知識(shí)要點(diǎn)（一）電子商務(wù)的價(jià)格特性與目標(biāo)（二）電子商務(wù)營銷的定價(jià)方法（三）網(wǎng)

25、絡(luò)企業(yè)的價(jià)格策略二、考核要求（一）電子商務(wù)的價(jià)格特性與目標(biāo)1、識(shí)記：電子商務(wù)價(jià)格的基本特性：包括全球化、趨低化、彈性化、系統(tǒng)化等。2、領(lǐng)會(huì)：（1）價(jià)格的趨低化的原因及表現(xiàn)。（2）電子商務(wù)營銷的定價(jià)目標(biāo)。（3）以提高市場占有率為定價(jià)目標(biāo)。（4）以獲取預(yù)期的投資報(bào)酬率為定價(jià)目標(biāo)及其選擇因素。（5）以維持營業(yè)為主要內(nèi)容的定價(jià)目標(biāo)。（6）以維護(hù)聲譽(yù)為主要內(nèi)容的定價(jià)目標(biāo)。（二）電子商務(wù)營銷的定價(jià)方法1、識(shí)記：電子商務(wù)營銷的定價(jià)方法的核心2、領(lǐng)會(huì)：（1）成本導(dǎo)向定價(jià)法。（2）電子商務(wù)營銷成本的類型。（3）網(wǎng)絡(luò)拍賣與定價(jià)。（4）顧客定價(jià)。（三）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的價(jià)格策略1、領(lǐng)會(huì)：（1）免費(fèi)（Free）策略。（2）折

26、扣策略。（3）賠本策略。2、應(yīng)用：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的價(jià)格策略的具體運(yùn)用。第八章 電子商務(wù)促銷與廣告一、考核知識(shí)要點(diǎn)（一）電子商務(wù)促銷概述（二）電子商務(wù)廣告及其特點(diǎn)（三）電子商務(wù)廣告的業(yè)務(wù)策略（四）電子商務(wù)廣告管理二、考核要求（一）電子商務(wù)促銷概述1、識(shí)記：（1）拉銷的概念。（2）推銷的概念。（3）鏈銷的概念。2、領(lǐng)會(huì)：電子商務(wù)促銷的形式與傳統(tǒng)營銷中的公共關(guān)系、廣告與服務(wù)促銷的關(guān)系。（二）電子商務(wù)廣告及其特點(diǎn)1、識(shí)記：（1）電子商務(wù)廣告的概念。（2）BANNER（橫幅廣告）。（3）PAGE VIEW（綜合瀏覽量）。（4）IMPRESSION（廣告收視次數(shù)）。（5）CLICKS（點(diǎn)擊次數(shù)）。（6）CLIC

27、KS PATIO（點(diǎn)擊率）。（7）FIRST VIEW.（8）CPM.2、領(lǐng)會(huì)：（1）電子商務(wù)廣告的迅速發(fā)展。（2）電子商務(wù)廣告的多樣化形式。（3）電子商務(wù)廣告人才的需求的分類。（4）電子商務(wù)廣告技術(shù)的發(fā)展。（5）電子商務(wù)廣告的分類。（6）文字廣告與圖形廣告。（7）按電子商務(wù)廣告出現(xiàn)的地方進(jìn)行的分類。（8）免費(fèi)廣告、付費(fèi)廣告與有獎(jiǎng)廣告。（9）商業(yè)廣告與公益廣告。（10）網(wǎng)站廣告與電子郵件廣告。（11）電子商務(wù)廣告的特點(diǎn)：不受時(shí)空限制，交互性強(qiáng)，非均衡性，針對(duì)性強(qiáng)，可測(cè)試，實(shí)時(shí)，靈活，成本低，強(qiáng)烈的感官性，理性訴求、方便修改。（三）電子商務(wù)廣告主的業(yè)務(wù)策略1、識(shí)記：（1）界定廣告受眾。（2）廣告

