精準(zhǔn)營銷之澆水施肥培訓(xùn)員工心態(tài)課件

1、精準(zhǔn)營銷之澆水施肥篇 導(dǎo)購如何做好電話回訪回訪新客戶，有用嗎？增加銷量，首先是增加。？新客戶老客戶穩(wěn)定性對(duì)比新客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槔峡蛻羧鄙俚氖鞘裁?？溝通！你恐懼了嗎？害怕?lián)艽螂娫挘恢廊绾伍_口還沒說話就臉紅，準(zhǔn)備好的話術(shù)全部忘掉拿起電話就緊張，語無倫次只會(huì)自說自話，客戶打斷不知如何應(yīng)對(duì)今天打了個(gè)電話，被顧客罵了一天心情不爽。怎么辦？ 調(diào)整心態(tài)我們不要害怕，不要恐懼給顧客打電話！我們要做的是一件幫助顧客的事情，是 很多顧客在乎、需要的！電話前鋪墊您買了我們的產(chǎn)品，我們可能會(huì)打電話向您了解寶寶的使用情況，如果您在使用過程中有疑問也可以隨時(shí)打電話給我。我也想給顧客打電話，可是我不知道該說什么。 開場三句話

2、 您好，是寶寶的媽媽吧？問候語我是誰您好，我是心愛一生育嬰顧問*來電目的 媽媽，您在*月*日在我這里買了一罐* 奶粉，現(xiàn)在寶寶吃得如何了？產(chǎn)品怎么樣 溝通要點(diǎn)：奶粉沖調(diào)方法、轉(zhuǎn)奶方法益生菌沖劑使用量和使用方法米粉搭配方法紙尿褲正確更換時(shí)間媽媽奶粉脂質(zhì)鐵飲用的必要性 奶粉篇CX：媽媽，寶寶現(xiàn)在吃奶粉情況怎么樣啊?MM: 還不錯(cuò)CX：上次我跟你說的沖調(diào)方法，媽媽在用嗎？MM：對(duì)，用了呢。CX：那媽媽做得很好，這樣對(duì)寶寶比較好，記得以后不要大力搖晃奶瓶。MM：嗯 轉(zhuǎn)奶注意事項(xiàng)媽媽如果給寶寶轉(zhuǎn)奶要注意一下要在寶寶身體健康的情況下，避開寶寶打預(yù)防針前后3天給寶寶轉(zhuǎn)奶，轉(zhuǎn)奶期內(nèi)不準(zhǔn)添加新的輔食，要注意觀察

3、寶寶大便有沒有出現(xiàn)異常。PS：轉(zhuǎn)奶期間大便變稀或次數(shù)增加是屬于正常情況，只要大便中沒出現(xiàn)水跟泡泡都可以繼續(xù)轉(zhuǎn)奶。 益生菌CX:您家寶寶開始吃益生菌沖劑了嗎？MM：還沒呢/有CX: 哦，現(xiàn)在秋天，很多媽媽都在給寶寶吃益生菌了，這樣的話寶寶的身體才會(huì)非常好，帶著也輕松。最好每天早上起床后就加在水或者牛奶中給寶寶使用*袋，媽媽要注意，沖調(diào)益生菌的水溫一定要控制在37度以下，這樣效果才好。MM：好的 益生菌使用時(shí)間這是功能食品，不是藥品，沒有固定療程，通常建議周期如下：提高抵抗力： 23個(gè)月改善胃腸道功能：30天減少抗生素左右：12周 米粉CX：寶寶現(xiàn)在吃米糊情況怎么樣啊？MM：還行，都能慢慢接受的。

4、CX：寶寶已經(jīng)適應(yīng)米粉了，也可以逐步添加一些其他輔食了，比如添加豬肝粉可以補(bǔ)鐵或蔬菜水果粉可以補(bǔ)充維生素或鱈魚粉補(bǔ)鈣。MM：嗯，好的，那我到時(shí)候試試吧。 媽媽奶粉CX：媽媽開始喝媽媽奶粉了嗎？MM：嗯，喝了。還行。CX：您覺得這口感挺好吧？MM：挺好/還行/不錯(cuò)/不好喝CX：挺好/還行/不錯(cuò)：嗯，媽媽這個(gè)時(shí)候營養(yǎng)很重要，媽媽奶粉中的鐵對(duì)媽媽和寶寶都很重要，如果可以的話，媽媽你最好每天2杯，這樣可以更能滿足你的營養(yǎng)需求了。 不好喝：確實(shí)，有些媽媽會(huì)覺得胃口不好，這是孕期的正常反應(yīng)，但是為了寶寶好，你還是堅(jiān)持喝，建議你晚上喝，比早上喝會(huì)好一些。 紙尿褲CX：寶寶現(xiàn)在使用的紙尿褲感覺怎么樣呢？MM：

