北京某公司的調(diào)研報(bào)告

1、北京銳力創(chuàng)新科貿(mào)公司調(diào)研報(bào)告一、公司背背景北京銳力創(chuàng)創(chuàng)新科貿(mào)貿(mào)有限公公司成立立于19992年年，注冊(cè)冊(cè)資金114500萬(wàn)。119933年成為為聯(lián)想公公司的簽簽約代理理商，11997719999年年度成為為聯(lián)想電電腦分銷銷商，119977年獲聯(lián)聯(lián)想最佳佳合作伙伙伴銀獎(jiǎng)獎(jiǎng)，當(dāng)年年實(shí)現(xiàn)銷銷量1.2億元元，居全全國(guó)銷量量第二。119999年度榮榮獲聯(lián)想想最佳合合作伙伴伴金獎(jiǎng)和和最佳分分銷獎(jiǎng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)銷售售額2.42億億元，家家用電腦腦分銷量量居全國(guó)國(guó)首位。公司實(shí)行戰(zhàn)戰(zhàn)區(qū)營(yíng)銷銷，目前前已在全全國(guó)各地地發(fā)展了了50多多家分店店和特約約經(jīng)銷商商及十余余家大型型商場(chǎng)，在在北京建建立了聯(lián)聯(lián)想微機(jī)機(jī)聯(lián)銷網(wǎng)網(wǎng)和強(qiáng)大大

2、的售后后服務(wù)體體系，建建立了北北京首家家聯(lián)想微微機(jī)接待待服務(wù)中中心。此此外，公公司業(yè)務(wù)務(wù)還涉及及教育、金金融、證證券、軍軍隊(duì)、石石油、電電力和政政府采購(gòu)購(gòu)等行業(yè)業(yè)。公司現(xiàn)在員員工1220多人人，其中中超過(guò)660%的的員工330歲以以下，本本科以上上學(xué)歷的的員工占占公司員員工總數(shù)數(shù)的433%左右右。公司從成立立初期，就就致力于于尋找良良好的合合作伙伴伴。特別別是在與與聯(lián)想的的合作當(dāng)當(dāng)中，公公司在逐逐步發(fā)展展壯大的的同時(shí)更更是學(xué)到到了許多多寶貴的的管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和企企業(yè)文化化。1998年年，公司司開始著著手建立立內(nèi)部商商務(wù)、信信息網(wǎng)站站，實(shí)施施業(yè)務(wù)流流程電子子化并進(jìn)進(jìn)行形象象建設(shè)以以及健全全管理規(guī)規(guī)范

3、等，反反復(fù)灌輸輸新的管管理思想想和理念念。同年年，公司司還在全全國(guó)代理理商中率率先建立立第一家家“聯(lián)想111航航天橋?qū)Ｙu店”，投資資近1000萬(wàn)，面面積近3300平平方米。航航天橋?qū)Ｙu貫徹徹“六個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一”的理念念，創(chuàng)造造性地引引入“培訓(xùn)教教室”理念，進(jìn)進(jìn)行開放放式培訓(xùn)訓(xùn)，為終終端用戶戶提供增增值服務(wù)務(wù)，連續(xù)續(xù)三年作作為“聯(lián)想111專專賣店”的樣板板，“培訓(xùn)教教室”也被推推廣作為為建立“聯(lián)想111專專賣店”的必備備內(nèi)容。1999年年，公司司為加強(qiáng)強(qiáng)與北京京各大商商場(chǎng)的合合作關(guān)系系，在各各大型商場(chǎng)摸摸索建立立“店中店店”的銷售售方式，曾曾占據(jù)北北京市及及周邊的的大部分分商場(chǎng)賣賣場(chǎng)，取取得了良良