28、定位。2、領(lǐng)會(huì)：（1）網(wǎng)上廣告的定向策略：對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、對(duì)單個(gè)用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、對(duì)實(shí)際的購買行為進(jìn)行分析。（2）廣告定位的由來。（3）利用顧客心理進(jìn)行定位。（4）免懲策略，免懲策略的基本意思是告訴顧客存在問題的嚴(yán)重性以及喜劇化的解決辦法。（5）規(guī)范策略。（6）習(xí)慣策略。（7）通常商務(wù)廣告渠道有：Web頁、電子郵件、新聞組或電子公告板、贊助。（8）選擇廣告商必須考慮的一般因素：承接廣告業(yè)務(wù)站點(diǎn)的強(qiáng)營策略、承接廣告業(yè)務(wù)站點(diǎn)的訪問量與訪問率、承接廣告業(yè)務(wù)站點(diǎn)的定位群體、承接廣告業(yè)務(wù)站點(diǎn)的廣告收費(fèi)、承接廣告業(yè)務(wù)站點(diǎn)的系統(tǒng)的穩(wěn)定性與廣告效果優(yōu)化與控制等。3、應(yīng)用：選擇廣告商的步驟。（四）電子商務(wù)廣

29、告管理1、識(shí)記：電子商務(wù)廣告管理的概念。2、領(lǐng)會(huì)：（1）電子商務(wù)廣告管理及其必要性。（2）電子商務(wù)廣告管理的基本內(nèi)容。3、應(yīng)用：如何實(shí)施電子商務(wù)廣告的管理。第九章 電子商務(wù)服務(wù)與公關(guān)促銷一、考核知識(shí)要點(diǎn)（一）電子商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的特征與類型（二）電子商務(wù)的服務(wù)策略（三）電子商務(wù)的公關(guān)促銷二、考核要求（一）電子商務(wù)服務(wù)的特征與類型1、識(shí)記：電子商務(wù)服務(wù)的概念。2、領(lǐng)會(huì)：（1）服務(wù)觀念。（2）基本服務(wù)組合。（3）服務(wù)要素。（4）服務(wù)形態(tài)。（5）服務(wù)水平。（6）服務(wù)數(shù)量。（7）服務(wù)遞送體系。由服務(wù)的易接近性、顧客與企業(yè)的交換過程和顧客的參與三要素構(gòu)成。（8）電子商務(wù)服務(wù)的基本特征：不可感知性、可分離性、

30、一定的規(guī)范性等。（9）“一對(duì)一”顧客服務(wù)的具體表現(xiàn)。（10）電子商務(wù)服務(wù)的重要性。（11）電子商務(wù)服務(wù)的類型。就網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與顧客間互動(dòng)關(guān)系的解決方案而言，它包括自助服務(wù)、電子郵件管理、以及現(xiàn)場協(xié)助等3種；按顧客的需要滿足而言的服務(wù)類型，包括基本服務(wù)、信息服務(wù)、優(yōu)惠服務(wù)、便利服務(wù)、承諾服務(wù)；按電子商務(wù)開展的過程，分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)；按網(wǎng)站的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與顧客需求的滿足程度來考慮，分為數(shù)據(jù)庫一般查詢服務(wù)、深度細(xì)分的定制服務(wù)、提示型的定制服務(wù)。（二）電子商務(wù)的服務(wù)策略1、領(lǐng)會(huì)：（1）核心服務(wù)策略與追加服務(wù)策略。（2）一視同仁策略與區(qū)別對(duì)待策略。（3）硬服務(wù)策略與軟服務(wù)策略。（4）高價(jià)服務(wù)策略

31、、低價(jià)服務(wù)策略和饋贈(zèng)服務(wù)策略。2、應(yīng)用：電子商務(wù)服務(wù)策略的實(shí)際運(yùn)用。（三）電子商務(wù)的公關(guān)促銷1、識(shí)記：商務(wù)公關(guān)促銷的概念。2、領(lǐng)會(huì)：（1）電子商務(wù)公關(guān)促銷的特點(diǎn)：間接性、道德性、溝通性、針對(duì)性等。（2）電子商務(wù)公眾的個(gè)性心理特征：同質(zhì)性、變異性、從眾性等。（3）公共關(guān)系促銷的信息收集。主要包括企業(yè)內(nèi)部的基本資料的收集、網(wǎng)絡(luò)公眾信息的收集、傳輸論信息的收集等內(nèi)容。（4）網(wǎng)絡(luò)公眾信息通常包括的四類資料：背景資料、知曉度資料、態(tài)度資料、行為資料以及信息源等。（5）公共關(guān)系信息制作。主要是指網(wǎng)絡(luò)新聞公告、其它網(wǎng)絡(luò)信息稿件、廣告搞、演講詞展覽說明、小冊(cè)子等文獻(xiàn)的制作。（6）傳播信息時(shí)要注意的網(wǎng)絡(luò)信息特性

