東大績(jī)效管理X網(wǎng)考復(fù)習(xí)資料答案

1、課程名稱:績(jī)效管理X課程名稱:績(jī)效管理X PAGE 7 / 7一、單選題東 北 大 學(xué) 繼 續(xù) 教 育 學(xué) 院X復(fù)習(xí)題1.（ D）是指經(jīng)理人與下屬之間共同針對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果所做的檢視與討論。A 績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)B 績(jī)效評(píng)價(jià)C 績(jī)效反饋D 績(jī)效反饋面談( D )A 效率B 經(jīng)濟(jì)C 效果D 成本的自尊，這種反饋叫做 ）A 團(tuán)隊(duì)反饋 B 一對(duì)多反饋C 設(shè)性反饋 一對(duì)一反饋薪酬發(fā)放過(guò)程中產(chǎn)生不公平感的內(nèi)在原因是 ）A 組織本身的不平等性B 個(gè)人能力的高低C 組織以低估了的績(jī)效給員工發(fā)放報(bào)酬，個(gè)體卻以高估了的績(jī)效評(píng)價(jià)所得報(bào)酬。D 無(wú)法查明月就遲到了三回，結(jié)果都讓老板抓住了，你的老板會(huì)一想起你，就老記著你遲到三

2、回。這個(gè)缺點(diǎn)太亮了，太突出，使得老板把你那些好事兒，經(jīng)常加班加點(diǎn)工作，還開發(fā)了許多新客戶，還有很多的創(chuàng)新等，都會(huì)被連續(xù)遲到這個(gè)事給罩住，經(jīng)理的打分就偏了。這就叫（A 。A 暈輪效應(yīng)B 盲點(diǎn)C D 像我6.360 度測(cè)評(píng)中重視的是（B ）A 事后監(jiān)督 B 考核的開發(fā)作用 C 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管 D 上級(jí)的重視系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析( C)和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)A 系統(tǒng)決策 B 系統(tǒng)計(jì)劃 C 系統(tǒng)工程 D 系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)績(jī)效計(jì)劃的重點(diǎn)是和承諾。A 領(lǐng)導(dǎo)的參與 B 員工的參與 C 標(biāo)準(zhǔn)的契約 D 全員的參與TQM 的四個(gè)基本要是(1)產(chǎn)品質(zhì)量 (2)交貨質(zhì)量 (3)成本質(zhì)量 (4)運(yùn)輸質(zhì)量 (5)售后服務(wù)質(zhì)量 誠(chéng)信質(zhì)量

3、A (1)(2)(3)(4)B (2)(3)(5)(6)C (1) (2)(3)(5)D (3)(4)(5)(6)在整個(gè)工作分析的過(guò)程中（ B）是關(guān)鍵。A 設(shè)計(jì) B 信息分析C 計(jì)劃 D 結(jié)果表述二、判斷題（T ）3 年的就是比工作 1 中的一個(gè)誤區(qū)，叫做從眾心理誤區(qū)（F ）SMART S 代表可達(dá)成的，R （ T）TKPI （F ）計(jì)劃是組織中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)之一（F）層次分析法中的假設(shè)有業(yè)績(jī)、技能、態(tài)度、品德四大指標(biāo)（F ）“用戶滿意”是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)（T ）（F ）績(jī)效考評(píng)的原則是公開與透明、真實(shí)性、積極反饋與差別化（T ）三、名詞解釋建設(shè)性反饋：在績(jī)效反饋中，說(shuō)出來(lái)的話即使是批評(píng)