4、好的經(jīng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效效。2001年年，公司司又采取取合股、注注資方式式輔佐渠渠道嘗試試將專賣賣店滲透透到四級(jí)級(jí)以下市市場(chǎng)。通通過(guò)建立立零售體體系和專專賣體系系，實(shí)踐踐了“扁平化化”和“貼近用用戶”的理念念，并成成功改造造成為股股份制企企業(yè)。220011年被形形容成“IT行行業(yè)的冬冬天”，但在在所謂的的“冬天”，銳力力創(chuàng)新的的業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展依然然取得了了較大規(guī)規(guī)模的提提高。贏贏利狀況況也創(chuàng)歷歷史最高高水平。家家用電腦腦連續(xù)三三年做到到全國(guó)第第一，新新引入的的掌上電電腦業(yè)務(wù)務(wù)年銷量量達(dá)2萬(wàn)萬(wàn)多臺(tái)，同同樣位居居全國(guó)第第一，年年增長(zhǎng)在在1000%以上上。二、用“心心”服務(wù)公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理現(xiàn)狀公司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理特特

5、色首先先源于其其對(duì)“分銷商商”與眾不不同的理理解：“分銷商商的作用用不僅是是簡(jiǎn)單的的做物流流，同時(shí)時(shí)也是信信息交流流的平臺(tái)臺(tái)，要將將上游廠廠商優(yōu)秀秀的管理理思想與與企業(yè)文文化下傳傳到渠道道中，使使渠道與與自身共共同成長(zhǎng)長(zhǎng)，同時(shí)時(shí)將渠道道的呼聲聲上傳給給上游廠廠商，使使渠道的的困難得得到及時(shí)時(shí)有效的的解決”。因此此，在北北京銳力力創(chuàng)新科科貿(mào)有限限公司眼眼里，渠渠道的上上下游都都是公司司的服務(wù)務(wù)對(duì)象，都都是公司司的“客戶”。公司司最大的的職能在在于服務(wù)務(wù)于渠道道的兩端端互動(dòng)作作用的暢暢通進(jìn)行行。對(duì)經(jīng)經(jīng)銷商和和客戶的的增值服服務(wù)成為為公司存存在的最最大意義義，公司司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理活活動(dòng)也因因此可以以概

6、括為為五“心”服務(wù)，即即：全心心、速心心、貼心心、細(xì)心心、耐心心地服務(wù)務(wù)于客戶戶，如圖圖141所示示。公司五公司五“心”服務(wù)系統(tǒng)圖客戶滿意客戶滿意全心服務(wù)細(xì)心貼心速耐心心圖圖14-11、全心服服務(wù)所謂全心服服務(wù)就是是說(shuō)公司司提供服服務(wù)的全全程化和和全員化化。公司司把以客客戶為中中心，通通過(guò)超值值服務(wù)，達(dá)達(dá)到客戶戶滿意的的理念納納入到分分銷渠道道各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)的全全過(guò)程當(dāng)當(dāng)中，追追求服務(wù)務(wù)過(guò)程的的完美和和服務(wù)結(jié)結(jié)果的滿滿意。公公司還將將服務(wù)意意識(shí)貫徹徹到每一一個(gè)員工工的心中中，通過(guò)過(guò)專業(yè)化化的售前前服務(wù)、與與客戶一一體的售售中服務(wù)務(wù)、幫助助客戶挑挑錯(cuò)的售售后服務(wù)務(wù)等全程程服務(wù)體體系，確確保服務(wù)務(wù)過(guò)程

7、的的質(zhì)量，提提高企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力。公司的全心心服務(wù)不不僅體現(xiàn)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品品的分銷銷當(dāng)中，更更體現(xiàn)于于其對(duì)分分銷渠道道建設(shè)的的貢獻(xiàn)之之中。一一條暢通通而高效效的渠道道在現(xiàn)代代物流中中是必不不可少的的，而這這樣的一一條渠道道的建設(shè)設(shè)離不開開分銷商商的努力力，北京京銳力創(chuàng)創(chuàng)新科貿(mào)貿(mào)有限公公司下是是通過(guò)自自己的全全心服務(wù)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這條渠渠道的高高效與暢暢通。一一方面公公司采取取一定的的制度措措施來(lái)加加強(qiáng)對(duì)渠渠道下游游的控制制，使全全心服務(wù)務(wù)的理念念滲透于于整條渠渠道之中中，并以以一定的的制度來(lái)來(lái)保證這這種理念念向各環(huán)環(huán)節(jié)實(shí)際際行動(dòng)的的轉(zhuǎn)化；另一方方面，公公司實(shí)現(xiàn)現(xiàn)3655天全天天候營(yíng)業(yè)業(yè)，公司司高層一一致認(rèn)

