商業(yè)工程部管理手冊(cè)

1、 PAGE PAGE 112RONGHAO 深 圳 市 榮 超 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司工程部管理手冊(cè)一、崗位職職責(zé)與管管理制度度1. 工程程部行為為準(zhǔn)則1.1 目的規(guī)范工程維維修人員員的服務(wù)務(wù)行為，樹樹立公司司良好形形象，為為客戶提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。1.2 適用范范圍適用于福建建時(shí)代眾眾聯(lián)商業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理有限限公司工工程部員員工。1.3 內(nèi)容1.3.11 關(guān)心公公司，熱熱愛本職職工作，遵遵守公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度和勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律，維維護(hù)公司司利益和和榮譽(yù)，愛愛護(hù)公司司設(shè)備、設(shè)設(shè)施。1.3.22 認(rèn)真貫貫徹公司司“開源節(jié)節(jié)流”的方針針，在工工作中力力行節(jié)儉儉，不浪浪費(fèi)公司司資源。13.3 從全

2、局局出發(fā)，樹樹立良好好的合作作意識(shí)，團(tuán)團(tuán)結(jié)、真真誠(chéng)協(xié)作作，達(dá)到到暢順、高高效率的的工作績(jī)績(jī)效，切切實(shí)服從從經(jīng)理的的工作安安排和調(diào)調(diào)度，如如有異議議，必須須做到“先服從從后投訴訴”。1.3.44 對(duì)工作作中出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題不推諉諉，勇于于承擔(dān)責(zé)責(zé)任，并并從中吸吸取教訓(xùn)訓(xùn)，不斷斷提升工工作水平平。1.3.55 未經(jīng)公公司經(jīng)理理授權(quán)或或批準(zhǔn)，不不得以公公司名義義對(duì)外展展開業(yè)務(wù)務(wù)或在外外兼任獲獲取薪酬酬或間接接利益之之工作。1.3.66 未獲批批準(zhǔn)，不不準(zhǔn)將本本公司的的辦公用用品、公公用工具具、設(shè)備備、設(shè)施施等擅自自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)租、出出租、出出借、抵抵押給其其他公司司、單位位或個(gè)人人。1.3.77 工作時(shí)

3、時(shí)間須配配戴工作作證，著著裝整潔潔，注意意形象、儀儀表。1.3.88 嚴(yán)禁向向商家或或業(yè)主索索取或收收受任何何禮品酬酬金。1.3.99 必須將將服務(wù)意意識(shí)，服服務(wù)態(tài)度度和服務(wù)務(wù)技巧貫貫徹落實(shí)實(shí)到言行行中，語(yǔ)語(yǔ)言文明明禮貌，對(duì)對(duì)業(yè)主提提出的質(zhì)質(zhì)疑要耐耐心、細(xì)細(xì)致地回回答或解解釋，不不得推脫脫。1.3.110 備施商家家或業(yè)主主項(xiàng)及真理般由員理1.3.111 對(duì)上門門服務(wù)應(yīng)應(yīng)注意商商家或業(yè)業(yè)主屋內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生，必必須穿鞋鞋套，不不得損壞壞商家或或業(yè)主物物品，如如移動(dòng)物物品，需需經(jīng)商家家或業(yè)主主同意，收收費(fèi)時(shí)應(yīng)應(yīng)公平、公公正、公公開、合合理，并并經(jīng)商家家或業(yè)主主簽字生生效，服服務(wù)完畢畢，應(yīng)將將工作場(chǎng)場(chǎng)所打

4、掃掃干凈。2工程部部經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)2.1 任職資資格2.1.11 具有本本科以上上學(xué)歷，中中華人民民共和國(guó)國(guó)特種技技術(shù)操作作許可證證2.1.22 具備工工程管理理理念與與理論基基礎(chǔ),熟熟練掌握握電工基基本原理理。2.1.33 具有較較強(qiáng)的專專業(yè)知識(shí)識(shí)，全面面了解住住宅和商商業(yè)內(nèi)各各種設(shè)備備的基本本原理。能能夠?qū)ο孪聦龠M(jìn)行行技術(shù)指指導(dǎo)。2.1.44 掌握機(jī)機(jī)電工程程設(shè)計(jì)基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)、熟悉悉電子通通訊設(shè)備備、計(jì)算算機(jī)、暖暖通、空空調(diào)、給給排水設(shè)設(shè)備、電電梯等的的使用和和維護(hù)管管理，熟熟悉基建建、環(huán)境境保護(hù)、安安全生產(chǎn)產(chǎn)、勞動(dòng)動(dòng)保護(hù)方方面的政政策與法法規(guī)。2.2 工作內(nèi)內(nèi)容2.2.11 全面管管理

5、時(shí)代代廣場(chǎng)工工程部事事務(wù)。2.2.22 負(fù)責(zé)組組織人員員對(duì)購(gòu)物物廣場(chǎng)物物業(yè)接管管驗(yàn)收和和交接工工作，負(fù)負(fù)責(zé)住宅宅區(qū)全部部工程資資料的交交接和使使用管理理工作；負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)主力力店、次次主力店店、商業(yè)業(yè)街內(nèi)商商鋪的入入駐裝修修管理及及公用設(shè)設(shè)施設(shè)備備的管理理；2.2.33 負(fù)責(zé)購(gòu)購(gòu)物廣場(chǎng)場(chǎng)所有商商家施工工現(xiàn)場(chǎng)的的統(tǒng)一管管理和協(xié)協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)公公司與開開發(fā)商的的各項(xiàng)工工程遺留留問(wèn)題的的處理；2.2.44 負(fù)責(zé)時(shí)時(shí)代廣場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備備設(shè)施的的維修保保養(yǎng)、督督導(dǎo)和管管理工作作；負(fù)責(zé)責(zé)簽發(fā)工工程部上上報(bào)公司司的各種種文件、報(bào)報(bào)表、通通知和內(nèi)內(nèi)部管理理規(guī)定；建立完完整的設(shè)設(shè)備設(shè)施施技術(shù)檔檔案和維維修檔案案。2.2.

6、55 負(fù)責(zé)突突發(fā)性的的設(shè)備故故障處理理與人員員調(diào)度，并并組織調(diào)調(diào)查設(shè)備備事故原原因，制制訂預(yù)防防措施。2.2.66 負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)設(shè)備保保修單位位維護(hù)保保養(yǎng)工作作的聯(lián)系系、協(xié)調(diào)調(diào)、監(jiān)管管及質(zhì)量量評(píng)定，根根據(jù)設(shè)備備的特點(diǎn)點(diǎn)制訂或或?qū)徍烁鞲黝愒O(shè)備備的年度度、季度度、月度度、周預(yù)預(yù)防性檢檢修保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃，并并監(jiān)督落落實(shí)。2.2.77 檢查交交接班情情況、巡巡查情況況，回訪訪維修情情況，并并對(duì)工作作中存在在的問(wèn)題題盡快提提出處理理意見，負(fù)負(fù)責(zé)具體體的技術(shù)術(shù)性檢查查。2.2.88 制定和和審定員員工培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，定定期對(duì)員員工進(jìn)行行業(yè)務(wù)技技能、服服務(wù)意識(shí)識(shí)、基本本素質(zhì)的的培訓(xùn)；2.2.99 負(fù)責(zé)商商業(yè)綜合合體設(shè)備

7、備設(shè)施大大、中工工程改造造的申請(qǐng)請(qǐng)和實(shí)施施；2.2.110 配合其其他部門門開展工工作，落落實(shí)上級(jí)級(jí)安排之之臨時(shí)性性工作。3. 工程程部主管管崗位職職責(zé)3.1 任職資資格3.1.11 具有中中華人民民共和國(guó)國(guó)特種操操作許可可證3.1.22 具有中中級(jí)以上上電工技技術(shù)等級(jí)級(jí)資格或或相關(guān)技技術(shù)等級(jí)級(jí)資格。3.1.33 掌握電電工基本本原理。3.1.44 熟悉時(shí)時(shí)代廣場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備備備用配配件的規(guī)規(guī)格、性性能、型型號(hào)、名名稱。3.2 工作內(nèi)內(nèi)容3.2.11 協(xié)助經(jīng)經(jīng)理落實(shí)實(shí)時(shí)代廣廣場(chǎng)內(nèi)設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施管理理工作。3.2.22 具體負(fù)負(fù)責(zé)時(shí)代代廣場(chǎng)內(nèi)內(nèi)各類設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的操操作、維維修保養(yǎng)養(yǎng)、業(yè)主主的報(bào)修修

