護理風(fēng)險管理和防范措施培訓(xùn)課件

1、護理風(fēng)險管理和防范措施護理風(fēng)險管理和防范措施內(nèi)容護理風(fēng)險概念 產(chǎn)生護理風(fēng)險的原因護理糾紛概念引發(fā)護理糾紛的主要表現(xiàn)護理糾紛的特點護理糾紛防范措施護理風(fēng)險管理和防范措施2內(nèi)容護理風(fēng)險概念 產(chǎn)生護理風(fēng)險的原因護理糾紛概念引發(fā)護概 念護理風(fēng)險是指醫(yī)院內(nèi)患者在護理過程中有可能發(fā)生的一切不安全事件護理風(fēng)險是一種職業(yè)風(fēng)險，即從事醫(yī)療護理服務(wù)職業(yè)，具有一定的發(fā)生頻率并由該職業(yè)者承受的風(fēng)險，包括經(jīng)濟風(fēng)險，法律風(fēng)險，人身安全風(fēng)險等護理風(fēng)險管理和防范措施3概 念護理風(fēng)險是指醫(yī)院內(nèi)患者在護理過程中有可能發(fā)生的一產(chǎn)生護理風(fēng)險的原因 * 護理人員法律觀念淡薄 * 理論知識欠缺, 致使提供的第一手資料不完整, 以致延誤病

2、情 * 觀察病情不細(xì)致,不到位 * 違反操作規(guī)程 * 缺乏責(zé)任心 * 不重視護理文書的書寫,缺乏隨時記錄的意識 * 護患溝通不良,護士未能及時地解答一些病人提出的問題及發(fā)現(xiàn) 其病情變化,態(tài)度冷淡 * 執(zhí)行醫(yī)囑、護理操作不到位 護理風(fēng)險護理糾紛 護理風(fēng)險管理和防范措施4產(chǎn)生護理風(fēng)險的原因 * 護理人員法律觀念淡薄護理護理糾紛 是指在護理服務(wù)過程中發(fā)生的護患之間的各種矛盾、分歧，包括護理管理、護理技術(shù)和護士職業(yè)道德等方面的糾紛。護理風(fēng)險管理和防范措施5護理糾紛 是指在護理服務(wù)過程中發(fā)生的護“病人以性命相托，我們怎能不誠惶誠恐， 從醫(yī)如臨深淵，如履薄冰。” 北京協(xié)和醫(yī)院老前輩 張孝騫護理糾紛護理風(fēng)險

3、管理和防范措施6“病人以性命相托，我們怎能不誠惶誠恐，護理糾紛護理風(fēng)險管患者是什么？顧客是什么？患者是親人？患者是朋友？患者是上帝？（患者就是上帝，中國的醫(yī)務(wù)人員也這樣說，而且他們也是這么 做的。問題在于，他們根本就不信上帝。）護理糾紛護理風(fēng)險管理和防范措施7患者是什么？顧客是什么？護理糾紛護理風(fēng)險管理和防范措施7護理糾紛發(fā)生因素社會因素醫(yī)院因素患者因素護理糾紛護理風(fēng)險管理和防范措施8護理糾紛發(fā)生因素社會因素醫(yī)院因素患者因素護理糾紛護理風(fēng)險社會因素護理糾紛 醫(yī)院因素患者因素1、全民法律意識提高快，自我保護意識普遍上升2、由于新聞媒體炒作，制造轟動效應(yīng)，誤導(dǎo)病人和家屬。3、由于醫(yī)療保障制度改革，

4、使病人自負(fù)藥費比例增高4、有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生方面的法律尚在逐漸完善過程中1、由于醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好，引發(fā)糾紛。2、由于服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平存在問題引發(fā)糾紛3、醫(yī)院管理不足，引發(fā)糾紛。1、病人對醫(yī)學(xué)知識缺乏了解，對醫(yī)療機構(gòu)期望值過高。2、病人壓力轉(zhuǎn)嫁3、對護理不滿意引發(fā)糾紛。4、患者和家屬無理取鬧引發(fā)糾紛。護理風(fēng)險管理和防范措施9社會因素護理糾紛 醫(yī)院因素患者因素1、由于醫(yī)務(wù)人員態(tài)護理風(fēng)險管理和防范措施10護理風(fēng)險管理和防范措施10有錢沒錢都得醫(yī)、有錯沒錯都得賠護理風(fēng)險管理和防范措施11有錢沒錢都得醫(yī)、有錯沒錯都得賠護理風(fēng)險管理和防范措施11引起護理糾紛的主要表現(xiàn)忽視患者合法權(quán)利告知行為不規(guī)范護理文書記錄

5、不規(guī)范護士執(zhí)行醫(yī)囑不規(guī)范護士工作責(zé)任心不強護士服務(wù)理念未轉(zhuǎn)變護士綜合素質(zhì)低下1111111護理風(fēng)險管理和防范措施12引起護理糾紛的主要表現(xiàn)忽視患者合法權(quán)利告知行為不規(guī)范護理一、護士服務(wù)理念未轉(zhuǎn)變 人們對護士提供的服務(wù)要求也越來越高護理人員相對不足，工作瑣碎而繁忙，往往注重執(zhí)行醫(yī)囑，而忽略了與患者的溝通、病情的觀察和對患者的生活護理、康復(fù)指導(dǎo)等工作,甚至態(tài)度冷淡,說話生硬護理人員對自身應(yīng)盡的義務(wù)認(rèn)識不夠,服務(wù)理念未轉(zhuǎn)變、或者說是轉(zhuǎn)變不到位患者的需求得不到重視（6月工休座談會-打飯問題）護理人員的自我保護意識欠缺、法律意識淡薄護理風(fēng)險管理和防范措施13一、護士服務(wù)理念未轉(zhuǎn)變 人們對護士提供的服務(wù)要

