護(hù)士?jī)x表禮儀培訓(xùn)課件

1、護(hù)士?jī)x表禮儀護(hù)士?jī)x表禮儀禮儀的含義禮儀是在人際交往過(guò)程中形成并得到共同認(rèn)可的行為規(guī)范、交往程序和準(zhǔn)則，是通過(guò)尊重、敬意、友好、關(guān)心等進(jìn)行溝通與交流、增進(jìn)了解、表達(dá)心意的一種形式。禮儀的含義禮儀是在人際交往過(guò)程中形成并得到共同認(rèn)可的行為規(guī)范我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)護(hù)理禮儀服務(wù)：為他人做事，并使他人從中受益。服務(wù)禮儀：禮儀在服務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用。通過(guò)服務(wù)人員的語(yǔ)言、行為，對(duì)人表達(dá)友好、善意、尊敬等。服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)的是一種與人的誠(chéng)摯、體貼、細(xì)致、自然、關(guān)心、熱情、大方、周到、耐心、和善。護(hù)理的本質(zhì)是服務(wù)。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)護(hù)理禮儀服務(wù)：為他人做事，并使他人從中受益。馬斯洛的需求層次理論 馬斯洛的需求層次理論

2、我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)護(hù)理禮儀護(hù)士角色定位：護(hù)理工作是技術(shù)含量很高的服務(wù)，護(hù)士是特殊的服務(wù)人員。 護(hù)士的形象定位是：醫(yī)德高尚、儀表莊重、技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切?？鬃樱骸安粚W(xué)禮，無(wú)以立”。美國(guó)著名企業(yè)家安德魯卡內(nèi)基： “一個(gè)人的成功,15%靠專(zhuān)業(yè)知識(shí),85%靠人際關(guān)系與處世能力” 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)護(hù)理禮儀護(hù)士角色定位：護(hù)理工作是技術(shù)含量很高我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)護(hù)理禮儀護(hù)理事業(yè)發(fā)展的結(jié)果 護(hù)理發(fā)展三階段：以疾病為中心（生物醫(yī)學(xué)模式） 以病人為中心（生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式） 以人的健康為中心 健康概念：健康不但是沒(méi)有軀體疾病，而且要有 良好的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)護(hù)理禮

3、儀護(hù)理事業(yè)發(fā)展的結(jié)果我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)護(hù)理禮儀服務(wù)人群：所有人服務(wù)場(chǎng)所：醫(yī)院、家庭、社區(qū) 護(hù)理的核心理念：人的生命和健康 人的需要和權(quán)利護(hù)理的任務(wù)：促進(jìn)健康，預(yù)防疾病， 恢復(fù)健康，減輕痛苦。護(hù)士角色：照顧者、健康促進(jìn)者、病人權(quán)益維護(hù)者、研究者、平等合作 者、協(xié)調(diào)者、咨詢(xún)者我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)護(hù)理禮儀服務(wù)人群：所有人我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)護(hù)理禮儀醫(yī)療體制改革的需要 醫(yī)院發(fā)展的三個(gè)階段： 生產(chǎn)取向階段 銷(xiāo)售階段 營(yíng)銷(xiāo)階段 醫(yī)院逐漸由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng) 醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈 對(duì)工作人員綜合素質(zhì)的要求越來(lái)越高 現(xiàn)代醫(yī)院=科技+人文關(guān)懷 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)護(hù)理禮儀醫(yī)療體制改革的需要9儀表的含義 儀表是指人的外表

4、，包括儀容、表情、舉止、個(gè)人衛(wèi)生、服飾等方面。是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)，與人的道德修養(yǎng)、文化水平、審美情趣和文明程度密切相關(guān)。 9儀表的含義 儀表是指人的外表，包括儀容、表情、舉止、個(gè)10 護(hù)士良好的儀容是職業(yè)素養(yǎng)的基本 要求，它體現(xiàn)： 護(hù)士尊重患者、自尊自重的品德 護(hù)士良好的敬業(yè)精神 代表一個(gè)組織形象10 護(hù)士良好的儀容是職業(yè)素養(yǎng)的基本11 符合自己的身份 符合工作性質(zhì)要求 符合周?chē)h(huán)境 符合自己的臉型、身材等（一）頭飾禮儀 發(fā)式選擇原則11 符合自己的身份 符合工作性質(zhì)要求12發(fā)型與臉的配合(一)鵝蛋型(標(biāo)準(zhǔn)臉型)發(fā)型圓型臉用中分或三七開(kāi)發(fā)型12發(fā)型與臉的配合(一)鵝蛋型(標(biāo)準(zhǔn)臉型)發(fā)型

