稅控收款機(jī)產(chǎn)品代理商評定規(guī)范

1、 大量的管理資料下載 湖南計算機(jī)股份份有限公司稅控收款機(jī)產(chǎn)品品代理商評定管理理辦法 湖南計算機(jī)股份份有限公司希諾達(dá)稅控收款款機(jī)產(chǎn)品代理理商評定管理理辦法（適用于省、自自治區(qū)、直轄轄市一級代理理商）稅控收款機(jī)是具具有稅控功能能的電子收款款機(jī)，它首先先能協(xié)助稅務(wù)務(wù)機(jī)關(guān)起到監(jiān)監(jiān)督稅源的重重要作用，同同時也是納稅稅人經(jīng)營中頻頻繁使用的工工具。稅控收收款機(jī)的推廣廣應(yīng)用需要稅稅務(wù)機(jī)關(guān)的支支持與指導(dǎo)，在在推廣過程中中稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)發(fā)揮著組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)監(jiān)督的作用。此此外，在生產(chǎn)產(chǎn)廠商保證產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計合理理、操作簡便便、質(zhì)量穩(wěn)定定的前提下，售售后服務(wù)工作作也被提到了了前所未有的的高度，為保保證服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量，必

2、須要要有一套高效效、可行的服服務(wù)方案。湖湖南計算機(jī)股股份有限公司司（以下簡稱稱湘計）根據(jù)幾幾年來稅控收收款機(jī)試點(diǎn)的的工作經(jīng)驗對對代理服務(wù)商商在銷售和服服務(wù)方面制定定了一整套評評定管理辦法法。 樹樹立依靠稅務(wù)務(wù)機(jī)關(guān)支持、 接受受稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)監(jiān)督和指導(dǎo)的的觀念在稅控收款機(jī)的的推廣工作中中，一般當(dāng)?shù)氐卣?zé)成成稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)對推廣工工作進(jìn)行監(jiān)督督和指導(dǎo)。稅稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)立立專管處室，下下達(dá)推廣文件件，頒布所轄轄地區(qū)的稅稅控收款機(jī)管管理辦法，圍圍繞稅控收款款機(jī)的推廣應(yīng)應(yīng)用作出具體體規(guī)定。代理商在稅控收收款機(jī)的推廣廣工作中,應(yīng)應(yīng)把握以下要要素：第1條 認(rèn)真真學(xué)習(xí)、貫徹徹落實(shí)稅務(wù)機(jī)機(jī)關(guān)的文件精精神代理商在稅控

3、收收款機(jī)的推廣廣工作中必須須保持與當(dāng)?shù)氐囟悇?wù)機(jī)關(guān)的的溝通，嚴(yán)格格遵守稅務(wù)機(jī)機(jī)關(guān)頒布的推推行稅控收款款機(jī)的有關(guān)文文件和稅控控收款機(jī)管理理辦法中有有關(guān)產(chǎn)品銷售售和服務(wù)的各各項規(guī)定，完完成稅務(wù)機(jī)關(guān)關(guān)下達(dá)的工作作計劃，履行行自己的服務(wù)務(wù)承諾，既要要依靠稅務(wù)機(jī)機(jī)關(guān)的支持，又又要自覺接受受稅務(wù)機(jī)關(guān)的的監(jiān)督和指導(dǎo)導(dǎo)。第2條 稅控控收款機(jī)的安安裝與培訓(xùn)稅務(wù)機(jī)關(guān)下達(dá)計計劃，確定安安裝稅控收款款機(jī)的行業(yè)范范圍，劃分出出區(qū)域，規(guī)定定出安裝稅控控收款機(jī)的時時間限制，在在稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)規(guī)定的行業(yè)范范圍和時間限限制內(nèi)，代理理商應(yīng)有計劃劃、有步驟地地開展安裝工工作。在產(chǎn)品品的安裝過程程中代理商應(yīng)應(yīng)對納稅戶進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)，培培訓(xùn)內(nèi)容