6、求也越來越一、護士服務(wù)理念未轉(zhuǎn)變 案例1：催費 一值班護士在催欠費患者及時繳納住院費用時對患者說：“我都告訴你好幾次了，你欠款1000多元了，今天無論如何要讓你的家人把錢交了，否則我們就停止用藥了”。使得患者情緒低落，家屬不滿意，引發(fā)護理糾紛。家屬將對高額費用的不滿轉(zhuǎn)加到護士身上。 護理風(fēng)險管理和防范措施14一、護士服務(wù)理念未轉(zhuǎn)變 案例1：催費護理風(fēng)險管理一、護士服務(wù)理念未轉(zhuǎn)變 案例2：講話隨意 一位腎衰的患者在搶救時，一名護士看了看氧氣流量表說“哎呀，氧氣什么時候沒了？”患者家屬聽后立即以“治療不及時、不連續(xù)”向醫(yī)院投訴。 一名護士在給一個病情危重的病人吸痰時因吸痰器負(fù)壓小，就說：“這破玩意

7、兒，早就該淘汰了！”患者家屬以搶救措施不到位為由，訴訟醫(yī)院延誤搶救。 溝通寶典-會說話，說好話護理風(fēng)險管理和防范措施15一、護士服務(wù)理念未轉(zhuǎn)變 案例2：講話隨意溝通寶典-二、護士綜合素質(zhì)低下 臨床護士普偏年輕化護士年資低、學(xué)歷低護士對基礎(chǔ)護理知識及?？浦R不足護士的操作技能不熟練護士對新的醫(yī)療設(shè)備使用不熟悉護理風(fēng)險管理和防范措施16二、護士綜合素質(zhì)低下 臨床護士普偏年輕化護理風(fēng)險管理和防二、護士綜合素質(zhì)低下 案例：搶救技術(shù)不熟練 1）某晚期腫瘤患者痰液梗阻，醫(yī)生囑立即吸痰，值班護士由于不熟練新更換 的吸痰裝置，在為患者吸痰時安裝不熟練，吸痰時間延遲?；颊呒覍僖浴皩?dǎo) 致患者死亡的根本原因是關(guān)鍵時

8、刻護士不能及時盡快給患者吸痰，延誤搶 救”為由向醫(yī)院提出經(jīng)濟賠償?shù)脑V訟。（痰液梗阻窒息） 2）一老年患者行直腸癌根治術(shù)后留置導(dǎo)尿，由于護士不熟悉三腔導(dǎo)尿管的正 確使用方法，在尿管剛進入膀胱而氣囊尚在后尿道時即注入氣體，充盈的 氣囊壓迫尿道粘膜。造成損傷，不得已行膀胱切開取出氣囊和導(dǎo)尿管。 （這樣的事情發(fā)生，還能躲得過醫(yī)療糾紛，就現(xiàn)在的醫(yī)療環(huán)境？）護理風(fēng)險管理和防范措施17二、護士綜合素質(zhì)低下 案例：搶救技術(shù)不熟練護理風(fēng)險管三、護士工作責(zé)任心不強 護士對本職工作缺乏責(zé)任感，工作消極的原因： 1、臨床護士大量缺編，護士工作相對責(zé)任重大、 工作辛苦、 不被重視。 2、護士工資低、地位低、職稱低，使護

9、士的生理和心理長期處 于疲勞和淡漠狀態(tài)，從而缺乏工作熱情，導(dǎo)致工作被動，易 使患者產(chǎn)生不滿情緒，最后導(dǎo)致糾紛。 3、工作中護士把兒童袖帶給成人測血壓，所測得的血壓偏高。 （會不會發(fā)生？）護理風(fēng)險管理和防范措施18三、護士工作責(zé)任心不強 護士對本職工作缺乏責(zé)任感，工三、護士工作責(zé)任心不強 案例：誤將胃管與氧氣相接，致昏迷病人胃高度膨脹破裂 患者某，成年，女性，因風(fēng)濕性心臟病并心房纖顫、腦栓塞入院?；颊呋杳?，右側(cè)偏癱，病情危重。醫(yī)囑間斷給氧，鼻飼流質(zhì)飲食。某日，護士凌晨2時發(fā)現(xiàn)患者呼吸困難，即予吸氧。當(dāng)時，患者雙鼻腔插管，外露端亦未作明顯標(biāo)記未仔細(xì)判斷哪根是給氧管，誤將氧氣與胃管接通，1小時25分

10、鐘后被另一個護士發(fā)現(xiàn)，立即停止輸氧。檢查見患者腹脹如鼓，心音弱，報告醫(yī)生，即行胃腸減壓，患者多次嘔吐出暗紅色血液約1000毫升，血壓測不到，肝濁音界消失，確診為胃破裂，即行手術(shù)，發(fā)現(xiàn)胃小彎賁門下二橫指處有1.51.5厘米大裂口，給予修補。終因心功能衰竭，腦栓塞引起腦組織軟化而死亡。護理風(fēng)險管理和防范措施19三、護士工作責(zé)任心不強 案例：誤將胃管與氧氣相接，致昏迷三、護士工作責(zé)任心不強 原因分析： 護士工作責(zé)任心不強，注意力不集中，玩忽職守是造成護理事故發(fā)生的重要原因。 措施： 1、患者雙鼻腔插管，外露端應(yīng)做明顯標(biāo)記，注明哪根是給氧管，哪根是鼻飼管，以防搶救病人時弄錯； 2、病人為危重患者，最少