8、為為“作為消消費(fèi)類產(chǎn)產(chǎn)品的分分銷商，不不應(yīng)該有有休息的的概念，針針對(duì)消費(fèi)費(fèi)者的服服務(wù)不能能停止，客客戶不能能得到1100%的滿足足，企業(yè)業(yè)利益也也無(wú)從實(shí)實(shí)現(xiàn)?！睆亩１ＷC客戶戶在每時(shí)時(shí)每地每每個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)每個(gè)員員工身上上都能享享受到公公司的全全心服務(wù)務(wù)。2、速心服服務(wù)全心服務(wù)只只概括了了公司服服務(wù)一個(gè)個(gè)方面，事事實(shí)上，在在現(xiàn)代商商業(yè)活動(dòng)動(dòng)中，速速度日益益成為各各商家激激烈競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)點(diǎn)，成為為許多知知名企業(yè)業(yè)成功制制勝的關(guān)關(guān)鍵。也也是看到到了這一一點(diǎn)，北北京銳力力創(chuàng)新科科貿(mào)有限限公司才才提出“速心”服務(wù)的的理念，即即在保證證全心服服務(wù)的同同時(shí)，更更要使服服務(wù)以最最短的時(shí)時(shí)間傳遞遞給未來(lái)來(lái)的接受受對(duì)

9、象。公司通過(guò)室室內(nèi)與室室外相互互聯(lián)運(yùn)和和互為補(bǔ)補(bǔ)充的客客戶服務(wù)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)，及時(shí)時(shí)快速而而全面地地解決客客戶遇到到的問(wèn)題題，為客客戶提供供延遲服服務(wù)，并并把市場(chǎng)場(chǎng)的變化化與下游游客戶的的需求及及時(shí)地反反饋給上上游經(jīng)銷銷商，使使渠道的的服務(wù)效效極大提提高。室室內(nèi)通過(guò)過(guò)熱線電電話、網(wǎng)網(wǎng)上討論論區(qū)等現(xiàn)現(xiàn)代通訊訊工具為為客戶提提供詳細(xì)細(xì)的咨詢?cè)兒徒獯鸫?，室外外通過(guò)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)查訪訪為客戶戶提供直直接的上上門服務(wù)務(wù)。公司司力爭(zhēng)做做到：即即時(shí)反饋饋?zhàn)稍冃判畔?、第第一時(shí)間間趕赴現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，最最快速度度解決問(wèn)問(wèn)題。為了實(shí)現(xiàn)“速心” 服務(wù)務(wù)的理念念，公司司對(duì)全體體員工定定期進(jìn)行行相關(guān)的的技術(shù)培培訓(xùn)與企企業(yè)文化化培訓(xùn)，使使員

10、工在在掌握服服務(wù)必備備的技能能與知識(shí)識(shí)同時(shí)，更更是牢固固樹立“想客戶戶之所想想，急客客戶之所所急”的意識(shí)識(shí)，使速速心服務(wù)務(wù)得以落落到實(shí)處處。3、貼心服服務(wù)貼心服務(wù)是是公司對(duì)對(duì)自身服服務(wù)提出出的又一一標(biāo)準(zhǔn)，即即公司要要求全體體員工站站在其直直接客戶戶的角度度考慮問(wèn)問(wèn)題，以以心換心心，以客客戶的需需求來(lái)要要求其自自身服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量。這里，“客客戶”的概念念被擴(kuò)展展了，它它不僅是是指公司司所直接接服務(wù)的的外部客客戶，更更包括公公司的內(nèi)內(nèi)部客戶戶。外部部客戶也也就是公公司分銷銷渠道的的上下端端，公司司始終堅(jiān)堅(jiān)持站在在客戶的的立場(chǎng)上上來(lái)審視視、要求求自己提提供的服服務(wù)。公公司堅(jiān)信信，只有有設(shè)身處處地，才