32、：即時(shí)性、事實(shí)性、針對(duì)性等。（7）電子商務(wù)公關(guān)促銷活動(dòng)的類型：舉辦網(wǎng)上比賽、問題征答、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、暢銷產(chǎn)品排名、申請(qǐng)優(yōu)惠卡、貴賓卡、成立網(wǎng)上俱樂部等。（8）開展電子商務(wù)公關(guān)促銷活動(dòng)應(yīng)注意的問題。3、應(yīng)用：（1）如何開展電子商務(wù)公關(guān)促銷活動(dòng)。（2）怎樣提高網(wǎng)上公關(guān)促銷活動(dòng)的整體策劃水平。第十章 電子商務(wù)渠道一、考核知識(shí)要點(diǎn)（一）電子商務(wù)渠道及其結(jié)構(gòu)（二）從傳統(tǒng)中間商到網(wǎng)絡(luò)中間商（三）電子商務(wù)的配送系統(tǒng)二、考核要求（一）電子商務(wù)渠道及其結(jié)構(gòu)1、識(shí)記：（1）電子商務(wù)渠道的涵義。（2）電子商務(wù)渠道的特點(diǎn)及其與傳統(tǒng)渠道的主要區(qū)別。2、領(lǐng)會(huì)：（1）電子商務(wù)情況下的渠道策略：著眼于關(guān)系營銷的會(huì)員網(wǎng)絡(luò)、著眼于商

33、品物流的分銷網(wǎng)絡(luò)、著眼于顧客時(shí)間要求的快遞網(wǎng)絡(luò)、著眼于流通保障的采供生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。（2）電子商務(wù)的渠道結(jié)榴彈。（3）網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道。網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)商通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道直接銷售產(chǎn)品。它具體又包括：生產(chǎn)企業(yè)直接通過自己的網(wǎng)站銷售產(chǎn)品；生產(chǎn)企業(yè)利用委托信息服務(wù)商信息而直接向顧客銷售產(chǎn)品。（4）網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道。網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道是指通過信息中間商或商務(wù)中心間接地銷售生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品。（5）網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道的優(yōu)點(diǎn)：簡化市場交易過程、有利于擴(kuò)大訂貨規(guī)模與專業(yè)化分工、有利于買賣雙方的信息收集。（二）從傳統(tǒng)中間商到網(wǎng)絡(luò)中間商1、領(lǐng)會(huì)：（1）傳統(tǒng)中間商提供各種明確的和隱含的服務(wù)：幫助消費(fèi)者搜索和評(píng)價(jià)、幫助定位需

34、求和選擇適當(dāng)產(chǎn)品、隆低消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)等。（2）網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)中間商。（三）電子商務(wù)的配送系統(tǒng)1、識(shí)記：（1）電子商務(wù)的配送系統(tǒng)。（2）信息流、商流、資金流與物流的基本涵義。2、領(lǐng)會(huì)：（1）電子商務(wù)的配送系統(tǒng)的意義。（2）從營銷角度來講，物流管理包括分配計(jì)劃、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、市場研究、為用戶服務(wù)五個(gè)過程。（3）從商品流通與服務(wù)方面，物流管理過程包括需求預(yù)測(cè)、訂貨過程、原材料購買、加工過程，即從原材料購買直到送達(dá)顧客的全部物資流通過程。3、應(yīng)用：配送系統(tǒng)解決方案：物流中央化、高效配送中心、配送代理。第十一章電子商務(wù)安全一、考核知識(shí)要點(diǎn)（一）電子商務(wù)的安全問題與安全特性（二）信息加密技術(shù)及加密算法（三）