5、圓型臉用中分或13發(fā)型與臉的配合(二)方型臉宜留側(cè)分發(fā)分線長(zhǎng)臉型選擇松動(dòng)飄逸發(fā)型13發(fā)型與臉的配合(二)方型臉宜留側(cè)分發(fā)分線長(zhǎng)臉型選擇松動(dòng)飄14發(fā)型與臉的配合(三)由字臉 (三角臉)宜波浪發(fā)或卷發(fā)甲字型臉(瓜子臉) 中分頭14發(fā)型與臉的配合(三)由字臉 (三角臉)宜波浪發(fā)或卷發(fā)甲字15發(fā)型與臉的配合(四)申字型臉(菱形臉)上半部按甲字臉型的方法處理下半部按由字臉型的方法處理 15發(fā)型與臉的配合(四)申字型臉(菱形臉)16 頭發(fā)整潔、發(fā)式大方 給人以生機(jī)勃勃的印象 頭發(fā)不潔、披頭散發(fā) 給人以邋遢、萎靡不振的感覺(jué) 無(wú)論什么發(fā)式，保持頭發(fā)光順最重要發(fā)式之美16 頭發(fā)整潔、發(fā)式大方發(fā)式之美17 （1）

6、清洗頭發(fā) （2）修剪頭發(fā) （3）梳理頭發(fā):一般在下列情況下需要 上班前、換裝上崗前、摘下帽子時(shí)、 下班回家前、其他必要時(shí)發(fā)部的整潔和修剪17 （1）清洗頭發(fā)發(fā)部的整潔和修剪18 整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然 既方便進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作，又體現(xiàn) 莊重、嚴(yán)肅的風(fēng)格和奉公敬業(yè)、救 死扶傷、樸實(shí)高雅的職業(yè)精神護(hù)士工作發(fā)式的總體要求18 整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然 既方便進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理191.整潔： 經(jīng)常清洗，保持頭發(fā)無(wú)異味、無(wú)頭屑 梳理頭發(fā)以保持整齊、緊扎2.求短忌長(zhǎng)： 前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳 護(hù)士工作發(fā)式的基本要求191.整潔： 經(jīng)常清洗，保持頭發(fā)無(wú)異味、無(wú)頭屑 203.風(fēng)格莊重： 選擇簡(jiǎn)練、明快

7、而較為保守的發(fā)型 不宜過(guò)分時(shí)髦，不能標(biāo)新立異選擇極端 前衛(wèi)的發(fā)型 男護(hù)士不剃禿頭：不符合公眾審美習(xí)慣護(hù)士工作發(fā)式的基本要求203.風(fēng)格莊重： 選擇簡(jiǎn)練、明快而較為保守的發(fā)型 21儀容美是對(duì)個(gè)人儀容的首要要求。儀容美的三層含義： 自然美 修飾美 內(nèi)在美面部?jī)x容21儀容美是對(duì)個(gè)人儀容的首要要求。面部?jī)x容22淡 妝濃 妝22淡 妝濃 妝23是自然美、修飾美、內(nèi)在美的高度統(tǒng)一具體包括：整潔端莊的面容 自然傳神的表情 恰到好處的修飾化妝真正意義上的儀容美23是自然美、修飾美、內(nèi)在美的高度統(tǒng)一真正意義上的儀容美24（1）自然協(xié)調(diào) 淡雅自然，切忌濃妝艷抹 注意整體效果 注意與年齡、職業(yè)、服飾及 所處場(chǎng)合相協(xié)