4、包括括：產(chǎn)品的基本構(gòu)造造、原理產(chǎn)品的操作使用用發(fā)票的購領(lǐng)、分分發(fā)開票軟件系統(tǒng)的的操作使用退票、廢票的處處理誤操作引起的故故障排除稅務(wù)申報、報稅稅回送的操作作代理商對納稅戶戶的培訓(xùn)是產(chǎn)產(chǎn)品安裝工作作中的重要環(huán)環(huán)節(jié)。第3條 專用用發(fā)票管理稅務(wù)機(jī)關(guān)是發(fā)票票管理的職能能部門，稅控控收款機(jī)的發(fā)發(fā)票管理一般般有以下幾方方面：發(fā)票格式的確定定發(fā)票的印制發(fā)票真?zhèn)蔚谋鎰e別發(fā)票的購領(lǐng)、繳繳銷退票、廢票的處處理發(fā)票的兌獎代理商有責(zé)任協(xié)協(xié)助稅務(wù)機(jī)關(guān)關(guān)指導(dǎo)納稅戶戶做好發(fā)票的的購領(lǐng)、繳銷銷和退票、廢廢票的處理工工作。第4條 稅收收征收管理稅收征收管理是是稅務(wù)機(jī)關(guān)的的核心工作之之一。稅控收收款機(jī)推廣使使用的目的在在于減少稅

5、款款流失，防止止納稅人偷、逃逃稅款。使用用稅控收款機(jī)機(jī)進(jìn)行稅收征征收管理的主主要內(nèi)容包括括：規(guī)定納稅人的報報稅期限納稅人持卡報稅稅、電話報稅稅或網(wǎng)絡(luò)報稅稅稅控收款機(jī)納稅稅戶的變更稅控收款機(jī)的正正確、安全使使用代理商要指導(dǎo)納納稅戶正確使使用機(jī)器，正正確讀取報稅稅信息，順利利完成稅務(wù)申申報和報稅回回送。第5條 法律律責(zé)任中華人民共和和國稅收征收收管理法和和中華人民民共和國發(fā)票票管理辦法以以及各級政府府頒布的有關(guān)關(guān)文件是稅控控收款機(jī)推廣廣使用的法律律依據(jù)，納稅稅戶以及推行行稅控收款機(jī)機(jī)的生產(chǎn)廠商商和銷售服務(wù)務(wù)商都必須服服從稅務(wù)機(jī)關(guān)關(guān)的監(jiān)督與指指導(dǎo)，任何違違反規(guī)定的行行為都將依法法予以制裁。下下列行為

6、被視視為違法行為為：納稅戶發(fā)生變更更、注銷稅務(wù)務(wù)登記而未按按規(guī)定辦理有有關(guān)變更手續(xù)續(xù)的不如實(shí)錄入銷售售或經(jīng)營數(shù)據(jù)據(jù)、拒開專用用發(fā)票的未按照規(guī)定安裝裝、使用稅控控收款機(jī)的擅自拆卸、改動動或破壞 稅稅控收款機(jī)的的未經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)批批準(zhǔn)出售、出出租或轉(zhuǎn)讓稅稅控收款機(jī)的的轉(zhuǎn)借、倒賣專用用發(fā)票或不按按稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)規(guī)定使用專用用發(fā)票的私印、偽造和變變更專用發(fā)票票或丟失專用用發(fā)票存根聯(lián)聯(lián)及有關(guān)資料料的非法制造或非法法銷售稅控收收款機(jī)監(jiān)制、監(jiān)監(jiān)封標(biāo)貼的代理商不僅自己己要遵紀(jì)守法法，而且有責(zé)責(zé)任、有義務(wù)務(wù)協(xié)助稅務(wù)機(jī)機(jī)關(guān)監(jiān)督納稅稅戶依法辦事事。禁止代理理商與納稅戶戶串通一氣在在稅控收款機(jī)機(jī)的安裝、使使用、維修、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移等