11、為1小時巡視患者一次，而1小時25分鐘后才被另一名護士發(fā)現(xiàn)，對于重癥、 級護理患者應(yīng)30分鐘至1小時巡視患者一次，做好早發(fā)現(xiàn)、早處理； 3、在用氧過程中可根據(jù)病人脈搏、血壓、精神狀態(tài)、皮膚顏色、濕度與呼吸方式等有無改善來衡量氧療效果，同時進行測定血氧飽和度判斷療效，從而選擇適當(dāng)?shù)挠醚鯘舛取Ｗo理風(fēng)險管理和防范措施20三、護士工作責(zé)任心不強 原因分析：護理風(fēng)險管理和四、護士執(zhí)行醫(yī)囑不規(guī)范 醫(yī)囑是護士對患者施行治療措施的依據(jù)，必須認(rèn)真仔細(xì)核對，嚴(yán)格落實2人核對制度。如果護士知道醫(yī)囑有明顯錯誤并可能會給患者造成不良后果的，而依舊執(zhí)行醫(yī)囑的，護士和醫(yī)生都需承擔(dān)法律責(zé)任。 存在的共性問題： 1、非搶救病人

12、狀態(tài)下執(zhí)行口頭醫(yī)囑 2、執(zhí)行無執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)照開據(jù)的醫(yī) 3、執(zhí)行不正確、不規(guī)范、藥物用法不得當(dāng)、有疑問、涂改或字跡不清的醫(yī)囑（如：氯化鉀靜脈推注、500毫升的液體+10%的氯化鉀20毫升、多巴胺肌肉注射【可致局部組織壞死】等）護理風(fēng)險管理和防范措施21四、護士執(zhí)行醫(yī)囑不規(guī)范 醫(yī)囑是護士對患者施四、護士執(zhí)行醫(yī)囑不規(guī)范 案例1：藥名查對錯誤 有一名產(chǎn)婦住院分娩，醫(yī)囑是50葡萄糖40毫升靜脈注射，值班護士以為20毫升一支安瓿的就是50葡萄糖，沒有查對藥名，就將兩支藥液吸進針管給產(chǎn)婦靜脈注射，當(dāng)注射到10毫升時，產(chǎn)婦出現(xiàn)躁動、四肢抽搐等癥狀。護士此時仍末停止注射查找原因，而是讓家屬將產(chǎn)婦按住，直至把藥液推

13、完。產(chǎn)婦當(dāng)即死亡。產(chǎn)婦死后，醫(yī)院才發(fā)現(xiàn)護士給產(chǎn)婦注射的藥是利多卡因。護理風(fēng)險管理和防范措施22四、護士執(zhí)行醫(yī)囑不規(guī)范 案例1：藥名查對錯誤護理風(fēng)四、護士執(zhí)行醫(yī)囑不規(guī)范 案例2：藥物劑量查對失誤 一名1歲的患兒因呼吸道感染在一家醫(yī)院治療，醫(yī)生的醫(yī)囑是慶大霉素一支，1/4肌注，護士邊打針邊同熟人說話，把一支全部注射了，撥針時才記起出問題，立即采取補救措施，到北京同仁醫(yī)院去治療，好在患兒沒有留下后遺癥。這名護士被醫(yī)院除名了。護理風(fēng)險管理和防范措施23四、護士執(zhí)行醫(yī)囑不規(guī)范 案例2：藥物劑量查對失誤護 案例3：病人姓名、床號查對失誤 1、某護理人員將本該給甲產(chǎn)婦用的催產(chǎn)素注射到同病房的乙產(chǎn)婦身上，結(jié)果

14、造成了乙產(chǎn)婦子宮強直性收縮，使胎兒室息死亡。 2、還有一護士將本該給肺內(nèi)感染患者注射的青霉素用到了支氣管哮喘患者的身上，造成后者過敏性休克死亡。四、護士執(zhí)行醫(yī)囑不規(guī)范 護理風(fēng)險管理和防范措施24 案例3：病人姓名、床號查對失誤四、護士執(zhí)行醫(yī)囑不規(guī) 案例7：注射胰島素超量致患兒死亡 患兒某，4歲，男性，診斷糖尿病。醫(yī)囑胰島素 “3u”，護士將注射牌上寫的胰島素“3u”誤認(rèn)為是胰島素“3cc”而給患兒注入，胰島素含量為每毫升40個單位，3毫升即為120單位，剛注完，患兒立即出現(xiàn)胰島素休克，經(jīng)全力搶救無效死亡。 原因分析：護士工作責(zé)任心不強，注意力不集中，執(zhí)行醫(yī)囑不規(guī)范是造成醫(yī)療事故發(fā)生的重要原因。

15、 措施： 1、護士在執(zhí)行醫(yī)囑時有疑問或不清楚的地方，應(yīng)及時與醫(yī)生溝通，防范差錯發(fā)生； 2、胰島素為一種精確度很高及危險的藥品，使用時應(yīng)劑量準(zhǔn)確，抽吸時用1mL注射器，以確保劑量準(zhǔn)確。四、護士執(zhí)行醫(yī)囑不規(guī)范 護理風(fēng)險管理和防范措施25 案例7：注射胰島素超量致患兒死亡四、護士執(zhí)行醫(yī)囑不規(guī)范據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，在護理事故中： 用錯藥（包括靜脈注射、肌肉注射）占50%; 違反操作規(guī)程占12%; 嬰兒護理事故占12%; 灌腸操作占8%; 輸血事故占6%; 其他因素占12%; 護理風(fēng)險管理和防范措施26據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，在護理事故中：護理風(fēng)險管理和防范措施26五、護理文書記錄不規(guī)范 病歷是記錄患者住院期間治療

