產(chǎn)科品管圈成果匯報康乃馨圈課件

1、產(chǎn)科品管圈成果匯報圈名：康乃馨圈單位：產(chǎn)科病區(qū)產(chǎn)科品管圈成果匯報圈名：康乃馨圈 階段一 成立品管圈小組 設(shè)定圈名及圈徽 圈的組成成立日期：2014年1月7日完成日期：2014年8月31日輔導(dǎo)員：圈長： 圈員：圈的組成成立日期：2014年1月7日 圈員介紹 圈員介紹康乃馨圈形成 圈名 建議人 第一輪投票 第二輪投票 結(jié)果愛心圈32關(guān)愛圈2寶寶圈2微笑圈31康乃馨圈35康乃馨圈形成 圈名 建議人 第一輪投票 第二輪圈徽及康乃馨圈”意義 康乃馨，是送給母親的禮物，寓意“呵護(hù)母親的健康和美麗”，“溫馨的祝福”代表了對母親的關(guān)愛與尊敬之情！ 康乃馨的粉色，代表著甜美、溫柔、和純真；代表女性；代表優(yōu)雅和高

2、貴的風(fēng)度、美好的回憶。 雙手托舉康乃馨，寓意對母親的呵護(hù)、尊重與關(guān)愛，希望通過我們的不懈努力能使母嬰健康，家庭和諧幸福！圈徽及康乃馨圈”意義 康乃馨，是送給母親的禮物，寓意“階段二主 題 選 定產(chǎn)科品管圈成果匯報康乃馨圈課件主題選定方法 本圈圈員使用腦力激蕩法充分發(fā)揮大家的主觀能動性和 豐富的想象力采用5，3，1打分標(biāo)準(zhǔn)選定主題。主題選定方法主題評價上級政策可行性迫切性圈能力 總分 順序選定1、降低產(chǎn)后尿儲留發(fā)生率5553.512、降低非剖宮產(chǎn)指征剖宮產(chǎn)率51311043、降低產(chǎn)科收費錯誤發(fā)生率5512.513.524、降低產(chǎn)后出血發(fā)生率4432133評價說明分?jǐn)?shù)上級政策可行性迫切性圈能力1沒

3、聽說過不可行半年后再說需多部門配合3偶爾告知較可行下次解決需一個部門配合5常常提醒可行盡快解決自行能解決18.5主題評價上級政策可行性迫切性圈能力 總分 順序選定1、降低選題背景 產(chǎn)后尿儲留是產(chǎn)科的常見并發(fā)癥，它是指分娩后 68 h不能 自行排尿或排尿不暢導(dǎo)致膀胱尿液不能排出， 當(dāng)前在臨床上比較多見。主要表現(xiàn)為：膀胱脹滿卻無尿意，還有的有尿意而排不出來或只排出一部分。當(dāng)尿潴留時，膀胱容積可增至30004000 ml，膀胱高度膨脹，可至臍部。這種尿潴留是非梗阻性的。順產(chǎn)尿儲留的發(fā)生率平均為14。但在臨床上醫(yī)護(hù)人員對其缺乏足夠的重視，產(chǎn)后尿儲留如果處理不及時，將影響子宮的收縮并且加重產(chǎn)后出血，影響

4、產(chǎn)后生殖器官的復(fù)舊,還可導(dǎo)致泌尿系感染，對產(chǎn)婦帶來身心痛苦。選題背景 產(chǎn)后尿儲留是產(chǎn)科的常見并發(fā)癥，它是指分娩后 6為何降低產(chǎn)后尿儲留發(fā)生率減少產(chǎn)婦痛苦降低住院費用加快床位周轉(zhuǎn)率主題選定理由為何降低產(chǎn)后尿儲留發(fā)生率減少產(chǎn)婦痛苦降低住院費用加快床位周轉(zhuǎn)階段三擬定活動計劃書（虛線為計劃執(zhí)行，實線為實際執(zhí)行）階段三產(chǎn)科品管圈成果匯報康乃馨圈課件階段四現(xiàn)狀把握階段四衡量指標(biāo) 產(chǎn)后尿儲留率 = 100%單位時間內(nèi)發(fā)生尿儲留的例數(shù)單位時間內(nèi)順產(chǎn)分娩總?cè)舜?。衡量指?biāo) 100%單位時間內(nèi)發(fā)生尿儲留的例數(shù)單位時間內(nèi)順產(chǎn)改善前的查檢表改善前的查檢表 因素頻數(shù)累計頻數(shù)累計百分比%疼痛505039 心理因素30806