7、過程中中制造虛假信信息，偷逃稅稅款。 建立湘計總總部與代理商商本地化相結(jié)結(jié)合的服務(wù)體體系為提高服務(wù)水平平，保證服務(wù)務(wù)質(zhì)量，不僅僅湘計總部需需要建立一支支過硬的技術(shù)術(shù)支持隊伍，而而且特別需要要生產(chǎn)廠商和和代理商共同同建立本地化化的服務(wù)體系系，以保證滿滿足稅控收款款機(jī)推廣過程程中售前、售售中和售后的的服務(wù)要求。湘計總部設(shè)立技技術(shù)支持部湘計在省會城市市、直轄市成成立技術(shù)支持持中心代理商建立本地地化服務(wù)體系系第6條 代理理商必須了解解湘計技術(shù)支支持的工作流流程代理商或用戶針針對產(chǎn)品使用用中遇到的問問題，可以向向湘計的技術(shù)術(shù)支持中心或或湘計總部的的市場營銷部部門反映情況況。湘計技術(shù)術(shù)支持的工作作流程如下

8、：地區(qū)技術(shù)支持中中心將信息及及時反饋給總總部的技術(shù)支支持部。市場營銷部門及及時將信息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)給技術(shù)支支持和生產(chǎn)制制造部門。技術(shù)支持部門接接到代理商或或市場部門的的信息后進(jìn)行行分類分析，并并解決問題。不能獨(dú)立解決的的應(yīng)將分類出出來的問題分分別向技術(shù)開開發(fā)、質(zhì)量控控制或維修維維護(hù)等部門進(jìn)進(jìn)行溝通與交交流，通過公公司內(nèi)部的通通力合作最終終解決問題。質(zhì)量控制部門對對屬于生產(chǎn)制制造方面的問問題要制定出出解決方案，限限期解決。湘計技術(shù)支持服服務(wù)流程圖：代理商代理商技術(shù)支持市場營銷質(zhì)量控制技術(shù)開發(fā)生產(chǎn)制造維修維護(hù)代理商必須了解解湘計技術(shù)支支持的工作流流程，保持與與湘計技術(shù)支支持的信息溝溝通與反饋，遇遇到代理商

9、不不能處理的技技術(shù)問題，要要通過信息溝溝通渠道確保保湘計技術(shù)支支持對問題的的及時快速響響應(yīng)。第7條 代理理商要建立本本地化的服務(wù)務(wù)體系代理商承擔(dān)著對對納稅戶的售售前、售中和和售后服務(wù)的的職責(zé)，建立立合理的組織織機(jī)構(gòu)是服務(wù)務(wù)工作到位的的基本保證。代代理商應(yīng)把服服務(wù)指揮中心心設(shè)在省會城城市（或直轄轄市）的中心心地區(qū)，在地地級城市（或或直轄市的遠(yuǎn)遠(yuǎn)郊區(qū)縣）發(fā)發(fā)展二級代理理，建立區(qū)域域客戶服務(wù)中中心。第8條 代理理商服務(wù)指揮揮中心的機(jī)構(gòu)構(gòu)組成服務(wù)指揮中心的的機(jī)構(gòu)組成應(yīng)應(yīng)包括：調(diào)度度中心、接待待中心、安裝裝培訓(xùn)中心、技技術(shù)支持中心心、維修維護(hù)護(hù)中心等部門門，工作站是是服務(wù)指揮中中心的延伸機(jī)機(jī)構(gòu)。調(diào)度中心

10、該中心是代理商商稅控服務(wù)的的核心和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)責(zé)組織、協(xié)調(diào)調(diào)及內(nèi)外溝通通等管理工作作。接待中心納稅戶提出需求求或投訴時，該該中心負(fù)責(zé)統(tǒng)統(tǒng)一接待，將將不同的需求求或投訴進(jìn)行行分類，并提提交相關(guān)部門門處理。接待待中心施行一一人負(fù)責(zé)制，所所有接待人員員應(yīng)對納稅戶戶的需求和投投訴跟蹤、歸歸檔。安裝培訓(xùn)中心納稅戶確認(rèn)購買買稅控收款機(jī)機(jī)時，該中心心配合稅務(wù)機(jī)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)機(jī)器器的初始化、授授權(quán)、上門安安裝和對納稅稅戶進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，根據(jù)產(chǎn)品品特性講解注注意事項，使使納稅戶掌握握稅控收款機(jī)機(jī)使用的整個個操作流程。技術(shù)支持中心納稅戶來電話咨咨詢產(chǎn)品技術(shù)術(shù)問題時，該該中心工程師師負(fù)責(zé)解答，對對問題進(jìn)行初初步判斷，電電