8、調(diào)護(hù)士化妝的原則24（1）自然協(xié)調(diào) 淡雅自然，切忌濃妝艷抹 25護(hù)士的妝容25護(hù)士的妝容26（2）揚(yáng)長(zhǎng)避短 化妝目的：美化自己，取得賞心 悅目的效果 化妝原則： 強(qiáng)化特點(diǎn)和長(zhǎng)處 淡化和掩蓋不足之處 護(hù)士化妝的原則26（2）揚(yáng)長(zhǎng)避短 化妝目的：美化自己，取得賞心 27 不在公眾場(chǎng)合當(dāng)眾化妝 不議論他人的化妝 不借用他人的化妝品 適時(shí)補(bǔ)妝化妝的禮節(jié)27 不在公眾場(chǎng)合當(dāng)眾化妝 不議論他人的化妝 不借28基本的化妝程序：7個(gè)步驟 潔面/護(hù)膚 打粉底 修眉/描眉 上眼妝 涂口紅 涂腮紅 檢查簡(jiǎn)易化妝的步驟與方法28基本的化妝程序：7個(gè)步驟 潔面/護(hù)膚 29用溫水洗臉并擦干，輕抹一層爽膚水和少許面霜 1.

9、潔面潤(rùn)膚29用溫水洗臉并擦干，輕抹一層爽膚水和少許面霜 1.潔面302.打粉底302.打粉底31 以調(diào)整皮膚顏色為目的的一種基礎(chǔ)化妝 選擇適宜自己皮膚及膚色的粉底 上粉底時(shí),可將臉部分成三部分: 右頰 左頰 T字形區(qū)域2.打粉底31 以調(diào)整皮膚顏色為目的的一種基礎(chǔ)化妝 選擇適宜自己32 大方向粉底完成后，作細(xì)部調(diào)整 用海綿細(xì)致涂抹，使其厚薄均勻 切勿忘記頸、脖部，以免面部和 頸部“涇渭分明”2.打粉底32 大方向粉底完成后，作細(xì)部調(diào)整 2.打粉底33 眉毛的濃淡和形狀，對(duì)個(gè)人容貌起重要 的烘托作用 描眉前根據(jù)自己的臉型和眉型對(duì)眉毛進(jìn)行 適當(dāng)修飾，用眉鉗、眉剪將多余的雜毛修 理掉，然后再描眉3.

10、 描眉33 眉毛的濃淡和形狀，對(duì)個(gè)人容貌起重要 的烘托作用 3434353.描眉選好眉頭、眉峰和眉尾的位置 眉頭在內(nèi)眼角與鼻翼延長(zhǎng)線上 眉峰在外眼角上方延長(zhǎng)線上 （約及眉毛的2/3處） 眉尾在鼻翼與外眼角的延長(zhǎng) 線上，其方向應(yīng)與眼形平行。 兩頭淡、中間濃 眉頭粗，眉尾細(xì)353.描眉選好眉頭、眉峰和眉尾的位置36 目的：使眼睛生動(dòng)而精神 畫(huà)眼線 緊貼眼睫毛根部畫(huà) 畫(huà)上眼線時(shí)，從內(nèi)眼角朝外眼角方向畫(huà)； 畫(huà)下眼線時(shí)，從外眼角朝內(nèi)眼角方向畫(huà)， 且在距離內(nèi)眼角約1/3處收筆4.上眼妝（畫(huà)眼線、涂眼影）36 目的：使眼睛生動(dòng)而精神 畫(huà)眼線 37畫(huà)上眼線畫(huà)下眼線37畫(huà)上眼線畫(huà)下眼線38畫(huà)眼線 畫(huà)完之后的上下