5、還行。CX：現(xiàn)在是冬天到了，寶寶的皮膚護(hù)理也是非常重要的，我們建議您一般23小時(shí)給寶寶更換一次紙尿褲，換紙尿褲時(shí)都要給寶寶用清水清洗小屁屁，然后再用毛巾輕按吸干水分，如果可以的話，給寶寶搽上護(hù)臀膏，這樣才能更好地保護(hù)寶寶的屁屁。MM：哦，這樣啊。CX：是的，媽媽你要注意一下護(hù)理咯。 育兒關(guān)懷說溝通要點(diǎn)：四季常見護(hù)理要點(diǎn)體現(xiàn)育嬰顧問的專業(yè)性 春天的護(hù)理指導(dǎo)CX:嗯，最近天氣變化快，寶寶比較容易感冒，媽媽平時(shí)是怎么預(yù)防的？MM：別帶寶寶去人多的地方，注意保暖。CX：媽媽你做得非常好！因?yàn)楦忻按蟛糠质怯捎诹鞲胁《靖腥径鴮?dǎo)致的，為了降低寶寶感染的幾率，我們建議媽媽在家可以用“熏醋法”消毒的，知道怎么做

6、嗎？MM：知道/不知道CX：那媽媽您注意最好一個(gè)星期可以做一到兩次，另外熏的時(shí)候記得要帶寶寶出去哦/媽媽您可以用一碗的白醋兌一碗的水，煮沸以后，放在房間或客廳里，關(guān)上門窗，讓醋的蒸汽熏房子半小時(shí)，能夠有效殺滅空氣當(dāng)中的感冒病毒，降低咱們寶寶感染的幾率，那媽媽您注意最好一個(gè)星期可以做一到兩次，另外熏的時(shí)候記得帶寶寶出去哦。 秋天的護(hù)理指導(dǎo)CX：嗯，秋天容易腹瀉的，媽媽是怎么預(yù)防的？MM：不要帶寶寶去人多的地方，注意保暖。CX：關(guān)鍵是把好“病從口入”這一關(guān)：引導(dǎo)寶寶養(yǎng)成飯前便后洗手的好習(xí)慣，對(duì)寶寶的飲食用具，如奶品、湯勺等在每次用前和使用后都應(yīng)該用開水洗燙，最好每天煮沸消毒一次。（PS：處在哺乳期

7、的母親應(yīng)注意乳房的清潔，勤洗內(nèi)衣，減少寶寶感染病毒的機(jī)會(huì)。媽媽您記得要做哦。）MM：好的，太感謝您的提醒了。 冬天的護(hù)理指導(dǎo)冬天天氣冷了，寶寶晚上愛蹬被子，媽媽您可以給寶寶用睡袋的，另外判斷咱們寶寶夠不夠暖和，你可以摸下寶寶的鼻尖，如果鼻尖暖和的話那也代表寶寶穿的衣服是足夠的啦，媽媽可以放心。CX:媽媽您能詳細(xì)地告訴我寶寶現(xiàn)在的情況嗎？MM：就是流鼻涕、發(fā)燒、感冒。CX：媽媽您別急，寶寶會(huì)好的。您現(xiàn)在是怎么照顧他的呢？MM：我是這樣做得。CX：嗯，媽媽您做得非常好了，那寶寶在生病期間，需要非常多的水分，為了更好地加快他的新陳代謝以及縮短病程，我們建議您最好2頓奶之間要給他喝上5070ml的水，

8、這樣寶寶才能恢復(fù)的更快的。MM：嗯，知道了。育兒疑難以不變應(yīng)萬變當(dāng)你遇到你無法解決的問題時(shí)，客戶繼續(xù)追問，該怎么辦呢？請(qǐng)你協(xié)助顧客預(yù)約公司的育嬰顧問吧。 話術(shù) 媽媽，寶寶目前的這個(gè)情況我也非常關(guān)心，為了更好地幫助到寶寶，您看我?guī)湍A(yù)約我們公司總部的專家給您解答，幫你解決寶寶的這種情況，您看可以嗎？電話溝通剛剛開始的時(shí)候，你甚至還沒來得及介紹自己，客戶便告知。暫時(shí)不需要，等有需要時(shí)，會(huì)打電話給你。 不用了，我現(xiàn)在很忙?？蛻艉苊Φ膽?yīng)對(duì)方式：拋利益點(diǎn)可能是真忙更有可能是假忙我們打電話主要是想給媽媽贈(zèng)送*育兒雜志的。 非常抱歉，打擾您了。1、致歉2、同理心帶寶寶確實(shí)比較忙，您現(xiàn)在先照顧他。3、表現(xiàn)服務(wù)意向您看我是下午還是晚上跟您聯(lián)系比較方便呢？4、短信候補(bǔ)給客戶發(fā)短信 短信內(nèi)容 尊敬的媽媽，非常抱歉剛才致電話打擾您了，我是心愛一生的育嬰顧問*，來電主要是關(guān)心媽媽喂養(yǎng)寶寶各個(gè)方面的情況，如您日后在育兒或產(chǎn)品方面有什么需要咨詢和幫助的地方，歡迎您隨時(shí)和我聯(lián)系。電話溝通切忌：在電話之中不能做銷售，只能關(guān)懷和解決。不能用 “喂” 、 “不好意思，打擾您了” 、“請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接打電話嗎” 之類的語句。不能問“您有沒有覺得奶粉的溶解性很好呢” “哪里還讓您不滿意呢” 之類的問題。