35、密鑰管理技術(shù)（四）常用安全電子交易手段（五）安全電子交易協(xié)議二、考核要求（一）電子商務(wù)的安全問題與安全特性1、領(lǐng)會(huì)：（1）電子商務(wù)的安全問題。（2）系統(tǒng)安全問題。系統(tǒng)安全問題主要表現(xiàn)在系統(tǒng)被人侵、被破壞、被感染各種病毒上，其中最讓人防不勝防的就是黑客攻擊。（3）信息安全問題。信息安全問題是開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)電子交易關(guān)注的核心問題，主要表現(xiàn)為信息的被竊聽、篡改、否認(rèn)、丟失、偽造、重放、不對(duì)稱等。（4）電子商務(wù)的安全特性。信息的有效性、信息的保密性、信息的對(duì)稱性、身份、信息的可靠性、不可否認(rèn)性。（二）信息加密技術(shù)及加密算法1、領(lǐng)會(huì)：（1）信息加密技術(shù)是電子商務(wù)采取的主要安全措施，貿(mào)易方可根據(jù)需要

36、在信息交換的不同階段使用。根據(jù)信息加密使用的密鑰體制不同，可以將加密技術(shù)分為兩類：對(duì)稱加密體制和非對(duì)稱加密體制。（2）對(duì)稱密鑰體制。密鑰的分配、保存和管理、通信的貿(mào)易雙方之間，要確保密鑰安全、便利交換、身份認(rèn)定。（3）非對(duì)稱密鑰體制。（4）非對(duì)稱密鑰原理。（5）非對(duì)稱密鑰體制的優(yōu)勢(shì)。非對(duì)稱密鑰體制又稱公共密鑰體制或公開密碼體制，在開放式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下應(yīng)用具有以下優(yōu)點(diǎn)：密鑰分配簡單、密鑰的保存量少、密鑰管理比較方便、可以實(shí)現(xiàn)身份識(shí)別。（6）非對(duì)稱加密算法。（三）密鑰管理技術(shù)1、領(lǐng)會(huì)：（1）對(duì)稱密鑰管理。（2）公開密鑰管理。（3）PKI.PKI（Public Key Infrastructure），

37、是CA認(rèn)證體系中的一個(gè)重要概念和技術(shù)，CA認(rèn)證體系就是基于PKI體系建立起來的。PKI應(yīng)實(shí)現(xiàn)CA以及證書庫、CRL等基本的證書管理功能。（4）PKI的性能要求：透明性和易用性、可擴(kuò)展性、互操作性、支持多應(yīng)用、支持多平臺(tái)。（5）構(gòu)建PKI的五大系統(tǒng)：認(rèn)證機(jī)關(guān)、證書庫、密鑰備份及恢復(fù)系統(tǒng)、證書作廢處理系統(tǒng)、應(yīng)用接口系統(tǒng)。（6）密鑰管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。（四）常用安全電子交易手段1、領(lǐng)會(huì)：（1）信息安全手段。（2）數(shù)字簽名。（3）數(shù)字摘要。（4）數(shù)字時(shí)間戳。（5）數(shù)字憑證。（6）系統(tǒng)安全手段。（7）防火墻技術(shù)。（8）能加密的商業(yè)服務(wù)器。（五）安全電子交易協(xié)議1、識(shí)記：（1）Internet電子郵件的安

38、全協(xié)議。（2）PEM.PEM是增強(qiáng)Internet電子郵件隱秘性的標(biāo)準(zhǔn)草案，它在Internet電子郵件的標(biāo)準(zhǔn)格式上增加了加密、鑒別和密鑰管理的功能，允許使用公開密鑰和專用密鑰的加密方式，并能夠支持多種加密工具。（3）S/MME.S/MIME（安全的多功能Internet電子郵件擴(kuò)充）是在RFC1521所描述的多功能Internet電子郵件擴(kuò)充報(bào)文基礎(chǔ)上添加數(shù)字簽名和加密技術(shù)的一種協(xié)議。（4）PEMMIME（MOSS）。MOSS（MIME對(duì)象安全服務(wù)）是將PEM和MIME兩者的特性進(jìn)行了結(jié)合。2、領(lǐng)會(huì)：（1）Internet上的主要安全協(xié)議。（2）SSL.（3）SHTTP.（4）UN/EDIF