11、話里不能解解決的，要上上門服務(wù)。維修維護(hù)中心產(chǎn)品損壞，無法法正常工作時時，該中心負(fù)負(fù)責(zé)維修、維維護(hù)。工作站工作站是服務(wù)指指揮中心的延延伸機(jī)構(gòu)，當(dāng)當(dāng)產(chǎn)品推廣到到一定數(shù)量（55000臺以以上）時，為為避免因管轄轄區(qū)域服務(wù)量量過大，影響響服務(wù)質(zhì)量，服服務(wù)指揮中心心可在各行政政區(qū)建立工作作站。第9條 代理理商服務(wù)指揮揮中心的工作作流程工作流程如下圖圖所示：用 戶接待中心調(diào)度中心技術(shù)支持中心維修維護(hù)中心安裝培訓(xùn)中心工作站 購機(jī)反饋 用 戶接待中心調(diào)度中心技術(shù)支持中心維修維護(hù)中心安裝培訓(xùn)中心工作站 需求求 投投訴 代理商服務(wù)指指揮中心的配配置規(guī)劃代理商服務(wù)指揮揮中心的配置置規(guī)劃包括：工作場地的的面積、辦公

12、公電話、電腦腦和從業(yè)人員員的數(shù)量。工作場地不少少于50平米米，其中安裝裝培訓(xùn)中心占占地不少于220平米。咨詢投訴熱線線電話不少于于2部，辦公公電話不少于于1部。電腦不少于22部，機(jī)動車車1部。人員配置供貨10000臺以下： 總調(diào)度 11人。接待中心1人（總總調(diào)度兼）。 安裝培培訓(xùn)中心12人。技術(shù)支持中心112人。維修維護(hù)中心112人（技技術(shù)支持兼）。供貨10000臺50000臺： 總調(diào)度1人人。接待中心1人。安裝培訓(xùn)中心225人。技術(shù)支持中心225人。維修維護(hù)中心112人。供貨50000臺100000臺： 總調(diào)度1人人，調(diào)度助理理1人。接待中心122人。安裝培訓(xùn)中心3310人。技術(shù)支持中心33

13、10人。維修維護(hù)中心224人。供貨100000臺以上：總調(diào)度1人，調(diào)調(diào)度助理12人。接待中心233人。 安裝培培訓(xùn)中心不少少于10人。技術(shù)支持中心不不少于10人。維修維護(hù)中心不不少于3人。 代理商服務(wù)工工作須遵循的的基本原則1保證溝通順順暢的原則在服務(wù)中，如果果代理商與用用戶雙方溝通通不夠，不能能達(dá)成相互的的理解，往往往會出現(xiàn)矛盾盾。因此，要要建立一個溝溝通的機(jī)制，以以保證及時準(zhǔn)準(zhǔn)確地理解納納稅戶的需求求。2培養(yǎng)高素質(zhì)質(zhì)服務(wù)隊伍的的原則服務(wù)人員能不能能準(zhǔn)確、快速速的判斷并解解決問題，是是服務(wù)質(zhì)量的的關(guān)鍵。高素素質(zhì)的服務(wù)隊隊伍中要包括括設(shè)備安裝人人員、技術(shù)支支持人員、維維修維護(hù)人員員和有調(diào)控能能

