上海鴻聯(lián)九五IPFAX業(yè)務(wù)代理商

1、上海鴻聯(lián)九五IP/FAX業(yè)務(wù)代理商服務(wù)流程管理辦法一、特別聲明本辦法由上海鴻聯(lián)九五資源管理部負(fù)責(zé)解釋。代理商在簽署代理協(xié)議前請(qǐng)認(rèn)真、詳細(xì)閱讀本辦法。二、開戶流程代理商將代理商將“鴻聯(lián)九五IP/FAX業(yè)務(wù)申請(qǐng)單”傳真至客戶服務(wù)中心9500141288（9：00-17：00）。為確保用戶信息的準(zhǔn)確，請(qǐng)代理商在發(fā)出傳真后進(jìn)行電話確認(rèn)：55560485客服核對(duì)客服核對(duì)相關(guān)資料客戶服務(wù)中心將在當(dāng)日17：00前為用戶開通客戶服務(wù)中心將在當(dāng)日17：00前為用戶開通開通后，客服將回執(zhí)傳真給開通后，客服將回執(zhí)傳真給代理商用戶需填寫的表格包括：A、上海鴻聯(lián)代理IP/FAX電話業(yè)務(wù)申請(qǐng)表，需蓋客戶公章。B、上海鴻聯(lián)

2、IP/FAX使用協(xié)議書，由鴻聯(lián)進(jìn)行銀行托收的用戶，需蓋客戶公章以及銀行開戶條形章。注意事項(xiàng)為確保新發(fā)展用戶的代理歸屬，代理商在傳真至客服中心的申請(qǐng)表上須加蓋代理商公章，否則將不被劃歸該代理商名下。如客戶需按每個(gè)主叫號(hào)碼出帳單，代理商須在申請(qǐng)表“申請(qǐng)開通時(shí)間”一欄注明“分列帳戶”。如用戶在申請(qǐng)時(shí)沒有要求分列，而在使用后再次申請(qǐng)，代理商須及時(shí)將信息反饋至客戶中心（填寫變更單），我們將從收到變更單的當(dāng)月起開始為用戶分列帳戶，變更前的帳單將不再按主叫分列后補(bǔ)單。代理商須在每周一將上周所發(fā)展的用戶資料原件（包括申請(qǐng)表、協(xié)議書以及其他附件）交至客戶服務(wù)中心，如果在規(guī)定期限內(nèi)未將某用戶的資料返還或資料不全，

3、在當(dāng)月結(jié)算傭金時(shí)代理商將不能提取該用戶的代理費(fèi)，在客戶歸屬發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，鴻聯(lián)公司將以原件為準(zhǔn)。三、結(jié)算流程帳帳期：每月21日零時(shí)至20日24時(shí) 每月2每月28日將買單通知傳真給代理商，代理商5個(gè)工作日內(nèi)完成買單，買單時(shí)需出具等于代理費(fèi)金額的發(fā)票， 向代理商提供其話務(wù)量總帳及清單（網(wǎng)上查詢）。登錄：登錄： HYPERLINK /ip /ip憑代理帳號(hào)查詢、下載：開帳清單、明細(xì)清單、繳費(fèi)信息。1、有欠費(fèi)代理費(fèi)=（話費(fèi)總額X扣率-欠費(fèi)金額）+追回欠款+負(fù)代理費(fèi)2、無欠費(fèi)代理費(fèi)=電話費(fèi)X扣率注：代理費(fèi)鴻聯(lián)九五支付給代理商的IP業(yè)務(wù)代理服務(wù)費(fèi)扣率按代理合同中所注比例話費(fèi)總額代理商發(fā)展用戶所產(chǎn)生的當(dāng)月話費(fèi)總

4、額欠費(fèi)金額代理商發(fā)展用戶當(dāng)月最后繳款期內(nèi)未到鴻聯(lián)帳上的話費(fèi)總額追回欠款當(dāng)月到公司帳上的當(dāng)月前所欠話費(fèi)總額負(fù)代理費(fèi)上月結(jié)款時(shí)欠鴻聯(lián)公司的總欠費(fèi)四、催繳流程代理商向欠費(fèi)用戶催繳話費(fèi)代理商向欠費(fèi)用戶催繳話費(fèi)及時(shí)補(bǔ)交 惡意拖欠代理商在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)催繳意見：1、客戶逾期補(bǔ)交；2、停機(jī)；3、帳單錯(cuò)誤補(bǔ)帳單鴻聯(lián)公司收到欠費(fèi)后即日在網(wǎng)上更新繳費(fèi)信息用戶如未收到帳單，補(bǔ)單需向客服中心申請(qǐng)代理商在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)催繳意見：1、客戶逾期補(bǔ)交；2、停機(jī)；3、帳單錯(cuò)誤補(bǔ)帳單鴻聯(lián)公司收到欠費(fèi)后即日在網(wǎng)上更新繳費(fèi)信息用戶如未收到帳單，補(bǔ)單需向客服中心申請(qǐng)電話：55560485每周一將上周的補(bǔ)交情況通知代理商，如仍有人欠