5、3 排尿時間延長2510582 產(chǎn)后虛弱1011590 胎兒過大812396 產(chǎn)程延長5128100 改善前產(chǎn)后尿儲留原因匯總結(jié)果 因素頻數(shù)累計頻數(shù)累計百分比%疼痛505039 心理因素改善前的柏拉圖改善前的柏拉圖真因驗證 因素圈內(nèi)投票（9人）圈外投票(10人)合計疼痛7815心理因素6713排尿時間延長5611產(chǎn)后虛弱235胎兒過大112產(chǎn)程延長224真因驗證 因素圈內(nèi)投票（9人）圈外投票(10人)合計疼痛確定改善重點 上述兩項將作為本次改善的重點排尿時間延長、產(chǎn)后身體虛弱心理因素：疼痛，擔(dān)心活動使傷口裂開42.86%38.57%確定改善重點 上述兩項將作為本次改善的重點排尿時間延母嬰健康管

6、理部 首次成果匯報現(xiàn)狀把握時間：2014年3月1日-5月31日方法：臨床數(shù)據(jù)收集產(chǎn)后尿潴留發(fā)生率為8.34%母嬰健康管理部 首次成果匯報現(xiàn)狀把握時間：2階段五目標(biāo)設(shè)定階段五目標(biāo)設(shè)定 根據(jù)查找文獻(xiàn)設(shè)定目標(biāo)值為5.8%。目標(biāo)設(shè)定階段六原因分析階段六方法醫(yī)護(hù)人員其 他心理因素：擔(dān)心下床活動會使傷口裂開緊張、恐懼對尿意不明顯身體虛弱依從性低疼痛會陰側(cè)切、撕裂傷藥物影響使用解痙鎮(zhèn)靜藥物評估不及時，或評估能力不足。健康宣教不到位排尿時機(jī)排尿體位改變飲水時機(jī)、方式對發(fā)生尿潴留的嚴(yán)重性認(rèn)識不夠科室無規(guī)范的評估及預(yù)防流程，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理人員不能及時實施綜合護(hù)理方法產(chǎn)婦孕期活動少，腹壁松弛縫合過程使用器械，縫合時間

7、長環(huán)境因素多床房間，陪人太多，不方便經(jīng)陰分娩產(chǎn)婦產(chǎn)后尿潴留的原因分析制表人：孔會芳2014.06.29家屬認(rèn)知能力差 產(chǎn) 婦方法醫(yī)護(hù)人員其 他心理因素：擔(dān)心下床活動會使傷口裂開緊張 存在問題 真因 解 決 對 策 心理因素疼痛1.準(zhǔn)確評估疼痛的程度2.護(hù)士提供減輕疼痛的措施知識缺乏1.加強(qiáng)產(chǎn)后2小時的評估和指導(dǎo)2.嚴(yán)格交接程序3.提高護(hù)士溝通技巧產(chǎn)后首次排尿時間延長產(chǎn)后疲勞無力1.加強(qiáng)產(chǎn)前，產(chǎn)時，產(chǎn)后的觀察和指導(dǎo)2.支持和輔助產(chǎn)婦依從性低病區(qū)加強(qiáng)相關(guān)督導(dǎo) 疼痛1.準(zhǔn)確評估疼痛的程度知識缺乏1.加強(qiáng)階段七對策擬定及實施階段七對策一對策名稱護(hù)士提供減輕疼痛的有效措施主要因組織損傷疼痛及產(chǎn)后宮縮痛改

8、善前：產(chǎn)婦缺乏緩解疼痛的有效措施對策內(nèi)容：（1）正確評估疼痛的原因及程度，解釋疼痛的原因、機(jī)理，減輕病人焦慮、恐懼等負(fù)性情緒，緩解疼痛壓力。 （2）根據(jù)疼痛評分，向產(chǎn)婦提供緩解疼痛的措施：，看報、聽音樂、與家人交談、深呼吸、放松按摩等方法分散病人對疼痛的注意力，以減輕疼痛。（3）指導(dǎo)產(chǎn)婦衣著寬松舒適，保持會陰清潔干燥，滿足病人對舒適的需要，幫助變換體位，減少壓迫，保持室內(nèi)環(huán)境安靜等負(fù)責(zé)人：王春燕實施時間：2014.7.7-2014.7.21實施地點：產(chǎn)科兩個病區(qū)對策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對策2.列入標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容 對策效果確認(rèn)：P DA C對策一對策名稱護(hù)士提供減輕疼痛的有效措施主要因組織損傷