8、項(xiàng)目及及對(duì)員工工的培訓(xùn)訓(xùn)。3.2.33 負(fù)責(zé)設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施的緊緊急搶修修工作。3.2.44 對(duì)維保保所需配配件進(jìn)行行管理，各各類設(shè)備備運(yùn)行資資料的記記錄與管管理，維維修資料料的管理理。3.2.55 督導(dǎo)、檢檢查維修修人員的的工作情情況，并并填寫日日常工作作表。4. 工程程部維修修工崗位位職責(zé)4.1 任職資資格4.1.11 具有中中華人民民共和國(guó)國(guó)特種技技術(shù)操作作許可證證4.1.22 熟練掌掌握電工工基本原原理。4.1.33 熟練掌掌握轄區(qū)區(qū)內(nèi)的設(shè)設(shè)備操作作技術(shù)規(guī)規(guī)程及家家庭水電電維修工工作。4.2 工作內(nèi)內(nèi)容4.2.11 服從經(jīng)經(jīng)理和主主管（領(lǐng)領(lǐng)班）的的調(diào)度與與工作安安排。4.2.22 負(fù)責(zé)時(shí)

9、時(shí)代廣場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)內(nèi)各各相關(guān)設(shè)設(shè)備設(shè)施施的維保保工作，負(fù)負(fù)責(zé)水電電及其它它。4.2.33 參加設(shè)設(shè)備故障障的搶修修工作，及及時(shí)排除除設(shè)備故故障，確確保時(shí)代代廣場(chǎng)內(nèi)內(nèi)的設(shè)備備保持良良好運(yùn)行行狀態(tài)。4.2.44 根根據(jù)預(yù)防防性維修修及保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)認(rèn)真完成成各類設(shè)設(shè)備的維維修、保保養(yǎng)工作作。5. 工程程部機(jī)電電設(shè)備運(yùn)運(yùn)行管理理人員崗崗位職責(zé)責(zé)5.1 任職資資格5.1.11 具有中中華人民民共和國(guó)國(guó)特種技技術(shù)操作作許可證證。5.1.22 中級(jí)以以上技術(shù)術(shù)等級(jí)。5.1.33 有一定定的機(jī)電電設(shè)備維維修管理理經(jīng)驗(yàn)。5.2 工作內(nèi)內(nèi)容5.2.11 機(jī)電設(shè)設(shè)備運(yùn)行行管理人人員必須須不斷學(xué)學(xué)習(xí)，提提高技術(shù)術(shù)技能，必

10、必須有高高度的責(zé)責(zé)任心，必必須持有有相關(guān)的的技術(shù)證證件。5.2.22 機(jī)電設(shè)設(shè)備運(yùn)行行期間，須須確保其其安全運(yùn)運(yùn)行，隨隨時(shí)巡查查，并作作好相關(guān)關(guān)記錄，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行交接班班制度。5.2.33 所有設(shè)設(shè)備運(yùn)行行期間須須24小小時(shí)有人人值班并并巡查，及及進(jìn)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題并并作出有有效處理理。重大大故障或或緊急事事件時(shí)須須沉著冷冷靜，及及進(jìn)通知知相關(guān)人人員并作作應(yīng)急處處理。5.2.44 設(shè)備停停止運(yùn)行行期間，須須按時(shí)檢檢查并試試運(yùn)行。所所有設(shè)備備須制定定詳細(xì)維維修保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃，定期維維修保養(yǎng)養(yǎng)，并作作好記錄錄。5.2.55 所有設(shè)設(shè)備的操操作和檢檢修須按按說(shuō)明書書規(guī)定程程序進(jìn)行行，不得得隨意更更改或省省略操

11、作作步驟。嚴(yán)嚴(yán)禁在設(shè)設(shè)備啟動(dòng)動(dòng)前不作作檢查。6 說(shuō)規(guī)換零冷潤(rùn)等禁疲行病5.2.77 保持設(shè)設(shè)備房?jī)?nèi)內(nèi)干凈整整潔，嚴(yán)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入設(shè)備備房,設(shè)設(shè)備設(shè)施施專用工工具或備備件等須須造冊(cè)登登記，擺擺放整齊齊并保管管好。5.2.88 所有設(shè)設(shè)備設(shè)施施須設(shè)立立崗位責(zé)責(zé)任人，所所有標(biāo)牌牌警示須須準(zhǔn)確齊齊備到位位。6工程部部弱電維維修工崗崗位職責(zé)責(zé)6.1 任職資資格6.1.11 具有中中華人民民共和國(guó)國(guó)特種技技術(shù)操作作許可證證。6.1.22 有弱電電維保經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。6.1.33 有中級(jí)級(jí)以上技技工職稱稱。6.2 工作內(nèi)內(nèi)容6.2.11 弱電維維修工須須定期制制定弱電電維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃劃，并按按計(jì)劃實(shí)實(shí)施。6.

12、2.22 對(duì)工作作范圍內(nèi)內(nèi)的故障障和事故故進(jìn)行處處理，并并作好記記錄。6.2.33 對(duì)弱電電系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行巡查查監(jiān)控，抄抄表記錄錄。6.2.44 參加應(yīng)應(yīng)急搶修修，配合合其他工工程人員員工作。6.2.55 對(duì)外單單位弱電電施工布布線等進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控。8、工程部部值班、交交接班管管理規(guī)定定8.1 目的： 規(guī)范值值班與交交接班管管理確保保值班質(zhì)質(zhì)量。8.2 適用范范圍 適用時(shí)時(shí)代廣場(chǎng)場(chǎng)工程部部值班人人員.8.3 值班制制度8.3.11 值班人人員在值值班期內(nèi)內(nèi)必須堅(jiān)堅(jiān)守崗位位，不得得擅自離離崗、干干私事、酗酗酒聊天天等。8.3.22 值班（夜夜班）人人員應(yīng)處處理好本本班報(bào)修修工作，不不能處理理的應(yīng)注注明

13、原因因。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)備故故障應(yīng)馬馬上排除除，如無(wú)無(wú)法處理理應(yīng)及時(shí)時(shí)向主管管或值班班總負(fù)責(zé)責(zé)人反映映。8.3.33 應(yīng)按規(guī)規(guī)定巡查查設(shè)備運(yùn)運(yùn)行情況況，并巡巡查其它它設(shè)備、設(shè)設(shè)施狀況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)備故故障應(yīng)馬馬上排除除，如無(wú)無(wú)法處理理應(yīng)及時(shí)時(shí)向主管管或值班班總負(fù)責(zé)責(zé)人匯報(bào)報(bào)。8.3.44 認(rèn)真填填寫好各各“機(jī)電設(shè)設(shè)備運(yùn)行行日志”和工工程部值值班交接接班記錄錄表及及其它相相關(guān)記錄錄。8.3.55 值班人人員不得得私自調(diào)調(diào)班，因因特殊情情況要調(diào)調(diào)班，必必須向經(jīng)經(jīng)理申請(qǐng)請(qǐng)。8.3.66 嚴(yán)禁無(wú)無(wú)關(guān)人員員進(jìn)入值值班室和和機(jī)電設(shè)設(shè)備房，檢檢查各類類工具和和鑰匙等等。8.4 接班制制度8.4.11 認(rèn)真聽聽取交班班

14、人員的的值班和和設(shè)備運(yùn)運(yùn)行情況況報(bào)告。8.4.22 查看上上一班的的值班日日志和運(yùn)運(yùn)行日志志及巡查查記錄等等。8.4.33 檢查儀儀器、工工具等物物品是否否齊全、完完好，各各機(jī)房是是否干凈凈整潔。8.4.44 巡視各各設(shè)備的的運(yùn)行情情況，各各參數(shù)是是否正常常。8.5 交班制制度8.5.11 交接班班人員必必須當(dāng)面面交接并并簽名。8.5.22 交班人人員必須須整理好好本班的的各種運(yùn)運(yùn)行巡查查記錄和和值班資資料等。8.5.33 交班人人員必須須詳細(xì)介介紹其值值班情況況、機(jī)器器運(yùn)行情情況及存存在的未未處理問(wèn)問(wèn)題。8.5.44 所有問(wèn)問(wèn)題記錄錄須現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)交代清清楚,等等接班人人員確認(rèn)認(rèn)。 8.6 不能交

15、交接班之之情況：8.6.11 上一班班運(yùn)行情情況未交交待清楚楚，記錄錄不規(guī)范范，操作作間不整整潔。8.6.22 正在進(jìn)進(jìn)行倒閘閘操作或或事故處處理過(guò)程程中。8.6.33 交接過(guò)過(guò)程中發(fā)發(fā)生故障障，應(yīng)停停止交接接，由交交班人員員負(fù)責(zé)處處理事故故，接班班人協(xié)助助事故處處理。8.6.44 交班人人隱瞞問(wèn)問(wèn)題不報(bào)報(bào)，經(jīng)查查證確系系其責(zé)任任的。8.7 附表:8.7.11 工工程部值值班交接接班記錄錄工程部值班班交接記記錄表NO：ZRR-ZLLGC3301日期值班時(shí)段值班人值班內(nèi)容處理結(jié)果或或建議：接班人員意意見：日期接班時(shí)間接班人員 9. 工程程部鑰匙匙管理規(guī)規(guī)定9.1 目目的規(guī)范鑰匙管管理工作作，確保