14、力的調(diào)度人人員，這是服服務(wù)隊伍的基基礎(chǔ)。3建立投訴制制度的原則納稅戶在產(chǎn)品使使用中，會遇遇到具體使用用障礙，特別別是產(chǎn)品安裝裝初期由于操操作不熟練及及其他原因，出出現(xiàn)問題的頻頻率較高，如如果服務(wù)人員員指導(dǎo)不及時時或因為素質(zhì)質(zhì)低導(dǎo)致服務(wù)務(wù)不到位，用用戶必然有意意見。投訴部部門就是要解解決這個問題題，滿足納稅稅戶的需求，避避免矛盾激化化。第12條 代代理商服務(wù)指指揮中心的工工作職責(zé)服務(wù)指揮中心的的各部門要明明確制定服務(wù)務(wù)工作職責(zé)，做做到責(zé)任落實(shí)實(shí)到人。調(diào)度中心該部門負(fù)責(zé)整個個稅控服務(wù)的的組織、協(xié)調(diào)調(diào)和內(nèi)外溝通通的管理。通通過人員調(diào)整整、電話咨詢詢、產(chǎn)品安裝裝、投訴反饋饋、技術(shù)服務(wù)務(wù)、設(shè)備維修修及擋

15、案管理理等日常工作作體現(xiàn)稅控服服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)職職能。 客戶檔案管管理：建立完完整的稅控收收款機(jī)使用檔檔案客戶安裝裝檔案，檔案案內(nèi)容包括：機(jī)器型號、機(jī)機(jī)器編號、出出廠日期、銷銷售日期、制制造單位信息息、服務(wù)單位位信息、ICC卡號碼、開開票限額、申申報截止日期期、納稅人信信息等。接待中心該部門是代理商商面對納稅戶戶的窗口，工工作意義重大大，應(yīng)在保證證熱情接待的的前提下，完完成工作任務(wù)務(wù)如下：1）對納稅戶進(jìn)進(jìn)行詳盡的稅稅控收款機(jī)應(yīng)應(yīng)用介紹，回回答納稅戶對對稅控收款機(jī)機(jī)應(yīng)用的所有有問題，消除除納稅戶疑慮慮，使納稅戶戶安心，順心心地進(jìn)行稅控控收款機(jī)選購購。2）根據(jù)納稅戶戶行業(yè)的具體體特點(diǎn)，推薦薦適用的稅控控

16、收款機(jī)產(chǎn)品品，避免在安安裝使用過程程中出現(xiàn)不適適用或其它原原因的調(diào)換，給給稅控服務(wù)中中心和稅務(wù)機(jī)機(jī)關(guān)有關(guān)部門門帶來不必要要的工作負(fù)擔(dān)擔(dān)，也減少納納稅戶的麻煩煩。3）詳細(xì)了解納納稅戶電腦，打打印機(jī)等相關(guān)關(guān)設(shè)施的準(zhǔn)備備情況，為后后期稅控收款款機(jī)的安裝使使用做好充分分準(zhǔn)備。4）受理納稅戶戶的投訴。投投訴的產(chǎn)生是是由于正常服服務(wù)出現(xiàn)問題題所致，在這這種情況下投投訴的納稅戶戶往往帶有一一定的情緒，因因此，要求配配備具有較好好職業(yè)素質(zhì)的的人員受理投投訴，了解投投訴的具體情情況，分析投投訴原因，形形成整改處理理意見，平和和納稅戶情緒緒，提升服務(wù)務(wù)組織工作質(zhì)質(zhì)量，通過公公司內(nèi)部相關(guān)關(guān)部門的合作作，解決納稅稅戶

17、投訴的問問題。安裝培訓(xùn)中心心稅控收款機(jī)的使使用不同于普普通產(chǎn)品，任任何的誤操作作都會給納稅稅戶和稅務(wù)機(jī)機(jī)關(guān)帶來麻煩煩，同時，良良好的培訓(xùn)也也是降低后期期報修的前提提條件，但是是，由于納稅稅戶使用人員員素質(zhì)的差異異和納稅戶可可能存在的不不重視，保證證良好的培訓(xùn)訓(xùn)效果確實(shí)存存在一定的工工作難度。因因此，培訓(xùn)應(yīng)應(yīng)分為三個階階段進(jìn)行：系統(tǒng)培訓(xùn)階段：讓納稅戶對對稅控產(chǎn)品有有一個全面的的感性認(rèn)識，了了解稅控收款款機(jī)的基本構(gòu)構(gòu)造、原理和和操作程序，了了解使用稅控控收款機(jī)進(jìn)行行發(fā)票購買、稅稅務(wù)申報的工工作流程。操作熟練階段：指導(dǎo)納稅戶戶進(jìn)行操作練練習(xí)，使其在在正式使用前前能熟練地掌掌握稅控收款款機(jī)的各項功功能