11、才能了解解自身服服務(wù)是否否可能滿滿足客戶戶的需求求。而內(nèi)內(nèi)部客戶戶則是指指公司各各職能部部門所直直接報(bào)務(wù)務(wù)的對(duì)象象，也就就是公司司的員工工。公司司同樣把把服務(wù)的的理念引引入公司司內(nèi)部，要要求公司司內(nèi)的服服務(wù)部門門在向被被服務(wù)員員工或部部門提供供服務(wù)時(shí)時(shí)，也要要做到貼貼心服務(wù)務(wù)，即從從其服務(wù)務(wù)對(duì)象來(lái)來(lái)審視自自己的服服務(wù)。舉舉個(gè)簡(jiǎn)單單例子，公公司信息息管理部部門在向向公司銷銷售部門門提供有有關(guān)客戶戶信息時(shí)時(shí)，銷售售部門就就是信息息管理部部門的服服務(wù)對(duì)象象，那么么信息管管理部門門有義務(wù)務(wù)考慮其其提供信信息的內(nèi)內(nèi)容和形形式能否否便利于于銷售部部門的使使用。如如果銷售售部門不不滿意于于信息管管理部門門的

12、服務(wù)務(wù)而向上上級(jí)反映映，那么么就會(huì)有有相應(yīng)的的制度措措施來(lái)規(guī)規(guī)范信息息管理部部門的服服務(wù)。4、細(xì)心服服務(wù)細(xì)心服務(wù)要要求公司司員工為為客戶服服務(wù)要細(xì)細(xì)致而周周到，不不漏掉一一個(gè)問(wèn)題題，不放放過(guò)一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)。公公司提供供細(xì)心服服務(wù)是保保證其服服務(wù)高質(zhì)質(zhì)量的一一個(gè)重要要舉措。倡倡導(dǎo)速心心服務(wù)的的一個(gè)可可能的負(fù)負(fù)面效應(yīng)應(yīng)就是會(huì)會(huì)使員工工過(guò)人關(guān)關(guān)注于向向客戶提提供服務(wù)務(wù)的速度度而忽視視了服務(wù)務(wù)的深入入與細(xì)致致。正因因?yàn)槿绱舜耍舅竟芾韺訉釉谌旧舷孪路e極推推進(jìn)細(xì)心心服務(wù)。曾曾提出這這樣的口口號(hào)：“寧愿丟丟單子，絕絕不丟客客戶”。就是是要求員員工要通通過(guò)細(xì)致致周到的的服務(wù)來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)客客戶的滿滿意，而而不

13、能為為了加快快服務(wù)速速度以增增加服務(wù)務(wù)數(shù)量而而忽視了了對(duì)現(xiàn)有有客戶服服務(wù)的深深入與細(xì)細(xì)致。細(xì)心服務(wù)不不僅僅停停留于對(duì)對(duì)客戶的的要求或或問(wèn)題一一個(gè)不漏漏地加以以適當(dāng)?shù)牡臐M足或或解決，它它更要求求公司員員工要想想到客戶戶沒有想想到的細(xì)細(xì)節(jié)并將將之納入入自己的的服務(wù)范范圍。事事實(shí)上，公公司要達(dá)達(dá)到客戶戶滿意的的一個(gè)最最直接的的方法就就是使自自己提供供的服務(wù)務(wù)超過(guò)客客戶的預(yù)預(yù)期，而而公司推推行“細(xì)心”服務(wù)的的這一方方面，正正好可以以使客戶戶得到意意外的驚驚喜，隨隨之而來(lái)來(lái)的就是是公司高高出同業(yè)業(yè)水平的的客戶滿滿意度和和喜人的的銷售業(yè)業(yè)績(jī)。這這一點(diǎn)，可可以說(shuō)是是使得公公司的細(xì)細(xì)心服務(wù)務(wù)得到了了進(jìn)一步步的