16、保各設(shè)備備設(shè)施房房的鑰匙匙，使用用規(guī)范和和安全。9.2 適適用范圍圍適用于時(shí)代代廣場(chǎng)工工程部。9.3 內(nèi)內(nèi)容9.3.11 所所有鑰匙匙任何時(shí)時(shí)候須有有不少于于一把備備用，所所有備用用鑰匙須須造冊(cè)登登記。9.3.22 各各設(shè)備設(shè)設(shè)施房的的鑰匙應(yīng)應(yīng)清楚標(biāo)標(biāo)明，并并整齊有有序的放放置在鑰鑰匙專柜柜中；鑰鑰匙專柜柜由工程程主管掌掌管。9.3.33 在在正常情情況下，各各設(shè)備設(shè)設(shè)施房的的鑰匙不不能借給給外單位位人員或或其他各各部門人人員，如如特殊情情況下，必必須經(jīng)主主管同意意并填寫寫領(lǐng)（借借）用鑰鑰匙登記記表；9.3.44 工工程人員員用鑰匙匙，須填填寫領(lǐng)領(lǐng)（借）用用鑰匙登登記表并并簽名確確認(rèn)，工工程人

17、員員離開本本部門，所所有鑰匙匙須繳回回。9.3.55 鑰鑰匙丟失失或損壞壞時(shí)，當(dāng)當(dāng)事人應(yīng)應(yīng)填寫鑰鑰匙丟失失/損壞壞申請(qǐng)表表，工工程主管管查實(shí)后后填表補(bǔ)補(bǔ)回。9.3.66 工工程人員員必須妥妥善保管管好領(lǐng)用用鑰匙，熟熟悉各鑰鑰匙的使使用范圍圍，并承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)責(zé)任，每每月月底底統(tǒng)計(jì)一一次，填填寫鑰鑰匙月庫(kù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)計(jì)表。9.4 附附表：9.4.11 領(lǐng)領(lǐng)（借）用用鑰匙登登記表9.4.22 鑰鑰匙丟失失/損壞壞申報(bào)表表9.4.33 鑰鑰匙月庫(kù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)計(jì)表領(lǐng)（借）用用鑰匙登登記表NO：ZRR-ZLLGC3304日期設(shè)備鑰匙名名稱數(shù)量借/領(lǐng)匙原原因借匙人歸還日期接匙人鑰匙丟失/損壞申申報(bào)單NO：ZRR-Z

18、LLGC3305時(shí)間鑰匙名稱丟失地點(diǎn)丟失或損壞壞數(shù)量原因：丟失或損壞壞鑰匙人人工程部主管管 鑰匙丟失/損壞申申報(bào)單NO：ZRR-ZLLGC3305時(shí)間鑰匙名稱丟失地點(diǎn)丟失或損壞壞數(shù)量原因：丟失或損壞壞鑰匙人人工程部主管管物品材料料月庫(kù)存存統(tǒng)計(jì)表表NO：ZRR-ZLLGC3306序號(hào)內(nèi)容（名稱稱）上月庫(kù)存本月進(jìn)本月出本月庫(kù)存?zhèn)渥⒅票恚?審核：二、工程維維修管理理規(guī)定1.維修服服務(wù)承諾諾1.1 目的：維修管理人人員服務(wù)務(wù)于正榮榮時(shí)代廣廣場(chǎng)商家家及業(yè)主主，快速速優(yōu)質(zhì)完完成商家家及業(yè)主主的每一一起報(bào)修修任務(wù)，圓圓滿地處處理好每每一起投投訴是維維修人員員的職責(zé)責(zé)，讓商商家及業(yè)業(yè)主滿意意是我們們工作的的目

19、標(biāo)。服務(wù)承諾維修員工一一定要努努力學(xué)習(xí)習(xí)，不斷斷提高自自身的業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)，以達(dá)達(dá)到維修修時(shí)能準(zhǔn)準(zhǔn)確判斷斷，處理理快速。1.2.22 講究文文明禮貌貌，注重重言行舉舉止，尊尊重商家家及業(yè)主主，急商商家及業(yè)業(yè)主所急急。1.2.33. 工作認(rèn)認(rèn)真細(xì)致致，注意意講究衛(wèi)衛(wèi)生，節(jié)節(jié)約材料料，損壞壞東西負(fù)負(fù)責(zé)賠償償。1.2.44 盡力做做到當(dāng)天天的維修修投訴當(dāng)當(dāng)天處理理完，實(shí)實(shí)在無(wú)法法完成的的必須向向商家及及業(yè)主解解釋清楚楚,做到到維修及及時(shí)率達(dá)達(dá)到999%以上上，維修修合格率率達(dá)到995%以以上。 確保商商家及業(yè)業(yè)主用水水用電安安全正常常，按時(shí)時(shí)抄表，維維護(hù)商家家及業(yè)主主利益，做做到有錯(cuò)錯(cuò)必糾。1.2.6

20、6 所有員員工必須須定期參參加培訓(xùn)訓(xùn)，持證證上崗，確確保時(shí)代代廣場(chǎng)內(nèi)內(nèi)所有機(jī)機(jī)電設(shè)備備處于良良好的運(yùn)運(yùn)行狀態(tài)態(tài)。1.2.77 經(jīng)?；鼗卦L，征征求商家家及業(yè)主主意見，傾傾聽商家家及業(yè)主主聲音。2.工程部部日常工工作管理理規(guī)定2.1 目的規(guī)范工程部部?jī)?nèi)部管管理工作作，確保保內(nèi)部管管理高效效有序，為為商家及及業(yè)主提提供高效效優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)。2.2 適用范范圍 時(shí)代廣場(chǎng)場(chǎng)工程部部全體員員工2.3 內(nèi)容：2.3.11 按時(shí)上上下班，上上午122：000分和下下午188：000分前不不能提前前下班或或吃飯，中中午上班班不能遲遲到。2.3.22 上班時(shí)時(shí)間內(nèi)無(wú)無(wú)具體工工作時(shí)，原原則上在在辦公室室等候，需需外出

21、巡巡查設(shè)備備情況時(shí)時(shí)須告知知主管，不不得辦私私事。2.3.33 上班時(shí)時(shí)須配戴戴工作證證，穿著著整齊，不不得穿拖拖鞋。2.3.44 及時(shí)處處理維修修申請(qǐng)單單，不得得積壓。上上午111：100和下午午17：10以以前的維維修單，必必須及時(shí)時(shí)處理完完畢，有有些維修修如情況況緊急或或商家業(yè)業(yè)主有特特殊要求求的，不不管加班班與否，都都必須在在當(dāng)天處處理完畢畢。當(dāng)天天無(wú)法處處理的都都必須在在“維修情情況”欄內(nèi)注注明原因因，每個(gè)個(gè)維修單單處理完完畢后須須商家業(yè)業(yè)主與維維修人員員簽名。2.3.55 上門維維修時(shí)須須帶工具具袋（箱箱），必必備工具具都放在在里面，以以節(jié)省時(shí)時(shí)間，增增加工作作效率，少少跑路，多多

22、干活。2.3.66 服從主主管安排排，每天天上班后后先在辦辦公室報(bào)報(bào)到，等等候分配配一些重重點(diǎn)的突突出的或或需多人人合作的的工作，如如無(wú)特殊殊情況處處理，各各人分頭頭工作。2.3.77 緊急情情況時(shí)工工程人員員（接到到通知）須須立即趕趕到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，等候候分配工工作或作作應(yīng)急處處理，直直到事故故處理完完畢才能能離開。2.3.88 服務(wù)態(tài)態(tài)度作為為上門維維修服務(wù)務(wù)的一部部份，每每個(gè)工作作人員必必須提高高自身素素質(zhì)，工工作時(shí)認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，樹立立良好的的敬業(yè)精精神，不不斷提高高業(yè)務(wù)水水平。2.3.99 工作時(shí)時(shí)務(wù)必注注意人身身安全和和設(shè)備安安全，講講科學(xué)、多多商量、不不蠻干，配配電房、水水泵房或或高空作

23、作業(yè)等須須嚴(yán)格按按照操作作規(guī)程和和相關(guān)注注意事項(xiàng)項(xiàng)工作。2.3.110 團(tuán)結(jié)務(wù)務(wù)實(shí)，努努力工作作，遵守守本部門門之制度度。2.3.111 工程部部主管，每每天至少少巡查各各設(shè)備設(shè)設(shè)施一次次，檢查查各班值值班巡查查情況，每每星期不不定時(shí)抽抽查不少少于1次次，抽查查內(nèi)容見見工程程部抽查查表。2.3.112 主管（領(lǐng)領(lǐng)班）綜綜合考慮慮各種情情況（含含經(jīng)理交交待事項(xiàng)項(xiàng)、機(jī)電電設(shè)備是是否已到到檢修時(shí)時(shí)間等），將將當(dāng)天工工作安排排下去。2.3.113 各當(dāng)班班維修人人員原則則上（除除值班人人員外）無(wú)無(wú)維修單單時(shí)應(yīng)在在值班室室等候待待命。2.3.114 各當(dāng)班班維修人人員出去去維修，（含含有償服服務(wù)和公公共

