富思特公司度經(jīng)營反省

1、富思特制漆漆（北京京）有限限公司經(jīng)營反思報(bào)告報(bào)告人：袁袁祎前言：此報(bào)報(bào)告是我我本人作作為公司司的最高高營銷主主管的一一個(gè)對(duì)于于今年經(jīng)經(jīng)營存在在的問題題和原因因的分析析報(bào)告，由由于很多多具體財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)尚未出出具，相相應(yīng)的分分析結(jié)果果也未能能獲得，所所以與其其說分析析不如說說反思。由由于本文文談及的的公司各各個(gè)層面面的問題題涉及面面比較廣廣，所以以陳述起起來也不不免有失失偏頗，但但均屬于于我認(rèn)為為如果富富思特公公司要發(fā)發(fā)展強(qiáng)大大的話，所所必須有有所改變變的一些些方面。富思特公司司20002年度度經(jīng)營反反省 歷經(jīng)經(jīng)一年的的風(fēng)風(fēng)雨雨雨，富富思特公公司20002年年的經(jīng)營營又即將將告一段段落，回回顧這

2、一一年，應(yīng)應(yīng)該說是是一個(gè)沒沒有太多多教訓(xùn)，但但是存在在太多反反思的一一年。從從公司整整體來講講，20002年年度是公公司歷經(jīng)經(jīng)前兩年年在經(jīng)營營上的混混亂后穩(wěn)穩(wěn)定和重重新規(guī)范范調(diào)整的的一年，無無論從經(jīng)經(jīng)營上還還是從管管理上都都主要是是為了消消除過度度的混亂亂，將工工作中心心調(diào)整到到業(yè)務(wù)上上來，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了強(qiáng)強(qiáng)化服務(wù)務(wù)力度和和速度，強(qiáng)強(qiáng)化內(nèi)部部管理和和工作紀(jì)紀(jì)律，所所以在經(jīng)經(jīng)營上和和管理上上從穩(wěn)定定大局考考慮，主主要以恢恢復(fù)性的的改善和和消除混混亂思想想為主，均均未能有有大的突突破，但但是即使使是在這這種經(jīng)營營上的復(fù)復(fù)蘇期，我我們?nèi)匀蝗谎杆俚氐乇┞冻龀隽藲v年年累積的的諸多問問題和經(jīng)經(jīng)營管理理上的弊弊端

3、，制制約了公公司的長長期發(fā)展展和現(xiàn)實(shí)實(shí)經(jīng)營。經(jīng)營狀況回回顧：從營運(yùn)的數(shù)數(shù)據(jù)來看看，應(yīng)該該說公司司經(jīng)營的的狀況是是歷年最最好的，截截止到220022年111月100日的情情況來看看，公司司市場部部實(shí)現(xiàn)單單供料111500萬，工工程合同同6000萬左右右，銷售售部合同同額大約約在7000萬左左右，天天津分公公司營業(yè)業(yè)額大致致在600萬左右右，而且且除北京京以北區(qū)區(qū)域已經(jīng)經(jīng)逐步收收尾外，以以南區(qū)域域尚有約約2000萬左右右的合同同等待執(zhí)執(zhí)行，全全年公司司營銷部部門謹(jǐn)慎慎預(yù)計(jì)完完成28800萬萬左右，應(yīng)應(yīng)該說，雖雖然未能能完成公公司全年年?duì)I銷計(jì)計(jì)劃，但但是考慮慮到公司司今年的的人事變變動(dòng)頻繁繁和產(chǎn)品品

4、、工程程等支持持部門的的不力，這這個(gè)狀況況還是可可以接受受的。與與此同時(shí)時(shí)，今年年管理部部的工作作隨著李李東、郭郭總、翟翟青等人人工程量量的迅速速攀升，使使得公司司整體的的經(jīng)營狀狀況相對(duì)對(duì)良好，一一度出現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)能不不足或施施工隊(duì)伍伍嚴(yán)重不不足的問問題。 雖然整體體情況看看還可以以，但是是就表觀觀的情況況來講，還還是存在在很多問問題的，主主要集中中在以下下幾個(gè)方方面：營銷系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量量低下： 營銷系系統(tǒng)雖然然在今年年創(chuàng)造了了歷史最最好成績績，但與與市場上上的優(yōu)秀秀廠家相相比，無無論是經(jīng)經(jīng)營質(zhì)量量還是經(jīng)經(jīng)營數(shù)量量上仍存存在明顯顯差距，具具體體現(xiàn)現(xiàn)在以下下幾點(diǎn)：營業(yè)額完成成有限，增增長質(zhì)量量不高：從

5、市場部和和銷售部部的情況況來看，今今年北京京的營業(yè)業(yè)額完成成折合料料款大約約在8000萬左左右，外外埠為8800萬萬左右，本本埠的增增長幅度度大致為為30%左右，外外埠增長長幅度大大致為440%。但但是仔細(xì)細(xì)分析北北京區(qū)的的增長來來源，很很大一部部分是諸諸如納美美或海灣灣浪欣或或碧桂園園等低價(jià)價(jià)客戶帶帶來的業(yè)業(yè)務(wù)流，其其中還必必須扣除除大約660萬左左右由北北京地區(qū)區(qū)代理商商向外埠埠供應(yīng)的的產(chǎn)品，去去除以上上幾個(gè)部部分后，實(shí)實(shí)際增長長不足220%，所所以，嚴(yán)嚴(yán)格地說說，在未未在市場場運(yùn)作上上采取任任何行動(dòng)動(dòng)的前提提下，今今年我司司在北京京區(qū)仍持持續(xù)保持持了前幾幾年的品品牌頹勢勢（這點(diǎn)點(diǎn)還可以以

6、從今年年的業(yè)務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)上上可以看看出，今今年的業(yè)業(yè)務(wù)增長長實(shí)際上上跟數(shù)名名業(yè)務(wù)主主力如郭郭總、李李東、翟翟青、李李西林強(qiáng)強(qiáng)力出單單存在很很大關(guān)系系，說明明公司業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)于于個(gè)人關(guān)關(guān)系的依依賴程度度進(jìn)一步步上升，而而對(duì)于品品牌的依依賴度在在下降），價(jià)價(jià)格位持持續(xù)被迫迫走低，而而且在項(xiàng)項(xiàng)目合作作上，逐逐步從城城市中心心區(qū)域向向周邊區(qū)區(qū)縣轉(zhuǎn)移移，導(dǎo)致致運(yùn)輸成成本進(jìn)一一步上升升，同時(shí)時(shí)，在信信用方面面，今年年大幅度度墊資的的工程占占據(jù)了公公司合同同中的相相當(dāng)一部部分，由由此可以以看到北北京市場場對(duì)于公公司利潤潤的貢獻(xiàn)獻(xiàn)能力在在品牌頹頹勢下，是是逐年降降低的。反反觀其他他企業(yè)，很很多企業(yè)業(yè)針對(duì)市市場的不不同

7、情況況，大大大增加了了公司對(duì)對(duì)于市場場的適應(yīng)應(yīng)性，或或者專門門強(qiáng)化工工程應(yīng)用用部門，或或者大舉舉進(jìn)軍零零售市場場，或者者推出更更加質(zhì)優(yōu)優(yōu)價(jià)廉的的產(chǎn)品，或或者以新新工藝取取勝，使使得其他他企業(yè)在在北京市市場的增增長速度度達(dá)到一一個(gè)較為為令人滿滿意的水水平。就就外埠而而言，由由于對(duì)于于服務(wù)力力度和速速度的反反復(fù)強(qiáng)調(diào)調(diào)，應(yīng)該該說今年年公司對(duì)對(duì)于外埠埠的業(yè)務(wù)務(wù)的關(guān)注注度和服服務(wù)力度度是在上上升的，營營業(yè)額的的提升方方面相應(yīng)應(yīng)也獲得得了一些些進(jìn)展，但但是細(xì)觀觀今年的的外埠業(yè)業(yè)務(wù)，我我們主要要的增長長仍然來來自于劉劉桐軍和和易晉等等少數(shù)原原有代理理商的持持續(xù)走強(qiáng)強(qiáng)，新增增加的客客戶帶來來的業(yè)務(wù)務(wù)尚不足足2

8、0萬萬，在原原來一些些已經(jīng)獲獲得一定定市場影影響的區(qū)區(qū)域內(nèi)，甚甚至在市市場方面面開始出出現(xiàn)萎縮縮（此點(diǎn)點(diǎn)比較明明顯的就就是西安安、蘭州州、湖南南、浙江江市場），雖雖然中間間有很多多具體原原因，但但是這種種表面增增長之下下隱藏的的危機(jī)是是我們所所不能不不考慮的的。 回款進(jìn)展緩緩慢，應(yīng)應(yīng)收賬款款控制不不當(dāng)； 這這點(diǎn)上在在北京區(qū)區(qū)和外埠埠區(qū)反映映都比較較明顯，在在北京區(qū)區(qū)，由于于相當(dāng)一一部分工工程屬于于墊資工工程或者者因?yàn)楣すこ藤|(zhì)量量方面出出現(xiàn)各種種問題，截截止到目目前為止止，銷售售部的回回款率僅僅在40%左左右，市市場部的的回款主主要是被被雙力、太太華、納納美等幾幾個(gè)主要要代理商商大幅度度壓住，目