9、疼痛及對策二對策名稱加強(qiáng)產(chǎn)后2小時的評估和指導(dǎo)主要因助產(chǎn)士未嚴(yán)格按照工作流程有效的評估和指導(dǎo)改善前：護(hù)士未按工作流程有效的評估和指導(dǎo)對策內(nèi)容：（1）產(chǎn)后2小時內(nèi)，助產(chǎn)士分別于15分鐘，30分鐘，60分鐘，90分鐘，120分鐘正確評估產(chǎn)婦的宮縮情況，了解宮底高度及膀胱充盈情況，并詢問產(chǎn)婦主觀感覺，及時記錄于產(chǎn)后觀察表內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)宮底過高或是偏向一側(cè)，排除其他情況則說明膀胱過度充盈所致，協(xié)助產(chǎn)婦下床排尿。（2）助產(chǎn)士向產(chǎn)婦講清飲水的目的和意義，及時協(xié)助產(chǎn)婦進(jìn)食和飲水，有利于產(chǎn)婦體力恢復(fù)及早排尿，產(chǎn)后留觀2小時內(nèi)飲水5001000毫升。負(fù)責(zé)人：張麗麗實施時間:2014.6.7-21實施地點：產(chǎn)科兩個病

10、區(qū)對策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對策2.將護(hù)患溝通落實情況列入住院患者的滿意度調(diào)查表內(nèi)3.列入標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容 對策效果確認(rèn)： P DA C對策二對策名稱加強(qiáng)產(chǎn)后2小時的評估和指導(dǎo)主要因助產(chǎn)士未嚴(yán)格按對策三對策名稱嚴(yán)格規(guī)范交接程序主要因助產(chǎn)士、護(hù)士交接流程欠規(guī)范改善前：助產(chǎn)士、護(hù)士交接流程欠規(guī)范對策內(nèi)容：（1）當(dāng)產(chǎn)婦2小時后由助產(chǎn)士護(hù)送至病房時，與責(zé)任護(hù)士床旁詳細(xì)交接產(chǎn)婦的宮縮，宮底高度，膀胱充盈情況，責(zé)任護(hù)士要掌握產(chǎn)婦的分娩過程及產(chǎn)后2小時內(nèi)的情況。交接雙方在孕產(chǎn)婦及新生兒交接記錄單上簽字并記錄交接時間（2）班班交接時，應(yīng)重點與下一班次交接該產(chǎn)婦的宮縮，宮高，及排尿情況，便于下一班次的觀察護(hù)理。負(fù)

11、責(zé)人：孔會芳實施時間：2014.6.21-7.7實施地點：產(chǎn)科兩病區(qū)對策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對策2.列入標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容 對策效果確認(rèn)：P DA C對策三對策名稱嚴(yán)格規(guī)范交接程序主要因助產(chǎn)士、護(hù)士交接流程欠規(guī)對策四對策名稱改善護(hù)士溝通技巧，提高溝通效果主要因助產(chǎn)士、護(hù)士與孕產(chǎn)婦和家屬溝通欠到位改善前：助產(chǎn)士、護(hù)士與產(chǎn)婦及家屬的溝通欠到位對策內(nèi)容：（1）定期加強(qiáng)護(hù)士溝通技巧培訓(xùn)，護(hù)士長實時評價及了解護(hù)士的溝通能力，利用科務(wù)會，晨會，床旁交接班、病例討論等時機(jī)，有針對性的指導(dǎo)護(hù)士，助產(chǎn)士學(xué)習(xí)與孕產(chǎn)婦及家屬的溝通方法技巧。（2）及時反饋溝通的效果。負(fù)責(zé)人：張麗麗實施時間：2014.6.21-7.14

12、實施地點：產(chǎn)科兩個病區(qū)對策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對策2.列入標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容 對策效果確認(rèn)：P DA C對策四對策名稱改善護(hù)士溝通技巧，提高溝通效果主要因助產(chǎn)士、護(hù)對策五對策名稱護(hù)士正確指導(dǎo)，提高依從性主要因產(chǎn)婦產(chǎn)后疲勞無力，依從性低改善前：產(chǎn)婦產(chǎn)后疲勞無力，依從性低對策措施： （1）產(chǎn)前宣教相關(guān)知識，講解產(chǎn)時補(bǔ)充水分和能量的重要性，指導(dǎo)孕婦多飲水，督促孕婦及時排空膀胱。（2）產(chǎn)程中避免不必要的侵入性操作，減少對組織的損傷（3）評估產(chǎn)婦依從性低的原因，進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)，加強(qiáng)對家屬的指導(dǎo)，使其提供對產(chǎn)婦的精神支持（4）對于異常分娩的產(chǎn)婦，要高度重視，尤其早飲水，多飲水，及時進(jìn)飲食。負(fù)責(zé)人：王娜娜