24、維修修），應(yīng)應(yīng)注明時(shí)時(shí)間，回回來(lái)交單單時(shí)應(yīng)注注明完成成時(shí)間，并并且盡量量讓商家家業(yè)主寫寫上意見見，以備備查單考考核，具具體見維維修單。2.3.115 關(guān)于機(jī)機(jī)電設(shè)備備大型的的水電系系統(tǒng)等的的更換，由由經(jīng)理安安排填寫寫維修單單，其余余參照44條辦法法。2.3.116 土建人人員的維維修工作作，經(jīng)理理（主管管）應(yīng)以以抽查的的辦法，檢檢查完成成的工效效。2.3.117 的經(jīng)理（主管）2.4 附表2.4.11 工工程部抽抽查表工程部抽查查表年 月 日 NNO：ZZR-ZZLGCC3100位置內(nèi)容抽查質(zhì)量結(jié)結(jié)果問(wèn)題記錄整改情況抽查人電梯環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況配電房環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情

25、況發(fā)電機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況水泵房環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況風(fēng)機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況監(jiān)控中心環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況3零星工工程申報(bào)報(bào)與施工工管理規(guī)規(guī)定3.1 本時(shí)代代廣場(chǎng)所所轄范圍圍內(nèi)零星星工程須須盡量做做到自檢檢自修，在在人力或或技術(shù)方方面確有有困難時(shí)時(shí)可申請(qǐng)請(qǐng)對(duì)外委委托施工工。3.2 零星工工程對(duì)外外委托施施工，須須由維修修責(zé)任人人申請(qǐng)，填填寫對(duì)外外委托維維修申請(qǐng)請(qǐng)單，由由工程主主管組織織相關(guān)人人員現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)考查，報(bào)報(bào)經(jīng)理審審批后方方可施工工。3.3 所有外外委零星星工程申申報(bào)同時(shí)時(shí)須做好好材料預(yù)預(yù)算，工工期預(yù)

26、計(jì)計(jì)、所需需人工費(fèi)費(fèi)用及施施工開始始日期等等。3.4 委單個(gè)考技量員以工量期3.5 施工前前工程主主管須組組織維修修責(zé)任人人及施工工方擬定定詳細(xì)施施工方案案，施工工方人員員須按所所擬定方方案進(jìn)行行，施工工時(shí)對(duì)施施工地點(diǎn)點(diǎn)是否有有水、電電、氣等等經(jīng)過(guò)應(yīng)應(yīng)作詳細(xì)細(xì)了解，如如有須作作明顯警警示牌，施施工完畢畢后恢復(fù)復(fù)原有水水、電、氣氣等標(biāo)志志。3.6 施工前前須對(duì)施施工人員員進(jìn)行安安全防范范教育，做做到文明明施工，如如施工中中有對(duì)行行人或車車輛等造造成安全全隱患時(shí)時(shí)，須作作相應(yīng)警警示或防防護(hù)。3.7 施工期期間維修修責(zé)任人人應(yīng)對(duì)施施工全過(guò)過(guò)程跟蹤蹤，工程程主管應(yīng)應(yīng)定時(shí)巡巡查，對(duì)對(duì)施工所所用材料料須嚴(yán)

27、格格發(fā)放和和保管，杜杜絕材料料損失。3.8 施工完完畢后由由施工方方申請(qǐng)，由由工程部部主管組組織相關(guān)關(guān)人員驗(yàn)驗(yàn)收，填填寫相關(guān)關(guān)驗(yàn)收?qǐng)?bào)報(bào)告呈報(bào)報(bào)經(jīng)理審審批。4. 客戶戶報(bào)修服服務(wù)管理理規(guī)定4.1 目的規(guī)范住戶報(bào)報(bào)修服務(wù)務(wù)規(guī)程,增加客客戶維修修滿意率率,完善善內(nèi)部維維修管理理。4.2 適用范范圍適用時(shí)代廣廣場(chǎng)商家家業(yè)主報(bào)報(bào)修處理理工作。4.3 內(nèi)容4.3.11 工程維維修人員員從前臺(tái)臺(tái)接維維修單或或按口頭頭通知接接獲維修修內(nèi)容。4.3.22 由前臺(tái)臺(tái)或工程程人員預(yù)預(yù)約大致致上門維維修服務(wù)務(wù)時(shí)間，非非特殊情情況不得得超過(guò)預(yù)預(yù)約時(shí)間間10分分鐘，特特殊情況況須與客客戶溝通通并取得得同意。3 部根修安修

28、的維員應(yīng)項(xiàng)和快原4 維修人人員到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后后，對(duì)報(bào)報(bào)修項(xiàng)目目進(jìn)行確確認(rèn)，并并向客戶戶告之收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，客戶戶同意后后才能開開始維修修。4.3.55 上門維維修整個(gè)個(gè)過(guò)程應(yīng)應(yīng)注意文文明禮貌貌,現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)清潔衛(wèi)衛(wèi)生,移移動(dòng)室內(nèi)內(nèi)設(shè)施須須有商家家業(yè)主同同意,損損壞東西西要致歉歉并按價(jià)價(jià)賠償。4.3.66 維修工工作完成成后，維維修人員員應(yīng)清整整工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，檢檢查試用用。按維維修項(xiàng)目目收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，在在維修單單上注明明各項(xiàng)費(fèi)費(fèi)用金額額，并請(qǐng)請(qǐng)客戶簽簽名認(rèn)可可。4.3.77 維修人人員在維維修單中中維修情情況欄內(nèi)內(nèi)注明情情況，并并簽上維維修人名名字，將將第一聯(lián)聯(lián)交客戶戶，第二二聯(lián)交回回工程部部主管存存檔，第第

29、三聯(lián)交交前臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部部作為計(jì)計(jì)收服務(wù)務(wù)費(fèi)用的的依據(jù)。4.3.88 月底對(duì)對(duì)維修內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)，填填寫工工程部有有償服務(wù)務(wù)登記表表，并并對(duì)維修修內(nèi)容進(jìn)進(jìn) 行行抽查回回訪，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)零修修及時(shí)率率與合格格率。4.4 工程部部報(bào)修處處理程序序（見下下頁(yè)程序序圖）4.5 附表4.5.11 維維修單4.5.22 有有償服務(wù)務(wù)收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（公公司另行行制定發(fā)發(fā)布執(zhí)行行）4.5.33 工工程部有有償服務(wù)務(wù)登記表表4.5.44 零零修及時(shí)時(shí)率統(tǒng)計(jì)計(jì)表維修單日期： 年 月 日 NNO：ZZR-ZZLGCC3111業(yè)主姓名物業(yè)位置預(yù)約時(shí)間聯(lián)系人聯(lián)系電話派單人維修內(nèi)容維修情況維修負(fù)責(zé)人人接單時(shí)間完成時(shí)間業(yè)主意見簽名：

30、 日日期：備注工程部報(bào)修修處理程程序客 戶 報(bào) 修客 戶 報(bào) 修辦公登記、預(yù)約時(shí)間辦公登記、預(yù)約時(shí)間工程部主管派工工程部主管派工維修員現(xiàn)場(chǎng)勘查維修員現(xiàn)場(chǎng)勘查無(wú) 償 維 修無(wú) 償 維 修現(xiàn)場(chǎng)清理準(zhǔn)備工作組 織 人 員 維 修檢 查 試 用恢 復(fù) 現(xiàn) 場(chǎng)、清 潔商家業(yè)主簽字確認(rèn) 案現(xiàn)場(chǎng)清理準(zhǔn)備工作有 償 維 修有 償 維 修組 織 人 員 維 修組 織 人 員 維 修檢 查 試 用檢 查 試 用恢 復(fù) 現(xiàn) 場(chǎng) 清 潔恢 復(fù) 現(xiàn) 場(chǎng) 清 潔維修人員簽名維修人員簽名維修人員簽名維修人員簽名返單前臺(tái)登記返單前臺(tái)登記返單前臺(tái)登記返單前臺(tái)登記返單前臺(tái)登記返單前臺(tái)登記返單前臺(tái)登記返單前臺(tái)登記返單前臺(tái)登記返單前