9、目前當(dāng)期期回款率率也僅維維持在880%左左右，雖雖然各個(gè)個(gè)主管經(jīng)經(jīng)理和財(cái)財(cái)務(wù)部合合作采取取了各種種措施極極力提高高回款力力度，降降低公司司經(jīng)營風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，但但是最終終的結(jié)果果能達(dá)到到什么水水平，即即使我本本人作為為公司的的最高營營銷主管管，也無無法準(zhǔn)確確預(yù)測。雖雖然在回回款效果果上不佳佳，但是是從整個(gè)個(gè)營銷系系統(tǒng)和財(cái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)來看，又又存在監(jiān)監(jiān)控嚴(yán)重重失衡的的問題，信信用控制制時(shí)松時(shí)時(shí)緊，經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)控制外外的大比比例墊資資，使得得最終公公司財(cái)務(wù)務(wù)失衡，公公司的信信用管理理也毫無無政策可可言，營營銷部門門信用政政策完全全跟隨財(cái)財(cái)務(wù)按照照作為營營銷部門門完全不不了解的的資金狀狀況隨意意變動(dòng)。 在在應(yīng)

10、收賬賬款問題題，需要要說明的的是對(duì)于于公司今今年新增增應(yīng)收賬賬款的問問題，今今年新增增應(yīng)收賬賬款有一一個(gè)比較較明顯的的特點(diǎn)，就就是在重重點(diǎn)客戶戶和重點(diǎn)點(diǎn)工程上上的高度度集中，從從年初開開始，望望京高校校、北大大科技、寶寶地巴黎黎豪苑、濱濱河小區(qū)區(qū)、北路路華小區(qū)區(qū)等數(shù)個(gè)個(gè)重點(diǎn)工工程幾乎乎占到了了公司新新增應(yīng)收收賬款的的絕大多多數(shù)，而而且此類類工程的的回款的的速度都都非常慢慢，雖然然通常這這類款難難以成為為壞賬，但但是也嚴(yán)嚴(yán)重地影影響了公公司整體體的現(xiàn)金金良好流流轉(zhuǎn)。不不過對(duì)于于此類工工程款的的處理，倒倒說明了了一個(gè)問問題，就就是對(duì)于于應(yīng)收賬賬款的分分類控制制體系，這這類工程程往往工工程量巨巨大，

11、獲獲得工程程的過程程中本身身具有非非常大的的不可控控因素，同同時(shí)由于于這類工工程作為為地域性性因素中中影響力力巨大的的工程，作作為試圖圖打開區(qū)區(qū)域市場場的廠商商和代理理商而言言，都很很難以選選擇放棄棄。在外埠市場場開拓力力度明顯顯不足；公司今年雖雖然在北北京和外外地參加加了相當(dāng)當(dāng)數(shù)量的的展會(huì)進(jìn)進(jìn)行外埠埠市場拓拓展，但但是應(yīng)當(dāng)當(dāng)說是效效果不佳佳的。從從市場整整體看，今今年全國國外地市市場的涂涂料市場場在迅速速向好，對(duì)對(duì)于涂料料的品質(zhì)質(zhì)認(rèn)可度度在迅速速上升，應(yīng)應(yīng)該說對(duì)對(duì)于我公公司而言言，是一一個(gè)良好好的發(fā)展展契機(jī)，但但是在吝吝于投入入和不切切合實(shí)際際的發(fā)展展思路下下，應(yīng)該該說今年年的外埠埠市場的的

12、拓展應(yīng)應(yīng)當(dāng)說有有失妥當(dāng)當(dāng)?shù)?。縱縱觀今年年公司的的外埠市市場，除除在河南南和山西西的市場場上（尤尤其是河河南，由由于年初初較好調(diào)調(diào)整了劉劉桐軍的的發(fā)展思思路，所所以使得得我司產(chǎn)產(chǎn)品迅速速在鄭州州、洛陽陽、新鄉(xiāng)鄉(xiāng)、開封封拓開了了市場，擴(kuò)擴(kuò)大了區(qū)區(qū)域市場場的覆蓋蓋力度和和品牌影影響力），由由于在發(fā)發(fā)展思路路上較為為明確，所所以發(fā)展展速度應(yīng)應(yīng)該說有有所收獲獲外，在在其他區(qū)區(qū)域市場場上，我我司未能能有效擴(kuò)擴(kuò)大市場場，而在在新的區(qū)區(qū)域市場場和原來來較為弱弱勢的市市場內(nèi)，雖雖然略微微擴(kuò)大了了一些知知名度，也也有遼陽陽萃美、太太原晉興興、大連連萬順達(dá)達(dá)等數(shù)個(gè)個(gè)有效新新客戶出出現(xiàn)，但但是并未未出現(xiàn)對(duì)對(duì)某一個(gè)個(gè)區(qū)

13、域市市場的有有效開發(fā)發(fā)，并連連續(xù)錯(cuò)過過若干個(gè)個(gè)有效拓拓展區(qū)域域市場的的良機(jī)（比比如在沈沈陽展會(huì)會(huì)后的持持續(xù)跟進(jìn)進(jìn)、在濰濰坊工程程后的市市場拓展展等等），所所以可以以說今年年的外埠埠增長是是一個(gè)讓讓人非常常失望的的結(jié)果，此此點(diǎn)上我我要承擔(dān)擔(dān)相當(dāng)責(zé)責(zé)任。營銷費(fèi)用盤盤升勢頭頭明顯； 今今年由于于人員出出差頻率率較往年年大幅度度提升，以以及外埠埠大量展展會(huì)的參參加，使使得今年年的營銷銷費(fèi)用上上升勢頭頭迅猛，雖雖然說在在大力開開拓外埠埠市場的的旗幟下下，營銷銷費(fèi)用的的增加是是不可避避免的，但但是在審審核投入入的有效效性方面面和確認(rèn)認(rèn)費(fèi)用使使用紀(jì)律律方面，顯顯然今年年是重視視不夠的的，導(dǎo)致致外埠開開發(fā)人員

14、員完全不不考慮開開發(fā)成本本和開發(fā)發(fā)效果地地盲目要要求追加加外埠市市場的開開發(fā)投入入，最終終導(dǎo)致費(fèi)費(fèi)用盤升升，但是是從某種種角度來來講，這這也反映映了另外外一個(gè)問問題，就就是我們們的開發(fā)發(fā)與管理理思路上上，對(duì)于于代理商商的支持持和市場場開拓的的思路上上，應(yīng)該該采取什什么樣的的方式。因因?yàn)樵诓徊煌姆椒绞较拢M(fèi)費(fèi)用是完完全不同同的，而而且在開開發(fā)部門門的人員員設(shè)置和和組織安安排方面面，我們們也研究究不夠，最最終導(dǎo)致致公司直直接和間間接的費(fèi)費(fèi)用上升升明顯。員工素質(zhì)欠欠佳，工工作經(jīng)常常出現(xiàn)不不必要的的混亂和和拖沓。 今年由由于新員員工和崗崗位變動(dòng)動(dòng)員工較較多，在在招聘、考考核、解解聘方面面公司始始終沒

15、有有確定準(zhǔn)準(zhǔn)確的授授權(quán)和戰(zhàn)戰(zhàn)略及政政策傾向向，在崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)的力度度上投入入不足，中中高層管管理人員員普遍被被繁重的的具體業(yè)業(yè)務(wù)拖累累，也忽忽視了在在崗培訓(xùn)訓(xùn)，使得得今年員員工業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)普普遍較差差，在很很多問題題上的處處理不當(dāng)當(dāng)，給業(yè)業(yè)務(wù)拓展展和內(nèi)部部管理工工作帶來來了諸多多不必要要的混亂亂，業(yè)務(wù)務(wù)拓展也也受到影影響。員員工素質(zhì)質(zhì)的不足足，在市市場部門門表現(xiàn)得得較為突突出，在在日常工工作巡導(dǎo)導(dǎo)中，對(duì)對(duì)于代理理商的溝溝通和問問題處理理，很多多時(shí)候都都難以以以正確的的方式處處理，這這點(diǎn)在新新代理商商洽商的的時(shí)候表表現(xiàn)得尤尤其明顯顯，市場場部相當(dāng)當(dāng)一部分分人此時(shí)時(shí)都表現(xiàn)現(xiàn)得在談?wù)勁屑记汕缮嫌?xùn)練練不