5、費(fèi)繼續(xù)催繳每周一將上周的補(bǔ)交情況通知代理商，如仍有人欠費(fèi)繼續(xù)催繳鴻聯(lián)每周一為用戶補(bǔ)單，以郵寄方式投遞給用戶，代理商需在每周五前將本周需要補(bǔ)單的清單發(fā)至客服中心鴻聯(lián)每周一為用戶補(bǔ)單，以郵寄方式投遞給用戶，代理商需在每周五前將本周需要補(bǔ)單的清單發(fā)至客服中心代理商所屬用戶如出現(xiàn)欠費(fèi)，即使逾期補(bǔ)齊，都將被設(shè)定話費(fèi)限額，限額標(biāo)準(zhǔn)由代理商與公司協(xié)商，以降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。三、結(jié)算流程帳期：帳期：每月21日零時(shí)至20日24時(shí) 每月26日每月26日由帳務(wù)中心寄出上月21日零時(shí)至20日24時(shí)的用戶帳單，同時(shí)向代理商提供其話務(wù)量總帳及清單(網(wǎng)上查詢)。 HYPERLINK http:/ HYPERLINK /ip /i

6、p憑代理帳號(hào)查詢、下載：開帳清單、明細(xì)清單、 繳費(fèi)信息。每月5日前向銀行托收每月5日前向銀行托收每月30日向代理商傳真上月代理費(fèi)結(jié)算表。如有異議須在三個(gè)工作日內(nèi)提出。每月30日向代理商傳真上月代理費(fèi)結(jié)算表。如有異議須在三個(gè)工作日內(nèi)提出。代理商領(lǐng)取代理傭金時(shí)需按結(jié)算表上所列金額出具發(fā)票；補(bǔ)繳話費(fèi)需在十個(gè)工作日內(nèi)到鴻聯(lián)進(jìn)行結(jié)算。代理商領(lǐng)取代理傭金時(shí)需按結(jié)算表上所列金額出具發(fā)票；補(bǔ)繳話費(fèi)需在十個(gè)工作日內(nèi)到鴻聯(lián)進(jìn)行結(jié)算。1、有欠費(fèi)代理費(fèi)=（話費(fèi)總額X扣率-欠費(fèi)金額）+追回欠款+負(fù)代理費(fèi)2、無欠費(fèi)代理費(fèi)=電話費(fèi)X扣率注：代理費(fèi) 鴻聯(lián)九五支付給代理商的IP業(yè)務(wù)代理服務(wù)費(fèi)扣率 按代理合同中所注比例話費(fèi)總額

7、代理商發(fā)展用戶所產(chǎn)生的當(dāng)月話費(fèi)總額欠費(fèi)金額 代理商發(fā)展用戶當(dāng)月最后繳款期內(nèi)未到鴻聯(lián)帳上的話費(fèi)總額追回欠款 當(dāng)月到公司帳上的當(dāng)月前所欠話費(fèi)總額負(fù)代理費(fèi) 上月結(jié)款時(shí)欠鴻聯(lián)公司的總欠費(fèi)四、催繳流程代理商向欠費(fèi)用戶催繳話費(fèi)代理商向欠費(fèi)用戶催繳話費(fèi)及時(shí)補(bǔ)交 惡意拖欠用戶如未收到帳單，補(bǔ)單需向客服中心申請(qǐng)電話：55560485代理商在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)催繳意見：1、客戶逾期補(bǔ)交；2、停機(jī)；3、帳單錯(cuò)誤補(bǔ)帳單用戶如未收到帳單，補(bǔ)單需向客服中心申請(qǐng)電話：55560485代理商在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)催繳意見：1、客戶逾期補(bǔ)交；2、停機(jī)；3、帳單錯(cuò)誤補(bǔ)帳單鴻聯(lián)公司收到欠費(fèi)后即日在網(wǎng)上更新繳費(fèi)信息每周一將上周的補(bǔ)交情況通知代理商，如仍有人欠費(fèi)繼續(xù)催繳每周一將上周的補(bǔ)交情況通知代理商，如仍有人欠費(fèi)繼續(xù)催繳鴻聯(lián)每周一為用戶補(bǔ)單，以郵寄方式投遞給用戶，代理商需在每周五前將