31、臺(tái)登記回訪或復(fù)查回訪或復(fù)查工程部有償償服務(wù)登登記表NO：ZRR-ZLLGC3313序號(hào)時(shí)間位置維修內(nèi)容維修材料及及人工費(fèi)費(fèi)用維修人零修及時(shí)率率統(tǒng)計(jì)表表NO：ZRR-ZLLGC3314月份內(nèi)容1月2月3月4月5月6月7月8月9月實(shí)際零修項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)修修總數(shù)維修及時(shí)的的單據(jù)數(shù)數(shù)零修及時(shí)率率維修合格的的單據(jù)數(shù)數(shù)實(shí)施維修的的單據(jù)數(shù)數(shù)零修合格率率統(tǒng)計(jì)人注: 零零修及時(shí)時(shí)率 =X100%維修及時(shí)的的單據(jù)數(shù)X100%實(shí)際零修項(xiàng)項(xiàng)目報(bào)修修總數(shù)零修合格率率 =X100%維修合格的的單據(jù)數(shù)X100%實(shí)施維修的的單據(jù)數(shù)數(shù)5公共維維修5.1 目的規(guī)范公共維維修程序序,確保保公共設(shè)設(shè)施良好好。5.2 適用范范圍時(shí)代廣場(chǎng)工工

32、程部公公共維修修。5.3 內(nèi)容5.3.11 公共維維修由前前臺(tái)統(tǒng)一一派單或或口頭通通知，口口頭通知知維修服服務(wù)在維維修完畢畢后須補(bǔ)補(bǔ)單確認(rèn)認(rèn)。5.3.22 工程部部主管根根據(jù)維修修內(nèi)容派派人派工工，并對(duì)對(duì)維修內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)，并并作出人人工、材材料、工工期等的的預(yù)算報(bào)報(bào)經(jīng)理審審批，日日常小修修可直接接由維修修人員在在倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)領(lǐng)材料修理。5.3.33 維修人人員做好好維修前前的準(zhǔn)備備工作，（如如工具、材材料、安安全防范范措施等等），做做好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)清理工工作。 維修過(guò)過(guò)程須認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，相關(guān)關(guān)人員要要跟蹤檢檢查。 維修結(jié)結(jié)束后要要檢查試試用，恢恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。 維修人人員應(yīng)填填寫好“維修單單”并交回

33、回工程部部及前臺(tái)臺(tái)備檔。 一定時(shí)時(shí)間內(nèi)復(fù)復(fù)查。5.4 附表5.4.11 工程程部公共共維修登登記表工程部公共共維修登登記表NO：ZRR-ZLLGC3315序號(hào)時(shí)間位置維修內(nèi)容維修材料維修人6機(jī)電設(shè)設(shè)備設(shè)施施管理規(guī)規(guī)定6.1 目的規(guī)范機(jī)電設(shè)設(shè)備設(shè)施施維修程程序，確確保機(jī)電電設(shè)備設(shè)設(shè)施運(yùn)行行良好，保保障人員員及財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全。6.2 適用范范圍時(shí)代廣場(chǎng)工工程部機(jī)機(jī)電設(shè)備備設(shè)施維維修人員員。6.3 內(nèi)容6.3.11 機(jī)電設(shè)設(shè)備設(shè)施施應(yīng)造冊(cè)冊(cè)登記，并并制作登登記卡，登登記卡內(nèi)內(nèi)容應(yīng)詳詳細(xì)準(zhǔn)確確。6.3.22 機(jī)電設(shè)設(shè)備設(shè)施施應(yīng)制定定完善維維修保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃并并落實(shí)。6.3.33 機(jī)電設(shè)設(shè)備設(shè)施施的報(bào)修修由工程

34、程部人員員根據(jù)維維保計(jì)劃劃，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)行情情況或故故障填報(bào)報(bào)機(jī)電電設(shè)備設(shè)設(shè)施維修修報(bào)批表表，工工程部經(jīng)經(jīng)理根據(jù)據(jù)維修內(nèi)內(nèi)容確定定方案，主主管（領(lǐng)領(lǐng)班）負(fù)負(fù)責(zé)維修修現(xiàn)場(chǎng)的的組織、指指揮、監(jiān)監(jiān)管。6.3.44 參與維維修人員員應(yīng)嚴(yán)格格按方案案、按步步驟操作作，前期期準(zhǔn)備工工作要細(xì)細(xì)致到位位，維修修標(biāo)志、警警示、隔隔離物等等要齊備備，維修修人員必必須具備備本項(xiàng)目目維修之之資格。6.3.55 維修完完畢后維維修人員員須清理理現(xiàn)場(chǎng)，待待主管確確認(rèn)后對(duì)對(duì)機(jī)電設(shè)設(shè)備設(shè)施施進(jìn)行試試運(yùn)行，224小時(shí)時(shí)內(nèi)應(yīng)加加大對(duì)維維修現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的巡查查力度。6.4 附表6.4.11 設(shè)備備情況登登記表6.6.22 機(jī)電電設(shè)備設(shè)設(shè)施維

35、修修報(bào)批表表設(shè)備情況登登記表類別 NNO：ZZR-ZZLGCC3166設(shè)備名稱型號(hào)規(guī)格設(shè)備編號(hào)安裝位置數(shù)量功率產(chǎn)地備注機(jī)電設(shè)備設(shè)設(shè)施維修修報(bào)批表表NO：ZRR-ZLLGC3318時(shí)間地點(diǎn)維修人員維修內(nèi)容維修方案（包包括時(shí)間間、人工工、材料料等）工程部主管管：工程部經(jīng)理理:7. 工程程部機(jī)電電設(shè)備設(shè)設(shè)施環(huán)境境要求管管理規(guī)定定7.1 目的滿足機(jī)電設(shè)設(shè)備設(shè)施施使用條條件，延延長(zhǎng)設(shè)備備設(shè)施的的使用期期。7.2 適用范范圍時(shí)代廣場(chǎng)工工程部設(shè)設(shè)備設(shè)施施房。7.3 內(nèi)容7.3.11 保持設(shè)設(shè)備房?jī)?nèi)內(nèi)干凈整整潔，專專用工具具、備件件擺放整整齊有序序。7.3.22 所有設(shè)設(shè)備房應(yīng)應(yīng)有2次次/月清清潔衛(wèi)生生，做到

36、到干爽、不不濕滑、無(wú)無(wú)雜物等等。各箱箱柜內(nèi)無(wú)無(wú)灰塵、油油漬、結(jié)結(jié)碳等。7.3.33 照明燈燈光穩(wěn)定定，有足足夠的高高度。經(jīng)經(jīng)常檢查查備用照照明工具具，確保保齊備良良好。7.3.44 機(jī)房?jī)?nèi)內(nèi)應(yīng)通風(fēng)風(fēng)良好，門門窗開啟啟靈活，防防小動(dòng)物物設(shè)施完完好。7.3.55 確保輔輔助設(shè)備備運(yùn)行良良好，保保持適當(dāng)當(dāng)環(huán)境溫溫度。8. 房屋屋本體維維修基金金管理規(guī)規(guī)定8.1 本體維維修基金金屬各樓樓宇物業(yè)業(yè)業(yè)主共共有資產(chǎn)產(chǎn)，以每每棟房屋屋為單位位，由該該棟房屋屋的所有有業(yè)主按按合同各各自房屋屋的建筑筑面積分分擔(dān)和享享有。8.2 業(yè)主自自該棟房房屋竣工工交付使使用，保保修期滿滿后的第第一個(gè)月月起按月月向管理理處繳交

37、交本體維維修基金金，業(yè)主主發(fā)生變變更時(shí)所所交的本本體維修修基金不不作退還還。8.3 本體維維修基金金用于房房屋本體體共用部部位的維維修養(yǎng)護(hù)護(hù)，具體體包括：8.3.11 房屋的的承重結(jié)結(jié)構(gòu)部位位（包括括基礎(chǔ)、屋屋蓋、梁梁、柱、墻墻體等）抗抗震結(jié)構(gòu)構(gòu)部位（包包括構(gòu)造造柱、梁梁、墻等等），外外墻面、樓樓梯面、樓樓梯間、公公共通道道、門廳廳、屋面面、本體體共用排排煙管（道道），電電梯、公公共水池池、加壓壓水泵、本本體上下下水管道道，消防防設(shè)施、機(jī)機(jī)電設(shè)備備、公共共天線、共共用防盜盜監(jiān)控設(shè)設(shè)施等。8.4 本體維維修基金金的300%用于于房屋本本體共用用部位的的日常維維修和零零星小修修，700%用于于房屋

38、本本體共用用部位中中修以上上的維護(hù)護(hù)工程。8.5 本體維維修基金金遵循“專款專專用”的原則則，以房房屋本體體每棟為為單位設(shè)設(shè)立專用用賬號(hào)存存放本物物業(yè)的本本體基金金帳內(nèi)。8.6 房屋本本體的日日常維修修和零星星小修金金額10000元元以下的的由管理理處主管管簽名后后支付，中中修以上上維修工工程或維維修金額額在10000元元以上時(shí)時(shí)，需業(yè)業(yè)主委員員會(huì)或該該棟房屋屋50%以上業(yè)業(yè)主書面面同意方方可支付付。8.7 房屋共共用部位位的大、中中、小修修標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)執(zhí)行國(guó)家家的有關(guān)關(guān)規(guī)定，當(dāng)當(dāng)小區(qū)本本體維修修基金不不夠支出出時(shí)，經(jīng)經(jīng)業(yè)主委委員會(huì)決決定，由由全體業(yè)業(yè)主分?jǐn)倲?，單棟棟房屋本本體維修修基金不不夠支出