16、足。產(chǎn)品質(zhì)量出出現(xiàn)連續(xù)續(xù)性波動(dòng)動(dòng)，質(zhì)量量問題突突出： 這這個(gè)問題題，我想想是不用用再多提提了，今今年純粹粹因產(chǎn)品品質(zhì)量問問題，引引發(fā)的客客戶書面面投訴大大約在330起左左右，減減少的營營業(yè)額大大致在3300萬萬左右，增增加的費(fèi)費(fèi)用不低低于277萬，還還不算因因?yàn)橄裢└咝Ｐ：褪壹仪f陸軍軍學(xué)院等等因出現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量問問題而導(dǎo)導(dǎo)致的回回款難度度增加等等間接性性損失。而而且尤為為重要的的是今年年的品質(zhì)質(zhì)問題，頻頻繁地出出現(xiàn)在公公司的主主力品種種（如EE1644、E1161、EE16662、EE1200）上，反反倒是一一些歷史史上出問問題較多多的如EE1622、F2261、TT1266等問題題較少。富富

17、思特穩(wěn)穩(wěn)定的高高品質(zhì)，是是整個(gè)富富思特體體系里面面最重要要的一環(huán)環(huán)，甚至至于超過過管理與與營銷問問題，頻頻仍的質(zhì)質(zhì)量問題題最終導(dǎo)導(dǎo)致的是是整個(gè)營營銷系統(tǒng)統(tǒng)信心崩崩潰和市市場品牌牌喪失。在在此點(diǎn)問問題，應(yīng)應(yīng)該說在在反復(fù)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)下，有有所改善善，但是是品質(zhì)部部門似乎乎仍缺少少一種面面對(duì)現(xiàn)實(shí)實(shí)的勇氣氣，總是是糾纏于于責(zé)任和和處理人人，而不不能從現(xiàn)現(xiàn)實(shí)出發(fā)發(fā)，從各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)想辦法法去改善善產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，也也許配方方是危險(xiǎn)險(xiǎn)的，但但是全面面改配方方是要時(shí)時(shí)間的，其其他環(huán)節(jié)節(jié)也應(yīng)該該想辦法法從精確確計(jì)量、工工程上多多做實(shí)驗(yàn)驗(yàn)等各種種方式改改善效果果。當(dāng)然然在這個(gè)個(gè)問題的的考慮上上，應(yīng)當(dāng)當(dāng)慮及今今年因?yàn)闉樵O(shè)備匹

18、匹配性差差和營銷銷部門要要求提高高而帶來來的制造造部門工工作壓力力增加加加大的因因素。工程質(zhì)量和和成本控控制失效效，工程程競爭力力下降： 工工程質(zhì)量量的問題題，從去去年年底底一直到到今年年年中一直直未能得得到有效效改善，年年初的工工地幾乎乎都存在在各種各各樣的投投訴，以以至于公公司業(yè)務(wù)務(wù)部門幾幾乎喪失失了對(duì)公公司工程程質(zhì)量的的信心，對(duì)對(duì)于公司司來說，也也相應(yīng)損損失了不不少原本本應(yīng)該拿拿到而沒沒有拿到到的工程程，像通通程國際際、雪梨梨澳鄉(xiāng)等等，在88月以后后，隨著著濰坊工工地的順順利進(jìn)行行，對(duì)于于工程質(zhì)質(zhì)量方面面的投訴訴才有所所下降。追追尋一年年多以來來工程質(zhì)質(zhì)量問題題，主要要產(chǎn)生原原因無非非四

19、類，其其一是業(yè)業(yè)務(wù)人員員簽署定定單時(shí)對(duì)對(duì)產(chǎn)品應(yīng)應(yīng)用不了了解，工工程和技技術(shù)部門門又未及及時(shí)提出出意見；其二是是產(chǎn)品本本身施工工工藝不不成熟，導(dǎo)導(dǎo)致工程程質(zhì)量問問題（諸諸如大糧糧臺(tái)工地地和北大大科技樓樓工地）；其三就就是工程程部本身身管理不不善，對(duì)對(duì)于工程程質(zhì)量（尤尤其是一一些不大大但是具具有戰(zhàn)略略意義的的工程）管管理不嚴(yán)嚴(yán)；其四四就是施施工隊(duì)素素質(zhì)太差差導(dǎo)致工工程質(zhì)量量難以提提升。以以上幾類類問題，其其實(shí)都是是可以得得到解決決的，但但是都未未能有效效改善。工工程質(zhì)量量是富思思特在北北京的招招牌，也也是公司司得以吸吸引代理理商和降降低營銷銷費(fèi)用的的基礎(chǔ)，公公司在220022年初更更提出了了精品工

20、工程戰(zhàn)略略，希望望把富思思特良好好的施工工作為開開拓外地地市場的的旗幟（這這點(diǎn)作用用在遼陽陽和濰坊坊兩地市市場都表表現(xiàn)得非非常突出出），但但是如果果工程質(zhì)質(zhì)量始終終維持在在現(xiàn)在的的水平是是難以實(shí)實(shí)現(xiàn)以上上戰(zhàn)略意意圖的，而而且富思思特在北北京的工工程市場場也會(huì)越越做越窄窄。在工工程質(zhì)量量上，需需要強(qiáng)調(diào)調(diào)地是特特殊工藝藝以及品品牌施工工隊(duì)的培培養(yǎng)和鞏鞏固，應(yīng)應(yīng)當(dāng)成為為公司未未來保留留和管理理施工隊(duì)隊(duì)的主思思路。 工工程成本本的有效效控制又又是公司司一直以以來的心心頭之痛痛，今年年由于工工程量較較去年上上升幅度度較大，在在這個(gè)問問題也未未能得到到滿意的的改善，從從多次和和業(yè)務(wù)人人員和代代理商之之間反

21、復(fù)復(fù)就底價(jià)價(jià)問題討討論的過過程中，幾幾乎都談?wù)劦揭驗(yàn)闉楣こ滩坎繃?yán)重成成本失控控而導(dǎo)致致的底價(jià)價(jià)上升，而而本人在在人大工工地上看看到的實(shí)實(shí)際情況況也證明明了此點(diǎn)點(diǎn)。工程程部的成成本之所所以失控控，主要要是因?yàn)闉楣疽灰恢睋?dān)心心偷工減減料而采采取的縱縱容措施施的結(jié)果果，而實(shí)實(shí)際上，以以目前公公司采取取的項(xiàng)目目經(jīng)理監(jiān)監(jiān)控制，尤尤其是一一些較大大的工地地上，偷偷工減料料的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)應(yīng)該是是很小的的，但是是縱容措措施卻使使得公司司喪失了了獲得利利潤的機(jī)機(jī)會(huì)，從從而無法法獲得足足夠資金金來進(jìn)一一步改善善設(shè)備能能力、強(qiáng)強(qiáng)化公司司核心能能力。生產(chǎn)部門問問題較多多，產(chǎn)能能與效率率問題較較為突出出： 今今年對(duì)于于生產(chǎn)

22、部部門來說說，是不不太順利利的一年年，在產(chǎn)產(chǎn)量急劇劇上升的的同時(shí)由由于質(zhì)量量的不穩(wěn)穩(wěn)定帶來來了諸多多管理上上的問題題，無庸庸質(zhì)疑，今今年的生生產(chǎn)部門門應(yīng)當(dāng)值值得我們們表達(dá)敬敬意，但但是必須須面對(duì)的的是，現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中還還是存在在太多的的問題，需需要解決決。我個(gè)個(gè)人認(rèn)為為首先要要解決的的是設(shè)備備的問題題，今年年公司的的產(chǎn)能受受到嚴(yán)重重的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，這種種挑戰(zhàn)雖雖然是由由于銷售售的不穩(wěn)穩(wěn)定帶來來的，但但是對(duì)我我們的設(shè)設(shè)備管理理帶來了了疑問，我我認(rèn)為主主要是三三個(gè)原因因帶來的的：其一一是設(shè)備備匹配性性不好，存存在設(shè)備備瓶頸，而而又未能能及時(shí)反反應(yīng)，其其二是在在生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃中未未充分考考慮設(shè)備備的充分分使用，導(dǎo)導(dǎo)

23、致瓶頸頸問題更更加突出出，其三三就是工工人搭配配和維修修工人和和操作工工人培訓(xùn)訓(xùn)嚴(yán)重不不足，導(dǎo)導(dǎo)致關(guān)鍵鍵設(shè)備使使用效率率不高。內(nèi)部管理改改組效率率低下； 對(duì)對(duì)于富思思特的內(nèi)內(nèi)部管理理，是一一個(gè)由來來已久的的問題，今今年應(yīng)該該說為了了改變?nèi)トツ甑幕旎靵y局面面，大大大加強(qiáng)了了內(nèi)部管管理管理理的力度度，也確確實(shí)取得得了一定定的效果果，內(nèi)部部工作的的有效性性有所提提高，但但是在執(zhí)執(zhí)行內(nèi)部部管理改改組中，制制度設(shè)計(jì)計(jì)不科學(xué)學(xué)、制度度制訂過過程中單單一部門門一相情情愿制訂訂的問題題仍然十十分突出出，導(dǎo)致致很多政政策制訂訂執(zhí)行中中變味，而而且在執(zhí)執(zhí)行過程程中，“緊急放放行”事件過過多，導(dǎo)導(dǎo)致一些些制度經(jīng)經(jīng)常