4、別人，別人不但接受， 而且還不傷別人的自尊，這種反饋叫做建設(shè)性反饋。四、問答題如何接受反饋？接受反饋要做到：要平等不要有優(yōu)越感。這三點(diǎn)是理想化的情況，要是做不到，就試一下反饋的五部曲：第一第三步是弄清第五步整理聽到的，然后快速?zèng)Q定，同意什么，不同意什么。 經(jīng)理人員接受反饋的“五部曲”是什么？第一步深呼吸。第二步仔細(xì)聆聽，試圖以別人的觀點(diǎn)來(lái)看問題。第三步是弄清楚所有的問題，以確定理解的程度。第四步是承認(rèn)聽到了什么， 懂得了什么，而不去爭(zhēng)論。第五步整理聽到的，然后快速?zèng)Q定，同意什么， 不同意什么。主管在績(jī)效反饋面談前需要準(zhǔn)備哪些內(nèi)容？選擇適宜的時(shí)間選擇適宜的場(chǎng)所準(zhǔn)備面試的資料計(jì)劃好面談的程序和進(jìn)度

5、員工在績(jī)效反饋面談前需要準(zhǔn)備哪些內(nèi)容？收集與先前績(jī)效有關(guān)的資料和證據(jù)準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃準(zhǔn)備好像主管人員提出的問題將自己工作安排好五、論述題主管和員工在績(jī)效反饋面談時(shí)需要準(zhǔn)備哪些內(nèi)容？主管：選擇適宜的時(shí)間選擇適宜的場(chǎng)所準(zhǔn)備面試的資料計(jì)劃好面談的程序和進(jìn)度。員工：收集與先前績(jī)效有關(guān)的資料和證據(jù)準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃準(zhǔn)備好像主管人員提出的問題將自己工作安排好。第一，正面反饋對(duì)于正面反饋，這里有三點(diǎn)要特別注意：真誠(chéng)真誠(chéng)是面談的心理基礎(chǔ)，不可過(guò)于謙遜，更不可夸大其詞。要讓員工真實(shí)地感受你確實(shí)是滿意他的表現(xiàn)，你的表?yè)P(yáng)確實(shí)是你的真情流露，而不是“套近賣力，通俗地說(shuō)，你的表?yè)P(yáng)和溢美之詞一定要“值錢是隨時(shí)隨處都

6、表?yè)P(yáng)，而是在恰當(dāng)之處表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)要真誠(chéng)，發(fā)自肺腑。具體在表?yè)P(yáng)員工和激勵(lì)員工的時(shí)候，一定要具體，要對(duì)員工所做的某件事有針 對(duì)性地具體地提出你的表?yè)P(yáng)，而不是籠統(tǒng)地說(shuō)員工表現(xiàn)很好就完事。比如，員 工為了趕一份計(jì)劃書而加了一夜的班，這時(shí)你不能僅僅說(shuō)員工加班很辛苦，表現(xiàn)很好之類的話，而是要把員工做的具體事特別點(diǎn)出，比如夜相比較，后面的話可能更會(huì)對(duì)小王有激勵(lì)作用。建設(shè)性正面的反饋要讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)了主管的期望，讓員工知道他通過(guò)他的表現(xiàn)得到了主管的認(rèn)可，要強(qiáng)化員工的正面表現(xiàn)，使之在以后的工作中不斷發(fā)揚(yáng)，繼續(xù)作出更優(yōu)秀的表現(xiàn)。同時(shí)，要給員工提出一些建設(shè)性的改進(jìn)意見，以幫助員工獲得更大提高和改進(jìn)。第二，反面反饋對(duì)于反面的反饋，要注意以下幾點(diǎn)：具體描述員工存在的不足，對(duì)事而不對(duì)人，描述而不作判斷不能因?yàn)閱T工的某一點(diǎn)不足，就作出員工如何如何不行之類的感性判斷。這里， 對(duì)事不對(duì)人，描述而不判斷應(yīng)該作為重要的原則加以特別注意。要客觀、準(zhǔn)確、不指責(zé)地描述員工行為所帶來(lái)的后果你只要客觀準(zhǔn)確地描述了員工的行為所帶來(lái)的后果，員工自然就會(huì)意識(shí)到問題的所在，所以，在這個(gè)時(shí)候不要對(duì)員工多