優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐課件

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)與實(shí)踐隴縣人民醫(yī)院王曉敏優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)與實(shí)踐隴縣人民醫(yī)院王曉敏優(yōu)質(zhì)護(hù)理解指導(dǎo)思想2010年1月27日全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議在南京召開(kāi)馬曉偉副部長(zhǎng)重要講話，深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以“病人為中心” ，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提供護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐2指導(dǎo)思想2010年1月27日全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議在南京召開(kāi)馬曉偉活動(dòng)目標(biāo)患者滿意社會(huì)滿意政府滿意優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐3活動(dòng)目標(biāo)患者滿意優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐3患者滿意臨床護(hù)理工

2、作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，是患者：感受到護(hù)理服務(wù)的改善感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)耐心、和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐4患者滿意臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、社會(huì)滿意通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，目的： 在全社會(huì)樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象 弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神 促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐5社會(huì)滿意通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，目的：優(yōu)質(zhì)護(hù)政府滿意深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民

3、群眾的民生工程，通過(guò)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)”提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐6政府滿意深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，活動(dòng)范圍和主題范圍：全國(guó)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐7活動(dòng)范圍和主題范圍：全國(guó)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理重點(diǎn)內(nèi)容切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理貫徹落實(shí)護(hù)士條例貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐8重點(diǎn)內(nèi)容切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基最終目標(biāo)優(yōu)化護(hù)理模式深化整體護(hù)理落實(shí)

4、護(hù)理職責(zé)提高管理效率促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐9最終目標(biāo)優(yōu)化護(hù)理模式優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐9實(shí)踐總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)重視，全員動(dòng)員 1 醫(yī)院要把示范工程活動(dòng)作為醫(yī)院抓服務(wù)樹(shù)形象的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各部門(mén)職責(zé)分工，形成全院工作目標(biāo)。 2 加大活動(dòng)經(jīng)費(fèi)投入，為落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件，提高護(hù)士待遇，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐10實(shí)踐總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)重視，全員動(dòng)員優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐10人員管理充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作需要護(hù)理工作更加細(xì)化、服務(wù)更規(guī)范，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理就需要護(hù)理人員從數(shù)量、質(zhì)量保證?；谑褂么参蛔o(hù)士工作量配置護(hù)士。優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐11人員管理充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)

5、人力資源管理優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐明確崗位職責(zé)建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定各級(jí)各類(lèi)護(hù)士崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。改變服務(wù)模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者所有護(hù)理工作包裹基礎(chǔ)護(hù)理、生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等全面負(fù)責(zé)，對(duì)患者而言在住院期間有固定1名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)，對(duì)護(hù)士而言每位護(hù)士需要負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者提升護(hù)士責(zé)任感和病房管理意識(shí)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐12明確崗位職責(zé)建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定各級(jí)各類(lèi)護(hù)士崗位職責(zé)和工護(hù)理排班優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐13護(hù)理排班優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐13責(zé)任制護(hù)理安排優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐14責(zé)任制護(hù)理安排優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐14護(hù)士績(jī)效考核優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐15護(hù)士績(jī)

6、效考核優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐15明星護(hù)士榜優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐16明星護(hù)士榜優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐16住院病人滿意度調(diào)查表優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐17住院病人滿意度調(diào)查表優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐17完善護(hù)理質(zhì)量管理績(jī)效考核，評(píng)選明星護(hù)士，提升護(hù)士對(duì)工作滿意度。護(hù)理人員討論制定能充分體現(xiàn)護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量和獎(jiǎng)懲細(xì)則進(jìn)行績(jī)效考核，體現(xiàn)公平、公正、獎(jiǎng)優(yōu)罰差，多勞多得的原則。對(duì)每月對(duì)住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查1-2次，征求病人對(duì)護(hù)理工作意見(jiàn)和建議，評(píng)選出病人心目中優(yōu)秀護(hù)士科室張榜公示表?yè)P(yáng)，物質(zhì)精神獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作熱情和積極性。優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐18完善護(hù)理質(zhì)量管理績(jī)效考核，評(píng)選明星護(hù)士，提升護(hù)士對(duì)工作滿意度完善工作規(guī)范在原有工作規(guī)范基礎(chǔ)上根據(jù)綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)護(hù)理工作規(guī)范常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的要求完善臨床護(hù)理規(guī)范優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐19完善工作規(guī)范在原有工作規(guī)范基礎(chǔ)上根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐19取得的成效護(hù)士觀念得到明顯轉(zhuǎn)變主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量明顯提高護(hù)患關(guān)系進(jìn)一步和諧病人對(duì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)高病人滿意度顯著提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐20取得的成效護(hù)士觀念得到明顯轉(zhuǎn)變優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與實(shí)踐20取得的成效護(hù)士收到的表?yè)P(yáng)和感謝信多了患者的感言多了病區(qū)環(huán)境改善了領(lǐng)導(dǎo)滿意了各科室服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理解析與