24、性地地遭到員員工的質(zhì)質(zhì)疑，降降低了公公司政策策的權(quán)威威力和信信力。內(nèi)內(nèi)部管理理改組的的中心思思想還是是為了提提高內(nèi)部部運(yùn)作效效率、加加強(qiáng)市場場導(dǎo)向和和降低運(yùn)運(yùn)作成本本，但是是現(xiàn)在很很多制度度純粹就就變成了了為了限限制而限限制，導(dǎo)導(dǎo)致國企企味變重重的原因因就在此此，這點(diǎn)點(diǎn)在任何何一個(gè)部部門都存存在，但但是我們們常常不不反省自自身的問問題，而而只會(huì)在在內(nèi)部管管理沖突突時(shí)指責(zé)責(zé)其他部部門的問問題。公司員工服服務(wù)意識(shí)識(shí)缺乏，工工作效率率持續(xù)下下降。 這這個(gè)問題題隨著公公司業(yè)務(wù)務(wù)量持續(xù)續(xù)上升和和員工普普遍缺乏乏市場危危機(jī)感而而帶來的的附屬品品，是每每一個(gè)公公司成長長過程中中不可避避免的煩煩惱。主主要體現(xiàn)

25、現(xiàn)在各個(gè)個(gè)部門完完全站在在自己的的立場上上，怎么么好做怎怎么來，如如果出了了問題，只只會(huì)指責(zé)責(zé)營銷部部門為什什么不能能搞定客客戶，為為什么沒沒有能力力牽著客客戶的鼻鼻子走，而而營銷部部門則毫毫無條件件地去答答應(yīng)客戶戶，完全全不考慮慮公司的的能力和和成本，最最后就導(dǎo)導(dǎo)致了公公司內(nèi)部部效率低低下，各各個(gè)方面面工作質(zhì)質(zhì)量下降降，無可可否認(rèn)，今今年我司司很多問問題的產(chǎn)產(chǎn)生，跟跟這點(diǎn)是是有很大大關(guān)系的的。目前存在的的主要問問題及產(chǎn)產(chǎn)生的原原因分析析 以上所所談到的的都是表表觀的問問題，反反思起來來出現(xiàn)如如此之多多的問題題，我認(rèn)認(rèn)為富思思特實(shí)際際上就深深層次而而言，所所有的問問題產(chǎn)生生的原因因可以歸歸結(jié)為

26、兩兩大類：一個(gè)經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境層面上上的，另另一個(gè)是是基礎(chǔ)管管理層面面上的。存在的主要有以下問題：（一）、經(jīng)經(jīng)營環(huán)境境層面上上的：1、網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)不足足同時(shí)又又受制于于氣候影影響； 今今年由于于在開發(fā)發(fā)力度和和時(shí)間上上的遲滯滯，導(dǎo)致致網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)力度度明顯不不足，目目前公司司的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)只只能說在在北京已已經(jīng)開始始初步成成功，在在外埠區(qū)區(qū)域內(nèi)現(xiàn)現(xiàn)在只是是簡單存存在一些些營銷點(diǎn)點(diǎn)。從微微觀的角角度來看看，我們們公司的的經(jīng)營是是一種關(guān)關(guān)系經(jīng)濟(jì)濟(jì)和產(chǎn)品品經(jīng)濟(jì)相相結(jié)合的的企業(yè)經(jīng)經(jīng)營，但但是只要要營銷渠渠道數(shù)量量足夠多多，真正正意義上上的營銷銷活動(dòng)才才可能對(duì)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)營產(chǎn)生生影響。今今年我們們的業(yè)務(wù)務(wù)量雖然然有

27、所上上升，但但是對(duì)于于外埠業(yè)業(yè)務(wù)上看看，相當(dāng)當(dāng)程度上上出現(xiàn)幅幅度較大大的波動(dòng)動(dòng)，就是是因?yàn)橛杏行I業(yè)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)過過少的原原因，歷歷數(shù)我們們的有效效代理商商，扣除除北京和和基本無無效代理理商外，我我們?cè)谕馔獠簝H僅僅只有119家，這這個(gè)量作作為支撐撐數(shù)千萬萬規(guī)模的的公司是是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠的，也也使得公公司在外外埠業(yè)務(wù)務(wù)開展的的過程中中幾乎沒沒有太多多回旋余余地，往往往被迫迫受制于于一些關(guān)關(guān)系因素素來等待待營業(yè)額額。對(duì)于于此點(diǎn)，我我認(rèn)為原原因在于于三個(gè)方方面，其其一是我我公司在在網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)上沒沒有明確確的主線線，對(duì)于于一些支支持工作作也沒有有明確的的思路，力力度上過過分計(jì)較較一些成成本上的的問題，最最后導(dǎo)致

28、致一些潛潛力代理理商往往往無法對(duì)對(duì)公司產(chǎn)產(chǎn)生足夠夠興趣。其其二是我我公司在在新的區(qū)區(qū)域市場場內(nèi)缺乏乏推動(dòng)性性的營銷銷活動(dòng)和和足夠靈靈活的政政策，使使得在既既存區(qū)域域內(nèi)的占占有率不不足，在在空白區(qū)區(qū)域內(nèi)的的布點(diǎn)數(shù)數(shù)量也難難以達(dá)到到理想的的數(shù)量，因因?yàn)楫吘咕雇耆靠孔晕野l(fā)發(fā)展數(shù)量量總是有有限。其其三就是是缺乏在在外埠的的結(jié)構(gòu)性性支撐點(diǎn)點(diǎn)，同時(shí)時(shí)在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)上上基本集集中在華華北區(qū)域域（這跟跟實(shí)際上上北京成成為唯一一的市場場結(jié)構(gòu)性性支撐點(diǎn)點(diǎn)存在很很大關(guān)系系），這這使得公公司整體體經(jīng)營對(duì)對(duì)于區(qū)域域市場的的依賴性性過強(qiáng)，一一旦出現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)性性滑坡或或區(qū)域市市場的氣氣候變動(dòng)動(dòng)因素（比比如說像像今年整整個(gè)華北

29、北、東北北地區(qū)提提前降溫溫，導(dǎo)致致公司營營業(yè)額下下降至少少在4000萬以以上），則則對(duì)公司司整體營營業(yè)額規(guī)規(guī)模形成成較大影影響。 考慮到到如上所所述的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的區(qū)區(qū)域性集集中分布布的因素素，基本本已經(jīng)可可以確定定我公司司的營業(yè)業(yè)狀況對(duì)對(duì)氣候性性因素的的依賴程程度，還還需要說說明的一一點(diǎn)是，我我公司在在產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)和工工藝設(shè)計(jì)計(jì)上對(duì)于于氣候性性因素和和地域性性因素明明顯是準(zhǔn)準(zhǔn)備不足足的。很很典型的的就是一一個(gè)在內(nèi)內(nèi)蒙古和和西安的的例子，今今年這兩兩家大致致有的33萬多的的退貨就就是因?yàn)闉楣井a(chǎn)產(chǎn)品到了了當(dāng)?shù)睾蠛?，由于于?dāng)?shù)剡^過分干燥燥導(dǎo)致產(chǎn)產(chǎn)品無法法正常涂涂刷而導(dǎo)導(dǎo)致的。我我公司為為了消除除公司營營

30、業(yè)額對(duì)對(duì)于季節(jié)節(jié)性因素素的依賴賴，明年年將在南南方大力力開拓市市場，但但是我們們的產(chǎn)品品也并沒沒有對(duì)南南方的氣氣候條件件和施工工條件做做任何的的適應(yīng)性性調(diào)整（實(shí)實(shí)際上在在像重慶慶等地的的氣候條條件就存存在很大大難度，據(jù)據(jù)說天虹虹的產(chǎn)品品在昆明明也是刷刷一棟花花一棟，同同行犯過過的錯(cuò)誤誤我們沒沒有必要要再犯），這這實(shí)際上上已經(jīng)為為公司產(chǎn)產(chǎn)品明年年在南方方地區(qū)出出現(xiàn)質(zhì)量量問題埋埋下伏筆筆。坦率率地說，現(xiàn)現(xiàn)在的公公司，無無論是經(jīng)經(jīng)營理念念還是經(jīng)經(jīng)營能力力或是經(jīng)經(jīng)營結(jié)構(gòu)構(gòu)安排上上，都只只是一個(gè)個(gè)區(qū)域性性的公司司，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有有按照一一個(gè)全國國性的公公司來完完成公司司對(duì)于產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)、工程程服務(wù)、物物流