18、，以達(dá)到到熟能生巧的的目的。安裝階段：在安安裝完成后，對對納稅戶進(jìn)行行再次培訓(xùn)，在在納稅戶已經(jīng)經(jīng)基本掌握了了稅控收款機(jī)機(jī)操作流程的的基礎(chǔ)上，針針對容易出現(xiàn)現(xiàn)誤操作的環(huán)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)講解，并要要求納稅戶獨(dú)獨(dú)立操作，聽聽取納稅戶介介紹如何使用用稅控收款機(jī)機(jī)進(jìn)行發(fā)票購購領(lǐng)、稅務(wù)申申報及誤操作作時的故障排排除等內(nèi)容，從從而檢驗納稅稅戶對產(chǎn)品使使用的掌握程程度，確保納納稅戶不會因因使用問題影影響正常經(jīng)營營。安裝培訓(xùn)中心是是所轄區(qū)域稅稅控服務(wù)的主主體，承擔(dān)著著日常的市場場營銷、產(chǎn)品品安裝、咨詢詢培訓(xùn)等工作作，具體職責(zé)責(zé)如下：負(fù)責(zé)對稅務(wù)機(jī)關(guān)關(guān)的聯(lián)絡(luò)和產(chǎn)產(chǎn)品的宣傳推推廣。在最短的時間內(nèi)內(nèi)為納稅戶安安裝稅控收款

19、款機(jī)，并對納納稅戶進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品操作的全全面培訓(xùn)，同同時為建立稅稅控收款機(jī)的的客戶檔案提提供資料。技術(shù)支持中心心該部門是服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)工作的核核心，具體職職能如下：理解消化稅務(wù)機(jī)機(jī)關(guān)對稅控收收款機(jī)產(chǎn)品和和發(fā)票系統(tǒng)新新增加的管理理需求，掌握握生產(chǎn)廠商對對稅控收款機(jī)機(jī)產(chǎn)品功能的的技術(shù)改進(jìn)，負(fù)負(fù)責(zé)服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)內(nèi)部的員工工培訓(xùn)，不斷斷提升服務(wù)組組織的整體技技術(shù)水平。為用戶提供電話話技術(shù)支持和和需要的現(xiàn)場場服務(wù)。解決用戶在產(chǎn)品品使用中出現(xiàn)現(xiàn)的疑難問題題。定期匯總稅控收收款機(jī)使用過過程中出現(xiàn)的的各種問題，每每周公布技術(shù)術(shù)情報交流書書，確保更有有效率的產(chǎn)品品維修，減輕輕因產(chǎn)品問題題和使用問題題導(dǎo)致的負(fù)面面?zhèn)?，降低?/p>

20、故障產(chǎn)生面面積。維修維護(hù)中心心日常接修，故障障產(chǎn)品結(jié)果反反饋。通過此此職能的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，保障產(chǎn)品品能夠正常使使用，使納稅稅戶稅控產(chǎn)品品的報修能得得到快速回應(yīng)應(yīng)及完善處理理。工作站作為客戶服務(wù)指指揮中心的延延伸機(jī)構(gòu)，是是所轄區(qū)域稅稅控服務(wù)的主主體，承擔(dān)著著日常的市場場營銷、產(chǎn)品品安裝、咨詢詢培訓(xùn)等工作作，具體職責(zé)責(zé)如下：負(fù)責(zé)對稅務(wù)機(jī)關(guān)關(guān)的聯(lián)絡(luò)、公公關(guān)和產(chǎn)品的的宣傳推廣。在最短的時間內(nèi)內(nèi)為納稅戶安安裝稅控收款款機(jī)，并對納納稅戶進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品操作的全全面培訓(xùn)。 服從調(diào)度中心的的派工，及時時排除報修客客戶的設(shè)備故故障。以上各部門之間間應(yīng)保持順暢暢的聯(lián)系通道道，而對客戶戶端將會把所所有聯(lián)系方式式公布到稅務(wù)務(wù)部門