39、ACT.（5）安全電子交易標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議（SET）。（6）安全電子交易標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議（SET）的制定。（7）標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議的主要目標(biāo)：保守有關(guān)支付信息（信用卡信息等），以及同時(shí)授信的有關(guān)購物信息的秘密；保證被授信的全部數(shù)據(jù)途中不被篡改（被第三者非法改寫）；提供確認(rèn)信用卡的使用人就是合法持卡人的手段；提供確認(rèn)商站與金融機(jī)構(gòu)之間具有特定關(guān)系則能夠受理信用卡的合法特約商戶的手段；提供用于保護(hù)能加電耶商務(wù)的所有合法的相關(guān)者的手段和技術(shù)；確保通信安全不依賴于數(shù)據(jù)授受信的物理結(jié)構(gòu)，而且確保無論使用何種授受信手段均能安全通信；盡可能保證在應(yīng)用不同軟件或網(wǎng)絡(luò)的情況下能發(fā)揮同樣的系統(tǒng)功能。（8）SET的主要作用。第十

40、二章 電子商務(wù)支付一、考核知識(shí)要點(diǎn)（一）電子商務(wù)與支付方法電子化（二）電子商務(wù)與支付手段的電子化（三）電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)銀行二、考核要求（一）電子商務(wù)與支付方法電子化1、識(shí)記：（1）電子支票的涵義及類型。將支票改為帶有數(shù)字簽名的電子報(bào)文或利用其他數(shù)字電文代替?zhèn)鹘y(tǒng)支票的全部信息，就是電子支票。根據(jù)其專用網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)的規(guī)?？煞譃椋簜€(gè)人電子支票系統(tǒng)、同誠電子支票系統(tǒng)、國家電子支票系統(tǒng)、國際電子支票系統(tǒng)。（2）電子資金傳輸。電子資金傳輸是指資金以電子化方式、在特定的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中傳輸和結(jié)算。根據(jù)其網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也可分為四類：個(gè)人小額電子獎(jiǎng)金傳輸系統(tǒng)、同城清算系統(tǒng)、國家清算系統(tǒng)、國際清算系統(tǒng)。（3）電子信用卡。信用卡

41、支付是一種把支付和信貸兩項(xiàng)銀行功能集于一身的業(yè)務(wù)，分貸記卡、借記卡兩種?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)中，信用卡支付經(jīng)歷了貿(mào)易方請(qǐng)求轉(zhuǎn)賬和用戶請(qǐng)求轉(zhuǎn)賬兩個(gè)階段。隨著電子技術(shù)的發(fā)展，信用卡的卡基由磁條卡發(fā)展為能夠讀寫大量數(shù)據(jù)、更加安全可靠的智能卡，人們稱為電子信用卡或電子錢夾。（4）其他電子支付技術(shù)。電子匯兌、電子轉(zhuǎn)賬、儲(chǔ)值卡等電子支付技術(shù)。（二）電子商務(wù)測(cè)試與數(shù)據(jù)庫營銷1、識(shí)記：（1）電子商務(wù)的測(cè)試的內(nèi)容。包括營銷環(huán)境測(cè)試、營銷系統(tǒng)測(cè)試、營銷績效測(cè)試、滿意度測(cè)試。（2）電子商務(wù)測(cè)試的指標(biāo)。（3）營銷網(wǎng)站測(cè)試指標(biāo)應(yīng)考慮的因素考慮：站點(diǎn)內(nèi)容的吸引性、站點(diǎn)內(nèi)容的時(shí)效性、查詢速度、擬人性或界面友好度、與顧客的交互性、