31、、營營銷管理理系統(tǒng)的的重新設(shè)設(shè)計(jì)，但但是如果果不完成成這點(diǎn)，可可以這么么說，即即使我公公司大大大加強(qiáng)對(duì)對(duì)于華北北地區(qū)的的滲透力力度，營營業(yè)額至至多達(dá)到到單供料料50000萬以以后就增增長非常常乏力了了，根本本無法實(shí)實(shí)現(xiàn)既定定的戰(zhàn)略略目標(biāo)，更更進(jìn)一步步說，在在增加布布點(diǎn)數(shù)量量和提高高占有率率方面，都都存在一一個(gè)成本本問題和和一個(gè)經(jīng)經(jīng)營連續(xù)續(xù)性的問問題，我我們不可可能等到到需要羅羅馬的時(shí)時(shí)候再去去建羅馬馬。2、缺乏明明確的市市場開拓拓思路，營營銷系統(tǒng)統(tǒng)組織混混亂，投投入明顯顯不足； 今年的的市場開開拓方面面應(yīng)該說說，至少少在態(tài)度度這個(gè)問問題上，比比往年的的關(guān)注程程度明顯顯加大了了，外地地展會(huì)的的數(shù)

32、量高高達(dá)5個(gè)個(gè)之多，還還有一個(gè)個(gè)是協(xié)助助當(dāng)?shù)卮砩滩俨僮鞯恼拐箷?huì)，北北京地區(qū)區(qū)的展會(huì)會(huì)數(shù)量也也增加到到了2個(gè)個(gè)，前前前后后參參加了88個(gè)展會(huì)會(huì)，專項(xiàng)項(xiàng)開發(fā)也也有重慶慶和西安安兩處，但但是從效效果來看看，并沒沒有達(dá)到到理想的的狀態(tài)，究究其原因因，除去去技術(shù)化化操作部部分的不不足外（主主要是事事先對(duì)于于展會(huì)的的選擇、展展會(huì)推展展方式的的選擇、展展會(huì)后的的跟蹤、商商務(wù)的談?wù)勁心芰αΓ饕牡倪€是在在于我們們對(duì)于市市場開拓拓方面沒沒有一整整套的思思路和方方案，從從最初的的人員培培訓(xùn)、資資料準(zhǔn)備備、市場場調(diào)研與與分析判判斷、拓拓展方式式選擇、費(fèi)費(fèi)用管理理、信用用政策、開開發(fā)思路路、宣傳傳方式、跟

33、跟蹤管理理、服務(wù)務(wù)與支持持策略到到授權(quán)與與代理資資格認(rèn)定定方面，都都沒有成成型的思思路和想想法，所所以往往往只是盲盲目地去去走出去去，轉(zhuǎn)了了一圈又又回來了了，并沒沒有獲得得有效的的結(jié)果，而而且由于于差旅費(fèi)費(fèi)用的大大幅度增增加（而而且其中中非常容容易有些些費(fèi)用說說不清，同同時(shí)費(fèi)用用與效果果往往并并不成正正比），往往往就一一些問題題反而容容易搞得得不太愉愉快。在在整體市市場沒有有明確指指導(dǎo)思路路的前提提下，其其他所有有相關(guān)的的策略性性行為，包包括價(jià)格格的調(diào)整整、產(chǎn)品品線的調(diào)調(diào)整、廣廣告宣傳傳媒體的的選擇與與投放量量、推廣廣活動(dòng)的的選擇與與執(zhí)行就就都沒有有章法，顯顯得非常常雜亂無無章，同同時(shí)在投投入

34、上無無效成分分就很重重了。不不過中間間有一個(gè)個(gè)問題，是是顯然存存在的，我我們公司司原來一一直是一一個(gè)非常常關(guān)系化化的企業(yè)業(yè)，生意意能不能能做、怎怎么做、做做成什么么樣子，其其實(shí)非常常依賴于于關(guān)系的的業(yè)務(wù)狀狀況。自自從公司司開始逐逐漸龐大大起來，原原有的關(guān)關(guān)系已經(jīng)經(jīng)難以支支撐公司司，新的的員工很很多也并并非來自自本行，行行業(yè)也在在進(jìn)一步步規(guī)范，使使得關(guān)系系的能量量在削弱弱，公司司需要越越來越多多的純粹粹商業(yè)要要素的注注入，這這種商務(wù)務(wù)要素的的注入包包括幾個(gè)個(gè)方面：有效的的費(fèi)用和和成本控控制機(jī)制制、有效效的市場場組織方方式和營營銷要素素組合、有有效的整整體組合合競爭實(shí)實(shí)力，但但是非常常明顯的的一點(diǎn)

35、就就是，我我們對(duì)于于這種商商業(yè)要素素的投入入是非常常有限的的，各種種方式的的投入力力度也不不足，這這點(diǎn)與公公司這幾幾年的高高速發(fā)展展的計(jì)劃劃是非常常不配套套的。3、工程部部成本管管理與質(zhì)質(zhì)量管理理水準(zhǔn)不不足； 工程部部今年的的工程量量幾乎比比上一年年翻了一一番，也也出現(xiàn)了了施工隊(duì)隊(duì)伍和項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理都嚴(yán)重重不足的的問題，在在這種情情況下，對(duì)對(duì)于工程程管理就就提出了了非常高高的要求求。但是是雖然在在去年年年初提出出過一個(gè)個(gè)基本的的想法，但但是由于于產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量（主主要是影影響到質(zhì)質(zhì)量事故故率、返返工率和和施工綜綜合成本本）和基基礎(chǔ)管理理水準(zhǔn)不不足的原原因，該該方案已已經(jīng)變得得難以實(shí)實(shí)施。對(duì)對(duì)于工程程

36、部對(duì)于于公司經(jīng)經(jīng)營的影影響和原原因，上上面已經(jīng)經(jīng)做了一一部分分分析，此此處需要要討論的的主要是是工程部部內(nèi)部經(jīng)經(jīng)營的問問題。從從內(nèi)部經(jīng)經(jīng)營的角角度來講講，今年年工程部部存在以以下幾個(gè)個(gè)明顯的的弱點(diǎn)：其一是是對(duì)于工工程量的的計(jì)劃與與了解不不足，導(dǎo)導(dǎo)致幾乎乎所有工工作都是是臨時(shí)安安排為主主，由于于工程隊(duì)隊(duì)對(duì)于工工歇是非非常敏感感的，所所以使得得工程部部整體工工作就是是在打應(yīng)應(yīng)付戰(zhàn)，這這點(diǎn)上如如何有效效加強(qiáng)業(yè)業(yè)務(wù)口和和工程口口的及時(shí)時(shí)溝通與與安排，如如何讓工工程口的的主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)時(shí)了解項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)展展也是非非常必要要的。其其二是由由于公司司工程經(jīng)經(jīng)營上的的這種不不穩(wěn)定性性，帶來來了兩個(gè)個(gè)直接的的問題就

37、就是：一一是項(xiàng)目目經(jīng)理和和施工隊(duì)隊(duì)幾乎未未經(jīng)任何何核定就就直接上上崗，導(dǎo)導(dǎo)致在新新項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理和施施工隊(duì)上上良莠不不齊，一一些能力力與素質(zhì)質(zhì)不足的的經(jīng)理和和施工隊(duì)隊(duì)的進(jìn)入入直接導(dǎo)導(dǎo)致了質(zhì)質(zhì)量和成成本的嚴(yán)嚴(yán)重失控控；二就就是這種種經(jīng)營上上的疲勞勞戰(zhàn)直接接導(dǎo)致了了公司主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)根本沒沒有時(shí)間間和經(jīng)理理來對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理及施工工隊(duì)進(jìn)行行全面、嚴(yán)嚴(yán)格的工工作指導(dǎo)導(dǎo)與管理理監(jiān)控，因因?yàn)榻?jīng)常常作為工工程部經(jīng)經(jīng)理屬于于沒有時(shí)時(shí)間，也也沒有機(jī)機(jī)會(huì)（因因?yàn)槿肆αY源永永遠(yuǎn)處于于高度緊緊張的狀狀態(tài)，根根本沒有有選擇的的余地和和淘汰的的勇氣）去去解決問問題。這這兩個(gè)問問題，再再加上說說一句實(shí)實(shí)話，工工程部經(jīng)經(jīng)理在如如