13、實施時間：2014.7.7-7.28實施地點：產(chǎn)科兩個病區(qū)對策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對策2.列入標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容 對策效果確認(rèn)：P DA C對策五對策名稱護(hù)士正確指導(dǎo)，提高依從性主要因產(chǎn)婦產(chǎn)后疲勞無力階段九效果確認(rèn)階段九 改善后產(chǎn)后尿儲留原因匯總結(jié)果 改善后產(chǎn)后尿儲留原因匯總結(jié)果改善后柏拉圖改善后柏拉圖經(jīng)過實施措施，改善后的尿儲留發(fā)生率為3.98%經(jīng)過實施措施，改善后的尿儲留發(fā)生率為3.98%改善前后柏拉圖對比 改善前 改善后改善前后柏拉圖對比 改善前 將改進(jìn)措施納入標(biāo)準(zhǔn)化流程 將改進(jìn)措施納入標(biāo)準(zhǔn)化流程 無形成果-活動前后的雷達(dá)圖無形成果-活動前后的雷達(dá)圖檢討與改進(jìn)活動項目優(yōu)點缺點或今后努力方向

14、主題選定貼近臨床，選擇亟待解決的問題向更廣度拓展活動計劃擬定詳細(xì)、明確、可實施對策實施時間應(yīng)再延長現(xiàn)狀把握客觀、準(zhǔn)確原始資料不全目標(biāo)設(shè)定與自身實際相符與國內(nèi)目標(biāo)靠近解析運(yùn)用PDCA 4M等手法，全面考慮各相關(guān)因素品管工具應(yīng)用不熟練對策擬定群策群力思想未再開擴(kuò)對策實施與檢討執(zhí)行有力效果比對時間倉促效果確認(rèn)成績顯著，圈員成就感強(qiáng)繼續(xù)努力，更高目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化完善產(chǎn)后尿儲留護(hù)理常規(guī)繼續(xù)完善圈會運(yùn)作形式圈員間團(tuán)結(jié)協(xié)作，凝聚力強(qiáng)隊伍年輕，臨床經(jīng)驗缺乏殘留問題對品管圈運(yùn)作手法需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、熟悉檢討與改進(jìn)活動項目優(yōu)點缺點或今后努力方向主題選定貼近臨床，選心得感想通過本次品管圈的活動，使我們對品管圈這一有效的管理工

15、具有了更深一步的認(rèn)識和了解，我們學(xué)會了如何科學(xué)的發(fā)現(xiàn)問題，分析問題并高效的解決它。本次活動加強(qiáng)了護(hù)護(hù)，醫(yī)護(hù)，護(hù)患之間的有效溝通，提高了滿意度，三者關(guān)系更加親密、融洽。本次活動讓我們發(fā)現(xiàn)了工作中的不足和遺漏點，有效的完善，為媽媽們提供更好的服務(wù).心得感想通過本次品管圈的活動，使我們對品管圈這一有效的管理工 謝謝！ 謝謝！QC小組概述QC小組概述QC小組概述QC小組概述小QC組概念經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)存在問題 目的： 改進(jìn)質(zhì)量 降低消耗 提高人的素質(zhì) 提高經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量管理理論和方法小QC組概念經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)存在問題 目的：質(zhì)量管理理論和方特點 明顯的自主性 廣泛的群眾性 高度的民主性 嚴(yán)密的科學(xué)性Q

16、C小組明顯的自主性：員工自愿參加，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高廣泛的群眾性：沒有約束，各層人物都可以參加。高度的民主性：不分職務(wù)、學(xué)歷高低，平等開展活動，各抒己見，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)。嚴(yán)密的科學(xué)性：有科學(xué)的程序和完成的方法、工具，不是想當(dāng)然，拍腦袋解決問題。特點 明顯的自主性QC小組明顯的自主性：員工自愿團(tuán)隊 、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； 、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量； 、有利于實現(xiàn)全員參與管理； 、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； 、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平； 、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析

17、 與解決問題的能力，從而使職工崗位成才； 、有利于提高顧客的滿意程度。 1、提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。 2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。 旨 宗 動活活 動 作 用團(tuán)隊 、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素什么是QC?QC的全稱是(QUALITY CONTROL)， 是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加