39、出時(shí)，經(jīng)經(jīng)業(yè)委會(huì)會(huì)或該棟棟50%以上業(yè)業(yè)主書面面同意，由由該棟各各業(yè)主按按規(guī)定分分?jǐn)偂?.8 中修以以上維修修工程，管管理處應(yīng)應(yīng)向業(yè)委委會(huì)提交交維修基基金使用用計(jì)劃并并審議通通過(guò)。業(yè)業(yè)委會(huì)應(yīng)應(yīng)在收到到管理處處的計(jì)劃劃后155日內(nèi)做做出答復(fù)復(fù)，急修修工程應(yīng)應(yīng)在7日日內(nèi)做出出答復(fù)，業(yè)業(yè)委會(huì)逾逾期視為為同意。若若業(yè)委會(huì)會(huì)或該棟棟房屋550%以以上業(yè)主主不同意意使用本本體維修修基金，管管理處認(rèn)認(rèn)為有充充足理由由使用，可可由物業(yè)業(yè)公司提提出申請(qǐng)請(qǐng)，經(jīng)區(qū)區(qū)住宅管管理部門門核準(zhǔn)后后實(shí)施。8.9 本體維維修基金金的收支支情況由由管理處處每3個(gè)個(gè)月公布布一次，并并接受有有關(guān)部門門和業(yè)主的監(jiān)督、質(zhì)質(zhì)詢。8.10

40、經(jīng)業(yè)委委會(huì)或所所維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)的單單棟房屋屋50%以上業(yè)業(yè)主同意意，日常常小修可可以超出出本規(guī)定定的本體體基金比比例。8.11 附表8.11.1 房房屋完好好率統(tǒng)計(jì)計(jì)表8.11.2 房房屋設(shè)施施零星小小修記錄錄表8.11.3 房房屋設(shè)施施維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)記錄錄表8.11.4 房房屋設(shè)施施維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃劃表8.11.5 房房屋中(大)修修工程計(jì)計(jì)劃表8.11.6 房房屋本體體維修基基金使用用情況匯匯報(bào)表8.11.7 房房屋本體體維修基基金臺(tái)帳帳房屋完好率率統(tǒng)計(jì)表表NO：ZRR-ZLLGC3319月123456789101112積房房房積率名完好房屋面面積+基基本完好好面積注： 房屋屋完好率率 %總建筑面積

41、積制表： 審核核： 批準(zhǔn)：房屋設(shè)施零零星小修修記錄表表年 月 日日 NNO：ZZR-ZZLGCC3200年/月/目目用戶名稱（樓號(hào)）養(yǎng)護(hù)內(nèi)容（更換使用用材料處處理方式式）養(yǎng)護(hù)單位（人）確認(rèn)擬制： 核核準(zhǔn)：房屋設(shè)施維維修養(yǎng)護(hù)護(hù)記錄表表NO：ZRR-ZLLGC3321維保時(shí)間維保項(xiàng)目維保情況維保人備注制表： 審核： 批批準(zhǔn)：房屋設(shè)施維維修養(yǎng)護(hù)護(hù)計(jì)劃表表NO：ZRR-ZLLGC3322外墻瓷片外墻防漏外墻清洗樓頂隔熱層層樓頂防水樓道內(nèi)涂料料樓道內(nèi)踏步步樓梯扶手單元門防火門管道除銹刷刷漆停車場(chǎng)設(shè)施施制表: 審審核: 批批準(zhǔn):房屋中(大大)修工工程計(jì)劃劃表NO：ZRR-ZLLGC3323工程名稱計(jì)劃時(shí)間

42、計(jì)劃維修人人員工程內(nèi)容(包括維維修內(nèi)容容和材料料預(yù)算等等)工程主管意意見：相關(guān)部門意意見：管理處經(jīng)理理意見：公司總經(jīng)理理意見：房屋本體維維修基金金使用情情況匯報(bào)報(bào)表NO：ZRR-ZLLGC3324類別數(shù)目備注收取基金總總面積（）基金收取額額度（元/）本月應(yīng)收（元）本月支出（元）本月使用率率（%）本月維修總總單數(shù)（單）本月10000元以以上維修修單數(shù)（單）上次結(jié)余總總數(shù)（元）本次結(jié)余總總數(shù)（元）說(shuō)明：制表： 審核核： 批準(zhǔn)準(zhǔn)：房屋本體維維修基金金臺(tái)帳NO：ZRR-ZLLGC3325維修位置維修內(nèi)容維修材料工維修時(shí)間維修人制表： 審審核： 批批準(zhǔn)：三、工程部部機(jī)電設(shè)設(shè)備操作作管理規(guī)規(guī)定1.配電房房

43、操作管管理規(guī)定定1.1 目的規(guī)范低壓配配電設(shè)備備設(shè)施的的操作程程序，確確保正確確、安全全的操作作。1.2 適用范范圍適用于時(shí)代代廣場(chǎng)轄轄區(qū)內(nèi)低低壓配電電設(shè)備設(shè)設(shè)施的操操作。1.3 配電房房的操作作1.3.11 操作規(guī)規(guī)定1）配電房房的一切切操作都都應(yīng)執(zhí)行行操作票票制度。2）配電房房的一切切操作都都必須由由兩名正正式電工工來(lái)進(jìn)行行，一人人操作另另一人唱唱票及監(jiān)監(jiān)護(hù)。3）嚴(yán)格按按操作票票規(guī)定的的操作步步驟進(jìn)行行，不得得任意簡(jiǎn)簡(jiǎn)化。4）當(dāng)高壓壓電源突突然停電電時(shí)（非非本配電電房故障障時(shí)）應(yīng)應(yīng)立即拉拉開失電電線低壓壓配電柜柜總開關(guān)關(guān)，啟動(dòng)動(dòng)應(yīng)急發(fā)發(fā)電機(jī)確確保應(yīng)急急負(fù)荷用用電，同同時(shí)與上上級(jí)供電電部門聯(lián)

44、聯(lián)系，并并做好相相應(yīng)記錄錄。1.3.22 停電的的操作步步驟1)接到停停電命令令后，由由工程部部主管填填寫操操作票。2)明確操操作內(nèi)容容，核對(duì)對(duì)要停電電的設(shè)備備。3)按操作作票在監(jiān)監(jiān)控下進(jìn)進(jìn)行停電電操作。4)停電后后進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)電并接接好地線線，裝設(shè)設(shè)遮欄，懸懸掛警示示牌。1.3.33 送電的的操作步步驟1)接到送送電命令令后，由由工程部部主管填填寫操操作票。2)明確操操作內(nèi)容容，核對(duì)對(duì)要送電電的設(shè)備備。3)拆除臨臨時(shí)接地地線，臨臨時(shí)遮欄欄及警示示牌等。4)在監(jiān)護(hù)護(hù)下，按按操作票票進(jìn)行合合閘送電電操作。1.3.44 配電房房的日常常巡查與與維護(hù)1)運(yùn)行人人員應(yīng)隔隔2小時(shí)時(shí)巡查一一次配電電房，并并填

45、寫配配電房運(yùn)運(yùn)行巡查查記錄表表。2)變壓器器運(yùn)行聲聲音、溫溫度是否否正常、低低壓柜主主進(jìn)及各各支路負(fù)負(fù)荷儀表表，指示示燈是否否正常，電電流運(yùn)行行是否平平穩(wěn)。3)電容補(bǔ)補(bǔ)償柜運(yùn)運(yùn)行和交交流接觸觸器及配配件、補(bǔ)補(bǔ)償值是是否正常常，三相相負(fù)荷是是否平衡衡，三相相電壓是是否相等等。4)各低壓壓柜內(nèi)螺螺絲、接接頭是否否松動(dòng)。5)巡查內(nèi)內(nèi)容應(yīng)詳詳細(xì)記錄錄在配配電設(shè)備備運(yùn)行記記錄表表中。1.3.55 配電房房事故或或故障處處理1)運(yùn)行中中的低壓壓配電柜柜發(fā)生事事故或故故障（如如跳閘、停停電）運(yùn)運(yùn)行人員員應(yīng)迅速速正確地地進(jìn)行判判斷和處處理，分分清事故故情況，事事故或故故障不明明時(shí)，不不應(yīng)自行行處理，以以免事故

46、故擴(kuò)大，處處理程序序見停停電應(yīng)急急處理規(guī)規(guī)程及及停電電應(yīng)急處處理人員員安排表表。2)處理事事故或故故障時(shí)，應(yīng)應(yīng)設(shè)法保保證配電電房自用用電源及及重要設(shè)設(shè)備的電電源，并并將處理理過(guò)程及及故障詳詳細(xì)記錄錄在配配電房故故障記錄錄中。1.4 配電房房管理規(guī)規(guī)定1.4.11 保持配配電房干干凈、整整潔、通通風(fēng)、無(wú)無(wú)雜物。專專用工具具及備件件擺放齊齊整，并并有清冊(cè)冊(cè)記錄。1.4.22 配電房房設(shè)立專專門崗位位責(zé)任人人。1.4.33 進(jìn)入配配電房操操作人員員須經(jīng)專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)，并有有上崗證證，嚴(yán)禁禁無(wú)關(guān)人人員進(jìn)入入配電房房。1.4.44 保持配配電房?jī)?nèi)內(nèi)照明充充足正常常，備用用電源及及燈具滿滿足要求求。1.4.