14、提升升。為了了實(shí)現(xiàn)針針對(duì)客戶戶所未想想到的細(xì)細(xì)節(jié)的有有效服務(wù)務(wù)，公司司專門采采取了相相關(guān)措施施，比如如公司設(shè)設(shè)立了內(nèi)內(nèi)部孤網(wǎng)網(wǎng)上討論論區(qū)，鼓鼓勵(lì)員工工參與相相關(guān)討論論，分享享彼此經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；公公司鼓勵(lì)勵(lì)員工進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)新新性的思思考，對(duì)對(duì)幫助公公司擴(kuò)大大對(duì)客戶戶服務(wù)內(nèi)內(nèi)容，拓拓展細(xì)心心服務(wù)的的員工實(shí)實(shí)施一定定的物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等等等。5、耐心服服務(wù)百問(wèn)不厭，百百答不煩煩是公司司“耐心”服務(wù)的的真實(shí)寫寫照，是是公司服服務(wù)質(zhì)量量，深化化服務(wù)程程度，實(shí)實(shí)現(xiàn)增值值服務(wù)的的重要方方面。雖雖然公司司強(qiáng)調(diào)服服務(wù)提供供的效率率，但公公司更注注重服務(wù)務(wù)的深入入程度，為為此，公公司在進(jìn)進(jìn)行員工工培訓(xùn)的的時(shí)候，會(huì)會(huì)專門對(duì)對(duì)員工進(jìn)

15、進(jìn)行“耐心”服務(wù)意意識(shí)方面面的訓(xùn)練練。公司的“耐耐心”服務(wù)最最直接體體現(xiàn)于公公司的“培訓(xùn)教教室”之中。對(duì)對(duì)于客戶戶的各種種咨詢，公公司都能能夠一一一加以詳詳細(xì)的解解答，并并給予全全面而細(xì)細(xì)致的演演示。有有時(shí)候，不不同的客客戶會(huì)在在一天的的不同時(shí)時(shí)段提出出同樣的的咨詢需需求，那那么公司司員工會(huì)會(huì)不厭其其煩地把把同樣的的內(nèi)容在在一天里里重復(fù)十十幾遍。此此外，公公司還向向客戶提提供上門門服務(wù)，并并且很多多時(shí)候這這些服務(wù)務(wù)是免費(fèi)費(fèi)的，有有時(shí)候公公司的服服務(wù)人員員每天需需要跑十十幾戶人人家，幾幾十公司司地去解解決同樣樣的問(wèn)題題。可即即便是如如此，公公司“耐心”服務(wù)的的理念始始終是公公司每個(gè)個(gè)員工所所必須

16、遵遵循的原原則。為為了保障障耐心服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量，公公司會(huì)專專門向被被服務(wù)過(guò)過(guò)的客戶戶調(diào)查其其員工服服務(wù)時(shí)的的質(zhì)量。客客戶的反反饋意見見將直接接與員工工的績(jī)效效掛鉤。公司不僅對(duì)對(duì)下游客客戶耐心心服務(wù)，在在向上游游經(jīng)銷商商、廠家家反映客客戶需求求時(shí)，公公司同樣樣提倡耐耐心服務(wù)務(wù)。這里里的“耐心”服務(wù)更更多的是是強(qiáng)調(diào)公公司將不不厭其煩煩地整理理、加工工從市場(chǎng)場(chǎng)中收集集來(lái)信息息，保證證盡可能能全面細(xì)細(xì)致地提提供有用用信息。有有時(shí)候，對(duì)對(duì)于經(jīng)銷銷商某一一方面的的重要信信息特別別要求，公公司會(huì)反反復(fù)調(diào)查查市場(chǎng)與與客戶，反反復(fù)進(jìn)行行信息的的收集、整整理、加加工，以以盡可能能全面反反映市場(chǎng)場(chǎng)的真實(shí)實(shí)狀況。三、

17、建“信信”體系公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念的提升升建議盡管公司的的五“心”服務(wù)理理念極大大地提高高了公司司的服務(wù)務(wù)質(zhì)量，在在給公司司帶來(lái)了了豐厚的的利潤(rùn)的的同時(shí)，也也給公司司贏得了了良好的的聲譽(yù)，但但五“心”服務(wù)理理念也存存在著可可以進(jìn)一一步提升升的空間間。因?yàn)闉檫@五“心”服務(wù)理理念是直直接指向向公司客客戶及上上游經(jīng)銷銷商的，缺缺乏對(duì)公公司自身身的深入入思考，這這就會(huì)潛潛在著一一個(gè)“服務(wù)淺淺層化”或“服務(wù)近近視化”的危機(jī)機(jī)，所以以公司有有必要進(jìn)進(jìn)一步提提升其服服務(wù)理念念，以保保證更加加深入而而長(zhǎng)遠(yuǎn)地地提供高高質(zhì)量的的服務(wù)，為為此，公公司有必必要建立立一套“信”體系，即即誠(chéng)信于于環(huán)境、授授信于員員工、自自信