21、的網(wǎng)站站和各稅務(wù)所所的窗口，保保證納稅戶能能方便順暢的的與服務(wù)公司司相關(guān)部門聯(lián)聯(lián)系。使納稅稅戶得到全方方位的完善服服務(wù)。代理商服務(wù)指揮揮中心的服務(wù)務(wù)組織結(jié)構(gòu)圖圖希諾達(dá)技術(shù)支持部代理服務(wù)公司調(diào)度中心接待中心技術(shù)支持部培訓(xùn)中心稅務(wù)機(jī)關(guān)主管部門固定維修站移動維修站接待部培訓(xùn)部調(diào)度部希諾達(dá)技術(shù)支持部代理服務(wù)公司調(diào)度中心接待中心技術(shù)支持部培訓(xùn)中心稅務(wù)機(jī)關(guān)主管部門固定維修站移動維修站接待部培訓(xùn)部調(diào)度部技術(shù)支持部外勤服務(wù)部移動維修站固定維修站固定維修站 對代理商服服務(wù)工作的要要求湘計要求代理商商不僅要建立立本地化的服服務(wù)體系，還還要嚴(yán)格按照照程序辦事，實(shí)實(shí)行嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)規(guī)范、良好的的服務(wù)工作，做做好產(chǎn)品的售售前

22、、售中和和售后服務(wù)。做好產(chǎn)品的售前前、售中和售售后服務(wù)1售前服務(wù)售前服務(wù)是幫助助納稅戶了解解稅控收款機(jī)機(jī)產(chǎn)品的過程程。由于稅控收款機(jī)機(jī)不是完全市市場化的產(chǎn)品品，納稅戶對對產(chǎn)品的了解解不多，概念念不清。因此此，在售前服服務(wù)中應(yīng)以咨咨詢?yōu)橹鳎蛳蚣{稅戶清晰晰地闡述稅控控收款機(jī)的概概念和使用范范圍，協(xié)助納納稅戶選擇產(chǎn)產(chǎn)品，并填寫寫稅控產(chǎn)品品選購表。2售中服務(wù)售中服務(wù)是為納納稅戶安裝、培培訓(xùn)稅控收款款機(jī)的過程。一旦納稅戶選用用了稅控收款款機(jī)，應(yīng)以最最快的速度為為納稅戶進(jìn)行行安裝，并保保證其可以正正常熟練使用用。否則，影影響到納稅戶戶的正常經(jīng)營營，就會給納納稅人和稅務(wù)務(wù)機(jī)關(guān)帶來不不必要的麻煩煩。因此，在

23、在售中服務(wù)中中，安裝、培培訓(xùn)是最重要要的工作。3售后服務(wù)售后服務(wù)是為納納稅戶提供維維修、維護(hù)服服務(wù)的過程。任何產(chǎn)品都會出出現(xiàn)故障。優(yōu)優(yōu)質(zhì)、高效的的服務(wù)是解決決產(chǎn)品故障，減減少糾紛的重重要手段。對對稅控收款機(jī)機(jī)而言，納稅稅戶在使用過過程中出現(xiàn)問問題，還會涉涉及到具體的的消費(fèi)者，解解決不好將會會造成不良的的社會影響。因因此，僅僅在在出現(xiàn)問題以以后再解決不不是最佳辦法法。在售后服服務(wù)中更應(yīng)當(dāng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)隨時的的咨詢指導(dǎo)，服服務(wù)跟蹤。只只有通過日常常對產(chǎn)品的服服務(wù)跟蹤，才才能保證納稅稅戶真正的正正常使用。稅控產(chǎn)品認(rèn)購、服服務(wù)基本程序序代理商在產(chǎn)品的的售前、售中中和售后服務(wù)務(wù)中，應(yīng)遵循循以下的工作作程序：納稅