47、55 配電房房應(yīng)張掛掛配電系系統(tǒng)圖，值值班人員員應(yīng)明了了配電負(fù)負(fù)荷分配配情況，及及時(shí)調(diào)控控。1.4.66 配電房房?jī)?nèi)應(yīng)有有相應(yīng)保保護(hù)措施施和相關(guān)關(guān)警示說(shuō)說(shuō)明或標(biāo)標(biāo)志，應(yīng)應(yīng)配備安安全保護(hù)護(hù)用具。1.4.77 配電房房之操作作嚴(yán)格按按操作規(guī)規(guī)程進(jìn)行行。1.5 附表:1.5.11 操操作票1.5.22 配配電房運(yùn)運(yùn)行巡查查記錄1.5.33 配配電設(shè)備備運(yùn)行記記錄1.5.44 低低壓配電電柜檢查查保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃表1.5.55 配配電房檢檢查保養(yǎng)養(yǎng)記錄表表1.5.66 配配電房故故障記錄錄操 作作 票年 月 日日 開始 時(shí)時(shí) 分分 結(jié)束束 時(shí)時(shí) 分分操作任務(wù)： NO：ZR-ZLGGC3226記號(hào)打勾操作順序

48、操作內(nèi)容操作時(shí)間123456789101112131415配電房運(yùn)行行巡查記記錄年 月 日 NOO：ZRR-ZLLGC33270000000簽 名12345678910111213141516171819說(shuō)明：每日日運(yùn)行巡巡查人員員按以上上時(shí)間巡巡查簽到到，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題作作記錄并并報(bào)告。配電設(shè)備運(yùn)運(yùn)行記錄錄年 月 日 NNO：ZZR-ZZLGCC3288時(shí)間電流（KAA）電壓（V ）度功率因率頻率室內(nèi)溫度其它abcuvwabc1#值班人：2#01#2#13：0001#值班人：2#15：0001#2#17：0001#值班人：2#19：0001#2#21：0001#2# 配電房檢查查保養(yǎng)記記錄表年

49、月月 日 NOO：ZRR-ZLLGC3329序號(hào)保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)完成情情況備注1室內(nèi)清潔衛(wèi)衛(wèi)生2除塵情況3室外內(nèi)照明明4室內(nèi)消防設(shè)設(shè)備5接點(diǎn)緊固6主回路電器器件7母排導(dǎo)線8絕緣情況9標(biāo)牌標(biāo)示10接地11計(jì)量?jī)x表12外觀13噪音氣味14功能檢查15其它隱患保養(yǎng)時(shí)更換換元件名名稱及規(guī)規(guī)格檢定結(jié)論：備注：責(zé)任人： 保保養(yǎng)人： 審核核：配電房檢查查保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃表NO：ZRR-ZLLGC3330序號(hào)檢查保養(yǎng)項(xiàng)項(xiàng)目保養(yǎng)內(nèi)容周期1配電屏環(huán)境境清潔衛(wèi)生2次/月2電氣儀表外表清潔，觸觸點(diǎn)完好好，無(wú)過(guò)過(guò)熱現(xiàn)象象，無(wú)焦焦點(diǎn)1次/月3控制回路外表清潔，壓壓接良好好，無(wú)過(guò)過(guò)熱現(xiàn)象象，無(wú)焦焦點(diǎn)2次/月4批示燈，按按鈕，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換外

50、表清潔，壓壓接良好好，標(biāo)志志清晰，固固定可靠靠，絕緣緣良好，開開關(guān)靈活活1次/月5電容無(wú)功補(bǔ)補(bǔ)償功率因素在在0.995以上上,電容容接觸器器完好,電容補(bǔ)補(bǔ)償器三三相平衡衡1次/月6配電屏對(duì)地地測(cè)試接地良好(阻值11歐)2次/月7備注：制表: 審核核:電電房故障記記錄表NO：ZRR-ZLLGC3302設(shè)備所在位位置故障發(fā)生日日期故障情況：故障處理辦辦法：故障處理結(jié)結(jié)果：修理時(shí)間：修理人員簽簽名：檢查人簽名名：2. 應(yīng)急急發(fā)電機(jī)機(jī)組操作作管理規(guī)規(guī)定2.1 目的規(guī)范柴油發(fā)發(fā)電機(jī)的的操作程程序，確確保正確確、安全全地操作作。2.2 適用范范圍適用于時(shí)代代廣場(chǎng)柴柴油發(fā)電電機(jī)的操操作。2.3 應(yīng)急發(fā)發(fā)電機(jī)

51、的的操作2.3.11 操作規(guī)規(guī)程1)在市電電停電時(shí)時(shí)，應(yīng)及及時(shí)啟動(dòng)動(dòng)發(fā)電機(jī)機(jī)。 2)啟啟動(dòng)前須須檢查機(jī)機(jī)油、柴柴油、電電池、電電壓是否否正常。水水箱內(nèi)水水位是否否足夠。 3)檢查查風(fēng)葉及及傳動(dòng)皮皮帶等是是否正常常，檢查查機(jī)身各各處是否否有漏油油及其它它連接松松動(dòng)現(xiàn)象象。4)一次啟啟動(dòng)時(shí)間間不得超超過(guò)5秒秒，連續(xù)續(xù)兩次啟啟動(dòng)不成成功，應(yīng)應(yīng)間隔22分鐘再再啟動(dòng)，如如重復(fù)三三次不能能啟動(dòng)，則則應(yīng)查明明原因。5)發(fā)電機(jī)機(jī)正常供供電運(yùn)行行后，應(yīng)應(yīng)注意觀觀察各儀儀表運(yùn)行行是否正正常，如如發(fā)現(xiàn)異異常情況況應(yīng)立即即停機(jī)檢檢查。6)運(yùn)行時(shí)時(shí)保持機(jī)機(jī)組負(fù)荷荷不超過(guò)過(guò)客定值值80%。7)市電恢恢復(fù)供電電后，按按啟動(dòng)

52、程程序逆操操作轉(zhuǎn)換換市電。停停機(jī)前應(yīng)應(yīng)保持空空載運(yùn)行行5 分分鐘以上上。8)運(yùn)行期期間，注注意打開開補(bǔ)風(fēng)機(jī)機(jī)。9)應(yīng)急發(fā)發(fā)電機(jī)啟啟動(dòng)后，應(yīng)應(yīng)間隔22小時(shí)左左右，記記錄電壓壓、電流流、油壓壓、水溫溫等。10)在運(yùn)運(yùn)行中，確確保發(fā)電電機(jī)組正正常安全全運(yùn)行，必必須用看看、聽、嗅嗅、摸四四結(jié)合方方法對(duì)機(jī)機(jī)組進(jìn)行行檢查。2.3.22 應(yīng)急發(fā)發(fā)電機(jī)日日常巡查查、維護(hù)護(hù)內(nèi)容1)檢查油油箱油量量及水箱箱內(nèi)的水水是否足足夠，不不足時(shí)應(yīng)應(yīng)添足。2)檢查機(jī)機(jī)油平面面，不足足時(shí)應(yīng)添添足。3)檢查各各附件安安裝的穩(wěn)穩(wěn)固程度度，地腳腳螺絲及及各機(jī)械械連接的的牢靠性性。4)檢查機(jī)機(jī)器是否否有漏油油、漏水水等現(xiàn)象象。5)檢查