16、方案、護理措施和病情變化的原始資料，一旦發(fā)生了醫(yī)療糾紛，病歷即可作為法律訴訟的有效依據(jù)。護理文書是病歷的一部分，包括體溫表、長臨時醫(yī)囑單、一般患者護理記錄單、危重患者護理記錄單等，這些記錄單上的每一句話、每一個字都具有法律效力。要求做到準(zhǔn)確、及時、完整。 護理風(fēng)險管理和防范措施27五、護理文書記錄不規(guī)范 病歷是記錄患者住院期間治療方案、五、護理文書記錄不規(guī)范 1、醫(yī)囑單執(zhí)行中潛在的醫(yī)療糾紛 醫(yī)囑單上漏簽字：此類情況多是護理人員已執(zhí)行而未簽字，極個別是漏執(zhí)行醫(yī)囑。 醫(yī)囑單上漏填結(jié)果：需做藥物過敏試驗的醫(yī)囑，此類情況多是一名護士在醫(yī)囑單上執(zhí)行，另一名護士執(zhí)行操作，做過后漏填皮試結(jié)果。 醫(yī)囑簽字與實

17、際執(zhí)行者非同一人或一人簽字多種字體（代簽） 2、體溫單繪制及記錄中潛在的醫(yī)療糾紛 相符性差：體溫曲線繪制和實際測量記錄不符；在同一時間體溫曲線繪制和特護單上體溫記錄不符。 記錄上弄虛作假：未測脈搏、呼吸，憑想當(dāng)然繪制；未詢問患者大小便情況，憑想象填寫。護理風(fēng)險管理和防范措施28五、護理文書記錄不規(guī)范 1、醫(yī)囑單執(zhí)行中潛在的醫(yī)五、護理文書記錄不規(guī)范 3、護理記錄單中潛在的護患糾紛 護理記錄的病情和醫(yī)生病程不一致。如：同一時間對同一患者在病程記錄中記錄患者神志清，護士在護理記錄單中記錄患者神志模糊等，搶救、死亡時間記錄不一致。與其他護理文件記錄不一致，如：護理記錄中書寫患者腹瀉5次，囑患者排便后注

18、意清潔肛周皮膚等，而在體溫單上只記錄1次;同一天的同一時間點體溫單與護理記錄單上的生命體征值完全不一樣，導(dǎo)致一份病歷前后矛盾的現(xiàn)象，不利于舉證倒置。 病情記錄不詳細(xì)，且用詞不當(dāng)，對搶救患者不交待病情、未記搶救經(jīng)過等。記錄中未使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，缺少簽字或代簽字及涂改現(xiàn)象等。(涂改為丙級病歷)護理風(fēng)險管理和防范措施29五、護理文書記錄不規(guī)范 3、護理記錄單中潛在的六、告知行為不規(guī)范 告知行為是反映護士的職業(yè)情感以及對患者的尊重情況對一些特殊操作和治療，護理人員不僅要口頭告知患者，解釋清楚利弊，讓患者及家屬理解并簽訂知情同意書護理風(fēng)險管理和防范措施30六、告知行為不規(guī)范 告知行為是反映護士的職業(yè)情感以及

19、對患案例1：對于老年體弱或貧血等的患者,需要下床時,一定要告知患者起床時應(yīng)緩慢,在床邊坐穩(wěn)后,由陪人扶持離床,如需協(xié)助,請聯(lián)系護理人員,不能只交代患者“要注意”,否則可能會造成患者摔傷。案例2：留置胸腔閉式引流的患者，一定詳細(xì)告知患者及家屬保持管道通暢及防脫管的方法，以免管道脫落或可能引起氣胸帶來的嚴(yán)重后果案例3：對不知道病情（癌癥患者）的患者，告訴其“你今天準(zhǔn)備做化療，注意多喝水，飲食要清淡”，本來是做宣教，卻不慎泄露了病情，讓患者難以承受，產(chǎn)生絕望或不配合治療現(xiàn)象，同樣因告知不恰當(dāng)而引發(fā)醫(yī)療糾紛六、告知行為不規(guī)范 護理風(fēng)險管理和防范措施31案例1：對于老年體弱或貧血等的患者,需要下床時,一

20、定要告 案例4： 一住院病人上午11點靜滴完后回家，但未簽署“住院病人離院申請書”，晚6點猝死家中，家屬提出異議，經(jīng)解釋暫化解，但責(zé)任？借鑒: 1、講解住院病人制度，勸其不能回家。病人執(zhí)意回去：須簽 署“住院病人離院申請書”。 2、嚴(yán)格執(zhí)行分級護理制度 3、做好健康教育,入院宣教六、告知行為不規(guī)范 護理風(fēng)險管理和防范措施32 案例4：六、告知行為不規(guī)范 護理風(fēng)險管理和防范措施七、忽視患者合法權(quán)利 患者自就醫(yī)開始就有知情同意權(quán)、隱私權(quán)和保密權(quán),有權(quán)了解自己的病情、疾病發(fā)展的全過程、治療方案以及費用情況等,同時有拒絕接受任何措施的權(quán)利。針對患者提出的問題，如果沒有耐心的回答,很容易造成糾紛。護理風(fēng)

21、險管理和防范措施33七、忽視患者合法權(quán)利 患者自就醫(yī)開始就護患糾紛特點 低年資護士發(fā)生多 糾紛涉及范圍廣 技術(shù)性糾紛少 糾紛可防范性大護理風(fēng)險管理和防范措施34護患糾紛特點 低年資護士發(fā)生多 護理風(fēng)險管護患糾紛特點 1、低年資護士發(fā)生多 根據(jù)近5年的護理糾紛統(tǒng)計，年輕護士是主要的投訴對象，尤其是工作5年以下的年輕護士引起的糾紛占95%。低年資護士遇到緊急情況，常常反應(yīng)不夠靈敏，操作程序混亂，問題處理能力差，從而導(dǎo)致一系列護患糾紛的發(fā)生，增加護患糾紛解決的難度。案例1： 未執(zhí)行三查八對，換錯液體(15床的液體，換給了18床)，病人家屬索賠5萬元，家屬鬧事數(shù)次，經(jīng)過艱難協(xié)商，賠償3000元。借鑒:

22、嚴(yán)格落實“三查八對”制度護理風(fēng)險管理和防范措施35護患糾紛特點 1、低年資護士發(fā)生多護理風(fēng)險管理和防范護患糾紛特點 案例2：2009年徐寶寶事件南京市兒童醫(yī)院賠償51萬，11人受到嚴(yán)厲處分醫(yī)生毛曉珺：吊銷醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書并行政開除眼科護士4人因輸液不及時或護理巡視不到位， 受到行政記過處分院長、黨委書記及其他相關(guān)醫(yī)護人員共11人 也受到嚴(yán)厲處分 護理風(fēng)險管理和防范措施36護患糾紛特點 案例2：2009年徐寶寶事件南京市兒童醫(yī)院2、糾紛涉及范圍廣護患糾紛特點 護理工作貫穿于患者就診及住院期間的方方面面，如從各種治療處理、病情觀察到日常生活護理等幾乎無不涉及與患者的護理有關(guān)，且與患者及其家屬接觸最密切

23、。（例：醫(yī)囑錯、有疑問的醫(yī)囑、標(biāo)本搞錯等均與護士有關(guān)。）護理風(fēng)險管理和防范措施372、糾紛涉及范圍廣護患糾紛特點 護理工作貫3、技術(shù)性糾紛少 相關(guān)的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在不斷增加的醫(yī)療糾紛中，真正因為醫(yī)療技術(shù)而導(dǎo)致的只有20%，接近80%的醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)護人員的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度不到位、言語生硬冰冷、缺乏耐心、細(xì)心與同情心引起，而由技術(shù)性原因引發(fā)的糾紛極少。護理風(fēng)險管理和防范措施383、技術(shù)性糾紛少 相關(guān)的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在不斷護患糾紛特點 案例1：言不當(dāng) 一消化道大出血的患者，需要絕對臥床休息，護士在巡視病房時，發(fā)現(xiàn)患者下床活動，護士出言到：“你不要命了，出了問題我可不負(fù)責(zé)?！?引起患者及家屬不滿，患者以“護士

24、言語對患者有惡性刺激”為由將護士投訴。 一位年輕護士中午上班，來一外傷患者（病情很輕）就診，護士告之，醫(yī)師在睡覺（能不能這樣說，不能，一定要說醫(yī)師去處理病人了，請稍等一下，就算醫(yī)師在睡覺也要這么說）護理風(fēng)險管理和防范措施39護患糾紛特點 案例1：言不當(dāng)護理風(fēng)險管理和防范措施3護患糾紛特點 案例2：行不到 一名腦血管疾病患者術(shù)后因呼叫護士未及時趕到而發(fā)怒，再次發(fā)生腦出血，繼而進行緊急搶救，引發(fā)糾紛。 此例糾紛中，盡管護士不是造成嚴(yán)重后果的直接過失，但由于患者情緒激動，致病情發(fā)生突然變化，給患者家屬提出高額賠償找到借口，而引發(fā)糾紛。 護理風(fēng)險管理和防范措施40護患糾紛特點 案例2：行不到護理風(fēng)險管

25、理和防范措施4護患糾紛特點 案例3：未擺正自己的位置 一位護士對剛?cè)朐簻?zhǔn)備做闌尾手術(shù)的患者做健康教育時說：“這是一個小手術(shù)，我們經(jīng)常做，別害怕，絕對沒問題”。盡管減少了患者緊張、焦慮，但是患者術(shù)后出現(xiàn)了并發(fā)癥，患者家屬以護士的這句話投訴醫(yī)院，引發(fā)糾紛。 言語不嚴(yán)謹(jǐn)，不能根據(jù)患者病情的發(fā)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸進行健康指導(dǎo)，不負(fù)責(zé)任的盲目安慰患者，越權(quán)解釋病情，一旦病情出現(xiàn)不良后果，將會引發(fā)糾紛。護理風(fēng)險管理和防范措施41護患糾紛特點 案例3：未擺正自己的位置護理風(fēng)險管理和護患糾紛特點4、糾紛可防范性大 護患糾紛比較淺顯，具有較大的可防范性。護士只要按照規(guī)章制度辦事，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，細(xì)心觀察，主動熱情服

26、務(wù)，體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)，就可以減少和避免糾紛的發(fā)生。護理風(fēng)險管理和防范措施42護患糾紛特點4、糾紛可防范性大 護患糾紛比護患糾紛特點 案例：用心防范糾紛 一名因“腰椎骨折”入院患者，護士在協(xié)助翻身時，患者因疼痛而拒絕，值班護士向其講明翻身的重要性后，仍然拒絕，護士及時讓患者簽署“拒絕翻身協(xié)議書”。隔日，發(fā)現(xiàn)患者骶尾部有壓瘡，患者家屬以“住院期間出現(xiàn)皮膚壓力傷”為由將護士投訴。在調(diào)查事情過程中，護士及時提供出患者簽署的協(xié)議書，避免了一場護理糾紛發(fā)生。護理風(fēng)險管理和防范措施43護患糾紛特點 案例：用心防范糾紛護理風(fēng)險管理和防范措護理風(fēng)險防范措施提高對醫(yī)療護理風(fēng)險的認(rèn)識，加強護理人員職業(yè)道德和法律法