38、何推動(dòng)動(dòng)部門再再造方面面也缺乏乏必要的的管理知知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，最最后導(dǎo)致致了工程程部的管管理一直直處于一一種低效效運(yùn)營的的狀態(tài)下下。其三三就是基基礎(chǔ)管理理和控制制上的薄薄弱，這這種基礎(chǔ)礎(chǔ)管理上上的薄弱弱，導(dǎo)致致一些即即使比較較好的整整體解決決方案也也難以進(jìn)進(jìn)行實(shí)施施。這點(diǎn)點(diǎn)，全總總已經(jīng)開開始進(jìn)行行操作，但但是有兩兩個(gè)方面面應(yīng)該注注意的，一一方面是是本身的的設(shè)計(jì)上上應(yīng)當(dāng)考考慮到下下一步的的整體運(yùn)運(yùn)作，現(xiàn)現(xiàn)在的強(qiáng)強(qiáng)化基礎(chǔ)礎(chǔ)管理最最終的目目的還是是為了下下一步推推動(dòng)全面面工程部部的改組組，建立立強(qiáng)有力力的工程程管理與與支持部部門；另另一方面面是應(yīng)當(dāng)當(dāng)加強(qiáng)與與項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理和施施工隊(duì)的的溝通，即即使不做做到

39、一步步到位，也也務(wù)必保保證大部部分項(xiàng)目目經(jīng)理能能夠接受受和服從從這種管管理體系系，并提提出相應(yīng)應(yīng)的實(shí)際際的改善善意見。其其四就是是工藝技技術(shù)的能能力，公公司工程程部的很很多問題題也無法法回避的的是，有有很大程程度上是是屬于工工藝技術(shù)術(shù)能力不不足的問問題，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理大部分分精力全全部集中中在如何何協(xié)調(diào)施施工隊(duì)伍伍以及甲甲、乙方方關(guān)系當(dāng)當(dāng)中，沒沒有對(duì)如如何降低低成本、改改善工藝藝質(zhì)量方方面做工工作?，F(xiàn)現(xiàn)在是設(shè)設(shè)置專人人還是加加入到對(duì)對(duì)相關(guān)人人員中的的考核中中并沒有有被確定定下來，但但是此項(xiàng)項(xiàng)工作的的推進(jìn)卻卻是未來來一年里里無法忽忽視和回回避的工工作。4、生產(chǎn)部部產(chǎn)能與與質(zhì)量管管理水準(zhǔn)準(zhǔn)偏低； 生

40、產(chǎn)部部的問題題前面已已經(jīng)談到到。應(yīng)該該說就這這點(diǎn)，我我對(duì)于公公司的態(tài)態(tài)度一直直只能說說表示遺遺憾，因因?yàn)楣舅疽恢辈徊徽J(rèn)為公公司在生生產(chǎn)部除除了基本本的生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量方方面存在在一些問問題外，其其他方面面并不存存在問題題，似乎乎對(duì)于生生產(chǎn)部其其他方面面的改善善并不感感興趣。公公司原來來請(qǐng)來了了趙工，讓讓海平離離開了生生產(chǎn)部經(jīng)經(jīng)理的崗崗位，公公司決定定讓海平平離開的的勇氣值值得尊敬敬，但是是對(duì)于整整個(gè)人事事處理上上，并未未能考慮慮對(duì)于整整體管理理的有效效考量。趙趙工作為為生產(chǎn)部部經(jīng)理是是有所欠欠缺的（這這點(diǎn)其實(shí)實(shí)之前年年前已經(jīng)經(jīng)提示過過公司），但但是他對(duì)對(duì)于生產(chǎn)產(chǎn)管理方方面還是是有一定定能力的的，這

41、也也是我執(zhí)執(zhí)意再給給他一些些時(shí)間的的原因，了了解到他他對(duì)于生生產(chǎn)的一一些有益益的想法法，希望望他能夠夠離任前前的一段段時(shí)間里里再能給給生產(chǎn)部部帶來一一些新的的具體技技術(shù)改進(jìn)進(jìn)的想法法。生產(chǎn)產(chǎn)部的產(chǎn)產(chǎn)能調(diào)整整方面除除自身應(yīng)應(yīng)當(dāng)挖掘掘在工人人管理、設(shè)設(shè)備組合合、中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)罐的使使用、研研磨設(shè)備備和分散散設(shè)備的的增加等等方面外外，也應(yīng)應(yīng)當(dāng)與市市場部門門及時(shí)溝溝通，在在年初的的設(shè)備能能力總調(diào)調(diào)整的時(shí)時(shí)候，就就做一個(gè)個(gè)預(yù)算，以以保證后后期生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃、調(diào)調(diào)度的時(shí)時(shí)候具有有更大的的余地。還還有一個(gè)個(gè)可以發(fā)發(fā)掘潛力力的地方方就是對(duì)對(duì)工人的的多技能能培訓(xùn)，工工人的多多技能培培訓(xùn)不僅僅可以改改善團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作的的效率，而

42、而且可以以大大增增加工人人中技術(shù)術(shù)工人的的比重，為為公司下下一步加加大生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模做做好技術(shù)術(shù)準(zhǔn)備，更更何況，相相對(duì)于投投資幾千千萬的大大型涂料料公司而而言，我我們唯一一可能在在制造上上獲得的的優(yōu)勢就就是制造造系統(tǒng)的的柔性，而而這種柔柔性是需需要依靠靠大量技技術(shù)工人人來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。在在質(zhì)量管管理的問問題上，與與工廠原原有設(shè)定定的管理理體制是是存在比比較大的的關(guān)系的的，原來來工廠上上一次改改組的時(shí)時(shí)候?qū)嵭行械闹贫榷龋捎谟诠S個(gè)個(gè)別人潛潛意識(shí)里里的排斥斥本身就就在執(zhí)行行上有難難度，而而今年任任務(wù)量的的急劇放放大，使使得這個(gè)個(gè)制度本本身的缺缺陷（就就是需要要的監(jiān)管管力度很很高），又又使得這這個(gè)制度度的

43、執(zhí)行行難度更更大，雖雖然可能能所有工工廠的管管理人員員都不會(huì)會(huì)承認(rèn)制制度沒有有得到良良好執(zhí)行行，但是是我知道道應(yīng)該是是這樣的的，因?yàn)闉橹贫缺颈旧碓O(shè)計(jì)計(jì)已經(jīng)難難以適應(yīng)應(yīng)尤其在在高峰時(shí)時(shí)的產(chǎn)量量需要，而而制度中中最關(guān)鍵鍵的生產(chǎn)產(chǎn)監(jiān)理又又基本上上處于代代表工廠廠四處去去看質(zhì)量量問題的的人選。我我們應(yīng)當(dāng)當(dāng)開始著著手像當(dāng)當(dāng)年一樣樣的精力力來解決決工廠的的制度改改善問題題了，否否則就這這么將就就下去甚甚至否認(rèn)認(rèn)問題的的存在，遲遲早會(huì)成成為富思思特發(fā)展展道路上上最大的的絆腳石石。但是是說一句句坦率的的話，其其實(shí)整個(gè)個(gè)問題的的關(guān)鍵就就是合理理授權(quán)和和正面壓壓力與基基礎(chǔ)管理理的問題題。5、技術(shù)部部投入仍仍然嚴(yán)重

44、重不足，難難以形成成有效開開拓市場場的產(chǎn)品品線組合合； 技術(shù)部部的投入入問題，已已經(jīng)不是是一個(gè)新新問題，一一直說投投，但是是始終沒沒有正經(jīng)經(jīng)投資過過，只是是簡單地地?cái)U(kuò)大了了一下實(shí)實(shí)驗(yàn)室。技技術(shù)部的的投入包包括四個(gè)個(gè)部分：設(shè)備與與實(shí)驗(yàn)材材料、人人員梯隊(duì)隊(duì)（不是是一個(gè)或或者兩個(gè)個(gè)人，而而是圍繞繞之的一一個(gè)相對(duì)對(duì)完整的的技術(shù)梯梯隊(duì)，至至少應(yīng)當(dāng)當(dāng)保證每每個(gè)技術(shù)術(shù)骨干有有一個(gè)技技術(shù)助手手和一個(gè)個(gè)實(shí)驗(yàn)室室助手幫幫助）、管管理、關(guān)關(guān)聯(lián)性技技術(shù)資源源（包括括技術(shù)信信息以及及與其他他科研院院所的合合作，這這種關(guān)聯(lián)聯(lián)性技術(shù)術(shù)資源的的合作未未必能馬馬上給公公司帶來來直接的的利益，但但是從長長遠(yuǎn)的角角度講，是是能夠給

45、給公司帶帶來一個(gè)個(gè)技術(shù)上上的增長長潛力的的，一個(gè)個(gè)號(hào)稱要要以技術(shù)術(shù)和市場場為導(dǎo)向向的公司司怎么可可能不與與相應(yīng)科科研院所所建立關(guān)關(guān)聯(lián)呢？），但但是我們們始終沒沒有在這這幾個(gè)方方面做深深層次的的探討和和行動(dòng)。姜姜工的進(jìn)進(jìn)入對(duì)于于公司的的技術(shù)體體系應(yīng)該該是一個(gè)個(gè)好的事事情，他他的技術(shù)術(shù)與產(chǎn)品品體系我我也能表表示基本本認(rèn)可，但但是現(xiàn)在在需要面面臨的問問題是如如何去做做，需要要多大程程度上去去做，公公司的整整體資源源能在多多大程度度上配合合這個(gè)體體系去做做，需要要多長時(shí)時(shí)間，當(dāng)當(dāng)然也需需要更加加開放的的心態(tài)，甚甚至是技技術(shù)體系系的開放放。 對(duì)于技技術(shù)口，我我是門外外漢，本本不應(yīng)當(dāng)當(dāng)說太多多，這里里還談