53、各各儀表是是否正常常，蓄電電池電池池水是否否添足，檢檢查蓄電電池電壓壓是否正正常。6)清潔機(jī)機(jī)器及附附件設(shè)備備外表。7)發(fā)電機(jī)機(jī)平時(shí)置置于自動(dòng)動(dòng)待發(fā)狀狀態(tài)，蓄蓄電池置置于充電電狀態(tài)。2.4 管理規(guī)規(guī)定2.4.11 保持應(yīng)應(yīng)急發(fā)電電機(jī)機(jī)房房干凈整整潔。2.4.22 發(fā)電機(jī)機(jī)組與儲(chǔ)儲(chǔ)油間隔隔離，儲(chǔ)儲(chǔ)油間應(yīng)應(yīng)有單獨(dú)獨(dú)通風(fēng)設(shè)設(shè)施，并并有防爆爆燈。2.4.33 發(fā)電機(jī)機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)嚴(yán)禁煙火火，標(biāo)示示明確，普普通滅火火設(shè)施齊齊全，CCO2滅火系系統(tǒng)處在在正常監(jiān)監(jiān)控狀態(tài)態(tài)。2.4.44 發(fā)電機(jī)機(jī)非使用用時(shí)應(yīng)定定期試運(yùn)運(yùn)行，時(shí)時(shí)間每次次不少于于15分分鐘，每每次運(yùn)行行應(yīng)有詳詳細(xì)記錄錄。2.4.55 有明確確崗位責(zé)責(zé)

54、任人，有有詳細(xì)的的維修保保養(yǎng)計(jì)劃劃和記錄錄，以及及故障處處理記錄錄。2.5 附表:2.5.11 應(yīng)急急發(fā)電機(jī)機(jī)運(yùn)行記記錄2.5.22 應(yīng)急發(fā)發(fā)電機(jī)運(yùn)運(yùn)行巡查查記錄2.5.33 發(fā)電電機(jī)組故故障記錄錄2.5.44 應(yīng)急急發(fā)電機(jī)機(jī)維修保保養(yǎng)計(jì)劃劃表2.5.55 發(fā)電電機(jī)保養(yǎng)養(yǎng)記錄應(yīng)急發(fā)電機(jī)機(jī)運(yùn)行記記錄年 月 日日 NO：ZR-ZLGGC3331活動(dòng)時(shí)間停機(jī)時(shí)間機(jī)油溫度頻率三相電壓VVW電 流總運(yùn)行時(shí)數(shù)數(shù)總發(fā)電量其他情況說(shuō)說(shuō)明 值班人：應(yīng)急發(fā)電機(jī)機(jī)巡查記記錄年 月 日 NO：ZR-ZLGGC33320000000簽 名1 234567891011121314151617181920212223242

55、5262728293031說(shuō)明：每日日運(yùn)行巡巡查人員員按以上上時(shí)間巡巡查簽到到，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題作作記錄并并報(bào)告。 電機(jī)組故障障記錄NO：ZR-ZLGGC3333設(shè)備所在位位置故障發(fā)生日日期故障情況：故障處理辦辦法：故障處理結(jié)結(jié)果：修理時(shí)間：修理人員簽簽名：檢查人簽名名：應(yīng)急發(fā)電機(jī)機(jī)維修保保養(yǎng)計(jì)劃劃表NO：ZRR-ZLLGC3334序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1燃油量11燃油濾器清清洗2滑油質(zhì)量12機(jī)油更換3滑油濾器清清洗13皮帶傳動(dòng)裝裝置4墊腳螺栓14排煙螺栓管管連接5空氣濾器清清潔15增壓器軸承承6蓄電池電壓壓16電池水補(bǔ)充充7電線接點(diǎn)檢檢查17接地測(cè)量8境18進(jìn)排風(fēng)機(jī)檢檢查9控制箱檢查查19充電裝

56、置檢檢查10散熱器及風(fēng)風(fēng)葉20其它情況：制表: 審審核: 批準(zhǔn)準(zhǔn): 發(fā)電機(jī)保養(yǎng)養(yǎng)記錄表表年 月月 日 NOO：ZRR-ZLLGC3335保養(yǎng)項(xiàng)目工作完成情情況保養(yǎng)項(xiàng)目工作完成情情況1自上次保養(yǎng)養(yǎng)累積運(yùn)運(yùn)行時(shí)間間11電池電壓值值2柴油補(bǔ)充或或更換12機(jī)油更換3空氣濾清器器清潔13機(jī)身、地面面、墻身身清潔4水、機(jī)油、柴柴油、濾濾清器更更換14運(yùn)行檢測(cè)水溫5機(jī)油、柴油油油路、水水路檢查查油溫6控制箱電路路、電氣元件檢檢查電流7通風(fēng)、排煙煙系統(tǒng)檢檢查電壓8機(jī)身外部各各緊固件件緊固有無(wú)滲漏9電瓶充電電電路檢查查是常10電池電解液液檢查充充注15模擬停電自自動(dòng)開機(jī)機(jī)備注:設(shè)備責(zé)任人人： 保養(yǎng)養(yǎng)人： 審核人

57、人：3. 電梯梯(扶梯梯)操作作管理規(guī)規(guī)定3.1 目的規(guī)范電梯維維保工作作，確保保電梯各各項(xiàng)性能能完好、安安全運(yùn)行行。3.2 適用范范圍適用于時(shí)代代廣場(chǎng)轄轄區(qū)內(nèi)的的電梯操操作。 電梯的的操作3.3.11 操作規(guī)規(guī)程1)具有電電梯操作作上崗證證者操作作電梯,檢查電電梯轎廂廂相，控控制箱、電電梯井及及井底情情況，一一切情況況正常后后可開啟啟電梯。2)檢查機(jī)機(jī)房?jī)?nèi)滑滑油，曳曳引機(jī)等等是否正正常。 3)檢查機(jī)機(jī)房?jī)?nèi)電電源，觀觀察正常常后，用用專用鑰鑰匙開啟啟電梯。4)檢查電電梯內(nèi)各各輔助開開關(guān)是否否處在正正常位置置，輔助助設(shè)備是是否正常常運(yùn)行等等。3.3.22 日常巡巡查與維維護(hù)1)電動(dòng)機(jī)機(jī)油位，不不

58、低于油油鏡中線線，不漏漏油，通通風(fēng)良好好。轎否是不聲警對(duì)話扇否3)限速器器轉(zhuǎn)動(dòng)部部分加潤(rùn)潤(rùn)滑油，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活活，無(wú)異異常聲響響。接繼是常異接打炭焊蝕象5)自動(dòng)門門傳動(dòng)機(jī)機(jī)構(gòu)，安安全觸板板傳動(dòng)機(jī)機(jī)構(gòu)動(dòng)作作是否正正常，開開關(guān)門動(dòng)動(dòng)作是否否靈活可可靠，轎轎廂門限限位開關(guān)關(guān)、減速速開關(guān)、門門鎖接點(diǎn)點(diǎn)等有無(wú)無(wú)損壞。6)檢查轎轎廂和對(duì)對(duì)重導(dǎo)靴靴油盒中中的油量量，缺油油時(shí)應(yīng)及及時(shí)加油油。7)檢查各各指示燈燈、按鈕鈕有無(wú)損損壞。8)檢查各各平層感感應(yīng)器是是否有移移位，平平層準(zhǔn)確確是否在在正常范范圍內(nèi)。3.4 管理規(guī)規(guī)定3.4.11 保持電電梯機(jī)房房?jī)?nèi)干凈凈通風(fēng)，溫溫度不超超過(guò)4000C，不不得堆放放易燃物物品和

59、腐腐蝕性物物品，消消防器材材齊備完完好，緊緊急救援援工具齊齊全，其其它標(biāo)示示明確。3.4.22 保持轎轎廂內(nèi)通通風(fēng)明亮亮，轎廂廂頂、底底坑等干干凈無(wú)雜雜物。3.4.33 電梯的的操作和和維修必必須由具具有上崗崗資格者者完成，電電梯必須須有明確確維保責(zé)責(zé)任人，電電弱須有有明確的的緊急困困人解救救小組和和解救方方案。3.4.44 電梯專專用鑰匙匙、專用用工具由由專人保保管，造造冊(cè)登記記，使用用人須經(jīng)經(jīng)專業(yè)培培訓(xùn)并取取得相應(yīng)應(yīng)資格證證書。3.4.55 電梯維維保時(shí)須須設(shè)立防防護(hù)措施施，懸掛掛標(biāo)示牌牌和護(hù)欄欄。3.4.66 電電梯須有有完整的的維修保保養(yǎng)記錄錄和其它它相關(guān)記記錄。3.5 附附表:3.5

60、.11 電梯運(yùn)行巡查記錄3.5.22 電電梯故障障處理記記錄表3.5.33 電電梯維修修保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃表3.5.44 電電梯維修修保養(yǎng)記記錄表電梯運(yùn)行巡巡查記錄錄年 月 NOO：ZRR-ZLLGC33360000000簽 名1 2345678910111213141516171819202122232425262728293031說(shuō)明：每日日運(yùn)行巡巡查人員員按以上上時(shí)間巡巡查簽到到，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題作作記錄并并報(bào)告。電梯故障處處理記錄錄表樓宇名稱： 年 月 日 NOO：ZRR-ZLLGC3337電梯編號(hào)故障位置開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間維修人員故障原因、狀狀況：簽名：處理結(jié)果：簽名：電梯維修保保養(yǎng)計(jì)劃劃表NO：Z