18、于未未來(lái)。如如圖144-2所所示：公司公司“信”體系圖“信”體系誠(chéng)信自信授信環(huán)境未來(lái)員工圖圖14-21、誠(chéng)信于于環(huán)境誠(chéng)信作為一一種道德德要求，意意思是誠(chéng)誠(chéng)懇老實(shí)實(shí)，自信信無(wú)欺。誠(chéng)誠(chéng)信是道道德基礎(chǔ)礎(chǔ)和根本本，是人人之為人人的最重重要的品品德，是是一個(gè)社社會(huì)賴以以生存和和發(fā)展的的基石。因因此，對(duì)對(duì)于生產(chǎn)產(chǎn)力創(chuàng)新新公司，需需要把誠(chéng)誠(chéng)信作為為企業(yè)文文化的靈靈魂，作作為公司司生存基基礎(chǔ)和信信念支柱柱，作為為公司下下下全體體員工的的基本追追求。而環(huán)境則是是一個(gè)廣廣義的概概念，既既包括公公司的外外部環(huán)境境也包括括公司的的內(nèi)部環(huán)環(huán)境。因因此，誠(chéng)誠(chéng)信于環(huán)環(huán)境也就就包括了了兩層含含義：一一方面公公司要誠(chéng)誠(chéng)信于其其

19、經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)所處處的外部部環(huán)境，也也就是要要誠(chéng)信于于市場(chǎng)、誠(chéng)誠(chéng)信于客客戶、誠(chéng)誠(chéng)信于投投資者；另一方方面公司司更要在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部營(yíng)造造誠(chéng)信的的氛圍，努努力建立立不讓誠(chéng)誠(chéng)信吃虧虧的機(jī)制制，保障障誠(chéng)信的的合理利利益。為為此，公公司可以以從下三三方面加加以努力力：第一，公司司要加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)全體體員工在在這方面面的培訓(xùn)訓(xùn)教育。公公司要使使全體員員工認(rèn)識(shí)識(shí)到誠(chéng)信信對(duì)公司司與個(gè)人人的重要要作用。事事實(shí)上，不不論是對(duì)對(duì)公司還還是對(duì)個(gè)個(gè)人，唯唯有誠(chéng)信信才能創(chuàng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)會(huì)，誠(chéng)信信將引導(dǎo)導(dǎo)更大、更更長(zhǎng)遠(yuǎn)的的成功。此此外，公公司要強(qiáng)強(qiáng)化誠(chéng)信信光榮、不不誠(chéng)信可可恥的觀觀念，形形成誠(chéng)信信者受尊尊重，不不誠(chéng)信者者被鄙視視的公司司文

20、化，借借助公司司內(nèi)的正正式或非非正式組組織兩方方面的輿輿論壓力力對(duì)不誠(chéng)誠(chéng)信的行行為進(jìn)行行譴責(zé)和和鞭撻。第二，公司司要建立立相應(yīng)的的約束懲懲罰機(jī)制制。公司司要建立立員工個(gè)個(gè)人的信信譽(yù)檔案案，對(duì)員員工的日日常表現(xiàn)現(xiàn)、守紀(jì)紀(jì)情況等等進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)格的紀(jì)紀(jì)錄。對(duì)對(duì)于信譽(yù)譽(yù)檔案良良好的員員工加以以獎(jiǎng)勵(lì)，而而對(duì)于信信譽(yù)不佳佳的員工工則加以以批露，并并給予必必要的懲懲罰。公公司可以以把員工工的信譽(yù)譽(yù)狀況與與其薪資資報(bào)酬相相掛鉤，與與員工的的職業(yè)生生涯的發(fā)發(fā)展、職職位的晉晉升聯(lián)系系在一起起。第三，公司司要建立立科學(xué)的的日?？伎荚u(píng)、監(jiān)監(jiān)督機(jī)制制，對(duì)員員工的日日常言行行加以規(guī)規(guī)范。這這一部份份的職能能由公司司現(xiàn)有的的人