27、規(guī)的培養(yǎng)，培養(yǎng)護士防范風(fēng)險的意識和能力加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護理技術(shù)水平，規(guī)范護理不良行為嚴(yán)格操作常規(guī)和查對制度，規(guī)范護理文書的書寫 健全護理風(fēng)險管理機制，加強護理質(zhì)量管理強化服務(wù)意識,重視人文關(guān)懷護理風(fēng)險管理和防范措施44護理風(fēng)險防范措施提高對醫(yī)療護理風(fēng)險的認(rèn)識，加強護理人員職護理風(fēng)險防范措施 預(yù)防糾紛的關(guān)鍵做到四到位：1記錄到位 2技術(shù)到位 3溝通到位 4流程到位 每一個細(xì)節(jié)，每一個過程都是流程，從一入院就診、看病、治療、輸液等，流程到位才可能服務(wù)好。質(zhì)量好服務(wù)好病人滿意護理風(fēng)險管理和防范措施45護理風(fēng)險防范措施 預(yù)防糾紛的關(guān)鍵做到四到位護理風(fēng)險防范措施一、強化法律意識 “醫(yī)護風(fēng)

28、險共擔(dān)，利益均沾”醫(yī)囑錯誤與護理無關(guān) （錯）護理風(fēng)險管理和防范措施46護理風(fēng)險防范措施一、強化法律意識“醫(yī)護風(fēng)險共擔(dān)，利益均沾護理風(fēng)險防范措施二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、規(guī)范護理行為 加強“三基”訓(xùn)練，提高護士業(yè)務(wù)素質(zhì)。規(guī)范護理技能操作，積極學(xué)習(xí)新理論、新知識、新技術(shù)，使每位護士達(dá)到理論知識扎實，護理操作過硬，搶救技術(shù)熟練，高質(zhì)量地完成護理工作任務(wù)，確保病人安全。嚴(yán)格執(zhí)行三查七對努力提高技術(shù)水平按照等級護理的要求定時巡視病房，密切觀察病情變化，及時處理各種潛在的隱患設(shè)置護理質(zhì)量監(jiān)控部門，加強護理安全管理護理風(fēng)險管理和防范措施47護理風(fēng)險防范措施二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、規(guī)范護理行為 加強“護理風(fēng)險防范措施 三、

29、加強護士責(zé)任心教育 1、關(guān)注細(xì)節(jié)，防范糾紛 做好每一件小事是護理工作的標(biāo)準(zhǔn)。一句話、一個眼神、一個舉止的規(guī)范意義重大。2、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強超前服務(wù)意識 樹立“以病人為中心”的思想。服務(wù)工作要主動超前，要善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)護理工作中存在的問題及解決問題的對策。護理風(fēng)險管理和防范措施48護理風(fēng)險防范措施 三、加強護士責(zé)任心教育 2、轉(zhuǎn)變服務(wù)護理風(fēng)險防范措施 四、增進溝通，加強健康宣教 患者及家屬對入院、住院期間、出院時健康宣教的理解及掌握程度患者對特殊檢查、特殊治療、特別護理（如患者使用約束帶）、醫(yī)學(xué)試驗或研究的知情同意權(quán)對各種醫(yī)療項目收費的理解、接收、信任度患者對醫(yī)療服務(wù)、后勤部門、食堂、環(huán)境衛(wèi)生

30、、安全保衛(wèi)等方面的滿意度護理風(fēng)險管理和防范措施49護理風(fēng)險防范措施 四、增進溝通，加強健康宣教 護理風(fēng)險管護理風(fēng)險防范措施注重護患溝通 六個“一” 服務(wù) 一張親切的笑臉 一句真誠的問候 一張舒適的床 一次詳細(xì)的入院介紹 一次有效的健康教育 一個整潔的病房環(huán)境注重護患溝通護理風(fēng)險管理和防范措施50護理風(fēng)險防范措施注重護患溝通注重護患溝通護理風(fēng)險管理和防護理風(fēng)險防范措施 五、規(guī)范護理文件書寫 護理文件記錄具有原始性、準(zhǔn)確性、及時性、科學(xué)性、完整性、法律性：（1）不能有假記錄（如體溫、脈搏、血壓）；（2）不能有無效記錄（如無特殊情況、同上、無病情變化、繼 續(xù)觀察等）；（3）特殊情況需要有跟蹤記錄（如

31、高熱、缺氧、腹瀉次數(shù)）；（4）多寫客觀記錄，少寫主觀記錄；（5）護理記錄要與醫(yī)囑、病程記錄相吻合。文書書寫質(zhì)量要求:-寫我們應(yīng)做的- -做我們所寫的- -記錄我們做過的- -糾正我們做錯的-護理風(fēng)險管理和防范措施51護理風(fēng)險防范措施 五、規(guī)范護理文件書寫 護理風(fēng)險防范措施六、注意證據(jù)的收集和保管 以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩 事實是當(dāng)時發(fā)生的客觀過程，包括各種醫(yī)療文件的檢查報告、護理記錄等。對醫(yī)療糾紛的現(xiàn)場、實物（如輸液、輸血的實物器具等）應(yīng)及時封存，指派專人看管，嚴(yán)禁偽造、涂改病歷。如糾紛發(fā)生后，不能提供證據(jù)或證據(jù)丟失，將會帶來不利后果護理風(fēng)險管理和防范措施52護理風(fēng)險防范措施六、注意證據(jù)的收