42、配套服務(wù)的完整性等。（4）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的涵義。2、領(lǐng)會(huì)：（1）電子商務(wù)測(cè)試的方法，具體有總體測(cè)試法、類比對(duì)比法、W服務(wù)器信息統(tǒng)計(jì)法、市場研究法等。（2）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷建設(shè)的基本步驟，包括建立數(shù)據(jù)庫、維持?jǐn)?shù)據(jù)庫和利用數(shù)據(jù)庫。（3）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫在企業(yè)管理中的使用方式，主要有三種類型，即事務(wù)處理系統(tǒng)、一般的數(shù)據(jù)共享、共享的信息系統(tǒng)。（三）電子商務(wù)的人才戰(zhàn)回略1、領(lǐng)會(huì)：電子商務(wù)對(duì)新型人才的要求：新尺度分析師、虛擬組織首席官、內(nèi)容工程師、社群策略總監(jiān)、有道德的駭客、電子郵件通路專家、顧客經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理、大型中介人執(zhí)行長、知識(shí)管理總監(jiān)、首度信息經(jīng)理等。2、應(yīng)用：電子商務(wù)的人才戰(zhàn)略。其基本取向是：增大人才資本的投

43、入、增大人才結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度、加大人才合作開發(fā)的力度，最后企業(yè)必須根據(jù)工作的要求，在勞動(dòng)市場上聘用合格的人員。（四）電子商務(wù)管理制度與法律建設(shè)1、識(shí)記：電子商務(wù)管理制度。2、領(lǐng)會(huì)：（1）電子商務(wù)的法律要素：有關(guān)認(rèn)證（CA）中心的法律、有關(guān)保護(hù)個(gè)人隱私和個(gè)人秘密的法律、有關(guān)電子合同的法律、有關(guān)電子商務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、有關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律。（2）消費(fèi)者的利益及其保證要求：對(duì)電子錢包安全保密：采用高級(jí)加密算法加密，保證電子錢包安全保密可靠，可以在全世界范圍內(nèi)通用；對(duì)信用卡或電子現(xiàn)金進(jìn)行安全保密處理；采取極為方便的單擊式（也稱為點(diǎn)擊式）服務(wù)方式；實(shí)行完全的商業(yè)保險(xiǎn)；從顧客的辦公桌到銷售商站和銀

44、行之間，在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中，采用先進(jìn)的支付工具和方法，保證安全、保密、可靠、保險(xiǎn)地利用信用卡進(jìn)行支付賬款和結(jié)算；采用多種現(xiàn)代化電子支付手段和電子支付工具。（3）銷售商的利益及其保證要求：電子商務(wù)服務(wù)器保證銷售商能夠開展完善的電子信用卡業(yè)務(wù)、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)和使用應(yīng)用性能良好、功能完善的電子商務(wù)軟件；銷售商店完全是依靠商業(yè)銀行進(jìn)行確認(rèn)和授權(quán)的，可以在線實(shí)時(shí)地進(jìn)行電子信用卡的授權(quán)和回收；電子商務(wù)服務(wù)器保證銷售商可以接受所有用戶的電子貨幣登錄，例如從POS、ATM、電話、電傳、計(jì)算機(jī)、PCTV或TVPC等設(shè)備來購物的用戶；可以和任何連接在Internet上的銀行或者處理器進(jìn)行連接；電子商務(wù)服務(wù)器提供了完善

45、的支付手段，保證安全地進(jìn)行交易，且交易過程極短，省時(shí)、省力、省人，方便快捷；電子商務(wù)服務(wù)器向銷售商店提供了可以自由使用的各種軟件等。（4）銀行金融機(jī)構(gòu)的利益及其保證要求：電子商務(wù)服務(wù)器使很行金融機(jī)構(gòu)幾乎對(duì)傳統(tǒng)的處理系統(tǒng)不進(jìn)行改動(dòng)，就可以對(duì)銷售商和銷售過程進(jìn)行支持和開展服務(wù)；保證銀行金融機(jī)構(gòu)投資風(fēng)險(xiǎn)最小，開展服務(wù)的支出和投資也都很少；電子商務(wù)服務(wù)器可以在任何處理器的平臺(tái)上使用，為銀行和金融機(jī)構(gòu)帶來方便；電子商務(wù)服務(wù)器是可以信任的，且可以根據(jù)銀行金融業(yè)的需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行改進(jìn)；以終端？終端的形式開展服務(wù)，對(duì)數(shù)據(jù)信息的發(fā)送者和接收者提供嚴(yán)格的安全保密，保護(hù)其服務(wù)對(duì)象的切身利益，提高了銀行金融機(jī)構(gòu)的