24、戶電話咨詢詢，決定認(rèn)購購稅控產(chǎn)品，填填報稅控產(chǎn)品品選購表。工作人員上門安安裝培訓(xùn)，填填報稅控產(chǎn)品品安裝單，請請客戶填寫稅稅控收款機(jī)安安裝服務(wù)質(zhì)量量反饋表。建立稅控收款機(jī)機(jī)使用檔案和和稅控收款機(jī)機(jī)安裝檔案?？蛻艋卦L：接待待中心工作人人員電話回訪訪，了解納稅稅戶對稅控產(chǎn)產(chǎn)品的使用情情況。根據(jù)納納稅戶的介紹紹，填寫安裝裝服務(wù)質(zhì)量反反饋單。納稅戶電話咨詢詢、投訴或產(chǎn)產(chǎn)品返修：接接待中心工作作人員電話回回訪，根據(jù)納納稅戶的介紹紹，填寫維修修服務(wù)反饋表表。代理商的服務(wù)公公約代理商要把服務(wù)務(wù)公約印制成成冊，員工要要自覺依照服服務(wù)公約約束束自己的行動動。嚴(yán)格履行稅務(wù)機(jī)機(jī)關(guān)有關(guān)服務(wù)務(wù)的要求，為為客戶提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服

25、務(wù)；公平、公正、公公開、親切地地對待每一位位客戶；堅決不使用假冒冒偽劣商品；堅決杜絕向顧客客索取額外錢錢物或其它謀謀私行為；不該換的零配件件堅決不換；絕不以次充好，以以舊充新欺騙騙客戶；絕不扣留客戶應(yīng)應(yīng)得的配套零零件或促銷品品；由于技術(shù)人員失失誤導(dǎo)致客戶戶損失，堅決決照價賠償。代理商的服務(wù)承承諾代理商應(yīng)把服務(wù)務(wù)承諾掛在墻墻上，請納稅稅戶監(jiān)督。1.熱情周到的的購機(jī)前咨詢詢服務(wù) 詳細(xì)介紹稅稅控收款機(jī)應(yīng)應(yīng)用的相關(guān)流流程和手續(xù)，為為用戶購機(jī)提提供方便熱情解答用戶有有關(guān)開票報稅稅的疑難問題題，使用戶能能夠放心、舒舒心地進(jìn)行稅稅控收款機(jī)產(chǎn)產(chǎn)品的選購根據(jù)用戶行業(yè)特特點(diǎn)和所用發(fā)發(fā)票的規(guī)格推推薦適用的稅稅控收款

26、機(jī)產(chǎn)產(chǎn)品，避免重重復(fù)投資和可可能因之產(chǎn)生生的浪費(fèi)詳細(xì)了解客戶應(yīng)應(yīng)用環(huán)境中相相關(guān)配套設(shè)備備的情況，為為客戶方便地地完成開票工工作提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)為特殊需求用戶戶提供加急快快捷服務(wù)2.細(xì)致規(guī)范的的購機(jī)中服務(wù)務(wù)專業(yè)的應(yīng)用培訓(xùn)訓(xùn)幫助用戶熟熟練掌握稅控控收款機(jī)的操操作使用詳細(xì)的講解應(yīng)用用過程中的有有關(guān)注意事項項，使用戶安安全正確的進(jìn)進(jìn)行使用，避避免不必要的的麻煩和損失失認(rèn)真的安裝前電電話預(yù)約，方方便客戶時間間，確保按時時到達(dá)和一次次安裝成功嚴(yán)格按照安裝工工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行安裝，保障障客戶的環(huán)境境整潔和設(shè)備備安全3.快捷完善的的售后服務(wù)限時上門服務(wù)：市區(qū)內(nèi)一小小時、外區(qū)縣縣四小時免費(fèi)費(fèi)上門服務(wù)免費(fèi)的耗材送貨貨上門服務(wù)，使使用戶的使用用更加方便免費(fèi)培訓(xùn)班為客客戶進(jìn)行稅控控