32、集和保管 以事實為依據(jù)護理風(fēng)險防范措施你應(yīng)該做到： 注重每一位病人 注重每一次操作 注重每一個環(huán)節(jié) 注重每一道命令 注重每一項操作護理風(fēng)險管理和防范措施53護理風(fēng)險防范措施你應(yīng)該做到：護理風(fēng)險管理和防范措施53護理風(fēng)險防范措施患者所希望的醫(yī)護人員 一個真正懂得愛，尊重病人和同行的人。 一個不會在乎我的身份和有沒有錢、仍然關(guān)懷我的人。 一個能真正關(guān)心我、愿意聽我訴說的人。 一個真正知道如何進行溝通、交談愉快地人。 一個和藹體貼、從微小舉動了解我心的人。護理風(fēng)險管理和防范措施54護理風(fēng)險防范措施患者所希望的醫(yī)護人員 一個真正懂得愛，小 結(jié) 護士服務(wù)的對象是只有一次生命的人，珍惜生命，尊重人的健康權(quán)

33、利和尊嚴(yán)是護士的天職。隨著生活水平的提高，健康意識的增強，法制觀念的完善，人們希望得到安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。運用法律武器來維護自己的正當(dāng)權(quán)益是每個公民的權(quán)利。因此，在護理中只有牢固樹立一切以病人為中心，強化法律意識，遵守各項規(guī)章制度，增進與患者有效溝通，不斷提高自身素質(zhì)，加強質(zhì)量管理，把各種護理糾紛降低到最低程度。護理風(fēng)險管理和防范措施55小 結(jié) 護士服務(wù)的對象是只有一次生謝謝聆聽！護理風(fēng)險管理和防范措施56謝謝聆聽！護理風(fēng)險管理和防范措施56觸目驚心的報告護理風(fēng)險管理和防范措施57觸目驚心的報告護理風(fēng)險管理和防范措施57全國醫(yī)患糾紛逐年上升年份 嚴(yán)重擾亂醫(yī)療秩序 被打傷醫(yī)務(wù)人員 財產(chǎn)損

34、失2011年 起 人 萬2012年 起 人 萬2013年 起 人 萬 護理風(fēng)險管理和防范措施58全國醫(yī)患糾紛逐年上升年份 嚴(yán)重擾亂醫(yī)療秩序 被打傷案例1：護士夜間未巡房 患者睡眠中猝死 精神病患者黃某，于2001年進入上海市某精神衛(wèi)生中心接受治療，去年1月27日上午8時30分左右，家屬接到該院電話，告知患者黃某在醫(yī)院突然死亡。根據(jù)檢驗記錄上死者的腳上沒有任何針孔的記載，家屬判斷院方?jīng)]有對死者進行過靜脈輸液，并認(rèn)為病歷上的搶救病史是偽造的。為此，家屬起訴至法院，要求醫(yī)院賠償搶救費等共計人民幣11萬余元。 在審理中，因家屬申請，法院委托區(qū)醫(yī)學(xué)會對該案做了醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，結(jié)論為不屬于醫(yī)療事故。但根

35、據(jù)當(dāng)時醫(yī)生與家屬交涉時的錄音來看，護士夜間是在睡覺，未按制度巡房。 法院審理后認(rèn)為，醫(yī)院護理人員未按制度巡房，違反醫(yī)院規(guī)章制度，醫(yī)院應(yīng)加強醫(yī)護人員的職業(yè)道德教育，但與患者的死亡無法律上的因果關(guān)系。最后，法院判決醫(yī)院補償家屬人民幣1萬元。（這樣的案例我們醫(yī)院也是發(fā)生過的，當(dāng)護士發(fā)現(xiàn)時，病人已經(jīng)死亡。不過我們知道一旦發(fā)生猝死，搶救的成功率也是很低的） 護理風(fēng)險管理和防范措施59案例1：護士夜間未巡房 患者睡眠中猝死護理風(fēng)險管理和防范措施護理風(fēng)險管理和防范措施培訓(xùn)課件案例3：實習(xí)護士違規(guī)獨立操作輸液 某醫(yī)院因輸入變質(zhì)（含絮狀物）藥物奧迪金致使老人陷入亞植物狀態(tài)一案，人民法院一審判決醫(yī)院賠償殘疾賠償金

36、、護理費、醫(yī)療費、伙食補助費、精神損害撫慰金等各項損失133139.28元。損害發(fā)生的直接原因是實習(xí)護士違規(guī)獨立操作輸液，違反“三查七對”診療常規(guī)。護理風(fēng)險管理和防范措施61案例3：實習(xí)護士違規(guī)獨立操作輸液 某醫(yī)院因輸入變 案例4：護士觀察到位了嗎？ 如某孕婦因高血壓妊娠中毒癥而住進醫(yī)院。 入院1周后患者出現(xiàn)惡心、頭暈。醫(yī)囑：冬眠靈1號2ml肌肉注射。護士于當(dāng)天下午執(zhí)行了醫(yī)囑。晚8時左右，病人癥狀仍末緩解。再次用冬眠靈 l號2毫升肌肉注射，以后病人入睡。夜間護士曾一次次巡視病房，均以為病人是正常入睡，并末走近床邊聽聽呼吸，摸摸脈搏。次晨6時該護士去病房發(fā)藥時，才發(fā)現(xiàn)病人口唇、面部及四肢青紫，牙

37、關(guān)緊閉、心跳、呼吸全無。 護理風(fēng)險管理和防范措施62 案例4：護士觀察到位了嗎？護理風(fēng)險管理和防范措施62案例5：左臂手術(shù)加壓包扎、石膏固定致缺血性攣縮 患者何某，21歲，男性。診斷為左尺骨上端纖維異樣增殖癥。于5月21日上午4時手術(shù)。手術(shù)歷時1小時，術(shù)畢以超8字形繃帶加壓包扎止血，并以前臂石膏托屈肘位固定。手術(shù)前醫(yī)囑抬高患肢未能高于心臟，當(dāng)日下午4時手術(shù)醫(yī)生查房發(fā)現(xiàn)病員指端輕度腫脹，囑護士以枕墊高患肢。晚20點，患者上肢疼痛劇烈，值班護士予以顱痛定90毫克內(nèi)服，疼痛不減。同房病友告訴醫(yī)生，醫(yī)囑注杜冷丁50毫克。次日0時45分病人自己走到護士站訴疼痛難忍，護士才給病人松了石膏托上的繃帶。7時3