18、企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。按照西方的說法，它的學(xué)名應(yīng)該叫“質(zhì)量圈”（qulity circle），起源于美國，50年代傳到日本，80年代在北美和歐洲流行一時，曾被認(rèn)為是日本企業(yè)低成本高質(zhì)量的一種技術(shù)。1962年，日本首創(chuàng)了質(zhì)量管理小組（QC小組），并把廣泛開展QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作。之后，在中國、韓國、泰國等70多個國家和地區(qū)也開展了這一活動。1997年3月20日，由國家經(jīng)貿(mào)委、財政部、中華全國總工會、共青團(tuán)中央、中國科協(xié)、中國質(zhì)量管理協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)的印發(fā)關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見的通知中指出，質(zhì)量管理小組（QualityControlCircl

19、e，簡稱QCC，中文簡稱QC小組什么是QC?QC的全稱是(QUALITY CONTROL)，中國的小組活動1975年以前: 已開始學(xué)習(xí)QC七工具（檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖）1976年: 開始QC小組活動式活動(清河毛紡廠)。1978年：全國推行TQC、 9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生中國第一個QC 小組、同年12月召開了成果發(fā)布會。1978年2003年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會、團(tuán)中央、中國科協(xié)等已舉 辦25屆QC小組成果發(fā)表會。并且每年派人參加國際QC 小組成果發(fā)表會。1997年：北京成功舉辦了國際QC小組成果發(fā)表會。2003年：已累計注冊QC小組2123萬個、創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益358

20、4億元。 歷史中國的小組活動1975年以前: 已開始學(xué)習(xí)QC七工具（檢美國世界性潮流日本北美歐洲中國等70多個國家和地區(qū)歷史世界的小組活動創(chuàng)造性自主性全社會性美國世界性潮流日本歷史世界的小組活動創(chuàng)造性自主性全社會性QC小組的組建QC小組的組建組長的職責(zé)：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。 2、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。 3、做好QC小組的日常管理工作。對組長要求：1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。 2、業(yè)務(wù)知識豐富。 3、具有一定的組織能力。對組員要求：1、根據(jù)QC小組活動計劃安排按時參加活動 并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長。 2、按時完成小組分配的任務(wù)。 3、不滿足當(dāng)好本組的組員，成為

21、企業(yè)改進(jìn)的積極分子。組建的原則組 長 及 組 員 職 責(zé)自愿參加、上下結(jié)合實事求是、靈活多樣組長的職責(zé)：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。組建的原則組 長 及（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結(jié)合的組建程序（四）小組人數(shù)： 3 10 人為宜（一）注冊登記表由企業(yè)QC小組活動主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放，登記編號和 統(tǒng)一保管（二）期間：每年要進(jìn)行一次重新登記（是否存在、有什么變動？）注意： QC小組的注冊每年進(jìn)行一次。而活動課題的注冊登記，則應(yīng)是每選定一個活動課題，在活動前都要進(jìn)行課題的注冊登記，二者不可混淆。組 建 程 序注 冊 登 記（一）自下而上的組建程序（一）注冊登記表由企業(yè)QC小

22、組活動主小組名： 表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字如“挑戰(zhàn)” 表現(xiàn)現(xiàn)場名稱或特征的名字：如“財務(wù)OA” 表現(xiàn)小組成員特征的名字如“有骨氣的男子漢”。（1）可從學(xué)習(xí)開始，每周活動一次（QC知識QC七工具QC小組活動的意義）（2）在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊存在的問題（3）注意爭取上司和QC事務(wù)局的幫助（4）分工明確，人人有事干QC 小 組 的 命 名QC 小 組 成 立 注 意 事 項小組名：（1）可從學(xué)習(xí)開始，每周活動一次（QC知識QC七工QC小組活動的目的一. 提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性二. 改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益三. 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)

23、場（馬斯洛的需要層次圖）生理需要：空氣、水、食物、住所等安全與保障愛與歸屬自我尊重有價值對他人尊重自我滿足發(fā)展需要基本需要QC小組活動的目的一. 提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造 （ PDCA循環(huán)：美國統(tǒng)計學(xué)家戴明博士提出） 1、選擇課題 2、現(xiàn)狀調(diào)查 P 3、設(shè)定目標(biāo) Plan （計劃） 4、分析原因 5、確定主因 6、制定對策 D Do （執(zhí)行） 7、對策實施 C Check（檢查） 8、檢查效果 目標(biāo)達(dá)到 目標(biāo)未達(dá)到 A 9、鞏固措施 Action（處理） 10、總結(jié)和下一步打算 QC小組活動的程序 QC小組的類型現(xiàn)場型管理型攻關(guān)型服務(wù)型QC小組的類型現(xiàn)場型管理型攻關(guān)型服務(wù)型QC小組的課題類型一、現(xiàn)場型QC小組 以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場。二、服務(wù)型QC小組 工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動的職工組成的QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QC小組。三、攻關(guān)型QC小組 通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操