46、一一個(gè)問題題，就是是建立有有利于市市場的產(chǎn)產(chǎn)品線體體系，這這點(diǎn)其實(shí)實(shí)屬于公公司整體體的問題題，首先先是市場場上需要要什么產(chǎn)產(chǎn)品，其其次就是是公司能能制造什什么產(chǎn)品品，再者者才是技技術(shù)部能能開發(fā)什什么產(chǎn)品品，公司司財(cái)務(wù)是是否能給給這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品“準(zhǔn)生證證”?，F(xiàn)在在很明顯顯，北京京區(qū)對(duì)于于彈性涂涂料和造造型的要要求在提提高，外外埠區(qū)則則對(duì)原有有的幾個(gè)個(gè)花型開開始認(rèn)可可，這些些市場上上的微妙妙變化，以以及我們們推動(dòng)這這些變化化的思路路都應(yīng)當(dāng)當(dāng)成為我我公司產(chǎn)產(chǎn)品線調(diào)調(diào)整的重重要?jiǎng)右蛞?。我們們今年在在這方面面幾乎沒沒有做什什么事先先的工作作，現(xiàn)在在也非常常欠缺這這方面工工作的力力度。這這個(gè)問題題的產(chǎn)生生應(yīng)當(dāng)

47、說說跟公司司整體經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略欠缺是是密切相相關(guān)的。（二）、管管理層面面上的： 上面談?wù)劦亩际鞘侵苯咏?jīng)經(jīng)營層面面的問題題，雖然然經(jīng)營管管理從來來二者不不分家，但但是我還還是勉強(qiáng)強(qiáng)做了個(gè)個(gè)分類，將將以下問問題歸咎咎于公司司的管理理性因素素上。整體經(jīng)營缺缺乏方向向感和計(jì)計(jì)劃性： 對(duì)于這這個(gè)問題題，自從從19999年進(jìn)進(jìn)入公司司開始提提起，但但是從今今天的情情況來看看，這個(gè)個(gè)問題反反映得更更加尖銳銳。在很很多人眼眼里，這這個(gè)問題題就直接接變成了了兩個(gè)問問題，“郭總不不想搞涂涂料了”“公司司本來就就是靠天天吃飯”，這兩兩種思想想導(dǎo)致很很多經(jīng)營營上深層層次的混混亂，因因?yàn)檫@個(gè)個(gè)問題事事實(shí)上改改變了相相當(dāng)多

48、數(shù)數(shù)人的心心態(tài)和思思考問題題的出發(fā)發(fā)點(diǎn)。 先談?wù)劮较蚋懈羞@個(gè)問問題，其其實(shí)對(duì)于于富思特特公司何何去何從從的問題題，公司司中上層層之間一一直就存存在爭議議，這點(diǎn)點(diǎn)在上次次昌平會(huì)會(huì)議上就就表現(xiàn)得得非常激激烈，這這不是一一個(gè)簡單單的企業(yè)業(yè)文化或或者老板板決定的的問題，這這個(gè)問題題實(shí)際上上作為郭郭總一直直也在搖搖擺不定定，所以以在一些些對(duì)企業(yè)業(yè)存在重重大影響響的問題題上常常常左右搖搖擺，或或者顧忌忌太多，甚甚至于變變得放棄棄我們經(jīng)經(jīng)營的原原則。實(shí)實(shí)際上公公司所有有的中上上層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)于公公司最核核心的競競爭力究究竟來自自于什么么地方并并不清楚楚，也缺缺乏對(duì)行行業(yè)和公公司的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)判斷斷，這就就導(dǎo)致了了對(duì)于

49、公公司未來來方向的的不斷爭爭議和經(jīng)經(jīng)營方向向的動(dòng)搖搖?！拔覀円迅凰妓继刈龀沙梢粋€(gè)什什么樣的的公司，如如何將公公司變成成那樣一一個(gè)公司司”可能是是目前最最重要解解決的問問題，這這不是一一個(gè)簡單單的“一個(gè)經(jīng)經(jīng)營質(zhì)量量最好的的領(lǐng)先型型公司，誠誠信、效效率、創(chuàng)創(chuàng)新”能解決決的。它它包括市市場定位位、策略略定位等等多個(gè)方方面，說說句非常常實(shí)在的的話，建建立一個(gè)個(gè)技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先型的的公司都都比上面面那個(gè)提提法更能能作為公公司的目目標(biāo)，因因?yàn)樯厦婷婺莻€(gè)提提法只能能作為企企業(yè)的基基本經(jīng)營營理念，而而不包括括公司的的執(zhí)行策策略。實(shí)實(shí)現(xiàn)管理理改組最最重要的的是具備備共同遠(yuǎn)遠(yuǎn)景，這這樣才能能集中企企業(yè)資源源實(shí)現(xiàn)共共

50、同的目目標(biāo)，如如果每一一個(gè)高層層管理人人員對(duì)于于把企業(yè)業(yè)做成什什么樣各各自有各各自的想想法，企企業(yè)的資資源就會(huì)會(huì)被無端端地被消消耗掉，而而且這種種共同遠(yuǎn)遠(yuǎn)景的獲獲得必須須是充分分溝通、共共同認(rèn)可可的結(jié)果果，決非非老板拍拍板的問問題，在在這個(gè)問問題，公公司高層層之間始始終缺少少坦誠的的溝通，每每次所謂謂的溝通通，最后后實(shí)際上上成為老老板的一一言堂或或者陷入入一些非非常具體體的問題題或者陷陷入一些些純粹虛虛無的問問題，要要知道，雖雖然不能能老是陷陷入一些些具體的的問題等等待老板板拍板的的方式，但但是每次次都在討討論一些些根本不不能形成成原則或或決定的的問題也也是絲毫毫沒有意意義的，管管理理念念固然

51、重重要，但但是在沒沒有確定定的執(zhí)行行策略前前，枉談?wù)劰芾砝砝砟顚用婷娴霓D(zhuǎn)型型是沒有有意義的的，因?yàn)闉檫@種理理念的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型要成成為對(duì)具具體經(jīng)營營上的操操作需要要太長的的過程和和時(shí)間，而而且在具具體操作作過程中中，即使使老板作作為人，也也難以擺擺脫習(xí)慣慣的影響響，而在在涂料市市場風(fēng)云云際會(huì)的的時(shí)候，這這種影響響會(huì)使得得公司不不斷錯(cuò)過過市場的的新的機(jī)機(jī)會(huì)，應(yīng)應(yīng)該講保保溫產(chǎn)品品的目前前的困境境就是這這種影響響的結(jié)果果。 整體體經(jīng)營的的計(jì)劃性性是隨著著上一個(gè)個(gè)問題衍衍生的結(jié)結(jié)果，一一旦公司司經(jīng)營的的大方向向確定了了，如何何實(shí)現(xiàn)這這個(gè)目標(biāo)標(biāo)，以目目前資源源各個(gè)階階段能實(shí)實(shí)現(xiàn)何種種目標(biāo)，實(shí)實(shí)現(xiàn)這個(gè)個(gè)目標(biāo)需需要

52、各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)做做什么準(zhǔn)準(zhǔn)備，各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)如何共共同努力力來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這個(gè)目目標(biāo)。具具體到每每個(gè)年度度就是公公司的年年度經(jīng)營營規(guī)劃。在在這個(gè)問問題上，不不得不說說到公司司的兩個(gè)個(gè)大的弊弊端，一一個(gè)是制制定計(jì)劃劃前，絲絲毫不對(duì)對(duì)市場進(jìn)進(jìn)行前期期的分析析和現(xiàn)實(shí)實(shí)討論，僅僅僅憑照照感覺就就開始制制訂計(jì)劃劃，最后后計(jì)劃是是否能完完成也就就自然而而然成了了一個(gè)無無所謂的的事情。第第二個(gè)是是計(jì)劃制制訂后，由由于本身身計(jì)劃不不夠完善善，隨著著執(zhí)行過過程中，隨隨意改變變資源投投入情況況，或者者讓責(zé)任任人根本本無法使使用足夠夠的資源源，最后后責(zé)任變變得無法法追究。富富思特公公司最大大的問題題就是越越是經(jīng)營營責(zé)任重重大的