21、事考考核體系系來(lái)承擔(dān)擔(dān)，采取取定量與與定性考考核相結(jié)結(jié)合，員員工的上上級(jí)與同同級(jí)監(jiān)督督相結(jié)合合，采用用諸如加加權(quán)評(píng)分分表、綜綜合意見見法等方方法來(lái)實(shí)實(shí)施有效效的考證證與監(jiān)督督。2、授信于于員工授信于員工工就是指指公司管管理層要要信任自自己的員員工，相相信員工工的工作作能力與與工作態(tài)態(tài)度，給給予員工工必要的的隨機(jī)決決斷的權(quán)權(quán)力。這這與公司司現(xiàn)有的的規(guī)章制制度并不不矛盾，而而是對(duì)立立統(tǒng)一的的兩方面面。一方方面公司司需要借借助規(guī)章章制度來(lái)來(lái)規(guī)范員員工的言言行，使使整個(gè)公公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)處于規(guī)規(guī)范化的的有效控控制之中中；另一一方面公公司又要要授信于于員工，給給予員工工充分的的信任，這這即是充充分員工

22、工積極性性的需要要，更是是公司有有效適應(yīng)應(yīng)環(huán)境、保保持對(duì)環(huán)環(huán)境敏感感性和整整個(gè)企業(yè)業(yè)組織靈靈活性的的需要。授信于員工工的一個(gè)個(gè)方面是是授權(quán)于于員工。面面這里所所謂的授授權(quán)并不不是無(wú)原原則的授授權(quán)，更更不是管管理都推推卸職責(zé)責(zé)，對(duì)員員工放任任自流，不不聞不問(wèn)問(wèn)。對(duì)員員工的授授權(quán)要合合理，要要考慮員員工的能能力，并并且在授授權(quán)的同同時(shí)還有有相應(yīng)的的責(zé)任義義務(wù)與之之匹配。有有效的授授權(quán)可以以提高整整個(gè)組織織的工作作績(jī)效，提提高公司司提供服服務(wù)的效效率與質(zhì)質(zhì)量。而而不合理理的授權(quán)權(quán)，如過(guò)過(guò)度授權(quán)權(quán)、權(quán)責(zé)責(zé)相分離離或沒有有授權(quán)，都都將制約約公司的的發(fā)展與與成長(zhǎng)。授授權(quán)于員員工可以以說(shuō)是授授信于員員工的物

23、物質(zhì)表現(xiàn)現(xiàn)。授信于員工工的另一一個(gè)方面面是精神神的表現(xiàn)現(xiàn)，也就就是說(shuō)管管理者要要采取措措施強(qiáng)化化員工這這樣的一一個(gè)意識(shí)識(shí)：即公公司對(duì)我我非常信信任，把把我當(dāng)成成是自己己人。也也只有使使員工有有了這樣樣的一種種信念，員員工才能能踏實(shí)于于企業(yè)，并并不斷為為公司做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)，企業(yè)業(yè)與員工工才能實(shí)實(shí)現(xiàn)共同同成長(zhǎng)。而而這就不不僅僅是是授權(quán)所所能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)得了的的。它要要求公司司一方面面要加強(qiáng)強(qiáng)相關(guān)企企業(yè)文化化的滲透透與培養(yǎng)養(yǎng)，經(jīng)常常性地給給員工灌灌輸相關(guān)關(guān)的理念念，培養(yǎng)養(yǎng)員工的的主人翁翁意識(shí)，使使員工把把公司當(dāng)當(dāng)作自己己的家，因因?yàn)橄硎苁芗彝販剀暗那扒疤崾菫闉榧彝プ鲎龀鲐暙I(xiàn)獻(xiàn)，享受受家庭關(guān)關(guān)愛的前前提是不