38、0分發(fā)現(xiàn)患者肢端冰冷，橈動脈搏動消失，感覺、運動功能喪失，乃緊急打開繃帶行深肌膜切開減壓。因為時已晚，未能恢復(fù)手臂功能而殘廢。護理風(fēng)險管理和防范措施63案例5：左臂手術(shù)加壓包扎、石膏固定致缺血性攣縮護理風(fēng)險管理原因分析： 1.手術(shù)前醫(yī)囑抬高患肢應(yīng)高于心臟，才有利于消除或減輕患肢的腫脹程度； 2.晚20：00點，患者上肢疼痛劇烈，值班護士應(yīng)查明原因，而不是一味給予止疼藥止疼； 3.疼痛不減，醫(yī)生應(yīng)查明原因，不能機械的認(rèn)為是手術(shù)所致疼痛，而又給予止疼針止疼； 4.患者疼痛一直未減輕，護士及醫(yī)生應(yīng)高度警惕發(fā)生了骨筋膜室綜合癥，而醫(yī)生、忽視疏忽了這一點，導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。措施： 嚴(yán)密觀察血循環(huán)和神經(jīng)

39、，包好石膏后，患肢抬高，以利于靜脈回流，注意觀察肢體遠(yuǎn)端顏色、溫度、感覺和運動，如有疼痛、蒼白、冰冷、發(fā)紺、麻木時，要警惕石膏過緊，應(yīng)及時通知醫(yī)生處理，防止發(fā)生骨筋膜室綜合癥。何為骨筋膜室綜合癥：兩種原因可引起骨筋膜室綜合癥，一是骨筋膜內(nèi)腫脹、出血、壓力增高，此種常見于前臂或小腿骨折；另一種是肢體包扎過緊，尤其石膏包扎。預(yù)防方法為石膏包扎不要過緊，密切觀察，及時發(fā)現(xiàn)，迅速減壓。護理風(fēng)險管理和防范措施64原因分析：護理風(fēng)險管理和防范措施64 案例6：床檔安裝不妥，致重癥病人墜床骨折 患者，男性，77歲。診斷為（1）腦血栓形成后遺癥，左側(cè)偏癱；（2）柯興氏綜合征；（3）高血壓病。入院后，給予二級護

40、理，留陪人。某日晚，陪人上好床檔后離去。醫(yī)護人員查房時，見病人安靜臥床，并已上床檔，未再進行檢查床檔安裝是否穩(wěn)妥，2小時后，護士再巡視病房時，發(fā)現(xiàn)病人已墜床?；颊咦栽V右肩有壓痛，經(jīng)X線照片檢查為右肱骨外髁骨折。經(jīng)骨科會診，給予小夾板固定，消炎止痛等治療，1月余治愈出院。護理風(fēng)險管理和防范措施65 案例6：床檔安裝不妥，致重癥病人墜床骨折護理風(fēng)險管理原因分析： 1.患者為生活不能自理的老年人，應(yīng)留家屬或護工24小時陪護，住院時醫(yī)生、護士未向患者及家屬交代清楚； 2.護士每次查房時未檢查床欄安裝是否妥當(dāng)。措施： 對昏迷、生活不能自理的患者，入院時醫(yī)護人員應(yīng)重點交代患者家屬24小時必須陪護，用保護具

41、的患者必須確保其安全。護理風(fēng)險管理和防范措施66原因分析：護理風(fēng)險管理和防范措施66 一、強化法律意識 護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療事故處理條例的相關(guān)內(nèi)容，清楚了解護士的權(quán)利和義務(wù)、護患之間的法律責(zé)任、護患糾紛的處理程序，應(yīng)積極主動地運用法律手段去維護護患雙方的合法利益和依法維護醫(yī)院的正當(dāng)權(quán)利。護士條例第十七條護士在執(zhí)業(yè)活動中，發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應(yīng)當(dāng)立即通知醫(yī)師；在緊急情況下為搶救垂?；颊呱?，應(yīng)當(dāng)先行實施必要的緊急救護。 護士發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術(shù)規(guī)范規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時向開具醫(yī)囑的醫(yī)師提出；必要時，應(yīng)當(dāng)向該醫(yī)師所在科室的負(fù)責(zé)人或者醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)管理的人員報告。 護理風(fēng)險管理

42、和防范措施67 一、強化法律意識 護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療事故處理條例的二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、規(guī)范護理行為 加強“三基”訓(xùn)練，提高護士業(yè)務(wù)素質(zhì)。規(guī)范護理技能操作，積極學(xué)習(xí)新理論、新知識、新技術(shù)，使每位護士達(dá)到理論知識扎實，護理操作過硬，搶救技術(shù)熟練，高質(zhì)量地完成護理工作任務(wù)，確保病人安全。嚴(yán)格執(zhí)行三查七對努力提高技術(shù)水平按照等級護理的要求定時巡視病房，密切觀察病情變化，及時處理各種潛在的隱患設(shè)置護理質(zhì)量監(jiān)控部門，加強護理安全管理護理風(fēng)險管理和防范措施68二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、規(guī)范護理行為 加強“三基”訓(xùn)練，提高護士 三、加強護士責(zé)任心教育 1、關(guān)注細(xì)節(jié)，防范糾紛 做好每一件小事是護理工作的標(biāo)準(zhǔn)。一句話、一個眼神、一個舉止的規(guī)范意義重大。2、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強超前服務(wù)意識樹立“以