53、事事情沒有有人承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，越越是小事事情非抓抓出來誰誰是責(zé)任任人，最最后使所所有人逃逃避責(zé)任任成了一一種習(xí)慣慣，而且且成了員員工們牢牢騷的一一個(gè)借口口。而計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行力度的的不足，最最后成為為影響公公司整體體運(yùn)作和和發(fā)展的的隱性的的巨大致致命傷，因因?yàn)楦鱾€(gè)個(gè)部門的的執(zhí)行都都變得沒沒有長期期性，都都必須不不得不多多觀察其其他部門門的行動(dòng)動(dòng)節(jié)奏，否否則走快快了很可可能導(dǎo)致致投入顯顯得過大大，甚至至將自己己陷入困困境而被被老板錯(cuò)錯(cuò)誤理解解而丟了了職位，實(shí)實(shí)際上我我個(gè)人認(rèn)認(rèn)為20000年年本人被被公司解解除市場場部經(jīng)理理職務(wù)很很大程度度上源自自于此，劉劉小姐目目前在公公司經(jīng)營營上的尷尷尬位置置也源自自

54、于此。決策體系存存在問題題，程序序中缺乏乏務(wù)實(shí)與與效率 公司司的決策策權(quán)利名名義上屬屬于公司司管理委委員會(huì)，實(shí)實(shí)際上相相當(dāng)分散散，凡是是涉及到到公司眼眼前顯性性利益的的事情，最最終的決決策毫無無疑問是是郭總，即即使現(xiàn)在在郭總的的精力很很多時(shí)候候都并沒沒有放在在制漆上上（這點(diǎn)點(diǎn)使得決決策的速速度也大大大受到到影響，所所以希望望要么合合理授權(quán)權(quán)，要么么郭總集集中精力力短時(shí)間間來把富富思特做做大再將將精力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到其其他行業(yè)業(yè)去），無無論郭總總的決策策是否正正確，其其實(shí)其他他人是很很難反對(duì)對(duì)的，應(yīng)應(yīng)當(dāng)承認(rèn)認(rèn)，集體體決策經(jīng)經(jīng)常難以以給出出出奇制勝勝的決定定，但是是可以少少犯錯(cuò)誤誤，這也也是為什什么小公公

55、司多采采用個(gè)人人決策，大大公司多多采用集集體決策策的原因因。但是是公司現(xiàn)現(xiàn)在對(duì)于于眼前隱隱性利益益的事情情，最終終的決策策權(quán)實(shí)際際上被操操縱在各各個(gè)主管管權(quán)力的的各級(jí)主主管手里里，當(dāng)然然這也正正常（因因?yàn)槿舴欠侨绱?，組組織的反反應(yīng)速度度將大大大被降低低，從而而喪失組組織活力力），但但是很多多時(shí)候，這這種決策策缺乏有有效的評(píng)評(píng)估和反反饋機(jī)制制反映到到最高決決策者手手里。而而涉及到到長遠(yuǎn)利利益的決決策很多多時(shí)候，多多源自于于一段時(shí)時(shí)間的感感覺，而而這種感感覺很多多并沒有有經(jīng)過理理性的思思考，并并沒有始始終延續(xù)續(xù)公司的的既定方方向和方方式，而而且也經(jīng)經(jīng)常未經(jīng)經(jīng)嚴(yán)格地地測算，使使得很多多事情的的決策變

56、變得隨意意性很強(qiáng)強(qiáng)。而且且有一點(diǎn)點(diǎn)不得不不提出的的是，現(xiàn)現(xiàn)在公司司由于決決策權(quán)的的分布存存在問題題，以及及追究責(zé)責(zé)任時(shí)的的不合理理性，很很多時(shí)候候很多人人的決策策實(shí)際上上并沒有有完全從從公司角角度出發(fā)發(fā)，一方方面是公公司本身身的經(jīng)營營策略并并沒有獲獲得共同同的認(rèn)可可，各有有各的想想法，一一方面是是個(gè)別人人根本就就是私心心太重，總總是試圖圖獲得一一些超常常利益，另另一方面面是目前前公司整整體穩(wěn)定定感差，所所有的中中高層都都缺乏安安全感，沒沒有人有有心情去去考慮長長遠(yuǎn)，不不影響自自己目前前在公司司里面的的不可或或缺性可可能成為為一種必必然的選選擇。 除了了在決策策體系上上存在的的問題外外，公司司還

57、有一一個(gè)很有有意思的的現(xiàn)象，就就是很多多時(shí)候的的決策依依賴于想想象，依依賴于高高層主管管的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)判斷，而而不去尊尊重事實(shí)實(shí)?；剡^過頭來說說公司對(duì)對(duì)于分銷銷的態(tài)度度，其實(shí)實(shí)公司對(duì)對(duì)于一類類項(xiàng)目的的投入必必須是做做經(jīng)濟(jì)分分析的，可可是我們們從來就就沒有研研究過分分銷目前前到底能能夠給公公司帶來來多大的的現(xiàn)金凈凈流入，也也從來沒沒有分析析過為什什么那么么多家上上分銷的的企業(yè)，卻卻沒有幾幾家真正正做起來來的，這這不是一一個(gè)簡單單的炒作作成功與與否的問問題。而而且要知知道，分分銷項(xiàng)目目一旦開開始操作作，很可可能就會(huì)會(huì)消耗目目前大量量的資源源而拖累累原有急急待發(fā)展展的工程程市場，洲洲煌工貿(mào)貿(mào)原本在在工程上

58、上已經(jīng)成成功崛起起，但是是在盲目目進(jìn)入分分銷市場場后，由由于定位位上不準(zhǔn)準(zhǔn)，最后后消耗了了企業(yè)大大量資源源，其原原來的工工程口的的大量骨骨干人員員大幅度度流失，企企業(yè)資源源耗盡，喪喪失了企企業(yè)發(fā)展展的機(jī)會(huì)會(huì)（做實(shí)實(shí)業(yè)的危危險(xiǎn)性就就在于一一旦戰(zhàn)略略失誤，錯(cuò)錯(cuò)誤一旦旦鑄下，就就沒有回回頭的余余地）。退退一萬步步講，從從市場角角度講，應(yīng)應(yīng)該從企企業(yè)內(nèi)部部來說，需需要四點(diǎn)點(diǎn)配合，產(chǎn)產(chǎn)能是否否足夠、運(yùn)運(yùn)輸是否否跟得上上、資金金流是否否足夠支支撐、需需要的大大量人才才是否準(zhǔn)準(zhǔn)備（如如果沒有有，如何何建立迅迅速的培培訓(xùn)體制制來制造造人才），何何況這是是一個(gè)我我們完全全不熟悉悉的市場場，如何何控制還還成問題題

59、（要知知道分銷銷類的公公司沒有有做起來來固然沒沒有好處處，一旦旦做起來來如何防防止各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)利利用公司司資源謀謀取私利利也是一一個(gè)大問問題），而而我們的的公司決決策從來來不考慮慮這些非非?，F(xiàn)實(shí)實(shí)的因素素，僅僅僅是看到到這樣能能擴(kuò)張規(guī)規(guī)模、能能帶來相相對(duì)穩(wěn)定定的現(xiàn)金金流，就就決定上上馬，而而且?guī)缀鹾趼牪贿M(jìn)進(jìn)任何反反面意見見。我們們?cè)诓豢涂陀^、不不務(wù)實(shí)的的問題上上犯的錯(cuò)錯(cuò)誤已經(jīng)經(jīng)不少，無無論是市市場還是是用人，但但是卻一一錯(cuò)再錯(cuò)錯(cuò)，今年年以來的的人事調(diào)調(diào)整就可可堪為公公司決策策層不務(wù)務(wù)實(shí)的一一個(gè)經(jīng)典典案例，可可是郭總總不應(yīng)當(dāng)當(dāng)否認(rèn)的的是，在在這之前前，既未未與相關(guān)關(guān)主管談?wù)勥^計(jì)劃劃和想法法（即使使

60、談也幾幾乎就是是擺出一一付你接接受也得得接受不不接受也也得接受受的態(tài)勢勢，如何何叫人說說真話？），也也未經(jīng)過過理性的的思考和和務(wù)實(shí)的的分析。然后要談決決策效率率的問題題，可能能公司所所有人都都在抱怨怨決策效效率的問問題，包包括郭總總在內(nèi)。我我們的會(huì)會(huì)議總是是拖拖拉拉拉，而而不能取取得任何何實(shí)質(zhì)性性的進(jìn)展展，我們們要么是是為一些些雞毛蒜蒜皮的事事情爭個(gè)個(gè)不休，要要么是就就一些空空無邊際際的事情情高談闊闊論，要要么就是是各個(gè)部部門各發(fā)發(fā)各牢騷騷的走遍遍過場，回回頭想一一下，在在管理委委員會(huì)上上，除非非事到臨臨頭了，我我們討論論過任何何經(jīng)營策策略上的的問題嗎嗎？今年年市場出出現(xiàn)了問問題，營營銷部門門