24、不做損害害家庭利利益的事事情。另另一方面面，公司司要保證證以公平平、公正正的態(tài)度度對(duì)待所所有員工工，并使使員工積積極地參參與到公公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理活動(dòng)中中來(lái)。3、自信于于未來(lái)公司作為一一個(gè)分銷銷商，道道德必須須銷售自自信以贏贏利客戶戶的信任任與信心心。很難難想象一一個(gè)對(duì)自自己未來(lái)來(lái)都缺乏乏自信的的企業(yè)會(huì)會(huì)取得各各項(xiàng)規(guī)定定的發(fā)展展與持續(xù)續(xù)的成長(zhǎng)長(zhǎng)。自信信于未來(lái)來(lái)的真正正含義就就是要求求公司致致力企業(yè)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益，利利用矛盾盾管理學(xué)學(xué)的原理理來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)可持續(xù)續(xù)的發(fā)展展，努力力成為長(zhǎng)長(zhǎng)壽公司司。矛盾管理學(xué)學(xué)認(rèn)為現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)是一個(gè)個(gè)充滿矛矛盾運(yùn)動(dòng)動(dòng)的組織織實(shí)體，管管理者就就是在對(duì)對(duì)企業(yè)內(nèi)內(nèi)外無(wú)時(shí)時(shí)無(wú)刻

25、不不存在的的矛盾的的管理過(guò)過(guò)程中履履行自己己的使命命。企業(yè)業(yè)要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)可持續(xù)續(xù)成長(zhǎng)，就就要應(yīng)用用唯物辯辯證法的的宇宙觀觀和矛盾盾動(dòng)學(xué)的的原理，來(lái)來(lái)觀察和和分析企企業(yè)的矛矛盾運(yùn)動(dòng)動(dòng)?；谟谶@樣的的一套理理論，公公司要實(shí)實(shí)現(xiàn)自信信于未來(lái)來(lái)，就可可以從以以下幾方方面努力力：第一，公司司要追求求以保持持其正常常運(yùn)營(yíng)和和成長(zhǎng)后后勁的合合理利潤(rùn)潤(rùn)。例如如，折舊舊費(fèi)、貸貸款利息息都對(duì)歷歷史投入入的回報(bào)報(bào)，大修修理費(fèi)和和流動(dòng)資資金補(bǔ)充充都是企企業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)滾動(dòng)發(fā)發(fā)展的支支持，這這些都是是企業(yè)持持續(xù)成長(zhǎng)長(zhǎng)的必要要條件，也也是公司司實(shí)現(xiàn)自自信于未未來(lái)的基基礎(chǔ)，公公司要在在保障這這些方面面的基礎(chǔ)礎(chǔ)上制定定利潤(rùn)目目標(biāo)，并并

26、對(duì)未來(lái)來(lái)有一個(gè)個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的的規(guī)劃。第二，公司司要按照照一切生生命有機(jī)機(jī)體生存存和成長(zhǎng)長(zhǎng)的新陳陳代謝規(guī)規(guī)律，走走在今天天的事業(yè)業(yè)中孕育育著明天天事業(yè)的的道路。因因此，需需要建設(shè)設(shè)支持企企業(yè)持續(xù)續(xù)成長(zhǎng)的的各種內(nèi)內(nèi)部因素素的階梯梯結(jié)構(gòu)。例例如，要要具有市市場(chǎng)開拓拓功能的的新產(chǎn)品品階梯，生生產(chǎn)一代代，儲(chǔ)備備一代，開開發(fā)一代代，不斷斷地以適適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)需求的的新產(chǎn)品品，支持持企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的持續(xù)增增強(qiáng)；要要具有優(yōu)優(yōu)秀的層層次型折折人力資資源階梯梯，不斷斷地以高高素質(zhì)人人才的智智力勞動(dòng)動(dòng)支持企企業(yè)持續(xù)續(xù)成長(zhǎng)；要具有有高素質(zhì)質(zhì)、創(chuàng)新新型的的后續(xù)經(jīng)經(jīng)營(yíng)都階階梯，支支持企業(yè)業(yè)不斷前前進(jìn)。通通過(guò)這此此階梯結(jié)結(jié)構(gòu)來(lái)支支持企業(yè)業(yè)對(duì)未來(lái)來(lái)的自信信。第三，公司司要及時(shí)時(shí)診斷和和治療企企業(yè)生命命力（成成長(zhǎng)力）的的衰退癥癥。企業(yè)業(yè)同產(chǎn)品品和技術(shù)術(shù)一樣，都都有生命命周期。企企業(yè)的生生命周期期有孕育育