46、信譽(yù)；可以在任何時(shí)候都不停地支持更多的貿(mào)易和交易，能夠迅速準(zhǔn)確地完成大量業(yè)務(wù)處理工作，大幅度提高銀行金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。第十四章 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)觸網(wǎng)與政企互動(dòng)一、考核知識(shí)要點(diǎn)（一）傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)觸網(wǎng)（二）電子商務(wù)的政府推動(dòng)（三）電子商務(wù)沖擊與企業(yè)自身變革二、考核要求（一）傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)觸網(wǎng)1、領(lǐng)會(huì)：（1）傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)觸網(wǎng)的基本趨勢(shì)。（2）傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)觸網(wǎng)的表現(xiàn)形態(tài)：成效型、比附型、條件型、回避型。（3）傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)觸網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)：資金優(yōu)勢(shì)，較強(qiáng)的配送體系。（4）傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)觸網(wǎng)的劣勢(shì)：難以發(fā)揮原本的規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)，從而使成本增大；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與文化的不適應(yīng)；難以形成股民所希望的股票瘋漲效應(yīng)；形成的新業(yè)務(wù)有可能與原業(yè)務(wù)相沖突。

47、2、應(yīng)用：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)觸網(wǎng)的發(fā)展難題及其解決。（二）電子商務(wù)政府推動(dòng)1、領(lǐng)會(huì)：（1）電子商務(wù)中的政府作用。（2）中國政府的電子商務(wù)推進(jìn)：總體規(guī)劃、分類指導(dǎo)；政府業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型；政策推進(jìn)；基礎(chǔ)優(yōu)化；法律保障。（三）電子商務(wù)沖擊與企業(yè)自身變革1、領(lǐng)會(huì)：（1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響。表現(xiàn)在：電子商務(wù)受到進(jìn)理空間的限制大大減少，幾乎全部消失；成本大幅度降低；資產(chǎn)與回報(bào)之間的關(guān)系發(fā)生了變化；商務(wù)關(guān)系發(fā)生變化，合作競爭更加重要。（2）電子商務(wù)與企業(yè)管理模式變化。2、應(yīng)用：（1）電子商務(wù)作用下的企業(yè)自身變革。（2）傳統(tǒng)企業(yè)如何在網(wǎng)絡(luò)世界拓展市場，謀取生存空間。、電子商務(wù)上機(jī)操作及考核（2學(xué)分）第一章 瀏覽國內(nèi)電子

48、商務(wù)網(wǎng)站一、內(nèi)容瀏覽國內(nèi)不同行業(yè)（傳統(tǒng)制造業(yè)、傳統(tǒng)零售商業(yè)、信息行業(yè)、金融業(yè)、旅游業(yè)、農(nóng)業(yè)、化工等）、不同模式（B-B、B-C、C-C、C-B、拍賣、競買、超市、專業(yè)市場）的電子商務(wù)網(wǎng)站。如：海爾集團(tuán)網(wǎng)站、8848網(wǎng)站等。二、目的與要求1、要求了解我國電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀，以及不同行業(yè)、不同模式電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作特征、業(yè)務(wù)差異，熟悉B-C、BB兩種常用電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式。（1）BC模式了解以下主要功能：網(wǎng)上購物、網(wǎng)站的經(jīng)營管理、網(wǎng)站經(jīng)營報(bào)表管理、消費(fèi)論壇、網(wǎng)上訂單接收、Email自動(dòng)收發(fā)、網(wǎng)站監(jiān)控、網(wǎng)站訪問流量統(tǒng)計(jì)、對(duì)銷售商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、對(duì)會(huì)員購買商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等功能。（2）BB模式了解以