11、眼線，一般在 外眼角處不交合 上眼線稍長(zhǎng)，使雙眼顯得大而 充滿活力4. 上眼妝（畫(huà)眼線、涂眼影）38畫(huà)眼線 畫(huà)完之后的上下眼線，一般在4. 上眼妝（394. 上眼妝（涂眼影） 意在強(qiáng)化面部立體感 先在緊貼眼睛的眼皮邊緣 刷上明亮的眼影，再在其 外緣的眼皮上刷上適宜色 彩的眼影394. 上眼妝（涂眼影） 意在強(qiáng)化面部立體感 404.上眼妝（上睫毛膏）刷上睫毛：橫拿睫毛刷刷下睫毛：直拿睫毛刷，用 前端刷上睫毛膏眼睛稍向下看404.上眼妝（上睫毛膏）眼睛稍41在面頰部涂上適當(dāng)?shù)碾僦?，使面頰更加紅潤(rùn)，輪廓更加優(yōu)美，并顯示出健康與活力。 胭脂的顏色應(yīng)與眼影和口紅屬于同一色系， 以體現(xiàn)妝面部的和諧美5.上

12、腮紅41在面頰部涂上適當(dāng)?shù)碾僦?，使面頰更加紅潤(rùn)，輪廓更加優(yōu)美，并42 涂抹基點(diǎn)： 發(fā)笑時(shí)臉部肌肉隆起處， 沿此稍往上向四周抹開(kāi)， 使腮紅和面部膚色自然過(guò)渡。 涂抹方向： 長(zhǎng)臉型：橫向 短臉型：縱向5.上腮紅42 涂抹基點(diǎn)：5.上腮紅436.畫(huà)唇線，涂口紅 涂口紅前用唇線筆勾 畫(huà)理想的唇型輪廓 口紅的顏色應(yīng)與服裝 的顏色搭配 唇部較干燥者在涂口 紅前先涂唇膏436.畫(huà)唇線，涂口紅 涂口紅前用唇線筆勾44 可利用唇線、口紅和 粉底，修補(bǔ)不理想的 唇形與唇色 6.畫(huà)唇線，涂口紅44 可利用唇線、口紅和 6.畫(huà)唇線，涂口紅45所有程序完成后對(duì)整體妝容進(jìn)行檢查和修補(bǔ)，使化妝效果更完美7.檢查45所有程序

13、完成后對(duì)整體妝容進(jìn)行檢查和修補(bǔ)，使化妝效果46護(hù)士的舉止禮儀46護(hù)士的舉止禮儀47護(hù)士舉止禮儀總的原則要求： 文明、優(yōu)雅、敬人47護(hù)士舉止禮儀總的原則要求：48站姿的要求：頭端肩平挺胸收腹身正腿直手垂48站姿的要求：49坐姿的要求輕、穩(wěn)定、緩?fù)瑫r(shí)兼顧入座方位角度深淺舒展49坐姿的要求50行姿的要求矯健優(yōu)美輕松勻速不慌不忙穩(wěn)健大方50行姿的要求51蹲姿的要求一腳在前一腳在后兩腿緊靠下蹲背部直立臀部向下51蹲姿的要求5252535354545555謝謝！謝謝！1.對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)而言，生產(chǎn)要素的供給與一般產(chǎn)品的供給曲線一樣，也是一條向右上方傾斜的曲線2.但是由于不同生產(chǎn)要素各具特點(diǎn)，所以并非所有要素的供給曲線都是正斜率曲線。3.如果有人以推銷(xiāo)員、修理工等身份要求開(kāi)門(mén)，可以說(shuō)明家中不需要這些服務(wù)，請(qǐng)其離開(kāi)；如果有人以家長(zhǎng)同事、朋友或者遠(yuǎn)方親戚的身份要求開(kāi)門(mén)，也不能輕信，可以請(qǐng)其待家長(zhǎng)回家后再來(lái)。4.要經(jīng)常收聽(tīng)收看天氣預(yù)報(bào)，密切注視天氣變化，了解掌握災(zāi)情預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)，做好防洪自護(hù)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)汛期防災(zāi)抗災(zāi)的知識(shí)，提高自我保護(hù)能力5.避免將一般細(xì)節(jié)性的討論過(guò)程發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注結(jié)果，而不是反反復(fù)復(fù)地溝通過(guò)程，可以將階段性成果發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)。如果是重要事件，領(lǐng)導(dǎo)需要直接參與或了解過(guò)程，則必須發(fā)送或抄送。6.態(tài)度是最根本的問(wèn)題，態(tài)度在某些時(shí)候起著決定性的作用，態(tài)度是行動(dòng)