49、下功能：分公司管理、經(jīng)銷商管理、經(jīng)銷商信用管理等、供應(yīng)商管理、交易中心管理、售后服務(wù)管理等功能。2、掌握前臺(tái)電子商務(wù)業(yè)務(wù)提交、電子支付的流程、試式、實(shí)現(xiàn)技術(shù)。3、了解后臺(tái)物流管理、CA認(rèn)證、企業(yè)內(nèi)部管理等內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)技術(shù)。4、熟悉我國電子商務(wù)的相關(guān)法規(guī)。三、上機(jī)時(shí)間至少8小時(shí)。第二章 瀏覽國外電子商務(wù)網(wǎng)站一、內(nèi)容瀏覽國外不同行、不同模式的電子商務(wù)網(wǎng)站。如：亞馬遜網(wǎng)上書店網(wǎng)站、DELL網(wǎng)站。二、目的與要求1、要求了解國際電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀，以及不同行業(yè)、不同模式電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作特征、業(yè)務(wù)差異，熟悉BC、BB兩種常用電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式。2、對(duì)比國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的差距，把握電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。3

50、、熟悉國際電子商務(wù)的相關(guān)法規(guī)。三、上機(jī)時(shí)間至少8小時(shí)。第三章了解電子商務(wù)管理系統(tǒng)一、內(nèi)容瀏覽國內(nèi)外不同模式的電子商務(wù)網(wǎng)站管理系統(tǒng)，如金和IOA.二、目的與要求1、了解國內(nèi)外不同模式的電子商務(wù)網(wǎng)站管理系統(tǒng)的內(nèi)容、發(fā)展趨勢(shì)。2、了解電子商務(wù)網(wǎng)站管理系統(tǒng)中網(wǎng)上辦公系統(tǒng)、知識(shí)庫、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)挖握的功能、目的、內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)技術(shù)，區(qū)別個(gè)人信息管理、單位信息管理的模式和內(nèi)容差異。三、上機(jī)時(shí)間至少8小時(shí)。第四章 練習(xí)網(wǎng)上交易一、內(nèi)容觀看電子商務(wù)業(yè)務(wù)的演示，進(jìn)行部分業(yè)務(wù)的模擬操作。1、電子商務(wù)業(yè)務(wù)演示。2、電子商務(wù)網(wǎng)站管理系統(tǒng)演示。3、以供貨商、購貨商、分銷代理商、拍賣主持人、競拍者、網(wǎng)站管理等不同身份模擬

51、電子商務(wù)的業(yè)務(wù)與管理。二、目的與要求熟悉電子商務(wù)業(yè)務(wù)及其管理模式。三、上機(jī)時(shí)間至少10小時(shí)。第五章 上機(jī)考核一、內(nèi)容1、根據(jù)要求瀏覽并下載國內(nèi)外電子商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)及管理的有關(guān)內(nèi)容。2、電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)踐：在網(wǎng)上任選一家電子商務(wù)網(wǎng)站，成交一筆任意金額的業(yè)務(wù)。二、要求將下載的內(nèi)容、業(yè)務(wù)成交的電子認(rèn)證證書，發(fā)送到閱卷人電子信箱，其中須包含考生的學(xué)號(hào)、姓名、專業(yè)等可識(shí)別信息。三、考核方式開卷上機(jī)考試四、上機(jī)時(shí)間23小時(shí)。江蘇省教育考試院 附錄資料:不需要的可以自行刪除 隧道知 識(shí) 小 點(diǎn) 路基按其斷面的填挖情況分為路堤式、路塹式、半填半挖式三類。路肩是路面兩側(cè)路基邊緣以內(nèi)地帶，用以支護(hù)路面、供臨時(shí)?？寇囕v或行人步行之用。路基土石方工程按開挖的難易分為土方工程(松土、普通土、硬土三級(jí))與石方工程(軟石、次堅(jiān)石、堅(jiān)石三級(jí))。拱墻是上部拱圈和下部邊墻的統(tǒng)稱.隧道仰拱是指隧道底部（反拱形，所以叫仰拱），這部分在隧道襯砌中一般是先澆筑的，澆筑后模板臺(tái)車就可以在仰拱砼